2010.6.29 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議總結(jié)心得

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 客戶價(jià)值

　 一、 在開(kāi)始之前，我想請(qǐng)問(wèn)一下大家還記不記得咱們“潤(rùn)達(dá)”的寓意是什么？——————戰(zhàn)勝一切，超越自我，潤(rùn)之達(dá)成，攀登永無(wú)止境！

　　 校妝網(wǎng)的愿景是致力于成為中國(guó)高校市場(chǎng)最優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)提供商，這不是隨隨便便說(shuō)出來(lái)的，而是需要我們所有的一線和行政人員用生命來(lái)承諾的，所以作為一個(gè)一線直接和我們的客戶接觸的員工，這時(shí)你代表的不再是你自己，而是校妝網(wǎng)。所以我們?cè)诨卦L時(shí)，一定要秉承著誠(chéng)心為學(xué)生服務(wù)的態(tài)度來(lái)，要不她是不會(huì)再次接受一個(gè)全新的人來(lái)給她再次銷售的，這就說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題；怎么樣更好的做好我們的客戶價(jià)值？不為利益推廣產(chǎn)品，而是真心幫助客戶�。�！前提我們必須以誠(chéng)待人，客戶價(jià)值的更好也是需要我們每一個(gè)人共同努力的，因?yàn)槲覀儾皇且淮涡缘匿N售，成交是銷售的剛剛開(kāi)始而不是結(jié)束！如果你心中只是想著這個(gè)客戶能再出幾個(gè)東西，最后能出才是個(gè)奇跡呢！因?yàn)樗�感受不到你的真誠(chéng)，你是誠(chéng)心誠(chéng)意為她解決問(wèn)題的，如果你打開(kāi)你的心扉，敞開(kāi)你的心胸，即使最后不出，她也交定了你這個(gè)朋友，這就是心態(tài)的關(guān)鍵性因素所在。就像今天上午徐雁主管說(shuō)的，我們每一個(gè)團(tuán)隊(duì)作業(yè)跟田地里種莊稼一樣，需要播種、需要收割、更需要把收割完莊稼后土地重新翻耕、施底肥，為下一季的播種打好基礎(chǔ)！如果聯(lián)絡(luò)員沒(méi)有播好種子！我們講師只能望著稀稀拉拉的莊稼嘆氣！哪有以下的場(chǎng)景？？？如果講師將收割過(guò)后的田地踩實(shí)了，結(jié)塊了！田地就不便于深耕和細(xì)作！第二天內(nèi)務(wù)來(lái)了！好不容易將堅(jiān)實(shí)的田地翻開(kāi)，并且還不利于下季的播種！��！

如若這次把市場(chǎng)給踏平踩實(shí)了，下一次的市場(chǎng)就沒(méi)辦法做了，所以我們要施足底肥，為了來(lái)年的豐收而做好我們的工作，遇到問(wèn)題一定要積極想辦法解決而不是一位的逃避，這樣才能體現(xiàn)我們內(nèi)務(wù)的價(jià)值，才能真正的實(shí)現(xiàn)我們的服務(wù)！在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)銷售，在銷售中體現(xiàn)服務(wù)！

二、學(xué)習(xí)的心態(tài)是很重要的，昨天的榮譽(yù)只代表過(guò)去，是一張過(guò)期的支票，明天還不曾兌現(xiàn)，只有今天才是現(xiàn)金，今天的你是否已經(jīng)準(zhǔn)備好行動(dòng)了呢？目標(biāo)在，夢(mèng)想在，舞臺(tái)就是你的！

所以想成功，先發(fā)瘋！當(dāng)你發(fā)瘋地想成功時(shí)，你肯定沖破你原有的約束，你沖破做事的框框；你沖破膽怯的框框；你沖破面子的框框；你沖破顧忌的框框；你沖破自卑的框框…那時(shí)你會(huì)發(fā)覺(jué)框框外原來(lái)有那么你未知的力量！必須要學(xué)會(huì)突破自己，100%意愿+0%方法=成功，只要你有強(qiáng)烈的意愿，方法自然而來(lái)，措施就自然出現(xiàn)，沒(méi)有任何障礙可以阻擋我們，前面有墻就把墻推倒，路上有溝就把溝填平。

當(dāng)你告訴自己“必須”，當(dāng)你告訴自己“不可能不”，當(dāng)你告訴自己“絕對(duì)不允許自己不能”，當(dāng)你告訴自己“無(wú)論如何”，那就是一個(gè)鐵骨錚錚的承諾，那就是一個(gè)“毒誓”！這個(gè)“毒誓”會(huì)帶著你把你的潛能發(fā)揮出來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的想象力是如此的豐富，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的方法是如此的層出不窮，你會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)你是如此有勇氣，原來(lái)你是如此有智慧，原來(lái)你是如此把不可能轉(zhuǎn)化為可能….

曾在一本書(shū)上看過(guò)：有一個(gè)游戲是很多人從A點(diǎn)走到B點(diǎn)，但要用不同的走法。參加游戲的人共50多人，每個(gè)人的每次走法都不能重復(fù)，包括其他人和你本身上次的走法。剛開(kāi)始走的時(shí)候，想了有可能有幾十種，但走了一遍后老師又讓再走一遍，就這樣一遍又一遍走下去，從1遍2遍3遍…一直走到20遍。從50種走法、到100種走法、到200種走法…到1000中走法….從下午兩點(diǎn)鐘，一直走到第二天凌晨，我們走到非常疲憊。老師不厭其煩的督促我們，但越到最后，我們?cè)襟@奇。因?yàn)槲覀凅@奇的發(fā)現(xiàn)，原來(lái)當(dāng)我們下定決心，堅(jiān)定意志后，有強(qiáng)烈的企圖心后，方法已不是問(wèn)題。方法越來(lái)越多，幾乎是層出不窮。這時(shí)我們才明白，老師讓我們做這個(gè)單調(diào)的游戲的本意。他是想告訴我們的，其實(shí)大家已經(jīng)明白。那就是：100%意愿+0%方法=100%成功！因?yàn)楫?dāng)你有強(qiáng)烈的，巨大的，瘋狂的意愿后。方法已不是問(wèn)題，方法會(huì)層出不窮，方法會(huì)

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