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職員個(gè)人工作計(jì)劃

時(shí)間:2023-03-10 12:58:04 工作計(jì)劃 我要投稿

職員個(gè)人工作計(jì)劃(匯編15篇)

  時(shí)光飛逝,時(shí)間在慢慢推演,相信大家對(duì)即將到來(lái)的工作生活滿(mǎn)心期待吧!該好好計(jì)劃一下接下來(lái)的工作了!那么計(jì)劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編收集整理的職員個(gè)人工作計(jì)劃,希望能夠幫助到大家。

職員個(gè)人工作計(jì)劃(匯編15篇)

職員個(gè)人工作計(jì)劃1

  我是xxx電氣設(shè)備有限公司的一名職員,20xx年,公司在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,取得了良好的成績(jī),為xxx電氣設(shè)備公司在20xx年的工作打下了良好基礎(chǔ),20xx年,對(duì)于xxx電氣設(shè)備有限來(lái)說(shuō),是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年。在新的一年里,我會(huì)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培下,為公司做好有關(guān)工作,提升公司在客戶(hù)心目中的服務(wù)形象,特制定20xx年個(gè)人工作計(jì)劃如下:

  一、創(chuàng)建“服務(wù)形象”

  嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,在與客戶(hù)溝通時(shí)使用文明用語(yǔ);誠(chéng)信為本,不輕易承諾諾客戶(hù),承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問(wèn)題;對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意。

  二、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”

  認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,以便隨時(shí)應(yīng)付客戶(hù)提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題,帶著“多學(xué)習(xí),多溝通,積極主動(dòng)”的態(tài)度,深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶(hù)溝通、客戶(hù)投訴的立即處理等各個(gè)工作中去,同時(shí)為客戶(hù)提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)

  三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)意識(shí)

  積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,減少服務(wù)時(shí)效,當(dāng)接收到客戶(hù)質(zhì)量投訴,應(yīng)立即處理,減少客戶(hù)因我司質(zhì)量問(wèn)題,產(chǎn)生的抱怨感,盡量減少不必要的損失,為顧客和公司帶來(lái)更大的'利益,同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶(hù)的質(zhì)量投訴問(wèn)題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn),不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,來(lái)更好的完成本職工作,同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力,來(lái)更好的服務(wù)于客戶(hù)。

  四、及時(shí)處理客戶(hù)投訴

  每次接收到的客戶(hù)投訴按客戶(hù)質(zhì)量投訴處理規(guī)定(wi-xg-s006),應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(mén),同時(shí)并填寫(xiě)客戶(hù)投訴處理報(bào)告,針對(duì)質(zhì)量投訴,制訂糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶(hù)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問(wèn)題的所在。每月月底將客戶(hù)投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并送相關(guān)部門(mén)。

  以上,是我對(duì)20xx年工作的計(jì)劃,可能還有很多不完善的地方,希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年,我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作,也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn),樹(shù)立公司在客戶(hù)心目中的光輝形象。

職員個(gè)人工作計(jì)劃2

  一.售后總體目標(biāo).

  “優(yōu)化管理,穩(wěn)步發(fā)展。”

  20xx年我們的成績(jī)有目共睹,雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷,但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐3謴?qiáng)勁的勢(shì)頭,我相信服務(wù)就是怎么樣用適合的方法去為客戶(hù)解決問(wèn)題,以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào),“工欲善其事必先利其器”,為了更好面對(duì)客戶(hù)問(wèn)題,要求我們從實(shí)際出發(fā),提出問(wèn)題的解決辦法,終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手:

  (一)完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì),才能夠更好的面對(duì)客戶(hù)帶來(lái)的各種需要處理的問(wèn)題,明確各部門(mén)工作職責(zé),消除管理職責(zé)的模糊概念,明確劃分各部,各崗位的應(yīng)盡的職責(zé),服務(wù)于整體。

  (二)加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容,關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶(hù)贊譽(yù)度和4S店對(duì)外專(zhuān)業(yè)度,整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程,把按照流程作為一種行為習(xí)慣,高標(biāo)準(zhǔn),高要去,用行為去改變售后服務(wù)方法,爭(zhēng)取改變一個(gè)新的面貌。對(duì)于車(chē)間維修作業(yè),除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通,尤其注意維修之前,維修過(guò)程中,維修完工之后三個(gè)階段主要問(wèn)題的溝通,把問(wèn)題具體化,把故障清晰化。

  (三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車(chē)流程的培訓(xùn)之外,還要不斷強(qiáng)化接車(chē)技巧,尤其對(duì)于疑難問(wèn)題的解決和分析,為服務(wù)于前臺(tái)工作,可以不定期從配件或者車(chē)間選派人員為

  前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座,針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題,各個(gè)攻破,一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力,而來(lái)促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流,讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對(duì)于車(chē)間技術(shù)人員,通過(guò)培訓(xùn),日常集體學(xué)習(xí),探討提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力,關(guān)系到我們4S店整體的對(duì)外技術(shù)形象,汽車(chē)技術(shù)的不斷提高和更新,逆水行舟不進(jìn)則退,要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。

  (四)著重車(chē)間細(xì)節(jié)問(wèn)題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)有效的監(jiān)督和管理,尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車(chē)間的工作環(huán)節(jié),保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求,注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形,如維修挑單,洗車(chē)清潔不夠,工作人員不配合等,嚴(yán)懲分明,敢于獎(jiǎng)懲,維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平,公正,公開(kāi)的原則,堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益大化,保障個(gè)人利益大化,實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度,努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍,提升部門(mén)的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

  (五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門(mén)的合作。以更加開(kāi)放的胸襟,以營(yíng)利為宗旨,服務(wù)于整體大局,爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作,尤其是在客戶(hù)索賠,備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享,促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng),此外加強(qiáng)對(duì)外交流,擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升,打開(kāi)市場(chǎng),合理利用浪費(fèi),服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。

  二.售后經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo).

  1.人員定編。

  2.產(chǎn)值計(jì)劃

  (一)營(yíng)業(yè)指標(biāo)。

  1.實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額600萬(wàn)。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬(wàn),車(chē)間維修及索賠不少于380萬(wàn)

  2.實(shí)現(xiàn)客戶(hù)贊譽(yù)度CSI全年至少93%以上.

  3.基盤(pán)客戶(hù)數(shù)1500人。

  4.日接車(chē)臺(tái)次20臺(tái)/天,月接車(chē)650臺(tái)/月.維修平均單車(chē)產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái),保險(xiǎn)平均單車(chē)產(chǎn)值1800元/臺(tái).

  5.車(chē)輛返修率低于2%.

  6.開(kāi)展風(fēng)行汽車(chē)講堂不少于四次。

  7.保修索賠不小于95%.

  8.關(guān)于有針對(duì)性專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。

  9.年度純正配件采購(gòu)不少于80萬(wàn),基本庫(kù)存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)達(dá)到萬(wàn)。

  10.精品銷(xiāo)售達(dá)到30萬(wàn)以上,基本精品配件庫(kù)存達(dá)到10萬(wàn)以上。

  (二)管理指標(biāo)。

  1)主要為加強(qiáng)各部門(mén)培訓(xùn)工作。除了各部門(mén)自行開(kāi)展的培訓(xùn)工作,

  部門(mén)之間可以交叉提供基礎(chǔ)性?xún)?nèi)部培訓(xùn)工作,有利于部門(mén)間的溝通和協(xié)作。如配件或者車(chē)間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車(chē)維修方面的常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題,或者交流工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,其中前臺(tái)接車(chē)人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專(zhuān)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次,車(chē)間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年,對(duì)于疑難技術(shù)問(wèn)題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次。

  2)開(kāi)展部門(mén)內(nèi)部活動(dòng)不少于三次,通過(guò)集體活動(dòng),增強(qiáng)部門(mén)活力,提升集體凝聚力。

  3)提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī),客戶(hù)贊譽(yù)度,員工關(guān)懷方面的提升。

  (三)產(chǎn)值分配:

  3.各項(xiàng)改善措施。

  (一)前臺(tái)改善計(jì)劃.

