個人工作總結(jié)(實用15篇)
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點，不如我們來制定一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編整理的個人工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
個人工作總結(jié)1
我是一名普通的幼兒教師，從事幼兒教育才4個年頭，回憶起過去的一幕幕，思緒萬千。憑著自己愛唱、愛跳、活潑開朗的個性，似乎與孩子很有緣分，因而我毫不猶豫地選擇了這一職業(yè)。踏上工作以來，每天我與孩子們享受著春天里的溫暖；夏天里的熱情；秋天里的收獲；冬天里的美麗。我慶幸自己走進(jìn)了幼教這塊神奇的襖土。望著漸漸成長的孩子們，耳邊仿佛還是孩子們剛?cè)雸@時的熱鬧聲。近半年的集體生活，使孩子們學(xué)會了許多，各方面進(jìn)步也不錯，這里，我也該整理一下我的思緒，總結(jié)過去了的工作經(jīng)驗，以便更好地提高自己的各項工作水平。
一、思想工作：
積極參加政治學(xué)習(xí)，遵守幼兒園的各種規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，熱心幫助同事；教育目的明確，態(tài)度端正；班主任工作負(fù)責(zé)，關(guān)心幼兒，愛護(hù)幼兒。始終以“愛幼兒教育事業(yè)，愛孩子”為前提，做好每一項工作。
二、教學(xué)工作
1、幼兒參與，創(chuàng)設(shè)自己的環(huán)境。利用社會、幼兒園、家長資源，使活動開展得活潑生動、豐富多彩，使幼兒在“玩”中“學(xué)”。結(jié)合我們幼兒的特點構(gòu)建一個安全、愉快、寬松的外部環(huán)境，讓幼兒在教師、集體面前想表現(xiàn)、敢表現(xiàn)、喜歡表現(xiàn)。在環(huán)境的創(chuàng)設(shè)上讓幼兒出主意、參與設(shè)計、參與材料收集、布置、參與環(huán)境的管理，體現(xiàn)幼兒的思維、幼兒的發(fā)現(xiàn)、幼兒的操作。物質(zhì)環(huán)境上，讓幼兒有豐富的操作材料進(jìn)行動手探索，在實踐的過程中對已有的經(jīng)驗進(jìn)行整合并獲得新經(jīng)驗。墻飾的創(chuàng)設(shè)能時刻進(jìn)行改動，將幼兒的談話、繪畫內(nèi)容和教師的壁畫結(jié)合，設(shè)計更生動的'墻飾，讓環(huán)境更好的與幼兒互動。
2、良好的常規(guī)可以使幼兒生活具有合理的節(jié)奏，有利于培養(yǎng)幼兒自理能力，為今后生活和學(xué)習(xí)奠定良好的基礎(chǔ)。以幼兒的經(jīng)驗、能力、興趣、需要為出發(fā)點，將各領(lǐng)域的學(xué)習(xí)關(guān)聯(lián)起來，使幼兒在生活中學(xué)習(xí)，在與環(huán)境中人、事、物產(chǎn)生交互作用中獲取各種經(jīng)驗而成長。我能根據(jù)主題目標(biāo)、幼兒的發(fā)展需求選擇適合的活動，在開學(xué)初制訂周計劃并每周及時調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，嚴(yán)格按照周計劃開展活動，完成教育教學(xué)任務(wù)。在活動中讓孩子自主地學(xué)習(xí)，從而切切實實地促進(jìn)孩子的自主學(xué)習(xí)能力的發(fā)展。
三、家長工作：
為了更好的做好家長工作，在每月的親子和每日家長接送孩子活動中，我及時向家長反饋幼兒在園里的各種表現(xiàn)。對個別幼兒出現(xiàn)特殊情況時，我都立刻打電話向家長詢問、了解幼兒情況，及早掌握幼兒情況的第一手資料。對于一些幼兒在園內(nèi)有一定進(jìn)步時，我們馬上與家長取得聯(lián)系，請家長配合，使該幼兒能繼續(xù)進(jìn)步。為了充實家長們的育兒經(jīng)驗，每月都及時更換家教欄中有關(guān)保育的文章，并通過家長之間互相交流育兒的經(jīng)驗。
四、自身的提高：
積極學(xué)習(xí)各種理論，充實自己，以便在工作中以堅實的理論作為指導(dǎo)，更好地進(jìn)行教育教學(xué)。只有通過多種渠道不斷的學(xué)習(xí)，才能提高對教育事業(yè)的責(zé)任心，才能提高自身的素質(zhì)和教學(xué)本領(lǐng)。我積極參加各項學(xué)習(xí)，堅持把理論同實際相結(jié)合，充分發(fā)揮自身的凝聚力作用，用正確的思想引導(dǎo)幼兒，做好保教工作。
時間在幼兒的成長中過去了，幼兒在各方面都
取得了不同的成績，但也存在著一些不足。在今后的工作中，我將吸取他人之成功經(jīng)驗，在學(xué)習(xí)上認(rèn)真探索；幼兒教師的職業(yè)是瑣碎的，細(xì)小的，她沒有高科技的累累碩果，也沒有建筑事業(yè)的立竿見影，更沒有詩人的浪漫和灑脫；她像綠葉一樣平凡，默默地垂著綠陰，為大地帶來生機(jī)，添上一片溫馨。
個人工作總結(jié)2
自09年7月參加工作到現(xiàn)在已經(jīng)有2年半了。時光流逝，轉(zhuǎn)眼間我在成長中渡過20xx年�；厥走@走過的一年，很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。一年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的污水處理工不難，但要做一名優(yōu)秀的污水處理工就不那么簡單了。我認(rèn)為：一名好的污水處理工不僅要在工作中兢兢業(yè)業(yè)，踏實工作，很好的完成了崗位職責(zé)內(nèi)規(guī)定的各項工作指標(biāo)。也要熟悉工藝與設(shè)備的運(yùn)行情況，在設(shè)備的運(yùn)行與維護(hù)上更要專研，其次也要多多接觸其它崗位的知識，做到任何崗位都可以擔(dān)當(dāng)?shù)娜苄吐毠�。我，作為一名年輕的中冶水務(wù)員工需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。
回顧這一年的工作，今年是不平凡的一年，下半年我面臨了一個新的`工作崗位，因為公司的需要從維修工轉(zhuǎn)到了運(yùn)行工的崗位，因為經(jīng)過之前公司的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，換崗后并沒有感到陌生，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好的完成自己的本職工作。通過長期的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有利較大的改變，經(jīng)過這樣緊張有序的鍛煉，我感覺自己工作技能上了一個新的臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有利方向，工作有了目標(biāo)�；咀龅搅嗣Χ粊y，緊而不散，條理清晰，事事分明，從根本上擺脫了過去只埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象�，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
1、愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。一直努力培養(yǎng)三種精神：公司團(tuán)隊精神，獨立作戰(zhàn)精神，溝通協(xié)調(diào)精神。
2、總結(jié)以往的工作盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如個別工作做的還不夠完善，在工作中比較粗心，在理論方面還是了解的太少。知道錯誤很容易，但改掉就不是那么容易的了。但是我已經(jīng)下了決心去做，我一定可以.我對自己有信心.我會用實際說話.請同事們看我的實際行動吧！
3、我們必須面對現(xiàn)實，不僅要能夠工作埋下頭去忘我工作，還要能再回過頭的時候?qū)ぷ鞯拿恳粋�細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化，流水化！從而在百尺竿頭更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，創(chuàng)開新篇章！
我將一如既往的以最飽滿的精神、最踏實的作風(fēng)、最穩(wěn)健的工作和最積極的態(tài)度完成各項工作，為中冶水務(wù)做出自己應(yīng)用的貢獻(xiàn)。
個人工作總結(jié)3
10月?lián)]揮手就消散了，已經(jīng)進(jìn)入深秋，我在幼兒園的教師工作也將進(jìn)入新的一個階段，那么對于10月份這一個階段的工作我也將進(jìn)行一個總結(jié)。以下是我作為大班幼兒教師的工作總結(jié)：
一、潛心備課，精心教學(xué)
