工作總結(jié)暨工作計(jì)劃

　　總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，讓我們好好寫(xiě)一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢？下面是小編收集整理的工作總結(jié)暨工作計(jì)劃，希望能夠幫助到大家。

工作總結(jié)暨工作計(jì)劃1

　　新年伊始，萬(wàn)象更新，我們迎來(lái)期盼已久的XX年，回眸XX年，我們?cè)?*的帶領(lǐng)下，按照年初提出的工作思路和目標(biāo)，堅(jiān)持以開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營(yíng)管理。在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，我們總結(jié)過(guò)去，以便更好的完成XX年的工作任務(wù)，現(xiàn)將XX年度工作總結(jié)如下：

　　一、XX年全年接待情況

　　前廳部始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)作為工作重點(diǎn)。通過(guò)合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，接待好每一位客人，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)，留住到酒店的每一位客人。

　　XX年酒店房費(fèi)營(yíng)業(yè)額收入為*萬(wàn)元，較去年同比出租率*%，同比下降*%；其中散客出租率：*%；協(xié)議客戶出租率：*%；團(tuán)隊(duì)出租率：*%

　　平均房?jī)r(jià)*元，同比下降*%。其中散客房?jī)r(jià)：*元；協(xié)議客戶房?jī)r(jià)：*元；團(tuán)隊(duì)房?jī)r(jià)：*元

　　各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均有所下降,分析原因主要表現(xiàn)在：

　　1.隨著各類特色酒店和經(jīng)濟(jì)型酒店的競(jìng)爭(zhēng)，酒店本身的優(yōu)勢(shì)逐步弱化；

　　2.酒店的客源結(jié)構(gòu)和層次單一，引起酒店客戶的流失；

　　3.營(yíng)銷難度的不斷增加（雖然全球經(jīng)濟(jì)有所回暖，但各機(jī)關(guān)和單位消費(fèi)仍以節(jié)支為主給酒店?duì)I銷及回款帶來(lái)一定的壓力。）

　　二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

　　（1）、在日常工作中我們注意到員工操作過(guò)程中服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付，但靈活性的服務(wù)相對(duì)缺乏，今年我部門(mén)嚴(yán)格按照年培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個(gè)行之有效的報(bào)到流程及與會(huì)務(wù)組之間的配合，前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整,以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　（2）、部門(mén)以座談的形式培訓(xùn)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)與接待語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，邀請(qǐng)區(qū)出入境管理處的警官培訓(xùn)外賓證件識(shí)別與掃描、全部通過(guò)當(dāng)場(chǎng)考核。財(cái)務(wù)部培訓(xùn)中外信用卡、支票收取與填寫(xiě)、外幣識(shí)別與兌換，要求讓我們的員工在業(yè)務(wù)知識(shí)上有進(jìn)一步的提高，能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　（3）、結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，做好迎世博”做好窗口接待服務(wù)，以員工培訓(xùn)、環(huán)境整治、提升設(shè)施服務(wù)能級(jí)和志愿者活動(dòng)等為主要內(nèi)容。今年前廳部已申報(bào)區(qū)“工人先鋒號(hào)”及鎮(zhèn)“文明窗口”，并有*名員工榮幸成為鎮(zhèn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”。

　　三、注重人性化服務(wù)

　�。�1）、我們酒店是涉外酒店，XX年酒店共接待外賓*名，涉及*個(gè)國(guó)家，所以我們總臺(tái)每月都會(huì)接待*名左右的境外客人，迫使要求我們有過(guò)硬的業(yè)務(wù)接待水平。總臺(tái)現(xiàn)有人員英語(yǔ)基礎(chǔ)參差不齊，部門(mén)以接待日常用語(yǔ)為培訓(xùn)內(nèi)容，并由人事部進(jìn)行培訓(xùn)，爭(zhēng)取在4月底全部拿到c級(jí)英語(yǔ)、日語(yǔ)證書(shū)。部分員工爭(zhēng)取拿到b級(jí)英語(yǔ)證書(shū)，使培訓(xùn)工作具有其實(shí)用性和針對(duì)性。，

　�。�2）、從6月份，根據(jù)國(guó)家旅游總局提出有關(guān)退房時(shí)間的規(guī)定，前廳部及時(shí)調(diào)整，除在客人入住時(shí)進(jìn)行提醒，在退房當(dāng)天中午12點(diǎn)再次進(jìn)行提醒，對(duì)有特殊要求的客人，退房時(shí)間適當(dāng)延長(zhǎng)之下午2點(diǎn)，并免收白天房費(fèi)。

　�。�3）、對(duì)入住酒店3天以上的賓客，在退房時(shí)，用賓客意見(jiàn)書(shū)的形式請(qǐng)賓客對(duì)酒店整體服務(wù)、環(huán)境、設(shè)施等提出建議與意見(jiàn)并贈(zèng)送小禮品，從*月至今現(xiàn)已征集到賓客意見(jiàn)書(shū)*份，贈(zèng)送小禮品*份，并將賓客提出的.意見(jiàn)及時(shí)反饋于相關(guān)部門(mén)。四、重視安全防范意識(shí)，加強(qiáng)相關(guān)數(shù)據(jù)各類報(bào)表的管理，嚴(yán)格執(zhí)行公安部門(mén)的有關(guān)規(guī)定。

　　以區(qū)出入境外賓登記98%正確率為標(biāo)準(zhǔn)，及市公安局一客一登記要求，的對(duì)每位入住的客人進(jìn)行嚴(yán)格的登記制度，對(duì)未攜帶身份證的客人，我們做到認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度請(qǐng)客人到當(dāng)?shù)嘏沙鏊�核�?shí)身份后登記入住，嚴(yán)把入住登記關(guān)。對(duì)外賓我們制定個(gè)人自查，主管必查、經(jīng)理抽查的制度。同時(shí)我們狠抓鑰匙的保管和使用制度，對(duì)遺失房卡的重新制作做到認(rèn)真核實(shí)，仔細(xì)確認(rèn);對(duì)住客的貴重物品寄存做到提醒寄存;對(duì)所有的訂單、報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，分類存檔、統(tǒng)計(jì)保存。

工作總結(jié)暨工作計(jì)劃2

　　20xx年，城市綜合管理執(zhí)法大隊(duì)緊緊圍繞市委、市政府和管理局所定的工作目標(biāo)和任務(wù)，不斷創(chuàng)新管理思路，狠抓措施落實(shí)，加大執(zhí)法力度，提高管理水平，在全體城管人員的團(tuán)結(jié)拼搏、扎實(shí)苦干下，城市管理檔次不斷提升。

　　回顧20xx年，我們主要做了以下幾個(gè)方面工作：

　　一、精細(xì)化管理執(zhí)法深入鞏固。

　　一年來(lái)，大隊(duì)繼續(xù)深入實(shí)施精細(xì)化城市管理工作，科學(xué)劃分管理責(zé)任區(qū)，合理配置管片人員，采取正常班和早中晚班交替管理，確實(shí)落實(shí)管理的定人、定崗、定責(zé)任。同時(shí)根據(jù)城市管理需要，及時(shí)調(diào)整工作重心，找準(zhǔn)城鄉(xiāng)結(jié)合部環(huán)境衛(wèi)生中的薄弱環(huán)節(jié)和平時(shí)管理盲區(qū)，確定重點(diǎn)整治區(qū)域，有針對(duì)性制訂整治措施，推動(dòng)管理執(zhí)法向城鄉(xiāng)結(jié)合部延伸，通過(guò)實(shí)施對(duì)“八村一組”和社區(qū)噴涂廣告、私搭亂建、衛(wèi)生死角的綜合整治，有效改變城鄉(xiāng)結(jié)合部環(huán)境衛(wèi)生相對(duì)薄弱的狀況。

　　二、城市管理檔次全面提升。

　　以鞏固省級(jí)衛(wèi)生城市成果為基礎(chǔ)，圍繞創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市、文明城市和園林城市的目標(biāo)，進(jìn)一步落實(shí)長(zhǎng)效管理，加強(qiáng)市容秩序整治，并取得良好效果。

　�。ㄒ唬┌�保責(zé)任進(jìn)一步落實(shí)。大隊(duì)聯(lián)合市愛(ài)衛(wèi)辦、文明辦、黨工委、工商局、教育局等部門(mén)和新聞媒體，先后對(duì)市區(qū)臨街單位、學(xué)校、大型商場(chǎng)及百余家工商業(yè)戶對(duì)照“門(mén)前三包”責(zé)任書(shū)的要求進(jìn)行了檢查驗(yàn)收，對(duì)14家違反包保責(zé)任的臨街業(yè)戶進(jìn)行了查處，使市區(qū)責(zé)任單位對(duì)落實(shí)包保責(zé)任的意識(shí)明顯提高。

　�。ǘ�）違規(guī)占道治理成果顯著。大隊(duì)在開(kāi)展違規(guī)占道經(jīng)營(yíng)、店外經(jīng)營(yíng)和流動(dòng)攤點(diǎn)的整治過(guò)程中，從突出重點(diǎn)、整治難點(diǎn)入手，加強(qiáng)重點(diǎn)地段的整治，對(duì)東、西市場(chǎng)，安排專人，及時(shí)延長(zhǎng)工作時(shí)間，進(jìn)行嚴(yán)看死守，對(duì)占道現(xiàn)象較為嚴(yán)重的區(qū)域反復(fù)清理，有效治理了繁華商業(yè)街區(qū)的違規(guī)占道現(xiàn)象。同時(shí)在工作中積極推廣“人性化”執(zhí)法和執(zhí)法就是服務(wù)的理念，從居民反映最為強(qiáng)烈的店外經(jīng)營(yíng)、占道經(jīng)營(yíng)入手，因勢(shì)利導(dǎo)，管理中堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合，取締與疏導(dǎo)并重，要求執(zhí)法隊(duì)員始終堅(jiān)持文明執(zhí)法，使業(yè)戶由被動(dòng)接受處罰到主動(dòng)參與管理，減少了執(zhí)法阻力。全年清理零散攤點(diǎn)710起，疏導(dǎo)規(guī)范臨時(shí)攤點(diǎn)40處；清理店外堆放1440起，清理取締店外經(jīng)營(yíng)、流動(dòng)經(jīng)營(yíng)行為570起。并先后整治文化路勞務(wù)交易占道秩序，規(guī)范建材街勞務(wù)車輛靠活區(qū)秩序，徹底清除琿春街和森林山大路交叉路口機(jī)動(dòng)車亂停放現(xiàn)象，西出口道路亂停車占道現(xiàn)象得到進(jìn)一步治理。

　�。ㄈ�）戶外廣告設(shè)置更加規(guī)范。一是完成戶外廣告微機(jī)存檔工作，戶外廣告審批更加規(guī)范、便捷。二是采取源頭控制，從嚴(yán)審批，并注重提檔升級(jí)和美化亮化要求。先后聯(lián)合工商、民宗等部門(mén)向全市30多家承制廣告牌匾的業(yè)戶下達(dá)了廣告牌匾制作規(guī)范須知，下達(dá)戶外廣告文字內(nèi)容不規(guī)范限期整改通知書(shū)120多份，推動(dòng)我市戶外廣告牌匾民族文字逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范。三是做好不規(guī)范戶外廣告清理和便民廣告疏導(dǎo)規(guī)范工作。全年清理掉臨街業(yè)戶櫥窗廣告及建筑物粘貼廣告1000多處；清除亂設(shè)各類充氣拱門(mén)、橫幅等戶外廣告200多起，及時(shí)拆除破損、殘缺、閑置的廣告牌匾80多塊；共查處非法噴涂小廣告和居民樓道亂貼小廣告案件20余起；粉刷亂噴涂非法廣告2000多條，設(shè)置街頭便民廣告張貼欄兩處。

　　（四）治理污染城市路面收到實(shí)效。創(chuàng)新管理手段，切實(shí)整治帶泥上路和沿途撒落現(xiàn)象，堅(jiān)持管理依靠服務(wù)的理念，多次與市區(qū)運(yùn)輸企業(yè)溝通，積極化解被管理對(duì)象的對(duì)立情緒，促使這些企業(yè)對(duì)車輛安裝防灑落封閉設(shè)施，如琿春發(fā)電廠運(yùn)煤車輛安裝防撒落密閉蓋板后，使用效果良好。通過(guò)采取源頭治理，污染城市路面的現(xiàn)象明顯少于往年。

　　三、圓滿完成城區(qū)綠化保障工作。

　　通過(guò)巡查發(fā)現(xiàn)和市民舉報(bào)制止私搭亂建13起，配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)入社區(qū)清理占用公共綠化用地行為40起，配合街道清理社區(qū)私搭亂建行為，依法拆除150處違規(guī)搭建，拆除柵欄100延長(zhǎng)米，建筑物和構(gòu)筑物6處，清除垃圾死角及堆放物90多處，清理出綠化用地2000多平方米，保障城區(qū)綠化工作順利進(jìn)行。

　　四、風(fēng)景區(qū)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效管理。

　　進(jìn)一步鞏固北山常態(tài)化管理機(jī)制，加強(qiáng)日常巡查管理，做到每日至少兩次上山巡查和交接班制度。在巡查管理中，阻止損害景區(qū)環(huán)境行為百余起，教育上山游客200多人次，立案查處亂砍亂伐樹(shù)木案件2起，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并撲滅1起山林火災(zāi)，基本遏制了在北山管理范圍內(nèi)亂倒垃圾、挖沙取土等破壞景區(qū)環(huán)境的.行為。

　　五、強(qiáng)化電動(dòng)三輪車管理職能。

　　在加強(qiáng)人力三輪車管理的同時(shí)，按照市政府要求，執(zhí)法大隊(duì)在較大壓力和阻力下，勇挑重?fù)?dān)，牽頭聯(lián)合相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行綜合執(zhí)法，對(duì)市區(qū)電動(dòng)三輪車營(yíng)運(yùn)秩序進(jìn)行集中專項(xiàng)整治和規(guī)范，查扣無(wú)牌無(wú)證、非法營(yíng)運(yùn)車輛54臺(tái)，移交符合回收條件車輛29臺(tái)，并會(huì)同相關(guān)部門(mén)對(duì)25臺(tái)無(wú)牌無(wú)照非法營(yíng)運(yùn)電動(dòng)三輪車進(jìn)行集中銷毀處理。改變了過(guò)去電動(dòng)三輪車無(wú)人管理的歷史，結(jié)束了市區(qū)電動(dòng)三輪車營(yíng)運(yùn)混亂局面，管理成效受到社會(huì)各界和廣大市民群眾的廣泛贊譽(yù)。

　　六、城市清雪任務(wù)落實(shí)全面完成。

　　大隊(duì)結(jié)合今年我市城區(qū)道路面積增加的實(shí)際，及早部署，組織人力完成城市清除冰雪工作方案的制定工作，做到每條街路、每個(gè)路段任務(wù)清楚，責(zé)任明確，并有專人負(fù)責(zé)，確保清雪任務(wù)及責(zé)任的落實(shí)。

　　七、亟待解決的問(wèn)題。

　　過(guò)去的一年，城市綜合管理工作取得了較大的成績(jī)。這一切離不開(kāi)全體干部職工的辛勤努力。但是，我們應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，我們與其它兄弟縣市相比，還有很大差距，我們工作中還存在諸多不足之處，主要表現(xiàn)在：

　　一是執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高，隊(duì)伍建設(shè)還需不斷加強(qiáng)；二是執(zhí)法程序和執(zhí)法案卷有待進(jìn)一步規(guī)范；三是管理方法有待進(jìn)一步改進(jìn)和提高。所有的這些問(wèn)題，都需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦姓J(rèn)真研究和解決。

　　二0xx年工作計(jì)劃

　　一、進(jìn)一步探索城市管理行政執(zhí)法服務(wù)的延伸和擴(kuò)大，提高城市管理行政效能。

　　繼續(xù)推進(jìn)管理執(zhí)法從市區(qū)向社區(qū)和“八村一組”的延伸，逐步實(shí)現(xiàn)城管執(zhí)法全方位一體化，全面提升琿春整體環(huán)境水平。加大內(nèi)部督查力度，強(qiáng)化第一線的執(zhí)法管理作用，提高城管執(zhí)法的效果。

　　二、進(jìn)一步強(qiáng)化城市管理和行政執(zhí)法隊(duì)伍素質(zhì)，提升城管整體形象。

　　1、管理質(zhì)量再精細(xì)。加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和理論培訓(xùn)，嚴(yán)格考核，塑造一支技術(shù)過(guò)硬、經(jīng)驗(yàn)豐富、創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)的管理隊(duì)伍。

　　2、市容管理再規(guī)范。規(guī)范季節(jié)性攤點(diǎn)的審批、臨時(shí)占道、戶外廣告、三輪車等管理工作，進(jìn)一步規(guī)范市容管理。做好清雪責(zé)任落實(shí)工作，確保給市民一個(gè)美好的市容環(huán)境。

　　3、執(zhí)法水平再提高。進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。嚴(yán)格考核，實(shí)行崗位競(jìng)聘制，對(duì)中隊(duì)長(zhǎng)以上干部簽訂崗位責(zé)任書(shū)，建立能上能下的用人機(jī)制。進(jìn)一步完善文明執(zhí)法制度，增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，讓人性化管理融入城市管理和執(zhí)法之中。

　　三、進(jìn)一步完善與數(shù)字化管理相適應(yīng)的執(zhí)法體制，提高快速解決城市管理問(wèn)題能力。

　　結(jié)合數(shù)字化城市管理模式的推開(kāi)和深入，大隊(duì)將進(jìn)一步整合力量，明確各部門(mén)職責(zé)，理順業(yè)務(wù)關(guān)系，按照權(quán)責(zé)一致的原則，促進(jìn)城管執(zhí)法工作高效、有序地運(yùn)轉(zhuǎn)，推動(dòng)城市管理執(zhí)法工作再上新臺(tái)階。

　　回首過(guò)去，我們滿懷自豪；展望未來(lái)，我們信心倍增。在新的一年里，我們將以改變城市整體環(huán)境為重點(diǎn)，銳意創(chuàng)新，扎實(shí)工作，全面落實(shí)市委、市政府和管理局交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為城市環(huán)境質(zhì)量再上新臺(tái)階而努力奮斗！

工作總結(jié)暨工作計(jì)劃3

　　20xx上半年即將過(guò)去，回首上半年的工作，有累累的碩果和喜悅，也有艱辛。領(lǐng)導(dǎo)的重視與兄弟部門(mén)的理解和支持是干好各項(xiàng)工作的前提保證。部門(mén)人員協(xié)同攻關(guān)的困難、場(chǎng)景、過(guò)程，全程歷歷在目�；厥灼饋�(lái)也是一種提高和享樂(lè)。

　　下邊是部門(mén)20xx上半年的主要工作成績(jī)的總結(jié)

　　維修部從事E14、xx半年以來(lái)。針對(duì)大樓施工與開(kāi)業(yè)的情況，各個(gè)員工與班長(zhǎng)，主管的配合工作，完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)。其主要工作成績(jī)有，跟進(jìn)大樓公共區(qū)域的'裝修情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；統(tǒng)計(jì)商鋪的裝修進(jìn)度，統(tǒng)計(jì)能完成開(kāi)業(yè)的店鋪總數(shù)；跟進(jìn)大樓外圍地面的施工進(jìn)度，地面的鋪設(shè)情況；還有大樓周圍擋土墻及圍墻的完成情況以及百榮路與百尚路的施工進(jìn)度；排查大樓防水的問(wèn)題以及地下層的各個(gè)階段的施工情況。為大樓以后開(kāi)業(yè)做好后勤工作。

　　針對(duì)20xx下半年做出的重點(diǎn)工作及推進(jìn)計(jì)劃如下

　　1、繼續(xù)針對(duì)上半年施工進(jìn)度進(jìn)行排查、統(tǒng)計(jì)。

　　2、在下半年，部門(mén)人員加強(qiáng)對(duì)維修工作技能的學(xué)習(xí)，虛心求教施工人員，總結(jié)工作方法。累計(jì)經(jīng)驗(yàn)、提高工作崗位的職能技術(shù)。

　　3、積極認(rèn)真工作，巡查大樓存在對(duì)于影響開(kāi)業(yè)的問(wèn)題及遺漏未完成的工作，及時(shí)協(xié)調(diào)施工人員進(jìn)行處理及維修。

　　20xx年上半年工作目標(biāo)達(dá)成情況

　　①外立面：外立面刷漆、玻璃幕墻、干掛石材已完成；環(huán)形坡道卷簾兩側(cè)砌筑防火墻已完成，涂料已完成90%。

　�、谏啼仯焊鶕�(jù)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)量共5990間，已完成4738間，剩余1252間因消防通道影響未完成。

　　③地上公區(qū)裝修：吊頂、地磚、中庭已完成96%，電梯前室已完成75%，墻面已完成95%。

　�、�6層餐飲商戶：隔墻基礎(chǔ)已全部澆筑完成，地面鋪磚已完成80%，煙道已完成85%，Exx餐飲吊頂30%，門(mén)頭裝修30%；E14北餐飲區(qū)吊頂正在施工，地板90%；E14南餐飲區(qū)地面80%，

　　⑤地下公區(qū)裝修：地面已完成85%，柱子已完成80%，墻面已完成85%。

　　⑥擋土墻：Exx東側(cè)1，2，3道已完成，3道擋土墻石材完成60%，防水涂料完成90%，E14西側(cè)擋土墻已完成90%，南側(cè)圍墻已完成

　�、叩孛妫哼B廊及挑檐下地面打磨已完成95%；一層挑檐下鋪磚已完成；Exx東側(cè)平整已完成，墊層已完成；E14/xx南側(cè)、E14西側(cè)平整、墊層已完成；E14東側(cè)Exx北側(cè)平整已完成，墊層已完成85%。E14Exx廣場(chǎng)四周中粒式瀝青砼已完成85%、

　　20xx下半年部門(mén)工作計(jì)劃及目標(biāo)

　　1、繼續(xù)對(duì)上半年施工未完成的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，巡查，做好記錄及時(shí)匯報(bào)。

　　2、市場(chǎng)的工程維修量大，所以在施工過(guò)程中要注意節(jié)約每一項(xiàng)費(fèi)用，為公司節(jié)省了不少材料費(fèi)用。在施工過(guò)程中拆卸下來(lái)的材料在新裝修時(shí)盡可能的全部利用，盡量為公司節(jié)約材料費(fèi)用

　　3、對(duì)所轄物業(yè)區(qū)設(shè)備進(jìn)行日常巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。自己解決不了的及時(shí)上報(bào)聯(lián)系施工方處理。

　　4、開(kāi)業(yè)后日常維修要求做到及時(shí)為業(yè)主提供維修服務(wù)，維修及時(shí)并保證質(zhì)量。

　　5、突發(fā)事件，大型搶修要求維修全員到場(chǎng)，協(xié)調(diào)其他部門(mén)及時(shí)處理。

　　6、做好所轄物業(yè)區(qū)的設(shè)備養(yǎng)護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備正常工作。

　　7、按照公司的政策，鞋城開(kāi)業(yè)，食品、針織及童裝進(jìn)駐大樓。這些既定事實(shí)，都關(guān)系著我們的每一步工作。以此為目標(biāo)，具體工作內(nèi)容都要跟著變動(dòng)，所以要做到隨時(shí)待命，積極備戰(zhàn)。部門(mén)工作思路及重心工作

　　1、大樓未全部完工，所以，在日常工作中要以安全為主，巡查工地的時(shí)候要確保至少2人一組進(jìn)行巡查。

　　2、大樓交工開(kāi)業(yè)后。

　　改進(jìn)工作方法，變被動(dòng)維修為主動(dòng)發(fā)現(xiàn)。提高維修人員的工作上進(jìn)心。主動(dòng)與業(yè)主溝通，提高維修滿意度。為公司立下良好形象。

