現(xiàn)場管理制度

　　在現(xiàn)在的社會生活中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的現(xiàn)場管理制度，希望能夠幫助到大家。

　　一、目的：

　　通過建立公司自身的現(xiàn)場管理制度，規(guī)范現(xiàn)場員工的行為和行為，確保硬件的使用符合客戶需求的標準，并監(jiān)控銷售流程和售后服務流程。通過有效的現(xiàn)場監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)各服務過程中的薄弱環(huán)節(jié)和存在的問題，分析存在的問題，提出改進方案，確保全面客戶滿意度的持續(xù)提高。

　　二、適用范圍：

　　及時對客戶可進入?yún)^(qū)域內的人員、硬件和流程進行現(xiàn)場管理。

　　三、職責：

　　1、總經理：負責現(xiàn)場管理體系的審批和資源配置的支持。

　　2、行政經理：負責本制度的編制、修訂和完善，并及時監(jiān)督現(xiàn)場管理。

　　3、展廳經理：負責督促本部門員工有序進行現(xiàn)場管理。

　　4、車間主管：負責督促本部門員工有序進行現(xiàn)場管理。

　　5.行政專員：為現(xiàn)場管理提供必要的后勤支持和保障。

　　四、工作流程：

　　1、員工行為、禮儀和禮儀：

　　1.1、員工的行為、舉止和禮儀準則必須以《云南德瑞員工行為準則》為依據(jù)，所有員工應認真執(zhí)行

　　1.2、員工應大方得體，有禮貌，精力充沛，精神飽滿，保持親切的微笑

　　1.3、禁止員工喧嘩、奔跑、玩耍，并隨時在展館區(qū)域內接收和制作手機

　　1.4、展館經理負責對展館員工和車間主管的行為規(guī)范、言語和行為、外觀和外觀進行日常檢查。應記錄在現(xiàn)場管理人員員工行為準則檢查表中。每天檢查不少于兩次，在晨會系統(tǒng)中時間控制在08:50。下午13:30至14:30，確保公司所有員工的行為準則符合標準，并使客戶感覺良好。

　　1.5、在員工行為準則檢查過程中，發(fā)現(xiàn)不符合標準的行為，應及時制止并要求糾正，并記錄在現(xiàn)場管理層員工行為準則檢查表中。每天17:30后對當天檢查情況進行總結，在晚間會議上，向部門負責人通報當天檢查中的不良行為（人）。部門負責人應關注本部門員工的行為規(guī)范，嚴格督促員工規(guī)范行為標準。

　　1.6、在每月對不符合標準的員工進行員工行為準則檢查（同一非標準行為超過三次）并要求其糾正但仍不糾正時，展廳經理和車間主管應將員工名單提交給行政經理，并在下個月報總經理審批后，在整個公司內傳閱批評通知。每月違反相關標準三次以上（含三次或六次）的員工應記錄在當月績效考核結果中。

　　2、硬件設施：

　　2.1、硬件設施的檢查范圍和責任：

　　2.1 1、硬件設施參考：

　　銷售：展廳、試駕、前臺接待、談判桌、送貨區(qū)、環(huán)衛(wèi)

　　售后服務：前臺接待、維修車間、配件、員工休息區(qū)（環(huán)衛(wèi)、設備設施）公共區(qū)：客戶休息區(qū)、衛(wèi)生間、，洗車環(huán)境、展廳外環(huán)境等

　　2.1.2、展廳經理負責每天至少兩次對展廳、試駕、接待臺、展廳的環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，確保有效監(jiān)控和符合相關標準，并認真記錄檢查結果。

　　2.1. 3、服務質量主管負責售后服務接待臺、維修車間（環(huán)衛(wèi)、設備設施）、配件部、員工休息區(qū)等每天至少檢查3次，確保售后硬件設施清潔、規(guī)范、符合要求，并認真記錄檢驗結果。展廳經理負責展廳展示車輛的銷售、試駕、前臺接待、展廳環(huán)境衛(wèi)生、談判桌、客人休息區(qū)，每天至少2次檢查，監(jiān)督公司與客戶接觸區(qū)域的環(huán)境和硬件的維護和檢查。掌握當天的檢查情況，對嚴重不符合的項目及時與相關部門負責人溝通，要求部門經理督促本部門員工認真維護硬件設施。員工經反復教育仍不改正的，報總經理審核批準，并對全公司員工進行批評。情節(jié)嚴重的，處以50元100元的罰款，并在當月績效考核結果中扣分。

　　2.2、展覽車輛的標準管理：

　　2.2 1、展覽車輛的擺放應符合上海通用汽車展廳的圖紙要求。

　　2.2. 2、展廳內的展車由零售經理指定專人進行保養(yǎng)，確保展車狀態(tài)符合接待標準。

　　2.2. 3、展廳經理負責監(jiān)督檢查展廳內展車的日常保養(yǎng)。第一次檢查在每天8:50之前進行，第二次檢查分別在10:30-12:00和14:00-16:00完成，以確保展覽車輛在任何時候都符合展廳的規(guī)格。

　　2.2. 4、展廳經理的檢查標準以展廳內展示車輛的展示標準為準，并認真做好記錄。嚴重不合格時，要求相關展車維修人員及時處理。

　　2.2. 5、車展月度保養(yǎng)標準要求合格率達到90%以上。每月低于此目標的銷售顧問將受到全公司的批評，并記錄在績效評估中進行扣減。

　　2.2. 6、銷售經理每周對展車的規(guī)格、標準進行檢查，認真監(jiān)督展車日常保養(yǎng)監(jiān)督檢查的有效實施。

　　2.3、售后服務前臺和預檢臺：

　　2.3 1、售后服務前臺是指用于展廳維修、保養(yǎng)、保險銷售、保險理賠、理賠、財務結算的客戶接待區(qū)。

　　2.3. 2、售后服務前臺和預檢臺的檢驗標準和規(guī)范。

　　前臺必須在每天上午8:50之前清潔，以確保預檢臺整潔干凈。開始工作前，必須準備三件套、車輛接收清單和其他所需材料，并放置在指定位置。

　　每天早上8:50前必須清潔前臺，確保前臺整潔干凈，煙灰缸無煙頭，桌面無雜物（與工作無關的物品）。

　　服務臺不得亂放核心、文件等物品。

　　客戶離開后，應將椅子放回原處，并清潔桌面和煙灰缸。

　　2.3.3服務經理負責檢查售后服務臺和預檢臺，并記錄在現(xiàn)場管理日常檢查表中，記錄當天的檢查情況。對檢查不合格的項目，督促員工及時處理。

　　2.4.工作坊：

　　2.4 1、車間的墻壁和地板應無油、水和灰塵

　　2.4 2、不得將垃圾、零件和工具散落在地面

　　2.4 3、車間用品、儀器設備應按

　　2.4、的順序擺放。拆卸和重新組裝的零件應放置在指定的貨架或容器

　　2.4 5、中、檢修后及時清理工作區(qū)域

　　2.4 6、車間主管負責對車間進行檢查，填寫《現(xiàn)場管理日常檢查表》，將不合格項反饋給展廳經理和服務經理，及時處理

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