身為一名教師，而且還是大班幼兒的老師，我在10月份里潛心備課，每天都會做好第二天的教案和教學(xué)的步驟，對大班的幼兒進(jìn)行一個精心的教學(xué)。備課是按照幼兒每天能夠?qū)W習(xí)的量去制作教案，盡可能的把課本的知識教給幼兒們。讓幼兒能夠在課堂上學(xué)習(xí)到知識，幫助大班的幼兒們把學(xué)習(xí)給提高上去。教學(xué)跟著孩子們走，教幼兒當(dāng)前學(xué)習(xí)的知識，也會適當(dāng)?shù)脑黾右恍┱n外知識，讓幼兒接觸得到更廣大的世界。
二、幫助幼兒進(jìn)行閱讀
大班的幼兒，距離進(jìn)入小學(xué)只有一年的時間，當(dāng)前他們的閱讀能力不是很好。在9月份的時候，我就觀察到很多的孩子不能獨立完成閱讀，這樣對他們答題來說很艱難的。所以從發(fā)現(xiàn)孩子們這個問題開始，在進(jìn)入到10月后，我就積極的幫助和培養(yǎng)孩子們的閱讀能力。我每天上課前會讓幼兒進(jìn)行課本閱讀，每天都會讓一個幼兒進(jìn)行閱讀，當(dāng)場幫助他們?nèi)グ验喿x給培養(yǎng)好。這樣的措施下，孩子們對書本的一個內(nèi)容很熟悉了，能夠自己去把課本閱讀一遍，字詞也認(rèn)識的多了。還有就是我買了一些適合幼兒閱讀的書籍，都是帶有拼音的，讓他們在課下的時候進(jìn)行閱讀，這使得這群孩子不僅閱覽的書籍增加了，還讓他們的閱讀能力一點點的得到提升，達(dá)到了幫助大班幼兒們培養(yǎng)了良好的閱讀習(xí)慣和獨立的`閱讀
三、輔導(dǎo)幼兒們的作業(yè)
在10月份，我對孩子們的作業(yè)進(jìn)行了輔導(dǎo)，沒有讓家長一個人承擔(dān)這份責(zé)任。我跟家長們進(jìn)行了輔導(dǎo)作業(yè)商量，因為放學(xué)比較早，家長們也沒有在家，孩子們的作業(yè)在以往通常是完不成的。所以我就加長了一個小時，在園里幫助需要進(jìn)行輔導(dǎo)作業(yè)的孩子輔導(dǎo)，把他們的作業(yè)在園里的時候就做好了，這樣他們回家之后，也不會有很大的負(fù)擔(dān)，同時也給家長減少了一些重?fù)?dān)。在這樣的一個措施下，孩子們的作業(yè)通常都完成的很好。
這個10月的工作將要結(jié)束了，我回顧以往的工作的同時，也期待著下個月的工作，我相信自己可以把下個階段的工作做好的。
個人工作總結(jié)4
xx年的函授學(xué)習(xí)和社會實踐是我不斷挑戰(zhàn)自己，充實自己的過程。通過學(xué)習(xí)，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。畢業(yè)是對我過去X年學(xué)習(xí)生活的總結(jié)和鑒定。
一、思想政治方面
在函授期間，我盡力遵守學(xué)校的規(guī)章制度，培養(yǎng)自己的文學(xué)興趣。尊敬老師，熱愛班級，與同學(xué)相處融洽，關(guān)系融洽。
二、學(xué)習(xí)的目的和態(tài)度
按照學(xué)校的相關(guān)規(guī)定，可以利用業(yè)余時間自學(xué)各種課程，積極參加集中面授和講座，按時完成全部作業(yè)。上課期間，我保持以前的優(yōu)秀，努力學(xué)習(xí)，不遲到。上課認(rèn)真聽老師講解，做學(xué)習(xí)筆記，把自己的困惑拿出來和老師討論。我已經(jīng)掌握了所學(xué)的知識，并且通過了所學(xué)課程的考試。
三、存在的問題和努力的.方向
雖然是X年的函授學(xué)習(xí)，但實際上面授只需要X個月左右。雖然函授老師備課認(rèn)真負(fù)責(zé)，但是我們真的從老師身上學(xué)不到多少東西。大部分知識都是靠自己在教學(xué)實踐中的積累和領(lǐng)悟。在以后的學(xué)習(xí)中，我會在這個基礎(chǔ)上繼續(xù)學(xué)習(xí)，提高自己。
個人工作總結(jié)5
在我們普通人眼中工作一直都是人生不可分割的一部分，我也一直在為工作忙碌著。人生需要方向，工作需要目標(biāo)，在工作中我是一個有主見卻服從命令的人。
工作可以分為多個階段，一個是適應(yīng)階段，一個是成長階段，還有一個是穩(wěn)定階段，不同階段的工作也都有不同的要求，對于自己同樣存在挑戰(zhàn)，這一年我經(jīng)歷了這樣一個工作階段。
適應(yīng)階段，我是今年入職公司成為公司的一員，剛來到公司，我是新人，同樣也存在著很多的各種問題，對于工作的問題，與同事相處的問題，和領(lǐng)導(dǎo)溝通的問題。這些都是我工作中遇到的，這時是實習(xí)期，需要的是我更多的去學(xué)，但同樣存在的問題更多，因為我對于工作的了解少，工作的經(jīng)驗不足，之讓我的工作存在了很大的阻礙，讓我的工作不能進(jìn)全功。很多時候我都非常羨慕那些老員工能夠快速的做完工作，能夠完成工作目標(biāo)，我自己卻一直都停留在那個階段不知道如何前進(jìn)，我迷茫更，也失落過，更曾經(jīng)沮喪過，感覺自己不行，連最基本的勇氣都已經(jīng)喪失，連最基本的膽識都沒有了。
但人總會成長的，我從最開始的窘迫中邁出，回首看到了如同我一般的其他人也在這個決斷迷茫失落，在這個階段靠的只有自己，因為工作需要的是生生不息的斗志，在工作中勇往直前的精神，不害怕，不逃避的精神，只要我們能夠挺過這一段時間在接下來的時間里就是我們突飛猛進(jìn)的發(fā)展階段。
在成長階段，是我們成為了正式員工之后，后了自己發(fā)揮的空間，也有了自己的工作習(xí)慣，這時的我工作沒有了開始時那么大的阻礙，但是學(xué)習(xí)的東西卻變得更多了，因為我知道能力要與更為相匹配，如果能力不足是不足以為公司分憂，不能夠完成公司交代的任務(wù)，公司給我們的任務(wù)一直都是我們不能忘記的重中之重，成為了正式員工不代表就止步，不代表就不前進(jìn)，而是要提升自己，公司提供給我們的機(jī)會有很多，要我們自己把握，有學(xué)習(xí)的機(jī)會，有獨立面對困哪的機(jī)會，更有我們自己去完成工作的機(jī)會，堅持和努力把自己的能力不斷拔高，讓自己的工作更加輕松，讓自己的努力不白費(fèi)這是我對自己的'要求。
穩(wěn)定階段，在這個階段里面也就是在公司里面工作了一年以上左右吧，保持我們自己的斗志，讓我們繼續(xù)在工作崗位生奮斗加持，這是我給自己定的要求，因為當(dāng)工作成為了習(xí)慣，當(dāng)我們的努力得到了回報，這時會變得有些懶散，有些怠慢，這就是我們的心里，也是我的心里，我不會讓自己繼續(xù)這樣下去，因為我要自己保持沖刺的狀態(tài)，用長跑的精神來提升自己的斗志讓我能夠不斷進(jìn)步，成為公司的精英，這是我一直努力的目標(biāo)。
隨著新年的到來，雖然一年工作也隨之落幕，但是我內(nèi)心澎湃的激情卻從來沒有停歇過，因為我一直都在拼搏。以精英的要求來要求自己。
個人工作總結(jié)6
時間如梭，轉(zhuǎn)眼間一年又過去了。回首過往，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一段不平凡的考驗與磨礪．非常感謝大臺北給了我這個平臺與機(jī)會，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和能力，同事對我的支持與關(guān)愛，另我感到家的溫暖，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)及同事，真心的說聲“謝謝“，謝謝你們這么長時間的幫助與包容。現(xiàn)將20xx年的工作情況做總結(jié)匯報，及20xx年的工作計劃。
一：業(yè)績分析與個人挑戰(zhàn)。
我是5月份進(jìn)入大臺北顧?quán)l(xiāng)店的，從5月份到11月份我以新人的身份做到，銷售業(yè)績同比持平。拿到這樣一份成績我做到了以下幾點：
1：堅守自己的崗位，讓每位進(jìn)到我區(qū)域的顧客都感受到我熱情的問候和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2：耐心，熱情的為每一個顧客講解商品賣點及保養(yǎng)常識。
3：通過我對周邊市場的調(diào)研，以及積極的向顧客了解需求，整理一手資料，做到及時向客戶反饋，以便組進(jìn)適合本門店銷售的商品。
12月份由于我的心態(tài)出現(xiàn)波動，導(dǎo)致業(yè)績下滑，沒有完成目標(biāo)，經(jīng)過店長的開導(dǎo)，已調(diào)整好心態(tài)，以良好的心態(tài)積極備戰(zhàn)20xx年，我相信我在xx年的銷售業(yè)績一定會比xx年大幅度增長。
二：工作表現(xiàn)
1、企業(yè)文化：關(guān)于企業(yè)文化，我們門店全部用實際行動表現(xiàn)出來了。比如說“夏天庫房漏水時，同事們毫無怨言的利用早上或下班時間進(jìn)行陶水，由于是下水，還是夏天，味道比較大，沒有一個人說臟，為了讓上晚班的同事正常銷售，上完早班的同事都自愿的去掏水，還有很多的時候庫房晚上水冒的很快，跟泉水似的，我們店長一個人，一守就是一夜，白天還要上班，充分了體現(xiàn)了我公司的企業(yè)文化，也感染者我們每一個員工。
2、事務(wù)性工作：我的扣分點集中在樣板鞋歸位上，在顧客多時，很多樣板都被顧客拿下來試穿，都放在地上，由于忙著銷售沒能在最短最快的時間把鞋歸回原位，這方面需要加強(qiáng)。
