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分公司工作計(jì)劃
時(shí)間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又邁入新的階段，來為以后的工作做一份計(jì)劃吧。那么我們?cè)撛趺慈懹?jì)劃呢？以下是小編精心整理的分公司工作計(jì)劃，希望能夠幫助到大家。
分公司工作計(jì)劃1
20xx資源中心工作，這使我認(rèn)識(shí)到公司對(duì)人力資源工作的重視，也深刻意識(shí)到人力資源工作對(duì)公司發(fā)展的重要性。在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，按照工作計(jì)劃，配合公司戰(zhàn)略部署極開展各項(xiàng)人力資源工作。人力資源工作繁雜，為了合理有效的開展工作，現(xiàn)對(duì)20xx年上半年工作做一簡(jiǎn)要總結(jié)，并對(duì)下半年工作計(jì)劃做出適當(dāng)調(diào)整。
一、人員情況現(xiàn)狀分析(分管a分公司,b分公司，數(shù)據(jù)截至6月30日)
a分公司正編48人(不含中心化人員)，長(zhǎng)期外包技術(shù)人員13人。截至上半年新進(jìn)人員15人，其中新增產(chǎn)品經(jīng)理2人，運(yùn)維工程師2人，java工程師11人其中10人外招1人內(nèi)部調(diào)入，網(wǎng)絡(luò)推廣代替崗1人。離職2人。空缺編制3到4人，java工程師崗位。
b分公司戰(zhàn)略調(diào)整，截至上半年在職10人，離職8人。
二、重點(diǎn)工作招聘(全公司范圍)
根據(jù)公司的發(fā)展，招聘工作應(yīng)為公司現(xiàn)階段重點(diǎn)工作。目前重點(diǎn)招聘的崗位主要有風(fēng)控經(jīng)理、金融產(chǎn)品、市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員、java工程師等。
1、招聘數(shù)據(jù)
截止上半年聯(lián)系候選人266人，預(yù)約面試144人，面試73人。
入職人員招聘來源主要是智聯(lián)招聘、boss直聘。
簡(jiǎn)歷主動(dòng)投遞量不足，主動(dòng)下載為主，智聯(lián)、boss直聘上簡(jiǎn)歷質(zhì)量較高，中華英才更新速度較慢，51job簡(jiǎn)歷量大但質(zhì)量略差。
2、渠道開發(fā)
為更好地開展招聘工作，上半年除了已啟用的付費(fèi)招聘渠道智聯(lián)、51job、中華英才，免費(fèi)渠道拉勾網(wǎng)、周伯通招聘、boss直聘。開發(fā)聯(lián)系了職業(yè)夢(mèng)(金融獵頭垂直細(xì)分)試用、拉手招聘試用、新媒體微信招聘等等。
三、常規(guī)工作
1、工資核算
每月按照時(shí)間截點(diǎn)，準(zhǔn)確無誤的核算工資，報(bào)送財(cái)務(wù)部審核，并做好員工問題解答工作。截止上半年，辦理調(diào)薪2人，均為骨干員工，司齡已達(dá)到1年以上，近半年無調(diào)薪記錄，此次調(diào)薪起到積極激勵(lì)效果。
2、社保、住房公積金核算
社保、住房公積金福利核算是每月的.日常工作。主要有以下幾個(gè)方面：一、每月按照時(shí)間截點(diǎn)，準(zhǔn)確無誤的操作社保、住房公積金增減異動(dòng)，核算繳費(fèi)明細(xì)。二、已完成20xx年基數(shù)核定申報(bào)工作，完成基數(shù)調(diào)整計(jì)劃，員工已確認(rèn)，資料已歸檔。三、上半年辦理生育報(bào)銷1人，住房公積金支取6人，查詢4次，變更醫(yī)院2人，檔案調(diào)入1人。四、由于人事調(diào)動(dòng)，申報(bào)法人變更，已辦理完畢。五、提交申報(bào)材料，已審批將工傷保險(xiǎn)繳費(fèi)比例下調(diào)，a分公司由原來0.5%下調(diào)至0.2%，b分公司由原來0.5%下調(diào)至0.4%，有效利用政策減少用工成本(養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)單位部分按照國(guó)家政策調(diào)整)。
3、考勤管理
每周核實(shí)并記錄員工考勤情況，每月及時(shí)匯總核對(duì)員工考勤。做到日清月結(jié)，嚴(yán)格管理員工考勤。
4、勞動(dòng)關(guān)系管理
辦理新員工入職手續(xù)，包括填寫入職登記表、簽訂勞動(dòng)合同、員工手冊(cè)確認(rèn)、郵箱及t賬戶開通、網(wǎng)絡(luò)連接、新員工引導(dǎo)等。實(shí)時(shí)更新員工電子檔案及通訊錄，掌握員工詳細(xì)信息，便于開展日常工作。截止上半年，全部員工已按時(shí)簽訂勞動(dòng)合同，續(xù)簽合同2人已辦理完畢相關(guān)手續(xù)。做好日常勞動(dòng)關(guān)系管理，不定期與員工做正式或非正式座談，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的同時(shí)減少并防范勞動(dòng)爭(zhēng)議。
5、培訓(xùn)與活動(dòng)組織實(shí)施
每周負(fù)責(zé)培訓(xùn)準(zhǔn)備及組織相關(guān)工作，提前聯(lián)系并確認(rèn)好培訓(xùn)講師、課題，準(zhǔn)時(shí)發(fā)放培訓(xùn)通知，做好簽到工作，嚴(yán)格培訓(xùn)考勤。
上半年協(xié)助組織了籃球比賽、美到家員工福利、平臺(tái)團(tuán)建等活動(dòng)，豐富了員工業(yè)余生活。
在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，策劃并布置好員工活動(dòng)室，已投入使用，可供面試，做好企業(yè)宣傳。
四、輔助性工作
1、外聯(lián)工作
外聯(lián)工作主要是三個(gè)方面，一是與行業(yè)協(xié)會(huì)黨委接洽，代表公司參加協(xié)會(huì)黨建活動(dòng)4次，與行業(yè)人員進(jìn)行多次交流學(xué)習(xí)，并宣傳企業(yè)文化。二是與工商、園區(qū)工作委員會(huì)接洽，協(xié)助辦理法人變更、工商檢查等工作，代表公司做情況匯報(bào)，積極配合。三是每月向上級(jí)管理部門報(bào)送公司經(jīng)營(yíng)月報(bào)，定期匯報(bào)工作。
2、業(yè)務(wù)支持
不僅聚焦于人力資源工作，同時(shí)也需要了解業(yè)務(wù)，做好業(yè)務(wù)支持，上半年積極參加網(wǎng)站改版測(cè)試工作，參與客服部組織的投資人問答;配合領(lǐng)導(dǎo)參與組織公司大型會(huì)議等。
3、臨時(shí)性工作
配合領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。
分公司工作計(jì)劃2
一、市場(chǎng)的開發(fā)：
根據(jù)去年的基礎(chǔ)，**公司對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有了更深的了解。創(chuàng)新求實(shí)、開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。產(chǎn)品需要市場(chǎng)，市場(chǎng)更需要適合的產(chǎn)品(包括產(chǎn)品的品質(zhì)、外型和相稱的包裝)。加大宣傳力度也是市場(chǎng)開發(fā)一種重要手段和措施。因此，**公司針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的特點(diǎn)，專門請(qǐng)人給公司作銷售形象設(shè)計(jì)，提高**公司在中國(guó)市場(chǎng)的統(tǒng)一形象。配合優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，為今后更有力地提高**公司在中國(guó)的知名度鋪好了穩(wěn)定的基礎(chǔ)。
同時(shí)，建立健全的銷售網(wǎng)絡(luò)體系，使**開拓中國(guó)市場(chǎng)奠定了銷售分點(diǎn)。**公司擬在3月初招聘7-8名業(yè)務(wù)員，全面培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)和著力市場(chǎng)開發(fā)，灌輸**實(shí)施理念。
二、年度目標(biāo)：
1.全年實(shí)現(xiàn)銷售收入2500萬(wàn)元。利潤(rùn)：**0-150萬(wàn)元;
2.**產(chǎn)品在(同行業(yè))國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率大于**%;
3.各項(xiàng)管理費(fèi)用同步下降**%;
4.設(shè)立產(chǎn)品開發(fā)部，在總公司的指導(dǎo)下，完成下達(dá)的開發(fā)任務(wù);
5.積極配合總公司做好****開發(fā)區(qū)的相關(guān)事宜及交辦的其他事宜。
三、實(shí)施要求：
銷售市場(chǎng)的細(xì)化、規(guī)范化有利操作。根據(jù)銷售總目標(biāo)2500萬(wàn)，分區(qū)域下指標(biāo)，責(zé)任明確，落實(shí)到人，績(jī)效掛鉤。
1.劃分銷售區(qū)域。全國(guó)分7-8區(qū)域，每個(gè)區(qū)域下達(dá)指標(biāo)，用考核的'方式與實(shí)績(jī)掛鉤，獎(jiǎng)罰分明;
2.依照銷售網(wǎng)絡(luò)的布局，要求大力推行代理商制，爭(zhēng)取年內(nèi)開辟15-20個(gè)省級(jí)城市的銷售代理商;
3.銷售費(fèi)用、差旅費(fèi)實(shí)行銷售承包責(zé)任制;
4.設(shè)立開發(fā)產(chǎn)品研發(fā)部，力爭(zhēng)上半年在引進(jìn)技術(shù)開發(fā)人員3-5人的基礎(chǔ)上，下半年初步形成新品開發(fā)能力，完成總公司下達(dá)的任務(wù)計(jì)劃數(shù);
5.加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高經(jīng)濟(jì)效益：
�、儇�(cái)務(wù)銷售成本：核算是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的關(guān)鍵。進(jìn)、銷、存要清晰，月度要有報(bào)表反映，季度要有考核，力爭(zhēng)銷售年度達(dá)標(biāo)2500萬(wàn)，成本下降5%;
�、谌肆Y源管理：根據(jù)總公司要求，結(jié)合**公司工作實(shí)際配置各崗相應(yīng)人員。用科學(xué)激勵(lì)機(jī)制考核，人盡其才，愛崗兢業(yè)，每位員工以實(shí)績(jī)體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值;
③產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用管理。
公司還有很多工作需努力開展，還有許多事項(xiàng)要切實(shí)去落實(shí)。為此我們要緊緊圍繞總公司工作要點(diǎn)，結(jié)合公司實(shí)際，在20xx年度中承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，為總公司的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
根據(jù)上級(jí)的指示精神和市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)情況，在實(shí)踐中進(jìn)一步修訂、補(bǔ)充和完善以上銷售計(jì)劃。
分公司工作計(jì)劃3
20xx年下半年，二分公司工會(huì)將認(rèn)真貫徹全國(guó)十三屆三次全會(huì)的會(huì)議精神，保障職工就業(yè)、經(jīng)濟(jì)，團(tuán)結(jié)動(dòng)員全體職工只爭(zhēng)朝夕，不負(fù)韶華，以主人翁姿態(tài)建功立業(yè)，建設(shè)更有活力的工會(huì)組織。
一、持續(xù)做好廉政工會(huì)建設(shè)工作，發(fā)揮工會(huì)委員會(huì)監(jiān)督作用，對(duì)工會(huì)經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行嚴(yán)格審議；
二、落實(shí)工會(huì)安全生產(chǎn)監(jiān)督職責(zé)，定期開展安全生產(chǎn)檢查，杜絕出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故；
三、做好中秋節(jié)等重大節(jié)日慰問品發(fā)放工作，增強(qiáng)職工企業(yè)歸屬感；同時(shí)落實(shí)關(guān)懷重疾、病困職工，在節(jié)前送上企業(yè)關(guān)懷；
四、持續(xù)做好職工住院、生育慰問等工作，為有困難的.職工申請(qǐng)補(bǔ)助，及時(shí)幫助職工渡過難關(guān)；
五、6—10月酷暑期間，做好職工送清飲派發(fā)工作；及時(shí)做好職工勞保用品發(fā)放工作；
六、按要求做好職工代表大會(huì)組織工作，多接收職工合理化建議，為職工辦實(shí)事；根據(jù)分公司實(shí)際情況，做好分公司工會(huì)主席及委員屆中替補(bǔ)工作；
七、9月下旬組織女工活動(dòng)，活躍女工群體；
八、關(guān)懷青年團(tuán)員身心健康，鼓勵(lì)多方面發(fā)展，倡導(dǎo)青年團(tuán)員多投身志愿服務(wù)行列。
十、做好勞模技師工作室立項(xiàng)申報(bào)工作；
十一、扎實(shí)做好職工文體活動(dòng)的組織工作，確保更多的職工參與進(jìn)來，感受企業(yè)的同行文化、豐富職工的班余生活，增加公司的凝聚力。
十二、6月、11月分別組織職工戶外徒步活動(dòng)，豐富職工班余生活，增強(qiáng)體質(zhì)。
十三、持續(xù)做好正能量宣傳工作，向市民展現(xiàn)優(yōu)秀公交人形象；
十四、結(jié)合分公司工會(huì)工作，組織工會(huì)干部培訓(xùn)，提升職工代表業(yè)務(wù)能力；
十五、按照各站實(shí)際需求，做好基礎(chǔ)建設(shè)和物資配備工作；
十六、暑假期間組織親子閱讀，豐富職工班余生活，同時(shí)增進(jìn)親子感情；
十七、提前部署征兵工作，做好兵源慰問；
十八、按分公司實(shí)際，組織退休職工座談會(huì)，向退休職工送上企業(yè)關(guān)懷。
分公司工作計(jì)劃4
2019年，在XX市委、市當(dāng)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，中國(guó)移動(dòng)安徽公司XX分公司(以下簡(jiǎn)稱“XX移動(dòng)”)主動(dòng)融入我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)成長(zhǎng)大局，積極介入“智慧城市”扶植，持續(xù)加快4G網(wǎng)絡(luò)、光纖寬帶、公共互聯(lián)網(wǎng)等根基通信設(shè)施扶植，拓展信息化利用，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)成長(zhǎng)作出了積極的供獻(xiàn)�，F(xiàn)將一年來的工作環(huán)境陳訴請(qǐng)示如下：
(一)網(wǎng)絡(luò)扶植全籠罩，銜接規(guī)模更廣
