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集團(tuán)工作計(jì)劃集合6篇
光陰迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。那么我們?cè)撛趺慈懹?jì)劃呢？下面是小編整理的集團(tuán)工作計(jì)劃6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
集團(tuán)工作計(jì)劃 篇1
（一）集團(tuán)公司目前經(jīng)營狀況
目前房地產(chǎn)行業(yè)整體不景氣，市場(chǎng)庫存高企，量?jī)r(jià)齊跌，多數(shù)房企資金緊繃，去庫存壓力較大。對(duì)于集團(tuán)而言，由于選擇了城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略，更加面臨著開發(fā)周期長、盈利模式不確定，資金需求量極大的情況。
在經(jīng)營管理上，由于資金壓力大周轉(zhuǎn)困難，各開發(fā)項(xiàng)目虧損較多，經(jīng)營目標(biāo)完成情況較差，盈利情況不樂觀，因此集團(tuán)采取了收縮戰(zhàn)略，縮減規(guī)模，架構(gòu)重組并采取事業(yè)部制的管理模式等措施，相關(guān)的產(chǎn)業(yè)版塊實(shí)行自負(fù)盈虧的經(jīng)營模式。
（二）風(fēng)險(xiǎn)管理狀況
審計(jì)部門去年對(duì)各項(xiàng)目公司進(jìn)行了一輪例行審計(jì)工作，通過有關(guān)的審計(jì)工作，我們認(rèn)為集團(tuán)公司整體上屬于粗放式的管理，其相關(guān)的內(nèi)控管理表現(xiàn)如下：
1. 目標(biāo)管理不嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)。
經(jīng)營指標(biāo)虛高而不切實(shí)際，導(dǎo)致執(zhí)行中無法有效地對(duì)各產(chǎn)業(yè)板塊及其相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)格的目標(biāo)管理、計(jì)劃管控和績(jī)效考核，同時(shí)相關(guān)的財(cái)務(wù)監(jiān)督等方面也欠缺；
2. 資金管理計(jì)劃隨意性較大和不科學(xué)。
而集團(tuán)公司目前所鋪攤子較大，在經(jīng)營管理上面臨一個(gè)嚴(yán)重的短板：資金極度匱乏。在整體資金極度匱乏的情況下，由于上述目標(biāo)管理和資金計(jì)劃管理皆較混亂隨意，不能真正有效的配合集團(tuán)公司整體運(yùn)作，因此造成了日常運(yùn)營中資金上的捉襟見肘和資金調(diào)配的隨意性，從而使得公司整體運(yùn)營上的各種問題層出不窮，為處理相關(guān)遺留問題各業(yè)務(wù)部門疲于奔命，更加無法真正按照制度規(guī)范進(jìn)行管理操作。
3. 目前制度的許多條款已與實(shí)際情況不符合，制度執(zhí)行情況差。
從我們的內(nèi)審工作本身來說，目前審計(jì)工作效果不夠明顯，除了對(duì)審計(jì)整改的重視程度不夠之外，另一個(gè)主要原因是我們之前的工作將重心放在了合規(guī)性審計(jì)（即第3項(xiàng)對(duì)制度進(jìn)行審計(jì)），僅在部分項(xiàng)目的審計(jì)工作涉及了第1項(xiàng)（即目標(biāo)管理方面）。
而公司目前存在的.主要或基本問題是1和2， 其他層出不窮的問題也是由此兩項(xiàng)所引發(fā)，可以說公司在整體上的管理存在較大的問題，因此如果僅僅進(jìn)行合規(guī)性審計(jì)（即制度審計(jì)）來發(fā)現(xiàn)一些細(xì)枝末節(jié)的問題，并不能真正切中公司管理上的弊病，從而也無法通過審計(jì)工作為公司提供增值服務(wù)的效果。
值得一提的是，相關(guān)審計(jì)報(bào)告所確認(rèn)的問題多年來未被整改而繼續(xù)存在，其原因仍然是由于前述的目標(biāo)管理以及績(jī)效考核管理等不完善造成的，包括責(zé)任人是否整改與其績(jī)效無關(guān)而導(dǎo)致整改意愿不高、獎(jiǎng)罰制度等監(jiān)督機(jī)制運(yùn)行不暢，未能為審計(jì)工作成果轉(zhuǎn)化提供有力保障。這一點(diǎn)也需要在未來的審計(jì)工作中加以改進(jìn)和克服。
（三）20xx年審計(jì)工作計(jì)劃
現(xiàn)代內(nèi)部審計(jì)實(shí)務(wù)，一般分為以下三種形式：
1） 財(cái)務(wù)審計(jì)
2） 合規(guī)性審計(jì)（即我們?nèi)粘５闹贫葘徲?jì)）
3） 經(jīng)營管理審計(jì)；
以上三種審計(jì)形式中，第1）項(xiàng) 財(cái)務(wù)審計(jì)是基礎(chǔ)工作，對(duì)于日常的財(cái)務(wù)收支和會(huì)計(jì)信息進(jìn)行監(jiān)控是必不可少的環(huán)節(jié)，今后的工作中仍需要適當(dāng)保留財(cái)務(wù)審計(jì)的內(nèi)容。第2）項(xiàng)合規(guī)性審計(jì)（即制度審計(jì)）從之前的審計(jì)工作情況來看，由于所關(guān)注的多為細(xì)支末節(jié)的問題，在目前公司整體管理存在問題的情況下相關(guān)審計(jì)效果不佳，無法起到對(duì)管理提供增值服務(wù)的效果。因此今后的審計(jì)，應(yīng)該從第3）項(xiàng)即經(jīng)營管理審計(jì)工作來切入。同時(shí)，我們也要介入部分管理當(dāng)中，提供有關(guān)的管理咨詢，利用本身的專業(yè)知識(shí)充當(dāng)公司的管理顧問角色。
目前，集團(tuán)公司實(shí)行全面事業(yè)部制管理模式改革，各事業(yè)部獨(dú)立核算，封閉運(yùn)作，自負(fù)盈虧。在事業(yè)部管理模式下，以下方面的關(guān)系還需要審計(jì)部門在工作中予以特別關(guān)注：總部與事業(yè)部之間的權(quán)責(zé)利的劃分是否清晰明確，相關(guān)的管理權(quán)限表是否合理；如何對(duì)各事業(yè)部進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)；相關(guān)日常經(jīng)營信息是否能夠及時(shí)準(zhǔn)確提供；如何有效地評(píng)估和監(jiān)控相關(guān)事業(yè)部的運(yùn)作。
根據(jù)以上的分析，我們對(duì)20xx年做出了如下的工作計(jì)劃：
1、經(jīng)營管理審計(jì)方面
根據(jù)集團(tuán)目前經(jīng)營情況及全面事業(yè)部管理模式，上半年首先對(duì)目標(biāo)管理（全面預(yù)算管控和績(jī)效考核的前提條件）、預(yù)算管理績(jī)效管理財(cái)務(wù)管理等職能管理（計(jì)劃預(yù)算管控、績(jī)效考核、財(cái)務(wù)監(jiān)督是經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成的重要保障）進(jìn)行評(píng)估和完善，同時(shí)對(duì)投融資方面存在的重大風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和完善資金管理，下半年對(duì)主要項(xiàng)目高級(jí)管理人員任期中經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，目的在于評(píng)價(jià)經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成情況以及檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)管理、預(yù)算管理、績(jī)效管理、財(cái)務(wù)管理的管理成效，針對(duì)存在的問題查漏補(bǔ)缺。
2、咨詢方面