3、銷售技能技巧：每位進(jìn)店的'顧客都有歡迎語，從不判斷顧客，不管顧客買與不買我都會主動耐心的為每位顧客試鞋，在顧客試鞋的時候，我都主動的為顧客拉拉鏈，系鞋帶，拿試鞋鏡，在顧客照鏡子時為顧客拉褲腳，以求整體效果更和諧，多贊美顧客，提高成交率。如果顧客試完鞋后，說還想看看其他家的，我會說，這雙鞋真的適合您的氣質(zhì)，您不相信可以去對比一下，如果沒有合適您的，您在回來我在這等您。當(dāng)顧客走后，我會留意顧客的動向，看看他在看些什么風(fēng)格的鞋，如果在其他家沒成交，在出來時我會再次主動為客戶試穿及講解鞋的優(yōu)點，這樣很快就會成交。當(dāng)成交后的每位顧客我都會有鞠躬禮，在不忙的時候我都會為顧客開門送出店，加上幾句簡單的寒暄，這樣會加深客戶對門店的印象，在他再次選鞋的時候會首先想起大臺北。
4、貨品管理；到換季的時候，我主動向顧客了解他們所需要的產(chǎn)品，再與客戶溝通，把我所收集的資料反饋給客戶，讓客戶根據(jù)顧客的需求進(jìn)行選貨采購，這樣顧客就能在本區(qū)域選到自己喜歡的鞋，從而提高銷售額。
5、個人成長與感受：通過工作的培訓(xùn)，我知道了只要有自信，肯努力，積極學(xué)習(xí)才能獲得成功�？吹缴磉厓�(yōu)秀的同事，站在臺上領(lǐng)獎的那一刻，會很鼓舞人心，使你很向往，很期待，我相信在不久的將來我也會站在這個臺上，這是我給自己的一個目標(biāo)。
我在銷售中遇到什么難題，就會去問店長，有兩天我的區(qū)域總是不站人，很困惑，然后就找了店長，店長就把我?guī)У搅吮緟^(qū)，讓我將怎樣接待顧客與店長演練一遍，店長很快就找到了問題的關(guān)鍵點，通過與店長的演練，讓我知道了怎樣跟好的接待顧客。在早會上通過店長的講解與演示我知道了怎么更好的陳列，怎樣把好的商品展示到更好的陳列效果，讓產(chǎn)品有更好的視覺效果從而吸引顧客的眼球。
三：我要完成20xx年的挑戰(zhàn)超越去年同期的10%需要做到以下幾點
1、繼續(xù)保持工作的熱情度，積極的心態(tài)，優(yōu)異的銷售技能。
2、貨品及時與客戶溝通，引導(dǎo)客戶采購符合門店風(fēng)格及顧客需要的貨品
3、提高自身的銷售技巧與技能，多向身邊的同事學(xué)習(xí)。
4、產(chǎn)品知識的提高，皮革方便的知識需要得到更全面的提升，以便更好的為顧客服務(wù)，讓顧客相信你的專業(yè)的，你說的話就是權(quán)威。
5、做好自己的日常工作；如三簽、配碼等
6、堅守自己的崗位，做到來有迎聲，去有送禮，走有鞠躬禮。
7、提高自己的陳列技巧
8、多做店外促銷活動，吸引顧客，讓其進(jìn)店消費(fèi)
9、做好迎賓工作，在有活動的時候進(jìn)行喊話，宣傳其活動。這就是我在大臺北工作這幾個月中學(xué)習(xí)到的，所學(xué)會到的東西非常的有限。我很愿意在接下來的時間里，不斷的充實自己，讓自己在這個大家庭更快的成長，也更好的服務(wù)這個大家庭。在此感謝大臺北，給予我這個舞臺，感謝店長的支持，同事的幫助。
個人工作總結(jié)7
一年來，我在教研工作方面主要做了以下工作：
一、承擔(dān)小學(xué)教學(xué)工作，在長期的語文教學(xué)實踐中努力實施教研。
自從我校創(chuàng)辦附屬小學(xué)以來，我就主動承擔(dān)了小學(xué)三至六年級語文學(xué)科的教學(xué)任務(wù)，努力將所學(xué)的外地、外校先進(jìn)的教改教研經(jīng)驗，結(jié)合我校教學(xué)實際和學(xué)生實際，有針對性地運(yùn)用于自己的教學(xué)實踐中，努力做到教學(xué)教研兩不誤。
1、長期嚴(yán)格執(zhí)行自己給自己規(guī)定的備課方法。
我所說的“備課方法”指的是：
�、�、教師提前一周將所教課文讀幾遍，并將有關(guān)的教參資料認(rèn)真地看一遍，在頭腦中留下一個總的印象，但不動筆；
�、啤W(xué)生提前一周將課文讀熟直至背誦，要求每個學(xué)生能提出兩個書上沒有的問題，要求互相幫助找出答案，并于課前抄在黑板上進(jìn)行男女生比賽。比誰提的問題多，最后經(jīng)過老師評比，選出其中最有價值的問題，要求學(xué)生抄寫其中的20個問題在書上；
�、恰⒔處熖崆耙惶靷湔n，我要求自己每一課必須備出一個亮點、新穎點，每一課必須備出一個練筆切入點，要求必須備出與教參的不同之處。每期我都能做到對課文的處理有三分之一左右與教參有所不同。
⑷、每篇課文我都能或多或少地實踐“作文教學(xué)與閱讀教學(xué)密切配合”。
2、做到了“不備課不上課”。
我所說的“不備課不上課”指的是：⑴、教師不將課文讀熟、背熟不上課；⑵、教師不對相關(guān)的教參、教案充分領(lǐng)悟不上課；⑶、教師不認(rèn)真?zhèn)鋵W(xué)生可能的認(rèn)知能力不上課；⑷、教師不切合學(xué)生的實際情況修改、編寫切實可行的教案不上課；⑸、教師不對已有教案進(jìn)行至少三分之一以上改動的不上課；⑹、教師對少數(shù)理解得很透切的課文不對教案進(jìn)行百分之百改動的不上課；⑺、教師不能將自己已寫好的教案熟記于心不上課；⑻教師不帶激情不上課。
總之，我如果沒有做好充分的知識準(zhǔn)備、能力準(zhǔn)備、技巧準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備，就決不輕易上課。
3、做到了“三不上課”。
我所說的“三不上課”法即是：⑴、當(dāng)我去上課時，如果發(fā)現(xiàn)教室內(nèi)外有垃圾不上課；⑵、發(fā)現(xiàn)學(xué)生不安靜不上課；⑶、發(fā)現(xiàn)學(xué)生不預(yù)習(xí)不上課。以此培養(yǎng)學(xué)生的行為習(xí)慣，做到了既教書，又育人。
4、做到了“隨心所欲”導(dǎo)入課文。
我所說的“隨心所欲”導(dǎo)入課文指的是：⑴、從每組課文前的“導(dǎo)讀”導(dǎo)入課文；⑵、從課文前的“預(yù)習(xí)”導(dǎo)入課文；⑶、從課文前的“閱讀提示”導(dǎo)入課文；⑷、從課文后的“思考·練習(xí)”導(dǎo)入課文；⑸、從課文題目導(dǎo)入課文；⑹、從課文的中心詞導(dǎo)入課文；⑺、從課文的中心句導(dǎo)入課文；⑻、從課文的中心段導(dǎo)入課文；⑼、從課文的時代背景導(dǎo)入課文；⑽、從課文相關(guān)的人物資料導(dǎo)入課文；⑾、從課文相關(guān)的圖片資料導(dǎo)入課文；⑿、從課文相關(guān)的文章導(dǎo)入課文；⒀、從課文相關(guān)的文體導(dǎo)入課文。
5、課中充分體現(xiàn)新課改精神。
在課堂教學(xué)中，我努力體現(xiàn)新課改精神：⑴、體現(xiàn)“多讀”；⑵、體現(xiàn)“少講”；⑶、體現(xiàn)以學(xué)生的思維為主體；⑷、體現(xiàn)以學(xué)生的活動為主體；⑸、體現(xiàn)以學(xué)生“突出”為主，以教師“淡出”為輔；⑹、體現(xiàn)讓學(xué)生“你們認(rèn)為應(yīng)該怎樣學(xué)習(xí)？或你們認(rèn)為應(yīng)該怎樣思考？”的民主思想；⑺、體現(xiàn)把提問題的權(quán)利和義務(wù)交給學(xué)生；⑻、把回答問題的權(quán)利和義務(wù)交給學(xué)生；⑼、體現(xiàn)“融會貫通”教語文。
“融會貫通”教語文：a、將課前“導(dǎo)讀”與課文融會貫通教語文；b、將課前“預(yù)習(xí)”與課文融會貫通教語文；c、將課前“閱讀提示”與課文融會貫通教語文；d、將課后“思考·練習(xí)”與課文融會貫通教語文；e、將生字與課文隨文釋字融會貫通教語文；f、將生詞與課文隨文釋詞融會貫通教語文；g、將句子與課文隨文釋句融會貫通教語文；h、將課后的作文與課文融會貫通教語文；i、將本組課文的寫作要求與課文融會貫通教語文；j、將本組《積累·運(yùn)用》中的寫作要求與課文融會貫通教語文；k、將本冊教材中的“讀寫例話”與課文融會貫通教語文；l、將與課文有關(guān)的資料與課文融會貫通教語文；m、將與課文有關(guān)的音樂、圖片等與課文融會貫通教語文；n、將學(xué)生與課文有關(guān)的知識與課文融會貫通教語文；o、將學(xué)生與課文有關(guān)的生活經(jīng)驗與課文融會貫通教語文。
6、課后摘抄學(xué)生的聽課筆記，修補(bǔ)教案，分析得失，隨時動筆寫作。
每節(jié)課結(jié)束后，我都做到了摘抄學(xué)生的聽課筆記，及時將自己在教學(xué)中的新思路、新想法記下來，及時補(bǔ)充、修改、完善教案，及時分析自身教學(xué)的得失，及時記下自己的感悟、收獲，并及時動筆寫下教學(xué)隨筆、教學(xué)論文。
二、在“傳、幫、帶”中，努力實現(xiàn)教研。
在培養(yǎng)中青年教師的過程中，努力做到：
1、要求年輕的教師必須拜一名中老教師為師，全面學(xué)習(xí)他們中老教師的優(yōu)秀經(jīng)驗和敬業(yè)精神；
2、要求教師采取多種形式的互幫互學(xué)，切實盡快提高自身的教育教學(xué)能力；
3、要求教師嚴(yán)格執(zhí)行“教學(xué)六認(rèn)真”；
