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小區(qū)物業(yè)管理人員管理制度3篇
畢竟是起步不久的行業(yè)，物業(yè)管理尤其是小區(qū)物業(yè)管理制度存在很多弊端。下面是小編準(zhǔn)備的小區(qū)物業(yè)管理人員管理制度，歡迎閱讀。
小區(qū)物業(yè)管理人員管理制度篇1
為加強小區(qū)管理，嚴(yán)明紀(jì)律，發(fā)揮效益，創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下行為規(guī)范：
1、工作人員應(yīng)以認(rèn)真負責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率；
2、員工應(yīng)自覺遵守公司各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行勞動紀(jì)律，上班不遲到，不早退，不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說明去向；
3、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、整潔；
4、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物；
5、愛護公共財物，節(jié)約用水用電；
6、重視防水、防盜和安全生產(chǎn)；
7、辦公時間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天嬉鬧，高聲喧嘩和爭吵；
8、接待客戶時，要做到熱情周到，細心聽取客戶意見。
物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé):
一、熱愛本職，忠于職守；自覺遵守國家法律、法令，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)和政策，負責(zé)貫徹實施公司各項指令和有關(guān)規(guī)章制度，傳達上級下發(fā)的各類文件；
二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德；
三、熟悉掌握所管轄物業(yè)小區(qū)房屋、建筑物的情況，詳細了解使用人和產(chǎn)權(quán)人基本情況；
四、認(rèn)真做好日常性的工作檢查，堅持抓好抽查、巡視制度，能真正做到敢抓敢管；
五、團結(jié)和帶領(lǐng)部門員工圓滿完成公司交辦的各項任務(wù)指標(biāo)，充分激勵和調(diào)動職工的工作熱情；
六、制定部門階段性工作計劃并組織實施，定期檢查計劃落實情況；
七、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，對部門問題進行及時認(rèn)真處理，領(lǐng)導(dǎo)部門員工管理好小區(qū)；
八、負責(zé)定期向小區(qū)業(yè)主委員會匯報工作；
九、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)管理員崗位職責(zé)
一、負責(zé)轄區(qū)物業(yè)日常管理工作；
二、做到每日進行巡視，對水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運作情況和服務(wù)情況隨時檢查掌握，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理；
三、貫徹落實各項管理規(guī)定，巡查轄區(qū)住戶，對違反規(guī)定的行為及時制止，并作相應(yīng)處理；
四、落實各項防患措施，對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生重大事故或超出本崗位處理權(quán)退職的事件應(yīng)立即（當(dāng)天內(nèi)）向部門經(jīng)理報告；
五、每月不定期地組織對水、電、氣、房屋、公共設(shè)施和轄區(qū)環(huán)境的綜合性檢查，認(rèn)真聽取意見，及時解決問題；
六、與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時處理或反映業(yè)主的投訴意見，會同相關(guān)人員，檢查落實，并向當(dāng)事人反饋處理意見或結(jié)果；
七、熟悉轄區(qū)入住業(yè)主的情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運行情況，認(rèn)真、及時替業(yè)主排憂解難；
八、遵章守紀(jì)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
保安隊長崗位職責(zé)
一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令和有關(guān)政策，遵守公司各項規(guī)章制度。并組織保安員認(rèn)真學(xué)習(xí)國家的法律、法規(guī)；
二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德；
三、主持保安部門的工作，安排、組織好保安人員的值班、巡視工作，向物業(yè)管理部經(jīng)理負責(zé)；
四、負責(zé)保安部門的年度和日常工作計劃，檢查并督促實施；
五、組織保安人員的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練并嚴(yán)格管理；
六、熟悉各小區(qū)各門點、重點保衛(wèi)部位，并隨時巡查保安工作；
七、公司、物管部門或地方相關(guān)部門臨時交辦的工作任務(wù)。
保安員崗位職責(zé)
一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令，負責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進行；