建立并完善咨詢服務(wù)管理的立項(xiàng)來源（董事會(huì)指令、各部門服務(wù)申請(qǐng)、員工建議），根據(jù)業(yè)務(wù)需要或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指示，本部將通過提供相關(guān)的咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)并改善風(fēng)險(xiǎn)管理、控制及治理過程的效果，具體包括但不限于：
○1 內(nèi)部控制培訓(xùn)；
○2 對(duì)新業(yè)務(wù)、新系統(tǒng)及其相關(guān)流程提供審計(jì)建議等；
○3 參與收購或盡職調(diào)查；
○4 及時(shí)參與重大經(jīng)營決策的事前評(píng)估、過程管理和事后評(píng)估等。
3、計(jì)劃安排
審計(jì)部制定20xx年審計(jì)工作計(jì)劃，見附件1：《20xx年審計(jì)工作計(jì)劃》。
集團(tuán)工作計(jì)劃 篇2
一、工作思路:
20xx年學(xué)前教育工作堅(jiān)持“抓落實(shí)、促規(guī)范、提內(nèi)涵、辦特色”的工作思路，促進(jìn)園所建設(shè)和內(nèi)涵提高同步發(fā)展。園所建設(shè)以落實(shí)《薛城區(qū)學(xué)前教育三年行動(dòng)計(jì)劃（20xx-20xx）》為目標(biāo)，按計(jì)劃完成年度建設(shè)任務(wù)，做好各級(jí)各類爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，提高整體辦園層次。內(nèi)涵建設(shè)以加強(qiáng)教師培訓(xùn)，提高教師素質(zhì)為主線，提高幼兒園保教水平，彰顯辦園特色，促進(jìn)全區(qū)學(xué)前教育工作再上新臺(tái)階。
二、工作重點(diǎn)
1.落實(shí)《薛城區(qū)學(xué)前教育三年行動(dòng)計(jì)劃》，做好幼兒園建設(shè)工作。完成學(xué)前教育三年行動(dòng)計(jì)劃中20xx年度13所幼兒園的建設(shè)任務(wù)和三年入園率90%的事業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
2.做好農(nóng)村幼兒園保教設(shè)備配備工作，完成20xx年50個(gè)班的配備任務(wù)。
3.拓展優(yōu)質(zhì)資源，提高保教質(zhì)量。做好幼兒園升類和中心園認(rèn)定工作；爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)學(xué)前教育先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)；深化幼兒園內(nèi)涵建設(shè),做好特色辦園工作。
4.加強(qiáng)園所管理，提高幼兒園辦園水平。進(jìn)一步加強(qiáng)幼兒園審批、督查、年檢工作；落實(shí)幼兒一日生活常規(guī)，做好幼兒園區(qū)域設(shè)計(jì)評(píng)選活動(dòng)；繼續(xù)推進(jìn)鎮(zhèn)村一體化管理。
5.加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)。開展業(yè)務(wù)評(píng)比和教師基本功比賽工作，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展；舉辦園所交流活動(dòng)，由常規(guī)辦園向特色辦園轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)資源共享。
三．具體措施
(一)恪盡主管部門職責(zé)，完成三年規(guī)劃建設(shè)目標(biāo)
1、爭(zhēng)取各級(jí)政府支持，完成幼兒園年度建設(shè)目標(biāo)。高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)做好新區(qū)實(shí)驗(yàn)園和陶莊中心園開園工作；通過月上報(bào)、月反饋等措施督促臨城、周營、常莊、興城、興仁五個(gè)鎮(zhèn)街做好中心園建設(shè)工作，做好13所幼兒園的新建和改擴(kuò)建工作，提高整體辦園層次。
2、多措并舉，完成事業(yè)發(fā)展目標(biāo)。通過開展六月學(xué)前教育宣傳月和家園共建等活動(dòng)，營造全社會(huì)關(guān)注學(xué)前教育的良好氛圍，提高幼兒入園人數(shù)，確保學(xué)前三年入園率達(dá)到90%以上，完成三年規(guī)劃中的事業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
3、加強(qiáng)農(nóng)村公辦幼兒園設(shè)施設(shè)備配備工作，改善辦園條件。20xx年我區(qū)鎮(zhèn)（街）中心幼兒園標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)基本完成，下一步要嚴(yán)格按照各類幼兒園的辦園標(biāo)準(zhǔn)，做好內(nèi)部配備和管理工作。通過檢查督促、爭(zhēng)取資金獎(jiǎng)補(bǔ)等措施，完成20xx年農(nóng)村公辦幼兒園50個(gè)班的內(nèi)部設(shè)備配備任務(wù)。
�。ǘ┘訌�(qiáng)幼兒園管理，規(guī)范幼兒園辦園行為
1、加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，促進(jìn)幼兒園做好常規(guī)管理工作。按學(xué)期對(duì)幼兒園常規(guī)工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)，促進(jìn)幼兒園常規(guī)工作落實(shí)到位。
2、做好注冊(cè)和年檢工作，引導(dǎo)幼兒園健康發(fā)展。嚴(yán)格幼兒園登記注冊(cè)程序，配合安管、綜治等部門對(duì)民辦園檢查和督導(dǎo)；按時(shí)完成注冊(cè)幼兒園年檢工作，繼續(xù)實(shí)施公示制度，采取堵疏結(jié)合的辦法規(guī)范無證辦園，取締辦園行為不規(guī)范、存在安全隱患的幼兒園。
3、繼續(xù)落實(shí)鎮(zhèn)村一體化管理模式，促進(jìn)農(nóng)村幼兒園均衡發(fā)展。一是統(tǒng)籌規(guī)劃鎮(zhèn)（街）轄區(qū)內(nèi)幼兒園布局調(diào)整和園所建設(shè)；二是統(tǒng)籌保教管理工作，形成辦園理念、教育資源、教科研成果等共享機(jī)制，發(fā)揮中心幼兒園的龍頭輻射作用，推動(dòng)鎮(zhèn)（街）轄區(qū)內(nèi)學(xué)前教育的優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，提高教師素質(zhì)
1.利用成立學(xué)前教育培訓(xùn)中心的契機(jī)，做好園長及教師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和提高工作，提高幼兒園管理水平和教師業(yè)務(wù)水平。制定幼兒教師培訓(xùn)計(jì)劃，分批選派幼兒園園長、骨干教師赴名園掛職培訓(xùn)，逐步提高管理人員整體素質(zhì)。
2.做好全區(qū)幼兒教師基本功評(píng)比工作，開展幼兒園區(qū)域活動(dòng)設(shè)計(jì)評(píng)選活動(dòng)，加強(qiáng)教師培訓(xùn)和教研工作力度，全面提升幼兒園教師的業(yè)務(wù)水平。
3.努力爭(zhēng)取落實(shí)三年規(guī)劃中關(guān)于考選幼兒教師的政策，增加公辦教師人數(shù)，提高教師整體素質(zhì)。建立非公辦幼兒教師招聘制度，無教師資格證、無專業(yè)學(xué)歷證書的一律不準(zhǔn)進(jìn)入幼師隊(duì)伍，逐步淘汰不合格非公辦幼兒教師。
（四）深化幼兒園內(nèi)涵建設(shè)，抓好創(chuàng)建工作，提高保教質(zhì)量