4、在每兩周一次的教研例會上，隨時將自己的教育、教學(xué)、教研意識傳達(dá)給全體教師；
5、要求教師每人每期聽課不少于20節(jié)。
6、要求教師必須每人每期至少上一次公開課；
7、要求教師每人每期必須至少寫一篇教育教學(xué)論文，力爭發(fā)表；
8、自己帶頭上公開課：
12月7——11日我參加縣學(xué)科帶頭人等培訓(xùn)會及浙江省湖州市吳興區(qū)教育局趕宣漢縣教育教學(xué)交流活動回校后，及時傳達(dá)會議精神，并于本月13日帶頭上六年級第27課《牛郎織女》（二）的公開課。
在上公開課的'過程中，我嚴(yán)格按照我校上公開課的規(guī)定：做到了課前寫出詳案，并熟記詳案，交語文教研組所有教師審閱；課中認(rèn)真上課；課后自評得失，參加聽課的教師必須人人評優(yōu)劣，并且盡可能做到少說或不說優(yōu)點，多說或只說存在的問題。
三、在下鄉(xiāng)培訓(xùn)中，努力宣傳自己的教研意識。
今年我參加下鄉(xiāng)培訓(xùn)共十一次，參培人數(shù)共計：1800多人。在下鄉(xiāng)培訓(xùn)中，我努力宣講自己的教研意識。
1、主張教本色語文。
即是：⑴、平平淡淡教語文。⑵、簡簡單單教語文。⑶、扎扎實實教語文。⑷、輕輕松松教語文。
2、主張從讀課本中教學(xué)生學(xué)習(xí)寫作文。
辦法是：⑴、進(jìn)行“作文訓(xùn)練”時，再讀課文，回味領(lǐng)會課文的真諦，指點作文的迷津；
�、啤⒃僮x課文，揣摩作家觀察生活、反映生活、突出主題的訣竅；
�、恰⒅刈x課本，把課本中豐富的語言材料按照習(xí)作的需要進(jìn)行重新編排，組成一個新的習(xí)作原料庫；
⑷、帶著作文的寫作要求再讀課文，揣摩課文的不同寫法，可以說是對癥下藥的良方；
�、�、熟讀課文，反復(fù)玩味作者聯(lián)想和想象的技巧，有利于培養(yǎng)同學(xué)們聯(lián)想和想象的能力。
3、主張把教課文和學(xué)作文結(jié)合起來。
即是：⑴、在閱讀教學(xué)中練筆；⑵堅持讀寫結(jié)合，讓學(xué)生讀中悟?qū)憽?/p>
這種讀中悟?qū)憽⒁宰x促寫、讀寫結(jié)合的做法，對于學(xué)生感知和領(lǐng)悟一篇篇課文的寫作技巧是十分有利的，是提高作文教學(xué)質(zhì)量的有效途徑。
每次下鄉(xiāng)培訓(xùn)過程中，我都及時記下了自己的新想法、新收獲。
一年來，我在教研工作方面雖然做了一點事，但談不上成績。我愿在今天的工作中加倍努力。
個人工作總結(jié)8
通過近三個月的工作，目前已對公司組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、生產(chǎn)工藝流程等有了較深的了解，熟悉掌握了賬務(wù)處理流程、工作任務(wù)安排、協(xié)調(diào)接口部門等。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，能夠勝任自己的本職工作，現(xiàn)將試用期工作情況總結(jié)如下：
1、初入職：
熟悉了解公司基本情況、組織架構(gòu)和相關(guān)業(yè)務(wù)的流程，具體包括：公司管理層及財務(wù)中心人員的分工、基本審批程序和核算流程、成本核算控制流程、生產(chǎn)貨物流轉(zhuǎn)及出口貿(mào)易方式。實力雄厚的集團(tuán)公司和健全的財務(wù)管理體系，讓我相信自己的選擇并且珍惜這個發(fā)揮和提升個人能力的機(jī)遇。
2、車間實習(xí)：
使我對生產(chǎn)工藝流程有了進(jìn)一步的了解：采購生皮—生皮分選投產(chǎn)—毛皮鞣制—毛皮染整—后整理—庫存管理—皮形深加工。原料、半成品和產(chǎn)品不斷的分選、反復(fù)的加工，讓我深知成本核算的復(fù)雜性。通過生產(chǎn)工藝與日常工作聯(lián)系一體為我的工作作好了鋪墊。在實習(xí)過程中盡可能的認(rèn)識車間同事，為以后協(xié)調(diào)部門工作打下基礎(chǔ)。
3、部門工作：
迅速掌握軟件的操作；根據(jù)自己的職責(zé)分工認(rèn)真的完成每一項工作，根據(jù)原始單據(jù)審核記賬憑證，核對應(yīng)收應(yīng)付明細(xì)賬保證掛賬無誤及銀行款項無誤，各部門報銷單據(jù)按照公司要求審核簽字等，及時請教同事解決自己的疑惑同時也指導(dǎo)各崗業(yè)務(wù)操作過程出現(xiàn)的問題；督促各崗?fù)瓿筛髟掠涃~、結(jié)賬和賬務(wù)處理工作；正確計算各項稅款及個人所得稅，及時、足額繳納稅款。
4、來公司沒多久就和財務(wù)中心同事一起參加了xxx拓展旅游，緊張的工作之余給同事間的感情交流鑄造了一個輕松的平臺，使各個部門間的相互溝通更加順暢。
平時根據(jù)每個人的需求還定期組織大家培訓(xùn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；每周部門會議，總結(jié)自己上周工作情況計劃下周需要完成的工作，會中就自己本職工作中出現(xiàn)的問題和同事一起探討尋找出更好的解決方法。公司的這些舉措讓我充分認(rèn)識公司的企業(yè)文化和團(tuán)隊建設(shè)。
目前工作過程中存在問題：忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多，忽略對工作的條理性規(guī)劃，另外加上自身管理能力和對業(yè)務(wù)全面性的缺乏，導(dǎo)致工作有廣度，沒深度。在今后的工作須做好每周每月財務(wù)工作計劃，將具體的工作及業(yè)務(wù)落到實處細(xì)處，具體的工作計劃和思路包括：
①加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)包括出口貿(mào)易方式的流程、會計核算、涉稅處理、貿(mào)易結(jié)算及成本核算等，繼續(xù)到車間實習(xí)盡快熟悉掌握公司的各項業(yè)務(wù)流程。
②協(xié)助經(jīng)理對各崗位的每一項具體的業(yè)務(wù)提出正確的財務(wù)意見，完善相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程和制度。
�、圩⒅刎攧�(wù)分析，每月分析各項財務(wù)指標(biāo)并結(jié)合業(yè)務(wù)實質(zhì)指出變化的原因及過程，督促各崗核對清理所負(fù)責(zé)的賬務(wù)。
④加強(qiáng)培訓(xùn)，基于對員工情況的.了解和部門效率的改進(jìn)，平時根據(jù)員工需求制定培訓(xùn)計劃，使部門團(tuán)隊綜合素質(zhì)不斷提高。
新的工作環(huán)境意味著新的起點、新的挑戰(zhàn)，作為一名財務(wù)人員，我認(rèn)識到自己是一名基層管理者，更是一名執(zhí)行者，我會充分發(fā)揮自身的主觀能動性及工作積極性，為公司的高效發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部力量。
會計個人試用期工作總結(jié)三個月的磨刀練陣，按理說，自己到底是寶刀還是銹鐵應(yīng)該可以從這些日子的點滴表現(xiàn)中露出應(yīng)有的光澤了，然而直至目前，我卻對自己這些許的光澤充滿信心——我堅信自己不是銹鐵！
個人工作總結(jié)9
歲末臨近，新春將至，來到九九天頤公司的工作也在20xx年告一段落。對于每一個追求進(jìn)步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。自我加入公司經(jīng)歷了從陌生到熟悉的過程。工作中的點點滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長著�；仡欁约旱墓ぷ鳎诠就蹩�、呂總的大力支持和商都各部門的積極配合，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)業(yè)務(wù)部門、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。在擔(dān)任商都行政經(jīng)理這短短的三個月的時間里雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
一、20xx年的工作回顧
1.辦公室的日常管理工作：行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政部的主管，我自己清醒地認(rèn)識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。細(xì)數(shù)行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議活動安排及車輛調(diào)配等等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強(qiáng)化自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯。