XX移動(dòng)加快網(wǎng)絡(luò)根基設(shè)施扶植，建成全市規(guī)模最大、籠罩最廣、用戶最多的杰作網(wǎng)絡(luò)。截止2019年底，XX移動(dòng)累計(jì)建成4G基站6000多個(gè)，移動(dòng)用戶達(dá)385萬(wàn)戶，此中4G用戶靠近260萬(wàn)戶，光纖寬帶用戶跨越75萬(wàn)戶。無處不在的4G利用、4G辦事已經(jīng)走進(jìn)庶民生活、走進(jìn)各行各業(yè)，有力推動(dòng)了人與人、人與物以及物與物的“廣泛銜接”。在無線網(wǎng)絡(luò)籠罩方面，XX移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)已實(shí)現(xiàn)全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上城區(qū)、交通干線、緊張風(fēng)景區(qū)的繼續(xù)籠罩和農(nóng)村子地區(qū)的基礎(chǔ)籠罩。XX移動(dòng)還在主城區(qū)開通了VoLTE和4G+辦事，提供加倍高速、加倍清晰的網(wǎng)絡(luò)辦事。在有線網(wǎng)絡(luò)籠罩方面，XX移動(dòng)施展后發(fā)優(yōu)勢(shì)，采納最新技巧，鼎力推進(jìn)光纖到戶工程，目前光纖寬帶接入籠罩跨越270萬(wàn)戶家庭和90%以上的企事業(yè)單位，寬帶市場(chǎng)份額全市第一。在國(guó)際漫游方面，XX移動(dòng)已開通客戶熱門出訪的83個(gè)國(guó)家和地區(qū)的4G漫游辦事，賡續(xù)拓寬4G網(wǎng)絡(luò)的籠罩范圍，方便客戶出行。
(二)智慧利用利萬(wàn)家，信息利用更強(qiáng)
不停以來，XX移動(dòng)充分施展技巧、人才和資金優(yōu)勢(shì)，積極介入各行各業(yè)的信息化扶植工作，致力于做行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的'助力者。一是拓寬行業(yè)信息化利用。XX移動(dòng)充分施展技巧和人才優(yōu)勢(shì)，為各行各業(yè)提供信息化辦理。在政務(wù)信息化方面，聚焦市政、平安、執(zhí)法、情況等范疇，推動(dòng)政務(wù)信息化扶植，為地方當(dāng)局提供電子政務(wù)、安全城市、移動(dòng)執(zhí)法、數(shù)字城管等信息化利用。在企業(yè)信息化方面，針對(duì)中小企業(yè)，與市經(jīng)信委聯(lián)合開展“萬(wàn)家智慧企業(yè)”扶植;針對(duì)大型企業(yè)，鼎力推進(jìn)兩化深度交融，匆匆進(jìn)降本增效，助力轉(zhuǎn)型成長(zhǎng)。在民生信息化方面，構(gòu)建智慧交通平臺(tái)，提供電費(fèi)繳納、社保查詢等本地生活辦事，為進(jìn)步市民生活信息化程度添磚加瓦。二是加快數(shù)據(jù)信息業(yè)務(wù)成長(zhǎng)。XX成為全省第一個(gè)將政務(wù)云中心落地移念頭房的地市，目前已托管電子政務(wù)平臺(tái)、當(dāng)局網(wǎng)站群、網(wǎng)上做事大廳平臺(tái)、社會(huì)網(wǎng)格化治理平臺(tái)等31家單位的49個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，共計(jì)3億多條根基數(shù)據(jù)。
(三)提速降費(fèi)落實(shí)處，客戶體驗(yàn)更好
XX移動(dòng)認(rèn)真貫徹落實(shí)關(guān)于推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)的要求和安排，加快扶植高速率網(wǎng)絡(luò)、持續(xù)下調(diào)通信資費(fèi)。在用戶最關(guān)注的資費(fèi)方面，XX移動(dòng)持續(xù)優(yōu)化資費(fèi)體系，通過積極落實(shí)撤消流量漫游工作、推出定向包、寧神用產(chǎn)品，流量同比增幅達(dá)340%，流量單價(jià)持續(xù)降低，真正做到了讓用戶流量寧神用，切實(shí)讓利于民。同時(shí)，還面向特定目標(biāo)客戶，推出兩大針對(duì)性優(yōu)惠步伐：一是面向國(guó)際市場(chǎng)，持續(xù)低落國(guó)際漫游資費(fèi);二是面向企業(yè)客戶，低落企業(yè)接入專線價(jià)格，推出“雙創(chuàng)寬帶”產(chǎn)品和優(yōu)惠套餐，低落“雙創(chuàng)”企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入本錢。在最影響用戶使用感知的網(wǎng)速方面，XX移動(dòng)秉承“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是企業(yè)生命線”的理念，依照“提速、定向”的總體思路，一是環(huán)抱客戶感知，持續(xù)打造杰作4G移動(dòng)寬帶網(wǎng);二是打造高品質(zhì)有線寬帶網(wǎng)絡(luò)，新建寬帶全部采納光纖到戶;目前已實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)99%以上區(qū)域的籠罩，農(nóng)村子區(qū)域移動(dòng)光寬帶籠罩率達(dá)到85%以上。三是推進(jìn)電信廣泛辦事，切實(shí)晉升農(nóng)村子地區(qū)信息化程度，縮小數(shù)字鴻溝。持續(xù)低落寬帶價(jià)格，晉升品質(zhì)，光纖帶寬100M起步，資費(fèi)降幅達(dá)到75%，普通農(nóng)民家庭均能花費(fèi)起。讓偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)村子家庭和表面的世界直接連通，村子民能以最勤儉本錢的方法，通過互聯(lián)網(wǎng)獲取“三農(nóng)”政策律例、扶貧咨詢、種養(yǎng)殖等信息，給廣大農(nóng)民帶來觀得見的真正實(shí)惠，匆匆進(jìn)了農(nóng)村子經(jīng)濟(jì)的快速成長(zhǎng)。
(四)客戶辦事重質(zhì)量，辦事感知更優(yōu)
XX移動(dòng)堅(jiān)持“客戶為根、辦事為本”的辦事理念，著力辦理廣大客戶反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，構(gòu)建讓用戶寧神滿意的電信辦事情況。一是狠抓辦事質(zhì)量。完善辦事監(jiān)督指標(biāo)體系，增強(qiáng)辦事問題源頭節(jié)制和歷程監(jiān)控。重點(diǎn)推動(dòng)4G辦事保障體系優(yōu)化，持續(xù)晉升全業(yè)務(wù)辦事質(zhì)量，優(yōu)化客戶分層分級(jí)辦事治理體系，晉升高星級(jí)客戶辦事感知。增強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳窗口辦事質(zhì)量治理，訂定營(yíng)業(yè)廳辦事規(guī)范，要求營(yíng)業(yè)廳形象標(biāo)準(zhǔn)化、員工行為規(guī)范化、辦事流程規(guī)范化、根基治理規(guī)范化。二是增強(qiáng)投訴管控。面向客戶提供熱線、營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)站、微博等多種渠道，樹立了完善、快捷的客戶投訴處置懲罰流程，有效做好客戶辦事問題的事前警備、事中監(jiān)督、過后解救，進(jìn)一步低落客戶投訴萬(wàn)投比。高度看重行業(yè)糾風(fēng)工作，確�！皟蓷l紅線”稽核達(dá)標(biāo)。聚焦不明扣費(fèi)、寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、流量費(fèi)用質(zhì)疑等投訴焦點(diǎn)問題，開展專項(xiàng)管理，妥善處置懲罰升級(jí)投訴，警備負(fù)面輿情，低落升級(jí)投訴比例。三是立異辦事手段。完善“微辦事”體系，增強(qiáng)“微辦事”主動(dòng)關(guān)心細(xì)節(jié)，增強(qiáng)智能派單利用，晉升工單處置懲罰效率和質(zhì)量，持續(xù)晉升客戶滿意度。
(五)社會(huì)責(zé)任勇?lián)?dāng)，作用施展更大
在加快自身成長(zhǎng)的同時(shí)，XX移動(dòng)還主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在應(yīng)急通信保障、網(wǎng)絡(luò)平安治理、捐資助學(xué)、扶貧幫困等方面施展了積極的作用。XX移動(dòng)傳遞文明公益短信，共建安全協(xié)調(diào)，在全國(guó)開展手機(jī)垃圾短信和黃色信息管理行動(dòng)的推動(dòng)下，高度看重垃圾短信和she黃信息泛濫的問題，不僅在內(nèi)部員工中開展“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)督員”的工作，還通過四項(xiàng)舉措和五大方針分手管理垃圾短信和襲擊she黃信息。同時(shí)，為了確�？蛻粜畔⑵桨�，認(rèn)真落實(shí)客戶辦事的“五條禁令”，保障使用中國(guó)移動(dòng)各項(xiàng)辦事的客戶隱私權(quán)益。XX移動(dòng)本著高度的社會(huì)責(zé)任感，積極共同市委、市當(dāng)局做好市行風(fēng)評(píng)議、平安生產(chǎn)、社會(huì)綜合管理和安全創(chuàng)建的鼓吹工作，向人民群眾鼓吹治安警備知識(shí)，動(dòng)員人民群眾介入社會(huì)治安群防群治工作。2019年，XX移動(dòng)圓滿完成自然災(zāi)害與重大運(yùn)動(dòng)通信保障30余次，全年無重大通信故障發(fā)生。全面增強(qiáng)實(shí)名制掛號(hào)工作，認(rèn)真開展反工作，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)不良信息和垃圾短信管理，重點(diǎn)整治網(wǎng)管漏洞、病毒、弱口令等各項(xiàng)信息平安風(fēng)險(xiǎn)20余項(xiàng)。樹立省市反電詐快速和諧綠色通道，2019年以來，累計(jì)協(xié)查用戶400余戶。偽基站管理彰顯成效，共同公安機(jī)關(guān)抓獲犯罪分子20余起。2019年，XX移動(dòng)為6個(gè)駐點(diǎn)貧困村子14個(gè)扶貧項(xiàng)目累計(jì)投入資金48.09萬(wàn)元，組織“關(guān)愛留守兒童”、“情暖福利院兒童”、“高考志愿辦事”、“綠色環(huán)保暢行”等志愿運(yùn)動(dòng)10多次，弘揚(yáng)了企頤魅正能量，較好地踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。
(六)黨建引領(lǐng)匆匆交融，交融成長(zhǎng)更緊
分公司工作計(jì)劃5
針對(duì)邇來海內(nèi)危害公交客運(yùn)平安的突發(fā)變亂增多的實(shí)際環(huán)境，為切實(shí)做好公交客運(yùn)突發(fā)平安變亂的預(yù)防和應(yīng)急治理工作，賡續(xù)進(jìn)步應(yīng)急處置工作才能，做好公交客運(yùn)突發(fā)平安變亂的應(yīng)對(duì)警備工作，樹立健全應(yīng)急體系，強(qiáng)化警備意識(shí)，確保公走運(yùn)行平安。
1、樹立一個(gè)機(jī)制。
在上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)下由分公司完善現(xiàn)有的公交客運(yùn)突發(fā)變亂應(yīng)急預(yù)案，內(nèi)容包括應(yīng)對(duì)爆炸、火警、暴力等多種可能發(fā)生的`公交客運(yùn)平安突發(fā)性變亂，對(duì)各類可能發(fā)生的環(huán)境，都要細(xì)化應(yīng)對(duì)步伐。
2、落實(shí)二項(xiàng)責(zé)任。
一、是企業(yè)主體責(zé)任。即由市公交團(tuán)體成立公交客運(yùn)突發(fā)平安變亂應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，明確應(yīng)對(duì)公交客運(yùn)突發(fā)平安變亂時(shí)的工作職責(zé)，成立由主要負(fù)責(zé)人牽頭抓總的應(yīng)急治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，嚴(yán)格實(shí)行應(yīng)急工作一把手負(fù)責(zé)制，層層簽訂應(yīng)急工作責(zé)任書。
二、是行業(yè)監(jiān)管責(zé)任。即由市運(yùn)管部門樹立一套統(tǒng)一的公交突發(fā)平安變亂標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，做到定崗定責(zé)，使履職、反省、稽核制度化。
3、實(shí)現(xiàn)三個(gè)達(dá)標(biāo)。
一、是平安設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。即公交車輛及場(chǎng)站的平安設(shè)施必須按規(guī)定配備到位；
二、是制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化。即市公交團(tuán)體應(yīng)對(duì)公交客運(yùn)平安突發(fā)性變亂應(yīng)有明確的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)，并樹立相關(guān)臺(tái)帳。
三、是治理程度標(biāo)準(zhǔn)化。公司平安生產(chǎn)治理、場(chǎng)站治理、平安技巧治理必須相符公交行業(yè)治理的相關(guān)規(guī)范及要求。
4、構(gòu)建四個(gè)保障。
樹立健全公交駕駛員步隊(duì)信息庫(kù)、公交應(yīng)急運(yùn)力庫(kù)、靈活應(yīng)急保障步隊(duì)信息庫(kù)、公交信息網(wǎng)，進(jìn)一步明確各自職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任到人，為有效應(yīng)對(duì)公交客運(yùn)平安突發(fā)變亂提供有力的保障。
5、實(shí)施五項(xiàng)步伐。
一、是增強(qiáng)教導(dǎo)培訓(xùn)。公司平安生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組有步驟、分計(jì)劃的開展公交員工的平安警備教導(dǎo)培訓(xùn)，重點(diǎn)增強(qiáng)對(duì)公交駕駛員的平安應(yīng)急培訓(xùn)，切實(shí)進(jìn)步各種人員在應(yīng)急治理中的組織和諧才能和風(fēng)險(xiǎn)警備意識(shí)。
二、是增強(qiáng)警備才能。分公司針對(duì)所有運(yùn)營(yíng)車輛展開平安隱患排查行動(dòng)，重點(diǎn)反省內(nèi)容為車載滅火器、車內(nèi)視頻監(jiān)控和空調(diào)車內(nèi)的平安錘是否達(dá)標(biāo)。針對(duì)反省發(fā)明的環(huán)境，實(shí)時(shí)進(jìn)行配備及修復(fù)；繼承深入開展“消防練習(xí)”、“駕駛員應(yīng)急處置”等應(yīng)急演練運(yùn)動(dòng)，切實(shí)進(jìn)步應(yīng)急處置工作實(shí)際才能。
