前臺收銀員工作職責

職責一：前臺收銀員崗位職責

1、對照預期離店客人報表，整理好離店客人的各種資料，確保帳單相符。

2、簽收營業(yè)單據(jù)并予以記帳，及時收取非住店客人的消費帳款。

3、準確、迅速地為客人辦理退房離店的結(jié)帳事宜。

4、按照規(guī)定做好客用保險箱服務工作，管好備用金。

5、對照當天入住客人報表，查驗當天入住客人的預收定金等情況，并予以過帳。查驗已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類等。

6、負責填制有關報表，整理營業(yè)單據(jù)，并編制營業(yè)收入日報表將款項、交款單及營業(yè)收入日報表當天交財務部。

7、積極參加培訓，發(fā)揮工作主動性完成上級交辦的其他任務。

職責二：前臺收銀員崗位職責

1、當所有要收費的帳單或憑證送達前廳收銀處時， 應盡快核對客人資料，進行入帳工作。

2、為離店的客人辦理退房手續(xù)，并根據(jù)付款方式的指示，客人收取現(xiàn)金、支票、信用卡等或進行掛帳。

3、為客人提供每天的外幣兌換服務。

4、當財務部下班后，如有公司希望清付他們的應收帳，前廳收銀員將會收取有關款項并轉(zhuǎn)入應收帳。

5、下班前，要把所有的帳單和憑證分類及用計算器打印帶紙帶訂在帳單上，總數(shù)必須和電腦上的金額相同。

6、根據(jù)酒店規(guī)定，上交所有現(xiàn)金收入及把其它帳單、信用卡及掛帳等帳頁交收銀主管保存，由她們轉(zhuǎn)交夜審。

7、負責接收、匯集各種營業(yè)收款帳單，監(jiān)控、核實電腦帳目，記錄客人在酒店內(nèi)所發(fā)生的房費及其他簽單的費用，為客人提供簡便、快捷的收款結(jié)算服務。

8、為個營業(yè)點提供投幣監(jiān)證和找零錢的支援性工作。

9、負責酒店規(guī)定需監(jiān)控的鑰匙的保管、接收和發(fā)放工作。

職責三：前臺收銀員崗位職責

1、收銀員必須遵守酒店員工手冊的所有規(guī)章制度。

2、收銀員作為酒店第一線員工，應該對自己高標準嚴要求。做到禮貌微笑服務，時刻記住自己的行為代表酒店的形象。

3、客人離店時，收銀員必須核對電腦和登記卡資料內(nèi)容是否相符，如有疑問，及時溝通有關部門。

4、收銀員必須嚴格遵守財務制度，違者從重處罰。

5、收銀員應有高度責任性，每天做好班前準備工作，如水單、零錢等等。帳務掛帳應仔細認真，因自身差錯造成漏掛、錯掛的損失將由收銀員賠償。

6、收銀員應熟練掌握操作技能，如電腦操作和外語會話等。

7、在結(jié)帳過程中，如遇客人有疑問應耐心解釋，或請大堂付理協(xié)助解決。

8、客人事先通知結(jié)帳，必須充分準備，將帳單打印好，以備客人前來。

9、收銀員應每日清點自己的備用金。不得將備用金挪作他用。

10、收銀員每日兌換的外幣必須上交，在操作過程中要規(guī)范，水單書寫字跡清晰，計算匯率仔細準確。

職責四：前臺收銀員崗位職責

1. 服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2. 認真地進行交接-班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤

5. 快速準確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6. 準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8. 根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

9. 制作、呈報各種報表報告。

10. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。

11 切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

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