1)行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理。明確各崗位工作職責(zé)、制度的完善與監(jiān)督、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及后勤保障維修等的監(jiān)管。認(rèn)真做好公司的文字工作。配合總經(jīng)理在原制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充和完善了公司車輛、考勤、以及辦公衛(wèi)生制度等等。以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。
2)較好的完成11月18日在諸葛亮廣場舉行的20xx全部老年春晚襄陽區(qū)選拔展演活動的后勤保障以及董事長生日宴會的現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作。
3)行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門，在理順各部門關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。
4)配合胡士俊經(jīng)理做好人員招聘、培訓(xùn)和和員工的考勤控制監(jiān)督工作。為20xx年公司為員工繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)做前期準(zhǔn)備工作。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。
5）愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度開展每項工作，認(rèn)真地履行了自己的崗位職責(zé)。
2.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：作為行政經(jīng)理，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵，對推動各項工作起著決定性因素。
經(jīng)過不斷的`學(xué)習(xí)和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運(yùn)行。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)并努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，并且具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
二、工作中存在的問題
1)九九天頤公司是我身處的一個全新的環(huán)境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2)有時對一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細(xì)心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應(yīng)該更周到詳盡。
3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細(xì)致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養(yǎng)和管理上的進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、20xx年的工作計劃
1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和相關(guān)法律法規(guī)常識。加強(qiáng)對行業(yè)發(fā)展的了解，加強(qiáng)對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考。
2)本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報。及時了解員工思想動態(tài)，正確引導(dǎo)，加強(qiáng)溝通，了解各人的工作進(jìn)度和問題反饋給總經(jīng)理，以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
3)在工作中堅持以“服務(wù)”為宗旨，強(qiáng)化行政后勤人員素質(zhì)，提高工作的實效性，明確崗位職責(zé)，嚴(yán)明勞動紀(jì)律，完善績效考核制度和辦法。從勞動紀(jì)律、崗位履職、溝通協(xié)調(diào)四個方面進(jìn)行細(xì)化，提高操作性，為人力資源的評價和考核提供有效的依據(jù)。
4)全面提高執(zhí)行力度，狠抓決策落實。保證公司各項決策全面、有效地落實。
5)遵守公司內(nèi)部各項規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，配合財務(wù)部門，貫徹后勤的成本控制，切實做好后勤費(fèi)用的報銷審核四、新年展望和目標(biāo)
新的一年，意味著新的起點、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。20xx年，我要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到行政部的各項工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用。
個人工作總結(jié)10
一年來的工作已經(jīng)過去了，我認(rèn)為在這一年的工作當(dāng)中，自己的進(jìn)步是顯而易見的，從一開始的那種對工作的懵懂，到現(xiàn)在熟悉各種業(yè)務(wù)流程的工公司的規(guī)章制度也非常的熟悉，現(xiàn)在我感覺自己在這里很開心，也很充實，在這個過程當(dāng)中，記得來非常多的工作經(jīng)驗，我渴望能夠在接下來體會到更多有更多的進(jìn)步，這一點是我一定要去落實好的，也就過去一年的工作，我也總結(jié)一下。
工作是需要抱著一個好態(tài)度的，在這個過程當(dāng)中，我一直以來都保持著一顆好的心態(tài)，現(xiàn)在回想起來還是非常的充實，很有意義的一件事情，我每天認(rèn)真的落實落實好自己的日常工作，一點點的去積累，維持一個好的方向，我知道自己應(yīng)該在這個過程當(dāng)中去做好哪些事情，我把每天的工作都當(dāng)做自己的一個進(jìn)步的階梯，還有很多東西要去學(xué)習(xí)的，熟悉業(yè)務(wù)流程，在這個過程當(dāng)中，自己也是不斷地在提高能力，我相信能力是應(yīng)該要去提高的，也是工作當(dāng)中一件非常重要的事情，過去的一年已經(jīng)結(jié)束了，我相信在新一年工作當(dāng)中，我可以進(jìn)一步的去落實好這些東西，也感激一年來公司對我的關(guān)照，感謝領(lǐng)導(dǎo)對對我的關(guān)心，我希望可以做得更好。
各種能力上面我覺得自己什么什么問題了，我也在這一點上面獲得了很多的'成績，一直以來都希望得到他人的認(rèn)可，得到上級的認(rèn)可，那在自己的工作，沒有一點的馬虎，我覺得這就是我的職責(zé)，這就是我應(yīng)該要去做好的事情，在這個過程當(dāng)中，落實好了相關(guān)的規(guī)章制度，維持好日常的工作秩序，我相信自己的努力是可以得到驗證的，是可以去維持下去的，相比之下，我相信新的一年當(dāng)中能夠取得更好的成績，這一年已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)到來，我一定會在__的工作當(dāng)中，讓自己處在一個好的環(huán)境下面，接觸更多的中戲，也去填充自己。
當(dāng)然，我也知道自己還有一些做的不好的地方，是應(yīng)該要去調(diào)整好的，有些事情一定要認(rèn)真的對待，包括工作都是循序漸進(jìn)的，都是有一個過程的，有不足的地方就要及時的糾正，我一定會認(rèn)真的改正自己的缺點，把工作落實的更加到位，相信接下來的工作我可以做得更好。
個人工作總結(jié)11
一年以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心、支持和幫助下以及協(xié)作單位的大力理解和配合下，本人較圓滿地完成了xx年領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)和富xx招募工作；現(xiàn)就一年的工作成績匯報如下：
過去一年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的各項路線、方針、政策和精神，還榮幸的參加了局機(jī)關(guān)黨委舉辦的入黨積極分子培訓(xùn)班，讓我對黨有了更進(jìn)一步的了解和認(rèn)識，也促使我早日加入中國共產(chǎn)的黨的決心和動力。