三、是增強(qiáng)信息監(jiān)控。充分應(yīng)用GPS定位、3G視頻監(jiān)控等技巧手段，增強(qiáng)對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛、重點(diǎn)場(chǎng)站、線路站點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控和反省警備，形成信息快速反映機(jī)制，進(jìn)步快速反映才能。
四、是增強(qiáng)鼓吹力度。要應(yīng)用公交車載電視、新聞媒體等平臺(tái)，普遍鼓吹公交客運(yùn)突發(fā)平安變亂的預(yù)防、節(jié)制、應(yīng)急處置才能，營(yíng)造優(yōu)越的社會(huì)介入氣氛。
五、是增強(qiáng)員工關(guān)愛。分公司要切實(shí)關(guān)切關(guān)愛全體員工，組織開展由公司班子成員參加各項(xiàng)有關(guān)平安生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)，公司領(lǐng)導(dǎo)要理論聯(lián)系實(shí)際地切實(shí)做好平安生產(chǎn)治理工作。
分公司工作計(jì)劃6
某分公司前期工作報(bào)告及下期工作計(jì)劃提要：我們根據(jù)返回的信息邀請(qǐng)了有加盟意向的廣安、營(yíng)山、廣元三地的客戶前來分公司。并對(duì)有聯(lián)營(yíng)意向的廣安店鋪進(jìn)行了實(shí)地的考察
經(jīng)過這段時(shí)間工作，西南分公司基本上已步入正常運(yùn)作軌道，并且已簽訂一個(gè)加盟商。從三月十五日以來，我們基本上作了如下工作：
一、展示廳及辦公室的裝修于十八日全部完畢，于二十日前辦公用品及通訊設(shè)施全部根據(jù)工作需要按計(jì)劃到位。
二、新招二名市場(chǎng)拓展人員，并于十八日全面投入工作。
三、從十八日起，根據(jù)我們可進(jìn)行市場(chǎng)拓展的人數(shù)及四川經(jīng)濟(jì)分布情況，我們以成都為中心分四路進(jìn)行市場(chǎng)拓展及收集信息。具體情況為：F1前往德陽(yáng)、綿陽(yáng)的川北線；F2往遂寧、南充、達(dá)州的川東北；F3往資陽(yáng)、內(nèi)江、自貢一線川東南；F4往雅安、眉山、樂山一線的川南。
四、在此期間，我們對(duì)內(nèi)江市場(chǎng)進(jìn)行了考察并評(píng)估，于二十五日簽訂了西南分公司自成立以來的第一份加盟合同，并抽派F4對(duì)此客戶進(jìn)行店鋪裝修的指導(dǎo)及業(yè)務(wù)上的跟進(jìn)，保證客戶于四月八日能順利開業(yè)。
五、我們根據(jù)返回的`信息邀請(qǐng)了有加盟意向的廣安、營(yíng)山、廣元三地的客戶前來分公司。并對(duì)有聯(lián)營(yíng)意向的廣安店鋪進(jìn)行了實(shí)地的考察。
六、聯(lián)系并邀請(qǐng)到了現(xiàn)有的蒼溪客戶（以前從公司直接發(fā)貨）及溫江客戶（從重慶代理商拿貨），并安排了這兩客戶下期所需貨品的跟進(jìn)。
根據(jù)這段時(shí)間所匯集的信息分析：我們“**”品牌因前期有代理商經(jīng)營(yíng)過，沒有發(fā)展起來，所造成的負(fù)面影響依就存在，同時(shí)很多同類型的品牌也云峰而集四川，所造成的競(jìng)爭(zhēng)力增加，這對(duì)潛在的客戶來說先擇面更廣。在地市級(jí)市場(chǎng)上，相對(duì)來說好一點(diǎn)的店鋪索要條件都高的我們無法接受。各地市級(jí)中心都有轉(zhuǎn)讓或出租的店鋪，而自營(yíng)對(duì)我們來說暫時(shí)又不可能。所以我們下期的拓展工作重點(diǎn)放在縣級(jí)市場(chǎng)上，同時(shí)也不放棄地區(qū)中心城市。拓展人員將于二十八日全部各就各位。
內(nèi)江客戶將于四月八日開業(yè)。溫江的客戶因從重慶拿貨不方便，開業(yè)一年來只去重慶一次，并且從春節(jié)后重慶再也沒有發(fā)一條褲子過來，他們已失去信心，現(xiàn)已開始上“黎詩(shī)琪“貨品，我們現(xiàn)已邀請(qǐng)他們到分公司看樣訂貨了。蒼溪客戶已來我公司看樣訂貨。根據(jù)這些情況，分公司現(xiàn)已任命F4為拓展部主管，在一個(gè)星期之內(nèi)負(fù)責(zé)好內(nèi)江客戶開業(yè)的事務(wù)外，并且抽時(shí)間前往溫江及蒼溪兩地跟進(jìn)服務(wù)。
安排財(cái)務(wù)人員對(duì)公司系統(tǒng)軟件進(jìn)行學(xué)習(xí)使用及試運(yùn)行，物流人員保證客戶已定貨品能及時(shí)到達(dá)終端。
以上為西南分公司前期工作報(bào)告及下期基本工作安排。由于自身原因，在工作中難免存在著疏忽和不足，敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)和指正。根據(jù)我們目前潛在的最大客源為散貨客戶及其它轉(zhuǎn)型客戶之實(shí)情，建議公司能準(zhǔn)備分公司上次要求在XX市場(chǎng)打戶外招商廣告的要求并安排款項(xiàng)。另我本人將于這幾天安排時(shí)間回SS一次。
分公司工作計(jì)劃7
20xx年工作思路是：圍繞一條主線、落實(shí)兩個(gè)突出、實(shí)現(xiàn)三個(gè)確保。即：圍繞全市郵政工作總體思路這條主線；經(jīng)營(yíng)上突出代理金融業(yè)務(wù)，帶動(dòng)郵務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展，管理上突出財(cái)務(wù)管理，著力提高各項(xiàng)質(zhì)效指標(biāo)；確保完成市公司下達(dá)的主要目標(biāo)任務(wù)，確保主要發(fā)展指標(biāo)增速高于全省縣局平均水平，確保全年服務(wù)和安全指標(biāo)實(shí)現(xiàn)全紅。
20xx年主要發(fā)展指標(biāo)：全局業(yè)務(wù)收入確保實(shí)現(xiàn)4916萬(wàn)元，其中郵務(wù)類達(dá)到852萬(wàn)元，代理金融達(dá)到3970萬(wàn)元，代理速遞達(dá)到94萬(wàn)元，奮斗目標(biāo)實(shí)現(xiàn)5018萬(wàn)元。確保郵政服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度達(dá)到80分以上，爭(zhēng)超全省平均水平。全年確保不發(fā)生違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為和經(jīng)濟(jì)案件，不發(fā)生大的安全生產(chǎn)事故。
為確保實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，要突出抓好以下四個(gè)方面的工作。
一、繼續(xù)加強(qiáng)代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展。
積極應(yīng)對(duì)宏觀金融市場(chǎng)變化，加強(qiáng)郵銀合作，實(shí)施項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略，發(fā)展好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，確保郵政金融資金安全。一是要全力以赴抓好跨年度郵儲(chǔ)勞動(dòng)競(jìng)賽，抓住務(wù)工人員返鄉(xiāng)商機(jī)，加大宣傳營(yíng)銷力度，確保余額凈增5億元。年中抓好“夏收、秋收”會(huì)戰(zhàn)。二是要堅(jiān)持加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，將定活比控制在科學(xué)合理的范圍內(nèi)。快速發(fā)展各類中間業(yè)務(wù)，加大代發(fā)類項(xiàng)目推進(jìn)力度。三是要做大、做強(qiáng)大理財(cái)業(yè)務(wù)，其中代理保險(xiǎn)第一季度力爭(zhēng)達(dá)到4000萬(wàn)元標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)。四、要積極轉(zhuǎn)變郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展方式，加快發(fā)展個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)，重視客戶信息的收集與管理，逐步提高網(wǎng)點(diǎn)自身的專業(yè)營(yíng)銷能力，促進(jìn)金融業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。五、深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，確保轉(zhuǎn)型一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)成功一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。
二、創(chuàng)新發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)，通過專業(yè)聯(lián)動(dòng)，努力提高收入規(guī)模和質(zhì)效。
1、函件方面。在20xx年的工作中，我們將繼續(xù)貫徹“穩(wěn)定資源做廣告，聯(lián)動(dòng)專業(yè)做項(xiàng)目，拓展媒體增收入”的經(jīng)營(yíng)方針，積極推動(dòng)函件業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)抓好“兩包”業(yè)務(wù)。
2、集郵方面。20xx年的'重點(diǎn)工作是“做好三個(gè)老項(xiàng)目，開發(fā)兩個(gè)新項(xiàng)目”即做好生肖賀歲、做好集郵尊享會(huì)、做好思鄉(xiāng)月金銀制品這三個(gè)老項(xiàng)目，認(rèn)真開發(fā)新項(xiàng)目力爭(zhēng)落實(shí)兩個(gè)新的項(xiàng)目。
3、報(bào)刊方面。抓好“一個(gè)重點(diǎn)發(fā)展，三個(gè)常態(tài)發(fā)展“即重點(diǎn)抓好20xx年度報(bào)刊大收訂工作，將暢銷報(bào)刊、校園報(bào)刊、商務(wù)期刊作為日常工作常抓不懈。
4、分銷方面。20xx年繼續(xù)做好農(nóng)藥套裝、復(fù)合肥、酒水訂貨會(huì)的前期準(zhǔn)備和銷售工作，按照既定計(jì)劃一步步扎實(shí)有序的推行下去，爭(zhēng)取銷售復(fù)合肥20xx噸實(shí)現(xiàn)收入20萬(wàn)元，酒水銷售80萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)收入20萬(wàn)元。
5、電子商務(wù)業(yè)務(wù)方面。20xx年的工作重心是充分挖掘各項(xiàng)業(yè)務(wù)的資源，做好專業(yè)聯(lián)動(dòng)、項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)，積極參與全省電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村示范縣的對(duì)接落地工作，搶占農(nóng)村電子商務(wù)制高點(diǎn)。
三、代理速遞業(yè)務(wù)重點(diǎn)是抓服務(wù)、抓項(xiàng)目、抓培訓(xùn)。
代理速遞業(yè)務(wù)20xx年我們將通過服務(wù)用語(yǔ)和業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)的培訓(xùn)提高郵政營(yíng)業(yè)員的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，將窗口的低效業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變成高效業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)資費(fèi)收入正增長(zhǎng)。并把握好思鄉(xiāng)月活動(dòng)，增加業(yè)務(wù)收入。加強(qiáng)考核激勵(lì)的引導(dǎo)作用，促進(jìn)投遞員代收特快量有明顯提升。
四、強(qiáng)化精細(xì)管理，改善服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁：
1、繼續(xù)抓好財(cái)務(wù)管理。繼續(xù)加大欠費(fèi)的清繳工作，加強(qiáng)資金管理，強(qiáng)化現(xiàn)金流量的管理，不斷提高現(xiàn)金凈流量，力爭(zhēng)消化歷史欠帳。充分運(yùn)用信息化管理手段，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)效，為企業(yè)發(fā)展做好財(cái)務(wù)支撐。
2、繼續(xù)做好人事管理工作。將進(jìn)一步提高人員調(diào)配的科學(xué)管理水平，合理細(xì)化用工結(jié)構(gòu)，繼續(xù)認(rèn)真執(zhí)行指紋考勤制度，繼續(xù)認(rèn)真執(zhí)行職工帶薪休假。
3、加強(qiáng)服務(wù)管理工作。繼續(xù)開展“微笑服務(wù)”和“投遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督”活動(dòng)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，切實(shí)查處和解決屢查屢犯問題，清理一批不能勝任崗位工作人員，提升郵政形象。
4、進(jìn)一步深入踐行“用戶至上，員工至親”的企業(yè)文化行為規(guī)范。多從職工的自身實(shí)際出發(fā)，以工會(huì)組織為媒介多為職工謀福利，重點(diǎn)幫扶困難職工。
分公司工作計(jì)劃8
尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo)：200*年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲，回顧半年來的工作情況，200*年上半年是中國(guó)聯(lián)通**分公司平穩(wěn)快速發(fā)展的半年，半年中，**經(jīng)營(yíng)部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下，于3月份完成了部門調(diào)整，重新捋順了工作關(guān)系。在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，因地制宜的開展工作，使移動(dòng)通信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及其它方面齊頭并進(jìn)，全面發(fā)展，在容城競(jìng)爭(zhēng)激烈的通訊市場(chǎng)上占有相當(dāng)大的份額，并取得了一定的成績(jī)�，F(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下：
