關(guān)于收費員工作計劃（通用9篇）

　　光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，不妨坐下來好好寫寫計劃吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？下面是小編幫大家整理的收費員工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　關(guān)于收費員工作計劃 篇1

　　新時期賦予新使命，我收費科會繼續(xù)以服務(wù)人民、奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，繼續(xù)發(fā)揚我院治病救人、救死扶傷的人道主義精神。同時，我們會繼續(xù)把“病人滿意、家屬滿意、社會滿意”作為工作追求，以“抓改革、更觀念、轉(zhuǎn)職能、改作風、狠抓實干”為主線，立足本職，注意實效，將圍繞狠抓醫(yī)療收費服務(wù)質(zhì)量、強化精神文明行風建設(shè)等方面為重點來開展工作，現(xiàn)將xxx年工作作如下安排：

　　一、加強醫(yī)政管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

　　收費科看起來與醫(yī)院其他科室相比，好像輕松很多，責任也沒有其他科室那么重大。其實，這是嚴重的誤解�？剖夜ぷ鳠o小事，細微處可見真功。小小的收費窗口，代表的是我們整個醫(yī)院的形象，關(guān)系著患者的切實利益。正是通過這個小小的平臺，建立起了醫(yī)患之間溝通、交流的橋梁。我們今后一定要不斷改善工作方式，完善服務(wù)水平。一是要嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，認真按照收費流程和規(guī)則辦事，不能出現(xiàn)半點馬虎。二是現(xiàn)金交付要按規(guī)定，按時上交。賬目要每日做好記錄，月底進行總結(jié)上報。要把賬目做得一清二楚、詳實有效。

　　二、夯實工作基礎(chǔ)，提高工作水平

　　收費人員是與病人接觸較多的工作者，收費員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。因此，在管理形式上我們會繼續(xù)追求“以病人需求為服務(wù)導向”，在業(yè)務(wù)上注重知識更新、積極吸納學科知識，在隊伍建設(shè)上強調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務(wù)。加強科室工作人員的培訓和管理。注重實效，讓收費員盡快熟悉收費程序的各項操作，避免出現(xiàn)差錯。通過互幫互學，共同進步，提高科室的'整體工作水平。工作中要細心大膽，快速準確。特別是遇到工作較忙，業(yè)務(wù)較多的時候，一定要靜下心來，搞好收費工作，要把各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費項目了解透徹，減少差錯率。

　　三、以患者為本，提高服務(wù)質(zhì)量

　　工作人員在面對患者及家屬時，應(yīng)增強工作責任心，不斷樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識，提高與患者的溝通能力。面對患者要注意自己的說話口氣和語調(diào)，既要準確無誤，又要讓病人容易明白。無論工作多忙，都必須服務(wù)周到、不厭其煩、細致耐心地對待。 xxx年，我們將以改革創(chuàng)新的意識、求真務(wù)實的精神、腳踏實地的作風，為提高醫(yī)療收費質(zhì)量、推動醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展做出積極的努力！以“更好、更快、更準”的發(fā)展為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展注入新的活力！

　　關(guān)于收費員工作計劃 篇2

　　過去的一年中，在領(lǐng)導和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，我科室全體收費員緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導、團結(jié)同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務(wù)。

　　針對今年在工作中出現(xiàn)的問題，特擬20xx年的工作計劃如下：

　　1、加強政治理論學習，努力提高自身政治素養(yǎng)。

　　2、培養(yǎng)收費員的服務(wù)意識，嚴格要求使用文明禮貌用語，熱心服務(wù)，真誠待患。

　　3、加強業(yè)務(wù)技能掊訓，提高工作能力，完善工作方法，增強自身素質(zhì)。

　　4、按時上下班，合理安排班次，減少交接手續(xù)的.時間。

　　5、增強工作積極性，通過競爭激勵機制，獎勵先進，鞭策后進，進一步加強思想作風，更好的為醫(yī)院發(fā)展服務(wù)。

　　新的一年，我們將揚長避短，加強學習，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，向全年零投訴的目標而努力。

　　關(guān)于收費員工作計劃 篇3

　　時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在羊街收費站愉快的工作了快3個月的時間了，在站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下學會了很多以前不知道的知識，特別是收費業(yè)務(wù)知識，和做人做事的一些基本禮儀。在其它方面也有很大的提高。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的，但這些是遠遠不夠的馬上我們將面臨通車了，現(xiàn)將以后工作計劃如下：

