解析企業(yè)管理流程常見問題

一、流程結構問題 ,二、流程環(huán)節(jié)問題 ,三、流程節(jié)點問題 ,四、流程管理問題 　　作者：北大縱橫管理咨詢公司 于春青 　　隨著國內(nèi)企業(yè)管理水平的日益提高，管理者對于流程的重視程度日益提高，咨詢客戶對于流程優(yōu)化的需求也有增加的趨勢。 　　流程優(yōu)化的起點是流程診斷，而不同企業(yè)在管理流程中存在的問題往往存在共性。筆者通過多個咨詢項目的實踐經(jīng)驗和相關咨詢案例的研究，初步總結出企業(yè)的管理流程中常見的三十個問題，并按照流程結構、流程環(huán)節(jié)、流程節(jié)點以及流程管理四個方面進行了分類，用于指導流程診斷的實踐，取得了良好的效果。 　　一、流程結構問題 　　通過把企業(yè)現(xiàn)有流程作為一個整體進行評價，往往會發(fā)現(xiàn)以下問題： 　　1、流程的系統(tǒng)性差：流程缺乏整體統(tǒng)籌，對于需要統(tǒng)一規(guī)劃的相關流程沒有進行整體考慮。例如，生產(chǎn)計劃流程、銷售計劃流程、大修計劃流程、備品備件計劃流程、物料采購計劃流程，必須根據(jù)企業(yè)特點，以生產(chǎn)或者銷售為起點，制定相關的系列計劃，而有的企業(yè)往往將這幾個流程單獨運行，造成各項計劃對相關工作的制度性差。 　　2、關鍵流程缺失：關鍵流程缺失是較為常見的一種情況，既包括沒開展相關工作導致的流程缺失，也包括開展了某項工作但沒有確定相應流程的情況。前者較為常見的例子是戰(zhàn)略規(guī)劃方面的流程缺失，后者的例子通過細致的流程梳理往往能找出很多，不再贅述。 　　3、流程主體不明確：一般包括兩種情況，一是沒有明確規(guī)定某一流程的負責部門，二是對于不可分割的一項工作由兩個以上部門負責，造成多頭管理。 　　4、流程間的銜接不順暢：由于設計不合理，造成某一流程結束后，無法順利進入下一流程，或者流程中涉及到的子流程無法達到無縫銜接。 　　5、節(jié)點過多、流程過長：一個流程中設計了眾多的步驟、子流程，各個步驟間存在復雜的依賴關系，流程順利運轉的難度極大。 　　6、流程節(jié)點之間的等待時間過長：流程中單個節(jié)點的效率尚可，但節(jié)點間的等待時間過長，從而影響了流程的整體效率。 　　7、串行審批過多：對于可以并行審批或者事中、事后控制的事項，全都設計成事前的串行審批，導致流程運行緩慢。 　　8、流程振蕩性高：在流程中設置了多個反復出現(xiàn)的環(huán)節(jié)或子流程，例如某企業(yè)在采購流程中，在招標階段和合同審批階段需要財務、審計、采購等部門的經(jīng)辦人、主管領導對相同的內(nèi)容反復審核三次。 　　二、流程環(huán)節(jié)問題 　　通過對單個流程的鏈條進行審視，往往會發(fā)現(xiàn)以下問題： 　　9、存在多余環(huán)節(jié)：例如某企業(yè)的財務部門，總稽核與會計科主管由同一人擔任，但對于一些單據(jù)的審核，會計科完成后，再經(jīng)預算科審核，還要由總稽核進行稽核。 　　10、存在環(huán)節(jié)跳躍：這類問題較為常見，指在兩個環(huán)節(jié)之間缺失了一個必要的步驟，例如對于培訓流程缺乏評估環(huán)節(jié)、對于設備采購缺乏試運行環(huán)節(jié)等�！碍h(huán)節(jié)跳躍”與“關鍵控制點缺失”和“缺乏必要的信息反饋”有所區(qū)別。 　　11、關鍵控制點缺失：對于重要事項的控制環(huán)節(jié)缺失。例如計量儀器的購買缺乏質(zhì)量部門的審核環(huán)節(jié)、勞保用品的發(fā)放缺乏超標審核等。

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