　　3、加強(qiáng)同其他部門(mén)的溝通，需要其他部門(mén)配合的工作及時(shí)溝通，共同完成。

　　4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)工程施工遺留問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)，配合施工方及時(shí)處理解決。提高工作效率。加強(qiáng)維修質(zhì)量，確保質(zhì)量的前提下及時(shí)有效的完成工作。

　　5、與其他班組協(xié)調(diào)巡查大樓的各個(gè)施工進(jìn)度，為大樓開(kāi)業(yè)打下基礎(chǔ)，培訓(xùn)員工的職業(yè)技能，提高技術(shù)水平。完善各個(gè)員工的個(gè)人素質(zhì)和技能。

工作總結(jié)暨工作計(jì)劃4

　　20××年，是公司市場(chǎng)營(yíng)銷部發(fā)展最快的一年，特別是下半年公司為我部門(mén)配備的數(shù)位新的同事到位后，我部門(mén)外聯(lián)及內(nèi)務(wù)所配備的在職人員已達(dá)10人，每個(gè)崗位上都有了中堅(jiān)的人員在崗。一年來(lái)，我部在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，堅(jiān)持加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)提升、部門(mén)內(nèi)務(wù)管理規(guī)范化、積極拓展各項(xiàng)外聯(lián)工作的服務(wù)宗旨，全力配合公司導(dǎo)向決策以及不斷尋找摸索一條適合我公司各階段的營(yíng)銷戰(zhàn)略。

　　回顧20××年，因?yàn)闋I(yíng)銷部門(mén)之前沒(méi)有規(guī)范的統(tǒng)計(jì)制度，而本人到崗就職才一個(gè)月，加上在部門(mén)前期成績(jī)無(wú)法有效提取準(zhǔn)確的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，無(wú)法統(tǒng)計(jì)出08年的工作成績(jī)，但就職一段時(shí)間后，我們的體會(huì)和做法是：

　　一、大力規(guī)范部門(mén)運(yùn)營(yíng)操作，積極為公司整體運(yùn)營(yíng)管理樹(shù)立一個(gè)模范表率。

　　1、明確工作職責(zé)，規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置。

　　由于市場(chǎng)營(yíng)銷部服務(wù)崗點(diǎn)面廣、線長(zhǎng)、點(diǎn)多，管理難度大。我們圍繞不斷提高服務(wù)質(zhì)量及拓展外聯(lián)業(yè)務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，市場(chǎng)營(yíng)銷部組建了兩個(gè)職能小組（外聯(lián)、內(nèi)務(wù)），部屬隊(duì)員實(shí)行因人而異，合理安排較合適工作崗位，職責(zé)落實(shí)到個(gè)人，著力為完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)而努力。

　　其中外聯(lián)業(yè)務(wù)小組直接對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，主要工作有外聯(lián)業(yè)務(wù)的拓展、按部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)來(lái)不斷地走訪維護(hù)客戶群關(guān)系、不斷地發(fā)展新客戶、憑過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)再通過(guò)與客戶相互間導(dǎo)向溝通來(lái)吸引更多的客人到我店消費(fèi)、收集不同渠道的信息咨訊、客戶意見(jiàn)建議反饋等分類統(tǒng)計(jì)分析后將準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)及時(shí)反饋部門(mén)及公司，考慮到目前到位人員的業(yè)務(wù)熟悉程度不高以及獨(dú)立工作能力的欠缺等因素，我們采取一帶一的方式來(lái)相互幫教促成進(jìn)步。小組成員主要由戴彩云、吳賢杰、姚春蘭、梁金花、農(nóng)藝伶組成；

　　內(nèi)務(wù)接洽小組直接對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，主要工作為團(tuán)隊(duì)預(yù)訂接待的安排、接待過(guò)程中與公司其他各部門(mén)的協(xié)通、服務(wù)細(xì)節(jié)上的量化標(biāo)準(zhǔn)化、客人意見(jiàn)及建議的反饋信息收集，處理一般的客人投放、公司房態(tài)的監(jiān)控以及為客人提供全面的咨詢工作等。小組成員由黃恩珍、李志蓮、安世玲組成。

　　部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，全面負(fù)責(zé)部門(mén)的有效運(yùn)作，準(zhǔn)確地分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以制定適合公司各階段合理的整體營(yíng)銷戰(zhàn)略、不斷為部門(mén)所屬員工提高業(yè)務(wù)技能提供合理培訓(xùn)，打造一個(gè)積極而高效的前線營(yíng)銷隊(duì)伍，確保完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一項(xiàng)工作任務(wù)和指標(biāo)。

　　2、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀部門(mén)，樹(shù)立公司模范部門(mén)標(biāo)榜。

　　考慮到公司許多部門(mén)目前的工作未上軌道，我們除不斷完善部門(mén)規(guī)程、標(biāo)榜良好的禮儀儀表、積極的工作態(tài)度，對(duì)賓客體現(xiàn)細(xì)致的人性化服務(wù)來(lái)為公司其他部門(mén)作出表率外，現(xiàn)還要求部門(mén)所屬員工在不影響本職工作的情況下必須積極配合其他部門(mén)工作。如其他部門(mén)需要協(xié)助的情況下，營(yíng)銷部爭(zhēng)作其的第一考慮求助對(duì)象，包括營(yíng)銷部同事主動(dòng)地要求到其他部門(mén)到崗值班，帶動(dòng)其他一線部門(mén)的積極性的靈動(dòng)性，如要求營(yíng)銷部所屬員工每日在前臺(tái)客人流量集中時(shí)段會(huì)主動(dòng)到前臺(tái)協(xié)助其工作，以身體力行的標(biāo)榜行動(dòng)來(lái)帶動(dòng)前臺(tái)工作人員的積極性和對(duì)客溝通的技巧等。

　　二、目前仍然存在問(wèn)題

　　1、缺乏靈變思想，發(fā)覺(jué)錯(cuò)誤后及時(shí)糾正的意識(shí)不足。

　　20××年由于我部門(mén)思想靈變不足，在戰(zhàn)略營(yíng)銷上錯(cuò)誤的盲目套用以住經(jīng)驗(yàn)，在缺乏準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息導(dǎo)向下所制定的營(yíng)銷策略以及所開(kāi)展的營(yíng)銷工作都未能與公司戰(zhàn)略思想接軌，致使?fàn)I銷部不能及時(shí)與順利地配合公司完成既定目標(biāo)。

　　2、部門(mén)員工前期的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，自主開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)更是不夠，嚴(yán)重影響了市場(chǎng)營(yíng)銷部的高效運(yùn)作，各人的能力也未能得以發(fā)揮，沒(méi)能完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。

　　3、業(yè)務(wù)技能不熟練

　　因?yàn)槟壳拔也块T(mén)的所屬員工入職之前大都沒(méi)有接觸過(guò)營(yíng)銷工作，營(yíng)銷技巧和心理素質(zhì)方面都缺少正規(guī)的'培訓(xùn)引導(dǎo)，所以在開(kāi)展工作過(guò)程中出現(xiàn)了做了而不達(dá)成效的現(xiàn)象，不能有效的引導(dǎo)客戶消費(fèi)。

　　解決方法：目前已通過(guò)一系列的職責(zé)細(xì)分、培訓(xùn)工作的逐步到位，外聯(lián)及內(nèi)務(wù)方面的以一幫一、以一帶一方式來(lái)逐步消除上述存在的問(wèn)題。

　　三、20××年的工作要點(diǎn)

　　1、20××年度，公司下達(dá)的年度指標(biāo)任務(wù)為1500萬(wàn)。我部門(mén)除積極在各方面繼續(xù)完善規(guī)范部門(mén)制度有保持良性運(yùn)作外，部門(mén)各崗位員工都必須按公司及部門(mén)給予的任務(wù)指標(biāo)去圓滿完成各自本職工作。

　　2、營(yíng)銷戰(zhàn)略上的形態(tài)轉(zhuǎn)變

　　20××年，我們制定的營(yíng)銷大略為撒網(wǎng)式復(fù)合營(yíng)銷其表現(xiàn)為：

　　a：我們外聯(lián)業(yè)務(wù)員在09年5月份以前以“最佳養(yǎng)生礦溫泉”的主打特色，不再鎖定某一區(qū)域，而是在泛珠三角地區(qū)所有旅行社都走訪一遍，上門(mén)派發(fā)我們的宣傳資料，告知性地與之產(chǎn)生合作關(guān)系；

　　b：線路串點(diǎn)方式上的改變，不再局限于陽(yáng)江陽(yáng)西地區(qū)，而是以開(kāi)陽(yáng)高速、西部沿海高速、陽(yáng)茂高速等三條軸心線作引子，與所有沿線價(jià)值景區(qū)（點(diǎn)）發(fā)展良好的合作關(guān)系，共同推出多條以陽(yáng)西咸水礦溫泉為目的地游的線路配合各合作客戶進(jìn)行推廣。

　　c：高度重視陽(yáng)江地接的市場(chǎng)，與陽(yáng)江每一家門(mén)市旅行社深度合作，各方面予以其優(yōu)惠來(lái)大力搶奪陽(yáng)江地接市場(chǎng)占有份額。

　　d、在每月輪流在不同地區(qū)推出一項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，聯(lián)辦商家進(jìn)行各種形式的促銷活動(dòng)，以此不斷地提高公司的知名度。

　　e、制定合適的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)全員營(yíng)銷，通過(guò)公司上下所有員工的關(guān)系營(yíng)銷，以拓開(kāi)公司的收益渠道。

　　3、市場(chǎng)定位與宣傳攻略：

　　a、20××年公司整體設(shè)施配備已較為完善，建議公司正式定位為四星標(biāo)準(zhǔn)的溫泉旅游度假區(qū)，引入四星級(jí)的管理體制。

　　b、宣傳攻略方面不硬性強(qiáng)求在媒介載體上大幅度宣傳，而是靈變的多渠道去尋找價(jià)格合適、針對(duì)性較強(qiáng)且合作拓度寬的載體來(lái)幫助公司進(jìn)行宣傳包裝。風(fēng)格與主題圍繞“養(yǎng)生”、“動(dòng)感”、“自然”以及“獨(dú)家私密”為主。這需要后期宣傳策劃部的大力支持，方案經(jīng)與公司領(lǐng)導(dǎo)及宣傳策劃部商議后附表請(qǐng)示總經(jīng)辦。

　　20××年1月3日

工作總結(jié)暨工作計(jì)劃5

公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁：

　　值此新春到來(lái)之際，預(yù)祝各位節(jié)日快樂(lè)！

　　歲末年終，理當(dāng)總結(jié)�；貞浺荒甑男穆窔v程，看看自己著手處理的各項(xiàng)工作，雖不及功臣的功勛顯耀，也不及高管的聰明才智，但我自感是能固守城堡，合理應(yīng)對(duì)。為完成公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的招租工作打下了攻堅(jiān)戰(zhàn)的一年。

　　一年一年的在企業(yè)度過(guò)，如今已進(jìn)入7年的年頭，我也在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和教導(dǎo)下，逐步成熟，從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事身上學(xué)到了不少課本以為的知識(shí)。非常感謝這一路愛(ài)護(hù)、批評(píng)我的有緣人，正是大家對(duì)我的“在意”才能讓我反思自己，從而調(diào)整好自己的工作狀態(tài)。

　　看著企業(yè)在20xx年中的不斷的改變，為之欣慰。在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)z20年的發(fā)展方向后，正是我們?cè)诳嗑殐?nèi)功，倍增元素，調(diào)整企業(yè)狀態(tài)，披荊斬棘，朝著更高的目標(biāo)而前行�？梢哉f(shuō)全年z的各項(xiàng)工作是盡善盡美。我們都各盡其責(zé)的為企業(yè)的發(fā)展而努力奮斗著。從硬件設(shè)施的完善到物業(yè)服務(wù)中心的成立，從各類租戶的紛紛落戶到物業(yè)檔次逐步提升，從工程和經(jīng)營(yíng)兩不誤的落實(shí)到協(xié)助做好酒店的各項(xiàng)工作等等。可以說(shuō)物業(yè)的這20多顆腦袋是相對(duì)比較硬的，“多面手”正是對(duì)我們物業(yè)員工的正確頭銜。這一路有壓力、有心酸、有驚喜、有意外、有焦慮等，我們都經(jīng)歷了各種思緒的洗禮，我們頂住了壓力，最終我們確實(shí)完成了公司的任務(wù)。現(xiàn)將我個(gè)人的工作匯報(bào)如下：

　　一、主抓招租工作，落實(shí)了年度工作指標(biāo)，為企業(yè)的穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)做好了關(guān)鍵性的一項(xiàng)工作。

　　在年初的全年工作計(jì)劃專題會(huì)議上，集團(tuán)公司給我下達(dá)的工作任務(wù)是：“物業(yè)合同到期的空置率為0，物業(yè)特殊情況退租完成95%，合同租金遞增2%�！庇浀卯�(dāng)時(shí)看到這個(gè)任務(wù)指標(biāo)的時(shí)候，倍感壓力。畢竟在金融環(huán)境不景氣的年份，能完成這簡(jiǎn)單的三句話是真的需要技巧和機(jī)遇的。經(jīng)過(guò)一年的努力，到如今這歲末的時(shí)刻，任務(wù)可以說(shuō)是基本完成。這一年的招租工作中，也從公司兩位老總身上得到很多啟發(fā)和成功的招商策略。對(duì)全年的招租工作主要從這些方面進(jìn)行了跟進(jìn)：

　　1、從思想上高度重視，特設(shè)招租專題會(huì)議。由于全年招租任務(wù)重，從年初開(kāi)始，我們就制訂了專項(xiàng)招租專題會(huì)議，對(duì)大型場(chǎng)地的招租我們經(jīng)常召開(kāi)討論和分析會(huì)議，從而摸清楚情況，對(duì)目標(biāo)客戶的分析拿出相應(yīng)的對(duì)策。

　　2、據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，物業(yè)現(xiàn)有租戶56家，今年先后退場(chǎng)的租戶為17家，重新招租進(jìn)來(lái)的租戶為15家，續(xù)約租戶為22家。從統(tǒng)計(jì)的數(shù)字來(lái)分析，今年租戶有1/3的租戶流失率。通過(guò)努力續(xù)約租戶也達(dá)到接近一半。從租戶的流動(dòng)來(lái)看今年是最頻繁的一年，也租戶最脆弱的一年。

　　3、從租戶的租金層面來(lái)看，物業(yè)商鋪的租金有明顯提升，為全年整體租金上漲2%起到了決定性的作用。通過(guò)租戶結(jié)構(gòu)的調(diào)整，租金相對(duì)比之前高出幾個(gè)百分點(diǎn)。

　　4、從租戶的結(jié)構(gòu)來(lái)分析，隨著市場(chǎng)的發(fā)展和金融環(huán)境的影響，物業(yè)吸納了部分服裝和煙酒茶業(yè)的品牌客戶進(jìn)場(chǎng)，從而完善了物業(yè)的整體品牌形象。z不僅僅是特色美食的繁榮路段，也很多品牌的旗艦店。

　　5、全年的招租策略和技巧。在全年招租中，保留了之前熟悉的銷售途徑，從而開(kāi)辟了多條招租推廣的途徑。把工作提前化正是今年的工作有效點(diǎn)，前期客戶的判斷和有效信息的發(fā)布，在談判中的攻防策略和多角度的分析和完美配合，為全年的招租起到了至關(guān)重要的作用。記得“肥羊王”餐廳、“賞色”發(fā)廊、“櫻櫻”服裝店、“汕頭牛肉店”等即將倒閉時(shí)，我們提前做好了信息的發(fā)布和客戶的囤積，才能在客戶即將倒閉的時(shí)候就能很好銜接上，大大縮短了招租的時(shí)間，而且在收取部分頂手費(fèi)后提升了物業(yè)租金的層面。在6月份第一次拿到公司給我的單項(xiàng)招租獎(jiǎng)金的時(shí)候，我請(qǐng)了部門(mén)的負(fù)責(zé)人吃飯，那一刻我感觸的很多，搞定一個(gè)客戶，真的需要用心配合和有效的招租技巧。

　　6、利用各種平臺(tái)，擴(kuò)大了招租信息發(fā)布的力度。全年所利用的招租平臺(tái)有：物業(yè)的露天招租廣告牌；報(bào)社的標(biāo)題式廣告信息；網(wǎng)址、論壇、BBS、PPT、博客等互聯(lián)網(wǎng)的直觀發(fā)布；中介地產(chǎn)、中介租賃部等有效的合作；租戶轉(zhuǎn)介紹和朋友推薦等等方式，讓即將或者已有的招租信息第一時(shí)間發(fā)布出來(lái)，通過(guò)不同程度的溝通，篩選目標(biāo)客戶和三A客戶群體，通過(guò)和老總的默契配合來(lái)談定租戶進(jìn)場(chǎng)。

　　7、統(tǒng)計(jì)招租信息和到期租戶的信息，做到心中有數(shù)。在年初就和財(cái)務(wù)部進(jìn)行了全年到期租戶的統(tǒng)計(jì)，對(duì)不穩(wěn)當(dāng)?shù)目蛻暨M(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的觀察和了解。對(duì)日常收集的招租信息進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。

　　二、協(xié)助做好物業(yè)管理、服務(wù)工作，保證了物業(yè)年度指標(biāo)的超額完成。

　　在過(guò)去的20xx年，物業(yè)管理工作可以說(shuō)今年是比較繁瑣的一年，物業(yè)后院加建，電力設(shè)備的更換，停車場(chǎng)花池的修建，房屋的補(bǔ)漏，租戶的調(diào)整等等工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司沒(méi)有增加管理人員的情況下，我們順利的完成了這些工作，確保了租戶的順利經(jīng)營(yíng)，又順利的完成擴(kuò)建和加建工程，年初給物業(yè)部制訂的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收指標(biāo)也能超額完成，可以說(shuō)這其中我們是付出了辛勤的汗水才能換來(lái)的。注意體現(xiàn)在：

　　1、一年中，物業(yè)定期對(duì)租戶進(jìn)行消防安全檢查，對(duì)租戶存在的安全隱患提出整改意見(jiàn)并要求落實(shí)，為此全年中未發(fā)生任何安全事故。

　　2、對(duì)保安部也經(jīng)常進(jìn)行停車場(chǎng)工作的培訓(xùn)和教導(dǎo)，全年順利的收取了停車費(fèi)，確保了停車的有序而又安全的停車環(huán)境。

　　3、嚴(yán)格落實(shí)總值班制度，發(fā)揮服務(wù)熱線的作用。由于物業(yè)裝修的頻繁和后院施工的影響，一年中物業(yè)服務(wù)中心先后接到不同程度的投訴電話，在保證后院加建的順利進(jìn)行中，和客戶做好溝通，周到的為租戶提供了完善的各項(xiàng)服務(wù)工作，可以說(shuō)全年的物業(yè)服務(wù)是客戶認(rèn)同的。

　　4、加強(qiáng)了物業(yè)租戶的裝修管理，物業(yè)對(duì)租戶的裝修嚴(yán)格按公司的要求來(lái)做，對(duì)水電、煤氣、消防、環(huán)保等設(shè)施都嚴(yán)格把關(guān)。通過(guò)租戶的調(diào)整，現(xiàn)在物業(yè)的商鋪?zhàn)鈶舻难b修明顯上了個(gè)層次。

　　5、通過(guò)物業(yè)部“四大部門(mén)”的共同努力，物業(yè)部在20xx年全年中，超額完成公司年初下達(dá)的年度物業(yè)部創(chuàng)收指標(biāo)。通過(guò)這幾年創(chuàng)收數(shù)字的累計(jì)來(lái)看，物業(yè)部這支管理團(tuán)隊(duì)已經(jīng)逐步成熟，一手抓管理，一手抓創(chuàng)收，為公司的經(jīng)營(yíng)注入了新的活力。

　　三、協(xié)助跟進(jìn)了各項(xiàng)工作，完成交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

　　在做好本職工作的同時(shí)，全年協(xié)助其他部門(mén)跟進(jìn)了如下工作：

　　1、通過(guò)各種方式協(xié)助財(cái)務(wù)進(jìn)行了部分租戶的催租工作；

　　2、協(xié)助花樣年華酒店做好了春秋兩屆廣交會(huì)的后勤保障工作，為接待工作出了一份力；

　　3、協(xié)助主任跟進(jìn)前期后院擴(kuò)建的勘察和統(tǒng)計(jì)工作，做好了開(kāi)工前的準(zhǔn)備工作；

　　4、跟進(jìn)了房管所租賃備案工作，全年有30多家租戶的租賃合同備案，順利幫客戶進(jìn)行了合同備案工作。同時(shí)，和空軍物業(yè)辦、黃花崗租賃辦建立了良好的公共關(guān)系；

　　5、協(xié)助主任跟進(jìn)了物業(yè)的公共關(guān)系工作；

　　以上是我個(gè)人的全年工作總結(jié)，一年的工作有得有失，在總結(jié)中成長(zhǎng)進(jìn)步，為來(lái)年的工作謀取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在繼往開(kāi)來(lái)的20xx年，我想我會(huì)用全新的工作方式來(lái)開(kāi)展的新的工作，而從更好的為企業(yè)創(chuàng)造新的價(jià)值。

　　隨著亞運(yùn)會(huì)各項(xiàng)籌備工作的推進(jìn)，廣州正在進(jìn)行城市建設(shè)的各項(xiàng)改造。借此機(jī)遇，我們企業(yè)也在進(jìn)行一項(xiàng)重大的擴(kuò)建工程，從而發(fā)展物業(yè)應(yīng)有的精品寫(xiě)字樓板塊，更好的提升整個(gè)物業(yè)的面貌和市場(chǎng)價(jià)值。一棟長(zhǎng)達(dá)300米長(zhǎng)的臨街商業(yè)裙樓物業(yè)，又坐落在環(huán)市東繁華商業(yè)路段。確實(shí)需要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展和提升。為此，公司董事會(huì)決定投巨資進(jìn)行功能性改造和寫(xiě)字樓擴(kuò)建的設(shè)想是有戰(zhàn)略意義的，我們能成為這其中的一員，當(dāng)然榮幸之至。我們會(huì)秉承董事長(zhǎng)提出的“四個(gè)一流”來(lái)展開(kāi)全年的工作。

　　為此，在這虎虎生威的20xx年，工作重點(diǎn)計(jì)劃如下：

　　一、從思想上高度重視，調(diào)整以往的工作狀態(tài)。

　　從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人必須從思想上嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膩?lái)對(duì)待每項(xiàng)工作，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出的“不換思想就換人”的指示就是告誡我們要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，調(diào)整自己的工作狀態(tài)。為此，我想要從以下幾方面進(jìn)行調(diào)整：

　　1、嚴(yán)格落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)提出的工作匯報(bào)和工作計(jì)劃管理體系，對(duì)待自己的工作如實(shí)的跟領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)和表述，尤其對(duì)租戶的投訴、意見(jiàn)和招租客戶的分析等等，讓公司領(lǐng)導(dǎo)熟悉階段的工作狀態(tài)；

　　2、對(duì)自己工作范圍內(nèi)無(wú)法解決的問(wèn)題和事情，要及時(shí)向上級(jí)反映，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決，改掉之前拖延邋遢的不良工作方式；

　　3、加強(qiáng)自身專業(yè)技能的提升，以身作則。不折不扣的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，改掉自己的壞習(xí)慣，和同事搞好關(guān)系，相互配合，全心全意為客戶做好各項(xiàng)服務(wù)。

　　二、營(yíng)銷是主體，加大營(yíng)銷推廣，組建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