　　1、認真學習專業(yè)知識和理論知識，熟練操作技巧，遇到不懂的要認真向領(lǐng)導請教，向其他好的同事學習，提高自己的工作能力，能夠順利的開展工作并圓滿的`完成好本職工作。

　　2、加強與隊員的溝通，利用平時工作之余和大家談心，了解大家的思想和心理狀態(tài)，解決好大家工作的思想問題。

　　3、因我站車流量小，在崗人員容易出現(xiàn)不良形象，大家要自我約束，堅持做到始終如一。

　　4、保持微笑服務(wù)，使用文明用語，做到唱收唱付，真正體現(xiàn)以人為本，以車為本的服務(wù)理念。

　　我知道，無論哪個方面我離領(lǐng)導的要求還有很大的差距，今后要繼續(xù)聽從領(lǐng)導安排，積極配合工作，做到一名讓領(lǐng)導放心愛崗敬業(yè)的合格型收費員。

　　關(guān)于收費員工作計劃 篇4

　　20XX年是鎮(zhèn)高速推進的關(guān)鍵一年，也是拆遷矛盾、拆遷問題可能集中爆發(fā)的一年，20XX年不僅直接關(guān)系著能否保持20XX年順利拆遷的成果，也關(guān)系著能否保證20XX年工程順利推進，為確保鎮(zhèn)段高速工作“不掛面子，不擺攤子，不出亂子“，鎮(zhèn)根據(jù)指揮部工作要求，結(jié)合鎮(zhèn)20XX年拆遷工作中存在的問題，制定了鎮(zhèn)高速路20XX年工作計劃。

　　一、指導思想：

　　目標不變、思想不松，干勁不減，問題不拖，矛盾不避，嚴格按照政策規(guī)定，嚴格按照指揮部指示，嚴格按照施工方要求，不因困難影響施工，不因矛盾延期工程，確保工程高效、有序、快速推進。

　　二、工作原則：

　　堅持“以民為本、和諧拆遷”原則；“以策為繩、嚴格拆遷”；“以法為準，嚴肅拆遷”的三個基本原則。

　　三、主要措施：

　　1、嚴肅紀律，做到四個確保：確保所有拆遷經(jīng)費按時足額發(fā)放到受益戶（拆遷戶、非拆遷戶、一般戶），村、社及其他人員不能以任何理由，任何方式擠占、挪用拆遷資金；確保不因人為因素影響工程建設(shè)，特別是村社干部不能以協(xié)調(diào)矛盾之名，謀取私利，漠視、支持甚至唆使群眾阻遏影響施工，政府將出臺專門的制度，并加強督查，確保施工方順利施工；確保出現(xiàn)矛盾糾紛當天化解，所有高速上的問題，必須做到當天知曉、當天出面、當天化解，不能當天化解的也必須做好協(xié)調(diào)工作，不影響工程施工；確保養(yǎng)老保險、低保全部按照政策、按照規(guī)定惠及征地轄區(qū)受益戶，堅持公開、公平、公正，保證群眾合法利益。

　　2、真誠為民，做到四個完成：完成征地拆遷戶的選址問題，宅基地落實問題，確保所有有建房需求的'拆遷戶順利開工建設(shè)，不因宅基地問題影響建房；完成提灌站、渠系的恢復，保證所有征地社農(nóng)戶大春生產(chǎn)用水不受影響；完成剩余零星地塊調(diào)整，旱地排澇、水田保水工作，確保征地農(nóng)戶的生產(chǎn)部受影響；完成拆遷社的初步交通建設(shè)，確保群眾的出行不受影響。

　　3、真抓實干，做到四個徹底；徹底排查矛盾糾紛，并將拆遷中存在問題進行梳理、歸類，責任到人，限時調(diào)解到位；徹底整治安全隱患，嚴格按照施工要求，完善高速路沿線、特別是重點施工地段、人行通道、車輛臨時通報的安全警示標志，并對重點地域?qū)嵭袑Ｈ素撠�，確保群眾安全和施工安全；徹底落實轄區(qū)責任制，將施工地段按照黨委牽頭、駐村干部負責，村、社干部落實的原則，把工作層層分級落實到人，落實到位；徹底轉(zhuǎn)變思想意識，特別是要強化宣傳，讓全鎮(zhèn)干部群眾樹立“高速為我，我為高速”良好社會氛圍，從高速路的建設(shè)營造寬松的社會環(huán)境。