二、恪盡職守，有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，對治安安全保衛(wèi)工作要有敏感性，認(rèn)真負責(zé)地做好區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作。
三、維持小區(qū)內(nèi)區(qū)域的正常工作秩序，維護區(qū)內(nèi)治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。
四、加強對區(qū)內(nèi)重點部位的治安防范，加強防火防盜活動，對違反治安條例的行為，查清事實，收集證據(jù)向公司或公安機關(guān)報告；
五、對進出車輛和停放車輛要嚴(yán)格管理，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)禁亂停亂放，嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入小區(qū)；
六、配合領(lǐng)導(dǎo)做好值班和交接班工作，認(rèn)真履行門衛(wèi)職責(zé)。
七、妥善保管好配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用。
八、保安人員應(yīng)做到：
�、俜⻊�(wù)領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，加強組織紀(jì)律性，遇事勤請示、報告；
�、趫允貚徫�、恪盡職守，不脫離睡崗、不閑聊；
�、勖鞅媸欠�，保持警惕，遇到復(fù)雜問題，多思多想，對周邊情況仔細觀察；
�、茏袷刂贫�，文明服務(wù)，注意工作方法，著裝整潔、態(tài)度和氣；
�、輬猿衷瓌t，機智靈活，做到反映情況快，解決問題快。
�、薏坏贸椒伤皆O(shè)公堂、打罵、搜身、體罰、拘留，不能觸犯個人隱私權(quán)；
�、咄瓿晌锕懿款I(lǐng)導(dǎo)和保安隊長臨時交辦的其他任務(wù)。
保潔員崗位職責(zé)
保潔員在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)本小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作，主要職責(zé)如下：
一、小區(qū)的`道路、停車場、廣場、綠地等公共場所每天清掃二遍；樓道每日清掃一遍，每周拖一次；樓梯扶手每日擦洗一遍；共用部位玻璃每周擦拭一次；路燈、樓道燈每月清潔一次；及時清除道路垃圾、積水；定期清洗二次供水水箱，定時檢測水質(zhì)。
二、當(dāng)班時間責(zé)任區(qū)內(nèi)垃圾、雜物等，必須做到隨收隨清，保持責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生；
三、蚊蟲消殺：公共場所每周二次，重點是垃圾桶。雨水井、污水井、綠化槽等處；
四、維護責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；
五、發(fā)現(xiàn)異常情況或需維修事項及時向主管匯報；
六、完成部門經(jīng)理交待的其他任務(wù)。
保安工作管理制度:
第一條 儀容、儀表
1、保安人員上崗時間內(nèi)要求服裝整潔，當(dāng)班期間嚴(yán)禁喝酒。
2、保安人員上崗時間要提高警惕，集中注意力，舉止端莊，處理問題要認(rèn)真分析、果斷、公平。
3、保安人員不準(zhǔn)留長頭發(fā)、胡須、長指甲，違者將給予通報批評，限期改正。
第二條 執(zhí)勤部分
1、日常工作做到文明值勤，禮貌待客，嚴(yán)格把關(guān)，一絲不茍。
2、在值班時間內(nèi)必須堅守崗位，不得與閑雜人員聊天，違者罰款10.00元。
3、上班期間嚴(yán)禁睡崗，違者罰款50.00元，如離崗睡覺的，除罰款50元外，當(dāng)班作曠工處理。
4、遇到突發(fā)事件，經(jīng)警必須迅速趕赴現(xiàn)場，沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。對遇到異常情況不妥善處理又不及時匯報者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分。
5、保安應(yīng)保持門衛(wèi)室干凈整潔及大門口衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生。
6、保安人員用餐時必須有人替崗，不得空崗用餐。
7、按規(guī)定經(jīng)常巡視小區(qū)重點位置（如配電房、存車處、圍墻周邊等），發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止發(fā)生意外事故。
8、外來車輛進出小區(qū)時，均需停車接受登記或檢查，如載有物品，需由業(yè)主陪同說明后始準(zhǔn)放行。
9、保安未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)擅自調(diào)換值班時間。
第三條 考勤處理方法
1、做到不遲到、不早退，不中途外出，如違反的，遲到15分鐘以下的罰款5.00元，遲到16-30分鐘罰款10.00元，遲到超過半小時的，除罰款10.00元外，只記半天出勤。若因遲到而索性不上班者，一概按曠工處理。
2、請假必須在事前辦理書面審批手續(xù)，除非特殊情況不準(zhǔn)別人代請或通過電話請假。
3、病假必須有醫(yī)院證明，由物業(yè)管理部經(jīng)理批準(zhǔn)，并將病假條附在當(dāng)月考勤表上，方可作病假處理。
4、按時交接班，交接班時要詳細填寫值班記錄，交接人必須簽字。
5、嚴(yán)格遵守保密制度，不許泄漏小區(qū)安全重點防范部位及保衛(wèi)人員編制等相關(guān)情況。
衛(wèi)生保潔員收集垃圾管理規(guī)定：
為保證小區(qū)內(nèi)業(yè)主良好的生活環(huán)境，特對收集垃圾制定以下管理規(guī)定：
1、保潔員每天7：00到崗，先將整個小區(qū)外位保潔一遍，將路面上殘留的紙屑、煙頭等雜物清掃一遍；
2、保潔員在8：00之前，將各樓道垃圾收集完畢并及時運到清運站，注意收集垃圾時保持安靜，不得大聲喧嘩；
