訪(fǎng)客管理制度

　　在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，人們運(yùn)用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱(chēng)。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編幫大家整理的訪(fǎng)客管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

訪(fǎng)客管理制度1

　　1.物業(yè)管理中心客務(wù)部負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪(fǎng)制度。

　　2.客務(wù)部按照回訪(fǎng)客戶(hù)記錄表的內(nèi)容，按客戶(hù)投訴的`程度進(jìn)行適當(dāng)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)時(shí)間按客戶(hù)投訴內(nèi)容具體確定。

　　3.回訪(fǎng)期間發(fā)現(xiàn)客戶(hù)不滿(mǎn)意之處，必須及時(shí)解決，一時(shí)無(wú)法解決的應(yīng)向客戶(hù)解釋原因，并確定下次回訪(fǎng)時(shí)間并知會(huì)相關(guān)部門(mén)限期整改。

　　4.將回訪(fǎng)內(nèi)容記錄在客戶(hù)投訴記錄表上，交部門(mén)經(jīng)理審閱，部門(mén)經(jīng)理將每月統(tǒng)計(jì)回訪(fǎng)結(jié)果記錄在回訪(fǎng)客戶(hù)月統(tǒng)計(jì)表上，并提交中心領(lǐng)導(dǎo)，作為改進(jìn)工作的依據(jù)。

訪(fǎng)客管理制度2

　　1.物業(yè)管理中心客務(wù)部負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪(fǎng)制度。

　　2.客務(wù)部按照回訪(fǎng)客戶(hù)記錄表的`內(nèi)容，按客戶(hù)投訴的程度進(jìn)行適當(dāng)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)時(shí)間按客戶(hù)投訴內(nèi)容具體確定。

　　3.回訪(fǎng)期間發(fā)現(xiàn)客戶(hù)不滿(mǎn)意之處，必須及時(shí)解決，一時(shí)無(wú)法解決的應(yīng)向客戶(hù)解釋原因，并確定下次回訪(fǎng)時(shí)間并知會(huì)相關(guān)部門(mén)限期整改。

　　4.將回訪(fǎng)內(nèi)容記錄在客戶(hù)投訴記錄表上，交部門(mén)經(jīng)理審閱，部門(mén)經(jīng)理將每月統(tǒng)計(jì)回訪(fǎng)結(jié)果記錄在回訪(fǎng)客戶(hù)月統(tǒng)計(jì)表上，并提交中心領(lǐng)導(dǎo)，作為改進(jìn)工作的依據(jù)。

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