　　物業(yè)已經(jīng)在進(jìn)行的四、五的精品寫(xiě)字樓的擴(kuò)建，正是要發(fā)展物業(yè)可持續(xù)增長(zhǎng)的商業(yè)寫(xiě)字樓板塊。物業(yè)有成熟的商鋪，可就是缺精品的寫(xiě)字樓。寫(xiě)字樓的擴(kuò)張完全可以帶動(dòng)整個(gè)物業(yè)的人氣和消費(fèi)。所以，在20xx年，z物業(yè)定位為營(yíng)銷年，吸納優(yōu)秀的營(yíng)銷人才，吸引極具實(shí)力的品牌客戶正是我們當(dāng)前首要的工作，我認(rèn)為可以從下幾個(gè)方面去落實(shí)：

　　1、20xx年z物業(yè)到期租戶的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，采取“一續(xù)二備”的營(yíng)銷方式。

　　目前初步統(tǒng)計(jì)來(lái)看，到20xx年年底，物業(yè)有60%以上的客戶合同到期。為此，我們必須具備兩手準(zhǔn)備：一方面和現(xiàn)有的租戶搞好關(guān)系，借助物業(yè)現(xiàn)有的平臺(tái)，幫租戶做好相應(yīng)的宣傳和推廣，使其租戶能真正盈利，也為合同續(xù)簽奠定基礎(chǔ)；二方面利用各種資源和手段，提前三個(gè)月進(jìn)行招租信息的發(fā)布和客戶信息的累計(jì)，真正做到全面推廣�！敖o自己找個(gè)備胎，無(wú)論你行駛在什么路段，你都將是安全的�！�

　　2、和現(xiàn)有的商鋪老租戶進(jìn)行溝通，后院擴(kuò)建部位盡快出租。

　　物業(yè)在20xx年花大量資金進(jìn)行的商鋪有效擴(kuò)建的工程，除了改善物業(yè)后院整體環(huán)境，讓現(xiàn)有的租戶增加營(yíng)業(yè)面積外，更重要的是能創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)利益價(jià)值。為此我們必須在短時(shí)間內(nèi)對(duì)其擴(kuò)建部位進(jìn)行出租。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我們現(xiàn)在已經(jīng)順利的將17間鋪面的擴(kuò)建面積出租，還剩41間鋪面擴(kuò)建面積未出租。我建議針對(duì)這些老租戶，我們需要采取一些優(yōu)惠措施，盡快做好這擴(kuò)建面積的出租。比方說(shuō)在一年內(nèi)可以降低租金標(biāo)準(zhǔn)，一年后提升至我們?cè)O(shè)定的租金標(biāo)準(zhǔn)等等�？傊�，該場(chǎng)地要盡快出租，這樣既可以真正的幫到租戶解決經(jīng)營(yíng)面積的問(wèn)題，同時(shí)也可以讓我們獲利。我也分析過(guò)，對(duì)現(xiàn)有的餐飲商鋪來(lái)說(shuō)，后院擴(kuò)建部位他們就算是跟我們租了，他們也需要付出很大的代價(jià)。尤其是現(xiàn)把廚房設(shè)置在一樓的客戶，好比是重新大裝修一次。因?yàn)閷?duì)于這些租戶，我們必須給他們些“甜頭”，他們才可能會(huì)投資來(lái)做。否則，他們很難承受目前的租金標(biāo)準(zhǔn)，我建議對(duì)現(xiàn)在老租戶給20xx元/間。

　　3、三樓大面積場(chǎng)地空置的處理，決定全年寫(xiě)字樓招租的成敗。

　　現(xiàn)在和康師傅即將達(dá)成的協(xié)議表明，物業(yè)三樓在20xx年五月底康師傅集團(tuán)公司的大部分寫(xiě)字樓都將搬遷至物業(yè)新建的四、五樓的新辦公場(chǎng)地，這就意味著三樓將出現(xiàn)大面積的空置。如何在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行寫(xiě)字樓改造和最快速的出租該場(chǎng)地是擺在我們面前的難題，我想從這幾個(gè)方面入手：

　　A、在三月份左右對(duì)三樓的公共走廊、樓梯進(jìn)行局部區(qū)域的地磚更換，尤其是二號(hào)樓梯口從一樓至四樓的地磚最先更換，設(shè)計(jì)出專用寫(xiě)字樓出入的樓梯口規(guī)格；

　　B、在四月初開(kāi)始對(duì)三樓公共區(qū)域的墻裙和裂縫墻壁進(jìn)行翻新，同時(shí)做好企業(yè)文化宣傳欄和物業(yè)整理的消防應(yīng)急疏散圖，從外觀上完善物業(yè)寫(xiě)字樓的整體面貌，包括物業(yè)公共區(qū)域的衛(wèi)生設(shè)施、綠化和電梯的安裝運(yùn)行；

　　C、從四月份開(kāi)始通過(guò)銷售部進(jìn)行“雙地鐵口最具人氣全新精品寫(xiě)字樓”的招商信息的發(fā)布，提前累計(jì)客戶，為即將到來(lái)的大面積招租做好前期的準(zhǔn)備和鋪墊；

　　D、在五月份開(kāi)始逐個(gè)進(jìn)行寫(xiě)字樓內(nèi)部改造，主要改造的是完善墻體的封頂，靠北面窗戶的改造，門(mén)、排氣設(shè)施的安裝和天花、地板的更換等等，把寫(xiě)字樓打造出全新的精品寫(xiě)字樓硬件。同時(shí)，銷售進(jìn)行大面積的招商工作，爭(zhēng)取在康師傅搬完的同時(shí)，我們能出租一半的空置場(chǎng)地，讓企業(yè)利益達(dá)到最大化；

　　F、專門(mén)成立寫(xiě)字樓招租的團(tuán)隊(duì)，做好分工。擬定出多套應(yīng)對(duì)策略，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體、報(bào)社、現(xiàn)場(chǎng)廣告、中介等渠道進(jìn)行提前放盤(pán)和把控招商信息，對(duì)三樓全新裝修后的精品寫(xiě)字樓的租金和優(yōu)惠措施提前做好計(jì)劃。

　　4、現(xiàn)有客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，做好市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)整租金層面。

　　從目前商鋪客戶分析來(lái)看，存在很多經(jīng)營(yíng)不穩(wěn)定的因素。從主營(yíng)的餐飲企業(yè)分析，z現(xiàn)有的12家餐飲店，真正能賺錢(qián)的客戶僅此2到3家，其他客戶處于保本和虧損狀態(tài)。面臨倒閉或者轉(zhuǎn)讓的客戶有4到5家，他們的交租都存在問(wèn)題。我們分析一下為什么之前一直比較旺的美食街怎么會(huì)在這一年里開(kāi)始下滑？據(jù)我了解和判斷，主要有這么幾個(gè)方面：

　　A、所屬路段為嚴(yán)管路，廣州禁酒令的執(zhí)行，讓很多食客選擇了郊區(qū)去消費(fèi)；

　　B、物業(yè)的餐飲商鋪屬于中低檔消費(fèi)群體，加上我們這里條街的餐飲商鋪主要是風(fēng)味和西餐廳，真正本地消費(fèi)的人流量比較少，同時(shí)所謂的風(fēng)味餐廳本身就有局限性；

　　C、整體物業(yè)餐廳的消費(fèi)并不低，在經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣的時(shí)段，降低了餐飲食客的消費(fèi)能力；

　　D、z物業(yè)的停車直接影響餐飲商戶的生意，給眾多食客的第一感覺(jué)就是我們這里停車很麻煩，前停車場(chǎng)停放需要駕駛水平，后停車場(chǎng)停車地點(diǎn)太遠(yuǎn)，又有空軍門(mén)崗的`守衛(wèi)；

　　E、物業(yè)和餐飲租戶的宣傳推廣力度不夠，很多食客并不知道我們美食街有些什么吃的，有什么優(yōu)惠措施等等，

　　F、美食街的內(nèi)部租戶價(jià)格戰(zhàn)持續(xù)增高，外來(lái)食客較少。

　　以上只是我個(gè)人的意見(jiàn)和看法，鑒于以上的情況我認(rèn)為我們要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，幫租戶度過(guò)難關(guān)，加大宣傳推廣力度，有效解決停車問(wèn)題。在招租談判的時(shí)候，吸引一些有實(shí)力有品牌的知名餐飲店，給出部分優(yōu)惠措施，讓租戶先穩(wěn)定，只有租戶能賺錢(qián)，我們才能收到租金，才能讓物業(yè)走入一個(gè)良性循環(huán)狀態(tài)，這樣才可能在食客和客戶中建立良好的口碑。

　　5、加大招租力度，采取多項(xiàng)措施，建立一支營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

　　對(duì)于z的招租工作，我首先要說(shuō)明的是“坐地等花開(kāi)”的時(shí)代已經(jīng)不復(fù)存在，我們必須向馬總說(shuō)的那樣“帶著鐵手套去搶蛋糕”。改變以往的招租方式方法，組建一支營(yíng)銷隊(duì)伍。z大營(yíng)銷我認(rèn)為可以說(shuō)是分兩塊：一塊是做好服務(wù)就營(yíng)銷，另外一塊就是專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。為此，我們必須得兩條腿走路，強(qiáng)抓物業(yè)管理，全力以赴的推廣。主要有以下設(shè)想：

　　A.建立z招租部，對(duì)人員和崗位做好分工，設(shè)定新的崗位流程。對(duì)招租部員工的工資、提成制定標(biāo)準(zhǔn)，必須改變之前的含糊不清的管理模式。一支是物業(yè)管理隊(duì)伍，認(rèn)真周到的做好z物業(yè)各租戶的各項(xiàng)服務(wù)工作，體現(xiàn)我們星級(jí)物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化；另外一支就是專業(yè)的營(yíng)銷隊(duì)伍，他們主要負(fù)責(zé)商鋪和寫(xiě)字樓的放盤(pán)、推廣、宣傳、銷售等工作，這樣崗位分明，各盡其責(zé)，責(zé)任到人；

　　B.對(duì)現(xiàn)有的招商方式加強(qiáng)深挖。做好環(huán)市路商鋪和精品寫(xiě)字樓的市場(chǎng)調(diào)查工作，分析同類物業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。結(jié)合物業(yè)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，采取“4PS”、“4C”的營(yíng)銷組合。從租賃場(chǎng)地、價(jià)格、渠道、成本等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化分工。形成專項(xiàng)的分析、推廣預(yù)案；

　　C.利用現(xiàn)有的平臺(tái)，加大發(fā)布和推廣，專項(xiàng)外勤人員跟進(jìn)。z物業(yè)已有在招租方式主要是通過(guò)報(bào)紙的分類信息，物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)招租牌的設(shè)立和部分網(wǎng)絡(luò)推廣、客戶轉(zhuǎn)介紹等，在這些渠道上進(jìn)一步加大力度，利用網(wǎng)絡(luò)、雜志、報(bào)紙等等方式，加大投入。讓信息量能及時(shí)的推廣出去，同時(shí)，設(shè)立一個(gè)外勤人員主要針對(duì)周邊、外圍寫(xiě)字樓和商鋪投資客戶的信息收集和跟進(jìn)，真正走出去了解市場(chǎng)，尋找到各種客戶關(guān)系。

　　D.嘗試和房產(chǎn)中介公司的合作，實(shí)現(xiàn)雙贏。打破我們常有的思路，主動(dòng)和中介公司建立好關(guān)系，對(duì)寫(xiě)字樓和商鋪進(jìn)行快速的推廣和放盤(pán)。我認(rèn)為完全有必要和中介合作，必定他們有大量的信息。

　　E.建立完善的站，加大網(wǎng)絡(luò)推廣的力度，利用百度、谷歌、搜房網(wǎng)等平臺(tái)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。尤其注重酒店式公寓的前期推廣力度。

　　以上是我對(duì)物業(yè)營(yíng)銷的看法，我想我們必定得加大投入，重新而又長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃整個(gè)物業(yè)的營(yíng)銷推廣工作，真正的把營(yíng)銷推廣工作放在最前線。

　　三、加強(qiáng)物業(yè)管理工作，樹(shù)立品牌物業(yè)的形象。

　　z物業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)十年的發(fā)展，已形成了現(xiàn)有的這支物業(yè)管理隊(duì)伍，這支隊(duì)伍在辦公室谷主任的帶領(lǐng)下，為公司這幾年創(chuàng)造了諸多奇跡和改變。從年度指標(biāo)的逐年增加，從物業(yè)租戶管理的日趨完善，從不增加人員情況下完成的各項(xiàng)工程的加建等等，可以看出，我們?cè)诓恍概�力，沒(méi)有功勞但有苦勞。在20xx年，我認(rèn)為要做好以下事項(xiàng)：

　　1、加強(qiáng)物業(yè)員工的各項(xiàng)培訓(xùn)，從思想和能力上逐步提升。需要對(duì)員工進(jìn)行物業(yè)管理禮節(jié)禮貌、消防知識(shí)技能、安全防范和突發(fā)性事故處理等方面的知識(shí)培訓(xùn)，讓我們這支隊(duì)伍更具規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

　　2、完善物業(yè)的各項(xiàng)公共設(shè)施設(shè)備，改變物業(yè)現(xiàn)有的狀態(tài)。很多租戶都反應(yīng)物業(yè)的公共走廊、樓梯、墻體、天花等設(shè)施設(shè)備老化和破舊。物業(yè)三樓無(wú)洗手間，物業(yè)沒(méi)有電梯等都是租戶反映物業(yè)硬件存在的問(wèn)題，我們必須在這些設(shè)施設(shè)備方面進(jìn)行改造和加裝、加設(shè)。尤其是康師傅集團(tuán)等大型客戶，必須得開(kāi)始完善我們的外部形象。只有投入才能真正提升物業(yè)的價(jià)值。寫(xiě)字樓不像商鋪，必須得有過(guò)硬的硬件和完善的設(shè)施設(shè)備。

　　3、對(duì)三樓租戶室內(nèi)設(shè)施進(jìn)行逐步完善和改進(jìn)。物業(yè)三樓80%為康師傅集團(tuán)各單位，據(jù)調(diào)查各個(gè)單位對(duì)三樓各寫(xiě)字樓室內(nèi)的硬件都感到不滿意。更有甚者，影響員工的上班情緒。為此我們也要進(jìn)行局部的專項(xiàng)硬件的改造，已穩(wěn)定現(xiàn)有的老租戶。

　　4、加強(qiáng)物業(yè)的裝修管理和投訴事項(xiàng)。由于物業(yè)租戶的流動(dòng)性大，物業(yè)的裝修管理工作必須加強(qiáng)，對(duì)裝修提出標(biāo)準(zhǔn)和要求。讓整條街裝修的逐步有層次，從而提升物業(yè)的形象。同時(shí)抓好客戶的投訴和收集租戶的意見(jiàn)和建議，這是我們之前工作的軟肋。與各承租戶負(fù)責(zé)人不定期進(jìn)行溝通，和各負(fù)責(zé)人搞好關(guān)系，對(duì)聽(tīng)取租戶反映的意見(jiàn)和建議，高效而又完整的解決客戶的投訴，體現(xiàn)我們是一支專業(yè)而又責(zé)任的管理隊(duì)伍。

　　5、加大美食街的推廣工作，讓租戶真正感覺(jué)到物業(yè)的用心。

　　z以餐飲為龍頭，這是我們當(dāng)前不變的主體。為此，我們必須得從根本上去幫助這些餐飲租戶，讓美食街真正的集聚人氣。我建議在20xx年，從多個(gè)渠道加大z美食街的宣傳，恢復(fù)廣州國(guó)際美食節(jié)的分會(huì)場(chǎng)的角色。結(jié)合亞運(yùn)會(huì)的到來(lái)，做好有力的推廣。

　　以上是本人對(duì)20xx年z物業(yè)部分工作的計(jì)劃和建議，水平有限，各位領(lǐng)導(dǎo)看到如有不妥的方面，請(qǐng)給予批評(píng)和指正。我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，在我們各位同仁的共同努力下，我們一定能完成各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)董事長(zhǎng)提出的“四個(gè)一流”的工作要求，為企業(yè)新十年的發(fā)展開(kāi)個(gè)好頭。

工作總結(jié)暨工作計(jì)劃6

　　今年來(lái)，XX區(qū)住建局牢牢環(huán)抱區(qū)委、區(qū)當(dāng)局和上級(jí)主管部門(mén)“項(xiàng)目攻堅(jiān)20xx”工作安排和“轉(zhuǎn)型升級(jí)、聚力超過(guò)”的目標(biāo)任務(wù)，聚焦我區(qū)城市民生根基設(shè)施扶植脆弱環(huán)節(jié)，著力“生態(tài)修復(fù)”、“城市修補(bǔ)”，以推進(jìn)項(xiàng)目扶植為重點(diǎn)，以辦事民生為根本，以行業(yè)治理為抓手，攻堅(jiān)克難，注重實(shí)效，城市扶植各項(xiàng)工作取得必然成效�，F(xiàn)將有關(guān)如下:

　　一、 主要工作成效

　　(一)以項(xiàng)目扶植為重點(diǎn)，聚力城市交融成長(zhǎng)

　　1.全力辦事項(xiàng)目扶植。一是落實(shí)用地保障。20xx年來(lái)，我區(qū)共有站前大道西側(cè)棚戶區(qū)改造項(xiàng)目安置房地塊、田中片區(qū)石布局房屋改造、原中心糧庫(kù)、福樹(shù)立信換熱預(yù)申請(qǐng)用地、泉州漢威預(yù)申請(qǐng)用地等8個(gè)項(xiàng)目通過(guò)了市當(dāng)局用地聯(lián)席會(huì)議研究;鴻星爾克團(tuán)體員工宿舍預(yù)申請(qǐng)用地、福樹(shù)立信換熱預(yù)申請(qǐng)用地、泉州漢威預(yù)申請(qǐng)用地、田中片區(qū)D6地塊等5個(gè)用地項(xiàng)目通過(guò)了市當(dāng)局地價(jià)會(huì)議研究;此中，福樹(shù)立信換熱預(yù)申請(qǐng)用地、泉州漢威預(yù)申請(qǐng)用地、田中片區(qū)D6地塊已掛網(wǎng)公示，預(yù)計(jì)20xx年1月推出地皮出讓。今年來(lái)，鴻星爾克團(tuán)體員工宿舍預(yù)申請(qǐng)用地、站前大道西側(cè)K2地塊等2個(gè)地塊勝利推出地皮“招拍掛”出讓，成交金額合計(jì)5.71億元。二是推進(jìn)房屋征收。截至目前，已完成泉州市西郊片區(qū)改造(XX片)、XX區(qū)愛(ài)國(guó)路途徑拓改及片區(qū)改造和奎霞巷買通工程房屋征收工作。此中，西郊片區(qū)改造項(xiàng)目(XX片)簽約51套(間)，征收房屋建筑面積4400㎡;愛(ài)國(guó)路途徑拓改及片區(qū)改造項(xiàng)目簽約11戶，征收房屋建筑面積6300㎡;奎霞巷買通工程簽約2套，拆除建筑面積188.56㎡。西街南片區(qū)核心區(qū)慢行系統(tǒng)晉升工程簽約35戶，征收房屋建筑面積4332.3㎡，完成征收任務(wù)95.8%;興賢路中段片區(qū)改造項(xiàng)目簽約336棟(套、間)，征收房屋建筑面積98575㎡，完成征收任務(wù)87.73%;江濱南路南側(cè)片區(qū)濱江A地塊(延陵社區(qū)石布局房屋)改造項(xiàng)目簽約256戶，征收房屋建筑面積107345㎡;站前大道西側(cè)棚戶區(qū)(石布局房屋)改造及根基設(shè)施扶植項(xiàng)目簽約112戶，征收房屋建筑面積24824㎡。三是加快行政審批。以“一趟不用跑”和“最多跑一趟”為目標(biāo)任務(wù)，最洪水平方便企業(yè)和群眾，為重點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)通“綠色通道”提速審批，全年共解決行政審核審批事項(xiàng)232件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。四是推動(dòng)舊廠房改造。我局集中受理了30宗舊廠房改造申請(qǐng)，經(jīng)區(qū)“三舊”改造領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)席會(huì)議研究，同意了25宗舊廠房改造申請(qǐng)，并由企業(yè)按法度模范向區(qū)直有關(guān)部門(mén)解決消防、環(huán)評(píng)、辦學(xué)許可等有關(guān)手續(xù)。五是推動(dòng)危房翻建和簡(jiǎn)略單純維修。會(huì)同市城鄉(xiāng)籌劃局XX分局現(xiàn)場(chǎng)踏勘，全年集中受理14宗統(tǒng)一整治片區(qū)內(nèi)私有危房翻建申請(qǐng)，此中已同意12宗私有危房按法度模范解決翻建手續(xù)，剩余2宗正在進(jìn)行審核;全年集中解決18宗私宅簡(jiǎn)略單純維修申請(qǐng)。

　　2.全力攻堅(jiān)城建項(xiàng)目。一是打好“攻堅(jiān)20xx”城市扶植大會(huì)戰(zhàn)。我區(qū)牽頭組織實(shí)施項(xiàng)目共36個(gè)，年度計(jì)劃投資23.55億元。截至12月份，相關(guān)項(xiàng)目已完成投資24.65億元，完成年度計(jì)劃投資104.67%;全年新開(kāi)工項(xiàng)目24個(gè)，完成年度任務(wù)100%;建成(或基礎(chǔ)建成)項(xiàng)目17個(gè)，完成年度任務(wù)95%。

　　二是推動(dòng)第一批“城市雙修”試點(diǎn)工作。我區(qū)牽頭組織實(shí)施的城市“雙修”項(xiàng)目19個(gè)，年度計(jì)劃總投資4.95億元。截至12月份，相關(guān)項(xiàng)目已完成投資2.09億元，完成年度計(jì)劃投資43%。此中，古城內(nèi)溝河兩側(cè)拆違和金魚(yú)巷微改造等2個(gè)項(xiàng)目已完成，奎霞巷買通工程已完成，愛(ài)國(guó)路途徑已建成通車。

　　3.全力推動(dòng)民生項(xiàng)目。一是石布局改造方面。全年累計(jì)拆除江南興賢路中段片區(qū)、延陵片區(qū)等石布局房屋24.9萬(wàn)㎡，拆除率達(dá)162.7%，累計(jì)投資達(dá)3.74億元，投資率達(dá)160.1%。二是宜居情況扶植方面。南環(huán)路途徑及景看晉升改造工程、東亞之窗配套公共停車場(chǎng)等29個(gè)項(xiàng)目總投資額39.49億元，年度計(jì)劃投資8.33億元，已完成9.16億元，投資率達(dá)109.91%。三是安置房方面。我區(qū)在建安置房項(xiàng)目4個(gè)，總建筑面積45.09萬(wàn)㎡，總投資約17億元，年計(jì)劃投資約3.28億元，完成年度計(jì)劃投資2.57億元，年度投資率達(dá)78.35%。

　　(二)以行業(yè)監(jiān)管為抓手，聚力行業(yè)規(guī)范治理

　　1.抓好行業(yè)監(jiān)管，匆匆進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)穩(wěn)健成長(zhǎng)。一是房地產(chǎn)方面。截至11月，商品住房均價(jià)基礎(chǔ)保持9096元/㎡，商品房販賣面積56.86萬(wàn)㎡，同比增長(zhǎng)8.8%，商品房庫(kù)存30.75萬(wàn)㎡，去化周期7.8個(gè)月。同時(shí)，我區(qū)20xx年購(gòu)房補(bǔ)貼已開(kāi)始實(shí)行分期發(fā)放，目前已發(fā)放1041套，補(bǔ)貼金額約1600萬(wàn)元。二是物業(yè)治理方面。全年共解決了4宗新建小區(qū)前期物頤魅招標(biāo)申請(qǐng)批復(fù)，4宗房地產(chǎn)項(xiàng)目前期物頤魅招投標(biāo)的監(jiān)督指導(dǎo)，8宗物業(yè)辦事合同立案，3宗新建物業(yè)承接磨練立案,對(duì)9個(gè)小區(qū)、大廈業(yè)主大會(huì)籌辦構(gòu)成立和業(yè)主委員會(huì)選舉進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

