售后工作職責
負責客戶投訴的接收和組織解決
職責與工作任務：
職
責
一 職責表述：協(xié)助運作支持部經理制定部門年度工作規(guī)劃
工作
任務 協(xié)助運作支持部經理制定本部門年度工作規(guī)劃
職
責
二 職責表述：負責組織處理客戶質量投訴、零配件供應等售后服務工作
工作
任務 負責組織分析處理客戶投訴、退換貨要求、零配件供應要求等，提出處理方案
負責組織協(xié)調處理方案的實施
建立售后服務檔案，并進行總結分析
職
責
三 職責表述： 聯(lián)絡客戶，獲取反饋
工作
任務 根據(jù)需要，對客戶舉行各種形式的回訪和調查，以獲取客戶的直接反饋
協(xié)助進行市場調查
職責四 職責表述：完成運作支持部經理交辦的其他工作任務
權力：
收集市場相關信息、資料、文件的權力
客戶投訴處理方案的提議權
工作協(xié)作關系：
內部協(xié)調關系 銷售部、技術開發(fā)部、供應管理部、財務部、行政部等
外部協(xié)調關系 客戶、經銷商
任職資格：
教育水平 大學專科以上
專業(yè) 外貿、管理或其他相關專業(yè)
培訓經歷 客戶服務、法律知識、公共關系培訓
經驗 3年以上工作經驗，1年以上本行業(yè)供應管理或售后服務經歷
知識 掌握營銷和銷售管理相關知識，了解行業(yè)技術、財務管理、法律等知識
技能技巧 ...負責客戶投訴的接收和組織解決
職責與工作任務：
職
責
一 職責表述：協(xié)助運作支持部經理制定部門年度工作規(guī)劃
工作
任務 協(xié)助運作支持部經理制定本部門年度工作規(guī)劃
職
責
二 職責表述：負責組織處理客戶質量投訴、零配件供應等售后服務工作
工作
任務 負責組織分析處理客戶投訴、退換貨要求、零配件供應要求等，提出處理方案
負責組織協(xié)調處理方案的實施
建立售后服務檔案，并進行總結分析
職
責
三 職責表述： 聯(lián)絡客戶，獲取反饋
工作
任務 根據(jù)需要，對客戶舉行各種形式的回訪和調查，以獲取客戶的直接反饋
協(xié)助進行市場調查
職責四 職責表述：完成運作支持部經理交辦的其他工作任務
權力：
收集市場相關信息、資料、文件的權力
客戶投訴處理方案的提議權
工作協(xié)作關系：
內部協(xié)調關系 銷售部、技術開發(fā)部、供應管理部、財務部、行政部等
外部協(xié)調關系 客戶、經銷商
任職資格：
教育水平 大學�？埔陨�
專業(yè) 外貿、管理或其他相關專業(yè)
培訓經歷 客戶服務、法律知識、公共關系培訓
經驗 3年以上工作經驗，1年以上本行業(yè)供應管理或售后服務經歷
知識 掌握營銷和銷售管理相關知識，了解行業(yè)技術、財務管理、法律等知識
技能技巧 熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網絡知識，具備熟練的英語應用能力
個人素質 具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務能力
其它：
使用工具/設備 計算機、一般辦公設備(電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網絡)
工作環(huán)境 辦公場所
工作時間特征 正常工作時間，偶而需要加班
所需記錄文檔 通知、簡報、匯報文件或報告、總結等
考核指標：
資料整理規(guī)范性、投訴處理時效、客戶滿意度、客戶索賠金額下降程度、重要任務完成情況
考勤、服從安排、遵守制度
判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務能力、專業(yè)知識及技能
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