  20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車(chē)的技能技巧提升工作。

  1.聯(lián)系忠誠(chéng)客戶(hù),吸引新客戶(hù),維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系,隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化,把業(yè)務(wù)做精,做強(qiáng),做大,提高客戶(hù)贊譽(yù)度,減少客源的流失,特別是忠誠(chéng)客戶(hù)的流失,顯的尤為重要,可根據(jù)客戶(hù)回廠次數(shù),客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)赤誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo),找出我們的忠誠(chéng)客戶(hù)作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。

  2.注重對(duì)流失客戶(hù)回訪及分析,服務(wù)顧問(wèn)要找出客戶(hù)流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施,只有不斷總結(jié),自身才能不斷進(jìn)步。

  3.加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車(chē)流程,疑難技術(shù)問(wèn)題的處理分析,管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通能力,內(nèi)部人員提倡主動(dòng)的“批評(píng)和自我批評(píng)”,創(chuàng)造優(yōu)良的工作氣氛,

  4.促進(jìn)精品的銷(xiāo)售力度。給與精品推銷(xiāo)人員一定的銷(xiāo)售權(quán)限,提高靈活度,對(duì)各類(lèi)精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的,可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià)。培養(yǎng)客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷(xiāo)認(rèn)識(shí),制定完善合理的精品推銷(xiāo)方案,提出有效激勵(lì),促進(jìn)精品銷(xiāo)售。

  5.加強(qiáng)公司部門(mén)的`溝通,維護(hù)公司日常正常秩序,明確售后各部門(mén)工作職責(zé),充分讓其認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任,為公司的發(fā)展作出努力,對(duì)于消極思想,消極行為要采用合理的方法解決,充分給與糾正,解決為主,考核為輔,獎(jiǎng)懲分明。

  (二).保險(xiǎn)改善計(jì)劃:

  保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù),其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30%以上,現(xiàn)在維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈,不但是其它4S店之間競(jìng)爭(zhēng),社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭(zhēng)奪我們的飄移客戶(hù),所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。

  為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升,要完成此項(xiàng)指標(biāo):A.加大續(xù)保力度。B.提高理賠單車(chē)產(chǎn)值,C強(qiáng)化客戶(hù)贊譽(yù)度?梢詮囊韵聨讉(gè)方面入手:⑴評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資源。對(duì)服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評(píng)估,從根本上得到認(rèn)識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)。基本實(shí)現(xiàn)續(xù)保平均萬(wàn)/月的任務(wù)目標(biāo),為售后營(yíng)業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬(wàn)左右。

  ⑵多角化保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道。鼓勵(lì)新車(chē)投保,鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹,售后人員參與續(xù);顒(dòng),并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。

 、侵鲃(dòng)挖掘客戶(hù):匹配相應(yīng)的專(zhuān)職續(xù)保人員,給與有效的激勵(lì)方案,挖掘現(xiàn)有的客戶(hù)資源,進(jìn)行跟蹤回訪,大程度吸引我處續(xù)保。⑷通過(guò)保險(xiǎn)系統(tǒng),有針對(duì)性開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源。有內(nèi)到外,從本點(diǎn)客戶(hù)資源入手,整理尤其是20xx.6至今的客戶(hù)資源注意整理,對(duì)于購(gòu)車(chē)時(shí)間在20xx.2-20xx.6月及的海珠區(qū)的客戶(hù)重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來(lái)本店購(gòu)車(chē)或者維修的客戶(hù)名單。

 、舍槍(duì)保險(xiǎn)客戶(hù)繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng).實(shí)現(xiàn)買(mǎi)保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí),或者買(mǎi)保險(xiǎn)送油米活動(dòng),可效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,薄利多銷(xiāo),重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。

  ⑹.強(qiáng)化接車(chē)流程,尤其對(duì)于車(chē)輛細(xì)節(jié)問(wèn)題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問(wèn)不斷總結(jié)自身所存在的問(wèn)題,提出改善措施,增強(qiáng)自身的接車(chē)水平。

 、.提高維修進(jìn)度,匹配相應(yīng)的維修人員,保證出廠效率。

  三.客服改善計(jì)劃:

  1)忠誠(chéng)客戶(hù)的維護(hù),提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問(wèn)題的能力,增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)客服人員的信賴(lài)。

  2)監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)SA對(duì)客戶(hù)的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施,對(duì)客人的不滿(mǎn)情緒消除,提高客人贊譽(yù)度和誠(chéng)信度。

  3)指定完善的部門(mén)工作流程,崗位職責(zé)具體到個(gè)人,如客戶(hù)部門(mén)每月做好新車(chē)首保的統(tǒng)計(jì)工作,續(xù)保,店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì),文檔的整理工作。

  4)關(guān)于SA的客戶(hù)贊譽(yù)度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,維護(hù)公司利益。

職員個(gè)人工作計(jì)劃3

  一、積極參加相關(guān)的培訓(xùn),提升工作能力

  售后部門(mén)的工作對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程說(shuō)重要吧,又不是關(guān)鍵的一環(huán),說(shuō)不重要吧,跟客戶(hù)直接溝通的就是我們。公司對(duì)我們售后服務(wù)部的工作要求還是挺高的,相關(guān)的培訓(xùn)少不了,我要是要盡快的熟系自己的工作流程,已經(jīng)相關(guān)處理問(wèn)題的辦法,參加培訓(xùn)是的選擇,保證自己的參加培訓(xùn)時(shí)的心態(tài),保證自己是以學(xué)東西的態(tài)度參加的,而不是敷衍搪塞領(lǐng)導(dǎo)的借口。我現(xiàn)在還不從得知培訓(xùn)之后的.考核難度有多大,但是我此刻是立志要做秀的那個(gè),這樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我有印象,我之前是沒(méi)有過(guò)類(lèi)似的工作經(jīng)歷的,所以我要付出比別人更大的努力。

  二、工作重心傾向于客戶(hù)

  我們售后部門(mén)服務(wù)就是客戶(hù),一定要把客戶(hù)看的很重要,我們的職責(zé)就是保證售后客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品的滿(mǎn)意度。

  (1)隨時(shí)保證能與客戶(hù)進(jìn)行溝通,不管客戶(hù)是以什么樣的態(tài)度來(lái)跟我們聊,都要保證自己的態(tài)度良好,不給客戶(hù)任何反感的感覺(jué),要非常有耐心的跟跟客戶(hù)溝通。

  (2)解決產(chǎn)品問(wèn)題,車(chē)輛因?yàn)閮?nèi)部隱藏原因或者是客戶(hù)操作不當(dāng)造成的問(wèn)題,我們都要負(fù)責(zé)找到問(wèn)題的緣由,這就需要兩頭溝通,首先是要安撫好客戶(hù)的情緒,再聯(lián)系與他對(duì)接的銷(xiāo)售人員,了解情況,總結(jié)原因,解決問(wèn)題。

  (3)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,這是對(duì)產(chǎn)品的非常重要的一項(xiàng)決定性因素,可以讓我們?nèi)鐚?shí)的了解客戶(hù)是怎么看待他所購(gòu)買(mǎi)的那款產(chǎn)品。并且清楚的知道相關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)。

  三、服從一切領(lǐng)導(dǎo)的臨時(shí)工作安排

  我了解過(guò)一點(diǎn)售后服務(wù)部門(mén),經(jīng)常會(huì)有很多臨時(shí)的工作分配過(guò)來(lái),自己要學(xué)會(huì)分辨,是先解決自己手頭的工作,還是先解決領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作,一般都是去處理客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員的投訴問(wèn)題,這一點(diǎn)算是很常見(jiàn)的,購(gòu)車(chē)的手續(xù)繁多,稍微一項(xiàng)沒(méi)跟客戶(hù)解釋清楚,就會(huì)遭受到客戶(hù)的質(zhì)疑,要求換銷(xiāo)售服務(wù)人員并對(duì)起進(jìn)行投訴的現(xiàn)象很常見(jiàn),但是解決起來(lái)也并不難,一般來(lái)說(shuō),經(jīng)常都是由于一些小誤會(huì)。