　　2.立異治理模式，匆匆進(jìn)建筑業(yè)有序成長(zhǎng)。截至目前，全區(qū)建筑業(yè)總產(chǎn)值為102.44億元，同比增長(zhǎng)17.28%，此中省外總產(chǎn)值24.47億元，同比增長(zhǎng)達(dá)25.62%。一是推行“互聯(lián)網(wǎng)+”監(jiān)管模式。全區(qū)6個(gè)項(xiàng)目安裝情況在線監(jiān)測(cè)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，將綠色文明施工融入到建筑工地施工現(xiàn)場(chǎng)中，實(shí)現(xiàn)對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)的有效監(jiān)管。全年新開(kāi)工的9個(gè)建筑工地安裝了車輛抓拍辨認(rèn)系統(tǒng)，區(qū)屬渣土運(yùn)輸企業(yè)購(gòu)置51部新型環(huán)保智能渣土車進(jìn)入管控平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)從源頭上進(jìn)行管控。二是強(qiáng)化建筑施工質(zhì)量平安監(jiān)管。今年來(lái)，全區(qū)共有3個(gè)項(xiàng)目榮獲市級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化精良項(xiàng)目，2個(gè)項(xiàng)目榮獲省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化精良項(xiàng)目，全區(qū)扶植工程質(zhì)量平安形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定，受管工程未發(fā)生質(zhì)量平安生產(chǎn)事故。三是推動(dòng)建筑財(cái)產(chǎn)化。通過(guò)出臺(tái)配套文件，設(shè)置地皮出讓前置條件，嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)卡等步伐，引進(jìn)泉州世茂云璟項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)我區(qū)裝配式建筑項(xiàng)目“零的突破”。同時(shí)，XX人民查察院被列為泉州市20xx年第一批公共建筑節(jié)能改造示范項(xiàng)目，示范建筑面積為5475 m2，超額完成市當(dāng)局下達(dá)的公共建筑節(jié)能改造5000 m2工作任務(wù)，目前已完工驗(yàn)收并投入使用。

　　二、

　　20xx年，繼承依照區(qū)委區(qū)當(dāng)局古城掩護(hù)中興和新區(qū)集聚晉升的.戰(zhàn)略思路，推動(dòng)城市功能完善、內(nèi)涵集聚、民生事業(yè)晉升，加快扶植“立異、智造、海絲、標(biāo)致、幸福”的今世化XX。要以突出優(yōu)勢(shì)、優(yōu)化布局、增加功能為重點(diǎn)，科學(xué)結(jié)構(gòu)，合理定位，兼顧古城和江南新區(qū)扶植，推進(jìn)古城文化中興改造，加快江南新區(qū)扶植，打造高端財(cái)產(chǎn)集聚、功能品質(zhì)精良、人居情況美好、文化特色光顯的山水宜居城區(qū)，晉升中心城區(qū)綜合承載才能，拓展城市空間結(jié)構(gòu)，形成以古城與新區(qū)相互陪襯的新型城市格局。

工作總結(jié)暨工作計(jì)劃7

　　20xx年安全工作主要做了如下幾個(gè)方面工作：

　　一、 安全管理

　　1、能認(rèn)真貫徹執(zhí)行，又快又好的完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及精神；

　　2、完善車間HSE體系，并配合QHSE體系審核小組到我車間進(jìn)行體系審核，對(duì)QHSE體系外審審核出的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行自查并組織車間管理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時(shí)對(duì)相關(guān)問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行落實(shí)整改；

　　3、試車期間對(duì)現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)源進(jìn)行充分辨識(shí)并做好風(fēng)險(xiǎn)控制措施、完善安防設(shè)施，確保試車無(wú)安全事故發(fā)生；

　　4、對(duì)車間員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高安全操作技能、增強(qiáng)安全意識(shí)，配合分廠對(duì)外用工進(jìn)行崗位危險(xiǎn)源辨識(shí)及安全基本知識(shí)進(jìn)行安全教育培訓(xùn)；

　　5、先后制定各崗位《安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《崗位安全防范要點(diǎn)》、《取送樣操作標(biāo)準(zhǔn)》、《三車間勞保用品穿戴暫行管理規(guī)定》、《三車間環(huán)境衛(wèi)生管理方案》、《三車間班組現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)源辨識(shí)作業(yè)單》、《大倉(cāng)包裝周邊環(huán)境衛(wèi)生管理方案》，完善現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援預(yù)案；

　　6、認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)分公司、分廠下發(fā)的安全學(xué)習(xí)材料，貫徹執(zhí)行上級(jí)傳達(dá)的精神及要求；

　　7、制作幻燈片，認(rèn)真?zhèn)湔n，先后六次進(jìn)行安全教育全員培訓(xùn)，進(jìn)行全員安全生產(chǎn)考試三次、組織全員進(jìn)行消防培訓(xùn)3次；

　　8、組織各班組進(jìn)行“堿灼傷”、“防汛”、“防中暑”應(yīng)急救援演練四次；

　　9、嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)安全教育制度，對(duì)32名新上崗、轉(zhuǎn)崗、復(fù)崗員工及時(shí)進(jìn)行安全教育培訓(xùn)；

　　10、 積極響應(yīng)分廠開(kāi)展的“百日安全活動(dòng)”暨“安全專項(xiàng)治理”的活動(dòng)，在此次活動(dòng)中因認(rèn)真組織，效果明顯，得到了分廠的獎(jiǎng)勵(lì)；

　　11、 深入開(kāi)展“查隱患、反三違”活動(dòng)，對(duì)查出的隱患及時(shí)進(jìn)行整改，嚴(yán)厲查處違章行為，先后查處員工違章行為7起，并給與相應(yīng)的記分考核和經(jīng)濟(jì)處罰；

　　12、 加強(qiáng)外來(lái)施工安全現(xiàn)場(chǎng)管理，按照分公司要求，規(guī)范辦理《外來(lái)施工安全健康環(huán)境管理協(xié)議》，做好對(duì)外來(lái)施工隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、高空作業(yè)、施工用電、環(huán)境保護(hù)的安全健康環(huán)境管理，施工現(xiàn)場(chǎng)查出安全隱患19項(xiàng)并當(dāng)即糾正整改，查處違章行為7起，并按規(guī)定給予安全處罰；

　　13、 加強(qiáng)清理檢修作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行“四制”，對(duì)種分槽清理，做好溜槽隔斷，加裝插板等風(fēng)險(xiǎn)控制措施，各項(xiàng)安全措施符合要求；種分槽撤槽更換攪拌電機(jī)，車間制定并實(shí)施《槽撤槽更換攪拌電機(jī)風(fēng)險(xiǎn)控制措施方案》，做好風(fēng)險(xiǎn)控制措施，并按要求辦理《進(jìn)入有限空間作業(yè)審批表》，各項(xiàng)安全措施符合要求，確保各項(xiàng)清理檢修作業(yè)安全完成；

　　14、 規(guī)范大倉(cāng)安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行叉車安全操作規(guī)程，并針對(duì)冬季來(lái)臨，對(duì)包裝工、社會(huì)化人員等進(jìn)行交通安全專項(xiàng)（包括夜間、冬季摩托車、電動(dòng)車的安全駕駛）培訓(xùn)教育，提高交通安全意識(shí)；

　　15、 針對(duì)季節(jié)性變化，在班前會(huì)上及時(shí)進(jìn)行惡劣天氣預(yù)警，提前做好防范措施；

　　16、 做好夏季“四防”、冬季“五防”工作，及時(shí)發(fā)放防暑降溫用品（綠豆200斤、白糖100斤、冰糕票3000根及若干防暑降溫藥品），做好防滑防凍措施；

　　17、 在做好冬季五防工作的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大預(yù)防范圍，并做好防霧、防雪災(zāi)、防風(fēng)的各項(xiàng)措施，及時(shí)實(shí)施防滑措施，確保防滑措施結(jié)實(shí)耐用，保護(hù)好員工室外作業(yè)的安全；

　　18、 利用業(yè)余時(shí)間，刻苦學(xué)習(xí)，在今年“全國(guó)注冊(cè)安全工程師執(zhí)業(yè)資格”考試中，四門(mén)學(xué)科一次合格通過(guò)，把自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)和工作中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有機(jī)的結(jié)合在一起，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)水平，提高了工作效率；

　　二、 隱患治理

　　從試車截至到今年x月份，車間共排查整改隱患262項(xiàng)隱患；

　　三、 環(huán)境治理

　　1、 每天深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行日常檢查，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的“跑、冒、滴、漏” 進(jìn)行排查，分類統(tǒng)計(jì)后及時(shí)進(jìn)行整改治理，現(xiàn)已整改治理107項(xiàng)；

　　2、 大力抓好崗位環(huán)境設(shè)備衛(wèi)生，每日進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，每周車間領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)進(jìn)行一次環(huán)境設(shè)備衛(wèi)生綜合檢查，為有效保持崗位環(huán)境設(shè)備衛(wèi)生，11月x日

　　起，車間建立每日上午專人對(duì)各崗位環(huán)境設(shè)備衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題點(diǎn)當(dāng)即要求進(jìn)行整改，下午復(fù)查，并對(duì)檢查出的問(wèn)題及時(shí)下發(fā)通報(bào)進(jìn)行整改；

　　3、 先后組織車間管理人員進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)，協(xié)助崗位員工清理衛(wèi)生死角、積料、垃圾、雜物26次；

　　四、存在不足

　　1、發(fā)生三起傷害事故（1、5月x日，員工陳芳眼被灼傷；2、7月x日，員工張巖眼被灼傷；3、12月x日，員工王春旭左手指被砸傷）；

　　2、安全培訓(xùn)教育工作做的還很不夠，不夠細(xì)致，個(gè)別員工的安全知識(shí)、安全技能仍很缺乏，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)危險(xiǎn)源辨識(shí)不夠，不能充分的采取風(fēng)險(xiǎn)控制措施，還不能達(dá)到提前預(yù)防的要求；還有個(gè)別員工安全意識(shí)仍很淡薄，僥幸心理、習(xí)慣性違章和經(jīng)驗(yàn)主義錯(cuò)誤仍然存在，員工三違現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生，這都體現(xiàn)出安全教育、安全管理不到位，今后仍需要利用各種形式有針對(duì)性的加以培訓(xùn)教育；

　　3、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境設(shè)備衛(wèi)生雖說(shuō)有了較大改觀，但距離要求還差很多，崗位上的“跑、冒、滴、漏”治理的不夠徹底，給環(huán)境衛(wèi)生治理帶來(lái)很大影響；

　　工作思路：

　　一、深化評(píng)價(jià)——加強(qiáng)事前預(yù)防

　　只有將危險(xiǎn)源辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)控制評(píng)價(jià)工作落實(shí)到全體員工，才能真正起到作用。對(duì)各班組要加強(qiáng)安全評(píng)價(jià)的宣貫力度，充分認(rèn)識(shí)到安全評(píng)價(jià)在安全管理工作中的重要性、預(yù)見(jiàn)性、提前性。為促進(jìn)員工對(duì)各種作業(yè)活動(dòng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的危險(xiǎn)源點(diǎn)進(jìn)行辨識(shí)，并采取合理的安全措施，提高預(yù)防，避免事故的發(fā)生。計(jì)劃每個(gè)季度采取全員安全評(píng)價(jià)競(jìng)賽活動(dòng)，將各班組填寫(xiě)的《三車間班組現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)源辨識(shí)作業(yè)單》進(jìn)行評(píng)比，并在公開(kāi)欄展示，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，使全體員工了解、掌握安全評(píng)價(jià)工作。

　　二、落實(shí)責(zé)任——深入現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)過(guò)程控制管理

　　認(rèn)真分析車間發(fā)生的三起傷害事故，吸取教訓(xùn)，舉一反三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并學(xué)習(xí)借鑒其他單位的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)過(guò)程控制的管理。

　　要牢固樹(shù)立“重在行動(dòng)，貴在落實(shí)”的理念，扎實(shí)做好車間安全體系的建設(shè)，確保輕傷以上事故為零，加大檢查力度，著力進(jìn)行環(huán)境治理，努力為員工創(chuàng)造一

　　個(gè)良好的`工作環(huán)境；查隱患、糾違章，做好車間安全監(jiān)管工作，進(jìn)一步完善各種事故應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)對(duì)具有較大風(fēng)險(xiǎn)崗位的監(jiān)測(cè)，確保安全防控措施落到實(shí)處。 加強(qiáng)檢修清理作業(yè)的檢查，對(duì)跑、冒、滴、漏的治理。突出重點(diǎn)的清理，在檢修過(guò)程中對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的監(jiān)督檢查一條都不能輕易的放松。確保檢修中不出現(xiàn)問(wèn)題； 通過(guò)落實(shí)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，安全成果共享，激發(fā)員工自覺(jué)投身安全的工作熱情。

　　三、加強(qiáng)培訓(xùn)——提升全員素質(zhì)

　　結(jié)合車間實(shí)際情況，做好員工的安全培訓(xùn)教育工作，對(duì)車間全體員工的安全教育培訓(xùn)制定出要有計(jì)劃性、持續(xù)性、有效性的培訓(xùn)計(jì)劃并與實(shí)施；強(qiáng)力推進(jìn)“必知必會(huì)”安全培訓(xùn)教育模式，提升員工的安全生產(chǎn)知識(shí)和技能，促進(jìn)安全生產(chǎn)。

　　四、各方協(xié)力——營(yíng)造濃厚安全氛圍

　　在20xx年繼續(xù)開(kāi)展員工應(yīng)急演練、員工安全知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)。并在檢查，督促，考核等安全管理工作當(dāng)中繼續(xù)剛?cè)岵��?jì)。車間班組協(xié)同一致，齊抓共管，推進(jìn)安全工作整體發(fā)展。只有全體員工的安全責(zé)任意識(shí)，自我防范能力和自主管理水平的不斷提高，管理者的安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不斷提高，職業(yè)健康安全管理體系的有效運(yùn)行，才能真正提高安全基礎(chǔ)管理工作。

　　五、堅(jiān)定信心――明天會(huì)更好

　　做好艱苦奮斗的思想準(zhǔn)備，“向一個(gè)百分點(diǎn)要效益”，全員、全方位、全過(guò)程參與，打一場(chǎng)挖潛增效的人民戰(zhàn)爭(zhēng)！從我做起，節(jié)約每一滴水、每一度電、每一張紙……！在隱患排查整改治理過(guò)程中，大力開(kāi)展崗位“修舊利廢”活動(dòng)，節(jié)約一顆螺絲、一滴油、一滴水，修好一個(gè)閥門(mén)、一個(gè)開(kāi)關(guān)就是對(duì)貫徹執(zhí)行“降本節(jié)能、挖潛增效”精神最好的行動(dòng)；

　　我會(huì)以保滿的熱情，充足的干勁，為我所熱愛(ài)的集體做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

工作總結(jié)暨工作計(jì)劃8

　　歲至隆冬，一年將盡。作為舊歷年的結(jié)尾，在此對(duì)過(guò)去的一年進(jìn)行宏觀的回顧，以總結(jié)過(guò)去一年的點(diǎn)滴事跡，聊以自勉。

　　XX年導(dǎo)游工作從2月份春節(jié)為開(kāi)始，到今總共經(jīng)歷了11個(gè)月，在這十一個(gè)月中，共帶團(tuán)114個(gè)（數(shù)字為不完全統(tǒng)計(jì)），共計(jì)人數(shù)為3082人（數(shù)字為不完全統(tǒng)計(jì)）。與XX年同時(shí)期相比較減少了12個(gè)團(tuán)，減少人數(shù)粗略計(jì)算為394人。其中4月份與8月份為帶團(tuán)數(shù)量最高的兩個(gè)月，分別是19個(gè)和18個(gè)。上半年團(tuán)隊(duì)以四川、云南、廣西及陜西為主，下半年四川數(shù)量逐步減少，廣東及江浙一帶數(shù)量增加。同XX年比較變化不大，專列及老年團(tuán)數(shù)量有所減少。相比較進(jìn)店中最好成績(jī)是在麻花大世界創(chuàng)下，流水?dāng)?shù)額大致在4000 左右，食品街最高紀(jì)錄是流水3200左右（百分之20時(shí)期）。兩個(gè)團(tuán)分別為山東人和北京人。相比較所接團(tuán)隊(duì)中廣東一下及東南沿海一帶團(tuán)隊(duì)出貨不高，平均流水在1000至1400之間（30人左右團(tuán)隊(duì)），綜合考慮應(yīng)該是地區(qū)差異及客人不同喜好原因。最大的進(jìn)步在于能夠從洋貨中開(kāi)張，目前最大成績(jī)?yōu)?80元�？v觀全年，最成功的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)屬于5月份一個(gè)北京考察團(tuán)，此旅行社去年就曾經(jīng)來(lái)過(guò)，今年同樣合作，成功地方在于所有餐飲全部為導(dǎo)游建議安排，在這種情況下客人反映滿意，應(yīng)屬成功經(jīng)驗(yàn)，同樣這個(gè)團(tuán)隊(duì)也是創(chuàng)造了XX年的食品街最高紀(jì)錄（不包括食品街店內(nèi)吃單數(shù)額）。最失敗團(tuán)隊(duì)是4月份一考察團(tuán)，ab兩團(tuán)，去大邱莊考察，因第一次走榮烏高速方向錯(cuò)誤，造成繞路，時(shí)間耽誤近一個(gè)小時(shí)。印象最深團(tuán)隊(duì)為5月及9月兩考察團(tuán)隊(duì)，一是去清東陵一日，上海人，從此相信上海人真的很討厭。一是北戴河承德5日，廣東人，第一次知道從北戴河可以直接到承德，也是第一次發(fā)現(xiàn)天津司機(jī)的丑惡嘴臉。在所有接過(guò)的導(dǎo)游給予的評(píng)價(jià)中，一致的觀點(diǎn)是講解內(nèi)容比較全面，以正史和民俗為主，語(yǔ)速聲音比較受歡迎，團(tuán)隊(duì)效果比較好。缺點(diǎn)是帶團(tuán)風(fēng)格比較適合中端客人，不善于和客人進(jìn)一步溝通，有待改正。相比較XX年逐步積累一些客戶，點(diǎn)團(tuán)的數(shù)量有所提高，出現(xiàn)了一些比較固定的導(dǎo)游，其中部分是常年合作的導(dǎo)游。

　　全面比較XX年比XX年的接團(tuán)數(shù)量有所降低，但是固定客戶增加，而且講解風(fēng)格逐步發(fā)展成正史兼具民間傳說(shuō)，融合其他文化的特色，內(nèi)容體系逐步成型固定，已形成自己獨(dú)有的風(fēng)格。

　　XX年的市場(chǎng)受到世博會(huì)和亞運(yùn)會(huì)影響比較嚴(yán)重，東南一帶和南方大部分地區(qū)的客人都涌向上海，造成北京的客源減少，客觀的說(shuō)天津的旅游市場(chǎng)今年不算樂(lè)觀，很多新的情況出現(xiàn)，其中不利因素比較多，市場(chǎng)混亂，魚(yú)龍混雜。加上全國(guó)大趨勢(shì)把旅游的重點(diǎn)逐步向南方轉(zhuǎn)移，隨著上海迪士尼的修建，未來(lái)幾年中北方旅游市場(chǎng)會(huì)呈現(xiàn)一種平淡的趨勢(shì)，新的旅游政策也逐步規(guī)范北京的旅游市場(chǎng)，很多負(fù)面的報(bào)道增多，勢(shì)必會(huì)影響到天津的發(fā)展，加上年末的打擊假冒偽劣，維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的運(yùn)動(dòng)，塘沽的洋貨市場(chǎng)也有所影響，明年能夠繼續(xù)堅(jiān)持或是一個(gè)未知的定論。對(duì)此，在新一年里的準(zhǔn)備就要做好以下幾點(diǎn)考慮：一是如何在不利的惡性競(jìng)爭(zhēng)中找到自己的特色。作為天津的旅游市場(chǎng)，長(zhǎng)久以來(lái)的位置是為北京起點(diǎn)綴作用，是為了北京導(dǎo)游的創(chuàng)收，所以這一重點(diǎn)在短時(shí)間內(nèi)是不會(huì)改變的，至于天津的地位會(huì)不會(huì)發(fā)展成為獨(dú)立自主的旅游市場(chǎng)，有待于和旅游管理部門(mén)的發(fā)展計(jì)劃了。作為個(gè)人要把握好自己的位置，保留一點(diǎn)自主和平等的地位。要堅(jiān)持天津?qū)в问菫榱俗约簰赍X(qián)的基礎(chǔ)上為北京導(dǎo)游帶來(lái)收益，而不是北京導(dǎo)游為天津?qū)в螏��?lái)了效益，這一點(diǎn)說(shuō)明兩者的關(guān)系是平等和互惠的，不存在誰(shuí)賞誰(shuí)的意思。所以在競(jìng)爭(zhēng)中保留自己的特色才是最關(guān)鍵的。一味的將就別人的要求而不是提高自己的特色和能力，那最終的結(jié)果只能變成別人的附屬品和陪襯。第二是搞好每個(gè)景點(diǎn)的人際關(guān)系，在天津最困難的景點(diǎn)是天津港坐船，受天氣和人為因素的影響很大，所以在新的一年里，如何改善和天津港的矛盾很重要，假設(shè)明年洋貨有了比較大的變化，那么外灘的極地海洋館將會(huì)是一個(gè)很吸引人的景點(diǎn)，相比較北京的各大海洋館，極地海洋館的優(yōu)惠政策對(duì)北京導(dǎo)游絕對(duì)是個(gè)很大的吸引力，再加上天津今年年末幾個(gè)新被批準(zhǔn)的4a級(jí)旅游點(diǎn)，這些地方明年勢(shì)必會(huì)成為天津的.重點(diǎn)。第三是順應(yīng)市場(chǎng)變化改變自身，導(dǎo)游工作中服務(wù)和講解各占一定的比例，其中講解的比例一定占比較大的地位，甚至一些團(tuán)隊(duì)的成敗講解有很大的關(guān)系，畢竟游客花錢(qián)來(lái)到一個(gè)城市希望了解一個(gè)城市的特色和風(fēng)俗，講解服務(wù)占導(dǎo)游服務(wù)的很大一部分，按摩和理發(fā)的就不需要講解服務(wù)。所以如何提高自身的講解水平，總結(jié)不同風(fēng)格的導(dǎo)游詞是我們最需要思考的問(wèn)題。在新的一年中，挑戰(zhàn)和問(wèn)題依然很多，過(guò)去的成績(jī)不代表以后的發(fā)展，已經(jīng)成熟的體系不代表可以一直傳承下去，改變是必然的趨勢(shì)，需要的是創(chuàng)造新的特色，而不要延續(xù)別人走過(guò)的路線，才是我未來(lái)需要努力地方向，謹(jǐn)以此為過(guò)去的一年畫(huà)上一個(gè)句號(hào)，以此文為墊腳石，踏上明年的新路。

工作總結(jié)暨工作計(jì)劃9

　　自進(jìn)入我廠參加工作已有半年時(shí)間了，在這段時(shí)間里，我遵守廠紀(jì)廠規(guī)，遵守部門(mén)管理制度，在廠、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下工作一直認(rèn)真主動(dòng)，能夠按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，注重與同事傘兵的業(yè)務(wù)技術(shù)交流、合作、以及關(guān)系的融洽，不斷積累業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，快步地沿著把理性思維運(yùn)用到實(shí)際中來(lái)的路子上邁進(jìn)。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間磨練，已取得了一些成績(jī)。分以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：

