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醫(yī)藥配送人員管理制度
在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編精心整理的醫(yī)藥配送人員管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
醫(yī)藥配送人員管理制度 1
1、保管員應(yīng)熟悉藥品的性能及儲(chǔ)存條件，憑驗(yàn)收員簽字的入庫(kù)憑證入庫(kù)、對(duì)質(zhì)量異常、包裝不牢或破損、標(biāo)志模糊等情況，應(yīng)拒收。
2、在庫(kù)藥品實(shí)行色標(biāo)管理：待驗(yàn)區(qū)、退貨區(qū)為黃色，合格品區(qū)為綠色；不合格品區(qū)為紅色。
3、藥品應(yīng)按劑型或用途以及其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)“貯藏”項(xiàng)下規(guī)定的條件分類儲(chǔ)存于倉(cāng)庫(kù)中。
4、藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)分開存放，易串味藥品、中藥材、中藥藥飲片與其他藥品應(yīng)分開存放。
5、搬運(yùn)和堆垛應(yīng)嚴(yán)格遵守藥品外包裝圖示標(biāo)志的要求，規(guī)范操作。怕壓藥品應(yīng)控制堆放高度，嚴(yán)禁貨物倒置、混垛、超標(biāo)等現(xiàn)象。
6、藥品堆垛應(yīng)留有一定距離。藥品與墻、屋頂（房梁）的間距不小于30厘米，與地面的'間距不小于10厘米。
7、藥品儲(chǔ)存時(shí)，應(yīng)有效期標(biāo)志。對(duì)近效期的藥品，保管員應(yīng)按月填報(bào)近效期藥品催銷表”。
8、對(duì)儲(chǔ)存中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量疑問(wèn)的藥品，不得發(fā)出，應(yīng)填寫《藥品質(zhì)量復(fù)查通知單》通知質(zhì)量管理員進(jìn)行處理。
9、保管人員應(yīng)保持庫(kù)房、貨架和在庫(kù)藥品的清潔衛(wèi)生，每月進(jìn)行一次徹底清掃，并做好防火、防潮、防蟲、防塵、防污染、防鼠、防霉變等工作。
10、保管員應(yīng)對(duì)在庫(kù)藥品作好臺(tái)帳，做到帳貨相符。
11、藥品養(yǎng)護(hù)員應(yīng)每月對(duì)藥品儲(chǔ)存環(huán)境進(jìn)行檢查，對(duì)不符合藥品儲(chǔ)存要求的，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改。
12、藥品會(huì)計(jì)根據(jù)各調(diào)劑室的請(qǐng)領(lǐng)單，打印驗(yàn)收出庫(kù)單，并交庫(kù)管員作為藥品發(fā)放依據(jù)。
13、庫(kù)管人員根據(jù)出庫(kù)單的內(nèi)容，積極準(zhǔn)備藥品。注意品名、規(guī)格、數(shù)量的一致性，按照急用先發(fā)，發(fā)陳儲(chǔ)新原則；在藥品準(zhǔn)備過(guò)程中，同時(shí)登記實(shí)物卡片和檢查庫(kù)存情況，并在核對(duì)無(wú)誤后在驗(yàn)收出庫(kù)單上簽字負(fù)責(zé)，庫(kù)管員必須是藥學(xué)專業(yè)人員。
14、藥品運(yùn)送由兩名以上人員組織實(shí)施，并隨帶三聯(lián)驗(yàn)收出庫(kù)單，注意防止藥品運(yùn)送過(guò)程中的丟失，藥品送達(dá)各調(diào)劑室負(fù)責(zé)人核對(duì)，若有差錯(cuò)，送貨人員應(yīng)立即報(bào)告及時(shí)糾正；送藥人員在收貨方認(rèn)為準(zhǔn)確無(wú)誤后，請(qǐng)調(diào)劑室負(fù)責(zé)人在三聯(lián)單上簽字，并帶回兩聯(lián)。
15、藥品質(zhì)量管理人員本著先產(chǎn)先出、先進(jìn)先出、易變先出、近期先出的原則,及時(shí)配送藥品到調(diào)劑部門、打印出庫(kù)憑據(jù)并作出庫(kù)記錄。
醫(yī)藥配送人員管理制度 2
一、目的
為規(guī)范醫(yī)藥配送人員的工作行為，確保藥品配送的及時(shí)、準(zhǔn)確、安全，特制定本管理制度。
二、適用范圍
本制度適用于本公司所有醫(yī)藥配送人員。
三、職責(zé)