在工作方面，能夠自覺遵紀(jì)守法、遵守局和中心各項規(guī)章制度。按時上下班、不遲到不早退，踏實做好自身工作。我的工作主要是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的搜集、上報和招募工作，能夠按照招募流程來工作。在招募期間發(fā)生的一些小問題能夠及時解決，對上報的數(shù)據(jù)要做到認(rèn)真、仔細(xì)、一一核對的流程進(jìn)行的，在核對無異議后建立電子檔案進(jìn)行存檔，以便在今后的招募中作為重要的參考依據(jù)，今年還干了其他工作。
回顧一年來的工作，我雖然在各方面都取得了一定的進(jìn)步，我進(jìn)的每一步都和領(lǐng)導(dǎo)、同事們及各協(xié)作單位的關(guān)心、支持與幫助是分不開的，如果沒有你們也就不會有今天的成績，在此，我衷心的感謝各位一年的付出，謝謝大家！
雖說成績是有目共睹的，不過在工作還有許多問題出現(xiàn)，比如數(shù)據(jù)搜集不夠仔細(xì)、不全等等，還有就是在遇到上級下達(dá)緊急任務(wù)時和正常工作產(chǎn)生沖突時主次工作分不清楚等，需要在加強(qiáng)理論知識和業(yè)務(wù)方面學(xué)習(xí)的同時也要把主次工作分開，不能老是主的干一半、次的干一半，這樣不僅自己覺得很累還浪費(fèi)時間，同時也完成不了交辦的工作任務(wù)，當(dāng)然也要制定出更加快捷、準(zhǔn)確、實用的工作流程。堅決杜絕出現(xiàn)數(shù)據(jù)不全、不準(zhǔn)確的現(xiàn)象發(fā)生。
xx年的.招募工作已經(jīng)結(jié)束，但我們的工作并未停歇。在此期間我們要總結(jié)這一年來的得與失，好的工作做法我們繼續(xù)發(fā)揚(yáng)、不好的或者不實用的工作做法我們將加以改進(jìn)或者廢止，我們最終的目的是確保工作順利展開和有序的進(jìn)行招募工作。
新一年的招募工作責(zé)任將更加沉重，我部門一定安排并實施好新一年的工作目標(biāo)，用實際的工作業(yè)績來說話。
最后，祝愿中心和各協(xié)作單位在新的一年里一帆風(fēng)順，一年比一年好！
陳 xx
二零xx年一月七日
個人工作總結(jié)12
同樣，在寫走上工作崗位第二年年度工作總結(jié)之前，我把第一學(xué)年的工作總結(jié)翻出來瀏覽了一遍。盡管讀的不是很仔細(xì)，但字里行間無不反映出自己踏上工作崗位之后的勤奮與上進(jìn)，雖然成績微薄。但現(xiàn)在，在寫第二年的年度總結(jié)的時候，我的腦子有點混亂。不是很清楚這一年自己到底做了什么，或者把今年和去年做的什么已經(jīng)混淆起來了。這一年，我究竟有什么可以值得寫寫呢？
想了想，還是先從即使微薄但仍值得驕傲的成績寫起吧。或許這樣能夠打開自己的思路，回憶走過的點點滴滴，也給自己一點前進(jìn)的鼓勵。
在對上一學(xué)年工作總結(jié)的時候，我表達(dá)了一種愿望：希望在來年我能發(fā)表更多的文章，并且有自己指導(dǎo)的學(xué)生文章發(fā)表。這一年實現(xiàn)了：我們不僅收獲了14篇文字的稿費(fèi)，更收獲了把文字變成鉛字后的喜悅。記得某此我拿到報紙，一翻，四五篇文章全是自己學(xué)生的，真的激動不已。于是馬上跑到教室把這個消息公布給學(xué)生，學(xué)生無不自豪地說，我們太牛了。而后來對給學(xué)生遞稿費(fèi)通知單的事情我習(xí)以為常了。當(dāng)然這中間也有屬于自己的喜悅，某此圖書館劉老師給我一張90塊的稿費(fèi)通知單，我的確又激動了一把，最后仍不住把這個喜悅僅分享給了師傅。
當(dāng)然相比1+1教育社區(qū)的老師而言，14篇文章于數(shù)量上不算多。但我想成就不是我們橫向比較的結(jié)果，只要在縱向上，你比父輩有進(jìn)步，你就成功了，就值得驕傲。也如這句話所言吧：成長不是優(yōu)于別人，而是優(yōu)于過去的自己。所以，在這一點上我還是自豪的。況且在校報《啟航》上，每期均有自己的學(xué)生文章出現(xiàn)，偶爾我也于上舞文弄墨一篇，這也算自己的進(jìn)步吧。
不過在取得喜悅的同時也有一些遺憾。第一就是由于我的疏忽，某篇省報公開發(fā)表的文章中用兩位同學(xué)的真實姓名作了反面例證，這給她們帶來了極大的不便。雖然事后我向她們做了真誠的道歉，但仍然一直愧疚于心。第二就是與學(xué)生共同創(chuàng)辦的刊物《寧韻》在五期之后我就單方面宣布停辦了。沒有堅持《寧韻》的初衷：讓這份班刊成為教師學(xué)生家長三方交流溝通的一個良好平臺。更沒有實現(xiàn)對《寧韻》創(chuàng)設(shè)諸如“日記接力”等欄目的設(shè)想。停辦有三個最大的原因：一是《寧韻》上的稿子很多都可以在《學(xué)生新報》上發(fā)表，而我又不想把一篇文字重復(fù)發(fā)表，所以省去《寧韻》，直接把《新報》定為我們的陣地；二是自己有點堅持不下去，除了五位執(zhí)編能夠幫助我改動一下稿子以外，其他一切剩余瑣細(xì)工作都需要自己完成，非常辛苦。三是在密集的考試之下，我對這份刊物在分?jǐn)?shù)面前的意義迷失了。雖然有點不舍，但仍然毅然決然地宣布了停辦。后來，在公交車上與學(xué)生濤聊天，他有點惆悵地說：“老師，相比《學(xué)生新報》，我更喜歡看《寧韻》上的文字。畢竟都是身邊的同學(xué)寫的。而且我把《寧韻》前五期的文字保存得好好的�！蹦且豢蹋嫦胝f聲對不起，對不起一直支持《寧韻》的同學(xué)，也非常謝謝你們。
如果說在文字上有更大目標(biāo)的話，希望來年我們的文字不僅在省內(nèi)報刊上發(fā)表，更希望在省外甚至國家級刊物上發(fā)表，以便更多的人讀到我們的聲音。但高三了，我和學(xué)生的第一次高三，或許一年之后僅有一篇文字出現(xiàn)在《新報》以外的刊物上，我會覺得我們也有進(jìn)步。
但在學(xué)習(xí)中也有自己的不足。一是專業(yè)方面的書籍仍然看得不夠多。看1+1教育社區(qū)老師的文字，感覺他們都在強(qiáng)調(diào)一點就是老師要多讀書，甚至在單位上創(chuàng)建讀書協(xié)會。而我在寫完《文字的意義到底有多大》之后也表達(dá)了要讀書的想法，但行動不夠。二是本學(xué)年聽師傅的課較少了，直到整理聽課記錄的.時候才發(fā)現(xiàn)這個嚴(yán)重的問題，所以來年一定在這方面加強(qiáng)。當(dāng)然和師傅的探討還是沒有減少，一旦遇到問題我也想和師傅討論，而且那種討論是一大樂事和快事，最后總是師傅的回答讓自己驚嘆不已。師傅就是師傅啊。
也沿用了上一學(xué)年某些較好的教學(xué)方法，比如活動貫穿教學(xué)，在三班舉行了詩詞大串講活動，在八班舉行了詩歌朗誦活動；用電影作為獎懲激勵學(xué)生提高語文成績，豐富課外知識等等。也上了一兩節(jié)自己滿意的課。比如在一節(jié)評講考試作文的公開課中，有兩點值得自己驕傲，一是讓學(xué)生點評自己的下水作文；二是對位置不動，學(xué)生動且各司其職的合作探究四人小組探索。其他的好像就回憶不了多少了，但欣喜的是，學(xué)校對自己的工作還是比較認(rèn)同的，自己的付出是得到了承認(rèn)的。
寫了這么多，好像總在夸耀，沒有反思缺點。下面重點反思自己的不足以待來年改進(jìn)。
第一，對所有的學(xué)生要一視同仁，不能在感情上有所區(qū)別。對于兩個班的學(xué)生，不能經(jīng)常抱怨某某班的課沒有另外一個班好上。既然出現(xiàn)問題，那么就要尋找問題出現(xiàn)的根源，對癥下藥，不斷改進(jìn)教育教學(xué)方法，如果還是達(dá)不到理想效果，也只能聽天由命了。但，孩子，來年你再不可以肆無忌憚地抱怨了。
第二，妥善處理和某幾個學(xué)生的關(guān)系。一個老師，百多名學(xué)生，所以不是每一個學(xué)生都能適應(yīng)你的教學(xué)風(fēng)格，認(rèn)同你的付出�！皼]有教不好的學(xué)生，只有教不好的老師”，這話不是絕大部分老師都認(rèn)同的。所以，不能讓一兩個學(xué)生影響了上課的心情。在不損尊嚴(yán)的情況下，一切以大局為重。
第三，自信一點。
學(xué)年結(jié)束，學(xué)校任命老師何去何從的時候，當(dāng)聽到領(lǐng)導(dǎo)對自己的安排，我不是很激動，而是很不安，感到壓力很大。八十多位戰(zhàn)友的語文高考成績將與自己的教學(xué)密切相關(guān)。高三第一堂課，走上講臺，我沒有講話，而是寫了這樣一組詞語：并肩作戰(zhàn)，共苦同甘。暑假外出旅游之前我就在宿舍開始和他們共苦了，但愿我和戰(zhàn)友們都能夠堅持下去。20xx年6月7日之后，希望語文成績班平能夠達(dá)到110分，更有個別學(xué)生獲得我們私定的獎品。如此，我們就盡情揮霍明年那個暑假了。
并肩作戰(zhàn)，共苦同甘！努力吧，孩子們。
個人工作總結(jié)13
xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持下，我相繼介入打點畫路、資料管理、錄入三個環(huán)節(jié)的工作中。在具體的工作中因不同環(huán)節(jié)遇到問題不同，所以就分開做工作總結(jié)。
一、打點畫路（1—12月）：