　　在思想方面，我一直把廠當(dāng)做我的家，我深知“廠興我榮，廠衰我恥”的道理，堅(jiān)持一切從我做起，實(shí)事求是努力認(rèn)真，以工作國(guó)求仔細(xì)、崗位堅(jiān)決堅(jiān)守為原則，積極主動(dòng)做好自己本職工作，隨時(shí)準(zhǔn)備接受廠部的檢驗(yàn)與考核。

　　在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克已，堅(jiān)守崗位，一切以工作為主，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認(rèn)真主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。

　　在自身建設(shè)方面，我一直注重自身業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的積累與完善，努力以不斷更新的知識(shí)理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個(gè)問(wèn)題，能夠其正做到與時(shí)俱進(jìn)。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。

　　總的說(shuō)來(lái)，我進(jìn)廠至今，一直珍視現(xiàn)有的廠部工作環(huán)境，以能為廠部做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)為己任；在工作上，我勤懇努力，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極主動(dòng)工作，以任勞任怨、按時(shí)按質(zhì)量完成工作為原則，確保本職工作盡善盡美，在自身方面，我認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn)，注重專業(yè)理論知識(shí)的完善，以期能使自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高。我深知，在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細(xì)和耐心是業(yè)務(wù)工作效率與質(zhì)量的'保證，員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及至行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的精熟是業(yè)務(wù)不受損失的唯一法則，在以后的工作中我會(huì)一如繼往，對(duì)人：與人為善，對(duì)工作：力求完美，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量，為把自己培養(yǎng)成為新時(shí)期的合格人才而努力奮斗。

　　在××年內(nèi)，努力學(xué)習(xí)，提高自己的實(shí)踐技術(shù)能力，并積極全面的配合公司的要求展開(kāi)工作，與同事做好配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會(huì)更加努力的工作，在工作中如有什么不足的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

工作總結(jié)暨工作計(jì)劃10

　　過(guò)去的一年，我工作部在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)單位的大力協(xié)助支持下，以安全、多供、少損為核心，圍繞我部生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制，以農(nóng)網(wǎng)工程為重點(diǎn)，兼顧其他生產(chǎn)任務(wù)開(kāi)展工作。現(xiàn)將今年工作情況匯報(bào)如下：

　　一、 20xx年生產(chǎn)完成情況

　　1、 09年全年完成購(gòu)電量萬(wàn)kwh，比去年萬(wàn)kwh少完成萬(wàn)kwh，下降 %;扣除化肥電量萬(wàn)kwh，完成購(gòu)電量萬(wàn)kwh，比去年萬(wàn)kwh少完成萬(wàn)kwh，下降%;供電量完成萬(wàn)kwh，比去年萬(wàn)kwh少完成萬(wàn)kwh，下降 %;今年完成化肥電量萬(wàn)kwh，比去年萬(wàn)kwh少完成萬(wàn)kwh，下降 %;城鎮(zhèn)供電量完成萬(wàn)kwh，比去年萬(wàn)kwh多完成萬(wàn)kwh，上升%;農(nóng)村供電量完成萬(wàn)kwh比去年同期萬(wàn)kwh少完成萬(wàn)kwh，下降%。

　　2、 09年10kv線路跳閘(次/小時(shí))與去年(次/小時(shí))相比(次/小時(shí));10kv線路接地(次/小時(shí))與去年(次/小時(shí))相比(次/小時(shí));10kv線路停電檢修(次/小時(shí))與去年(次/小時(shí))相比(次/小時(shí));10kv線路拉閘限電(次/小時(shí))與去年(次/小時(shí))相比(次/小時(shí));10kv農(nóng)網(wǎng)改造停電(次/小時(shí))。

　　二、 積極協(xié)調(diào)局各生產(chǎn)單位完成局日常生產(chǎn)任務(wù)

　　1、 針對(duì)今年修試工區(qū)及各個(gè)站、所生產(chǎn)任務(wù)重，為確保安全工具、避雷器電氣試驗(yàn)工作的順利進(jìn)行，協(xié)助修試工區(qū)下發(fā)了春季安全工具避雷器試驗(yàn)的通知，短短一星期就完成了對(duì)全縣系統(tǒng)安全工具及避雷器試驗(yàn)的工作。

　　2、 每月根據(jù)局生產(chǎn)情況編制生產(chǎn)月報(bào)表，作到準(zhǔn)確及時(shí)。每月根據(jù)各生產(chǎn)單位工作計(jì)劃，結(jié)合局所屬設(shè)備存在的'缺陷，安排停電工作計(jì)劃，在安排工作計(jì)劃時(shí)，對(duì)條件允許同時(shí)工作的，安排同時(shí)工作，以減少停電次數(shù)和時(shí)間;針對(duì)農(nóng)網(wǎng)改造停電頻繁，規(guī)范了臨時(shí)停電手續(xù)，臨時(shí)停電必須提前一天辦理，安排停電盡量躲過(guò)用電高峰，減少了停電的隨意性。

　　3、 協(xié)同變運(yùn)工區(qū)、安監(jiān)工作部對(duì)變電站電氣設(shè)備進(jìn)行設(shè)備定級(jí)。

　　4、 據(jù)《安全生產(chǎn)工作決定》的要求，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，確保全局安全生產(chǎn)，結(jié)合我局實(shí)際，與安監(jiān)作部共同制定了20xx年反事故技術(shù)措施和安全措施;確�！叭�夏”期間安全供電，制定了“20xx渡夏迎峰方案”，結(jié)合“渡夏迎峰方案”及時(shí)調(diào)整了城區(qū)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)。

　　5、 完成局20xx年兩措計(jì)劃、大修計(jì)劃、科技進(jìn)步計(jì)劃、生產(chǎn)費(fèi)用預(yù)算方案、電壓質(zhì)量及無(wú)功電壓管理制度的制定工作。

　　6、 為配合用電理論線損管理軟件的應(yīng)用，提高我局科學(xué)管理水平，我科室積極協(xié)助用電辦收集了10kv線路、臺(tái)區(qū)資料�，F(xiàn)已完成10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)10kv線路地理接線圖的繪制工作。

　　7、 配合縣教委規(guī)劃、設(shè)計(jì)了二高10kv高、低壓線路工程，積極協(xié)調(diào)局安裝公司、城鎮(zhèn)供電所進(jìn)行該工程的施工。

　　8、 結(jié)合大修計(jì)劃內(nèi)容，組織協(xié)調(diào)有關(guān)生產(chǎn)單位完成設(shè)備、線路消缺工作，組織并參于了淮路線路搶修消缺工作;結(jié)合110kv站預(yù)試完成了鄲實(shí)線、龐清線升高改造及部分35kv刀閘檢修。、

　　9、 積極協(xié)調(diào)局安裝公司、路燈所進(jìn)行箕城路路燈工程的施工工作，確保此工程在國(guó)慶節(jié)前順利完工。

　　10、 協(xié)助用電辦完成10kv新增配電變壓器及線路的驗(yàn)收工作。

　　三、協(xié)調(diào)有關(guān)單位完成農(nóng)網(wǎng)工程任務(wù)

　　1、 作好農(nóng)網(wǎng)程材料的計(jì)劃，協(xié)助農(nóng)網(wǎng)辦搞好物質(zhì)招標(biāo);在工程施工期間工程的順利開(kāi)展，積極與有關(guān)供貨廠家聯(lián)系，保證設(shè)備、材料及時(shí)到貨。

　　2、 結(jié)合農(nóng)網(wǎng)工程預(yù)算，配合局農(nóng)改辦進(jìn)行35kv工程資金的撥付工作。

　　3、 積極協(xié)助有關(guān)單位搞好農(nóng)網(wǎng)工程的勘測(cè)、設(shè)計(jì)及組織工作。現(xiàn)工程(埠口輸變電工程、吳村變電站改造工程、栗莊二期增容工程)均已投入運(yùn)行。

　　4、 協(xié)助完成局農(nóng)村用電管理系統(tǒng)工程光纜的遷移及調(diào)度光纜的施工工作。

　　5、 積極作好農(nóng)農(nóng)網(wǎng)工程資料的收集、整理和歸檔工作。

　　6、 根據(jù)農(nóng)網(wǎng)工程實(shí)際編制了工程決算，現(xiàn)工程決算已向市局地電科、審計(jì)科上報(bào)完畢，財(cái)務(wù)決算正在編制中。

　　四、明年工作打算

　　1、在協(xié)調(diào)生產(chǎn)科室工作中努力做到科學(xué)、規(guī)范、合理，使局各項(xiàng)生產(chǎn)進(jìn)入有序的工作狀態(tài)，盡力避免造成不必要的損失。

　　2、繼續(xù)作好技術(shù)資料、圖紙、臺(tái)帳等基礎(chǔ)工作，在條件允許的情況下，努力作好10kv走徑圖的繪制。

　　3、協(xié)同變運(yùn)工區(qū)，定期對(duì)變電站的設(shè)備進(jìn)行定級(jí)，通過(guò)定級(jí)對(duì)變電設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，找出設(shè)備缺陷，為及時(shí)消缺提供依據(jù)。

　　4、完善縣城10kv圖變更工作，力爭(zhēng)做到每個(gè)設(shè)備實(shí)際位置和圖紙所標(biāo)位置相符。

　　5、利用110kv變電站預(yù)試時(shí)，組織有關(guān)人員對(duì)35kv出線線路進(jìn)行一次大修，組織供電生產(chǎn)技術(shù)部工作總結(jié)暨工作計(jì)劃第2頁(yè)人員對(duì)相關(guān)35kv變電站進(jìn)行一次大修。

　　8、會(huì)同安監(jiān)工作部制定好明年兩措計(jì)劃。

　　9、作好無(wú)功優(yōu)化配置及電壓質(zhì)量管理工作。

　　10、在安排好計(jì)劃停電檢修的同時(shí)協(xié)同調(diào)度中心作好臨時(shí)停電工作。做到在安全保證情況下，進(jìn)行零點(diǎn)檢修，堅(jiān)持以多供為主導(dǎo)，兼顧解決，該停必停的原則。

　　五、工作中的不足

　　在過(guò)去的一年中，顯然取得了一些成績(jī)，工作中也存在有一定的不足。工作的積極性、主動(dòng)性、仍存在有一定差距，另與外界交往較少，致使創(chuàng)新意識(shí)較差。

工作總結(jié)暨工作計(jì)劃11

　　一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

　　自**、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

　　二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)�業(yè)化。

　　隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。

　　三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

　　專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的'部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

　�。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

　　（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

　　除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

　　**年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！

　　**年我們的工作計(jì)劃是：

　　一、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高**年入住率。

　　二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

　　三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

　　四、全力配合各部門(mén)做好房屋交付工作。

工作總結(jié)暨工作計(jì)劃12

　　200*年，區(qū)城管局（環(huán)保局、行政執(zhí)法局）在區(qū)委、區(qū)政府和上級(jí)主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)單位的密切配合下，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。在2006年度“鵬城市容環(huán)衛(wèi)杯”競(jìng)賽中，以綜合成績(jī)排名第一的好成績(jī)奪得優(yōu)勝杯，區(qū)環(huán)保局被評(píng)為全市環(huán)保系統(tǒng)先進(jìn)單位，違法搶建勢(shì)頭得到了有效遏制，連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)了“零搶建”的目標(biāo)。

　　一、抓住一條主線

　　200*年是市委、市政府確定的“基層基礎(chǔ)年”和“城市管理年”，區(qū)政府城市管理年活動(dòng)方案已涵蓋了我局大部分主要工作，因此，做好“城市管理年”的各項(xiàng)工作對(duì)圓滿完成全年工作任務(wù)就顯得尤為重要。為此，我局牢牢抓住“城市管理年”這條主線，多次動(dòng)員部署，層層分解工作任務(wù)、確保任務(wù)落實(shí)到崗位、細(xì)化到人，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作格局。同時(shí)，我局大力實(shí)施“責(zé)任風(fēng)暴”、“治庸計(jì)劃”，強(qiáng)化月度量化考核制度，實(shí)行“買單制”和責(zé)任倒查機(jī)制，為工作人員戴上了“緊箍咒”，進(jìn)一步提高了他們的責(zé)任心。

　　二、實(shí)施“四大工程”

　　在城市管理年工作中，我局以“科學(xué)、嚴(yán)格、精細(xì)、長(zhǎng)效”八字方針為指導(dǎo)，以改善和優(yōu)化人居環(huán)境為目標(biāo)，深入開(kāi)展以整治架空管線為主的“城中村”和社區(qū)環(huán)境綜合整治工程、以提高城市管理現(xiàn)代化水平為目的的數(shù)字化城市管理工程、以全面優(yōu)化城市生態(tài)環(huán)境、增強(qiáng)城市可持續(xù)發(fā)展能力為目標(biāo)的全國(guó)“生態(tài)園林城市”創(chuàng)建工程和以全面提升環(huán)境質(zhì)量水平為目的的“國(guó)家生態(tài)區(qū)”創(chuàng)建工程等“四項(xiàng)工程”建設(shè)活動(dòng)，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，部分工作已取得明顯成效。

　　（一）城中村和社區(qū)環(huán)境綜合整治成效明顯

　　開(kāi)展以整治架空管線為主的“城中村”和社區(qū)環(huán)境綜合整治工程是城市管理年重點(diǎn)工作之一。20*我區(qū)的目標(biāo)是完成全區(qū)“城中村”和80%社區(qū)的達(dá)標(biāo)創(chuàng)建任務(wù)，即在200*年11個(gè)“城中村”創(chuàng)建達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，再完成16個(gè)“城中村”和15個(gè)社區(qū)的創(chuàng)建達(dá)標(biāo)任務(wù)。

　　為確保創(chuàng)建工作的順利完成，各街道辦按照市主管部門(mén)的要求和區(qū)政府的部署，積極主動(dòng)地開(kāi)展架空管線專項(xiàng)整治，并取得明顯成效。在4月7日召開(kāi)的深圳市“基層基礎(chǔ)年”及“城市管理年”動(dòng)員大會(huì)上，海山街道辦事處成為全市唯一受表彰的達(dá)標(biāo)街道辦事處。目前，我區(qū)已有3個(gè)達(dá)標(biāo)辦事處，完成率為75%，12個(gè)達(dá)標(biāo)社區(qū)，完成率為70%，24個(gè)達(dá)標(biāo)村，完成率為89%。

　�。ǘ�）數(shù)字化城管建設(shè)任務(wù)基本完成

　　經(jīng)過(guò)半年多緊張有序的工作，我區(qū)數(shù)字化城管建設(shè)已基本完成，于6月28日順利實(shí)現(xiàn)與市數(shù)字化城管系統(tǒng)連通上線試運(yùn)行，五個(gè)多月來(lái)，整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行良好，截至12月31日，我區(qū)數(shù)字化城管立案總數(shù)24922宗，結(jié)案24501宗，結(jié)案率98.31％，城管監(jiān)督員人均案件上報(bào)數(shù)和結(jié)案率均居特區(qū)內(nèi)四區(qū)前列。

　　為加強(qiáng)對(duì)數(shù)字化城管監(jiān)督員的管理，提高工作效率，我局出臺(tái)了《鹽田區(qū)數(shù)字化城市管理監(jiān)督員管理暫行規(guī)定》、《鹽田區(qū)數(shù)字化城市管理監(jiān)督員裝備管理暫行規(guī)定》、《鹽田區(qū)數(shù)字化城管監(jiān)督員量化考核暫行規(guī)定》等規(guī)章制度，堅(jiān)持以制度管人。制定了城管監(jiān)督員工作崗位職責(zé)、操作規(guī)范、用語(yǔ)規(guī)范等相關(guān)規(guī)定，并創(chuàng)新考核機(jī)制，以街道辦為單位將全區(qū)劃分為4個(gè)片區(qū)，每個(gè)片區(qū)設(shè)立專職負(fù)責(zé)人1名，全區(qū)劃分為17個(gè)工作網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)配備2－4名城管監(jiān)督員，以兩個(gè)工作網(wǎng)格為單位設(shè)立工作小組，實(shí)行中心負(fù)責(zé)人—片區(qū)負(fù)責(zé)人—小組長(zhǎng)—組員逐級(jí)考核制度，實(shí)踐證明，這種考核方式是科學(xué)合理的。

　　（三）生態(tài)園林城市創(chuàng)建工作順利推進(jìn)

　　全國(guó)生態(tài)園林城市基本指標(biāo)包括城市生態(tài)環(huán)境、壓濾機(jī)濾布城市生活環(huán)境、城市基礎(chǔ)設(shè)施三大類共19項(xiàng)，標(biāo)準(zhǔn)非常高。我局有針對(duì)性地開(kāi)展了如下幾項(xiàng)工作：一是制定了《鹽田區(qū)創(chuàng)建國(guó)家生態(tài)園林城市工作方案》，組織學(xué)習(xí)了國(guó)家生態(tài)園林城市標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)基本指標(biāo)的19項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)值進(jìn)行了認(rèn)真對(duì)照核查；二是認(rèn)真學(xué)習(xí)市、區(qū)工作方案，分解細(xì)化工作，將任務(wù)分解到各職能部門(mén)，并抓好責(zé)任目標(biāo)的落實(shí)；三是積極配合市創(chuàng)建辦做好各項(xiàng)基礎(chǔ)資料統(tǒng)計(jì)工作，各項(xiàng)指標(biāo)已經(jīng)達(dá)到創(chuàng)建要求。

　　（四）國(guó)家生態(tài)區(qū)建設(shè)取得階段性成果

　　生態(tài)區(qū)規(guī)劃已通過(guò)區(qū)政府常務(wù)會(huì)議和區(qū)人大審定，并頒布實(shí)施。積極協(xié)調(diào)各單位根據(jù)規(guī)劃目標(biāo)制定計(jì)劃，倒排工期，對(duì)主要問(wèn)題開(kāi)展專項(xiàng)整治，推進(jìn)30項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，并編制了一套共9本的“生態(tài)區(qū)宣傳小冊(cè)子”，做好宣傳發(fā)動(dòng)和組織實(shí)施工作，完成了生態(tài)區(qū)建設(shè)階段性總結(jié)報(bào)告。目前，各項(xiàng)指標(biāo)已達(dá)到了驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)項(xiàng)目完成投資3.0044億元，達(dá)到計(jì)劃投資的91%，基本具備了考核驗(yàn)收條件。

　　三、重點(diǎn)做好四方面工作

　　（一）加快建設(shè)，強(qiáng)化管理，城區(qū)形象和品位大幅度提升

　　1、綠化建設(shè)工作進(jìn)展順利。已完成第一批3個(gè)項(xiàng)目、第二批2個(gè)項(xiàng)目大樹(shù)種植工程的施工，完成投資400萬(wàn)。第三批5個(gè)項(xiàng)目正準(zhǔn)備招標(biāo)前期工作，2007年上半年完成共1000萬(wàn)的投資計(jì)劃；完成了鹽田街道片區(qū)第一批5個(gè)街頭綠地（社區(qū)公園）的施工，并投入使用；沙頭角云深處路口街頭綠地已進(jìn)場(chǎng)施工，預(yù)計(jì)明年春節(jié)前完成；完成了廣場(chǎng)南鵬灣工業(yè)區(qū)拆建地67000平方米的綠化工程；已完成市城管局投資的2個(gè)社區(qū)公園建設(shè)施工圖紙編制，正準(zhǔn)備招投標(biāo)，預(yù)計(jì)年內(nèi)動(dòng)工，2007年春節(jié)前完工；完成了東海道綠化改造Ⅱ標(biāo)、海山公園升級(jí)改造工程立項(xiàng)，正在辦理標(biāo)底審核，計(jì)劃年內(nèi)動(dòng)工；正在進(jìn)行小梅沙生態(tài)公園建設(shè)的方案設(shè)計(jì)；正在辦理雙擁公園景觀改造發(fā)包手續(xù)。

　　2、市政工程建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。有路無(wú)燈、有燈不亮工程進(jìn)展順利，已完成沙頭角鎮(zhèn)外、沙頭角鎮(zhèn)內(nèi)、海山、梅沙4個(gè)片區(qū)37條小區(qū)道路的整治任務(wù)，鹽田街道轄區(qū)13條小區(qū)道路路燈整治工程已完成招標(biāo)工作，預(yù)計(jì)12月底動(dòng)工，2007年春節(jié)前完成；三洲田公路照明工程主路部分全面竣工，并初步通過(guò)市路燈部門(mén)的移交驗(yàn)收，正加緊辦理移交有關(guān)手續(xù)。三坪段照明工程已完工并亮燈，正進(jìn)行驗(yàn)收并辦理移交等工作；東和公園地下停車庫(kù)通過(guò)消防驗(yàn)收，并投入使用；內(nèi)湖湖底防滲工程正加緊標(biāo)底審核，即將進(jìn)入招標(biāo)程序；協(xié)助市工務(wù)署、區(qū)工務(wù)局、深水集團(tuán)以及施工單位完成了鹽梅共同溝項(xiàng)目的驗(yàn)收、總調(diào)試等工作，共同溝已正式投入使用；進(jìn)一步做好全區(qū)導(dǎo)向系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的修改及東海岸路燈箱變的遷移工作。

　　3、高質(zhì)量完成環(huán)境營(yíng)造任務(wù)。完成了2006年度迎春花市、元旦、五一、國(guó)慶擺花工作；完成了節(jié)日擺花的公開(kāi)招標(biāo)工作；及時(shí)更換了7個(gè)花壇的花草；完成了鳳凰廣場(chǎng)、東和公園、古塔公園、官路嚇街頭綠地以及天浩商住樓等地的環(huán)境整治。

　　4、綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。首次將全區(qū)的市政公共綠化分成6個(gè)標(biāo)段進(jìn)行全面公開(kāi)招標(biāo)，確定養(yǎng)護(hù)單位。從養(yǎng)護(hù)情況看，公共綠化的養(yǎng)護(hù)管理得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，標(biāo)段之間的良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制基本形成，管理水平有了提高。完善、健全了綠化養(yǎng)護(hù)管理制度，修訂了公共綠化檢查考核驗(yàn)收辦法，加大了扣罰力度，實(shí)行末位淘汰制度。解決了非市政道路綠化的養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)問(wèn)題。

　　5、積極完成其他工作。完成了對(duì)公益廣告牌的加固工作。完成了鹽田特檢站文化長(zhǎng)廊建設(shè)及采購(gòu)任務(wù)。完成了大梅沙海濱公園管理紅線以及土地托管相關(guān)工作。協(xié)調(diào)水務(wù)集團(tuán)對(duì)深鹽路、梅沙、井頭、消防隊(duì)、內(nèi)湖等11處冒污水進(jìn)行了治理。協(xié)調(diào)道橋部門(mén)對(duì)官路嚇、沙深路、鹽田路、北山等19處道路及人行道進(jìn)行了整治。協(xié)調(diào)區(qū)工務(wù)局對(duì)海濤花園、北山道、海景路等8處被破壞的綠化進(jìn)行了恢復(fù)。協(xié)調(diào)農(nóng)林水、渠道管理所對(duì)所有河道、排洪溝、邊溝進(jìn)行了清理。