1. 配送人員負(fù)責(zé)按照訂單要求，按時(shí)、準(zhǔn)確地將藥品配送到指定地點(diǎn)。
2. 確保配送過(guò)程中藥品的質(zhì)量和安全，防止藥品損壞、丟失或被污染。
四、工作流程
1. 接單
配送人員從系統(tǒng)接收配送任務(wù)單，仔細(xì)核對(duì)藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、收貨地址等信息。
2. 提貨
憑任務(wù)單到倉(cāng)庫(kù)提貨，與倉(cāng)庫(kù)管理員當(dāng)面核對(duì)藥品數(shù)量和質(zhì)量。
3. 配送
選擇合適的運(yùn)輸工具和路線，確保按時(shí)送達(dá)。
在運(yùn)輸過(guò)程中，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。
保證藥品的存放條件符合要求，避免陽(yáng)光直射、高溫、潮濕等不利環(huán)境。
4. 交貨
到達(dá)目的地后，與收貨人當(dāng)面核對(duì)藥品數(shù)量和質(zhì)量，要求收貨人簽字確認(rèn)。
如有問(wèn)題，及時(shí)與公司聯(lián)系解決。
五、服務(wù)規(guī)范
1. 配送人員應(yīng)保持良好的`形象和儀態(tài)，穿著整潔的工作服，佩戴工作證。
2. 對(duì)待客戶要熱情、禮貌、耐心，解答客戶的疑問(wèn)，提供必要的幫助。
3. 嚴(yán)格遵守客戶單位的相關(guān)規(guī)定和要求，不得擅自進(jìn)入禁止區(qū)域。
六、培訓(xùn)與考核
1. 定期參加公司組織的藥品知識(shí)、配送流程、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)。
2. 接受公司的績(jī)效考核，考核內(nèi)容包括配送準(zhǔn)時(shí)率、藥品完好率、客戶滿意度等。
七、違規(guī)處理
1. 對(duì)于違反本管理制度的配送人員，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、停職、辭退等處理。
2. 若因配送人員的違規(guī)行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響，將依法追究其責(zé)任。
醫(yī)藥配送人員管理制度 3
一、人員招聘與培訓(xùn)
1. 招聘
按照公司的招聘流程和標(biāo)準(zhǔn)，選拔具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的人員。
要求應(yīng)聘者具備良好的溝通能力、責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。
2. 培訓(xùn)
新入職的配送人員必須接受全面的崗前培訓(xùn)，包括公司規(guī)章制度、藥品知識(shí)、配送流程、安全注意事項(xiàng)等。
定期組織在職培訓(xùn)，更新知識(shí)和技能，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、配送車輛與設(shè)備管理
1. 配送車輛
配送車輛應(yīng)保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。
車輛內(nèi)應(yīng)配備必要的防護(hù)和急救設(shè)備。
2. 配送設(shè)備
如冷藏箱、保溫箱等，應(yīng)定期檢查和校準(zhǔn)，確保其性能符合藥品配送要求。
三、藥品配送管理
1. 訂單處理
及時(shí)接收和處理藥品配送訂單，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
根據(jù)訂單的緊急程度和配送地址，合理安排配送路線。
2. 藥品裝卸
嚴(yán)格按照操作規(guī)程裝卸藥品，輕拿輕放，防止藥品破損。
對(duì)特殊藥品（如冷藏藥品、易碎藥品等）要采取特殊的裝卸和保護(hù)措施。
3. 途中保管
在配送途中，確保藥品的`儲(chǔ)存條件符合要求，如溫度、濕度等。
防止藥品被盜、被搶或遭受其他損失。
四、客戶溝通與反饋
1. 配送人員應(yīng)與客戶保持良好的溝通，提前告知客戶預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。
2. 及時(shí)處理客戶的投訴和建議，將相關(guān)信息反饋給公司。
五、安全與應(yīng)急管理
1. 安全培訓(xùn)
配送人員必須接受安全培訓(xùn)，包括交通安全、藥品安全等方面的知識(shí)。
2. 應(yīng)急預(yù)案