1、鼓勵(lì)幼兒園以升類活動(dòng)為載體，提高幼兒園辦園水平，推進(jìn)幼兒園升類和中心園認(rèn)定工作。爭(zhēng)取20xx年度周營、常莊、興城、興仁四所中心園通過省級(jí)認(rèn)定；指導(dǎo)臨城爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)學(xué)前教育先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
2、樹立品牌意識(shí)，做好特色園建設(shè)工作。引導(dǎo)幼兒園向特色辦園發(fā)展，提升全區(qū)幼兒園的.整體辦園水平。引導(dǎo)條件較好的區(qū)實(shí)驗(yàn)園等園所向特色辦園發(fā)展，以教育活動(dòng)和科研課題為中心，創(chuàng)設(shè)適合本園的園所環(huán)境布置、特色課程建設(shè)，通過現(xiàn)場(chǎng)展示、觀摩研討等方式，把我區(qū)幼兒園已有基礎(chǔ)的陽光戶外活動(dòng)、家園共建工作、農(nóng)村特色區(qū)角等園本課程，提高到更完善的層面，采取觀摩、培訓(xùn)、指導(dǎo)等措施，全面提升全區(qū)幼兒園的整體辦園水平。
集團(tuán)工作計(jì)劃 篇3
時(shí)光過的飛快，20xx年公司的工作已經(jīng)結(jié)束了，可以說，在20xx年的工作中，我們?nèi)w財(cái)務(wù)科的工作人員都高效的完成了自己要做好的工作。在這一年來，在集團(tuán)公司趙總、秦總的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，財(cái)務(wù)科各項(xiàng)工作能夠有條不紊、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，發(fā)揮了財(cái)務(wù)辦的職能作用，取得可喜成績(jī)，同時(shí)也存在一些問題，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、常規(guī)性工作
1、根據(jù)財(cái)務(wù)制定設(shè)立了各項(xiàng)賬簿，完成了各項(xiàng)核算工作；
2、制定了財(cái)務(wù)管理制度、以及各崗位考核制度；
3、認(rèn)真做好月度財(cái)務(wù)分析工作，為公司生產(chǎn)經(jīng)營提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)；
4、完成20xx年度財(cái)務(wù)結(jié)賬工作，編制年度財(cái)務(wù)報(bào)表；
5、完成20xx全年各項(xiàng)稅金的申報(bào)與繳納；
6、完成各子公司營業(yè)執(zhí)照與貸款卡年檢工作。
二、其它工作
在完成財(cái)務(wù)常規(guī)性工作的基礎(chǔ)上，財(cái)務(wù)辦在這一年里還認(rèn)真完成以下工作：
1、積極參加集團(tuán)公司組織的各項(xiàng)集體勞動(dòng)，如搬磚、修水池、農(nóng)田除草、收秋、銀河灣公寓打掃衛(wèi)生等；
2、積極參加集團(tuán)公司舉辦的各項(xiàng)娛樂活動(dòng)，在慶�！笆弧眹鴳c節(jié)職工文藝技能大賽活動(dòng)中雖然沒有取得良好成績(jī)，但是我們是認(rèn)真
積極，用良好的心態(tài)去參與的，展現(xiàn)了財(cái)務(wù)科的良好風(fēng)貌；
3、積極配合總裁辦和其他部門完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，如配合總裁辦去辦理工商營業(yè)執(zhí)照和組織機(jī)構(gòu)代碼證等工作。
4、組織財(cái)務(wù)人員積極參加繼續(xù)再教育培訓(xùn)和會(huì)計(jì)職稱考試，提高財(cái)務(wù)科人員整體業(yè)務(wù)水平，為公司培養(yǎng)高素質(zhì)的財(cái)會(huì)人員。
三、我財(cái)務(wù)科各位員工通過20xx年的磨合，今年以來各項(xiàng)工作都有了很大進(jìn)步，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
1、工作責(zé)任心更強(qiáng)，各崗位之間的配合更加協(xié)調(diào)；例如，今年后半年按照集團(tuán)公司組織職工參加集體勞動(dòng)的要求，盡管我財(cái)務(wù)科人員緊張、工作量大，仍然安排人員參加搬磚、修水池等集體勞動(dòng)。在這期間，我財(cái)務(wù)科員工能夠主動(dòng)分擔(dān)工作，并沒有因?yàn)槿耸志o張而導(dǎo)致各項(xiàng)工作受到影響且保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作；
2、我辦在完成各項(xiàng)工作的同時(shí)，把業(yè)務(wù)培訓(xùn)放在首要位置，辦內(nèi)形成積極主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的`良好風(fēng)氣，遇到不清楚、不明確的問題，能夠互相討論，直至把問題搞清楚、搞明確。按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，安排員工脫產(chǎn)參加職稱考試培訓(xùn)，使得職工業(yè)務(wù)水平有了長足進(jìn)步，工作水平大幅提高；
3、在學(xué)習(xí)方面，能嚴(yán)格按集團(tuán)公司的要求，深入學(xué)習(xí)集團(tuán)公司的各項(xiàng)文件，并深入領(lǐng)會(huì)文件精神,貫穿在行動(dòng)中，使內(nèi)部每位員工的言行能與集團(tuán)公司保持高度一致。通過學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了思想教育，結(jié)合本職工作，提高了服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變了工作態(tài)度，為構(gòu)建和諧企業(yè)，提高企業(yè)效益，盡了應(yīng)盡的義務(wù)。
四、雖然我們?cè)诮衲晟习肽耆〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但仍有不足的地方：工作中的不足之處。一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)；二是思想觀念有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變；三是工作中服務(wù)質(zhì)量還需進(jìn)一步提高。
針對(duì)以上不足，在下一年的工作中，我們將繼續(xù)在集團(tuán)公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下努力做到：一是加強(qiáng)思想教育，牢固樹立家事理念，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難，勇挑重?fù)?dān)，出色完成本職工作；二是堅(jiān)持原則、客觀公正，嚴(yán)格按公司規(guī)定處理業(yè)務(wù)，確保所反映信息真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，切實(shí)發(fā)揮財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督作用；三是繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德修養(yǎng)，誠信待人，在思想和行動(dòng)上與公司保持一致；四是熱情服務(wù)，進(jìn)一步提高工作效率；五是深刻查找不足，改正缺點(diǎn)，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和同志的批評(píng)，將各項(xiàng)工作提高到新的層次。在今后的工作中我們還要不斷磨練提高自己的工作水平，把財(cái)務(wù)管理工作做的更好。