（一）齊抓共管，深入市場(chǎng)移動(dòng)通信市場(chǎng)—C網(wǎng)前期增長(zhǎng)減緩，后期有所增長(zhǎng);G網(wǎng)穩(wěn)定增長(zhǎng)。以下是我經(jīng)營(yíng)部1—5月份各項(xiàng)任務(wù)的完成情況。06年1—5月份任務(wù)完成情況發(fā)展用戶數(shù)開帳用戶數(shù)開帳金額與05年同期開帳相比完成全年任務(wù)比例G網(wǎng)****萬(wàn)增長(zhǎng)**萬(wàn)**C網(wǎng)****萬(wàn)下降**萬(wàn)**數(shù)據(jù)**萬(wàn)增長(zhǎng)**萬(wàn)**截止到5月份我經(jīng)營(yíng)部總開帳收入**萬(wàn)元，完成全年任務(wù)數(shù)的**，與去年同期相比增長(zhǎng)了**萬(wàn)。在我縣代理市場(chǎng)穩(wěn)步發(fā)展的情況下，我經(jīng)營(yíng)部緊密部署，以農(nóng)村包圍縣城，更深的拓寬**農(nóng)村市場(chǎng)。下半年在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下我們將繼續(xù)堅(jiān)持以G、C兩網(wǎng)為中心，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)，充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，把移動(dòng)、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效的結(jié)合，細(xì)分市場(chǎng)，因地制宜的開展工作，堅(jiān)決完成我經(jīng)營(yíng)部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。目前，從我經(jīng)營(yíng)部總體市場(chǎng)的運(yùn)作來看，渠道的建設(shè)制約了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，市場(chǎng)占有率低，實(shí)際只占到了**，業(yè)務(wù)滲透率占**，同時(shí)對(duì)現(xiàn)有代理的服務(wù)與管理不夠完善，有些地方建立起來就消失了，更談不上管理，只是開發(fā)，沒有起到真正的意義。
一、首先，建立好我們的組織，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)管理，制定獎(jiǎng)罰制度和激勵(lì)方案。此項(xiàng)工作不分淡旺季節(jié)時(shí)時(shí)主抓。根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷任務(wù)，進(jìn)行每月、每周具體分解到每個(gè)區(qū)域和部門，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
二、代理商的管理和維護(hù)，針對(duì)現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護(hù)，了解他的銷售情況和實(shí)力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司**年的銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量增加，要求業(yè)務(wù)部門積極開展。
三、活動(dòng)落實(shí)，對(duì)于公司推出的銷售活動(dòng)要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售活動(dòng)靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動(dòng)，主攻其劣勢(shì)同時(shí)對(duì)代理店員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和促銷技巧的培訓(xùn)。四、公司發(fā)展存在問題解決方案1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動(dòng)市場(chǎng)，提升銷量。2、對(duì)活動(dòng)內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責(zé)權(quán)分明，責(zé)任到人。3、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷售任務(wù)。
�。ǘR心協(xié)力，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)隨著**經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五星級(jí)客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況，我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳品⻊?wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：1、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。2、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時(shí)的電話回訪，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶進(jìn)行有針對(duì)性的挽留。3、對(duì)不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷售，降低離網(wǎng)率；1、普通用戶維：1）定期對(duì)用戶電話回訪或短信拜訪；2）節(jié)日祝福（短信）；2、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過平時(shí)的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)
1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求），回訪要有內(nèi)容，有落實(shí)，最大可能的方便用戶。
2）話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對(duì)用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒。
3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對(duì)不同用戶，要有實(shí)用的東西）。
4）挖掘高端用戶消費(fèi)潛力，做好存量市場(chǎng)的.二次及多次開發(fā)。
5）親情服務(wù)。（根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助）
6）定期的上門走訪。四、活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶的活動(dòng)應(yīng)短信告知用戶，重點(diǎn)用戶電話告知。建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍是當(dāng)前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動(dòng)。我們從“立足崗位、注重實(shí)效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”的要求，針對(duì)當(dāng)前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責(zé)，明確分工，強(qiáng)化約束機(jī)制，突出考核力度，切實(shí)落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率，切實(shí)做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”。結(jié)合結(jié)對(duì)子工作，做好星級(jí)制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營(yíng)與維系，加大對(duì)客戶服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級(jí)營(yíng)業(yè)廳申報(bào)為契機(jī)強(qiáng)化員工整體服務(wù)意識(shí)，真正做到用心服務(wù)。
二、綜合方面1、制定一套適合我經(jīng)營(yíng)部自身的內(nèi)部管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風(fēng)，做到責(zé)任明確，任務(wù)具體，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系，加強(qiáng)每個(gè)員工的責(zé)任心，充份調(diào)動(dòng)大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)做的集體。2、在公司內(nèi)部深入大練兵活動(dòng)，真正的落實(shí)到位，嚴(yán)格按崗位大練兵計(jì)劃實(shí)施。3、加強(qiáng)公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時(shí)候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有依據(jù)可尋、有經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、有教訓(xùn)可取。4、加強(qiáng)內(nèi)控工作，目前我經(jīng)營(yíng)部對(duì)內(nèi)控認(rèn)識(shí)不夠，內(nèi)控流程沒有具體到每個(gè)流程責(zé)任人，更沒有認(rèn)真組織學(xué)習(xí)過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容，這就使員工防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，控制措施理解不夠，因此，要全員加強(qiáng)內(nèi)控流程及體系文件的學(xué)習(xí)，并落實(shí)到人，使之認(rèn)識(shí)到內(nèi)控的重要性�？傊谌w員工的共同努力下，我經(jīng)營(yíng)部的各項(xiàng)工作一定會(huì)更加完善，業(yè)績(jī)不斷提高。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，盡最大努力完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，抓好內(nèi)部管理工作，使**年的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展邁向新的輝煌。
分公司工作計(jì)劃9
XX年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國(guó)電信XX分公司認(rèn)真貫徹省、市公司XX年工作會(huì)議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一致，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力，各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)。
一、XX年工作總結(jié)
(一)經(jīng)營(yíng)情況
經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完成較好，XX年，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬(wàn)元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動(dòng)用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶。
(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求
XX年，完成投資600余萬(wàn)元，新建移動(dòng)基站6個(gè)，改造3站8個(gè);完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn)，對(duì)縣城電纜過長(zhǎng)，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速;完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個(gè);新建epon點(diǎn)21個(gè)，完成千村行動(dòng)項(xiàng)目6個(gè)，實(shí)現(xiàn)了XX50%以上的村委會(huì)通固話和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開通了XX一中、XX二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。
目前，XX電信分公司擁有1個(gè)中心機(jī)房，15個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房，43個(gè)移動(dòng)機(jī)房，48個(gè)epon點(diǎn);固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個(gè);移動(dòng)基站58個(gè)，其中3站47個(gè)。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬(wàn)元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬(wàn)元，移動(dòng)資產(chǎn)2400萬(wàn)元。固網(wǎng)語(yǔ)音覆蓋了全縣大部分村委會(huì)和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì)所在地及部分自然村;移動(dòng)信號(hào)覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線寬帶信號(hào)覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。
(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量
1、加大營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn)，每天班前會(huì)，內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對(duì)營(yíng)業(yè)員開展星級(jí)評(píng)定工作，不斷提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動(dòng)營(yíng)銷能力。市場(chǎng)部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓(xùn)、實(shí)施、檢查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，不斷提高營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)技能，營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。