3、垃圾清運后繼續(xù)將小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生保潔，做到日產(chǎn)日清，內(nèi)墻和地面保持干凈，無亂畫、亂貼標(biāo)語廣告等，保證周圍環(huán)境整潔，無垃圾雜物；
4、每日將垃圾車停放地周圍進行消殺，以防細菌、昆蟲繁殖；
衛(wèi)生保潔員日常作業(yè)要求：
為讓保潔員明確崗位范圍、職責(zé)、要求，特制定以下作業(yè)要求：
一、住宅樓：
1、樓層內(nèi)垃圾每日至少清理兩次，清理垃圾時注意檢查垃圾袋有無破損，是否有垃圾污水漏出等；
2、每日至少清掃一次樓層，保持樓梯邊角無明顯塵沙、雜物，樓梯扶手干凈明亮；
3、樓層如有大雜物，各種指示牌脫落等問題要及時上報并記錄；
4、每日擦拭內(nèi)容包括：扶手、消防栓、各種裝飾牌、指示牌、各類電板、業(yè)主房門、感應(yīng)器、欄桿、電梯門、樓道玻璃窗、以及各類凹凸槽、信報箱等；
5、清晨清掃時要輕手輕腳，以免噪音過大引起業(yè)主投訴；
6、裝修樓層勤拖洗，保證每天拖洗四次地面，遇裝修不關(guān)門者及時報告領(lǐng)導(dǎo)；
7、樓層欄桿每日必須細心、全面用擰干水的毛巾擦拭干凈；
8、窗臺玻璃要求干毛巾擦拭，無明顯污跡，無毛巾脫落物沾附；
9、各類清潔工據(jù)用好后要擺放整齊有序，不允許隨意丟放。
二、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生
1、每天保持小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的整潔、清爽；
2、區(qū)內(nèi)道路及綠植草坪內(nèi)無明顯白色垃圾；
3、區(qū)內(nèi)宣傳牌內(nèi)無用信息清理與打掃；
4、休閑用排椅和健身器材始終保持清潔；
5、垃圾車停放在規(guī)定地點，不得隨意停放，并注意防止垃圾的丟漏，垃圾應(yīng)及時送處理站。
小區(qū)物業(yè)管理人員管理制度篇2
一、目的：
規(guī)范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。
二、適用范圍：
新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。
三、職責(zé)：
3.1物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻。
3.2各部門負責(zé)人要對員工進行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。
四、關(guān)于服裝、裝束
4.1進公司必須穿好工作服；
4.2工作服要干凈；
4.3進公司須戴工作證；
4.4嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；
4.5凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請補領(lǐng)；
4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理；
4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用；
4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關(guān)于上班時間
5.1時間為上午8：30—12：00下午2：00—18：00
5.2不得無故遲到、早退、外出；
5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請假(特殊情況例外)；
5.4嚴(yán)禁無故曠工；
5.5上、下班必須簽到；
5.6不許代別人簽到；
5.7不得涂改簽到表。
六、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備和備件
6.1設(shè)備、備件要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀；
6.2注意整理整頓；
6.3道路要保持暢通，不許擺放東西；
6.4嚴(yán)禁對花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼；
6.5節(jié)約用水，用電，不得浪費；
6.6凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)處理；
6.7凡盜竊本公司財物，從嚴(yán)處理；
6.8設(shè)備引起故障時必須要及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動機器。
七、其它
7.1服從上司的命令；
7.2發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡(luò)；
7.3嚴(yán)禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾；
7.4嚴(yán)禁在花園內(nèi)吸煙；
7.5不準(zhǔn)喧嘩、賭博；
7.6不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西；
物業(yè)管理公司規(guī)章制度
1、工作時間不準(zhǔn)睡覺或做出睡覺姿勢；
2、離開作業(yè)現(xiàn)場(崗位)時一定要跟直接主管打招呼后方可離開；
3、嚴(yán)禁在辦公室私用電話；
4、除急事外不許接聽私人電話；
5、未經(jīng)許可不準(zhǔn)在公司內(nèi)演說集會；
6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事；
7、不許在公司內(nèi)打架；凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理；
8、凡在被本公司開除的雇員，一律不準(zhǔn)再招入公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時開除并扣除所有工資；