職員個(gè)人工作計(jì)劃4

  20xx年新的一年,對(duì)剛成立二年多的廣州電氣設(shè)備有限公司上海分公司來(lái)說(shuō),是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年,在這二年時(shí)間里,由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下,客戶(hù)服務(wù)各項(xiàng)工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶(hù)的認(rèn)可,優(yōu)勢(shì)于其他廠商,提升公司在客戶(hù)心中的服務(wù)形象,特制定20xx年個(gè)人工作計(jì)劃,如下:

 。ㄒ唬﹦(chuàng)建“服務(wù)形象”。

  嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,在與客戶(hù)溝通時(shí)使用文明用語(yǔ);誠(chéng)信為本,不輕易承諾諾客戶(hù),承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問(wèn)題;對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意,

 。ǘ┺D(zhuǎn)變服務(wù)觀念,把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。

  認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,以便隨時(shí)應(yīng)付客戶(hù)提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題,帶著“多學(xué)習(xí),多溝通,積極主動(dòng)”的態(tài)度,深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶(hù)溝通、客戶(hù)投訴的立即處理等各個(gè)工作中去,同時(shí)為客戶(hù)提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)

 。ㄈ┰鰪(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

  積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,減少服務(wù)時(shí)效,當(dāng)接收到客戶(hù)質(zhì)量投訴,應(yīng)立即處理,減少客戶(hù)因我司質(zhì)量問(wèn)題,產(chǎn)生的抱怨感,盡量減少不必要的損失,為顧客和公司帶來(lái)更大的利益,同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶(hù)的質(zhì)量投訴問(wèn)題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn),不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,來(lái)更好的'完成本職工作,同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力,來(lái)更好的服務(wù)于客戶(hù)。

 。ㄋ模┟看谓邮盏降目蛻(hù)投訴按客戶(hù)質(zhì)量投訴處理規(guī)定(WI-XG-S006)

  應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(mén)(責(zé)任部門(mén)),同時(shí)并填寫(xiě)客戶(hù)投訴處理報(bào)告,針對(duì)質(zhì)量投訴,制訂糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶(hù)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問(wèn)題的所在。每月月底將客戶(hù)投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并送相關(guān)部門(mén)。

  以上,是我對(duì)20xx年客服工作計(jì)劃,可能還有很多不清晰,不明白的地方,希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年,我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作,也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn),樹(shù)立公司在客戶(hù)心目中光輝形象。

職員個(gè)人工作計(jì)劃5

  一、管理制度制定

  1、質(zhì)檢部門(mén)的管理制度與質(zhì)檢部門(mén)職責(zé)要在二月完成初稿,并先行實(shí)施。

  2、要在四月中旬完成檢驗(yàn)規(guī)范、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)范細(xì)則的文本文件并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。

  3、明確質(zhì)檢部門(mén)人員職現(xiàn)責(zé)與分工(包括進(jìn)料、半成品、成品、電子電器設(shè)備及各部分檢驗(yàn)流程和測(cè)試步驟等)。

  4、明確質(zhì)檢部門(mén)的人員考核標(biāo)準(zhǔn)(要求文本文件)。

  二、加強(qiáng)產(chǎn)品檢驗(yàn)及抽力度

  1、為了確保產(chǎn)品質(zhì)量,首先要加強(qiáng)原材的進(jìn)貨檢驗(yàn),原材料進(jìn)廠是質(zhì)量管理的首要關(guān)口,只有把原材料的`質(zhì)量控制到位,才能保證后續(xù)的正常生產(chǎn),越早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題損失就越小。對(duì)供貨商的提供產(chǎn)品質(zhì)量要求形成文件化,形成質(zhì)量協(xié)議,提高、保證入廠原料質(zhì)量穩(wěn)定性,減少不必要的浪費(fèi)和損失,達(dá)到共贏的目的。再次是與供應(yīng)商進(jìn)行定期和不定期的進(jìn)行質(zhì)量反饋,讓供應(yīng)商對(duì)其提供的產(chǎn)品有明確的認(rèn)知。

  2、加大檢驗(yàn)力度。為了加大檢驗(yàn)力度并做到全方位的檢驗(yàn)工作,需要考慮增加質(zhì)檢部人員。

  3、為了更好的產(chǎn)品檢驗(yàn),需要為質(zhì)檢部門(mén)配備產(chǎn)品檢驗(yàn)測(cè)試場(chǎng)地。

  4、配備質(zhì)檢部門(mén)用的測(cè)試工具。

  三、質(zhì)檢部有責(zé)任與義務(wù)要求采購(gòu)部、設(shè)計(jì)部、生產(chǎn)部和規(guī)劃部門(mén)配合于協(xié)調(diào),以便更好質(zhì)檢目標(biāo)。

  新的一年,質(zhì)檢部將按照公司制定的新目標(biāo),將質(zhì)量工作向各部門(mén)深入的開(kāi)展,提升質(zhì)量管理人員的素質(zhì),即時(shí)跟進(jìn)新產(chǎn)品、新標(biāo)準(zhǔn)。在質(zhì)量控制上加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)手段、方法的分析研究和策劃,加強(qiáng)質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量異常的跟蹤。切實(shí)做好20xx年的質(zhì)量管理、嚴(yán)格質(zhì)量控制,確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

職員個(gè)人工作計(jì)劃6

  一年的時(shí)間又快過(guò)去一半了,之前因?yàn)橐咔榈脑,大家都無(wú)心工作,我差不多,非常的不在工作狀態(tài),我必須要改變一下自己的工作狀態(tài)了,作為銀行的職員,我不能這么的消沉下去,我要打起精神給廣大客戶(hù)最好的服務(wù),這樣這符合我作為銀行職員的身份,為了保證自己在五月份能有很好的工作效率,為此我制定了以下的工作計(jì)劃:

  一、參加培訓(xùn),完善自身

  我作為銀行的柜臺(tái)服務(wù)人員,我所作出的一言一行都價(jià)格影響到客戶(hù)對(duì)銀行的印象,我的個(gè)人形象也是可以代表著銀行,所以我必須要保證自己各方面的能力都符合銀行對(duì)職員的要求,個(gè)人形象是符合一個(gè)銀行職員的,那么我最高的提升方式,就是參加銀行針對(duì)員工的培訓(xùn),從說(shuō)話、服飾、儀態(tài)、工作態(tài)度眾多的方面來(lái)對(duì)我進(jìn)行提升,我一定是在五月份參加銀行的培訓(xùn)的,這是我在工作上有所進(jìn)步的.重要一步。

  二、制定目標(biāo),督促自己

  在之前,我的工作都是沒(méi)有目標(biāo),漫無(wú)目的得進(jìn)行著,僅僅是為了成為工作而工作著,沒(méi)有自己的理想,在五月份的時(shí)候,我要做到以下幾點(diǎn):

  1、把銀行的每一行業(yè)務(wù)都做到倒背如流,不會(huì)在客戶(hù)需要辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,還需要其他人的幫助,這樣我就會(huì)養(yǎng)成依賴(lài)別人的思想,對(duì)我來(lái)說(shuō)沒(méi)有一絲的好處。

  2、點(diǎn)鈔的能力要得以加強(qiáng)的,要是我沒(méi)記錯(cuò)的話,在去年年末的年會(huì)上舉行了一次點(diǎn)鈔大賽,我是所有柜員當(dāng)中用時(shí)最長(zhǎng)的那個(gè)。這就足以證明我在這方面的能力是有多差了,別人都可以做到比點(diǎn)鈔機(jī)都快了,而我呢,我要意識(shí)到自己跟別人的差距,然后慢慢的追上去。

  3、在給客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,我希望我只會(huì)越來(lái)越快,盡自己所能保證在最短的時(shí)間里面給客戶(hù)辦理好一項(xiàng)業(yè)務(wù),但是要保證過(guò)程當(dāng)中沒(méi)有忽略的步驟,在追求時(shí)間的時(shí)候,我也要保證工作的質(zhì)量,這樣只會(huì)讓我這個(gè)窗口累積越來(lái)越多的客戶(hù)。