2、認(rèn)真貫徹落實(shí)《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費(fèi)公開、透明，無亂收費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí)，用戶若對(duì)話費(fèi)有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營(yíng)業(yè)室打印詳細(xì)清單，讓用戶明明白白消費(fèi)。
3、推行用戶滿意服務(wù)活動(dòng)和誠(chéng)信教育，增強(qiáng)員工隊(duì)伍內(nèi)在動(dòng)力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動(dòng)員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動(dòng)性，把用戶至上，用心服務(wù)理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的全過程，切實(shí)做好誠(chéng)信教育活動(dòng)，以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的形式對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項(xiàng)制度和規(guī)范，自覺抵制不誠(chéng)信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實(shí)際行動(dòng)樹立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。
4、推行五個(gè)一服務(wù)。XX分公司認(rèn)真貫徹省公司五個(gè)一服務(wù)舉措，竭誠(chéng)為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五個(gè)一服務(wù)，即一張賬單，明白消費(fèi);一點(diǎn)查詢，信息準(zhǔn)確;一鍵接入，便捷服務(wù);一站服務(wù)，首問負(fù)責(zé)。一聲提醒，溫馨關(guān)懷。
5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門排障服務(wù)，開展夜間上門排障工作，縮短了障礙修復(fù)時(shí)限，對(duì)政企客戶查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以內(nèi)，保障用戶24小時(shí)正常通信。
6、開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級(jí)以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作。對(duì)寬帶限時(shí)安裝，超時(shí)賠付。自用戶提出裝機(jī)申請(qǐng)，營(yíng)業(yè)員工單錄入時(shí)開始計(jì)時(shí)，48小時(shí)內(nèi)為用戶裝通，每超一小時(shí)賠付一元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)，對(duì)賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用戶帳號(hào)，XX年XX無超時(shí)賠付情況發(fā)生。
7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了項(xiàng)目支撐虛擬團(tuán)隊(duì)、專網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊(duì)和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶服務(wù)滿意度，通過整合人力資源，實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸，強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強(qiáng)后端對(duì)前端的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高后端對(duì)前端和市場(chǎng)的`響應(yīng)速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識(shí)有明顯增強(qiáng)。
8、嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅(jiān)決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時(shí)現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，納入員工績(jī)效及年度業(yè)績(jī)考評(píng)，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹立電信良好形象。
9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理。一是主渠道建設(shè)完善，客戶可直接到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，XX縣共有電信主營(yíng)業(yè)廳1個(gè)，合作營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營(yíng)業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理，我們開通了電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自由充值交費(fèi)、費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時(shí)電信客戶服務(wù)熱線10000號(hào)，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會(huì)渠道的建設(shè)力度，新建電信合信營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，電信代辦點(diǎn)11個(gè)。
10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊(duì)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持每天班前會(huì)，每周一例會(huì)，每月一次全體員工會(huì)議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平，同時(shí)，加強(qiáng)干b隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。
(四)加強(qiáng)黨的建設(shè)、員工隊(duì)伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)
一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展?fàn)巹?chuàng)四強(qiáng)黨組織、爭(zhēng)做四優(yōu)共產(chǎn)黨員活動(dòng)，健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評(píng)議等各項(xiàng)制度，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強(qiáng)思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際工作結(jié)合起來，把解決思想問題和解決實(shí)際問題結(jié)合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。
二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。廣泛宣傳和貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊(cè)》，把中國(guó)電信特色文化貫穿于經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等工作中，以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人、感召人，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。充分發(fā)揮虛報(bào)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)作用，學(xué)用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干b隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵(lì)員工通過網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí)，形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型領(lǐng)導(dǎo)、知識(shí)型員工。
三是關(guān)心關(guān)愛員工，充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力，維護(hù)員工的合法權(quán)益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動(dòng)、女員工追求幸福力活動(dòng)等工會(huì)活動(dòng)和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動(dòng)。
四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作，把安保工作落到實(shí)處，長(zhǎng)抓不懈，提高大家安全防范意識(shí)及技能，切實(shí)樹立安全就是效益，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績(jī)的觀念，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成。
五是鞏固好市級(jí)文明單位及市級(jí)青年文明號(hào)建設(shè)成果，為創(chuàng)建省級(jí)文明單位奠定基礎(chǔ)。
二、存在的問題
1、基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責(zé)任感、個(gè)人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng)。
2、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機(jī)查修障礙超時(shí)嚴(yán)重，重復(fù)申告率和投訴率居高不下，運(yùn)維指標(biāo)排名靠后。
3、宣傳力度不夠，用戶對(duì)電信產(chǎn)品認(rèn)知度低。
4、營(yíng)銷手段單一，營(yíng)銷技能欠缺，對(duì)公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。
5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，學(xué)用結(jié)合上還有差距。
三、XX年工作計(jì)劃
XX年，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委政府及省、市電信公司工作會(huì)議精神，將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，聚焦重點(diǎn)，努力完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。
一是結(jié)合XX縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項(xiàng)目建設(shè)。
二是做好基站建站建設(shè)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)XX區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋。
三是做好c3、c4傳輸擴(kuò)容改造工程，對(duì)王家莊、舊縣、納章進(jìn)行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。
四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復(fù)申告，提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。
五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作，增強(qiáng)兩升兩降意識(shí)，加強(qiáng)前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務(wù)流程，提高客戶滿意度。
分公司工作計(jì)劃10
（一）專賣管理工作。
一是進(jìn)一步加強(qiáng)打假破網(wǎng)。以打擊制售假冒卷煙網(wǎng)絡(luò)和非法經(jīng)營(yíng)卷煙網(wǎng)絡(luò)為主要工作目標(biāo)，從查扣假煙入手，切實(shí)提高查處大案要案和網(wǎng)絡(luò)案件的能力和水平。牢固樹立經(jīng)營(yíng)案件的意識(shí)，深挖根源，從源頭上遏制運(yùn)輸、銷售假、私卷煙違法活動(dòng)。二是進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。將針對(duì)城鄉(xiāng)賓館酒店、夜間娛樂場(chǎng)所、貨物配送托運(yùn)站、禮品回收點(diǎn)、農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)、市縣交界地和交通重點(diǎn)線路要道等違法違規(guī)活動(dòng)重點(diǎn)區(qū)域，分類檢查監(jiān)管，采取集中整治和錯(cuò)時(shí)執(zhí)法相結(jié)合、專項(xiàng)整頓和突擊檢查相結(jié)合的方式，嚴(yán)厲打擊各類違法卷煙和無證經(jīng)營(yíng)行為。三是進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管。嚴(yán)查卷煙非法流通，加強(qiáng)對(duì)真品卷煙案件核查力度，認(rèn)真登記真煙碼段信息，及時(shí)核查真煙來源，嚴(yán)肅追究有關(guān)人員的責(zé)任，堵塞內(nèi)部管理存在的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)。完善激勵(lì)約束機(jī)制，定期開展內(nèi)管工作全面檢查，制定專職內(nèi)管人員考核辦法，將檢查結(jié)果納入月度考核。狠抓落實(shí)跟蹤整改，對(duì)內(nèi)管檢查發(fā)現(xiàn)的問題，逐條分析、整改杜絕類似問題再次發(fā)現(xiàn)。四是進(jìn)一步加強(qiáng)基層創(chuàng)優(yōu)。對(duì)照省局“優(yōu)秀”驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和市局10月份預(yù)驗(yàn)收，在重基礎(chǔ)、重特色、重實(shí)效、重提升和常態(tài)化上下功夫，加強(qiáng)創(chuàng)建工作的痕跡化管理，逐項(xiàng)逐條細(xì)化延伸創(chuàng)建指標(biāo)，確保工作實(shí)施無遺漏。五是犯罪進(jìn)一步加強(qiáng)證件管理。繼續(xù)嚴(yán)把現(xiàn)場(chǎng)勘察關(guān)和層層審批關(guān)，加大許可證的后續(xù)監(jiān)管力度，嚴(yán)厲查處買賣、出租、出借等非法轉(zhuǎn)讓許可證的行為，并對(duì)對(duì)行政許可證發(fā)放進(jìn)行實(shí)地抽查，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)煙草專賣零售許可證動(dòng)態(tài)信息的實(shí)時(shí)掌握和有效監(jiān)管。