五、20xx年我們財(cái)務(wù)科將根據(jù)上級(jí)財(cái)務(wù)管理規(guī)定和集團(tuán)公司年度工作要求，加強(qiáng)財(cái)務(wù)規(guī)范管理，認(rèn)真做好會(huì)計(jì)核算工作，使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化、制度化中更好地運(yùn)作，特制定以下年度工作計(jì)劃：
1、做好20xx年部門預(yù)算編制工作。
2、安裝財(cái)務(wù)軟件，實(shí)現(xiàn)從手工記賬到會(huì)計(jì)電算化的目標(biāo)。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，提高財(cái)務(wù)核算，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，
嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，努力做好各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的開源節(jié)流工作。
4、進(jìn)一步規(guī)范各類專項(xiàng)資金的審核、申報(bào)和監(jiān)管工作。積極配合協(xié)助各相關(guān)部門搞好各類專項(xiàng)資金審核、申報(bào)工作，加強(qiáng)同各相關(guān)部門的銜接溝通。
5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練操作電腦做賬等，提高財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息化水平，不斷提高工作效率，為我集團(tuán)財(cái)務(wù)工作提供更好的財(cái)務(wù)后勤保障。
6、積極配合總裁辦和其他部門做好20xx年的相關(guān)工作。
7、積極參加集團(tuán)公司組織的各項(xiàng)集體勞動(dòng)和娛樂活動(dòng)。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)，對(duì)得起公司，對(duì)得起自己的良心，堅(jiān)持原則，秉公辦事，當(dāng)好家，理好財(cái)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，真正為銀河灣美好的明天而努力奮斗。
銀河灣集團(tuán)財(cái)務(wù)科
二零xx年十二月十七日
集團(tuán)工作計(jì)劃 篇4
一、20xx年度經(jīng)營目標(biāo)完成情況
（一）主要財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況。20xx年1至12月，公司完成主營業(yè)務(wù)收入2133萬元；實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤746。8萬元，超出預(yù)定計(jì)劃600萬元的24。47%；經(jīng)營性現(xiàn)金流量1226萬元，比原定計(jì)劃1100萬元多126萬元；水費(fèi)回收率為94%，比集團(tuán)公司下達(dá)的水費(fèi)回收90%的指標(biāo)高出4個(gè)百分點(diǎn)。
公司按照年初與集團(tuán)公司簽訂的全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真進(jìn)行研究分析，層層分解指標(biāo)，并與各部門簽訂了費(fèi)用控制目標(biāo)責(zé)任書，變領(lǐng)導(dǎo)理財(cái)為人人當(dāng)家理財(cái)，確保了全年經(jīng)營業(yè)務(wù)指標(biāo)和費(fèi)用控制目標(biāo)的完成。本年1至12月，通過全面實(shí)施部門費(fèi)用財(cái)務(wù)管理分析，尤其是對(duì)可控成本實(shí)行核定包干，有效地降低了費(fèi)用，使主營業(yè)務(wù)成本控制為1099萬元，比預(yù)定計(jì)劃的1230萬元降低了11。91%；營業(yè)費(fèi)用為65。38萬元；管理費(fèi)用為228萬元，比預(yù)定計(jì)劃的299萬元節(jié)余了71萬元。各項(xiàng)費(fèi)用合計(jì)為293。38萬元，較預(yù)定計(jì)劃減少68。62萬元。
（二）售水量和主營業(yè)務(wù)情況。今年以來，公司通過全力擴(kuò)大用戶，努力推動(dòng)封井接水進(jìn)程，開發(fā)培育重點(diǎn)用戶增長區(qū)域，全年新增用戶289個(gè)，創(chuàng)下了自來水公司成立以來的歷史最高記錄。通過一系列行之有效的舉措，今年完成售水量1806萬噸，較上年增加了345萬噸，增長了23。61%。
�。ㄈ┍灸陙�，公司繼續(xù)推進(jìn)完善水表檢定站的資質(zhì)，積極創(chuàng)新工程分公司的經(jīng)營機(jī)制和拓寬服務(wù)領(lǐng)域，全年實(shí)現(xiàn)其它業(yè)務(wù)凈收入（水表銷售、校驗(yàn)、工程安裝）47萬元，成為公司新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
�。ㄋ模�20xx年公司繼續(xù)推進(jìn)完善城市供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全面致力于提高管網(wǎng)覆蓋率和用水普及率，全年累計(jì)完成了總計(jì)長達(dá)19740米的供水管線鋪設(shè)及改擴(kuò)建，使城市供水基礎(chǔ)設(shè)施緊跟城市發(fā)展規(guī)劃，不斷滿足全市的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求。
二、20xx年度生產(chǎn)經(jīng)營情況
�。ㄒ唬┫嗬^完成了對(duì)塔什店區(qū)域的接水調(diào)查和排摸；組織開展了對(duì)全市用水狀況的拉網(wǎng)式普查；重新界定了部分單位的用水類別；同時(shí)，重點(diǎn)開發(fā)了經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、團(tuán)結(jié)南路、218國道沿線和個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)試驗(yàn)區(qū)等用戶增長區(qū)域。
（二）通過尋求州、市政府的支持，進(jìn)而發(fā)布通告形成輿論鋪奠，以全市創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市為契機(jī)，在環(huán)保、建設(shè)和水務(wù)行政管理部門的積極配合下，采取拔泵封井和吊銷取水許可證等強(qiáng)力措施，克服重重困難和阻力，全面啟動(dòng)了新一輪的封井接水工作。經(jīng)過努力，全年完成自備水源關(guān)閉18個(gè)單位，使封井接水工作取得了積極而明顯的成效。
�。ㄈ┤晷略鲇脩艚铀こ淌┕ぴ谒驳�、主城區(qū)、新城區(qū)和城市周邊同時(shí)展開，共計(jì)完成289個(gè)新增用水單位的接水工程施工，鋪設(shè)安裝新增用戶管道達(dá)11274余米。
（四）高效快捷完成了塔什店314國道、開發(fā)區(qū)經(jīng)七路、緯一路的供水主管線建設(shè)，按期完成了人民西路、天山西路、廣場(chǎng)路等路段造價(jià)136。16萬元、共計(jì)3939米供水管網(wǎng)改擴(kuò)建施工。使總投資近3000萬元的城市管網(wǎng)改擴(kuò)建一期工程全部竣工并投入使用，極大地提高了管網(wǎng)覆蓋率，進(jìn)一步完善了城市供水基礎(chǔ)設(shè)施。
�。ㄎ澹┩ㄟ^與市人民政府和城建集團(tuán)的積極協(xié)調(diào)，按建管統(tǒng)一的原則，無償接收了城建集團(tuán)20xx年鋪設(shè)的外環(huán)路、團(tuán)結(jié)南路和英下路共計(jì)7734米長的供水管線，保障了新建道路春季綠化工作的正常開展，并及時(shí)組織了在管線周邊區(qū)域的用戶擴(kuò)大工作。