  有了目標(biāo),我在工作當(dāng)中才會(huì)有動(dòng)力,有了動(dòng)力工作就不難完成。

  三、分析形勢(shì),確定工作方向

  一個(gè)優(yōu)秀的銀行柜員要能夠根據(jù)當(dāng)前社會(huì)、金融方面的走向,知道自己應(yīng)該給客戶(hù)推薦哪方面的業(yè)務(wù),這樣無(wú)疑是可以增加自己對(duì)銀行的貢獻(xiàn)的,并且還可以做到遠(yuǎn)超其他同事們,成為銀行內(nèi)柜員的佼佼者,在這個(gè)月我勢(shì)必是要做出點(diǎn)成績(jī)出來(lái)的,但是那我就得確定自己的工作發(fā)展方面,這樣才能突出自己的工作重心,讓領(lǐng)導(dǎo)更加直觀的看到自己的出色表現(xiàn)。

職員個(gè)人工作計(jì)劃7

  一、工作上

  1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金、銀行管理和結(jié)算制度,定期核對(duì)現(xiàn)金、銀行帳,做到賬賬相符。

  2、根據(jù)考勤及時(shí)編制工資表,與銀行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系,每個(gè)月井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。

  3、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),嚴(yán)格審核(憑證上務(wù)必有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付),對(duì)不符手續(xù)的憑證不付款。

  4、完成20xx年度職工公積金申報(bào)及繳納工作。

  5、根據(jù)辦公室?guī)Ыo依據(jù),及時(shí)繳納20xx年度養(yǎng)老、失業(yè)保險(xiǎn)等費(fèi)用。

  6、以各項(xiàng)目部報(bào)表為依據(jù),按照要求及時(shí)報(bào)送省、市、區(qū)三級(jí)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

  7、根據(jù)經(jīng)營(yíng)科帶給保證金繳納申請(qǐng)書(shū),協(xié)助辦理保證金的收、付、退工作。

  8、完成領(lǐng)導(dǎo)零時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。

  二、學(xué)習(xí)上

  1、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu),堅(jiān)持干與學(xué)相結(jié)合,以貼合當(dāng)前崗位要求為基本目標(biāo),到達(dá)業(yè)務(wù)潛力全面提升。

  2、結(jié)合工作實(shí)際,用心為晉升高級(jí)職稱(chēng)做準(zhǔn)備。

  三、生活上

  1、加強(qiáng)身體鍛煉,因?yàn)橛幸粋(gè)健康的身體才能更好地工作。

  2、尊師守紀(jì)、嚴(yán)格把控時(shí)間觀念,做到上班不遲到、下班不早退。

  3、團(tuán)結(jié)互助,相互協(xié)作。

  4、持續(xù)良好的心態(tài)、懂得知足者常樂(lè)。

  5、善于觀察生活中的細(xì)節(jié)問(wèn)題,不斷的進(jìn)行總結(jié)從而充實(shí)自我。

  四、學(xué)習(xí)要求

  1、端正思想,提高認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是提高自身綜合素質(zhì)的迫切需要,務(wù)必時(shí)刻提醒自我,把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)視為義不容辭的'職責(zé)。

  2、合理安排好學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系,做到學(xué)習(xí)與工作有機(jī)統(tǒng)一,結(jié)合工作實(shí)際,靈活的分配學(xué)習(xí)時(shí)間,保證各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)得到落實(shí)。

  3、透過(guò)不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)水平,豐富自我工作經(jīng)驗(yàn),把知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累結(jié)合,進(jìn)而轉(zhuǎn)化為工作創(chuàng)新的源泉和動(dòng)力。透過(guò)學(xué)習(xí),有效解決在工作中存在的問(wèn)題,真正使思想有明顯提高,作風(fēng)有明顯轉(zhuǎn)變,工作有明顯推進(jìn)。

  在新的一年里,我還需要在工作上更加用心主動(dòng),態(tài)度上更加認(rèn)真負(fù)責(zé),盡力為公司的進(jìn)一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自我應(yīng)有的作用。

職員個(gè)人工作計(jì)劃8

  總結(jié)一下去年的汽車(chē)銷(xiāo)售情況,雖然年初制定的銷(xiāo)售計(jì)劃剛剛完成,但是分析一下去年的市場(chǎng),我覺(jué)得還不夠好。因此,在新的一年里,我制定了今年汽車(chē)銷(xiāo)售人員的個(gè)人工作計(jì)劃如下:

  1.銷(xiāo)售顧問(wèn)培訓(xùn):

  多花點(diǎn)時(shí)間在銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓(xùn)上,F(xiàn)在業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)和談話技巧明顯不夠好,直接限制了銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。今年的銷(xiāo)售顧問(wèn)培訓(xùn)是重點(diǎn)。除了按計(jì)劃每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)外,還應(yīng)根據(jù)需要適當(dāng)增加培訓(xùn)頻率,并更加努力地研究不同專(zhuān)業(yè)客戶(hù)的模式選擇,這是培訓(xùn)中應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的。

  2.銷(xiāo)售核心流程:

  核心流程的完整使用給了我們一個(gè)很好的按照流程管理員工的方法,不用自己琢磨。很多時(shí)候,我們并不在乎這個(gè)過(guò)程,認(rèn)為這只是一種工作方法。其實(shí)深入研究就知道意義重大,這是正規(guī)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾眢w系帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)都應(yīng)該遵循這個(gè)系統(tǒng)流程。誰(shuí)做不好就是違反制度,要相應(yīng)處罰。作為經(jīng)理,可以從這些流程中評(píng)估以下銷(xiāo)售顧問(wèn)。有了評(píng)估,銷(xiāo)售顧問(wèn)就會(huì)盡力把事情做好。相反,沒(méi)有評(píng)估,銷(xiāo)售顧問(wèn)容易缺乏壓力,導(dǎo)致動(dòng)機(jī)降低,直接影響銷(xiāo)售工作。細(xì)節(jié)決定成敗,這是劉經(jīng)理經(jīng)常教給大家的。在今年的工作中,我們將徹底實(shí)施核心銷(xiāo)售流程,做好每一個(gè)流程細(xì)節(jié),相信是完成年度任務(wù)的`又一保障。

  3.增加銷(xiāo)售市場(chǎng)份額:

  (1)目前,萬(wàn)州最具影響力的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商百事可樂(lè)已經(jīng)在一定程度上威脅到了汽車(chē)銷(xiāo)量。去年有客戶(hù)去這兩家公司買(mǎi)車(chē)?偨Y(jié)原因,主要問(wèn)題是價(jià)格因素。價(jià)格問(wèn)題是我們與客戶(hù)沖突的一個(gè)共同點(diǎn)。其他公司賣(mài)車(chē)沒(méi)有優(yōu)勢(shì),唯一的優(yōu)勢(shì)就是價(jià)格。我們賣(mài)車(chē),除了個(gè)別價(jià)格,幾乎都有優(yōu)勢(shì)。如何提高我們的市場(chǎng)份額,就是化劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)。其實(shí)很多客戶(hù)也想在4s店買(mǎi)車(chē),所以會(huì)威脅到其他經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)格。如果客戶(hù)威脅,就證明他們有顧慮?傊,他們關(guān)心的無(wú)非是整車(chē)的質(zhì)量保證,完善的售后服務(wù),售后索賠,售后維修的更多優(yōu)惠,銷(xiāo)售顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)(更好的使用和了解車(chē)輛),公司的誠(chéng)信,公司的

  (2)通過(guò)培訓(xùn)銷(xiāo)售顧問(wèn),學(xué)習(xí)有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌,提高市場(chǎng)占有率。

  (3)與市場(chǎng)部結(jié)合,大力宣傳公司和汽車(chē)品牌,提高消費(fèi)者的知名度和汽車(chē)意識(shí)。

  (4)做一個(gè)稱(chēng)職的展廳經(jīng)理,發(fā)揮銷(xiāo)售部的主導(dǎo)作用,做公司的排頭兵。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,幫助他們做好本職工作,完成公司交給的任務(wù)。