（二）營(yíng)銷網(wǎng)建工作。
一是把保持銷量穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng)作為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的重中之重，密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，堅(jiān)持旬報(bào)、月報(bào)制度，加強(qiáng)市場(chǎng)分析，抓好對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)時(shí)監(jiān)控。二是繼續(xù)保護(hù)好、引導(dǎo)好重點(diǎn)品牌的銷售，推進(jìn)培育“532”和“461”知名品牌宣傳促銷活動(dòng)，逐步擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)骨干品牌的.市場(chǎng)份額。繼續(xù)做好低焦卷煙的市場(chǎng)拓展，促進(jìn)低焦高端品牌發(fā)展。繼續(xù)深化工商協(xié)同，努力營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。三是充分利用現(xiàn)代零售終端統(tǒng)一性、規(guī)范性、規(guī)模性的特點(diǎn)，開展品牌終端宣傳促銷、終端陳列、終端廣告發(fā)布，有效發(fā)揮零售終端培育品牌的重要作用。四是借助“一個(gè)平臺(tái)、兩個(gè)工具”的推廣應(yīng)用，開展信息采集、品牌宣傳、咨詢反饋、客戶評(píng)價(jià)等工作；利用終端服務(wù)移動(dòng)平臺(tái)，提高營(yíng)銷人員指導(dǎo)終端建設(shè)的針對(duì)性和實(shí)效性；通過發(fā)展VIP消費(fèi)者，建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，為經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)，全面增強(qiáng)現(xiàn)代營(yíng)銷水平。五是繼續(xù)深化落實(shí)“精益物流”工作方案，推行物流定額管理，完善物流費(fèi)用精細(xì)化核算規(guī)程，不斷提升精益物流管理水平。
（三）基礎(chǔ)管理工作。
一是繼續(xù)握好嚴(yán)格規(guī)范這條生命線，以落實(shí)“六個(gè)嚴(yán)禁、一個(gè)嚴(yán)控”和“八項(xiàng)規(guī)定”為落腳點(diǎn)，以深入開展“兩項(xiàng)工作”作為整頓規(guī)范的重中之重，完善制度修訂、細(xì)化工作流程、公開透明操作，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。二是繼續(xù)抓好企業(yè)精益管理。圍繞精益營(yíng)銷、精益物流、精益專賣等核心業(yè)務(wù)，進(jìn)一步整合資源，優(yōu)化工作流程和環(huán)節(jié)，杜絕各崗位、各環(huán)節(jié)的浪費(fèi)現(xiàn)象。繼續(xù)做好7S現(xiàn)場(chǎng)管理，把7S現(xiàn)場(chǎng)管理工作作為“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”的重要抓手，努力構(gòu)建現(xiàn)代管理長(zhǎng)效機(jī)制。三是繼續(xù)推進(jìn)創(chuàng)新工作。下半年，將在市局的指導(dǎo)下，積極開展以“創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)意”為主題的群眾性“崗位出彩”活動(dòng)，搭建基層一線員工智慧和業(yè)績(jī)展示平臺(tái)，廣泛征集各類“小改革、小創(chuàng)新、小創(chuàng)意、小經(jīng)驗(yàn)”。
（四）“三個(gè)文明”建設(shè)工作。
一是繼續(xù)以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為抓手，強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)，深入排查和整改機(jī)關(guān)作風(fēng)中的“四風(fēng)”的問題，形成抓作風(fēng)促工作、抓工作強(qiáng)作風(fēng)的良性循環(huán)。二是強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)制度，針對(duì)不同崗位因材施教，將日常學(xué)習(xí)培訓(xùn)與各類比武練兵有機(jī)結(jié)合，打造學(xué)習(xí)型員工隊(duì)伍。在專賣隊(duì)伍建設(shè)上，將組織開展“文明執(zhí)法在崗位”、“兩個(gè)至上在崗位”的主題教育及零售戶對(duì)依法行政滿意率調(diào)查活動(dòng)，查找和解決專賣隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，努力增強(qiáng)隊(duì)伍依法辦事、文明執(zhí)法的能力；在營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)上，繼續(xù)深入推進(jìn)“135”工作法和“公開服務(wù)承諾”，豐富服務(wù)內(nèi)容，不斷強(qiáng)化營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)；在物流隊(duì)伍建設(shè)上，以爭(zhēng)創(chuàng)“文明紅旗車”等活動(dòng)為契機(jī)定期開展技能比武，同時(shí)認(rèn)真做好教育培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提升物流團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)和理論水平。三是按照市局安排，繼續(xù)以開展“道德講堂”活動(dòng)為載體，以“七個(gè)一”（作一番省身、唱一首歌曲、看一部短片、誦一段經(jīng)典、講一個(gè)故事、作一番點(diǎn)評(píng)、送一份吉祥）為基礎(chǔ)，引導(dǎo)全體員工省心修身、崇德向善，進(jìn)一步推進(jìn)和諧煙草建設(shè)。
分公司工作計(jì)劃11
新年伊始，感謝集團(tuán)董事會(huì)給我這個(gè)機(jī)會(huì)組建裝飾分公司，根據(jù)公司目前條件及資源以及市場(chǎng)情況，我計(jì)劃分公司主營(yíng)業(yè)務(wù)目標(biāo)定在工裝以及會(huì)展特裝工裝以及
會(huì)展特裝方面；年?duì)I業(yè)額定在rmb300萬(wàn)元；具體人員構(gòu)成以短小精悍為主，在項(xiàng)目方面正式立項(xiàng)后在申請(qǐng)公司其他部門抽調(diào)人員組成項(xiàng)目組共同完成任務(wù)。下面我進(jìn)行具體闡述：
(一)主營(yíng)業(yè)務(wù)：
工裝以及會(huì)展特裝方面。根據(jù)之前與總的多次溝通，目前我裝飾分公司(我司)主要面臨的業(yè)務(wù)大概有以下幾種：活動(dòng)、家裝、工裝、會(huì)展。而集團(tuán)目前涉及到施工的業(yè)務(wù)主要以活動(dòng)為主，這部分業(yè)務(wù)同時(shí)也是客戶部目前較大的收入支撐，而且活動(dòng)項(xiàng)目集團(tuán)各部門已經(jīng)運(yùn)做的很成熟了，并不急需額外增加一個(gè)分公司專門去進(jìn)行設(shè)計(jì)施工。家裝工程在目前激烈的`市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下利潤(rùn)低而且惡性競(jìng)爭(zhēng)激烈，而且集團(tuán)也不具備相關(guān)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與資源，我司也不打算進(jìn)入該領(lǐng)域，工作計(jì)劃《裝飾工程集團(tuán)分公司年度工作計(jì)劃》。工裝我集團(tuán)有相當(dāng)一部分政府資源可以利用，工裝也適合鍛煉專業(yè)的工程施工隊(duì)伍，適合我司開展業(yè)務(wù)，但工裝尤其是大型工裝，對(duì)設(shè)計(jì)能力與施工經(jīng)驗(yàn)非�？粗�，這是我司所欠缺的。會(huì)展特裝方面是我的強(qiáng)項(xiàng)，但競(jìng)爭(zhēng)非常激烈而且業(yè)務(wù)發(fā)生階段性很強(qiáng)。綜上分析，我認(rèn)為主營(yíng)方向應(yīng)該放在工裝辦公空間、廠房、場(chǎng)館、酒店、娛樂場(chǎng)所)以及會(huì)展特裝方面娛樂場(chǎng)所以及會(huì)展特裝方面。
(二)swot分析1、優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)
a、集團(tuán)具有豐富的社會(huì)資源；
b、集團(tuán)客戶有很多項(xiàng)目可以深入挖掘；
c、集團(tuán)具有較強(qiáng)的資金實(shí)力；
d、我司為剛組建部門，起點(diǎn)高；
e、對(duì)海南市場(chǎng)比較熟悉，且有一定品牌知名度；
2、劣勢(shì)：
a、公司缺乏成功裝飾裝修施工的豐富經(jīng)驗(yàn)；
b、公司缺乏成功的的工程案例；
c、公司缺乏裝飾裝修施工的的完整團(tuán)隊(duì)；
d、公司缺乏技術(shù)人才；
e、集團(tuán)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)不規(guī)范；
f、我司缺乏客戶資源；
g、我司沒有品牌知名度；
3、機(jī)會(huì)：
a、海南正處于大發(fā)展階段；
b、海南基礎(chǔ)建設(shè)投入大；
分公司工作計(jì)劃12
為響應(yīng)分公司“轉(zhuǎn)變觀念，升級(jí)轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)好公司下發(fā)的《20xx年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)下達(dá)方案》，確保完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，按照分公司下達(dá)的20xx年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的全面完成，現(xiàn)制定市場(chǎng)部20xx年工作目標(biāo)和計(jì)劃。
一、按照部門職責(zé)認(rèn)真完成好部門的日常工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、建章立制，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。組織員工學(xué)習(xí)分公司制定的《各項(xiàng)制度匯編》，做到嚴(yán)于律已，熟悉和遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
三、組織員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，包括BOSS系統(tǒng)的操作，一體機(jī)的性能特點(diǎn)以及營(yíng)銷業(yè)務(wù)的基本技能，熟練掌握一體店的家庭安防及各種器材的名稱、型號(hào)、功能、價(jià)格等基本知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，及時(shí)傳達(dá)和學(xué)習(xí)分公司文件和會(huì)議精神，每月組織員工召開一次學(xué)習(xí)和會(huì)議。
四、及時(shí)匯報(bào)一體機(jī)的營(yíng)銷進(jìn)度，包括月進(jìn)度和個(gè)人完成任務(wù)的業(yè)績(jī)。及時(shí)上交錢款，做到日清月結(jié)，以及加強(qiáng)與設(shè)備器材部、財(cái)務(wù)部的器材和賬目的對(duì)接，做到賬目清楚，錢款及時(shí)到位。
五、加強(qiáng)與一體機(jī)供應(yīng)商的協(xié)調(diào)溝通，做好一體機(jī)的訂購(gòu)與宣傳和活動(dòng)的籌劃工作，及時(shí)上報(bào)一體機(jī)的訂購(gòu)計(jì)劃，并與售后加強(qiáng)聯(lián)系，做好一體機(jī)的配送和售后服務(wù)工作，今年和一體機(jī)供應(yīng)商爭(zhēng)取在“五一”“十一”期間組織搞好宣傳和促銷活動(dòng)。
六、認(rèn)真完成好公司下達(dá)的營(yíng)銷任務(wù)，根據(jù)分公司下達(dá)的50萬(wàn)一體機(jī)營(yíng)銷任務(wù)分配到個(gè)人完成，其中傅曉春20萬(wàn)，袁晶瑩，郭月琳各xx萬(wàn)元，廣開渠道，多方宣傳，搞好營(yíng)銷，在工程項(xiàng)目和政府采購(gòu)上多下功夫，做足做好工作，努力完成營(yíng)銷任務(wù)，并帶頭督促部門員工完成好付費(fèi)節(jié)目和寬帶網(wǎng)營(yíng)銷任務(wù)。
七、加強(qiáng)與各部門的溝通和協(xié)調(diào)工作，配合好其他部門完成好全年工作目標(biāo)任務(wù)。
回顧這一年來，我眾和物業(yè)公司在建設(shè)局，和靜縣保障房公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全體工作人員以飽滿的熱情來做好各項(xiàng)工作，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞的精神、先后順利的完成了各項(xiàng)工作，取得了較好的成績(jī)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下:
一、客服部工作
1.xx年的工作的重點(diǎn)是費(fèi)用的收繳工作
金泉、康泰、海泉三個(gè)小區(qū)應(yīng)收工作完成較好，三個(gè)小區(qū)總收費(fèi)達(dá)48萬(wàn)8千元，收費(fèi)率達(dá)95%，由于工程遺留問題，一部分業(yè)主各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)用和相關(guān)的一些費(fèi)用。公司客服部因其他原因未能完成百分之百的`收費(fèi)任務(wù)，但公司各部門耐心的、深入細(xì)致的做每一戶業(yè)主的工作及時(shí)協(xié)調(diào)解決業(yè)主內(nèi)存在的問題，經(jīng)常上門走訪業(yè)主、了解業(yè)主的要求，并及時(shí)解決貧困業(yè)主自身生活情況，以及收到我公司上班工作，得到了業(yè)主的好評(píng)，并提高了費(fèi)用收繳率。