�。┌凑諑鞝柪帐谐鞘薪ㄔO(shè)的總體規(guī)劃和新城區(qū)的建設(shè)思路，公司自籌資金，完成了團(tuán)結(jié)南路延伸段、延安路、石化大道過路管、縱一路共計(jì)4477米的供水管網(wǎng)新建、改造和石化大道、孔雀河過河管加固工程建設(shè)，不但進(jìn)一步完善了城市配水體系，而且為公司新增固定資產(chǎn)約175。84余萬元。
�。ㄆ撸� 組織完成了對(duì)水源地管理站電力輸變線路的清掃、消缺和維護(hù)；進(jìn)一步加強(qiáng)了水質(zhì)監(jiān)測(cè)和水壓調(diào)度；處理解決了供水工程運(yùn)行中的一系列的設(shè)備和技術(shù)難題；完成了通訊五總站自控設(shè)備的安裝運(yùn)行；加大了對(duì)供水設(shè)施的巡查和維護(hù)力度；著力提高了公司的服務(wù)質(zhì)量；各項(xiàng)安全供水保障和用戶服務(wù)優(yōu)化工作扎實(shí)推進(jìn)，確保了全年城市的安全正常供水。
三、公司20xx年度管理目標(biāo)完成情況
�。ㄒ唬┨岣邎�(zhí)行力，加強(qiáng)規(guī)范化管理。通過加大督查頻率和深度，建立健全例會(huì)、階段性、專項(xiàng)及總經(jīng)理督辦四位一體的督察制度，不斷拓寬和增強(qiáng)督察工作的內(nèi)涵和實(shí)效性，保證了公司總體目標(biāo)任務(wù)在各個(gè)環(huán)節(jié)的順利推進(jìn)和有效落實(shí)。與此同時(shí)，進(jìn)一步完善了各項(xiàng)行政和內(nèi)部財(cái)務(wù)制度，積極加強(qiáng)工作銜接和流程再造，初步形成了與集團(tuán)管理思維相融和適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的制度體系，公司步入了規(guī)范化運(yùn)營軌道。
�。ǘ┌凑铡熬珳p、效能、得體”的原則，為將工作重心向塔什店轉(zhuǎn)移，逐步在該區(qū)域形成健全獨(dú)立的生產(chǎn)營銷服務(wù)體系，順應(yīng)塔什店建設(shè)高耗能工業(yè)區(qū)的要求，公司在年初完成了塔什店加壓站和開發(fā)區(qū)配水廠的合并設(shè)置，成立了加壓配水合一的加壓配水廠，使公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置更加科學(xué)化。
�。ㄈ┓�(wěn)步推進(jìn)一戶一表工作。公司在繼3月份成功組織召開了智能水表應(yīng)用技術(shù)研討會(huì)，隨后完成了《一戶一表實(shí)施意見》的起草，并配合市建設(shè)局完成了招標(biāo)工作。調(diào)查了揚(yáng)帆金鷺、佳鑫花園、華譽(yù)房產(chǎn)等6個(gè)初步具備抄表到戶條件的物業(yè)小區(qū)，對(duì)一棟住宅40戶實(shí)施了抄表到戶，為今后實(shí)施物業(yè)小區(qū)水表改造積累了經(jīng)驗(yàn)。
（四）積極協(xié)調(diào)理順與政府及各部門的關(guān)系，盡管股東之間在出資欠款和經(jīng)營回報(bào)上存在糾紛，通過公司的努力，在巨大壓力下仍維持了較為正常的關(guān)系，使公司經(jīng)營管理工作取得了一定的成績(jī)，并得到了政府和相關(guān)職能部門的認(rèn)可和大力支持。
（五）落實(shí)了塔什店加壓供水價(jià)格的審批。經(jīng)公司與市人民政府和州、市物價(jià)部門的積極協(xié)調(diào)，在今年6月份召開水價(jià)聽證會(huì)后，9月份州計(jì)委正式審批了塔什店加壓水價(jià)，保證和助推了公司在該區(qū)域的擴(kuò)大用戶工作。目前，公司已向塔什店地區(qū)的31個(gè)單位正常供水，隨著農(nóng)二師系統(tǒng)和一批重點(diǎn)工業(yè)單位內(nèi)部管網(wǎng)的鋪設(shè)完成，該區(qū)域的用水量必將穩(wěn)定增長。
（六）積極爭(zhēng)取貸款融資。為解決公司的資金缺口，減緩集團(tuán)公司的壓力，今年以來，公司在協(xié)助集團(tuán)公司完成股權(quán)質(zhì)押事宜辦理的同時(shí)，與兵團(tuán)農(nóng)行、工行、城市信用社等多家銀行進(jìn)行了接洽并完成了信用評(píng)定，努力嘗試了多種融資途徑，但由于受宏觀金融政策和原銀泉債務(wù)的影響，均未取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。
�。ㄆ撸┙�(jīng)多方努力協(xié)調(diào)和全力爭(zhēng)取，年初自治區(qū)國稅局正式作出批復(fù)，使公司享受到了三年企業(yè)所得稅全免的西部大開發(fā)稅收優(yōu)惠政策，估算此項(xiàng)可為公司節(jié)省費(fèi)用近500萬元。
（八）中心化驗(yàn)室通過計(jì)量認(rèn)證。一年來，通過堅(jiān)持不懈的整改、盤查和完善，中心化驗(yàn)室先后順利通過了自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局組織的預(yù)審、終審，使公司化驗(yàn)室取得了計(jì)量認(rèn)證證書，具備了按國家標(biāo)準(zhǔn)開展水質(zhì)檢測(cè)服務(wù)的.能力，為增強(qiáng)水質(zhì)化驗(yàn)的權(quán)威性、公正性和逐步走向市場(chǎng)、擴(kuò)大公司的經(jīng)濟(jì)收益和加入全國水質(zhì)監(jiān)測(cè)網(wǎng)奠定了基礎(chǔ)。
（九）妥善處理了物業(yè)小區(qū)水費(fèi)抄收問題。為推遲和延緩一戶一表和抄表到戶政策的實(shí)施，公司積極向市政府和建設(shè)行政主管部門闡明原因，陳述厲害關(guān)系，使現(xiàn)行水費(fèi)抄收方式得以順利延續(xù)，從而避免了新一輪糾紛的再次產(chǎn)生。
�。ㄊ槊鞔_公司固定資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)和歸屬關(guān)系，本年通過置換改制安置補(bǔ)償國有資產(chǎn)的方式，著手進(jìn)行了開發(fā)區(qū)材料庫房原科紡棉業(yè)歸還土地產(chǎn)權(quán)手續(xù)的辦理事宜。
�。ㄊ唬┐咿k落實(shí)了原銀泉公司解除勞動(dòng)合同和退休職工的安置事宜，使企業(yè)改制基本結(jié)束；按照有關(guān)政策，完成了員工參加工傷保險(xiǎn)的申報(bào)；企業(yè)文化建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)，全年編發(fā)《供水簡(jiǎn)報(bào)》6期和動(dòng)態(tài)信息36篇；配合政府部門認(rèn)真完成了城市“天山杯”競(jìng)賽和創(chuàng)模驗(yàn)收，承擔(dān)了眾多的社區(qū)責(zé)任和社會(huì)義務(wù)，樹立了良好的企業(yè)形象。
四、20xx年度工作目標(biāo)、重點(diǎn)及措施
�。ㄒ唬┤暧�(jì)劃完成售水量20xx萬噸，實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入2468萬元，經(jīng)營性現(xiàn)金凈流量1273萬元，利潤810萬元，水費(fèi)回收率達(dá)90%以上。
�。ǘ┩ㄟ^客觀總結(jié)公司20xx年度的工作，找出不足，分析原因，提出加強(qiáng)和改進(jìn)方案，努力確保完成全年目標(biāo)任務(wù)。
�。ㄈ├^續(xù)關(guān)注塔石化化肥生產(chǎn)、美克一攬子精細(xì)化工、冠農(nóng)果蔬投產(chǎn)等重大工業(yè)用水和尉犁縣供水工程項(xiàng)目的進(jìn)展動(dòng)態(tài)，作好決策，主動(dòng)服務(wù)，擴(kuò)大用水。
（四）繼續(xù)推動(dòng)封井接水進(jìn)程，力爭(zhēng)取得新的進(jìn)展，將重點(diǎn)置于今年未能完成的鐵路和駐庫部隊(duì)上，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，及時(shí)跟蹤，努力提高公司的售水量