  我們團(tuán)隊(duì)新一年的汽車(chē)銷(xiāo)售工作計(jì)劃已經(jīng)列在以上三點(diǎn)。在工作中,我會(huì)做好自己,帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)克服各種困難,為公司的利益而努力。

職員個(gè)人工作計(jì)劃9

  大學(xué)畢業(yè)后我就來(lái)到目前工作的公司了,在經(jīng)過(guò)半年的工作和學(xué)習(xí)后,我已經(jīng)完全的適應(yīng)了公司的工作和生活。我的工作業(yè)績(jī)也開(kāi)始慢慢的提升了,這使我很高興,因?yàn)槲议_(kāi)始走上正軌了,之前的彷徨和無(wú)助已經(jīng)消失的無(wú)影無(wú)蹤了,取而代之的就是興奮和干勁了。

  為了在新一段時(shí)期我能夠快速的提高我的工作能力和業(yè)績(jī),特?cái)M此個(gè)人工作計(jì)劃。目前負(fù)責(zé)的工作有:

  1:部門(mén)質(zhì)量管理工作:

  1、處理日常的《質(zhì)量問(wèn)題反饋單》、《技術(shù)文檔反饋單》以及來(lái)自公司各部門(mén)對(duì)研發(fā)部工作的反饋意見(jiàn)。每天及時(shí)處理來(lái)自公司各部門(mén)提出的《質(zhì)量問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題反饋》,即時(shí)聯(lián)系相關(guān)的工程師處理解決,并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人問(wèn)題的處理辦法,敦促工程師定期完成問(wèn)題整改,并定期把共性的質(zhì)量問(wèn)題反饋給部門(mén)經(jīng)理,以促進(jìn)部門(mén)工作質(zhì)量的改進(jìn)。詳情見(jiàn)《質(zhì)量問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題登記表》。

  從目前收到的《技術(shù)問(wèn)題反饋單》中可以看出,問(wèn)題主要集中在硬件部分的圖紙中,絕大部分的問(wèn)題反應(yīng)是說(shuō):圖紙與實(shí)物不符或圖紙關(guān)鍵參數(shù)沒(méi)有描述清楚,導(dǎo)致品質(zhì)部無(wú)法檢驗(yàn)。而造成這種問(wèn)題的主要原因就出現(xiàn)在硬件工程師身上,所以圖紙?jiān)诎l(fā)出前要把好關(guān),工程師確保圖紙的正確性與完整性是十分重要的。

  2、研發(fā)部?jī)?nèi)部文件的撰寫(xiě),針對(duì)實(shí)際工作情況管理并整改現(xiàn)行的質(zhì)量體系文件,包括相關(guān)的《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》以及各類(lèi)表單。進(jìn)入公司以來(lái)已編修過(guò)的文件如下:rt-dwi-a15《工程更改輸出作業(yè)指導(dǎo)》,rt-dwi-a19《工程更改會(huì)簽評(píng)審規(guī)范》,《研發(fā)少量樣品采購(gòu)作業(yè)流程》、《工程更改與設(shè)計(jì)記錄表》等等,規(guī)范了工程更改的作業(yè)流程與研發(fā)部采購(gòu)作業(yè)流程。接下來(lái),會(huì)根據(jù)實(shí)際研發(fā)程序修改rt-dqp-01《設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序》、《軟件評(píng)審作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》等文件。

  3、工程更改發(fā)出前的檢查與落實(shí),工程更改在研發(fā)中心各部門(mén)之間的會(huì)簽與質(zhì)量問(wèn)題的`反饋,根據(jù)工程更改的內(nèi)容編修bom清單。

  進(jìn)入公司以來(lái)共負(fù)責(zé)檢查并發(fā)出工程更改174份,從dXX0207001至dXX0620xx4為止;整理并統(tǒng)計(jì)了各產(chǎn)品及零部件進(jìn)行工程更改的具體情況,整理并統(tǒng)計(jì)出研發(fā)部工程師發(fā)出工程的數(shù)量與質(zhì)量,詳情請(qǐng)見(jiàn)《工程更改登記本》。根據(jù)工程更改的內(nèi)容,編修產(chǎn)品的bom清單,以確保工程師在最新版的bom清單中作修改。

  工程更改的會(huì)簽與分發(fā)是一個(gè)繁瑣且重要的工作,雖然我只是頂替鄭琳的工作,在其中充當(dāng)一個(gè)傳閱信息的人。但是我個(gè)人認(rèn)為,工程更改在各部門(mén)的會(huì)簽過(guò)程中,可以讓我了解做出一份工程更改,公司各個(gè)部門(mén)考慮的方向,如客服部會(huì)著重考慮該份工程更改是否會(huì)影響已售產(chǎn)品的維修等等,這些都是我們研發(fā)的工程師在設(shè)計(jì)過(guò)程中經(jīng)常忽略的。研發(fā)工程師不能做一個(gè)“兩耳不聞窗外事”的設(shè)計(jì)者,每個(gè)部門(mén)的會(huì)簽者分別代表著不同環(huán)節(jié)、不同客戶(hù)的聲音,他們的聲音是強(qiáng)而有力的。

  4、研發(fā)過(guò)程中,新物料的采購(gòu),包括:與供應(yīng)商聯(lián)系、議價(jià)、溝通送貨細(xì)節(jié)并報(bào)銷(xiāo)審批;物料到樣后的登記入庫(kù)、整理封樣、樣品及供應(yīng)商資料的整理。

  自從3月底開(kāi)始,研發(fā)部自行采購(gòu)少量的研發(fā)樣品后,本人承擔(dān)起研發(fā)部少量樣品采購(gòu)的責(zé)任,已成功形成并完善了樣品購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)審批流程、與供應(yīng)商溝通聯(lián)系細(xì)則、打樣報(bào)銷(xiāo)流程,編修了《研發(fā)少量樣品采購(gòu)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》并對(duì)部門(mén)工程師進(jìn)行了詳細(xì)的培訓(xùn)。

  5、研發(fā)部各類(lèi)會(huì)議的記錄及情況跟蹤。進(jìn)入公司以來(lái)曾多次參加各類(lèi)型會(huì)議如項(xiàng)目會(huì)議、部門(mén)內(nèi)部會(huì)議、質(zhì)量會(huì)議等,并撰寫(xiě)多份會(huì)議記錄;會(huì)議后根據(jù)時(shí)間安排定期進(jìn)行會(huì)議遺留問(wèn)題的跟蹤并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與有關(guān)部門(mén),詳情見(jiàn)《各項(xiàng)會(huì)議記錄與問(wèn)題跟蹤》。

  撰寫(xiě)各類(lèi)會(huì)議記錄、技術(shù)文檔是我一個(gè)比較薄弱的地方,追究原因其一是我每次參加會(huì)議之前都是稀里糊涂的,不知道會(huì)議召開(kāi)的目的和意義,其二是本身對(duì)技術(shù)會(huì)議中提到的技術(shù)知識(shí)不了解,從而導(dǎo)致我只能作為一個(gè)基本的會(huì)議記錄人的角色參與其中,撰寫(xiě)出來(lái)的會(huì)議記錄質(zhì)量自然也不高。有見(jiàn)及此,我希望日后在多了解產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)的前提下,對(duì)所參與的每個(gè)會(huì)議的目的與意義都要明確把握,弄清會(huì)議召開(kāi)的緣由、會(huì)議希望解決的問(wèn)題,學(xué)習(xí)技術(shù)文檔撰寫(xiě)的技巧,技術(shù)會(huì)議記錄的要點(diǎn)等。

  2:項(xiàng)目管理方面:

  1、參與tuv外審工作,并按照iso13485的要求改進(jìn)項(xiàng)目管理流程。熟習(xí)iso13485等管理體系要求,參與tuv外審的資料準(zhǔn)備工作,按照外審要求整改項(xiàng)目文件,改進(jìn)產(chǎn)品項(xiàng)目研發(fā)流程。詳情見(jiàn)《rt-9100外審資料準(zhǔn)備》等。