　　雖然，20XX年的高速建設(shè)工作問題不少，壓力不小，但我們相信，在縣委、縣政府、高速路指揮部的領(lǐng)導和指導下，鎮(zhèn)的高速路建設(shè)工作一定會按照要求、按照進度如期推進。

　　關(guān)于收費員工作計劃 篇5

　　時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！

　　作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。面將我在20xx年的工作向大家匯報。

　　一、收費工作

　　在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的。思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導下認真學習相關(guān)制度規(guī)定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

　　二、醫(yī)保方面的工作

　　我院從20xx年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的.操作訓練學習。

　　三、his系統(tǒng)更換時的工作

　　醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在20xx年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務(wù)設(shè)施，在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作；認真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學習新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導下學習掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導入導出處理等工作，在最短的時間內(nèi)熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。

　　從九月份開始，我院實施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心，這意味著領(lǐng)導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽。

　　四、20xx年的工作計劃

　　20xx年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：

　　1、進一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎；

　　2、認真的學習醫(yī)保知識，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實時刷卡工作的準備工作；

　　3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；

　　加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

　　最后，我要再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟。

　　關(guān)于收費員工作計劃 篇6

　　新的一年又是一個新的開始，在新的一年中，我們班也將繼續(xù)努力，協(xié)調(diào)好監(jiān)控和車道的溝通，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年的工作當中，克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的臺階。每當我想起這句歌詞：“歲月像一把無情刻刀，改變了我們模樣，”但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春，生命不息，奮斗不止。

　　今年，我們要以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，明確目標，迎難而上，從完善管理措施，精細業(yè)務(wù)操作等方面入手，詳細安排部署20xx年各項工作，全面推進精細化管理，促進全年各項工作任務(wù)的圓滿完成。

　　一、圍繞收費工作主題，不斷加大稽征力度，多措并舉，力爭超額完成通行費征收任務(wù)

　　二、努力提高通行質(zhì)量

　　三、推進精細化管理，提升收費管理水平

　　1、維護良好的.收費秩序，確保收費區(qū)域秩序井然

　　嚴格要求各班組開足開好車道，一般情況下必須開足所有核定車道，因設(shè)備維護或打掃衛(wèi)生等情況最多只允許關(guān)閉一個車道，機動人員加強值勤工作。而且在關(guān)閉車道的同時必須完全符合平均每個車道排隊車輛不超過5輛，用制度來保證車道有序暢通。加強收費現(xiàn)場管理，收費區(qū)域各項標志標識要求做到每班檢查，力求擺放合理，加強對手動欄桿等設(shè)施的檢查，確保設(shè)施使用安全，不傷及車輛和人員。另外要求加強每班次車道的日常保潔工作，對過往車輛隨意丟棄物品至廣場的情況，在加強對人員的教育并及時做好保潔工作，維護收費區(qū)域整潔美觀的環(huán)境。

　　2、堅持使用規(guī)范的文明用語，扎實推進“八顆牙”微笑服務(wù)

　　充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用，以老帶新、結(jié)對示范。始終要求收費人員能堅持“八顆牙”微笑服務(wù)，堅持標準的禮儀手勢，堅持委屈服務(wù)，認真執(zhí)行收費站工作人員言行規(guī)范，不與司乘人員發(fā)生爭執(zhí)，有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾。結(jié)合深入開展精細化管理工作，扎實推進“八顆牙”微笑服務(wù)，提升窗口形象活動的宣傳發(fā)動，提高全員自覺投入爭創(chuàng)文明服務(wù)示范崗，努力營造一個文明和諧的交通環(huán)境。

　　3、規(guī)范崗位工作程序，夯實精細化管理的基礎(chǔ)

　　規(guī)范操作和記錄不僅能養(yǎng)成良好的工作習慣，更能顯著提高工作效率，也是樹立良好窗口形象必要保證。根據(jù)工作實際，要求各崗位人員嚴格按照規(guī)定進行填寫，確保不漏記、不錯記，使站內(nèi)各項工作開展情況井井有條有據(jù)可查。

　　4、加強教育培訓、不斷提高員工隊伍素質(zhì)

　　大力實施“素質(zhì)工程”，建立健全了職工業(yè)務(wù)技能、文化知識、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、法律知識等系統(tǒng)的培訓制度，著力抓好了復合型、應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，加強新員工的培訓。營造起互幫互學、共同進步的濃厚氛圍，為增強隊伍整體素質(zhì)打下堅實基礎(chǔ)。

　　四、黨政工團齊心協(xié)力，加強精神文明建設(shè)

