企業(yè)管理靠制度

作者：王文

企業(yè)文化 2015年08期

最近一段時間，先后到幾家民營企業(yè)作管理咨詢調(diào)研，越發(fā)感到：“能人管理”這個問題在制約著中小型企業(yè)的進一步快速發(fā)展。

其中一個非常有能力的老板很有感觸地說，我現(xiàn)在最大的困惑就是：具有一定能力的高層管理人員缺乏已影響到或制約了公司的快速發(fā)展。公司最近在海外投資就是由于人出現(xiàn)問題，致使費用成本大幅度上升，投資項目沒有任何進展。人才培養(yǎng)問題已成為公司下一步戰(zhàn)略發(fā)展的重中之重。

“能人管理”最危險

我們問幾家企業(yè)的大部分員工：你能繼續(xù)留在公司工作，主要原因是什么？大部分員工的回答是：

第一，公司老板的個人魅力是吸引和留住人才的首要因素。大部分人對老板本人都是極為崇敬的，并且是懷有感情的，對老板的總體評價是：個人能力極強，具有超前的意識及敏銳的市場洞察力（對市場機會的把握）、做事很有魄力、很有人格感染力，等等。這些贊賞之詞往往是出自老員工，老員工對老板很了解，與企業(yè)共同成長起來，他們從心里對老板是欽佩的，但也有很多抱怨。而最近幾年新進來的普通員工則對老板沒什么概念，這一點就不能成為他們加盟公司的首要因素了。

第二，公司在當(dāng)?shù)氐钠放�。公司�?jīng)過十幾年的快速發(fā)展，在當(dāng)?shù)鼐�是知名的品牌。在有品牌的企業(yè)工作，員工會感到有一定的尊嚴(yán)，并且公司業(yè)務(wù)發(fā)展很穩(wěn)健，員工在這樣平穩(wěn)發(fā)展的企業(yè)中工作很有安全感。

第三，公司的快速發(fā)展和實施內(nèi)部提拔晉升，給員工提供了發(fā)展的平臺和機會。公司大部分中高級管理人員都是從基層培養(yǎng)起來的，他們對公司的這種培養(yǎng)懷有感恩之心。

第四，薪酬福利在同行業(yè)同地區(qū)同崗位具有一定的競爭力，這也是人員穩(wěn)定的一大因素。

企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，更多的是創(chuàng)業(yè)者的資源和對市場機會的把握，以及創(chuàng)業(yè)精神的內(nèi)在動力。企業(yè)在內(nèi)部管理中往往依靠企業(yè)家人格感召力和核心員工的奉獻(xiàn)精神與相互信任，更多的是一種“人治”方式的管理，或稱“能人管理”。

如果說管理既是科學(xué)的，也是藝術(shù)的。大部分中小型企業(yè)對于老員工在管理的藝術(shù)性——情感管理方面做得不錯，但嚴(yán)重地缺乏科學(xué)管理，“人治”大于“法治”，致使積聚了很多問題，企業(yè)小的時候，“人治”是有效率的，企業(yè)大了，仍然靠“人治”，企業(yè)不可能在我們所掌控的體系內(nèi)運行，會最終表現(xiàn)為：員工人心渙散，思想混亂，行為不規(guī)范，執(zhí)行不力，戰(zhàn)斗力不強，工作沒有積極性，效率低下，人才短缺，離職率居高不下，等等。這些問題如果得不到根本性、系統(tǒng)性地解決，會延緩或阻礙企業(yè)的快速發(fā)展，也無法體現(xiàn)管理的藝術(shù)性，最終會吞噬掉經(jīng)營成果。

有家企業(yè)的老板在創(chuàng)辦自己企業(yè)之前曾經(jīng)受命于挽救一家虧損快要破產(chǎn)的國有企業(yè)，他臨危受命，不到一年就讓企業(yè)起死回生，創(chuàng)造奇跡�？墒钱�(dāng)他一離開這個企業(yè)，企業(yè)不久就倒閉了。個中的原因可能是很復(fù)雜的，但會讓我們引發(fā)很多思考，目前，中國的中小企業(yè)發(fā)展命運大部分取決于一個“能人”，勢必風(fēng)險太大了，如果有一天他“出事”了，企業(yè)還能否繼續(xù)存活？