　�。ǘ�）深化改革，完善設(shè)施，環(huán)衛(wèi)工作開(kāi)創(chuàng)新局面

　　1、“雙賽”活動(dòng)深入開(kāi)展。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。按照區(qū)“雙賽”領(lǐng)導(dǎo)小組的部署，我局、各街道辦和環(huán)衛(wèi)所均成立了“雙賽”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，加強(qiáng)對(duì)“雙賽”活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)，調(diào)動(dòng)各責(zé)任單位的工作主動(dòng)性，形成時(shí)時(shí)有人管，事事有落實(shí)的良好工作氛圍，推動(dòng)“雙賽”活動(dòng)的順利開(kāi)展。二是強(qiáng)化監(jiān)督檢查。嚴(yán)格執(zhí)行市容環(huán)境衛(wèi)生層級(jí)檢評(píng)、巡查、街道每周環(huán)衛(wèi)工作例會(huì)、每月檢查情況通報(bào)等制度。同時(shí)，為進(jìn)一步加大監(jiān)督管理力度，從5月1日起，“雙賽”辦實(shí)行夜間巡查、節(jié)假日值班巡查和月末城管系統(tǒng)集中巡查制度，將巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題納入當(dāng)月“雙賽”檢評(píng)扣分事項(xiàng)，落實(shí)責(zé)任單位，指定專人跟蹤督辦，確保整治效果。三是完善考核辦法。修改和完善了鹽田市容環(huán)衛(wèi)杯競(jìng)賽活動(dòng)方案和檢查評(píng)分辦法、市政道路及城中村清掃保潔考核標(biāo)準(zhǔn)，制定了垃圾收運(yùn)和公廁管理檢查考核辦法，有效解決了轄區(qū)暴露垃圾多、夜間環(huán)境衛(wèi)生差、垃圾在小區(qū)或垃圾站內(nèi)堆放過(guò)夜等問(wèn)題。

　　2、環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)和環(huán)衛(wèi)體制改革步伐加快。我局新建壓縮式垃圾站7座。其中小梅沙、工業(yè)東街、東和、園林、鹽田四村、鹽田老街垃圾站已投入使用。大梅沙月光花園垃圾站改造項(xiàng)目已進(jìn)入方案報(bào)批階段，年內(nèi)可動(dòng)工興建。完成了全區(qū)39座環(huán)衛(wèi)工具房的更新建設(shè)（其中20個(gè)為移動(dòng)式、19個(gè)為土建式）。通過(guò)招標(biāo)方式購(gòu)置了18個(gè)垃圾壓縮箱，濾布采購(gòu)了12個(gè)垃圾站除臭設(shè)施，預(yù)計(jì)元旦前完成全部安裝任務(wù)。

　　繼市政道路清掃保潔實(shí)行市場(chǎng)化運(yùn)作后，又通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)將全區(qū)垃圾清運(yùn)服務(wù)及公廁管理工作推向市場(chǎng)。自5月1日起，全區(qū)垃圾清運(yùn)和公廁管理全部由專業(yè)服務(wù)公司接管。至此，我區(qū)基本實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)作業(yè)市場(chǎng)化和干管分離的目標(biāo)。環(huán)衛(wèi)作業(yè)市場(chǎng)化改革后，我區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生保持在較高水平，再次以全市第一名的成績(jī)獲得“鵬城市容環(huán)衛(wèi)杯”競(jìng)賽優(yōu)勝杯。

　　3、國(guó)家衛(wèi)生城市創(chuàng)建成果得到鞏固。一是加強(qiáng)對(duì)迎檢工作的組織協(xié)調(diào)。成立了迎檢工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，指導(dǎo)各單位、居民群眾開(kāi)展自查、自評(píng)、自糾。成立了區(qū)、街道迎檢工作督辦小組，督促各單位落實(shí)迎檢任務(wù)，共發(fā)出督辦通知書(shū)300多份，整治衛(wèi)生問(wèn)題600多個(gè)。二是積極開(kāi)展滅蚊達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動(dòng)。根據(jù)《鹽田區(qū)滅蚊達(dá)標(biāo)工作方案》要求，開(kāi)展蚊類孳生地的普查登記和整治，投入150萬(wàn)元完成政府投資部分“四害”防治基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。積極開(kāi)展全民滅蚊活動(dòng)，投入60萬(wàn)元用于除四害日常消殺工作。通過(guò)廣泛宣傳，加強(qiáng)管理，我區(qū)順利通過(guò)國(guó)家衛(wèi)生城市復(fù)查和滅蚊達(dá)標(biāo)考核驗(yàn)收。三是積極開(kāi)展衛(wèi)生單位、衛(wèi)生村創(chuàng)建工作。共建成省級(jí)衛(wèi)生村2個(gè)、深圳市行業(yè)最佳衛(wèi)生單位4個(gè)、行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)兵單位2個(gè)、區(qū)級(jí)衛(wèi)生單位4個(gè)。并推薦大梅沙海濱公園參加國(guó)家衛(wèi)生先進(jìn)單位評(píng)選，目前，申報(bào)工作已完成，并進(jìn)入迎檢階段。

　�。ㄈ�）加大投入，加強(qiáng)治理，轄區(qū)生態(tài)環(huán)境進(jìn)一步改善

　　1、大力推進(jìn)水環(huán)境治理工程建設(shè)。積極推進(jìn)“水環(huán)境綜合治理示范區(qū)”創(chuàng)建工作，已經(jīng)完成了水環(huán)境治理工作自查報(bào)告。沙頭角灣清淤工程已于11月開(kāi)始施工，計(jì)劃07年2月完工。三洲田10個(gè)污水處理站項(xiàng)目中，5個(gè)已建成，正在申請(qǐng)有關(guān)部門(mén)驗(yàn)收，另外4個(gè)正在緊張施工，計(jì)劃春節(jié)前投入使用。

　　2、通過(guò)了環(huán)保模范城市復(fù)查。根據(jù)全市統(tǒng)一部署，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定了迎檢工作方案，明確了各部門(mén)的工作職責(zé)，順利完成各項(xiàng)迎檢任務(wù)，得到市有關(guān)部門(mén)的充分肯定。特別是鹽田河的治理成效受到國(guó)家環(huán)�？偩诸I(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，為我市順利通過(guò)環(huán)保模范城復(fù)查作出了貢獻(xiàn)。

　　3、環(huán)保宣傳工作邁上新臺(tái)階。全區(qū)全部申報(bào)單位通過(guò)市創(chuàng)綠辦考評(píng)，獲得市級(jí)“綠色單位”稱號(hào)，90%以上中小學(xué)建成市級(jí)綠色學(xué)校。東海岸社區(qū)和海濤社區(qū)已申報(bào)省級(jí)生態(tài)社區(qū)，并通過(guò)了市專家考評(píng)組的考核。還開(kāi)展了形式多樣的環(huán)保宣傳月活動(dòng)，開(kāi)通了環(huán)保博客，及時(shí)反映我區(qū)動(dòng)態(tài)，提高了市民環(huán)保意識(shí)，環(huán)境文明風(fēng)尚蔚然成風(fēng)，李馬奇被評(píng)為我市第二屆“環(huán)保市民”。

　　4、積極構(gòu)建生態(tài)預(yù)警體系。組織專家制訂了《鹽田區(qū)突發(fā)環(huán)境污染事件應(yīng)急預(yù)案》和《鹽田區(qū)環(huán)保局突發(fā)環(huán)境污染事件應(yīng)急預(yù)案》，有針對(duì)性地編制了港口、道路和黃金珠寶行業(yè)突發(fā)環(huán)境污染事件應(yīng)急預(yù)案，明確了各單位和部門(mén)的職責(zé)，形成協(xié)調(diào)、快速、有效的應(yīng)急處理機(jī)制。組織處置了鹽田港后方陸域廢棄化學(xué)染料，協(xié)調(diào)處理了鹽田港漏油污染應(yīng)急事件，協(xié)助區(qū)安監(jiān)會(huì)開(kāi)展黃金珠寶行業(yè)評(píng)估。

　　5、加大環(huán)境污染整治力度。組織、協(xié)助區(qū)有關(guān)部門(mén)開(kāi)展大梅沙內(nèi)湖污染整治調(diào)查、鹽田污水處理廠環(huán)境監(jiān)察、水源保護(hù)區(qū)環(huán)境監(jiān)察等多項(xiàng)環(huán)境整治活動(dòng)，解決了一批難度大、困擾久的環(huán)境污染問(wèn)題。

　　6、圓滿完成環(huán)境監(jiān)測(cè)任務(wù)。開(kāi)展了降塵、硫酸鹽化速率、總懸浮顆粒物、區(qū)內(nèi)主要飲用水源水質(zhì)、近海水質(zhì)、醫(yī)院廢水、自來(lái)水尾水、重點(diǎn)污染源監(jiān)督等常規(guī)監(jiān)測(cè)工作；順利完成區(qū)域環(huán)境噪聲和交通干線噪聲監(jiān)測(cè)及煙塵控制區(qū)復(fù)測(cè)等城考任務(wù)；以提高環(huán)境監(jiān)測(cè)能力為目標(biāo)，以質(zhì)量體系建設(shè)為內(nèi)在動(dòng)力，對(duì)原有的質(zhì)量體系進(jìn)行了補(bǔ)充、修訂和完善，提高了質(zhì)量體系的運(yùn)行水平，促進(jìn)了環(huán)境監(jiān)測(cè)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

　　7、排污費(fèi)征收工作進(jìn)展順利。嚴(yán)格按照《排污費(fèi)征收使用管理?xiàng)l例》的規(guī)定,依法征收轄區(qū)內(nèi)排污單位的超標(biāo)排污費(fèi)，并對(duì)2005年度未繳納排污費(fèi)的經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行了追繳。共發(fā)出繳費(fèi)通知書(shū)264份，征收戶數(shù)88家，征收排污費(fèi)49.2萬(wàn)元。同時(shí)，全面推行污染物排放許可證制度，全年共組織檢查45次，責(zé)令78家未及時(shí)辦理排污許可證和年審的經(jīng)營(yíng)單位補(bǔ)辦了環(huán)保手續(xù)，核發(fā)排污許可證137份。

　　8、環(huán)境監(jiān)理工作邁上新臺(tái)階。把事前監(jiān)督作為環(huán)境監(jiān)理工作的重頭戲，加強(qiáng)污染隱患的排查，圍繞廢水、廢氣、環(huán)境噪聲等污染源開(kāi)展專項(xiàng)執(zhí)法檢查：一是開(kāi)展危險(xiǎn)廢物和廢物產(chǎn)生源普查，檢查了3家醫(yī)院、17家汽修廠和27家黃金珠寶首飾廠，初步掌握了我區(qū)危險(xiǎn)廢物和嚴(yán)控廢物產(chǎn)生、收集、貯存、處置及綜合利用現(xiàn)狀。二是開(kāi)展工業(yè)污染源綜合整治。3月初，鹽田污水處理廠連續(xù)出現(xiàn)進(jìn)水水質(zhì)異常，為查清原因，我局聯(lián)合區(qū)水務(wù)局、深圳市水務(wù)（集團(tuán)）有限公司鹽田分公司和鹽田污水處理廠開(kāi)展了轄區(qū)工業(yè)污染源綜合整治專項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)檢查了40多家企業(yè)，責(zé)令污染物排放不達(dá)標(biāo)的20家進(jìn)行整改，糾正了8家企業(yè)違規(guī)排污行為，整個(gè)行動(dòng)取得初步成效。鹽田污水處理廠進(jìn)水油類物質(zhì)明顯減少，水質(zhì)未出現(xiàn)異常。三是嚴(yán)查環(huán)境違法行為。開(kāi)展了為期半年的環(huán)境噪聲綜合整治行動(dòng)，重點(diǎn)查處深鹽路兩旁音響噪聲擾民問(wèn)題。已監(jiān)測(cè)了17家商鋪的.音響噪聲，對(duì)超標(biāo)較嚴(yán)重的8家商鋪進(jìn)行了處罰。

　　9、環(huán)境監(jiān)督管理全覆蓋責(zé)任體系初步建立。根據(jù)《深圳市環(huán)境監(jiān)督管理全覆蓋建立和實(shí)施方案》的要求，有計(jì)劃、分步驟地開(kāi)展體系建立和實(shí)施工作，并完成了監(jiān)理所內(nèi)設(shè)職責(zé)界定及個(gè)人職位和崗位績(jī)效考核說(shuō)明，環(huán)境監(jiān)督管理區(qū)域及網(wǎng)格劃分，環(huán)境管理部件普查及數(shù)據(jù)錄入，繪制了全覆蓋責(zé)任體系示意圖及管理責(zé)任一覽表，編制了包含工作規(guī)定、工作流程及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)在內(nèi)的工作手冊(cè)。結(jié)合區(qū)“數(shù)字化城管”全力推動(dòng)我區(qū)環(huán)境監(jiān)督管理全覆蓋責(zé)任體系建設(shè)，得到了市局驗(yàn)收小組的一致好評(píng)，以總成績(jī)92分率先通過(guò)了驗(yàn)收。

　　10、環(huán)保信訪投訴得到妥善處理。出動(dòng)900多人次，處理群眾投訴425宗。市民的有效投訴全部得到妥善解決，處理率達(dá)100%。特別是中、高考期間，通過(guò)加大宣傳力度、建立環(huán)保聯(lián)絡(luò)員制度、增加巡查小組等措施，為我區(qū)考生創(chuàng)造了良好的環(huán)境，得到了轄區(qū)群眾和市監(jiān)察支隊(duì)的肯定和表?yè)P(yáng)。

　�。ㄋ模┩怀鲋攸c(diǎn)，強(qiáng)力整治，城管執(zhí)法工作成效顯著

　　執(zhí)法局不斷完善管理機(jī)制，強(qiáng)化隊(duì)伍管理，堅(jiān)持依法行政、文明執(zhí)法，積極開(kāi)展各項(xiàng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，執(zhí)法工作成效顯著：共清理泳衣、泳具891000件；清理亂張貼、亂涂寫(xiě)1016500張（次），報(bào)停電信號(hào)碼399個(gè)；查處擅自設(shè)置廣告招牌、亂掛橫幅、標(biāo)語(yǔ)、彩旗等宣傳品2772宗；清理其他亂擺賣23531宗；查處車壓人行道115宗；教育處罰超線擺賣316宗；查處占道經(jīng)營(yíng)145宗；查處無(wú)證醫(yī)療機(jī)構(gòu)22間次；查處余泥渣土案件49宗；查處違反文化市場(chǎng)管理案件73宗；查處各類違法飼養(yǎng)的動(dòng)物（犬只、雞、鴨、鵝）281只，當(dāng)事人自行清理750只；查處、教育亂丟亂吐390宗；處理群眾投訴600宗；處理市執(zhí)法局督辦件13宗；查處其它違法行為2906宗。

　　1、市容執(zhí)法有條不紊。結(jié)合城管年工作方案，有針對(duì)性地開(kāi)展了查處工業(yè)區(qū)周邊餐飲小排檔無(wú)證經(jīng)營(yíng)、亂擺賣專項(xiàng)整治行動(dòng)，大型超市、商場(chǎng)以及市場(chǎng)周邊衛(wèi)生死角、超門(mén)店經(jīng)營(yíng)和亂搭建專項(xiàng)整治行動(dòng)，大型露天場(chǎng)所亂擺賣專項(xiàng)整治行動(dòng)；清理東和公園、工人生活勞動(dòng)一所、明珠影劇院、海景酒店周邊等夜間燒烤專項(xiàng)整治行動(dòng)、拆除違法戶外廣告招牌專項(xiàng)整治行動(dòng)，解決了部分城市管理頑疾，如大型超市、商場(chǎng)以及市場(chǎng)周邊的臨時(shí)建筑物基本清除完畢，鹽梅公路兜售泳衣、泳具問(wèn)題基本得到解決。

　　2、文化市場(chǎng)初步建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。堅(jiān)持日間巡查與夜間突擊檢查相結(jié)合、常規(guī)檢查與專項(xiàng)行動(dòng)相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合，基本實(shí)現(xiàn)文化市場(chǎng)常態(tài)化管理。檢查“網(wǎng)吧”482家次，查處“網(wǎng)吧”未按規(guī)定核對(duì)、登記上網(wǎng)消費(fèi)者有效身份證件案件9宗及接納未成年人案件3宗；檢查音像及出版物經(jīng)營(yíng)店（檔）289家（次）、攤（點(diǎn)）195家（次），查繳非法書(shū)刊9178本（冊(cè)），非法音像制品、電子出版物7608張(盒)；拆除非法安裝地面衛(wèi)星接收天線39套，解碼器3個(gè)。

　　3、始終保持查處違法建筑工作高壓態(tài)勢(shì)。共組織行動(dòng)33次，出動(dòng)人次800余次，拆除違法建筑33宗，面積5020平方米。一是完成私房信息采集工作。根據(jù)《鹽田區(qū)私房信息采集工作實(shí)施方案》的要求，有步驟、分階段開(kāi)展私房信息采集工作，建立了鹽田私房管理系統(tǒng)，印制了私房信息資料，圓滿完成任務(wù)。二是積極辦理臨時(shí)建筑審批手續(xù)。為實(shí)現(xiàn)對(duì)臨時(shí)建筑嚴(yán)格控制、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格監(jiān)督的目標(biāo)，根據(jù)《深圳市臨時(shí)用地和臨時(shí)建筑管理規(guī)定》，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定并實(shí)施《鹽田區(qū)已出讓土地臨時(shí)建筑審批暫行規(guī)定》，已發(fā)許可２宗，方案審核４宗。三是堅(jiān)決查處違法建筑。制定并實(shí)施《鹽田區(qū)查處違法用地和違法建筑責(zé)任落實(shí)辦法》，明確各部門(mén)責(zé)任。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)地段的監(jiān)管，同時(shí)充分發(fā)揮街道辦、社區(qū)工作站、居委會(huì)的監(jiān)管作用，建立查違報(bào)告制度，發(fā)動(dòng)群眾舉報(bào)投訴，加大對(duì)違法建筑和違法用地行為的打擊力度，擴(kuò)大查違影響力，全區(qū)未出現(xiàn)新的違法建筑。

　　4、非法行醫(yī)得到有效遏制。根據(jù)市政府《深圳市醫(yī)療廣告專項(xiàng)整治工作方案》文件精神，對(duì)無(wú)牌醫(yī)療診所、坐堂行醫(yī)和張貼醫(yī)療廣告的違法行為進(jìn)行專項(xiàng)整治。共檢查診所、藥店等醫(yī)療單位101家（次），查處藥店坐堂行醫(yī)違法行為7宗、取締無(wú)牌診所22家（次），沒(méi)收藥品、醫(yī)療器械一批。有效凈化了我區(qū)醫(yī)療市場(chǎng)，保障了市民群眾健康和生命安全。

　　5、養(yǎng)犬集中登記工作提前完成。在廣泛宣傳發(fā)動(dòng)、深入調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，9月1日至30日，我局聯(lián)合區(qū)動(dòng)物防疫監(jiān)督所、嘉勝公司開(kāi)展集中登記，根據(jù)每個(gè)社區(qū)的具體情況合理安排時(shí)間，做好注射疫苗、植入芯片、辦理登記證等工作，共為552只犬辦理了登記手續(xù)。同時(shí)，為鞏固宣傳效果，增強(qiáng)居民依法養(yǎng)犬意識(shí)，我局采取專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲查處違法養(yǎng)犬行為。

　　6、余泥渣土亂倒現(xiàn)象有所緩解。在加大宣傳力度、堅(jiān)持道路巡查、重點(diǎn)時(shí)段專人看守的同時(shí)，我局聯(lián)合鹽田港地政室、市渣土辦綜合執(zhí)法隊(duì)等單位開(kāi)展了為期三個(gè)月的專項(xiàng)整治行動(dòng)，查處各類違章車輛68臺(tái)、清理余泥渣土和建筑垃圾820立方，查處施工工地污染路面85個(gè)次，責(zé)令施工單位沖洗路面48車次，處理道路污染13萬(wàn)平方米。

　　此外，我局協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好城市管理年的其他工作：一是配合農(nóng)林水務(wù)局開(kāi)展對(duì)區(qū)內(nèi)飲用水源及沙頭角河、鹽田河周邊環(huán)境的專項(xiàng)檢查。重點(diǎn)檢查了三洲田水庫(kù)、上坪水庫(kù)、正坑水庫(kù)等轄區(qū)飲用水源和沙頭角河、鹽田河。檢查未發(fā)現(xiàn)水源保護(hù)區(qū)內(nèi)有養(yǎng)殖業(yè)、其他經(jīng)營(yíng)類項(xiàng)目及違章建筑。二是配合市環(huán)保局加強(qiáng)對(duì)鹽田污水處理廠的監(jiān)管，督促鹽田污水處理廠盡快完善消毒處理設(shè)施。鹽田污水處理廠消毒處理設(shè)施已安裝調(diào)試完畢，投入運(yùn)轉(zhuǎn)，檢測(cè)指標(biāo)糞大腸菌群超標(biāo)的問(wèn)題得到了解決。三是配合區(qū)工商分局開(kāi)展“清無(wú)”專項(xiàng)行動(dòng)，鞏固“清無(wú)”成果，防止回潮。

　　一年來(lái)，我局各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了較好成績(jī)，但也存在一定的不足，如部分工程建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)展緩慢，監(jiān)管不夠到位；非市政范圍的道路、燈光、排水等公共設(shè)施的管理尚未理順關(guān)系，仍然存在管理盲點(diǎn)；除“四害”消殺服務(wù)質(zhì)量良莠不齊；隊(duì)伍管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)，這些都要在今后的工作中認(rèn)真加以解決。

　　200*年工作計(jì)劃

　　200*年我局工作思路是：圍繞建設(shè)現(xiàn)代化旅游海港城區(qū)的總目標(biāo)，精心打造“山海鹽田”品牌，繼續(xù)深入開(kāi)展“城市管理年”活動(dòng)，不斷完善環(huán)衛(wèi)行業(yè)的長(zhǎng)效管理機(jī)制，全面推動(dòng)我區(qū)城市管理再上新水平，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)區(qū)委、區(qū)政府提出的在全市范圍內(nèi)率先成為“資源節(jié)約型社會(huì)”、“水環(huán)境治理達(dá)標(biāo)示范區(qū)”、“國(guó)家生態(tài)區(qū)”的目標(biāo)。

　　一、在嚴(yán)格上下功夫

　　繼續(xù)貫徹落實(shí)“責(zé)任風(fēng)暴”和“治庸計(jì)劃”，強(qiáng)化月度量化考核制度，認(rèn)真實(shí)施“問(wèn)題管理”模式，強(qiáng)化隊(duì)伍管理，努力做好以下幾項(xiàng)工作：

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)和執(zhí)法成效。一是抓好隊(duì)伍的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。初步建立行之有效的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)制，強(qiáng)化隊(duì)伍管理，提高執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)法水平；二是加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍的檢查督促指導(dǎo)。在加大督促檢查的同時(shí)，將進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法程序，把好案件審核關(guān)，確保案件程序合法，文書(shū)規(guī)范，處罰適當(dāng)；三是實(shí)現(xiàn)執(zhí)法范圍全覆蓋。把執(zhí)法重心從主要道路向內(nèi)街小巷轉(zhuǎn)移，從城區(qū)向城中村延伸。利用數(shù)字化城管平臺(tái)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)執(zhí)法范圍全覆蓋管理，進(jìn)一步提升我區(qū)市容環(huán)境管理水平。

　�。ǘ�）加強(qiáng)執(zhí)法，凈化市容環(huán)境和文化市場(chǎng)

　　1、加大市容執(zhí)法力度，整治城市“六亂”，為轄區(qū)居民創(chuàng)造良好的市容環(huán)境。

　　2、加強(qiáng)土地管理和查違工作。一是加大對(duì)非法房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)行為的查處力度；二是根據(jù)《鹽田區(qū)已出讓土地臨時(shí)建筑審批暫行規(guī)定》，做好我區(qū)已出讓土地臨時(shí)建筑審批、管理工作；三是在市查違辦的指導(dǎo)下，積極完成市查違辦安排的工作任務(wù)。