  2、參與研發(fā)過(guò)程,評(píng)審、結(jié)項(xiàng)、跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目文檔檢查與整理。進(jìn)入公司以來(lái),接手rt-9100、rt-9600、rt-6100、 rt-200c plus中文雙機(jī)版和英文版共三大項(xiàng)目的項(xiàng)目管理工作,主要負(fù)責(zé)參與項(xiàng)目階段評(píng)審、整理項(xiàng)目會(huì)議記錄并定時(shí)跟蹤檢查落實(shí)情況、項(xiàng)目文檔檢查與整理。詳情見(jiàn)《各個(gè)項(xiàng)目相關(guān)文件夾》。

  目前,我只在項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)時(shí)參與到文檔整理中來(lái),但是從4月份的tuv外審中就可以看出,我們研發(fā)的項(xiàng)目從一開(kāi)始就沒(méi)有注意做好文檔的整理,也沒(méi)有做好項(xiàng)目流程管理?赡芎芏嗳擞X(jué)得在項(xiàng)目一開(kāi)始沒(méi)有必要拘泥于什么文檔,認(rèn)為這些都是形式上的東西,對(duì)研發(fā)項(xiàng)目沒(méi)有實(shí)際效用。其實(shí)這個(gè)觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。好的項(xiàng)目管理不僅可以加快項(xiàng)目進(jìn)度,而且可以提前設(shè)定諸如項(xiàng)目評(píng)審計(jì)劃等要點(diǎn),按時(shí)做好階段評(píng)審以確保產(chǎn)品各部件的質(zhì)量,提早避免風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的出現(xiàn)。

  3:技術(shù)設(shè)計(jì)工作:

  負(fù)責(zé)公司所有產(chǎn)品標(biāo)貼的繪制與更新。負(fù)責(zé)公司所有產(chǎn)品的標(biāo)貼,包括logo標(biāo)貼、機(jī)種型號(hào)標(biāo)貼、后背版標(biāo)貼、外箱地址標(biāo)貼、外箱環(huán)境標(biāo)貼、貼膜鍵盤(pán)、工作區(qū)貼膜等以及少量部件絲印的設(shè)計(jì)、cad工程圖紙的繪制與更新。

  在公司工作將近半年了,隨著對(duì)公司制度、工作方式方法、管理理念的熟悉以及同事、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持與配合,我逐步熟悉并了解部門(mén)日常工作的運(yùn)行。為了讓領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我目前的工作職責(zé)有一個(gè)更清晰的思路與更深刻的了解,以及結(jié)合公司發(fā)展前景,我對(duì)自己日后的一個(gè)發(fā)展規(guī)劃和未來(lái)我希望(或可以)承擔(dān)的工作、努力的方向進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)說(shuō)明。

  我相信只要我能夠完全的按照公司的完整計(jì)劃和思路,以及我個(gè)人的努力來(lái)工作,我會(huì)很快的適應(yīng)我的工作,我會(huì)盡自己最大的能力來(lái)幫助公司。在幫助公司的同時(shí),我自己的能力也會(huì)得到提升。我相信我們公司的明天一定會(huì)更加的美好!

職員個(gè)人工作計(jì)劃10

  即將到來(lái)的4月份對(duì)我而言無(wú)疑是充滿(mǎn)許多新機(jī)遇的時(shí)期,無(wú)論是銀行工作中的挑戰(zhàn)還是領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)都要提前做好準(zhǔn)備,再加上我也得反思自己近期在銀行工作中的不妥之處并在4月份加以改進(jìn),所以我制定了4月份的銀行工作計(jì)劃并期待能夠獲得能力的提升。

  考慮到我對(duì)部分銀行業(yè)務(wù)并不熟悉的緣故自然需要加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí),至少要在客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候能夠?yàn)閷?duì)方進(jìn)行詳細(xì)的講解,對(duì)待客戶(hù)的需求也要秉承良好的服務(wù)態(tài)度從而維護(hù)好銀行的整體形象,因此我得加強(qiáng)銀行工作人員的話術(shù)學(xué)習(xí)并將服務(wù)禮儀融入到日常的工作中去,無(wú)論是敬語(yǔ)的使用還是銀行業(yè)務(wù)的'專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)都要能夠熟練運(yùn)用到工作中去,即便是些許的提升也能夠通過(guò)不斷的積累從而獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,須知細(xì)節(jié)往往能夠體現(xiàn)出銀行工作人員的素質(zhì)自然不能夠輕易忽視,所以我得加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)并經(jīng)常性地利用空閑時(shí)間進(jìn)行模擬對(duì)話練習(xí),畢竟在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候任何緊張或者忐忑的情緒都會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得自己不可靠。

  為了加強(qiáng)客戶(hù)開(kāi)發(fā)的力度應(yīng)當(dāng)認(rèn)真做好業(yè)務(wù)宣傳工作從而吸引更多的人流量,雖然在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下想要在銀行工作中開(kāi)發(fā)新客戶(hù)比較困難,但也要秉承不屈不撓的決心從而在宣傳工作方面多花費(fèi)心思,畢竟只有銀行的整體收益獲得提升才能夠令全體職員都從中獲益,所以我在做好銀行工作的前提下不妨多宣傳一些銀行業(yè)務(wù),讓所需的客戶(hù)得知這類(lèi)消息并前往銀行進(jìn)行辦理也是自己需要認(rèn)真對(duì)待的,我得重視業(yè)務(wù)宣傳的作用從而在客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作中取得成就。

  在4月份的銀行工作中應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成撰寫(xiě)日志的習(xí)慣從而對(duì)完成的任務(wù)進(jìn)行分析,想要在銀行工作中有所作為自然需要經(jīng)常分析自身存在的不足,無(wú)論是服務(wù)態(tài)度不好還是工作疏忽的問(wèn)題都應(yīng)當(dāng)引起重視,尤其是工作中的細(xì)節(jié)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待從而爭(zhēng)取辦理好每一個(gè)業(yè)務(wù),隨著時(shí)間的流逝導(dǎo)致目前對(duì)銀行工作人員的能力要求越來(lái)越高,因此我得盡快適應(yīng)日益提升的工作壓力從而成為更加優(yōu)秀的銀行工作人員。

  回顧以往完成的銀行工作不難發(fā)現(xiàn)自己需要改進(jìn)的地方還有很多,所以工作計(jì)劃應(yīng)該認(rèn)真制定并在4月份將其執(zhí)行下去,無(wú)論是否能夠取得預(yù)期的效果都應(yīng)該要盡快改變現(xiàn)狀,只要有對(duì)工作的熱忱以及不懈的毅力自然能夠與成為被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的銀行職員。

職員個(gè)人工作計(jì)劃11

  五月份的工作主要控制作為一名銀行的職工,我實(shí)在是非常的激動(dòng),你拿到我們銀行已經(jīng)有半年時(shí)間了,這是我對(duì)于自己的一個(gè)挑戰(zhàn),時(shí)時(shí)刻刻都應(yīng)該提高自己能力,為銀行而服務(wù),為客戶(hù)服務(wù),作為銀行工作人員,一定要有服務(wù)的心態(tài),我也時(shí)時(shí)刻刻在做好這準(zhǔn)備,不打無(wú)準(zhǔn)備的仗,這是我的自己的一個(gè)要求,現(xiàn)在我也要去對(duì)接下來(lái)的工作規(guī)劃一番。

  五月份對(duì)于現(xiàn)在的我來(lái)講是未知的,既然選擇了自己想做的事情,就要堅(jiān)持下去,我很認(rèn)真的在跟自己做一些思想工作,接下來(lái)的工作當(dāng)中肯定會(huì)有更多的事情出現(xiàn),有很多東西是需要去學(xué)習(xí)的,主動(dòng)的去努力做好自己的本職工作,實(shí)現(xiàn)對(duì)自己工作上面的一個(gè)認(rèn)真銀行工作是需要細(xì)心的做一名銀行職工,我來(lái)到這里有半年了,這一點(diǎn)感觸是非常深刻的,認(rèn)真地對(duì)待工作,認(rèn)真對(duì)待客戶(hù),不管什么時(shí)候都應(yīng)該有這兩種心態(tài),時(shí)時(shí)刻刻都在準(zhǔn)備著,接下來(lái)工作當(dāng)中,不管發(fā)生什么事情,都應(yīng)該用一個(gè)隨和的心態(tài),應(yīng)該要讓自己成長(zhǎng)起來(lái),要讓自己有一個(gè)好的狀態(tài)去迎接我,現(xiàn)在也明白了這一點(diǎn),也在朝著一個(gè)可以堅(jiān)持的'方向努力著,我計(jì)劃著在下個(gè)月的工作當(dāng)中,要熟悉我們銀行所有業(yè)務(wù),給自己工作當(dāng)中一些鼓勵(lì),要得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,自然這兩個(gè)看上去不是非常的難,但我還是會(huì)全力以赴的。