違反以上規(guī)章制度將嚴(yán)肅處理，重者將嚴(yán)懲警告及罰款或送公安機關(guān)。
望各位雇員嚴(yán)格遵守。
關(guān)于上班時間
1、無故早退或遲到，罰款5元，
2、無故曠工一天扣除2天工資；
3、曠工連續(xù)3天，按自動離職處理；
4、忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元；
5、發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款20元；
6、擅自涂改簽到表，一律罰款20元。
(所罰款項存用于公司活動基金)
關(guān)于花園內(nèi)設(shè)備和備件
1、弄臟設(shè)備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴(yán)重者，則警告并罰款5元；
2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人；
3、凡盜竊本公司設(shè)備、備件等財物，立即開除并扣當(dāng)月工資20%；
4、凡故意損壞本公司設(shè)備等財物，按所購入價2倍賠償；
5、在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元；
6、設(shè)備引起故障擅動機器而導(dǎo)致設(shè)備損壞，則需等價賠償其修理費，并酌情加倍處罰。
其它
1、不服從上司的命令，按嚴(yán)重警告處理并罰款5—20元，屢次重犯則開除處理。
2、疏忽報告或聯(lián)絡(luò)而受到損害，則嚴(yán)重警告并罰款10元。
3、在公共場所或花園內(nèi)吸煙，則罰款10元；
4、發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博，按嚴(yán)重警告且罰款20元處理，情節(jié)嚴(yán)懲者以開除處理；
5、凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機關(guān)處理；
6、上班時間內(nèi)怠工或打瞌睡，則嚴(yán)懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴(yán)重者開除處理。
7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款10元。
8、內(nèi)部培訓(xùn)時間無故不到者，罰款10元，并給予警告。
員工考勤和休假的規(guī)定
為了維持良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動生產(chǎn)率，保證生產(chǎn)工作的順利進行，為了使員工保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團聚的問題，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況，特制定本規(guī)定。
(一)考勤
1.考勤內(nèi)容
�、偕习鄷r間已到而未到崗者，即為遲到；
�、谖吹较掳鄷r間而提前離崗者，即為早退；
�、酃ぷ鲿r間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者，為擅離職守；
�、苓t到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均為曠工。
2.考勤須知
�、賹τ羞t到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應(yīng)進行教育，數(shù)屢教不改的，給予適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分，如有造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)追究其責(zé)任。
②對曠工者，應(yīng)責(zé)成其作出書面檢討，并按下表計扣工資，扣發(fā)當(dāng)月各項獎金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎10%。連續(xù)曠工10，或一年內(nèi)累計曠工超過15天或曠工雖未達到上述天數(shù)，但次數(shù)較多，情節(jié)嚴(yán)重，均應(yīng)作除名處理。
3.請假辦法
�、俟�
經(jīng)公司批準(zhǔn)脫產(chǎn)參加會議、學(xué)習(xí)、出差、從事社會活動均屬公假；經(jīng)公司指定或批準(zhǔn)休養(yǎng)、參觀、訪問的模范代表人物或代表，以及因公負傷人員在醫(yī)療期間，根據(jù)實際情況核給公假。
�、谡{(diào)遣假
員工異地調(diào)動，因要處理個人瑣事給一天公假。
如有非經(jīng)常性事務(wù)，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計算假期。
4.因工作需要積累工時工休，一般應(yīng)在當(dāng)月補休，如確因工作一時不能安排補休的，經(jīng)部門經(jīng)理同意可適當(dāng)推遲，可保留至當(dāng)年底，但必須在本年度休完。如確因工作不能補休的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予補發(fā)加班費的形式予以補償。補償辦法：平日加班：工資÷26天1.5加班天數(shù)；法定假日加班費：工資÷26天2加班天數(shù)計算。
(二)休假
1.員工休假必須服從組織安排，并按規(guī)定逐級審批，報人事部批準(zhǔn)，主任一級由部門經(jīng)理安排休假，部門經(jīng)理由總經(jīng)理安排休假。
2.員工申請休假須一個星期前填寫《請假申請表》送交部門主管審批。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應(yīng)委托別人或電話告假，回來上班后再補請假條。
3.婚假
