商場(chǎng)工作總結(jié)

從事商場(chǎng)收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定差距，但我能克服困難、努力學(xué)習(xí)、端正工作態(tài)度積極向其他同事請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真的做好本職工作，為商場(chǎng)的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，作為2009年年末的工作總結(jié)。

(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員我認(rèn)為必須遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪現(xiàn)象；收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅自離開收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨；收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜現(xiàn)象；在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品，因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都有可能顧客結(jié)賬時(shí)落下的物品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些物品混淆，引起誤會(huì)；收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金，隨意打開抽屜既會(huì)引人矚目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑；收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的商場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F(xiàn)象發(fā)生；收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)做出正確的解答；

要注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序：離開收銀臺(tái)時(shí)，要將"暫停收款"牌放在收銀臺(tái)上，將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管，將離開收銀臺(tái)的原因和回來時(shí)間告知臨近的收銀員，離開機(jī)前，如還有顧客等候結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后來的顧客到其它的收銀臺(tái)結(jié)賬，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開；

上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正，在接下來的工作中我會(huì)做好2010年上半年工作計(jì)劃爭(zhēng)取各項(xiàng)工作開展的更好…

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