�。ㄎ澹┓e極穩(wěn)妥地推動(dòng)一戶一表和抄表到戶工作，通過爭(zhēng)取優(yōu)惠政策和督促政府出臺(tái)資金籌措、分?jǐn)偤蜐u進(jìn)改造方案，積極組織試點(diǎn)改造和前期調(diào)研。
�。┤嫱七M(jìn)細(xì)化管理和執(zhí)行力提升管理工程，將督辦督查制度、問責(zé)及責(zé)任追究制度引向深入，確保管理目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)的有效落實(shí)。
（七）繼續(xù)貫徹執(zhí)行開源節(jié)流的方針，從嚴(yán)控制各項(xiàng)費(fèi)用，加大對(duì)費(fèi)用控制計(jì)劃的執(zhí)行力度，確保各種費(fèi)用控制在可控制范圍內(nèi)。
�。ò耍┘訌�(qiáng)對(duì)水源地和輸配水管線的巡查力度，加快水源保護(hù)的立法進(jìn)程；杜絕管網(wǎng)漏失和水費(fèi)流失，逐步要求推廣使用B級(jí)水表，以維護(hù)公司利益。
（九）在做好新增用戶接水工程施工的同時(shí)，按照城市建設(shè)的總體規(guī)劃，繼續(xù)完善新城區(qū)的供水管網(wǎng)建設(shè)。
�。ㄊ┏浞职l(fā)揮供水調(diào)度功能，根據(jù)壓力水量合理調(diào)配生產(chǎn)井泵和電力需求，努力降低生產(chǎn)成本并保證高峰用水。
�。ㄊ唬⿲⑷谫Y事項(xiàng)作為公司全年工作重點(diǎn)，列入重要議事日程，盡最大努力加以解決，使之取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。
（十二）認(rèn)真協(xié)調(diào)綜合水價(jià)不到位問題，協(xié)調(diào)州市物價(jià)部門對(duì)現(xiàn)行水價(jià)進(jìn)行調(diào)整，推動(dòng)建立合理科學(xué)和市場(chǎng)化的水價(jià)形成機(jī)制。
�。ㄊ┘訌�(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能和市場(chǎng)理念的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高精神狀態(tài)和工作效能，完善激勵(lì)約束機(jī)制，建設(shè)較高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為保障城市供水和公司的持續(xù)發(fā)展提供人力資源保證。
五、存在和需要解決的問題
（一）關(guān)于物業(yè)小區(qū)推行一戶一表、抄表到戶工作實(shí)施問題。今年經(jīng)公司協(xié)調(diào)，水務(wù)與物業(yè)雙方達(dá)成了就水費(fèi)抄收糾紛的過渡期的解決辦法，同時(shí)，市建設(shè)局以文件形式明確我公司從20xx年元月1日起在全市物業(yè)小區(qū)中推行抄表到戶工作。隨后在公司的積極努力協(xié)調(diào)下，建設(shè)行政主管部門同意推遲一戶一表，抄表到戶的實(shí)施。但抄表到戶改造工作依舊是明年的工作重點(diǎn)，政府仍未出臺(tái)相應(yīng)政策，小區(qū)內(nèi)部管網(wǎng)和水表改造及IC卡水表（每只400元，含表前閥）的費(fèi)用承擔(dān)問題無法解決，而且智能水表的研發(fā)仍處在摸索階段，卡表的性能及技術(shù)要求有待進(jìn)一步提高，暫不宜大面積推廣，加之抄表到戶工作是關(guān)系到千家萬戶的社會(huì)性工程，工程量大，改造費(fèi)用較高，其涉及面已超出水務(wù)公司的職權(quán)范圍，需要政府制定相關(guān)政策和具體實(shí)施方案。綜上，望集團(tuán)公司協(xié)調(diào)政府，使此項(xiàng)工作得以盡快落實(shí)和解決。
（二）按照美克集團(tuán)的投資規(guī)劃和市人民政府與之達(dá)成的協(xié)議，明年該公司將在市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)建設(shè)石化工業(yè)項(xiàng)目，為接通該項(xiàng)目的基建和工業(yè)用水，需從石化大道或218國道鋪設(shè)DN1200管道20xx米、DN500管道1700米、DN300管道2200米，預(yù)計(jì)投資731萬元；同時(shí)，為適應(yīng)塔石化項(xiàng)目上馬的需要，20xx年需在石化路鋪設(shè)DN1000的大口徑管道3220米，預(yù)算投資608萬元。目前上述兩項(xiàng)重點(diǎn)工程的資金來源尚不明晰，需要董事會(huì)研究和解決。
庫爾勒匯通銀泉水務(wù)有限公司
20xx年12月31日
集團(tuán)工作計(jì)劃 篇5
一、加強(qiáng)組織人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)新，為推進(jìn)企業(yè)的改革發(fā)展奠定基礎(chǔ)
組織結(jié)構(gòu)設(shè)置進(jìn)一步科學(xué)化，人員結(jié)構(gòu)進(jìn)一步合理化，讓想干事的人有機(jī)會(huì)，讓能干事的人有舞臺(tái)，讓干成事的人有位置。
調(diào)整優(yōu)化結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)精簡(jiǎn)、高效的特征。本著精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、高效的原則，合理調(diào)整設(shè)置機(jī)構(gòu)，力求組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步扁平化。綜合考慮人員素質(zhì)、工作性質(zhì)、信息溝通、企業(yè)文化等因素，科學(xué)實(shí)施管理流程優(yōu)化，暢通橫向縱向工作渠道，設(shè)計(jì)管理幅度和跨度，確保組織有效運(yùn)作。減少不必要設(shè)置的機(jī)構(gòu)，合并職能相近的機(jī)構(gòu)，撤銷臨時(shí)機(jī)構(gòu)，合理調(diào)整現(xiàn)有機(jī)構(gòu)，逐步優(yōu)化管理層級(jí)，形成能者上、庸者下、平者讓機(jī)制，建立一個(gè)富有彈性的組織結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)定員定編管理，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。嚴(yán)格控制人車比，妥善推進(jìn)人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化工作；深入研究生產(chǎn)作業(yè)方式，合并重疊崗位，減少用人環(huán)節(jié)；加強(qiáng)員工派遣管理工作，暢通富余人員分流渠道；規(guī)范員工調(diào)配管理，嚴(yán)格勞動(dòng)考勤制度，確保正常營運(yùn)生產(chǎn)；繼續(xù)加大不在崗員工清理力度，減少冗員降低人工成本。
二、加強(qiáng)薪酬制度改革創(chuàng)新，讓全體員工享受企業(yè)改革發(fā)展的成果
研究探索建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)，與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致，以勞動(dòng)力市場(chǎng)為參照，以崗位價(jià)值為基礎(chǔ)，以工作績(jī)效為導(dǎo)向，以企業(yè)效益為前提的薪酬制度和體系，通過“保護(hù)核心崗、穩(wěn)定普通崗、清理不在崗”的分配政策，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，激發(fā)工作熱情，創(chuàng)造高績(jī)效。
