培訓部楊燕山東之行工作總結(jié)

--培訓部：楊燕

帶著領(lǐng)導對我寄予的期望踏上了山東之旅，當天下午就到達濟南安排好住處就和區(qū)域經(jīng)理李姐去了715貴和店、728圣凱店，先了解了一下店里的情況，然后和美導聊了一下店鋪以及她平時賣貨碰見的問題。

17號上午給這2個店里的美導做了下培訓，然后陪同美導去728店做銷售，這個屈臣氏店面很大，四四方方的，客流量很小，但大多顧客都是以買東西為主成交率很高。

店內(nèi)反饋：

1：因為這個店只有一個美導，美導對于銷售有些壓力，經(jīng)過我的一番鼓勵和開導，她心里放輕松下來，大家都很信心把銷售做上去。

2：贈品種類不多，全是胡椒簿荷的，不適合贈給每位顧客派發(fā)。

3：發(fā)貨的時候沒有收到試用標，導致顧客分不清這個產(chǎn)品有沒有試用裝。

4：在這個店里LotionSPA是一個端架，位置還算可以，衛(wèi)生和陳列極差，請見下圖：

調(diào)整完的陳列：

18號協(xié)助715貴和店美導做銷售。相比之下715店要比728店小一點，但五六日客流量很大，銷售相對于也比較好。

店內(nèi)反饋：

1：這個店是新來的美導，產(chǎn)品知識不熟練，在怎樣去抓住顧客的心里這一點也比較欠缺，雖然不是每來一個顧客都能成交，但她還是積極主動的和顧客打招呼，心態(tài)很好，自己也很上進。

2：LotionSPA位置不是很好，因為屈臣氏的大區(qū)經(jīng)理要按陳列圖放，所以沒有辦法，把LotionSPA調(diào)在了庫房門口，但同時也給了一個臨時的端架，雖然臨時的端架位置也一般，但多一處陳列就容易被顧客看見。

3：這個店客流量還是可以的，一名美導有時都照顧不過來而流失銷售，我建議是否在上一名美導，這樣能更好提高銷售。

4：陳列看上去比較亂，請見下圖：1：調(diào)整前庫房門口的陳列：

調(diào)整完的陳列請見下圖：

2：調(diào)整前端架的陳列：

調(diào)整后的陳列：

因為護膚產(chǎn)品個數(shù)太少，沒辦法陳列到端架上。

接下來我要去協(xié)助煙臺店鋪的銷售，19號到達煙臺安頓好之后直接去了店鋪，和美導聊了一下關(guān)于提高銷售的問題。這家店鋪周一到周四客流量比較少，但五六日客流量比較大。我去了先聽了一下美導賣貨的過程，記下她們的優(yōu)缺點，然后下午集合她倆培訓，討論了在賣貨過程中出現(xiàn)的問題，并怎樣去合理的解決問題。

店內(nèi)反饋：

1：這個店LotionSPA有2個端架，一個放在店門口，位置不算很好，另一個放在洗發(fā)的區(qū)域，雖然比較靠里面，但這個端架是倆面的，正好也放在一個主通道，所以來來往往看產(chǎn)品的顧客很多。

2：這個店是2個美導早晚班上，美導的心態(tài)都很好，工作認真積極，而且和店內(nèi)的領(lǐng)導，周圍的關(guān)系處的很棒。

3：雙面的端架是以前別的廠家的端架，貨架用的太久不太穩(wěn)，LG是刻上去的，所以我們貨架上沒有自家的LG.

4：陳列不飽滿，看上去沒有層次。請見下圖：1：門口端架的陳列調(diào)整前：

調(diào)整后：

2：兩面端架的陳列調(diào)整前，請見下圖：

調(diào)整后：

另一面調(diào)整前：

調(diào)整后：

21、22號在店里做銷售，雖然增長的幅度不是很大，但我感受到了這幾家店鋪美導的信心，我相信通過這次產(chǎn)品知識的培訓再加上美導自身的努力，我們的銷售會像芝麻開花節(jié)節(jié)高升的。

由于山東地區(qū)的店鋪有區(qū)域經(jīng)理，店鋪協(xié)調(diào)溝通方面比較暢順，這對以后產(chǎn)品推廣以及公司相關(guān)活動安排有較好的幫助。在培訓方面，區(qū)域經(jīng)理能夠很積極組織美導，安排合理時間配合我的工作。其中關(guān)于美導個人心態(tài)問題和銷售情況已經(jīng)跟區(qū)域經(jīng)理及時溝通，希望在以后人員管理方面能夠有所加強。銷售與美導知識點的熟練，店鋪的衛(wèi)生陳列清潔是密不可分的。在培訓當中，我會不斷的提高自身業(yè)務(wù)知識，同時能夠用一種易懂的方法給美導培訓，能夠讓美導在輕松的氛圍當中吸收產(chǎn)品知識，提高店鋪銷售。

2010.12.28

楊燕

備注：

報告中如果能加入些實際性的數(shù)據(jù)那就更好了，比如提升多少，或者完成多少之類的數(shù)據(jù)；另外，盡量將"較好""比較好"用實際情況去描述會更好些；還有，希望在報告中能大膽地去提出自己的想法或者建議，因為公司需要大家的真實反饋來更好地給一線美導提供幫助�？傮w不錯，繼續(xù)努力！

2010.12.28

梁倩

（中國大學網(wǎng)）

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