公司形象管理制度

　　在現(xiàn)在社會，制度使用的頻率越來越高，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編為大家整理的公司形象管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　一、管理內(nèi)容

　　與大廈形象有關的標識、圖片

　　二、管理標準

　　1、形象、標識統(tǒng)一

　　2、能夠反映出大廈的整體風貌

　　3、代表企業(yè)文化的內(nèi)涵

　　三、適用范圍

　　形象宣傳

　　四、工作流程

　　1、市場調研

　　市場調研的重要性

　　掌握最新的市場動態(tài),提供快速正確的信息。因此管理部特設市調研小組,不定時地開展市場調研活動。

　　根據(jù)市場調研的結果,管理部能更好地制定一套完善的客戶服務措施,提高軟件服務。

　　1]確定問題和調研的目的、目標要清楚地認識其市場調研的方向。

　　2]制定調研計劃，針對特定項目(廣告、形象、宣傳等)制定出收集必要信息的最有效計劃。

　　3]收集有關信息，按制定的計劃進行有關資料搜集的階段,應注意保證資料收集的專業(yè)性和準確性。

　　4]分析所得信息，完成信息收集工作后,對所獲得的信息加工處理及進反饋主管,以便制定經(jīng)營方向。

　　5]提出調研結果，將所收集資料分析解釋,向管理部主任提交調研結果報告。

　　2、形象宣傳

　　從視覺角度

　　1]設計的標準字、標準顏色、員工工作牌、標志圖案、便箋等等。(用各類視覺性信息傳達媒體以統(tǒng)一形象)

　　2]員工言談舉止規(guī)范、服飾、日常上、下班的禮儀、禮節(jié)等等。對員工整體素質的統(tǒng)一要求,加強培訓,提高理論修養(yǎng)、對外樹立有禮節(jié)、有修養(yǎng)形象。

　　3]創(chuàng)造一個美好的環(huán)境要素,給客戶一個美好印象。

　　4]相應設置宣傳廣告欄(廣告專欄、公告專欄、布告欄)廣告宣傳標語的設立,宣傳的冊子(等等)。

　　從行為角度

　　1]內(nèi)部員工精神狀態(tài)、服飾、服務態(tài)度、文化修養(yǎng),工作作風等加以規(guī)范。

　　2]對所有經(jīng)營管理者的行為加以規(guī)范等。

　　3]保安日常的行為規(guī)范,體現(xiàn)精神。

　　從理念角度

　　為形象定位與傳播的起始點,高層次的定位,從理念的角度把她以格式化,體現(xiàn)現(xiàn)代的企業(yè)形象。

　　1] 提供最優(yōu)的服務、環(huán)境為目標。

　　2]倡導群體觀念,“真誠、友愛、奉獻”作為企業(yè)精神。

　　3]前臺作為形象輸出的窗口。(強調前臺的作用)

　　4]無論客戶需要什么,商場將盡全力為你服務,“只要您滿意”作為格言。

　　5]以高檔次的服務,全心全意為客戶服務。

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