　　1、加強省級“青年文明號”的創(chuàng)建和申報工作，通過形式創(chuàng)新和內(nèi)容的充實，不斷提高創(chuàng)建水平和成效。

　　2、積極組織開展籃球、乒乓球、象棋等比賽，全員配合、積極參與，達到活躍工作氣氛、豐富職工業(yè)余文化生活，提升員工團隊意識的目的。

　　五、加強安全管理，確保安全暢通

　　根據(jù)公司職業(yè)健康安全管理方針和目標，在明確班組工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，按高速要求，開展日常檢查、措施落實、安全改進工作，認真實施職業(yè)健康安全管理方案，加強規(guī)范化控制，建立健全應(yīng)急組織，明確職責范圍和處置措施，科學制定收費應(yīng)急預案，從實際出發(fā)，研究各類預案的可操作性，認真組織實施應(yīng)急預案的演練，提高全體員工的應(yīng)急保障能力。全力配合公司實施的收費站改擴建工程，達到安全施工，安全運營。

　　六、繼續(xù)加強企業(yè)文化建設(shè)

　　一是加強對員工的思想教育，做好穩(wěn)定工作。思想是工作的根本，穩(wěn)定是發(fā)展的前提。通過利用思想道德教育、法制教育和愛崗敬業(yè)教育課，適時采取“領(lǐng)導與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式，教育廣大員工樹立服務(wù)意識、大局意識和責任意識，幫助員工樹立正確的人生觀和價值觀。并及時為員工消除了心中疑慮，把員工的不滿情緒消滅在萌芽之中，確保收費站人員穩(wěn)定工作。

　　二是加強業(yè)務(wù)練習，樹立崗位標兵。崗位能手等模范人物，在形成平等、互助、團結(jié)、友愛的氣氛和企業(yè)文化建設(shè)中起著很大的促進作用。通過組織員工進行了收費速度測試、點鈔速度比賽、崗位練兵和技能培訓等一系列比賽活動，不僅可以營造出比、學、趕、幫、超的健康氛圍，對提高全站人員的收費業(yè)務(wù)水平也起著非常重要的作用。

　　三是堅持以人為本，加強民主管理。以人為本，就是以實現(xiàn)廣大員工的全面發(fā)展為目標，想員工所想，盼員工所盼，及時幫助員工解決身邊的難事和煩心事。通過改善員工的生活環(huán)境、工作環(huán)境、增加員工娛樂方式等，真正做員工的真心人和貼心人，有效激發(fā)出員工的工作熱情和工作積極性，為企業(yè)文化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

　　總之，全站職工要以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，牢固樹立以人為本，以車為本的服務(wù)理念，細化日常管理，使各項工作日趨完善。通過強化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時注重加強業(yè)務(wù)學習，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障，圓滿完成各項工作任務(wù)。

　　關(guān)于收費員工作計劃 篇7

　　面對鐵路的一票難求，高速公路成為了很多人春節(jié)回家的選擇。和鐵路相比，高速出行時間更加靈活，服務(wù)設(shè)施更加全面，也因此越來越多的人選擇自己開車回家過年，所以，春運期間我們更要做好保暢工作，做好文明服務(wù)，讓回家過年的司乘人員感受到家鄉(xiāng)的溫暖。

　　作為一名一線收費員，我對自己的`工作有以下幾點要求：

　　一、在保證操作正確的前提下提高效率，盡量縮短單車發(fā)卡、收費時間，為司乘人員節(jié)約每一分每一秒。

　　二、主動學習業(yè)務(wù)知識，學習各項特情車輛的處理方法，將理論與實踐相結(jié)合，做到對每一輛特情車都能夠快速、準確地處理。

　　三、始終堅持文明服務(wù)、微笑服務(wù)，向每一位司乘人員點頭、微笑、問好，熱心、耐心回答司乘人員的問題，為司乘人員排憂解難，讓司乘人員真真切切感受到“旅途有終點，服務(wù)無止限”！

　　四、靈活應(yīng)對春運期間的各種突發(fā)狀況，保證車輛的正常通行。

　　一線工作人員直面司乘人員，影響著司乘人員對我們整個“高速人”的印象，因此春運期間我們一線人員更應(yīng)該時刻注意自己的儀容儀表，注意自己的言談舉止，為“高速人”增光添彩！