2、業(yè)主滿意度調(diào)查及投訴處理
今年公司物業(yè)咨服部及各物業(yè)管理處，緊緊圍繞修理工作進(jìn)行跟進(jìn)，根據(jù)實(shí)際情況、回訪業(yè)主、記錄在檔、針對(duì)投訴，公司各部門科室馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并通過回訪，將最新情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報(bào)，在做好解釋工作的同時(shí)，得到了業(yè)主的理解。
�。�1）每月開一次行政例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分的聽取各基層主管的呼聲、意見或合理化建議和批評(píng)。
�。�2）不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，組織員工進(jìn)行愛國(guó)，扶貧等活動(dòng)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。
3、報(bào)修情況：
客服部與工程部根據(jù)實(shí)習(xí)情況對(duì)不同性質(zhì)小區(qū)報(bào)修的內(nèi)容和問題進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)保修檔案，無發(fā)生一起因報(bào)修投訴引起的有效投訴。
3、文件存檔管理
檔案管理也是物業(yè)管理工作日常工作之一，其中包括物業(yè)管理資料，公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等。人資部對(duì)文件進(jìn)行分類加以歸類。
4、企業(yè)培訓(xùn)情況
員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處判定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，禮儀接待、文件程序流程，收費(fèi)臺(tái)賬制度，在日常工作中改善了服務(wù)流程科學(xué)規(guī)范化，使各部門工作更加規(guī)范化，管理人員都取得了崗前培訓(xùn)上崗證，加大了員工技能。員工職業(yè)道德培訓(xùn)，創(chuàng)造條件為各個(gè)部門員工提供了學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)了各部門員工的溝通與交流、使員工增強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)和責(zé)任心，正確的解決了管理上各種矛盾和問題。
5、社區(qū)活動(dòng)開展情況
xx年，我公司大力配合公安、社區(qū)嚴(yán)抓維穩(wěn)和平安化管理工作，同時(shí)多次組織員工對(duì)小區(qū)內(nèi)貧困業(yè)主進(jìn)行了慰問和資助。同時(shí)對(duì)物業(yè)管理相關(guān)文件與政策進(jìn)行了大力宣講工作，受到了業(yè)主的好評(píng)。
二、秩序維護(hù)部
（1）嚴(yán)格執(zhí)行外來施工人員出入制度
定時(shí)定崗進(jìn)行裝修現(xiàn)場(chǎng)的檢查檢驗(yàn)，對(duì)裝修人員辦理出入證，進(jìn)出貨運(yùn)材料登記，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行安全工作督促，垃圾清運(yùn)到箱，保持環(huán)境衛(wèi)生，都一一落實(shí)到位，對(duì)外來人員進(jìn)出安檢到位，確保小區(qū)安全。
�。�2）秩序維護(hù)員，對(duì)簡(jiǎn)化加強(qiáng)消防安全管理，每日一巡查，消防設(shè)施設(shè)備督檢到位，同時(shí)xx年進(jìn)行了多次消防演練，達(dá)到了全民消防規(guī)范化。
�。�3）形象禮儀
秩序維護(hù)員24小時(shí)崗位值班，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗、巡查有序。
三、保潔部
制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢管理工作，同時(shí)裝修整改施工環(huán)境，全員開展了專項(xiàng)掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工工作進(jìn)行督促管理，為業(yè)主提供了良好的居住使用環(huán)境，得到了業(yè)主的好評(píng)。
四、綠化養(yǎng)護(hù)
在綠化養(yǎng)護(hù)工作上，從春季到秋季，我公司精心養(yǎng)護(hù)園區(qū)內(nèi)花草樹木、定時(shí)噴水、施肥，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木生長(zhǎng)的習(xí)性、注重細(xì)節(jié)，進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，各區(qū)域綠化植物樹木生長(zhǎng)良好。
五、工程維修養(yǎng)護(hù)部
公司成立了專業(yè)工程維修養(yǎng)護(hù)部。統(tǒng)一安排、分流接單服務(wù)、接報(bào)及修、修后回訪、備案記錄，對(duì)各種維修事項(xiàng)派休有序、分類落實(shí)、收費(fèi)規(guī)范、對(duì)管理內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備精心定期進(jìn)行巡檢保養(yǎng)護(hù)、責(zé)任到人、控制設(shè)備能能穩(wěn)定節(jié)能，且管理上正常運(yùn)行良好。
六、全年計(jì)劃完成情況
�。�1）xx年是我公司成立以來第一個(gè)5年計(jì)劃完成的關(guān)鍵一年，為了實(shí)現(xiàn)公司年總化突破450萬(wàn)元的總收入，全體員工奮進(jìn)拼搏努力，xx年總收入完成目標(biāo)達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)全年完成拓展收入達(dá)477萬(wàn)元，（有70萬(wàn)元政府拖欠未收回）
�。�2）企業(yè)文化發(fā)展情況：
xx年成立了客服平臺(tái)，無字化辦公流程、微信宣傳平臺(tái)、質(zhì)檢通報(bào)平臺(tái)、員工討論平臺(tái)、專業(yè)培訓(xùn)中心、標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)。
七、xx年目標(biāo)任務(wù)
一、組建穩(wěn)定辦公機(jī)構(gòu)
二、成立專業(yè)培訓(xùn)部
三、推進(jìn)小區(qū)職能化服務(wù)平臺(tái)
四、拓展新盤百分之三十
五、增收總額要達(dá)到百分之十、努力突破500萬(wàn)元年總收入
六、員工薪水在上調(diào)收入增收達(dá)百分之三十
七、員工年輕化占比達(dá)百分之六十
八、專業(yè)水平要同周邊同行提高、與大城市水平接軌
九、企業(yè)職能部室：總經(jīng)辦、客服部、培訓(xùn)部、人資部、品質(zhì)部、法務(wù)部、財(cái)務(wù)部、工程部、秩序維護(hù)部、綠化保潔部。管理干部15人、全體員工104人。
為實(shí)現(xiàn)xx年計(jì)劃目標(biāo)、奮力拼搏而努力奮斗！
分公司工作計(jì)劃13
20xx年是分公司收入指標(biāo)劇增，經(jīng)營(yíng)壓力空前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的一年，同時(shí)，也是分公司市場(chǎng)大發(fā)展，支撐體系優(yōu)，企業(yè)形象強(qiáng)的一年。面對(duì)新形勢(shì)，分公司辦公室確定的工作指導(dǎo)思想是：強(qiáng)化樞紐作用，前移服務(wù)陣地，超前發(fā)揮承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促檢查和服務(wù)保障作用，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方式，加大服務(wù)力度，提高服務(wù)質(zhì)量，為整體工作的順利推進(jìn)，發(fā)揮積極的職能作用。具體的工作思路是：化解4個(gè)矛盾，發(fā)揮6項(xiàng)功能，抓實(shí)6個(gè)細(xì)節(jié)，落實(shí)5項(xiàng)重點(diǎn)工作。
一、要切實(shí)解決好4個(gè)矛盾
一是大局和小局的矛盾。辦公室作為一個(gè)綜合部門，其性質(zhì)和其他部門的區(qū)別主要體現(xiàn)在服務(wù)性上，辦公室主要是為領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)、和基層服務(wù)。首先是為領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)服務(wù)的。這就要求辦公室把“一切服從大局，一切服務(wù)大局”作為辦公室工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，當(dāng)部門工作與機(jī)關(guān)的整體工作、小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時(shí)候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。同時(shí)盡力做好小局工作，因?yàn)樾【止ぷ魇亲龊么缶值幕A(chǔ)和前提。
二是主動(dòng)和被動(dòng)的矛盾。辦公室工作的服務(wù)性職能決定了其工作的被動(dòng)性，但要做好辦公室工作，又必須發(fā)揮人員的主動(dòng)性，善于在被動(dòng)中求主動(dòng)，變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動(dòng)著手，提前準(zhǔn)備。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)、應(yīng)急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要有靈活的.應(yīng)變能力，做到忙而不亂。同時(shí)要積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，把問題想在前面，把工作做在前頭，主動(dòng)做好超前服務(wù)。
三是政務(wù)和事務(wù)的矛盾。政務(wù)和事務(wù)是辦公室工作的兩個(gè)輪子，政務(wù)工作主要有決策參謀、調(diào)查研究、政務(wù)信息、政務(wù)文電處理、政務(wù)督促檢查、機(jī)要檔案保密等工作。事務(wù)工作一般是指除政務(wù)以外的其他各項(xiàng)工作，主要是行政后勤工作，諸如接待應(yīng)酬、吃住行、安全衛(wèi)生等。事務(wù)工作是搞好政務(wù)工作的先決條件，不能把政務(wù)看成是大事，把事務(wù)看成是小事或可有可無的事。更不能把政務(wù)看成是高層次的，把事務(wù)看成是低層次的。辦公室的工作事無巨細(xì)，不能有半點(diǎn)疏忽和懈怠。
四是“過”與“不及”的矛盾。為領(lǐng)導(dǎo)出主意，當(dāng)參謀，要把握“度”，掌握分寸。辦公室在領(lǐng)導(dǎo)決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖。要積極諫言，但不能瞎摻和。
二、發(fā)揮6項(xiàng)職能，抓實(shí)6個(gè)細(xì)節(jié)
一是發(fā)揮參謀功能，突出“想得到”。多謀才能善斷。辦公室作為公司上傳下達(dá)、溝通各方的橋梁和紐帶，要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動(dòng)全局、涉及長(zhǎng)遠(yuǎn)的大事上，放在情況復(fù)雜、矛盾突出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點(diǎn)工作，既要了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作意見和要求，還要了解本單位的實(shí)際情況和干部員工的意見和建議。善于增強(qiáng)整體合力，樹立團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和服務(wù)理念，善于對(duì)上加強(qiáng)聯(lián)系，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理，對(duì)外搞好協(xié)調(diào)，對(duì)下做好服務(wù)。要立足發(fā)展變化的新情況，多動(dòng)腦筋、想辦法、出主意，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、預(yù)見性、創(chuàng)造性，以較高的政策理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作能力為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策、查漏補(bǔ)缺，在充分調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，提出可行建議和工作預(yù)案，發(fā)揮參謀和助手作用，不斷提高參與決策能力。
二是發(fā)揮協(xié)調(diào)功能，突出“管得寬”。辦公室工作綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外，有自身的工作職責(zé)和工作規(guī)則。辦公室既要全面了解各方面工作情況，為公司各項(xiàng)工作的順利開展創(chuàng)造條件，又要協(xié)調(diào)各方，處理好上下左右的關(guān)系，確保政令暢通。對(duì)于職責(zé)內(nèi)的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項(xiàng)項(xiàng)有落實(shí)。對(duì)職責(zé)以外但沒有部門抓的或職責(zé)不明的工作，辦公室就是“不管部”，要義不容辭承擔(dān)起來，做到機(jī)關(guān)工作不留空檔，保證各項(xiàng)工作的全面推進(jìn)。
分公司工作計(jì)劃14
一、公司運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)組建
根據(jù)公司整體規(guī)劃，北京分公司將承擔(dān)公司運(yùn)營(yíng)總部的業(yè)務(wù)職能，形成以公司總部為支撐、北京分公司為經(jīng)營(yíng)主體組建運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，全面負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)工作。
北京分公司計(jì)劃設(shè)立綜合部、市場(chǎng)部、媒介部、銷售部、客服中心5個(gè)部門。