　　3、進(jìn)一步凈化文化市場(chǎng)環(huán)境。包括：繼續(xù)配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展清理整治歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所，加強(qiáng)平安深圳建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)；貫徹落實(shí)新的《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》，強(qiáng)化對(duì)娛樂(lè)場(chǎng)所的管理；對(duì)“持證網(wǎng)吧”進(jìn)行十二項(xiàng)常規(guī)執(zhí)法檢查，嚴(yán)厲查處接納未成年人上網(wǎng)違法行為，配合相關(guān)部門(mén)取締“黑網(wǎng)吧”；加大對(duì)持證音像店、書(shū)屋、書(shū)店、書(shū)報(bào)亭和愛(ài)心助殘亭的執(zhí)法檢查力度，嚴(yán)厲打擊銷售非法音像制品、出版物的違法行為，堅(jiān)決打擊各種非法政治性出版物；加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)星廣播電視的監(jiān)管，依法查處違法安裝和設(shè)置衛(wèi)星廣播電視地面接受設(shè)施，違法接收傳遞境外衛(wèi)星電視節(jié)目、視頻點(diǎn)播行為；對(duì)全區(qū)印刷行業(yè)進(jìn)行全面調(diào)查，依法查處印刷非法出版物等違法違規(guī)行為。

　　二、在精細(xì)上用心思

　　我區(qū)城市管理水平總體上來(lái)說(shuō)是比較高的，但在細(xì)節(jié)上還存在一定不足，如內(nèi)街小巷衛(wèi)生保潔水平不高、綠化養(yǎng)護(hù)管理不夠到位、偏僻地段余泥渣土亂倒現(xiàn)象突出等。城市管理水平的高低往往就體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，細(xì)節(jié)決定管理成敗，為此，我局將切實(shí)做好精細(xì)化文章，把工作做得細(xì)而又細(xì)、實(shí)而又實(shí)：

　�。ㄒ唬┘涌旖ㄔO(shè)步伐，打造精品工程。一是繼續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)市政、綠化工程。包括：加快小梅沙生態(tài)公園、橋東市政綠化廣場(chǎng)建設(shè)步伐，繼續(xù)抓好種大樹(shù)各項(xiàng)工作，雨季之前完成內(nèi)湖防滲工程，推進(jìn)海山公園太陽(yáng)能改造工程建設(shè)，完成東海道Ⅱ標(biāo)、海山公園升級(jí)改造、云深處路口綠地改造，完成鹽田街道片區(qū)3塊街頭綠地建設(shè)任務(wù)；二是加快環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)步伐。包括：完成大梅沙月光花園垃圾站改造項(xiàng)目建設(shè)，督促鹽田港集團(tuán)盡快完善港口配套衛(wèi)生設(shè)施，指導(dǎo)各行業(yè)單位逐步完善社會(huì)公廁、垃圾站點(diǎn)的更新和改造。

　�。ǘ�）加大監(jiān)管力度，實(shí)施精細(xì)化管理。一是抓好公共綠地的精細(xì)化管理。在不斷完善管理、考核、檢查、驗(yàn)收制度的同時(shí)，加大考核范圍和檢查密度，促進(jìn)各養(yǎng)護(hù)單位之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，提高養(yǎng)護(hù)質(zhì)量和管理水平；二是加大市容管理、景觀管理等方面的調(diào)研力度，制定相關(guān)的行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行精細(xì)化管理；三是不斷完善區(qū)環(huán)境監(jiān)督管理全覆蓋責(zé)任體系，實(shí)現(xiàn)環(huán)境監(jiān)督管理工作的新跨越，真正實(shí)現(xiàn)空間全覆蓋、工作全覆蓋、任務(wù)全覆蓋、責(zé)任全覆蓋和手段全覆蓋。

　　三、在科學(xué)上尋突破

　　城市管理是一項(xiàng)艱巨的系統(tǒng)工程，哪一方面的工作都不是一氣呵成或能一蹴而就的，需要下苦功夫、細(xì)功夫、長(zhǎng)功夫。特別是面對(duì)“四個(gè)難以為繼”的實(shí)際，需要以更為科學(xué)的手段、采取更為科學(xué)的措施、依靠更為科學(xué)的方法來(lái)管理城市。城市管理要實(shí)現(xiàn)跨越，必須在“科學(xué)”二字上尋求突破：

　�。ㄒ唬┩晟茢�(shù)字化城管系統(tǒng)，創(chuàng)新管理手段。一是配合市局繼續(xù)完善系統(tǒng)功能。包括：及時(shí)反饋現(xiàn)行系統(tǒng)運(yùn)行中存在的問(wèn)題，配合市局技術(shù)部門(mén)予以解決，配合市局做好智能移動(dòng)辦公系統(tǒng)、視頻共享系統(tǒng)、車載GPS辦公系統(tǒng)的測(cè)試、完善等工作；二是細(xì)化管理措施，提高管理效率。通過(guò)建立巡查通報(bào)制度，落實(shí)獎(jiǎng)懲辦法、細(xì)化考核方式等措施，不斷強(qiáng)化各街道辦、職能部門(mén)的責(zé)任意識(shí)。督促有關(guān)單位及時(shí)采取有效措施解決存在問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、快速解決問(wèn)題的目標(biāo)。

　�。ǘ�）開(kāi)展科學(xué)研究，實(shí)現(xiàn)新的跨越。一是開(kāi)展城管體制研究，建立起權(quán)責(zé)分明、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、政令暢通的城管體制；二是開(kāi)展管理對(duì)象研究。針對(duì)不同管理對(duì)象采取不同管理方式，即要敢于執(zhí)法又要善于執(zhí)法；三是開(kāi)展執(zhí)法形象研究。重視溝通藝術(shù)，摸索提升自身形象的方式、方法；四是開(kāi)展執(zhí)法成本研究。強(qiáng)化行政成本意識(shí)，探索提高執(zhí)法效率，節(jié)約執(zhí)法成本的新路子；五是開(kāi)展現(xiàn)代城市管理技術(shù)研究。以數(shù)字化城管建設(shè)為契機(jī)，增加城管技術(shù)含量，實(shí)現(xiàn)總成本下降、管理水平提高；六是開(kāi)展城市管理標(biāo)準(zhǔn)化研究。力爭(zhēng)在公園路燈標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)吧設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、綠化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行嘗試并實(shí)現(xiàn)突破。

　�。ㄈ�）合理科學(xué)定位，打造生態(tài)鹽田。我區(qū)擁有得天獨(dú)厚的自然資源，生態(tài)環(huán)境保持良好。圍繞區(qū)委、區(qū)政府提出在全市范圍內(nèi)率先成為“資源節(jié)約型社會(huì)”、“水環(huán)境治理達(dá)標(biāo)示范區(qū)”、“國(guó)家生態(tài)區(qū)”的目標(biāo)。重點(diǎn)做好幾項(xiàng)工作：一是推進(jìn)“國(guó)家生態(tài)區(qū)”創(chuàng)建。包括：完成申報(bào)驗(yàn)收和工作匯報(bào)材料，開(kāi)展污染治理和環(huán)境建設(shè)，廣泛宣傳創(chuàng)建工作，形成良好的創(chuàng)建氛圍；二是開(kāi)展“鵬城減廢行動(dòng)”。包括：動(dòng)員企業(yè)參加“鵬城減廢行動(dòng)”，力爭(zhēng)至少2家通過(guò)市級(jí)考核驗(yàn)收，完成治污保潔工程和珠江流域水環(huán)境綜合治理工程工作任務(wù)，協(xié)助鹽田國(guó)際集裝箱碼頭有限公司開(kāi)展環(huán)保港口建設(shè)；三是推進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)建設(shè)。包括：協(xié)助實(shí)施鹽田河生態(tài)景觀排水工程，提倡中水利用、雨水回用，創(chuàng)建模范積水型社區(qū)和學(xué)校。

　　四、在長(zhǎng)效上出成果

　　城市管理工作點(diǎn)多面廣，大量工作都是經(jīng)常性的，靠突擊式、運(yùn)動(dòng)式不可能取得長(zhǎng)久成效，必須扎扎實(shí)實(shí)一點(diǎn)一滴去干，一項(xiàng)一項(xiàng)去推進(jìn)。只有把經(jīng)常性工作做扎實(shí)，才能任何時(shí)候都經(jīng)得起看，經(jīng)得起檢查，使環(huán)境質(zhì)量始終保持在較高水平。長(zhǎng)效管理機(jī)制的建立，主體在人、關(guān)鍵在制度，強(qiáng)化制度建設(shè)，堅(jiān)持靠制度把人管住，把事管好。

　　1、市容環(huán)境整治方面。以“鹽田市容環(huán)衛(wèi)杯”競(jìng)賽活動(dòng)為載體，完善規(guī)章制度，規(guī)范日常管理，健全轄區(qū)管理責(zé)任制量化考核，進(jìn)一步強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)市容環(huán)衛(wèi)工作再上新臺(tái)階。

　　2、行政執(zhí)法方面。嚴(yán)格執(zhí)行紅黃牌警示制度和巡查督辦

　　制度，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化。推行案件質(zhì)量評(píng)比制度，提高執(zhí)法質(zhì)量和依法行政水平。

　　3、環(huán)境保護(hù)方面。圍繞和諧鹽田建設(shè)目標(biāo)，逐步建立和完善的環(huán)境與發(fā)展綜合決策機(jī)制，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

　　200*年，我局各項(xiàng)任務(wù)將更加艱巨而繁重，需要進(jìn)一步增強(qiáng)依法行政意識(shí)，加強(qiáng)班子和隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)范化管理，突破前進(jìn)中的重點(diǎn)、難點(diǎn)，團(tuán)結(jié)一致，努力拼搏，使城市管理工作再上新臺(tái)階！

　　《城管局（環(huán)保局、執(zhí)法局）工作總結(jié)暨工作計(jì)劃3》

工作總結(jié)暨工作計(jì)劃13

　　20xx年是我區(qū)港口開(kāi)發(fā)建設(shè)的重要一年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，港口物流園區(qū)緊緊圍繞世界綜合貿(mào)易大港建設(shè)這一中心目標(biāo)，狠抓招商引資、項(xiàng)目建設(shè)、港口貿(mào)易、企業(yè)服務(wù)、港航基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)等各項(xiàng)重點(diǎn)工作，港口開(kāi)發(fā)建設(shè)取得了良好成效。

　　一、20xx年度工作總結(jié)

　　(一)主要指標(biāo)完成情況

　　今年1-9月份，園區(qū)完成固定資產(chǎn)投資48.5億元，與去年同期基本持平，完成全年任務(wù)目標(biāo)的84.2%;實(shí)現(xiàn)公共財(cái)政收入39589萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)63.9%，完成全年目標(biāo)任務(wù)93%;簽約項(xiàng)目總投資245億元，同比增長(zhǎng)8.2%，完成全年任務(wù)目標(biāo)的116.7%;港口貨物吞吐量2.53億噸，同比增長(zhǎng)10.2%，完成全年目標(biāo)任務(wù)的70.2%;集裝箱吞吐量44.2萬(wàn)標(biāo)箱，同比增長(zhǎng)16.8%，完成全年目標(biāo)任務(wù)的55.2%。

　　預(yù)計(jì)園區(qū)全年可完成固定資產(chǎn)投資60億元，同比增長(zhǎng)20%;實(shí)現(xiàn)公共財(cái)政收入4.47億元，同比增長(zhǎng)30%，簽約項(xiàng)目總投資248億元，全年港口貨物吞吐量3.6億噸，同比增長(zhǎng)17.3%;集裝箱吞吐量80萬(wàn)標(biāo)箱，同比增長(zhǎng)53.3%。

　　(二)招商引資工作情況

　　1.簽約項(xiàng)目情況。截至目前，園區(qū)已完成唐山LNG接收站及外輸管線工程、廣聚倉(cāng)儲(chǔ)物流綜合體、河鋼云商鋼鐵物流貿(mào)易中心、金杰鐵路專用線及配套工程、河北信洋航運(yùn)、龍髯物流云等56個(gè)項(xiàng)目簽約工作(其中物流類項(xiàng)目14個(gè)，貿(mào)易交易類項(xiàng)目42個(gè))，協(xié)議總投資245億元，完成全年目標(biāo)任務(wù)的116.7%。

　　2.重點(diǎn)洽談項(xiàng)目情況。五礦曹妃甸礦石混配項(xiàng)目、寶能物流大宗商品供應(yīng)鏈服務(wù)產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目、中糧糖業(yè)曹妃甸食糖倉(cāng)儲(chǔ)物流項(xiàng)目、華能通用碼頭項(xiàng)目、中鐵鐵路物流基地、曹妃甸運(yùn)輸“公轉(zhuǎn)鐵”裝車線項(xiàng)目、中蒙班列平臺(tái)公司、昆侖能源工業(yè)區(qū)LNG管道分輸綜合利用、LNG罐式集裝箱儲(chǔ)運(yùn)項(xiàng)目等重點(diǎn)項(xiàng)目正在抓緊洽談推進(jìn)。

　　(三)項(xiàng)目建設(shè)情況

　　1.完工項(xiàng)目情況。投資 1.8億元的世安和維倉(cāng)儲(chǔ)物流項(xiàng)目、投資1.3億元的礦石碼頭一期堆場(chǎng)配料系統(tǒng)改造項(xiàng)目、投資5000萬(wàn)元的龍髯物流云項(xiàng)目、投資654萬(wàn)元的曹妃甸港區(qū)集裝箱碼頭熏蒸庫(kù)項(xiàng)目等4個(gè)項(xiàng)目已竣工運(yùn)營(yíng)。

　　2.續(xù)建項(xiàng)目情況。

　�、偃A電煤碼頭三期項(xiàng)目。目前，碼頭主體施工已完成，正在進(jìn)行配套設(shè)施安裝施工，20xx年底可竣工試運(yùn)行。

　�、贚NG應(yīng)急調(diào)峰保障工程項(xiàng)目。目前，項(xiàng)目正在進(jìn)行外罐建設(shè)，五號(hào)罐已經(jīng)升頂，六號(hào)罐正在準(zhǔn)備升頂，年底前完成全部?jī)?chǔ)罐升頂工作。

　�、劢鸾苊禾總}(cāng)儲(chǔ)配煤基地項(xiàng)目。該項(xiàng)目占地面積289畝，主要建設(shè)年處理650萬(wàn)噸煤炭的配煤系統(tǒng)，目前項(xiàng)目主體結(jié)構(gòu)已基本完工，11月底可全部竣工。

　　3.新開(kāi)工項(xiàng)目情況。

　�、勹F路港池島站專用線工程。該項(xiàng)目總投資4.99億元，主要建設(shè)到發(fā)場(chǎng)和裝車場(chǎng)兩個(gè)功能區(qū)，目前正在進(jìn)行房建二次結(jié)構(gòu)施工，20xx年底可全部竣工運(yùn)營(yíng)。

　�、趶V聚倉(cāng)儲(chǔ)物流綜合體項(xiàng)目。該項(xiàng)目總投資5.6億元，主要建設(shè)辦公樓，現(xiàn)代化智能倉(cāng)儲(chǔ)、交易展示中心及配套設(shè)施，目前正在加快進(jìn)行土地整理清淤，11月份將組織施工設(shè)備和人員進(jìn)場(chǎng)啟動(dòng)大規(guī)模施工。

　�、奂酵�年儲(chǔ)運(yùn)400萬(wàn)噸粉體物料港口儲(chǔ)運(yùn)項(xiàng)目。該項(xiàng)目總投資0.6億元，主要建設(shè)800噸均化倉(cāng)四個(gè)及配套設(shè)施，目前罐底施工已完成，正在進(jìn)行罐體除銹施工。

　�、懿苠�甸港鐵路專用線工程。該項(xiàng)目總投資2.16億元，主要建設(shè)到發(fā)線1條(集裝箱作業(yè)線)，機(jī)車走行線1條，內(nèi)燃機(jī)車機(jī)回轉(zhuǎn)線1條。施工單位已于9月1日正式進(jìn)場(chǎng)施工，目前正在準(zhǔn)備做唐曹路兩側(cè)涵洞，正在籌備房建工作。

　�、莶苠�甸港前物流站(編組站)工程。該項(xiàng)目位于曹妃甸北站西側(cè)，已被列為我區(qū)20xx年第一大基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目。占地2428畝(全部為建設(shè)用地、不涉及用海)，一期計(jì)劃投資3億，計(jì)劃在20xx年底前開(kāi)工建設(shè)。

　　⑥實(shí)業(yè)港務(wù)公司礦石碼頭二期鐵路裝車系統(tǒng)工程。該項(xiàng)目總投資2.89億元，新建1座火車裝車樓、5座轉(zhuǎn)接機(jī)房、9條皮帶機(jī)并對(duì)相應(yīng)皮帶機(jī)進(jìn)行改造，建成后鐵路裝車量可達(dá)20xx萬(wàn)噸/年，目前已完成招投標(biāo)工作，計(jì)劃20xx年11月底開(kāi)工建設(shè)。

　�、呶宓V曹妃甸港礦石保稅混配項(xiàng)目。該項(xiàng)目計(jì)劃總投資20億元，主要建設(shè)礦石堆存、篩分、混配料等設(shè)施，目前，項(xiàng)目場(chǎng)地地勘和施工前期準(zhǔn)備工作已完成，區(qū)政府與五礦集團(tuán)簽訂了《曹妃甸港口鐵礦石混配交易中心項(xiàng)目合作框架協(xié)議主要條款的.會(huì)談備忘錄》，已開(kāi)始進(jìn)行試樁工作。

　　(四)港口貿(mào)易發(fā)展情況

　　1.組織召開(kāi)港口物流貿(mào)易加工產(chǎn)業(yè)招商推介會(huì)。成功籌備舉辦了“4·26”招商推介會(huì)，會(huì)上簽約物流、貿(mào)易、涉港服務(wù)等各類項(xiàng)目33個(gè)，協(xié)議總投資131億元。充分發(fā)揮推介會(huì)影響力，組成6個(gè)招商小組赴北京、天津、山西、廊坊、忻州等地進(jìn)行登門(mén)精準(zhǔn)招商，結(jié)合國(guó)投曹妃甸港口公司、華能曹妃甸港口公司、曹妃甸鋼鐵物流有限公司召開(kāi)客戶對(duì)接及招商推介會(huì)，與各公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的重要客戶進(jìn)行了重點(diǎn)宣傳推介，吸引了光彩能源、內(nèi)蒙古巴音孟克公司、德思邁燃料等一大批煤炭貿(mào)易企業(yè)來(lái)我區(qū)注冊(cè)經(jīng)營(yíng)，港口貿(mào)易企業(yè)數(shù)量規(guī)模不斷提升。1-9月份，已引入各類貿(mào)易企業(yè)78家，完成港口貿(mào)易交易額141億元，增加全部財(cái)政收入1.1億元，增加公共財(cái)政收入3850萬(wàn)元。成功引入河北信洋航運(yùn)項(xiàng)目，該公司已購(gòu)入的載重量7.5萬(wàn)噸的散貨船，并在我區(qū)海事部門(mén)辦理了入籍登記，該船是我區(qū)航運(yùn)企業(yè)第一艘貨運(yùn)船舶，并于3月份開(kāi)始營(yíng)業(yè)。

　　2.建設(shè)港口貿(mào)易大廈。與曹發(fā)展集團(tuán)共同建設(shè)港口貿(mào)易大廈，實(shí)施統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)、統(tǒng)一管理服務(wù)，打造港口貿(mào)易服務(wù)中心。目前大廈裝修工作已接近尾聲。已有河鋼云商、河鋼國(guó)際、光彩能源、信洋船務(wù)、中理檢測(cè)等48家企業(yè)確定進(jìn)駐大廈，已有37家與曹發(fā)展簽訂了租賃協(xié)議，其中12家企業(yè)已經(jīng)進(jìn)駐辦公。目前大廈C座房間已經(jīng)裝滿，下步將啟用A、B座。

　　3.貿(mào)易平臺(tái)建設(shè)。

　　(1)礦石：依托五礦礦石混配項(xiàng)目打造礦石交易中心，目前，項(xiàng)目各投資方正在磋商入股礦三協(xié)議，開(kāi)展項(xiàng)目施工準(zhǔn)備前期手續(xù)工作。

　　(2)煤炭：引導(dǎo)以中太北方電商服務(wù)平臺(tái)為代表的煤炭交易平臺(tái)項(xiàng)目穩(wěn)定運(yùn)行，加快推進(jìn)華能燃料公司與中電聯(lián)共同組建曹妃甸煤炭交易中心項(xiàng)目，打造曹妃甸煤炭?jī)r(jià)格指數(shù)，目前華能燃料公司已提出公司組建方案，待各相關(guān)方確認(rèn)后即可注冊(cè)公司。

　　(3)鋼材：依托河鋼云商項(xiàng)目打造鋼材交易中心，河鋼云商項(xiàng)目已正式運(yùn)營(yíng)，目前完成貿(mào)易量2.34億元。

　　(五)港航基礎(chǔ)工作推進(jìn)情況

　　1.航線開(kāi)辟工作。研究制定了外貿(mào)集裝箱航線優(yōu)惠政策，現(xiàn)已正式下發(fā)實(shí)施。曹妃甸--韓國(guó)航線已試運(yùn)行2班，日本航線正在進(jìn)行開(kāi)通準(zhǔn)備工作。曹妃甸港集團(tuán)正在就開(kāi)辟東南亞航線進(jìn)行調(diào)研。

　　2.國(guó)際班列開(kāi)通工作。我區(qū)首班中歐班列(曹妃甸港—烏蘭巴托首列集裝箱國(guó)際列車)已于20xx年3月26日從南堡站發(fā)車，已研究起草完成國(guó)際班列支持政策，報(bào)區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)審閱，同時(shí)，積極申請(qǐng)省市補(bǔ)貼資金，為班列常態(tài)化運(yùn)行創(chuàng)造有利條件。

　　3.港航基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作。東區(qū)航道工程項(xiàng)目建議書(shū)已上報(bào)到省發(fā)改委，6月中旬省發(fā)改委已組織召開(kāi)項(xiàng)目建議書(shū)評(píng)審會(huì)，6月27日省交通廳已組織召開(kāi)項(xiàng)目建議書(shū)審查會(huì)，報(bào)告已按照審查會(huì)要求完成修改并上報(bào)至省發(fā)改委待批。新增錨地的通航安全評(píng)估報(bào)告已編制完成，正在征求海洋、農(nóng)牧、港航等部門(mén)意見(jiàn)�，F(xiàn)發(fā)現(xiàn)錨地部分區(qū)域與其他項(xiàng)目用海重疊，正在與市政府相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)溝通。待泊區(qū)施工已基本完成，目前正在進(jìn)行海底掃測(cè)的招標(biāo)及驗(yàn)收工作。

　　4.內(nèi)陸港建設(shè)工作。10月12日曹妃甸港滿洲里口岸內(nèi)陸港正式揭牌，這是繼包頭、二連浩特、烏蘭察布、石嘴山、阿拉山口之后，我區(qū)港口設(shè)立的第6個(gè)內(nèi)陸港，也是唐山港在東北地區(qū)設(shè)立的首個(gè)內(nèi)陸港，曹妃甸港區(qū)腹地范圍已囊括了華北、西北及東北等“三北地區(qū)”。

　　二、20xx年工作計(jì)劃

　　(一)主要指標(biāo)預(yù)期完成情況

　　完成固定資產(chǎn)投資65億元，同比增長(zhǎng)8.3%;公共預(yù)算收入5.3億元，同比增長(zhǎng)20%;引進(jìn)各類貿(mào)易企業(yè)100家，港口貿(mào)易額500億元;港口貨物吞吐量4億噸，同比增長(zhǎng)11%;集裝箱吞吐量100萬(wàn)標(biāo)箱，同比增長(zhǎng)25%。

　　(二)主要工作舉措

　　1.強(qiáng)化招商引資，加快臨港產(chǎn)業(yè)聚集。全年簽約項(xiàng)目總投資200億元以上，引進(jìn)億元以上項(xiàng)目6個(gè)，10億元以上項(xiàng)目2個(gè)。確保寶能物流大宗商品供應(yīng)鏈服務(wù)產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目、中糧糖業(yè)曹妃甸食糖倉(cāng)儲(chǔ)物流項(xiàng)目、華能通用碼頭項(xiàng)目、中鐵鐵路物流基地、曹妃甸集疏港“公轉(zhuǎn)鐵”項(xiàng)目、中蒙班列平臺(tái)公司等項(xiàng)目6月底前簽約落地。