　　關(guān)于收費員工作計劃 篇8

　　XX年收費管理工作總體要求是：按照省交通廳、公路局的要求和部署，深入貫徹落實總段“養(yǎng)護引領(lǐng)、項目支撐、重點突破、全面提升”的16字發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞一個中心，狠抓兩項建設(shè)，強化三項工作，提升三個水平，奮力開創(chuàng)收費管理工作新局面。下面，我就如何抓好XX年收費管理工作講幾點意見：

　　一、圍繞一個中心，力爭完成全年收費任務(wù)

　　收費任務(wù)的完成，是收費單位的中心工作之所在。為此，各收費單位要增強工作的主動性，細化目標責任，強化稽查力度，圍繞多收費、收好費這一中心，多措并舉抓收費，力爭完成XX年省局下達的收費任務(wù)。一是思想認識要提高。認真分析面臨的形勢和困難，切實增強做好收費管理工作的使命感和緊迫感，搶抓機遇，嚴格管理，扎實工作，在通行費征收、服務(wù)方式等各個方面趨利避害，開拓創(chuàng)新，努力克服畏難、厭戰(zhàn)等不良情緒，在思想上求進步，理論上求發(fā)展，工作上求創(chuàng)新，把思想統(tǒng)一到完成收費任務(wù)上來，為收費任務(wù)的完成奠定良好的思想基礎(chǔ)。二是目標責任要落實。今年省局下達我段收費任務(wù)1.335億元，增長幅度較大，個別所增幅達44%，任務(wù)繁重而又艱巨。加之涇大所、華莊所相繼將提高收費標準，導致今后一段時間內(nèi)收費矛盾進一步加劇，司機抗費、逃費現(xiàn)象增多，而且平定高速通車后，郿莧、祁家大山隧道所費源進一步減少，給我段收費工作帶來了更多的困難。所以，各收費所要進一步落實責任，求真務(wù)實，轉(zhuǎn)變觀念，科學管理，層層簽定目標責任書，將全年的通行費征收任務(wù)分解到站、班，實行量化考核，把收費任務(wù)與人員績效工資分配相掛鉤，做到指標到站班，任務(wù)到個人，為全年任務(wù)的完成奠定堅實的責任基礎(chǔ)。

　　二、狠抓兩項建設(shè)，打造收費工作新亮點

　　(一)狠抓信息化建設(shè)，加快信息技術(shù)的.推廣應(yīng)用。要依托機電工程，狠抓信息化建設(shè)，加快信息技術(shù)的推廣應(yīng)用。一是做好oa辦公自動化工作。各所要積極推進辦公自動化進程，把局域網(wǎng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子閱覽室、政務(wù)專網(wǎng)等有機結(jié)合起來，實現(xiàn)資源共享，確�？偠巍⑺鶛C關(guān)、收費站三級聯(lián)網(wǎng)和無紙辦公自動化順利實施。二是建立信息化服務(wù)平臺。在6月底前完成單位網(wǎng)站建立、網(wǎng)站改版和內(nèi)容更新工作。進一步加大投入，在收費站適當位置安裝電子顯示屏，及時通過網(wǎng)站、電子顯示屏向社會發(fā)布收費公路動態(tài)，為公眾提供路況信息、氣象信息、辦事指南、電子地圖等，提高人性化服務(wù)水平。三是完善數(shù)字化管理平臺。依靠網(wǎng)絡(luò)、oa辦公自動化系統(tǒng)，把現(xiàn)代化管理方式充分利用起來，將通行費征收數(shù)據(jù)、財務(wù)資產(chǎn)數(shù)據(jù)、人事勞資管理，績效考核兌現(xiàn)等內(nèi)業(yè)資料納入信息化管理，達到降低工作量，提高效率的目標。

　　(二)狠抓職工隊伍建設(shè)，展示收費隊伍風采。要按照管理嚴、形象優(yōu)、隊伍強的目標，狠抓職工隊伍建設(shè)。一是開展專項整頓活動。各所要結(jié)合XX年省局年終檢查反饋的問題，進行專項整頓，通過“五查五看五糾”(一查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒、厭戰(zhàn)思想，重點糾正“松”的問題。二查各項制度是否落實，看是否存在有章不循、有禁不止現(xiàn)象，重點糾正“虛”的問題。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉、相互依賴現(xiàn)象，重點糾正“靠”的問題。四查服務(wù)意識是否增強，看態(tài)度是否生硬、行為是否過激，糾正“冷”的問題。五查各部門、各站之間是否配合默契，看是否顧全大局，重點糾正“散”的問題)，使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變，個人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到較大提高，工作責任心和凝聚力顯著增強。二是開展崗位練兵活動。6月底前各所要組織職工開展崗位練兵、文明禮儀培訓、零投訴和售票無差錯等活動，切實提高收費人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使這支隊伍的面貌發(fā)生根本改變。三是開展教育培訓活動。進一步加強職工的教育、培訓、管理力度，通過舉辦收費業(yè)務(wù)、監(jiān)控業(yè)務(wù)、規(guī)范化交接班、交通指揮手勢等各種技能培訓班，提高職工的業(yè)務(wù)能力和干事創(chuàng)業(yè)激情，打造一支作風實、業(yè)務(wù)精、能吃苦、敢拼搏、戰(zhàn)斗力強的一流隊伍。