堅(jiān)持與企業(yè)目標(biāo)管理相協(xié)調(diào)的原則，堅(jiān)持給予員工的激勵(lì)的原則，堅(jiān)持與企業(yè)的組織人員結(jié)構(gòu)相一致的原則，以有利于培育和增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，有利于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，有利于吸引和留住企業(yè)的核心、關(guān)鍵人才為根本，努力開展薪酬設(shè)計(jì)工作，探索績(jī)效考核的新辦法。重點(diǎn)改革一線駕駛員、技術(shù)型工人和關(guān)鍵崗位的核心人才的薪酬激勵(lì)機(jī)制。在薪酬制度設(shè)計(jì)中，要以職位為基礎(chǔ)，以清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和規(guī)范的職位體系為前提，緊密結(jié)合績(jī)效考核管理開展工作，并通過績(jī)效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個(gè)組織的活力。2xx年，要進(jìn)一步建立健全員工工資增長與企業(yè)效益同步增長的激勵(lì)約束機(jī)制。
三、加強(qiáng)人才引進(jìn)培養(yǎng)機(jī)制創(chuàng)新，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造動(dòng)力
在企業(yè)內(nèi)部樹立新型的人才觀，著力于對(duì)外吸引，對(duì)內(nèi)挖掘，逐步探索開展員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)，積極構(gòu)建人才引進(jìn)、培養(yǎng)、使用、開發(fā)機(jī)制的新格局。
樹立新型人才觀，營造良好氛圍。在企業(yè)內(nèi)部樹立凡具有一技之長，在同一行業(yè)中用低于社會(huì)必要資源消耗為社會(huì)提供產(chǎn)品服務(wù)的人就是人才，不能將人才僅僅理解為高層管理人才理念。抓好生產(chǎn)一線人才的培養(yǎng)使用，推動(dòng)企業(yè)低成本、高效益運(yùn)營。積極推行“高級(jí)駕駛員”、“首席技工”等形式的評(píng)聘制度，引導(dǎo)員工向技術(shù)型方向發(fā)展，樹立節(jié)約意識(shí)，鼓勵(lì)創(chuàng)新，高效率、高效益生產(chǎn)。抓好企業(yè)經(jīng)營管理人才引進(jìn)培養(yǎng)使用，促進(jìn)企業(yè)不斷的開拓發(fā)展。繼續(xù)抓好高校畢業(yè)生的引進(jìn)、教育、培養(yǎng)、使用工作；引進(jìn)人力競(jìng)爭(zhēng)，形成內(nèi)部良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍；建立完善人員進(jìn)入和退出機(jī)制。開展員工職業(yè)生涯規(guī)劃，促使員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)統(tǒng)一。要逐步探索開展員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)工作，完善職務(wù)晉升通道，努力為員工提供充足的個(gè)人發(fā)展空間，引導(dǎo)員工樹立與企業(yè)共同發(fā)展的理念，使優(yōu)秀人才安心于工作，限度發(fā)揮個(gè)人價(jià)值，提高人力資源的利用率。高度重視人才規(guī)劃工作，建立長遠(yuǎn)的人才梯隊(duì)。根據(jù)企業(yè)的.發(fā)展規(guī)劃，開展人才盤點(diǎn)工作，建立人才庫，制定人才戰(zhàn)略規(guī)劃，重視優(yōu)先從內(nèi)部選拔人才，避免從源頭流失，同時(shí)做好骨干人才的引進(jìn)儲(chǔ)備工作。
四、加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)體系創(chuàng)新，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、知識(shí)型企業(yè)
教育培訓(xùn)工作更加緊密貼近營運(yùn)生產(chǎn)需求，建立完善激勵(lì)機(jī)制，通過培訓(xùn)不斷提高員工綜合素質(zhì)，提高員工從事工作和崗位的靈活性，讓人力資源得到充分利用。
根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，加大全員培訓(xùn)力度，重點(diǎn)在培訓(xùn)效果上要有明顯突破，做到培訓(xùn)工作緊握市場(chǎng)脈搏，緊貼生產(chǎn)需求。要以培訓(xùn)要服務(wù)于現(xiàn)實(shí)的人力資源，增加人力資源的技能存量為原則，結(jié)合企業(yè)營運(yùn)生產(chǎn)實(shí)際和員工素質(zhì)現(xiàn)狀，認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)需求分析工作，做好培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和實(shí)施。要從職位分析開始，根據(jù)各崗位的不同要求和員工的差距進(jìn)行業(yè)務(wù)和技能的培訓(xùn)，同時(shí)針對(duì)企業(yè)進(jìn)步和知識(shí)發(fā)展，采取多種培訓(xùn)方式對(duì)員工進(jìn)行技能的完善和更新。要將實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和滿足員工個(gè)人發(fā)展需要結(jié)合起來，從機(jī)制入手，使之與考核、崗位能力評(píng)定、晉升、薪酬掛起鉤來，形成激勵(lì)和壓力。通過培訓(xùn)，使員工獲得、改進(jìn)有利于完成工作任務(wù)的知識(shí)、技能、觀點(diǎn)、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，以提高員工的工作績(jī)效和個(gè)人素質(zhì)。切實(shí)抓好一線生產(chǎn)人員、企業(yè)經(jīng)營管理人才、專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)。重點(diǎn)加強(qiáng)轉(zhuǎn)變思維方式和思想觀念，傳遞企業(yè)文化與價(jià)值觀等知識(shí)的培訓(xùn)。
集團(tuán)工作計(jì)劃 篇6
20xx年4月，集團(tuán)公司重新改制，成立了**供水熱線雛形。9月進(jìn)行了人員調(diào)整，均經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)、考核，擇優(yōu)后上崗�！�**市供水集團(tuán)客服熱線”——一個(gè)充滿激情與活力的年輕團(tuán)隊(duì)正式成立了。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們熱線寄予厚望，期待著我們以全新的企業(yè)形象和傲人的業(yè)績(jī)?cè)诒臼蟹⻊?wù)行業(yè)中脫穎而出，達(dá)到一流水平。
在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷指導(dǎo)下、在各相關(guān)部門的大力支持下、在全體員工的共同努力下，20xx年我客服熱線較為圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù),順利的渡過了改制期并取得了一定的成績(jī)。但是由于組建時(shí)間不久，仍然存在一些問題�，F(xiàn)將我客服熱線20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，并將明年的工作進(jìn)展計(jì)劃匯報(bào)如下。
一、20xx工作總結(jié)
(一)取得成績(jī)
1、積極推進(jìn)、落實(shí)行動(dòng)，完善嚴(yán)謹(jǐn)客服熱線工作流程;