　　2.堅(jiān)持項(xiàng)目帶動(dòng)，形成推動(dòng)港口發(fā)展的有力支撐。

　　(1)加快推進(jìn)在建項(xiàng)目。落實(shí)督導(dǎo)服務(wù)舉措，積極協(xié)調(diào)解決在建項(xiàng)目各類困難問(wèn)題，加快推進(jìn)在建項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，確保中石油LNG應(yīng)急調(diào)峰保障工程12月底前完成內(nèi)罐九鎳鋼焊接，廣聚倉(cāng)儲(chǔ)物流綜合體啟動(dòng)大規(guī)模建設(shè)，鐵路港池島站工程20xx年底投產(chǎn)，集裝箱鐵路專用線20xx年底主體完工。

　　(2)力促新開(kāi)工一批。

　�、俨苠�甸新天液化天然氣有限公司唐山LNG接收站及外輸管線項(xiàng)目，建設(shè)3個(gè)LNG接卸泊位、20座20萬(wàn)立方儲(chǔ)罐，配套建設(shè)2條外輸管線，總接卸規(guī)模20xx萬(wàn)噸/年。目前，項(xiàng)目用海已完成宗海圖的申報(bào)，正在組卷上報(bào)國(guó)家海洋局辦理用海預(yù)審意見(jiàn)。施工現(xiàn)場(chǎng)已完成試樁工作，計(jì)劃20xx年第一季度拿到國(guó)家核準(zhǔn)，正式開(kāi)工建設(shè)。

　�、谥惺�油京唐液化天然氣有限公司LNG項(xiàng)目第二碼頭項(xiàng)目，利用唐山LNG項(xiàng)目一期工程的預(yù)留泊位(2號(hào)泊位)新建1座10萬(wàn)噸級(jí)LNG接卸碼頭，預(yù)計(jì)新增接卸能力650萬(wàn)噸/年，總投資19.2億。正在辦理入?yún)^(qū)和前期手續(xù)跑辦，計(jì)劃20xx年3月開(kāi)工。

　�、壑惺�油京唐液化天然氣有限公司LNG接收站槽車裝車區(qū)擴(kuò)建工程，新增15套裝車撬以及配套的電氣、儀表、管道、土建和總圖等工程內(nèi)容，總投資7975萬(wàn)元。目前已完成專家評(píng)審會(huì)、可研報(bào)告等手續(xù)，正在昆侖能源內(nèi)部審批，計(jì)劃20xx年3月開(kāi)工。

　�、苤屑Z屯河糖業(yè)股份有限公司中糧倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)項(xiàng)目，占地約350畝，按照中央儲(chǔ)備糖庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)20棟食糖倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)，配套建設(shè)辦公樓及倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，總建筑面積12.5萬(wàn)平方米。項(xiàng)目建成后，食糖庫(kù)容達(dá)50萬(wàn)噸，總投資10億。目前，已簽訂框架協(xié)議，正在辦理前期手續(xù)，計(jì)劃20xx年3月開(kāi)工建設(shè)。

　�、萏粕饺A歐中歐班列物流基地項(xiàng)目，以曹妃甸港為平臺(tái)，以公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)為依托，以現(xiàn)代化信息技術(shù)為手段，為京津冀地區(qū)廠商及上下游貿(mào)易商及終端用戶提供產(chǎn)品展示、業(yè)務(wù)洽談、倉(cāng)儲(chǔ)、加工、運(yùn)輸、進(jìn)出口貿(mào)易(煤炭、木材、電子、機(jī)械等產(chǎn)品)及金融等產(chǎn)業(yè)配套服務(wù)。項(xiàng)目建成后總建筑面積5.8萬(wàn)平方米，總集裝箱堆場(chǎng)面積3萬(wàn)平方米，年集裝箱作業(yè)量10000TEU，總投資3.6億。目前正在對(duì)接洽談，完善項(xiàng)目方案，計(jì)劃20xx年6月開(kāi)工建設(shè)。

　�、迣毮芪锪骷瘓F(tuán)有限公司大宗商品智慧供應(yīng)鏈服務(wù)產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目，建設(shè)智能運(yùn)力調(diào)度中心、智能倉(cāng)儲(chǔ)中心、智能綠色能源配給中心、智能車源中心、生活服務(wù)中心、車后服務(wù)中心、供應(yīng)鏈金融中心、專業(yè)車輛展示展銷中心等設(shè)施，總投資39億�，F(xiàn)選址與中鼎物流選址重疊，并且用海手續(xù)在港口公司，需區(qū)政府對(duì)該地塊進(jìn)行收儲(chǔ)，計(jì)劃20xx年6月開(kāi)工。

　　此外，曹妃甸集裝箱碼頭泊位工程、華能唐山港曹妃甸港區(qū)通用碼頭、唐山港曹妃甸港區(qū)船舶綜合供給中心項(xiàng)目等項(xiàng)目將根據(jù)國(guó)家用海政策調(diào)整情況確定開(kāi)工建設(shè)時(shí)間。

　　3.持續(xù)做大做強(qiáng)港口貿(mào)易。重點(diǎn)抓好華能燃料、中電聯(lián)組建煤炭交易中心項(xiàng)目盡快落地，發(fā)布中國(guó)電力煤價(jià)格指數(shù);力促華電煤電貿(mào)易公司、山西煤炭集團(tuán)、同煤集團(tuán)銷售總部公司落戶曹妃甸;主動(dòng)對(duì)接中信集團(tuán)供應(yīng)鏈公司引入曹妃甸。全年力爭(zhēng)引入貿(mào)易企業(yè)100家以上，港口貿(mào)易額500億元。

　　4.抓好園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。加快港池島西環(huán)路二期、東十路、鋼電五道、鋼電五道、東十一路、東十三路、港池島東環(huán)路北段、西通路跨越一港池大橋兩端落地工程，打通連接企業(yè)的“最后一公里”。加強(qiáng)西港南路、港池島環(huán)鐵路燈泡線、港池島景觀河?xùn)|、西段及管涵、西港河南段、甸頭1號(hào)路雨水泵站及管線工程建設(shè)，解決企業(yè)生產(chǎn)生活難題。

　　5.加快漢南鐵路工程建設(shè)。該工程計(jì)劃總投資31.3億元，新建正線長(zhǎng)度39.024KM，全力推動(dòng)項(xiàng)目前期各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)20xx年內(nèi)可開(kāi)工建設(shè)。

工作總結(jié)暨工作計(jì)劃14

6ＸＸ鄉(xiāng)黨委、政府：

　�。兀卮逶卩l(xiāng)黨委、政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的協(xié)調(diào)以及全村黨員、人民群眾的支持信任下，取得了可喜成績(jī)，國(guó)樂(lè)村已經(jīng)迎來(lái)了與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、全面建設(shè)小康和諧社會(huì)的新局面，得到廣大群眾滿意稱贊和黨委、政府的充分肯定�，F(xiàn)將國(guó)樂(lè)村2017年工作概況、成績(jī)正誤予以總結(jié)，來(lái)年工作予以計(jì)劃。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，團(tuán)結(jié)一心，工作順心，群眾稱心

　　國(guó)樂(lè)村新一屆村支委、村委會(huì)剛成立，鄉(xiāng)黨委、政府知道該村原工作的癱瘓現(xiàn)狀，時(shí)時(shí)過(guò)問(wèn)關(guān)心，處處照顧牽掛，村三職干部回到鄉(xiāng)上，鄉(xiāng)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)均于百忙之中抽出時(shí)間，與自己的“兵”促膝談心，詢安樂(lè)，問(wèn)疾苦，訪糾紛，化疑難，并對(duì)本村老黨員、老干部作了非常細(xì)致的工作，理解、支持新上任的年輕支部書(shū)記。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，村干部團(tuán)結(jié)一心，服務(wù)于群眾，工作順心，群眾稱心。一年來(lái)，國(guó)樂(lè)村社會(huì)穩(wěn)定，化解疑難遺留糾紛二十余件，沒(méi)有一件因調(diào)解不成而上訪鄉(xiāng)政府、縣政府，公布近五年的村務(wù)，特別是村級(jí)公路建設(shè)的收支、人口確定，以及發(fā)展農(nóng)村產(chǎn)業(yè)等社會(huì)公益事業(yè)及綜合治理明顯得到好轉(zhuǎn)，陽(yáng)光、民主、和諧的局面初步形成。

　　二、工作扎實(shí)、認(rèn)真，群眾放心，社會(huì)滿意

　　去年村“兩委”換屆選舉結(jié)束后，新的村“兩委”班子一年來(lái)作了以下十四方面工作。

　�。ㄒ唬┳咴L、下水聽(tīng)民聲。村支委、村委會(huì)成員及農(nóng)電員對(duì)全村進(jìn)行走訪，拉網(wǎng)地查看，并提出安全隱患及整改方案。

　�。ǘ�）整治公路抓到底。村支部村委會(huì)及時(shí)召開(kāi)公路整修現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，對(duì)一、二、五社爛路段，分人負(fù)責(zé)，分社分任務(wù)落實(shí)卡爛坑片石，廣泛征求群眾意見(jiàn)，半個(gè)月已全面整改結(jié)束，2017年每季度的維修方案已全面落實(shí)。

　　（三）驗(yàn)收公路不留情。凡是群眾提出需整改的，村委會(huì)督促承建方按方案整改，特別是對(duì)村公路的里長(zhǎng)測(cè)量，開(kāi)始由群眾測(cè)量該村2125米，后來(lái)由村支書(shū)再來(lái)測(cè)量為22米，少了15米，少在群眾中集資6825元，人平少集資11.元。

　　（四）搶修垮橋保安全。臨近春節(jié)，因修公路壓壞了橋面無(wú)法通車，在資金非常緊缺下，村委決定村三職干部墊錢(qián)搶修垮橋，以保證春節(jié)群眾暢通無(wú)阻。

　�。ㄎ澹┦湛罱怆y幾十件。6社打片石占地兩年多未解決，打片石的工資兩年不落實(shí)，五保戶的口糧無(wú)著落等二十余件遺留難事，一件一件化解了，今年1月份收公路集資款到春節(jié)前兩天才停止，公路集資款已按計(jì)劃收取82%，村三職干部共墊支2萬(wàn)余元。

　�。�六）調(diào)整產(chǎn)業(yè)找門(mén)路。除按照鄉(xiāng)黨委、政府計(jì)劃落實(shí)外，該村已有兩戶大型養(yǎng)魚(yú)，年產(chǎn)值達(dá)5萬(wàn)元以上，原村主任唐述斌在外學(xué)技術(shù)，引進(jìn)良種兔子飼養(yǎng)，投資十萬(wàn)余元。

　�。ㄆ撸┯�(jì)劃生育是國(guó)策。今年來(lái)大力宣傳計(jì)生政策，積極辦理獨(dú)子、雙女的政策照顧，本年內(nèi)未超生一孩，始終保持計(jì)生低生育水平。

　�。ò耍┘Z油、家禽創(chuàng)效益。今年水稻、油菜、小麥穩(wěn)產(chǎn)，特別是玉米、養(yǎng)豬、養(yǎng)鴨，創(chuàng)歷史新高，玉米全村總產(chǎn)達(dá)1萬(wàn)斤，最多一戶四人產(chǎn)玉米18余斤，養(yǎng)豬人平達(dá)1.4頭，最多飼養(yǎng)出肥達(dá)12頭，六社養(yǎng)鴨戶全年共出售鴨3多只。

　�。ň牛┙逃�事業(yè)蓬發(fā)展。盡管2017年學(xué)校發(fā)生不愉快的刑事案件，趕教師出村、拍賣學(xué)校。村“兩委”廣泛征求群眾及周邊鄉(xiāng)村群眾、社會(huì)各界的意見(jiàn)，保住了學(xué)校，并支持鼓勵(lì)民辦教育，解決了師生用水和安全隱患，解決了邊遠(yuǎn)山區(qū)孩子讀書(shū)難，教育蓬勃興旺。

　�。ㄊ�）民間糾紛急化解。村“兩委”班子始終把群眾利益無(wú)小事，努力化解各種矛盾，確保村內(nèi)、家庭、社會(huì)平安和諧，村委共調(diào)解民間糾紛11件，未一件上訪。

　�。ㄊ�一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)未放松。今年三月村支部書(shū)記墊錢(qián)2余元打印18份，常用法律、法規(guī)及政策之規(guī)定，并組織黨員、群眾學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)演講諾言，達(dá)到農(nóng)村“四五”普法真正合格。

　�。ㄊ�二）公布財(cái)務(wù)順民意。由于近幾年未開(kāi)大型村民會(huì)議，村內(nèi)財(cái)務(wù)群眾不知，村公路修建兩三年，也未公布明細(xì)，針對(duì)黨員、干部、群眾所提出的尖銳意見(jiàn)，村支部、村委會(huì)詳細(xì)查閱近五年的各種社會(huì)負(fù)擔(dān)支出以及村公路收支明細(xì)，特別是村公路人口的確定等方面，在今年1月份，已全面未打任何折扣實(shí)施陽(yáng)光工程公布于眾，給群眾一個(gè)明白，還干部一個(gè)清白，群眾稱贊不已。

　�。ㄊ�三）干群關(guān)系親無(wú)間。群眾在這次財(cái)務(wù)公布后，稱贊新的村“兩委”班子敢于正直無(wú)私，實(shí)施陽(yáng)光民主監(jiān)督。我們?nèi)罕娨矡o(wú)任何怨言，支持、信任村內(nèi)搞二級(jí)廣播人平集資6.元，農(nóng)電改造，黨員活動(dòng)室的修建一事一議。

　�。ㄊ�四）創(chuàng)建平安排隱患。排除電力多年安全隱患三處，更換電桿兩根，解決三座木架瓦房的整改，維修學(xué)校房屋、畜禽防疫。特別對(duì)英雄水庫(kù)船只和營(yíng)運(yùn)車輛的管理非常嚴(yán)格，本村未有不安全事故發(fā)生，努力構(gòu)建了和諧家庭、和諧國(guó)樂(lè)、和諧社會(huì)的新局面。

　　三、該年度本村還存在一些不足的地方

　　1、村內(nèi)的產(chǎn)業(yè)未大眾化生產(chǎn)，積極性不高。

　　2、公共積累沒(méi)有，無(wú)法對(duì)一些安全隱患作預(yù)案準(zhǔn)備。

　　3、村內(nèi)公共集體財(cái)產(chǎn)，未清理到位。

　　4、村原有的田土承包費(fèi)收繳未落到實(shí)。

　　5、村廣播、文化活動(dòng)室未按預(yù)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

　　四、工作計(jì)劃

　　1、努力搞好第三批黨員先進(jìn)性教育，真正體現(xiàn)群眾滿意的和諧場(chǎng)面，一定要把黨員活動(dòng)室建好。

　　2、抓產(chǎn)業(yè)，促發(fā)展。除按鄉(xiāng)黨委政府計(jì)劃外，另引進(jìn)三項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)村民真正創(chuàng)收、增效。

　　3、想盡千方百計(jì)整修垮橋，實(shí)現(xiàn)鋼筋混泥橋面，變垮橋?yàn)椤皣?guó)樂(lè)橋”。

　　4、將村公路繼續(xù)碎石延升到海田黑白寺村，確保該村五、六社及周邊村社群眾捷徑通往蓬安，并綠化公路兩旁。

　　5、規(guī)范村內(nèi)原承包的'合同，時(shí)刻由村民理財(cái)，達(dá)到陽(yáng)光民主。

　　五、立黨為公，執(zhí)政為民，下定決心，忠心耿耿當(dāng)好人民的公仆，努力實(shí)現(xiàn)富民、和諧的國(guó)樂(lè)村

　　國(guó)樂(lè)村支部、村委會(huì)在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)多方面的努力取得了一定的成績(jī)，也存在一定的不足。來(lái)年下定決心，深入貫徹黨的十六屆五中全會(huì)精神，加強(qiáng)黨員先進(jìn)性教育，村“兩委”班子要真正做到“五民示范工程”，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，立黨為公，執(zhí)政為民，努力實(shí)現(xiàn)國(guó)樂(lè)村富民和諧的新農(nóng)村。

工作總結(jié)暨工作計(jì)劃15

　　XX年的腳步即將邁向身后，回想走過(guò)的腳印,深深淺淺一年時(shí)間,有歡笑,有淚水,有小小的成功,也有淡淡的失落。XX年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上廉潔奉公、務(wù)真求實(shí)。我們樹(shù)立“為公司節(jié)約每一分錢(qián)”的觀念，積極落實(shí)采供工作要點(diǎn)和年初制定的工作計(jì)劃。堅(jiān)持“同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，最大限度為公司節(jié)約成本”的工作原則。在魏總的直接領(lǐng)導(dǎo)和支持及公司其他同仁的配合下，XX年共完成甲供材料設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃88份，新簽合同20份，完成乙供材料計(jì)劃核批價(jià)格140份，共計(jì)完成材料設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃228份，執(zhí)行情況良好，較圓滿地完成了所承擔(dān)的任務(wù)�，F(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：

　　一、組織實(shí)施“陽(yáng)光采購(gòu)策略”

　　—---公開(kāi)透明的按采購(gòu)制度程序辦事，在采購(gòu)前、采購(gòu)中、采購(gòu)后的各個(gè)環(huán)節(jié)中主動(dòng)接受審計(jì)及其他部門(mén)監(jiān)督。

　　XX年我們進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)采購(gòu)工作透明，在采購(gòu)工作中做到公開(kāi)、公平、公正。不論是大宗材料、設(shè)備還是小型材料的零星采購(gòu)，都盡量多的邀請(qǐng)相關(guān)職能部門(mén)參與。即使在時(shí)間緊，任務(wù)重的時(shí)候，也始終堅(jiān)持這個(gè)原則，邀請(qǐng)審計(jì)部相關(guān)人員一起詢比價(jià)，采購(gòu)前、采購(gòu)中、采購(gòu)后的各個(gè)環(huán)節(jié)中主動(dòng)接受審計(jì)監(jiān)督。即確保工作的透明，同時(shí)保證了工程進(jìn)度。

　　1、完善制度，職責(zé)明確，按章辦事。

　　XX年通過(guò)組織學(xué)習(xí)《采購(gòu)管理戰(zhàn)略》和公司iso9000質(zhì)量管理體系文件，通過(guò)換版之機(jī)完善了更具操作性的《材料、設(shè)備采購(gòu)控制流程》、《采購(gòu)及供方評(píng)價(jià)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》等采購(gòu)管理制度。制度清楚，操作有據(jù)可查，為陽(yáng)光采購(gòu)奠定了理論基礎(chǔ)。

　　2、公開(kāi)公正透明，實(shí)現(xiàn)公開(kāi)招標(biāo)。

　　采購(gòu)部按項(xiàng)目部和施工單位上報(bào)的'采購(gòu)計(jì)劃公開(kāi)招標(biāo)，邀標(biāo)單位都在三家以上，有的多達(dá)十余家，并且邀標(biāo)談質(zhì)論價(jià)全過(guò)程總工辦、工程部、審計(jì)部、采購(gòu)部都參與，增加陽(yáng)光采購(gòu)?fù)该鞫�，真正做到降低成本、保護(hù)公司利益。

　　3、采購(gòu)效益全線凸現(xiàn)。

　　實(shí)施公開(kāi)透明的陽(yáng)光采購(gòu)策略后，同等的材料設(shè)備價(jià)格東和灣比東和銀都便宜了，東和春天西區(qū)比東區(qū)價(jià)格降低了３－５％。為公司節(jié)約了100多萬(wàn)的采購(gòu)資金，直觀有效地降低了材料設(shè)備采購(gòu)成本。

　　4、監(jiān)督機(jī)制基本形成。

　　做好價(jià)格和技術(shù)規(guī)格分離和職能定位工作，價(jià)格必須經(jīng)采供部和審計(jì)部，技術(shù)必須經(jīng)工程部和總工辦，形成相互制衡的工作機(jī)制；防范、抑制XX。建立材料價(jià)格信息庫(kù)和材料價(jià)格監(jiān)管機(jī)制,提高采購(gòu)人員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,保證貨比三家,質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的購(gòu)買材料,減本少工程成本,提高采購(gòu)效率，提高企業(yè)利潤(rùn)。

　　 二、圍繞控制成本、采購(gòu)性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開(kāi)展工作

　　XX年采供部繼續(xù)圍繞“控制成本、采購(gòu)性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品”的工作目標(biāo)，要求采購(gòu)人員在充分了解市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢比價(jià)，注重溝通技巧和談判策略。要求各長(zhǎng)期合作供應(yīng)商在原東和銀都、東和灣、東和春天的原價(jià)位的基礎(chǔ)上下浮５－８?jìng)�(gè)百分點(diǎn)（當(dāng)然針對(duì)部分價(jià)格較高而又不降價(jià)的供貨商我們也做了局部調(diào)整）。同時(shí)調(diào)整了部份工作程序，增加了采購(gòu)復(fù)核環(huán)節(jié)，采取由采供部副經(jīng)理在采購(gòu)人員對(duì)材料、設(shè)備詢比價(jià)的基礎(chǔ)上進(jìn)行復(fù)核，再由采供部經(jīng)理進(jìn)一步復(fù)核，實(shí)行了“采購(gòu)部的兩級(jí)價(jià)格復(fù)核機(jī)制”，然后再傳送審計(jì)部復(fù)核。力求最大限度的控制成本，為公司節(jié)約每一分錢(qián)。采供人員也在每一項(xiàng)具體工作和每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中得到煅練。

　　三、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)

　　XX年采供部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)供應(yīng)商管理，本著對(duì)每一位來(lái)訪的供應(yīng)商負(fù)責(zé)的態(tài)度，制定了《采購(gòu)供應(yīng)部供方信息表》，對(duì)每一位來(lái)訪的供應(yīng)商進(jìn)行分類登記，確保了每一個(gè)供應(yīng)商資料不會(huì)流失。同時(shí)也利于采供對(duì)供應(yīng)商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)信息空間。建立了合格供方名錄，在進(jìn)行邀標(biāo)報(bào)價(jià)之前，對(duì)商家進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析，合格者才能進(jìn)入合格供方名錄、才具有報(bào)價(jià)資格。

　　根據(jù)公司管理層的最新思維，公司新一代的供應(yīng)商也應(yīng)建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來(lái)，甚至拿他們當(dāng)自己公司的部門(mén)來(lái)看待。因?yàn)楣�司的成本核心�?jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)最主要的來(lái)自于公司所有供應(yīng)商的支持力度，供應(yīng)商對(duì)每家客戶不同的政策特別給予我司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競(jìng)爭(zhēng)力的高低。房地產(chǎn)和建設(shè)行業(yè)是個(gè)相對(duì)特殊、獨(dú)立的行業(yè)，供應(yīng)商圈子相對(duì)獨(dú)立，比如鋼材、水泥可用供貨商資源并不多。房地產(chǎn)企業(yè)都用著很多同樣的供應(yīng)商。因此采供部必須考慮怎樣既能使供應(yīng)商始終至終、一如既往的給予我們最優(yōu)政策，又能更好的為公司營(yíng)造良好的外部合作環(huán)境，使供應(yīng)商能真正全心全意的為東和服務(wù)，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長(zhǎng)期的健康發(fā)展。我們發(fā)展了諸如：達(dá)鋼集團(tuán)、拉法基水泥集團(tuán)、鴿牌電線電纜公司、伊士頓電梯集團(tuán)等戰(zhàn)略合作伙伴單位。從而搶占節(jié)約成本、降低價(jià)格的制高點(diǎn)，為公司的持續(xù)健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

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