員工申請結(jié)婚，需在本公司辦理結(jié)婚手續(xù)，并以領(lǐng)取結(jié)婚證為準(zhǔn)，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，(晚婚條件：女滿25周歲，男滿28周歲)。如到外地(指配偶工作所在地在外地，不含旅行結(jié)婚)結(jié)婚的，根據(jù)在途往返時間核給路程假。
4.喪假
員工的直系親屬(祖父母、父母、配偶、子女，以及領(lǐng)先本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆)過世，給予有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可根據(jù)實際路程所需時間給假。
5.產(chǎn)假、計劃生育假
①女員工產(chǎn)假按下列標(biāo)準(zhǔn)核給(發(fā)基本工資)
�、谂R時工產(chǎn)假56天，發(fā)60%的工資。
�、郛a(chǎn)婦如遇實妹困難，可請哺乳假，工資按本人基本工資75%發(fā)給，其他補貼照給。
�、芙邮芄�(jié)育手術(shù)者，經(jīng)醫(yī)生證明，分別給予以下假期：
▲放置宮內(nèi)節(jié)育器的`，自手術(shù)之日起休息3天，手術(shù)后7天內(nèi)不安排重體力勞動；
▲經(jīng)計劃部門批準(zhǔn)取宮內(nèi)節(jié)育器的，休息2天；
▲懷孕不滿3個月人工流產(chǎn)的，休息7天，3個月以上的休息15天；
6.病假
�、賳T工因病或非因工(公)負傷，經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅持工作，可參考醫(yī)生建議，根據(jù)實際情況核給病假；
�、谟行讲∑�3天。4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行：
連續(xù)病假六個月以上建議離職并補發(fā)一個月基本工資。
7.事假
員工因個人事務(wù)，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及本人的實際需要酌情核給，請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。
8.探親假
�、偬接H假是給予加入公司滿一年，在職期間沒有請過探親假、回家假等；
�、趩T工需要回家探望父母，假期為15天，(包括公休日、法定節(jié)、假日)不包括路程，路程根據(jù)實際需要核給；
�、厶接H假給予基本工資。(以提供路程票為準(zhǔn)，否則以事假論)
�、茉诒竟拘葸^年假者，不再適用此條。
9.年假
�、俜布尤牍竟ぷ鳚M一年者，均有休年假規(guī)定。
�、谠诒灸甓炔�、事假累計超過3個月或工傷假超過3個月者，當(dāng)年不再享受年假，曠工累計兩日者，當(dāng)年不再享受年假。
�、凼苓^各種公司處分、警告者，當(dāng)年不再享受年假。
10.說明
本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過程中如有上級領(lǐng)導(dǎo)新的指示、規(guī)定再另行通知。
員工辦公制度
為加強管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：
一.出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。
二.請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實。一天以上由主任批準(zhǔn)，三天以上要經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā)15天工資。
(1)請事假扣發(fā)當(dāng)天工資。
(2)請病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。
(3)曠工者除扣當(dāng)天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。
(4)請假一天以上請假者必須提前申請。
(5)上班時間內(nèi)，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。
三.堅守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達到管理處要求，完成各自職責(zé)，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。
四.如損壞管理處及住戶財產(chǎn)，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。
五.管理處的工具、機器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準(zhǔn)外借。
六.上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設(shè)備聊天；業(yè)余時間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識。
七.不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)。
八.嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。
九.熱情、周到、主動、高效服務(wù)住戶，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。
文明辦公制度
一.員工應(yīng)以認(rèn)真負責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。
二.員工應(yīng)自覺遵守管理處作息時間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。
三.講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。
四.各辦公室、會議室嚴(yán)禁吸煙。
五.保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。
