銷售管理制度(一)

銷 售 管 理 制 度（一）

為了提高本公司經(jīng)營運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場的開發(fā)及維護(hù)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，完善規(guī)章制度，公司決定確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制。

1、銷售副總崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)銷售政策的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行；

（2）組織并參與市場調(diào)查和預(yù)測，及時(shí)反饋市場信息和客戶要求；

（3）會同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售責(zé)任制，制定年、月銷售計(jì)劃，各時(shí)期營銷策略；

（4）對營銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立，并將信息及時(shí)反饋至公司；

（5）負(fù)責(zé)資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù)；

（6）會同公司，技術(shù)、質(zhì)量和OEM工廠制訂訂貨排產(chǎn)計(jì)劃。

2、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作；

（2）嚴(yán)格依銷售制度及合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行；

（3）負(fù)責(zé)編制《銷售合同》，《訂貨排產(chǎn)情況匯總表》；

（4）負(fù)責(zé)對外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作，并對其經(jīng)營負(fù)責(zé)；

（5）制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。

（6）負(fù)責(zé)資金回籠工作；

（7）負(fù)責(zé)聯(lián)系儲運(yùn)發(fā)貨業(yè)務(wù)；

（8）負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

3、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹；

（2）負(fù)責(zé)公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系；及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作；

（3）負(fù)責(zé)銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理；

（4）銷售部經(jīng)理外出時(shí)，做好銷售部內(nèi)部一切日常運(yùn)做；

（5）負(fù)責(zé)各自銷售合同的跟蹤；

（6）負(fù)責(zé)銷售部及銷售區(qū)域的衛(wèi)生打掃工作。

4、銷售部內(nèi)勤崗位職責(zé)

（1）應(yīng)文明禮貌待客，接聽電話應(yīng)耐心解答客戶問題，產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報(bào)價(jià)。如為外地經(jīng)銷商，應(yīng)記住對方聯(lián)系電話、地址，需要時(shí)請銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄。講完后應(yīng)說：“謝謝！歡迎您隨時(shí)到本公司來，再見！”等禮貌用語。如有重點(diǎn)事項(xiàng)應(yīng)作好電話記錄，以便向上級主管做詳細(xì)的反饋。

（2）對客戶投訴的有關(guān)處理辦法，銷售經(jīng)理均應(yīng)及時(shí)填寫《客戶投訴質(zhì)量處理表》，處理結(jié)束后，將此表復(fù)印后送辦公室留檔，銷售部保留原件備檔。凡屬于服務(wù)質(zhì)量引起投訴的，經(jīng)查實(shí)責(zé)任人予以通報(bào)批評，并據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以罰款20—100元/次，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。

（3）銷售檔案的管理

1）所有與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶均應(yīng)建立其獨(dú)立檔案;

2）所有相關(guān)提貨憑證，均應(yīng)有復(fù)印件備份;

（3）應(yīng)定期或不定期與各經(jīng)銷點(diǎn)電話聯(lián)絡(luò)做售后服務(wù)跟蹤并對內(nèi)容記錄備檔;

（4）嚴(yán)格依銷售制度及合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。

（5）負(fù)責(zé)編制“銷售合同”，“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。

（6）負(fù)責(zé)對駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作；

（7）負(fù)責(zé)銷售臺帳的登記，每月25日與財(cái)務(wù)對帳；

（8）每日負(fù)責(zé)填報(bào)《銷售日報(bào)表》及《銷售月報(bào)表》，及銷售電腦的操作管理工作；

（9）并于每月28日會同成品倉庫管員進(jìn)行盤倉；

（10）填報(bào)《質(zhì)量日報(bào)表》；

（11）負(fù)責(zé)銷售部及銷售區(qū)域的衛(wèi)生打掃工作。

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