自客服熱線成立以來，全體職員在企業(yè)文化熏陶下從思想上和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有全新的認(rèn)識(shí)和理解。熱線工作人員從原來接聽電話隨意性強(qiáng)、口語化嚴(yán)重、處理問題不及時(shí)到現(xiàn)在的對(duì)待用戶的每通電話按照制定的工作流程執(zhí)行，有一個(gè)飛躍的進(jìn)步。從“接聽—受理—交辦—督辦—跟進(jìn)—回訪”以及后期用戶滿意度調(diào)查，每個(gè)步驟的實(shí)施都必須是嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的，我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的后顧之憂，都付出了極大的努力。
自客服熱線九月正式成立以來處理問題及時(shí)有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。使整個(gè)集團(tuán)公司的工作實(shí)效性得到大大提高。
2、用心用情，關(guān)愛用戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)代各個(gè)行業(yè)的生命線，也是我們集團(tuán)公司的生命線。我們堅(jiān)信只有繼續(xù)得到用戶的支持和信賴，我集團(tuán)公司才能長久穩(wěn)健的發(fā)展下去。作為客服熱線，我們每天的工作主要是：對(duì)外受理用戶訴求、對(duì)內(nèi)進(jìn)行交辦協(xié)調(diào)。我們的服務(wù)就是企業(yè)形象的縮影，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響集團(tuán)公司的聲譽(yù)。我們的全體員工從內(nèi)心深處樹立服務(wù)意識(shí)，本著“優(yōu)質(zhì)供水，精誠服務(wù)”的宗旨，發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)謹(jǐn)、協(xié)作、進(jìn)取、卓越”的精神，急用戶所急、想用戶所想，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn) “親情服務(wù)”、“微笑服務(wù)”，真正做到為用戶排憂解難。在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢、主動(dòng)積極協(xié)調(diào)各個(gè)部門工作，認(rèn)真聽取各方面意見建議，在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)總結(jié)，不斷改進(jìn)提高服務(wù)，為此贏得了廣大用戶的認(rèn)可和信賴，樹立了良好的企業(yè)形象。
3、注重合作，齊心協(xié)力，以團(tuán)隊(duì)精神合力共創(chuàng)服務(wù)品牌;
客服熱線肩負(fù)著**地區(qū)用戶對(duì)與用水的各類咨詢、報(bào)修、報(bào)漏等等，每日的工作量是非常大的，但我們的客服人員本著“政府放心、用戶滿意、員工樂業(yè)”的企業(yè)理念，在工作中一絲不茍、在工作中相互幫助、相互學(xué)習(xí)，齊心協(xié)力共同建造一支高效、團(tuán)結(jié)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的年輕向上的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于我們來說，每一份成績(jī)是大家通過共同努力獲得的。
(二)存在的不足
在過去的3個(gè)多月里，呼叫中心在全體員工的共同努力下取得了一定的成績(jī)，但由于我中心成立的時(shí)間比較短，在經(jīng)驗(yàn)、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處，這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善，以促進(jìn)我們公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長期有效地發(fā)展。主要有以下方面：
1、在硬件基礎(chǔ)設(shè)施方面，目前我行還存在一些硬件上的設(shè)施不齊備現(xiàn)象，我們會(huì)跟相關(guān)的上級(jí)、物資部門進(jìn)行聯(lián)系，盡快解決該問題，對(duì)于我公司的發(fā)展起到有利的促進(jìn)作用;
2、由于我們中心剛剛建立，員工沒有多少工作經(jīng)驗(yàn)，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問題的根源、給用戶以及時(shí)的答復(fù)，另外在與各部門協(xié)調(diào)解決客戶問題的時(shí)候，協(xié)調(diào)能力方面有所欠缺。
3、我中心人員雖都很積極努力，但在大量的.工作當(dāng)中，我中心員工有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況，員工的專業(yè)知識(shí)有所欠缺，對(duì)用戶的訴求無法提供專業(yè)解答。
4.之所以出現(xiàn)以上的2、3的問題，我個(gè)人認(rèn)為是我們對(duì)員工還沒有建立“服務(wù)意識(shí)”、“協(xié)調(diào)意識(shí)”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)，現(xiàn)在基本上各個(gè)行業(yè)都有客服熱線，成熟的行業(yè)對(duì)于客戶熱線都建立了有效地培訓(xùn)機(jī)制，通過專業(yè)的培訓(xùn)我們才能給用戶提供專業(yè)的服務(wù)。
二、20xx年工作計(jì)劃
對(duì)于我中心20xx年的發(fā)展，我們?nèi)w人員深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，必須從意識(shí)上樹立服務(wù)意識(shí)、必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系，另外要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)理論知識(shí)的培訓(xùn)，我們會(huì)著手這一系列的工作，力爭(zhēng)我中心能在20xx年為我集團(tuán)的發(fā)展起到舉足輕重的作用。具體計(jì)劃如下：
(一)打牢工作基礎(chǔ)。讓全體員工通過各類學(xué)習(xí)、各類實(shí)踐不斷為自己注入新鮮的知識(shí)，掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)。
(二)通過開展各類培訓(xùn)，各類考核進(jìn)一步讓員工提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝，打造一支精英團(tuán)隊(duì)。
(三)完善管理制度，切實(shí)落實(shí)崗位責(zé)任制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制，制定更為有效的績(jī)效考核辦法。
(四)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，保障我們中心的正常運(yùn)營。將常見、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預(yù)防，建立問題庫，讓大家在最短的時(shí)間找到解決疑難問題的最佳途徑。
綜上所述，20xx年我們呼叫中心初步建立，雖取得了一定的成績(jī)，但還有很多不足之處。在20xx年，我們將本著“用戶至上、集團(tuán)發(fā)展為先”目的，不斷總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、不斷完善各方面的不足，為集團(tuán)發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。
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