北京分公司團(tuán)隊(duì)現(xiàn)階段采取邊招聘、邊培訓(xùn)、邊工作的形式，重點(diǎn)招聘運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、銷售、客服人員，力爭(zhēng)在xxxx年8月底完成基本團(tuán)隊(duì)，確保完成公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)�，F(xiàn)階段北京分公司招聘計(jì)劃及人員安排如下：
(一)首席運(yùn)營(yíng)官：主管公司業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理工作，全面執(zhí)行公司中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。分管公司信息技術(shù)部、北京分公司。
(二)總經(jīng)理：協(xié)助COO做好公司全國(guó)招商及大型活動(dòng)業(yè)務(wù)工作，主持北京分公司日常綜合業(yè)務(wù)工作。
(三)O2O項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：主管畫廊聯(lián)盟、美術(shù)館聯(lián)盟等O2O項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)與銷售業(yè)務(wù)工作，指導(dǎo)有關(guān)部門開展藝術(shù)品拍賣、會(huì)展業(yè)務(wù)工作。
(四)高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策劃、SEO、市場(chǎng)推廣、分站招商、運(yùn)營(yíng)支撐及綜合管理工作等。
(五)行政經(jīng)理：負(fù)責(zé)分公司行政、財(cái)務(wù)及綜合事務(wù)工作，對(duì)外關(guān)系維護(hù)，對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)工作;監(jiān)管畫廊的日常銷售和客服業(yè)務(wù)工作等。
(六)市場(chǎng)部
1、市場(chǎng)總監(jiān)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃、資源整合、策略制定、市場(chǎng)推廣、項(xiàng)目招商、銷售服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)的組織實(shí)施。
2、策展經(jīng)理：負(fù)責(zé)展覽、拍賣、賽事、會(huì)展活動(dòng)項(xiàng)目的策劃、外聯(lián)及業(yè)務(wù)實(shí)施等。兼職可設(shè)若干名。
3、媒介經(jīng)理：負(fù)責(zé)網(wǎng)站廣告經(jīng)營(yíng)、媒體資源的整合與銷售、品牌宣傳推廣及客戶服務(wù)等。兼職可設(shè)若干名。
4、品牌經(jīng)理：負(fù)責(zé)重點(diǎn)項(xiàng)目、品牌項(xiàng)目的市場(chǎng)推廣、招商、營(yíng)銷及綜合服務(wù)工作。兼職可設(shè)若干名。
(七)客服中心
1、客服經(jīng)理：負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)和增值業(yè)務(wù)服務(wù)工作等。
2、客戶經(jīng)理(編輯/記者)：負(fù)責(zé)市場(chǎng)客戶拓展、客戶信息服務(wù)、增值業(yè)務(wù)拓展等。
3、客服助理：負(fù)責(zé)網(wǎng)站維護(hù)、客戶資料收集整理、信息資訊編輯、發(fā)布，畫廊銷售服務(wù)等。
二、北京分公司四季度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
北京分公司計(jì)劃于10月底組建注冊(cè)完成，為盡早實(shí)現(xiàn)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，北京分公司在四季度要貢獻(xiàn)不低于50萬(wàn)元的'銷售目標(biāo)，利稅完成15萬(wàn)元。據(jù)此，北京分公司分解任務(wù)如下：
(一)客戶開發(fā)業(yè)務(wù)
150人×1800元/人=27萬(wàn)元。
(二)展覽銷售
四季度組織不低于3次書畫聯(lián)展，每次完成5萬(wàn)元書畫銷售目標(biāo)，總計(jì)實(shí)現(xiàn)書畫銷售15萬(wàn)元。
(三)畫廊銷售
采取一切措施推動(dòng)天健畫廊書畫銷售業(yè)務(wù)，四季度完成10萬(wàn)元的銷售目標(biāo)。
(五)其他業(yè)務(wù)
通過廣告、期刊、個(gè)展、拍賣及其他綜合業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)10萬(wàn)元左右的銷售收入。
三、工作計(jì)劃
(一)完成基礎(chǔ)設(shè)施改造
力爭(zhēng)在10月份完成一樓休閑吧、三樓茶藝和四樓畫廊的整體改造，達(dá)到經(jīng)營(yíng)服務(wù)的基礎(chǔ)要求。
(二)完成基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)的組建
確保在10月底前完成本計(jì)劃前期運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的組建要求。
(三)宣傳推廣
公司在四季度以網(wǎng)站品牌推廣為重點(diǎn)，由市場(chǎng)部全面推進(jìn)網(wǎng)站的宣傳推廣工作。
(四)網(wǎng)站招商
不錯(cuò)過北京的各大展會(huì)、畫展，積極與大量藝術(shù)家建立聯(lián)誼關(guān)系，通過展商、策展人、藝術(shù)家等各個(gè)渠道，采取一切措施促進(jìn)加盟招商和分站直營(yíng)招募工作。
分公司工作計(jì)劃15
一、工程部今年的總體工作
工程部要確保酒店動(dòng)力正常運(yùn)行，要進(jìn)一步加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)運(yùn)行管理，加強(qiáng)計(jì)劃?rùn)z修保養(yǎng)，設(shè)備巡檢，保證好熱泵，電梯，配電，中央空調(diào)，供水系統(tǒng)，廚房設(shè)施等正常運(yùn)行，特別要提高客房，餐廳，娛樂部設(shè)施的完好率和舒適度。進(jìn)一步加大能源管理力度，加強(qiáng)成本意識(shí)，完善物耗材料管理，設(shè)施備件定置管理，大力抓好挖潛和修舊利廢工作。
加強(qiáng)人員培訓(xùn)，服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，服務(wù)技能培訓(xùn)，爭(zhēng)取人員一專多能，充分利用人力資源，控制人員總數(shù)，實(shí)施末位淘汰，改善服務(wù)，改善后臺(tái)形象，促使工作質(zhì)量更上臺(tái)階。
二、工程部重點(diǎn)抓好如下工作
1、狠抓工程部員工的培訓(xùn)考核工作，從禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量等方面入手，到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一專多能，培養(yǎng)和招聘綜合型技工，如電工一定要從強(qiáng)電維修到配電，電梯等方面技術(shù)綜合化。對(duì)工程部技工實(shí)行優(yōu)勝劣汰，技能比武考核。留用優(yōu)秀骨干員工，針對(duì)有的老員工疲沓情緒，注入新活力，人員任用上不搞一潭死水，引入競(jìng)爭(zhēng)和淘汰機(jī)制，常言道：戶樞不蠹，流水不腐。只有在人員聘用上采取能者勤者留用，惰者、庸者淘汰的辦法，才能使整個(gè)團(tuán)體隨時(shí)有競(jìng)爭(zhēng)，有活力。希望通過培訓(xùn)、考核，使工程部后勤員工都以滿懷熱情，去創(chuàng)建舒適的硬件環(huán)境，為客人提供舒適的服務(wù)產(chǎn)品，要徹底改變游擊隊(duì)，救火隊(duì)，油子兵形象，使后臺(tái)服務(wù)也充滿濃郁的酒店氛圍。
2、改進(jìn)工作服務(wù)程序，加強(qiáng)主動(dòng)性，協(xié)調(diào)性，協(xié)調(diào)好與各部門之間特別前后臺(tái)部門間，班組之間，上、下級(jí)之間的工作及時(shí)性，有效性，不推諉，多做事。每個(gè)班組加強(qiáng)對(duì)設(shè)施的日常巡檢，按標(biāo)準(zhǔn)路線巡查，責(zé)任分區(qū)，責(zé)任到人。并且由維修班組定期對(duì)前線使用人員講述使用保養(yǎng)知識(shí)，杜絕野蠻操作。
3、按照檢修保養(yǎng)制度，抓好 。 對(duì)大型關(guān)鍵設(shè)備的計(jì)劃?rùn)z修保養(yǎng)，做好電梯、中央空調(diào)、熱泵、配電、供水系統(tǒng)的換季檢修，日常維護(hù)，特別是對(duì)中央空調(diào)主機(jī)及其配套冷卻塔、水泵，末端風(fēng)機(jī)盤管、風(fēng)柜的清洗保養(yǎng)，精心調(diào)試，確保中央空調(diào)順利運(yùn)轉(zhuǎn)安全度夏。加強(qiáng)對(duì)客房、卡拉ok包房?jī)?nèi)電器、裝飾、水暖等各種設(shè)施，廚房設(shè)備、餐廳設(shè)備的.周期保養(yǎng)巡檢。保養(yǎng)必須經(jīng)使用部門確認(rèn)到位與否，作為對(duì)各班組考核的依據(jù)。
4、樹立成本經(jīng)濟(jì)概念，發(fā)揮利潤(rùn)中心作用，健全并按照能源、物料、修舊利廢管理制度和辦法，控制降低物耗，能耗成本，加強(qiáng)修舊利廢，爭(zhēng)取更進(jìn)一步降低萬(wàn)元收入電費(fèi)比，控制萬(wàn)元收入水費(fèi)比，降低萬(wàn)元收入物耗比。
�。�1）把握工程配件質(zhì)量關(guān)，對(duì)重大配件材料掛牌登記使用日期，跟蹤使用質(zhì)量和壽命。加強(qiáng)對(duì)配件價(jià)格的市場(chǎng)調(diào)查，包括對(duì)用于裝修改造的裝飾工程材料的價(jià)格調(diào)查控制。
�。�2）修舊利廢加強(qiáng)考核統(tǒng)計(jì)，每月檢查通報(bào)每個(gè)班組的修舊利廢情況，工作優(yōu)秀者可給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，堅(jiān)決杜絕只管更換不管精心維修的不良工作作風(fēng)。
�。�3）合理調(diào)控設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象。
�。�4）貫徹落實(shí)能源管理辦法，加強(qiáng)對(duì)各點(diǎn)水、電能源使用檢查，每天抄水電表并進(jìn)行對(duì)比，水電表計(jì)量的使用量每月通報(bào)各使用部門，便于使用部門成本控制。
�。�5）加強(qiáng)材料，設(shè)備配件定置管理。建立好設(shè)備備件臺(tái)帳，詳細(xì)各配件材料價(jià)格，便于控制。
�。�6）嚴(yán)格控制外委項(xiàng)目，水、電安裝能自行解決者自行安裝。設(shè)備維修嚴(yán)格控制外委，盡量控制維修成本。
5、工程部員工要增強(qiáng)美學(xué)美感意識(shí)，學(xué)習(xí)掌握星級(jí)新標(biāo)準(zhǔn)，為酒店創(chuàng)建***的美麗環(huán)境。
總之，事情無論大小，要干就干最好，我們也相信，沒有最好，只有更好，只有我們不斷自我加壓，尋找工作的興奮點(diǎn)，對(duì)事業(yè)充滿***，對(duì)工作充滿熱情，對(duì)企業(yè)傾注深情，對(duì)顧客滿懷親情，對(duì)社會(huì)奉獻(xiàn)真情，一個(gè)舒適的酒店必然成為顧客賓至如歸的家園。
1、電力及動(dòng)力設(shè)備的保養(yǎng)，本部門工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生
堅(jiān)持大型設(shè)備有專人負(fù)責(zé)管理，落實(shí)到個(gè)人，并形成制度。每周定期一次徹底清掃，洗抹設(shè)備的外表，使設(shè)備表層不積土，保持光亮，并及時(shí)除銹補(bǔ)涮油漆。定期按說明書的要求對(duì)動(dòng)力設(shè)備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行清洗、加油等。確保設(shè)備的完好率100%。徹底清除滴、跑、冒、堵及電氣開關(guān)保護(hù)失靈等現(xiàn)象。
2、堅(jiān)持值班崗位責(zé)任制度，做好交***手續(xù)。堅(jiān)持每天早晨***人必須交衛(wèi)生的良好習(xí)慣，優(yōu)質(zhì)一個(gè)良好的衛(wèi)生環(huán)境。
3、開源節(jié)流
根據(jù)季節(jié)和氣候變化，適時(shí)調(diào)節(jié)和修正各種技術(shù)參數(shù)，在保證和滿足客人對(duì)空調(diào)水、熱水俱求的基礎(chǔ)上，調(diào)正好用水溫度及水的流量，降低熱耗，盡量節(jié)省電力和燃油，使成本消耗減至最低限度。爭(zhēng)取比同期降耗10%以上。
重視功率因素的補(bǔ)償，大型電機(jī)設(shè)備投入使用后，及時(shí)觀察cos中的變化，保持cox中必須在0.9以上，從而達(dá)到節(jié)電的目的。
做好每天水、電、油、氣的消耗記錄，及時(shí)分析和總結(jié)消耗量的原因，找出多消耗的原因后及時(shí)采取措施進(jìn)行清除，每周、每月做出報(bào)表上報(bào)總經(jīng)理、提供有關(guān)收據(jù)有利決策時(shí)作參考。
每月底按時(shí)做好館外用水、用電單位的抄表記錄，及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)部門，配合財(cái)務(wù)及時(shí)收回水、電費(fèi)用，管理和監(jiān)督好在用的水表和電表及管路和電氣線路，堅(jiān)決拒絕竊水、竊電現(xiàn)象發(fā)生，防止水電流失。
管好用了維修材料，材料出庫(kù)必須有維修使用部門的簽字證明，做到物必有主，出入庫(kù)平衡，手續(xù)齊全，防止維修材料流失和浪費(fèi)。
4、人性化管理
關(guān)愛員工的生活，盡最大力量熱心幫助員工解決生活中出現(xiàn)的具休困難，做到團(tuán)結(jié)友愛，要讓每個(gè)員工感覺在這個(gè)大家庭的溫暖，從而激發(fā)每個(gè)員的積極性、重要性，更有利今后工作的開展。
5、確保動(dòng)力、電力設(shè)備的正常運(yùn)行，配合各部門及時(shí)保質(zhì)、保量安全完成各項(xiàng)維修任務(wù)。
現(xiàn)有客房的空調(diào)溫控開關(guān)、照明搖控開關(guān)因存在質(zhì)量不過關(guān)的問題，損壞率較高，且價(jià)格又非常貴，今后如再損壞，逐步更換簡(jiǎn)易價(jià)格便宜實(shí)惠的開關(guān)面板，逐步修改現(xiàn)有的線路，做到經(jīng)濟(jì)實(shí)用。
做好夏季中央空調(diào)開放的準(zhǔn)備工作，四月底至五月初中央空調(diào)機(jī)組進(jìn)行一次系統(tǒng)清洗和調(diào)試工作，確保中央空調(diào)隨時(shí)投入使用。
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