xx年底，該環(huán)節(jié)在廣州有2個中專輔助資料流轉(zhuǎn)的管理和工資核算，有華農(nóng)60人學(xué)生兼職作業(yè)，月產(chǎn)量不足8萬POI，質(zhì)檢全部轉(zhuǎn)順德做，存在問題反饋不到位、作業(yè)規(guī)則存在多歧義理解現(xiàn)象。
為了解決質(zhì)量問題和提高產(chǎn)量，我做了以下調(diào)整和規(guī)范：
1）新增作業(yè)團(tuán)隊，擴(kuò)大產(chǎn)量：1—4月，將ｘｘｘ整合的15人轉(zhuǎn)做打點畫路，并逐步擴(kuò)展到25人，陸續(xù)增加ｘｘｘ、ｘｘｘｘ學(xué)生團(tuán)隊和ｘｘｘ、ｘｘｘ、ｘｘｘ固定團(tuán)隊。
2）重新修訂作業(yè)手冊：1—4月，經(jīng)過多次深入的探索，最終將按建筑物繪制調(diào)整為依據(jù)外業(yè)的緩沖線繪制，極大簡化了作業(yè)規(guī)則；
3）規(guī)范流程：1—月，明確組織目標(biāo)、組織分工、崗位職責(zé)，并規(guī)范了各項業(yè)務(wù)報表；
4）改善薪酬激勵制度：2—5月，開始試行薪酬和績效考核嚴(yán)格掛鉤，極大地激勵了內(nèi)部作業(yè)和質(zhì)控團(tuán)隊，并在6月經(jīng)過修改定稿；3—4月，修改了外包作業(yè)的費(fèi)用方案，增加了合格獎勵空間，極大鼓舞了外包團(tuán)隊。
5）不斷尋求技術(shù)突破：1—7月，開發(fā)了匹配檢查、繪制拖點等多個按鈕工具，使得質(zhì)量和速度也得到了一定的提升。且作業(yè)團(tuán)隊自購相機(jī)、專人拍照，使得質(zhì)控更為簡單化了，并為資料管理節(jié)省了1—2名拍照人員。
6）持續(xù)監(jiān)督和優(yōu)化，保持環(huán)節(jié)作業(yè)的順暢：對3名骨干人員，經(jīng)常輔導(dǎo)和探討，優(yōu)化管理流程和內(nèi)容，并要求他們整理質(zhì)檢問題，及時反饋前一作業(yè)，及時改善。
在強(qiáng)力推行整改方案和保持后續(xù)的監(jiān)督輔導(dǎo)后，團(tuán)隊從7支縮減到1支，內(nèi)部員工從30人縮減到2人，6—11月，合格提交的平均月產(chǎn)量達(dá)成了117萬POI/月。目前全部完成07—08年外業(yè)回來的圖，跟上了外業(yè)的回圖進(jìn)度，實現(xiàn)了在作業(yè)6—10人、內(nèi)部質(zhì)控1－2人的情況下，就可以達(dá)成月產(chǎn)量25—50萬POI，基本可滿足09年外業(yè)更新的作業(yè)量。
并建議09年，在公司資源擁有的情況下，可取消打點外包，轉(zhuǎn)到公司內(nèi)部來作業(yè)。
二、資料管理（20xx年4－12月）：
剛接手資料管理時，資料管理由ｘｘｘ和ｘｘｘ負(fù)責(zé)，共8名員工資料人員，分別外業(yè)、錄入、打點、整合各1名資料專員和3名拍照備份人員，有2臺PC機(jī)器做服務(wù)器放置在大廳。資料管理的效率比較低，存在圖紙跟蹤無力、記錄凌亂、資料不配套、被動管理等現(xiàn)象和問題。
為了解決以上現(xiàn)狀和問題，我做了以下調(diào)整：
1）崗位職能規(guī)范和調(diào)整：明確組織目標(biāo)、組織分工、崗位職責(zé)；由原來的各環(huán)節(jié)配名資料專員，調(diào)整為電子數(shù)據(jù)專員1名、文件柜紙質(zhì)資料專員1名，余下5人全力核對外業(yè)資料和拍照備份，設(shè)置1名副主管，主要負(fù)責(zé)作業(yè)清單的制作和接收、城市POI推進(jìn)計劃的跟進(jìn)和催促、內(nèi)部各項規(guī)范管理的執(zhí)行。
2）規(guī)范流程：包括外業(yè)資料提交規(guī)范、拍照備份規(guī)范、電子數(shù)據(jù)存儲規(guī)范、文件柜規(guī)范、外包數(shù)據(jù)傳遞規(guī)范、提交整合數(shù)據(jù)規(guī)范等。
3）服務(wù)器調(diào)整：重新購買1臺服務(wù)器，并轉(zhuǎn)移到公司的網(wǎng)絡(luò)房間，硬件設(shè)備統(tǒng)一歸網(wǎng)管管理，將原來的2臺服務(wù)器空出做辦公用電腦。
4）拍照場地調(diào)整：拍照從原來在市場部一角，搬到柳博士對面的電梯出口，資料不用搬運(yùn)太頻繁，作業(yè)相對比較穩(wěn)定。
在強(qiáng)力推行整改方案后，同時也因數(shù)據(jù)作業(yè)量的縮減，內(nèi)部資料人員從8人下降到3人，該環(huán)節(jié)的拍照備份作業(yè)從原來每天人均2萬POI提升到3萬POI；備份已經(jīng)無積壓并跟上外業(yè)回圖進(jìn)度；數(shù)據(jù)傳遞錯誤現(xiàn)象大大減少；資料傳遞總賬清晰、追究查詢非常快速和準(zhǔn)確。
并建議09年，因外包團(tuán)隊的縮減和穩(wěn)定，可考慮取消資料的拍照備份工作。
三、錄入管理（5－12月）：
接手后數(shù)據(jù)囤積待處理有180多萬（年后的120萬，年前的60萬），作業(yè)剛簡化為12要素，但作業(yè)手冊還未更新。08年1—5月錄入的平均月產(chǎn)量是31w。在管理上存在“團(tuán)隊思維模式僵化；作業(yè)規(guī)則多變，缺少匯總整理和集中培訓(xùn)；項目成員的業(yè)務(wù)認(rèn)識不統(tǒng)一；團(tuán)隊松散，缺乏執(zhí)行力；質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)舍本逐末”等現(xiàn)象和問題。
為了解決以上現(xiàn)狀和問題，我做了以下調(diào)整：
1）強(qiáng)行解壓：5—6月，集中人力花2周時間，解決年后積壓的120萬POI（由ｘｘｘ全力執(zhí)行，結(jié)果花了3周時間，還余下80萬）；
2）互換、更新團(tuán)隊的項目主管：6－7月，目的在于規(guī)避因熟悉產(chǎn)生的懶散、腐敗、慣性思維作怪等各不良作風(fēng)；效果未有明顯，不得已在7—9月更新了一批項目主管；
3）規(guī)范各項管理流程和文檔：6－8月，明確了組織目標(biāo)、組織分工、崗位職責(zé)和要求、各項業(yè)務(wù)流程，改善了各項管理報表，并監(jiān)督嚴(yán)格執(zhí)行到位；
4）推行績效考核和薪酬掛鉤的激勵方案：6－7月設(shè)計，目的在于打造一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，對于一些跟不上管理規(guī)范、思維僵化、不能適應(yīng)變化的員工逐漸淘汰。但因集團(tuán)要求統(tǒng)一績效，后不了了之了，所以未能實行。還好7—9月提升的新項目主管人員有5個，基本是延續(xù)計件考核的。
5）改善外包作業(yè)的激勵方案：8月，分開學(xué)生和固定團(tuán)隊的作業(yè)費(fèi)用，增加合格獎勵空間；7—12月，對于問題多、質(zhì)量差、管理難度高的'團(tuán)隊，逐步淘汰，并因外業(yè)作業(yè)量的大減，到12月底剩余1個外包團(tuán)隊。
6）組建一支機(jī)動的質(zhì)控小組：7月中下旬，新舊相加合計25人，可現(xiàn)場驗收、抽檢、全檢，減少圖返工打回時間，提升資料流轉(zhuǎn)的效率。目前還余下11人在全檢原來囤積剩余的19萬POI，計劃在09年1月底完成。
7）和質(zhì)管部門強(qiáng)力溝通，改善作業(yè)規(guī)則和質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)：7—12月，根據(jù)ｘｘｘ和ｘｘｘ的指導(dǎo)原則，立足市場需求的使用價值和不影響組織效率的角度來出發(fā)，與質(zhì)管部門孫菊，探討力求改善質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。（此項工作效果還不太理想，建議后續(xù)還要加強(qiáng)，并建議公司要加強(qiáng)質(zhì)管部門的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)建設(shè)。）
8）不斷尋求技術(shù)突破：對錄入工具逐漸優(yōu)化，并嘗試開發(fā)質(zhì)檢新工具。比如可替換、要提示等檢查工具。通過鼓勵鉆研，實現(xiàn)簡便技術(shù)工具的突破。
9）大量和深入溝通，反復(fù)和強(qiáng)化培訓(xùn)：7—12月，就作業(yè)過程中，對于標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的理解誤差或非標(biāo)準(zhǔn)外的疑難個案，積極匯總和整理案例。并通過多次重復(fù)的培訓(xùn)和針對不同員工、不同團(tuán)隊的問題，進(jìn)行面談溝通，統(tǒng)一了錄入團(tuán)隊的思想和認(rèn)識。并保持在每月一次較大的專題培訓(xùn)和案例探討。