六.愛護公共財物，節(jié)約用水用電。
七.重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。
八.辦公時間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。
九.嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。
十.以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟處罰。
辦公室值班制度
為及時處理突發(fā)事件，維護小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度：
一.值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參加值班。
二.值班地點：公司客戶服務(wù)中心。
三.值班時間：星期一至星期日18：00—20：30。
四.值班人員應(yīng)填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。
五.值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應(yīng)及時報告公司經(jīng)理，并請求有關(guān)部門協(xié)助處理。
六.值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。
七.值班人同因事、因病無法參加值班的，應(yīng)事先安排調(diào)班，并報辦公室。事先無法安排的，應(yīng)找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。
八.國家法定節(jié)假日另做加強值班安排。
管理處接待來訪設(shè)訴工作制度
為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。
一.接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二.任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三.對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時進行記錄，須于當(dāng)天進行調(diào)查、核實，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。
四.責(zé)任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
五.全體管理人員要認(rèn)真負責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
用戶投訴處理制度
一.用戶投訴的接收
1.凡用戶對公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。
2.管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件(信件、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。
3.管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應(yīng)進行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。
二.用戶意見的處理(必須滿足公司對用戶的承諾要求處理)
1.管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責(zé)成相應(yīng)班組進行處理。
(1)由有關(guān)班組負責(zé)作出補救措施。
(2)作出補救措施的同時，還需采取糾正措施，近預(yù)定時間完成。
2.對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。
3.對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。
4.在完成補救措施后，應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處，由管理處負責(zé)與用戶聯(lián)系，報告處理結(jié)果，直到用戶滿意為止。
小區(qū)物業(yè)管理人員管理制度篇3
加強檔案資料管理，有助于保存住宅小區(qū)(大廈)的歷史資料，維護管理的連續(xù)性和規(guī)范化，便于房屋及設(shè)施設(shè)備的檢查、維護、更新和與業(yè)主的溝通、聯(lián)系。
(一)管理內(nèi)容：
1、工程檔案：從接管開始的所有工程技術(shù)、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設(shè)施設(shè)備資料等；
2、業(yè)主檔案：所有業(yè)主購、租房合同(復(fù)印件)，業(yè)主基本情況登記表、裝修申請表等；
3、財務(wù)檔案：逐年形成的'財務(wù)收支報表、物業(yè)維修基金使用報表等；
4、文件檔案：有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等；
5、管理資料：綠化資料、日常巡查(清潔、維修、保安)記錄、值班記錄，車輛管理記錄、監(jiān)控記錄、榮譽資料等。
(二)管理措施：
1、制定檔案制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；
2、專人管理(由負責(zé)內(nèi)勤的管理員擔(dān)任)，專室專柜，編目造冊，存放有序并且尊重業(yè)主隱私，保守秘密；
3、科學(xué)管理，確保檔案資料完整、齊全，確保檔案完好率達100%；
4、逐步實現(xiàn)智能化管理，計時可靠的掌握相關(guān)信息，提高管理水平。
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