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知識庫建設方案知識庫體系建設與管理辦法
為了確保事情或工作安全順利進行，就不得不需要事先制定方案，方案是有很強可操作性的書面計劃。方案應該怎么制定才好呢？下面是小編精心整理的知識庫建設方案知識庫體系建設與管理辦法，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
如何搭建一個團隊共享的知識庫
企業(yè)內部的知識主要都是在生產經營活動中形成的，包括有顯性和隱性兩個方面：
顯性知識：能以書面文字、圖表、數(shù)學公式、聲音、影像等加以表述的。
隱性知識：知道但難以言述，只能存在于個人大腦中，如主觀的理解、直覺和預感等。
樓主可以考慮紹林科技開發(fā)的會博通是一個綜合知識管理平臺，前身是3Hmis綜合知識管理系統(tǒng)，它把門戶網站，內外信息管理以及溝通與協(xié)作，有機的結合到一起，使得整條業(yè)務鏈條上的信息管理，傳遞，共享，協(xié)作與溝通變得更加容易，有序與方便。
如何構建一個企業(yè)的知識庫
知識庫的構建對于企業(yè)進行知識管理具有重要作用，也越來越受到重視。那么現(xiàn)在企業(yè)面臨的問題就是如何創(chuàng)建知識庫？
如何構建企業(yè)知識庫
1、嚴選知識庫平臺
想要快速搭建企業(yè)內部知識庫，少不了選擇專業(yè)的系統(tǒng)供應商，企業(yè)可以根據(jù)自身的實際需要以及預算規(guī)劃，挑選合適自身企業(yè)且性價比最高的供應商。
2、內部員工共同參與
搭建企業(yè)內部知識庫，并真正發(fā)揮知識庫的價值，內部員工的認可與肯定非常重要。在搭建知識庫時，需要讓更多的員工參與進來，調動內部知識庫創(chuàng)建的積極性。
3、專人負責進行管理
搭建企業(yè)內部知識庫，并不是員工單純把文件傳輸上去就可以，而是需要有專人負責進行管理與維護，形成規(guī)范化、流程化日常工作。同時，讓每次協(xié)作都留下與其相關的成果文檔，為企業(yè)知識庫不斷地補充重要知識。
知識庫的種類及優(yōu)缺點
1.FTP 服務器類
FTP 服務器是最早的知識庫構建方式，建設成本低；但難維護、難檢索。管理困難自動化程度低，且移動端體驗差！
2.企業(yè)內網 Web
企業(yè)內網 Web 知識庫廣泛應用于大中型企業(yè)當中，構建復雜消耗資源大，同時需要專業(yè)的IT人員維護，檢索困難。移動體驗差！
3.網盤類
這是現(xiàn)在小型企業(yè)用得最多的將知識庫存儲到網盤上，方便共享。這種知識庫構建簡單，成本低。但是展示效果弱不方便檢索（內容的快速查詢）。
4.SaaS 云服務類
隨著云計算的發(fā)展，基于 SaaS 云服務的知識庫方案已被越來越多的用戶所接受，SaaS類知識庫結構簡單，無需支付硬件費用，無需維護，初始化難度低，便于管理便于展示。操作簡單檢索方便，移動端效果體驗好...