  我希望自己在業(yè)務(wù)能力上面有一定的增長(zhǎng),因?yàn)閬?lái)到銀行也有半年的時(shí)間了,我感覺(jué)自己現(xiàn)在還是平平淡淡的,有些業(yè)務(wù)上面的東西不是非常的熟悉,還有需要進(jìn)步的,這是對(duì)自己的一個(gè)要求吧,或許我感覺(jué)刻都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己身上的水平,什么樣的水平做什么樣的事情,在銀行工作也是一樣的,我現(xiàn)在還是信心滿(mǎn)滿(mǎn)的,我對(duì)自己很有信心,希望自己在下一階段的工作當(dāng)中,這樣的要求一一都能夠?qū)崿F(xiàn)。是一個(gè)渴望工作的人,也是一個(gè)渴望能夠得到進(jìn)步的人,銀行工作是我一直以來(lái)希望做好的事情,我會(huì)堅(jiān)持下去。

  做自己想做的事情,努力下去肯定會(huì)沒(méi)什么問(wèn)題,堅(jiān)持是可貴的,難得的是自己堅(jiān)持的事情能夠取得成功,我現(xiàn)在依然是動(dòng)力很大,五月份的工作馬上就到來(lái)了,作為一名已經(jīng)工作半年的銀行員工,我會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的在接下來(lái)工作當(dāng)中努力實(shí)現(xiàn)對(duì)自己的要求,給自己務(wù)實(shí)好基礎(chǔ),未來(lái)充分發(fā)揮自己價(jià)值。

職員個(gè)人工作計(jì)劃12

  一、我供電所對(duì)20xx年度供電可靠性管理工作的要求

  1、健全以所長(zhǎng)負(fù)責(zé),由有關(guān)管理人員組成的供電可靠性管理體系,供電所年度工作計(jì)劃。

  2、貫徹執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)管理部門(mén)頒發(fā)的有關(guān)供電可靠性管理的政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度等。

  3、做好供電可靠性管理工作的統(tǒng)計(jì)、分析和總結(jié)工作,在主管領(lǐng)導(dǎo)審核后,按要求及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地報(bào)出,對(duì)不能確定的事件責(zé)任原因,必須報(bào)主管部門(mén)裁定。

  4、加強(qiáng)對(duì)員工的`供電可靠性業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和技術(shù)交流工作,提高全體職工對(duì)可靠性管理工作的認(rèn)識(shí)程度?偨Y(jié)和推廣新技術(shù)、新成果和新經(jīng)驗(yàn),不斷提高供電可靠性管理水平。

  5、實(shí)行供電可靠性指標(biāo)的目標(biāo)管理。根據(jù)上級(jí)主管部門(mén)下達(dá)的供電可靠性指標(biāo),對(duì)本年度的供電可靠性指標(biāo)進(jìn)行測(cè)算并分解,制定出本單位的保障措施,并將指標(biāo)按月或季度合理分解至各個(gè)生產(chǎn)部門(mén),崗位,進(jìn)行考核,工作計(jì)劃《供電所年度工作計(jì)劃》。

  6、建立供電可靠性分析制度。定期召開(kāi)供電可靠性分析會(huì),及時(shí)掌握本企業(yè)供電可靠性指標(biāo)完成情況,提交詳細(xì)的分析報(bào)告,用于指導(dǎo)生產(chǎn)管理。

  二、20xx年度為提高供電可靠率,計(jì)劃采取的方式、手段

  1、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè),改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu),為提高供電可靠性提供硬件支撐。

  2、強(qiáng)化運(yùn)行管理,大力提高農(nóng)網(wǎng)在裝設(shè)備的可用水平。

  (1)、狠抓對(duì)運(yùn)行設(shè)備的巡視和預(yù)防性試驗(yàn),提前發(fā)現(xiàn)缺陷并及時(shí)處理,避免和減少事故的發(fā)生;

  (2)、做好主變壓器和配電變壓器的負(fù)荷監(jiān)測(cè)工作,確保主干線路安全運(yùn)行;

  (3)、強(qiáng)化日常生產(chǎn)管理,督促基層單位堵塞安全生產(chǎn)管理上的漏洞,及時(shí)消除事故隱患;

  (4)、統(tǒng)籌安排設(shè)備計(jì)劃停運(yùn),最大限度減少停運(yùn)時(shí)間。

  3、推廣使用新設(shè)備、新技術(shù),提高農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代化管理水平。

  4、建章立制,健全網(wǎng)絡(luò),使可靠性管理工作逐步走向規(guī)范化。

  三、20xx年度主要工作計(jì)劃

  1、為了做到有章可循,具有可操作性,計(jì)劃于年初制定我局供電可靠性管理辦法,詳細(xì)規(guī)定各相關(guān)單位的責(zé)任、權(quán)限、獎(jiǎng)懲辦法及動(dòng)作方法。

  2、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃停電制度,壓縮停電次數(shù)和時(shí)間;

  3、嚴(yán)格執(zhí)行供電可靠性評(píng)價(jià)規(guī)程,正確使用相關(guān)程序軟件。認(rèn)真開(kāi)展農(nóng)網(wǎng)的供電可靠性統(tǒng)計(jì)和評(píng)價(jià)工作,做好供電可靠性數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、核實(shí)、匯總、上報(bào)、分析和反饋。

  4、劃在年初完善基礎(chǔ)資料、數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,正確填寫(xiě)各種停電記錄,準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地報(bào)送各類(lèi)供電可靠性數(shù)據(jù)和報(bào)表。

  5、開(kāi)展供電可靠性數(shù)據(jù)指標(biāo)的分析工作,每月對(duì)供電可靠性指標(biāo)進(jìn)行分析,分析內(nèi)容包括:

  (1)、本月指標(biāo)完成情況;

  (2)、影響本月指標(biāo)的因素;

  (3)、管理工作及電網(wǎng)和設(shè)備的薄弱點(diǎn)分析;

  (4)、改進(jìn)措施及其效果分析。

  加強(qiáng)電網(wǎng)的基礎(chǔ)建設(shè),是供電企業(yè)發(fā)展的前提,而加強(qiáng)管理上水平,爭(zhēng)效益則是關(guān)鍵。供電可靠率不僅是一個(gè)創(chuàng)"一流"的指標(biāo),它完全是考核一個(gè)供電企業(yè)管理綜合實(shí)力的關(guān)鍵,是經(jīng)濟(jì)實(shí)力,硬件基礎(chǔ)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)和綜合管理能力的綜合體現(xiàn),是一個(gè)系統(tǒng)工程,應(yīng)結(jié)合電網(wǎng)改造,全面加強(qiáng)供電可靠性管理工作,力爭(zhēng)今年供電可靠性管理工作再上新臺(tái)階。

職員個(gè)人工作計(jì)劃13

  我是xxx電氣設(shè)備有限公司的一名職員,XX年,公司在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,取得了良好的成績(jī),為xxx電氣設(shè)備公司在XX年的工作打下了良好基礎(chǔ),XX年,對(duì)于xxx電氣設(shè)備有限來(lái)說(shuō),是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年。在新的一年里,我會(huì)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培下,為公司做好有關(guān)工作,提升公司在客戶(hù)心目中的服務(wù)形象,特制定XX年個(gè)人工作計(jì)劃如下:

  一、創(chuàng)建“服務(wù)形象”

  嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,在與客戶(hù)溝通時(shí)使用文明用語(yǔ);誠(chéng)信為本,不輕易承諾諾客戶(hù),承諾的`事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問(wèn)題;對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意。

  二、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”

  認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,以便隨時(shí)應(yīng)付客戶(hù)提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題,帶著“多學(xué)習(xí),多溝通,積極主動(dòng)”的態(tài)度,深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶(hù)溝通、客戶(hù)投訴的立即處理等各個(gè)工作中去,同時(shí)為客戶(hù)提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)

  三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)意識(shí)

  積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,減少服務(wù)時(shí)效,當(dāng)接收到客戶(hù)質(zhì)量投訴,應(yīng)立即處理,減少客戶(hù)因我司質(zhì)量問(wèn)題,產(chǎn)生的抱怨感,盡量減少不必要的損失,為顧客和公司帶來(lái)更大的利益,同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶(hù)的質(zhì)量投訴問(wèn)題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn),不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,來(lái)更好的完成本職工作,同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力,來(lái)更好的服務(wù)于客戶(hù)。

  四、及時(shí)處理客戶(hù)投訴

  每次接收到的客戶(hù)投訴按客戶(hù)質(zhì)量投訴處理規(guī)定(wi—xg—s006),應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(mén)(責(zé)任部門(mén)),同時(shí)并填寫(xiě)客戶(hù)投訴處理報(bào)告,針對(duì)質(zhì)量投訴,制訂糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶(hù)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問(wèn)題的所在。每月月底將客戶(hù)投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并送相關(guān)部門(mén)。(此段可納為工作總結(jié))

  以上,是我對(duì)XX年工作的計(jì)劃,可能還有很多不完善的地方,希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望XX年,我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作,也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn),樹(shù)立公司在客戶(hù)心目中的光輝形象。

職員個(gè)人工作計(jì)劃14

  1、整理客戶(hù)資料、建立客戶(hù)檔案

  客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢(xún)、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù),在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶(hù)有關(guān)情況整理制表并建立檔案,裝入檔案袋?蛻(hù)有關(guān)情況包括:客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話、送修或來(lái)訪日期,送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號(hào)、車(chē)種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,客戶(hù)希望得到的服務(wù),在本公司維修、保養(yǎng)記錄。

  2、根據(jù)客戶(hù)檔案資料,研究客戶(hù)的需求

  業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶(hù)檔案資料,研究客戶(hù)對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,如通知客戶(hù)按期保養(yǎng)、通知客戶(hù)參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

  3、與客戶(hù)進(jìn)行電話、信函聯(lián)系,開(kāi)展跟蹤服務(wù)

  業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系,讓客戶(hù)得到以下服務(wù):

  (1)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn)。

  (2)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞。

  (3)告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)。

  (4)介紹本公司近期為客戶(hù)提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容。

  (5)介紹本公司近期為客戶(hù)安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng),如免費(fèi)檢測(cè)周,優(yōu)惠服務(wù)月,汽車(chē)運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等,內(nèi)容、日期、地址要告之清楚。

  (6)咨詢(xún)服務(wù)。

  (7)走訪客戶(hù)。

  售后服務(wù)工作規(guī)定

  1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

  2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)車(chē)輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后,或客戶(hù)到公司訪談咨詢(xún)業(yè)務(wù)完后,兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶(hù)檔案。客戶(hù)檔案內(nèi)容見(jiàn)本規(guī)定第二條第一款。

  3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶(hù)檔案的'同時(shí),研究客戶(hù)的潛在需求,設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。

  4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)接車(chē)出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢(xún)后三天至一周內(nèi),應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶(hù),作售后第一次跟蹤服務(wù),并就客戶(hù)感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶(hù)車(chē)輛運(yùn)用情況,并征求客戶(hù)對(duì)本公司服務(wù)的意見(jiàn),以示本公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)關(guān)心,與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶(hù)談話要點(diǎn)要作記錄,特別是對(duì)客戶(hù)的要求,或希望或投訴,一定要記錄清楚,并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)。不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的,通話后要盡快加以研究,找出辦法。仍不能解決的,要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管,請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶(hù),一定要給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

  5、在“銷(xiāo)售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以?xún)?nèi),業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶(hù)感興趣的話題為準(zhǔn),內(nèi)容避免重復(fù),要有針對(duì)性,仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)關(guān)心。

  6、在公司決定開(kāi)展客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后,業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶(hù),然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶(hù)寄出。

  7、每一次跟蹤服務(wù)電話,包括客戶(hù)打入本公司的咨詢(xún)電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄,登記入表(附后),并將電話記錄存于檔案,將電話登記表歸檔保存。

  8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函,包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表(附后),并歸檔保存。

  9、指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí),由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。

  10、業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作。并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié),每年末進(jìn)行一次總結(jié)。小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行,由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)總結(jié)書(shū)面報(bào)告。并存檔保存。

  11、本制度使用以下四張表格:“客戶(hù)檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

職員個(gè)人工作計(jì)劃15

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):

  我是XXX,我在XX年XX月XX丨丨應(yīng)聘進(jìn)入XX公;任‘職8三個(gè) 月來(lái),我積極學(xué)習(xí)公司文化與制度,努力提升自己的專(zhuān)業(yè)桌質(zhì),迅速地融入公司集 體與部門(mén)團(tuán)隊(duì),配合部門(mén)經(jīng)理與其他成員,完成各項(xiàng)工作,F(xiàn)將這二個(gè)月來(lái)的工作 體會(huì)與未來(lái)展望向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

  一、工作總結(jié)

  作為XX,我的:「作主要是XXXX。三個(gè)月以來(lái),我積極收集與學(xué)習(xí)行業(yè)有 關(guān)的行業(yè)信息、政策、法律法規(guī),具備較奵的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),配合XX團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工 作。主要工作成果倉(cāng):

  1。迷立XX部的資料擋案臺(tái)帳。資料檔案臺(tái)帳合埋、簡(jiǎn)要、系統(tǒng),査閱方便。 建立XX部的費(fèi)用臺(tái)帳4費(fèi)用臺(tái)帳簡(jiǎn)明扼要,準(zhǔn)確記錄資金進(jìn)入與支出,有 利于節(jié)約開(kāi)發(fā)成本】

  3丨管理XX部的資料檔案臺(tái)帳。收集整理資料檔案,保證資料檔案的齊備:資 料的借用、收網(wǎng)規(guī)范食序,保證資料檔案的完整。

  1貸理XX部的費(fèi)用臺(tái)帳,每月和財(cái)務(wù)部核對(duì)XX部借支與沖賬金額,保證臺(tái) 帳的準(zhǔn)確。

  5^配合完成XX部的月度丁作總結(jié)、下月度計(jì)劃及每月開(kāi)發(fā)部資金計(jì)劃的`匯 編、上報(bào)工作。

  負(fù)責(zé)XX部的內(nèi)勤管理丁作。跟蹤丁作進(jìn)度,跟進(jìn)配赍文件。

  1。協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)與各部門(mén)之間的關(guān)系。

  二、工作計(jì)劃

  根據(jù)個(gè)人崗位職資及任務(wù)分配,針對(duì)前階段工作中介在的問(wèn)題,加以思考、分 析、改進(jìn),對(duì)卜—步的工作有濟(jì)晰的計(jì)劃,明確的目標(biāo)。主要丁作計(jì)劃有:

  1。完成之前未完成的丁作:跟進(jìn)乂父—丁—作:跟進(jìn)XX XX事宜。

  2^完成個(gè)人崗位下一步工作:改進(jìn)資料檔案臺(tái)帳與資金臺(tái)帳,做到動(dòng)態(tài)控制, 節(jié)約XX成本;改進(jìn)XX部XX的問(wèn)題,積極跟進(jìn)每個(gè)環(huán)節(jié);更好地配合部門(mén)經(jīng)理 及部門(mén)成員跟進(jìn)工作:更好完成部門(mén)內(nèi)勤管理工作及協(xié)調(diào)丨:作。

  3^接受并負(fù)責(zé)完成31多的XX管理工作:積極學(xué)習(xí)XX工作流程,提高專(zhuān)業(yè)索

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