制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件（如車輛故障、交通事故、惡劣天氣等）的應(yīng)急預(yù)案。
配送人員應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案的流程和措施。
六、績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)
1. 績(jī)效評(píng)估
定期對(duì)配送人員的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估指標(biāo)包括配送準(zhǔn)時(shí)率、藥品完好率、客戶滿意度等。
2. 激勵(lì)機(jī)制
根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的配送人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升、表彰等。
對(duì)績(jī)效不達(dá)標(biāo)的配送人員進(jìn)行輔導(dǎo)和改進(jìn)，如仍不能達(dá)到要求，予以辭退。
醫(yī)藥配送人員管理制度 4
一、配送人員基本要求
1. 具備合法的駕駛資格和相關(guān)從業(yè)證書。
2. 身體健康，無(wú)傳染性疾病，能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作。
3. 熟悉當(dāng)?shù)氐慕煌肪�和地理環(huán)境。
二、配送工作流程規(guī)范
1. 接單與規(guī)劃
接到配送任務(wù)后，認(rèn)真核對(duì)訂單信息，包括藥品名稱、數(shù)量、收貨地址、聯(lián)系方式等。
根據(jù)收貨地址和交通狀況，合理規(guī)劃配送路線，確保高效配送。
2. 藥品檢查與裝載
在倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取藥品時(shí)，仔細(xì)檢查藥品的包裝、標(biāo)簽、有效期等，確保藥品質(zhì)量合格。
按照藥品的特性和要求，進(jìn)行分類裝載，注意輕拿輕放，避免擠壓和碰撞。
3. 配送途中
遵守交通規(guī)則，文明駕駛，確保行車安全。
保持通訊暢通，及時(shí)與公司和客戶溝通配送情況。
如遇特殊情況（如交通堵塞、車輛故障等），及時(shí)調(diào)整配送計(jì)劃，并向公司報(bào)告。
4. 藥品交付
到達(dá)目的地后，與收貨人當(dāng)面核對(duì)藥品的名稱、數(shù)量、規(guī)格等，確保無(wú)誤。
請(qǐng)收貨人簽收，并妥善保存簽收憑證。
三、服務(wù)質(zhì)量要求
1. 配送人員應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，禮貌待人，尊重客戶。
2. 積極響應(yīng)客戶的.需求和問(wèn)題，提供專業(yè)的解答和幫助。
四、數(shù)據(jù)記錄與報(bào)告
1. 配送人員應(yīng)如實(shí)記錄配送過(guò)程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，包括出發(fā)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、行駛里程、藥品交接情況等。
2. 如發(fā)現(xiàn)藥品異常情況（如破損、缺失、變質(zhì)等），應(yīng)及時(shí)向公司報(bào)告，并按照相關(guān)規(guī)定處理。
五、監(jiān)督與考核
1. 公司通過(guò)客戶反饋、現(xiàn)場(chǎng)檢查、數(shù)據(jù)監(jiān)控等方式，對(duì)配送人員的工作進(jìn)行監(jiān)督。
2. 定期對(duì)配送人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果與薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。
六、違規(guī)行為處理
1. 對(duì)于違反本管理制度的配送人員，公司將根據(jù)情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、罰款、停職、解除勞動(dòng)合同等處理。
2. 因配送人員的違規(guī)行為給公司造成損失的，公司將依法追究其責(zé)任。
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