Baklib為企業(yè)和團隊提供了快速搭建知識庫的SaaS工具，使用Baklib在線知識庫制作、高效的編輯功能、集中的在線存儲、展示能力。解決了個人與企業(yè)在工作過程中文檔管理混亂、知識孤立等問題；降低成本的同時、全面提升個人與團隊工作效率、高效的管理使辦公更輕松。
什么是知識庫？如何管理知識庫？
企業(yè)知識庫(Corporate knowledge base)是企業(yè)中形成結構化、易操作、易利用、易儲存、可傳承的知識集群，這些知識不僅包括企業(yè)的宏觀發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化等，也包含微觀的各個部門的一切知識內容，如：培訓資料、學習資料、客戶資料、市場資料等等很多方面。同時與領域相關的理論知識、事實數(shù)據(jù)、市場動態(tài)新聞等知識，都在其內容之內。
企業(yè)知識庫的作用
1.將分散的企業(yè)知識集中收集，便于知識隨時查閱
知識庫的建立使得大量的知識/文檔可信息化、有序化、規(guī)范化，為日后知識的使用奠定良好的基礎。
2.知識庫加快了知識的流動有利于知識共享和交流
知識和信息有序化編輯、歸類后，方便搜索，提升了利用效率，也便自然加快了知識的流動。
3.利用成功經驗和案例讓業(yè)務開展和客戶服務更高效
企業(yè)員工通過學習知識庫中項目經驗以及知識，幫助其更好地融入工作，提升工作能力。
四步教你搭建一個有效的知識庫
1.確定使用目標，搭建有效知識庫
不同用戶有不同的使用需求，根據(jù)不同用戶的具體問題，確定知識庫性質；
使用預定義模板，保持信息和設計的一致性。
2.定義審批流程，發(fā)送終端用戶
通過實施審批流程，確保知識庫內容的可靠性。例如此流程：技術員→領域解決方案專家→知識庫經理；
待解決方案批準后，將其發(fā)送給終端用戶。
3.提升搜索性能，增加用戶體驗
通過適當?shù)年P鍵字標記知識庫文章，實現(xiàn)最優(yōu)的的知識庫搜索性能，提升用戶滿意度；
將每篇文章分類到特定的主題下，結構清晰化。
4.知識庫文章管理，注重維護
確保技術員可以將已更新的文章恢復到早期版本以備不時之需，從而保持知識庫內容更新過程的靈活性；
定期備份知識庫，經常維護知識庫內容；
通過查看針對知識庫性能和使用情況的定期報表，時刻監(jiān)控掌握知識庫的性能。
知識庫搭建工具
Baklib能進行在線知識庫搭建，其高效的編輯功能、集中的在線存儲、展示能力，解決了企業(yè)有效知識庫搭建的問題，幫助解決在工作過程中文檔管理混亂、知識孤立等問題；降低成本的同時、全面提升個人與團隊工作效率、高效的管理使辦公更輕松。
如何建立知識庫
建立知識庫是知識管理的一個重要工作，知識庫的質量也直接影響知識的推廣和應用。 在 “知識管理的核心——明確知識管理創(chuàng)造價值的目標和過程”一文中指出，知識管理的目標需要結合的戰(zhàn)略地圖，根據(jù)戰(zhàn)略地圖中對無形資產的要求而設定知識管理的目標。知識管理創(chuàng)造價值的過程，也就是如何將員工應用到流程體系來創(chuàng)造價值。那么如何才能建立一個高質量的知識庫呢？
戰(zhàn)略地圖作為的戰(zhàn)略描述和執(zhí)行的框架圖，為整個的運作指明了方向和目標，同時也是價值創(chuàng)造的過程。而的知識管理作為達成戰(zhàn)略目標的一個核心支持工具，必須緊緊圍繞著戰(zhàn)略地圖展開。因此，的戰(zhàn)略地圖是知識庫建立的總框架圖，在構建戰(zhàn)略地圖時，也就構建了知識庫的框架圖，戰(zhàn)略地圖中的每個模塊都是知識庫所要重點關注的核心模塊。只是同樣的一張圖，作為的戰(zhàn)略地圖，其側重點是的戰(zhàn)略，而作為知識庫的框架圖，其側重點是知識庫所必需的基本模塊和內容。在戰(zhàn)略地圖中，通過財務、客戶、內部流程、學習與成長四個方面的邏輯因果關系，明確了創(chuàng)造價值的過程和目標，其內在的因果關系，也為知識庫的各個模塊聯(lián)系了起來。
戰(zhàn)略地圖的運行需要全體人員的支持，的不同角色在戰(zhàn)略地圖中都能找到相應的位置，并發(fā)揮出相應的功能。但要想戰(zhàn)略地圖中的每個人都能夠圍繞戰(zhàn)略地圖有效運行，他首先必需具備相應的知識和技能，而這個就是知識庫的基本內容。