在強(qiáng)力推行整改方案和保持后續(xù)的監(jiān)督輔導(dǎo)后，團(tuán)隊從13支縮減到1支，內(nèi)部員工從25人縮減到14人，6—12月，平均月產(chǎn)量達(dá)成了117萬POI/月。目前已經(jīng)全部完成07—08年外業(yè)回來的圖，跟上了外業(yè)的回圖進(jìn)度，并實現(xiàn)了只需要外包作業(yè)50人、內(nèi)部質(zhì)控5人的情況下，就可以達(dá)成月產(chǎn)量25—50萬POI，基本可滿足09年外業(yè)更新的作業(yè)量。
并建議09年下半年，在公司資源擁有的情況下，可取消錄入外包，轉(zhuǎn)內(nèi)部作業(yè)。
個人工作總結(jié)14
20xx年“端午節(jié)”小長假，中國化博物館各部門高度重視，準(zhǔn)備充分，措施得力，工作到位，假日工作實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。
一、總體情況
今年“端午節(jié)”小長假，天氣晴好，加上新近開放的`黃市城市展示館游客帶動影響，截至月0日下午16:00，我館共接待觀眾游客20xx人次。
二、主要工作
1、精心安排、認(rèn)真部署。
根據(jù)國務(wù)院辦公廳的通知，20xx年端午節(jié)從月28日至0日放假三天。副館長王紅祥主持館務(wù)工作會議，對端午節(jié)小長假假期值班、廉政紀(jì)律等有關(guān)工作做出部署，確保節(jié)日期間安全、明、節(jié)儉。月2日前，館辦公室排定端午節(jié)小長假值班表。本次節(jié)假日值班表，在編在崗人員輪流值班由原先每天4至人開始調(diào)整為每天2人。
2、盡心盡責(zé)、熱情服務(wù)。
《為中華之崛起——青年時代的周恩展》在第一專題廳繼續(xù)展出。大廳電子顯示屏滾動播出“中華美德傳千年，忠孝禮儀記心中”“積德行善，幸福相伴”“弘揚(yáng)中華美德，培育現(xiàn)代公民”等公益宣傳標(biāo)語;辦公室針對氣溫升高，及時開放中央空調(diào);陳列部講解員在20xx教育展廳著重介紹20xx宗祠版塊，大力弘揚(yáng)孝老愛親等中華傳統(tǒng)美德;保衛(wèi)部安保人員立足于安全，著眼于服務(wù)，做到明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，自覺維護(hù)我館良好形象。
3、加強(qiáng)值班、保證到位。
適值節(jié)假日、汛期，館屬各部門對假期值班人員進(jìn)行了安全工作宣傳，強(qiáng)調(diào)了值班紀(jì)律。館屬各部門嚴(yán)格博物館安全管理制度，落實值班制度，堅守工作崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，確保指揮到位、人員到位，協(xié)調(diào)一致，通訊暢通。重點做好防火、防汛、防盜、防破壞、防擁堵、防踩踏等工作，從細(xì)節(jié)入手確保安全無事故，確保節(jié)日安全。月0日上午，中鐵四局集團(tuán)在外圍施工過程中再次挖斷我館自水管導(dǎo)致斷水，值班人員及時發(fā)現(xiàn)和報告處置，經(jīng)報請黃市自水公司人搶修，于當(dāng)天下午點4左右恢復(fù)供水。
個人工作總結(jié)15
作為一名客服人員，我逐漸感覺到客服工作是在不斷接受日常生活中的各種挑戰(zhàn)，不斷尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必須的，但我個人認(rèn)為，同時要在這兩點的基礎(chǔ)上盡量把枯燥單調(diào)的工作做得活靈活現(xiàn)，學(xué)會把工作當(dāng)成一種享受。首先，誠實地對待用戶，把用戶當(dāng)成親人或朋友，真誠地為用戶提供切實有效的建議和幫助，是一份快樂工作的前提條件之一。其次，在咨詢用戶時，要認(rèn)真傾聽他們的問題，進(jìn)行詳細(xì)的分析和引導(dǎo)，防止服務(wù)態(tài)度問題引起客戶不滿。
公司一直以微笑服務(wù)為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業(yè)，努力做好客戶服務(wù)。作為證券行業(yè)的新人，我還是有一些不足的。一是工作經(jīng)驗不足，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠；第三，工作有時不耐煩，渴望成功。因此，在下一步，我需要克服和提高，努力做到以下幾點：
第一，努力學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)
理論是行動的先導(dǎo)。作為一名客服人員，我深深體會到，學(xué)習(xí)不僅僅是一項任務(wù)，更是一種責(zé)任，一種工作的實際需要。未來我會努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，注重理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己微薄的力量。
第二，立足本職，熱愛本職崗位，敬業(yè)愛崗
1.作為客服人員，我一直認(rèn)為“簡單的事情做好不容易”。工作中事事認(rèn)真，每當(dāng)遇到復(fù)雜瑣碎的事情，總是積極努力地去做；同事遇到困難需要更換時，可以毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司安排，全心全意投入到更換工作中；每當(dāng)一家公司想要推出一項新業(yè)務(wù)時，它總是對新業(yè)務(wù)有一個全面而詳細(xì)的了解。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司全面深入地開展新業(yè)務(wù)。
2.工作中，大家要嚴(yán)格遵循“客戶第一，服務(wù)至上”的工作理念，對客戶的建議給予詳細(xì)的解答；積極穩(wěn)妥地解決客戶反映的問題，不能解決的問題積極如實向上級匯報，爭取盡快給客戶答復(fù)；對于客戶提出的問題和是否解決，詳細(xì)登記，每天咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效防止錯誤和遺漏。同時虛心和老同事商量也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)，借鑒他們的工作經(jīng)驗和技能，不僅有利于自己的工作，也有助于與各部門的協(xié)調(diào)和溝通。
3.不要遲到，早退，偷懶。能夠認(rèn)真主動地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的所有任務(wù)。
第三，微笑服務(wù)
當(dāng)今社會，所有服務(wù)行業(yè)都在倡導(dǎo)微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對員工的基本要求，但微笑不僅是一種表達(dá)情緒的方式，也是一種工作技能。作為一名客戶服務(wù)人員，我們應(yīng)該被要求將技術(shù)技能與完美的服務(wù)相結(jié)合。微笑是一把能融化堅冰的劍�？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ髦斜Ｗo(hù)自己的`必要手段。微笑是幸福的一種表達(dá)。當(dāng)客戶需要我們的幫助時，我們及時傳遞微笑，獲得希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還能創(chuàng)造無價的社會效益，讓企業(yè)擁有良好的信譽(yù)和對信譽(yù)的敬畏。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、實現(xiàn)情感交流的階梯，也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主要途徑，是增加服務(wù)語言價值和效率的有力添加劑。我們倡導(dǎo)的微笑服務(wù)是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)和堅定的信念等幾項心理基本素質(zhì)的自然表達(dá)。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛工作的人，才能永遠(yuǎn)保持和擁有那種優(yōu)雅、安靜、優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。
6、辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4、提出有效的解決辦法。
5、詢問顧客的意見。
6、跟蹤服務(wù)。
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題。
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
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