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管理評審報告范文
NDHQ/QR-5.6-03 B/0
評審時間
上午9:00-11:15
評審地點
集團520會議室
評審目的：
就質量方針和質量目標，對集團質量管理的現(xiàn)狀進行評審，確保體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。
評審輸入內(nèi)容：
本監(jiān)審年度期間
1.內(nèi)部審核的結果；
2.顧客的反饋信息，包括溝通、投訴和滿意程度的測量結果；
3.產(chǎn)品過程的業(yè)績和質量趨勢、質量事故的處理；
4.糾正、預防和改進措施的實施情況；
5.可能影響質量管理體系的各種變化；
6.質量方針和質量目標的適宜性和有效性，包括質量目標分解到各部門、各中心，體系的運行狀況和改進的意見。
參加評審人員： 見簽到表
評審內(nèi)容：
一、集團質量管理體系內(nèi)部審核情況分析：
1、審核綜述：
集團于2006年10月20日－10月30日進行了內(nèi)部質量體系審核，內(nèi)審結果見附件《內(nèi)部質量體系審核報告》。本次內(nèi)審共發(fā)現(xiàn)7個一般不合格項，涉及7個部門/中心；所發(fā)現(xiàn)的7個不合格項，6個已由責任部門在11月22日前進行了有效的整改，并經(jīng)內(nèi)審員進行跟蹤驗證完畢。
2、質量管理體系運行狀況評價：
根據(jù)2005年度管理評審決議要求，集團與各中心于2006年修改質量手冊與各中心文件。大部分中心根據(jù)集團九千工作的要求，于上半年完成了管理分冊及三級文件的換版工作；集團質量手冊B/0版也將于11月20日正式實施，文件根據(jù)集團的實際情況，進一步明晰了職責與權限，調整了有關中心的組織機構和職能分配，根據(jù)人力資源部的職責進一步完善了人力資源控制程序，使質量手冊結構更趨合理，更具可操作性，與高校后勤服務要求結合緊密，能滿足服務控制需要；。
通過對顧客滿意度的測量及過程業(yè)績的測量，集團制定的質量方針、目標有效實現(xiàn)，故B/0版手冊中未做更改；以顧客為關注焦點的理念，逐漸增強，集團的產(chǎn)品和服務質量持續(xù)穩(wěn)定，服務形象有較大改觀；
但管理體系仍存在不足，各中心對集團質量手冊中程序文件的細化、展開尚欠充分，一些部門未能按7.5.2的要求對特殊過程能力予以確認，自我評審、自我改進、自我完善的能力普遍薄弱。
本監(jiān)審年度，集團組織了1次內(nèi)審，初步建立了自我發(fā)現(xiàn)問題、自我改進、自我完善的機制，初步具備了保證質量管理體系要求實施的符合性、運行有效性的能力：經(jīng)過這一年的運行，質量管理體系實施基本達到預期的效果，體現(xiàn)了集團的質量保證能力。
3、結論：本集團的質量管理體系符合選定的標準要求，運行基本有效，不存在局部區(qū)域或某個條款的嚴重失效；質量方針和目標基本得到實現(xiàn)。在對7個不符合項整改有效后，本年度內(nèi)審過程關閉。
二、質量方針和質量目標的實施情況
集團質量方針與質量目標實現(xiàn)情況見集團管代所作的《后勤服務集團 2006年度質量管理體系運行情況報告》，各項目標已達標。
三、產(chǎn)品、過程質量趨勢
通過各中心對顧客滿意測量、質量目標考核及過程業(yè)績的測量，在質量管理體系運轉的這一年來，集團的產(chǎn)品質量、服務水平呈上升趨勢，服務意識和規(guī)范程度有所加強，網(wǎng)上顧客有效投訴數(shù)明顯減少；自我發(fā)現(xiàn)問題、自我改進的能力有一定的提高，基本具備持續(xù)地滿足顧客要求和潛在需求的能力。本年度集團加強對一線員工九千知識的培訓，員工的服務態(tài)度和以顧客為關注焦點的理念逐漸增強，集團的服務形象得到進一步提升。但有部門對一線員工的培訓不到位或是培訓枯燥無效果，一定程度上影響了產(chǎn)品/服務質量。
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