是需要不斷的發(fā)展壯大，以及在面對激烈的競爭中需要保持自身的發(fā)展，這就對的每個人提出了新的要求，要求的每個人都不斷的提高自己，更新自己的知識。因此，在知識庫中，我們針對的每個崗位的人員，都需要確保他在激烈的競爭中和的發(fā)展壯大中，確保在前進的路上有知識的支持，能夠明確每個人在前進的道路上需要學習哪些知識。
在的日常運行中，每天都會產生大量的數(shù)據(jù)、信息，以及對這些數(shù)據(jù)信息的分析判斷，這些數(shù)據(jù)、信息是的經營和管理所必須的，并且經過分析判斷構成了的知識庫的知識內容。
因此，的知識庫內容主要包含了三個方面：
l 崗位勝任所需要的知識；
l 不同崗位員工在前進的道路上所需要的知識；
l 經營管理中所產生的知識；
明確了知識庫的內容構成，接著就是要明確這些內容是如何被使用，如何為創(chuàng)造價值的。知識創(chuàng)造價值的過程，也就是流程運行的過程，在的整個經營管理以及發(fā)展壯大過程中，流程為提高了運行路線，而知識為流程的運行提供人員和技能。因此，只有將知識切入到流程體系中去，才能創(chuàng)造價值。那么在建立知識庫時，我們對知識庫的內容也就要圍繞著流程展開。完整的流程體系應該是層級式的網狀結構，那么我們的知識庫圍繞著流程體系，也將是一個層級的網狀結構。流程體系與知識內容體系的結合，將會使的每個流程，流程中的每個環(huán)節(jié)和操作都能夠得到強大的知識支持，為創(chuàng)造最大的價值。
因此，建立知識庫的內容體系，需要明確知識庫所需要的內容，并以戰(zhàn)略地圖和流程體系為路線，按照層級式網狀結構建立。
知識庫怎么建
知識庫建設是知識管理實施中的一項重要內容，有效的知識庫建設必須遵循以下的五個步驟。該步驟也可以用來分析和評估企業(yè)知識庫建設的問題與解決方案。
第一步：確定要管理的知識。
在任何一個企業(yè)內部，都有各種各樣的知識，而在知識管理的實踐中，并非每類類型知識都需要去管理。所以在知識庫建設的初期必須明確要管理的知識類型、其價值在何處，這樣才不至于眉毛胡子一把抓，導致核心知識和外圍知識都無法很好管理的狀況出現(xiàn)。
第二步：確定知識的來源和動力。
人是知識的載體，也是知識產生、組織、利用、創(chuàng)新的源泉。在知識庫建設中，必須明晰知識的來源：誰應該產生何種知識，他為什么要產生。如果不能結合組織內的每個崗位、流程去分析，那么就很難要求知識共享，在這種情況下即便產出了“知識”，就類似于案例中展示的知識的價值也不能保證。還有一個問題就是員工為什么要共享，這是知識管理的動力問題。
第三步：知識的組織。
如何將產生出來的知識進行整理、系統(tǒng)化、合理的分類和提供檢索工具才能方便人們自如的獲��？在工作中產生出來的知識我們經常稱作“知識碎片”，大都是不系統(tǒng)、零散的，在知識的組織階段也需要做“知識碎片”的系統(tǒng)化工作。在案例中，論壇產生的信息和“知識碎片”到底有多少可用性，是一個值得考慮的問題。在知識管理中心的咨詢實踐中，我們的方法是：對于社區(qū)、論壇等產出的“碎片”需要先進行第一步的處理，類似于BBS的精華區(qū)分類、整理，然后再經過知識的入庫流程，加入審核、標準化的工作才能加入知識庫。知識的分類在下面會詳細的說明。
第四步：知識的利用。
知識本身沒有價值，只有被利用的知識才能發(fā)揮作用。我們經常見到有許多“宏偉”的知識庫，但是從來沒有人去用。在案例中導致知識不能被充分利用的原因，除了知識本身是“知識碎片”外，還有一個重要的原因是這些知識根具體的業(yè)務是無關的、分離的、“兩張皮”的，要解決這個問題需要在第二步做知識的產出分析的同時做知識的利用分析，從知識使用者的角度去分析他們的具體需求：為完成某個工作，需要哪些知識、這些知識該如何表達和傳遞。
第五步：知識的創(chuàng)新。
創(chuàng)新并不神秘，只有創(chuàng)新才能贏得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，而所有的業(yè)務、管理、技術創(chuàng)新第一步都是先要有知識創(chuàng)新。在知識原料的基礎上，根據(jù)需求做知識分析和推理。
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