　　關(guān)于收費員工作計劃 篇9

　　一、樹立服務(wù)理念，加強思想教育。

　　結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動的深入開展，進一步加強職工的工作紀律作風建設(shè)，牢固樹立“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念，努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹立我站良好的服務(wù)形象。

　　二、業(yè)務(wù)知識與安全知識培訓。

　　繼續(xù)加強業(yè)務(wù)知識和安全教育培訓，切實提高收費人員業(yè)務(wù)水平與綜合能力，舉行各項預案的演練，如防盜防搶演練、車道車禍處置、防擾亂收費秩序演練等。為路人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒心的.通行環(huán)境。

　　三、公平競爭，建立良好的人才選拔機制。

　　堅持“公開、公平、公正“原則，充分體現(xiàn)民主與實際工作能力相結(jié)合和，注意觀察全體人員的能力、業(yè)務(wù)水平、寫作能力和計算機應(yīng)用等方面的能力，通過民主評議和公示后，挑選各項先進工作者。

　　四、圍繞收費工作為中心，搞好班組建設(shè)

　　大力開展收費任務(wù)等各項工作的量化管理、獎懲分明;強化督導、稽查到位。進一步做好站務(wù)公開，力爭站內(nèi)各項工作透明化。增加合理化建議制度上報渠道。加強與各部門的聯(lián)系溝通，與路政、交警部門的溝通和協(xié)作，對逃費現(xiàn)象進行更嚴肅的治理。

　　來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應(yīng)班組工作計劃，并結(jié)合自身特點，挖掘潛力，細化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導耳目，左右手”的作用，認真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,平時多加強與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成工作任務(wù)。

　　五、以星級收費員管理為基礎(chǔ)，做好收費考評工作。

　　在以人為本的理念基礎(chǔ)上，以星級收費員管理為契機，充分發(fā)揮主人翁精神，調(diào)動廣大員工的積極性和主動性，完善星級收費員評比體系。

　　六、加強制度落實推動基礎(chǔ)管理 。

　　對制定的各項規(guī)定制度和操作規(guī)程形成了一套全面系統(tǒng)的制度匯編，對制度中隨工作情況變化需更改和修整的地方，進一步完善。抓好制度的落實做到強執(zhí)行、嚴考核增強工作的規(guī)范性減少隨意性。

　　七、加強精神文明創(chuàng)建，提升“窗口”形象

　　注重收費站文化建設(shè)，以創(chuàng)建收費站青年文明號為抓手，樹立文明行業(yè)新形象，體現(xiàn)人文關(guān)懷，展示收費站特色，樹標兵，學先進，凸顯管理新氣象，打造管理新品牌，將承德西收費站建設(shè)成為培養(yǎng)和鍛煉人才的搖籃。

　　繼續(xù)發(fā)揮我站優(yōu)勢，積極創(chuàng)造微電影等新穎形式，做好文化宣傳工作。

　　八、提升衛(wèi)生環(huán)境質(zhì)量

　　車道環(huán)境：堅持車道環(huán)境綜合治理工作;及時維修更換崗亭附屬設(shè)施。

　　站區(qū)環(huán)境：報檢宿辦樓內(nèi)損壞設(shè)備的更換，如門窗、廁所排水等。

　　每季度開展內(nèi)務(wù)大評比活動，評選出優(yōu)秀宿舍和優(yōu)秀內(nèi)務(wù)標兵。

　　九、形成黨工團工作體系。

　　健全黨、工、團、婦組織，設(shè)置組織機構(gòu)、做好工作計劃、舉辦多項相關(guān)活動并做好記錄。舉辦更多的文體活動，豐富職工業(yè)余生活，進一步增強員工的集體主義感、工作的積極性和主動性，從規(guī)范管理和思想教育、開展活動多方面下功夫，激發(fā)職工的工作熱情，形成敬業(yè)奉獻的團隊。

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