“能人”老板往往不信任別人，疑心太重，凡事都是自己“沖鋒陷陣”，這樣的管理方式很難培養(yǎng)起真正的人才。我們發(fā)現(xiàn)，大部分缺乏人才的企業(yè)，除了應(yīng)有的制度、體系及機制未能建立起來，還跟其老板個人的性格、胸懷、人格、用人風(fēng)格等關(guān)系密切，我們發(fā)現(xiàn)這樣的企業(yè)，老板身邊往往竟是些“小人”，這些“小人”總是給老板出些“餿主意”，老板會自覺不自覺地受到影響，致使其做出的很多用人決策都是錯誤的，真可謂是“小人當(dāng)?shù)馈�，企業(yè)不寧。

中國中小企業(yè)要結(jié)束“能人管理”時代，進入制度與文化管理階段，這樣企業(yè)才會基業(yè)長青。

“庸人管理”更可怕

上面談到“能人管理”最危險，這個標(biāo)題一看上去，容易引起誤解，甚至誤導(dǎo)，能人管理怎么會是最危險的？難道是鼓勵與提倡任用庸人嗎？但實質(zhì)上，那種習(xí)慣于“沖鋒陷陣”，不靠“法治”單憑“人治”，即個人能力的沒有任何限制的“肆意馳騁”，不注重培育企業(yè)具有持續(xù)發(fā)展的核心能力及人才培養(yǎng)的這種“能人管理”是最危險的，如果他一離開這個企業(yè)，企業(yè)就完了。

“庸人管理”更可怕，從選人這一點上就可以得到驗證。

英國有個很有名的行政學(xué)家叫帕金森，他提出了發(fā)人深省的“帕金森定律”。其中一個觀點是：行政機關(guān)成立的時間越久，機關(guān)人選的素質(zhì)就會越低。這是因為行政主管在選擇自己的下屬時，總喜歡挑選那些各方面能力都不如自己的人，以避免今后與自己形成職位上的競爭。按我們現(xiàn)在的話講，就是奉行一種“武大郎開店”的作風(fēng)，“我矮，別人就不能比我更高”。這種社會心態(tài)倒也不難理解，試想：一頭獅子可以率領(lǐng)一群綿羊，一只綿羊怎能統(tǒng)領(lǐng)一群獅子呢？所以強者選擇平庸者，平庸者選擇更平庸者，在官僚機構(gòu)中似乎已是司空見慣的現(xiàn)象。這種心理慣性所引起的后果是不言而喻的，低素質(zhì)的人員不可能帶來高效率的工作。

管理上還有個選人的奧格爾維法則。美國奧格爾維·馬瑟公司總裁奧格爾維召開了一次董事會，在會議桌上，每個與會的董事面前都擺了一個相同的玩具娃娃。董事們面面相覷，不知何故。奧格爾維，馬瑟說：“大家打開看看吧，那就是你們自己！”于是，他們一一把娃娃打開來看，出現(xiàn)的結(jié)果是：大娃娃里有個中娃娃，中娃娃里有個小娃娃。他們繼續(xù)打開，里面的娃娃一個比一個小。

最后，當(dāng)他們打開最里面的玩具娃娃時，看到了一張奧格爾維·馬瑟題了字的小紙條。紙條上寫的是：“如果你經(jīng)常雇用比你矮小的人，將來我們就會變成矮人國，變成一家侏儒公司。相反，如果你每次都雇用比你高大的人，日后我們必定成為一家巨人公司。”前一句話與從大娃娃到中娃娃再到小娃娃的次序吻合，后一句話與小娃娃到中娃娃再到大娃娃的次序吻合。這些聰明的董事一看就明白了。這件事給每位董事留下了很深的印象，在以后的歲月里，他們都盡力任用有專長的人才，對公司的發(fā)展起到了很好的推動作用。

奧格爾維，馬瑟法則：每個人都雇用比我們自己更強的人，我們就能成為巨人公司；但如果你所雇用的人都比你差，那么他們就只能做比你更差的事情。

著名心理學(xué)家克魯格和鄧寧曾經(jīng)說過，對能力的認(rèn)知也是需要能力的，說明一個人在選用人時受個人直覺的有限性的影響，這會直接決定著他選用人的水平，即對人的特長、優(yōu)勢及不足等的評價能力。從這個理論基點出發(fā)，不難推測出，一個庸人，只能選出比他更“庸”的人，這種后果是可怕的。

人才的素質(zhì)決定工作的質(zhì)量，“庸人管理”更可怕。

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