商場營業(yè)員工工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編為大家整理的商場營業(yè)員工工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
商場營業(yè)員工工作總結(jié) 篇1
現(xiàn)在一個商場做銷售人員。每次來，她都給我說說他商場的事，或許她覺得老哥做事不夠成熟，給我說說一些故事，好給我啟發(fā)。這回聽說我辭工出來，另謀進展，她比擬擔憂，于是也給我說說話，盼望我能周全考慮。
“做什么事情都要好好考慮的，不能說干就干;我在商場里賣東西賣的好，人家說你口才這么好，會賣東西，怎么不自己出來開店啊。假如我開店，要有資金，還要人手啊，要是店開起來了，我有事離開，誰幫助打理，我又開生小孩了，到時候更是麻煩，所以做什么事情都不是那么簡潔的�！�
妹妹本是說一些道理的，但說著就說到她在商場的閱歷去了。
“我在商場里，老板給我們服裝區(qū)銷售任務(wù)，超過4萬就有嘉獎，我很努力地去做，一個月賣到4萬3千，就得到獎金了;以前商場的女孩子，對什么都愛理不理的，貨品對方亂七八糟，客人來了不搭理，東西都不好賣，我去之后鞋子衣服都整理擺放好，客人來了也熱忱去招呼，賣得越來越多了，其他女孩子也跟著積極起來。”妹妹快樂地說，她的確是一個工作特別盡心盡力的人，說的起勁，她跟我介紹更多銷售心得：
“柜子上擺放的鞋子顧客都當成樣品，大家穿的，不情愿買;時間一長，我就把樣板鞋裝回盒子，把其他盒子里的新鞋子擺出來;后來客人就買樣板鞋買走了。”
“鞋子擺放久了賣不掉，我就收起來，換幾個新的款式，給顧客新奇感，鞋子就好賣一點了。”
“以前積壓滯銷的鞋子一大堆，我就對老板說，這些鞋子放著也是鋪張，不如促銷賣掉，25元賣了，還能收回一些本錢;老板同意了，我就全部擺出來促銷，可是鞋子存放時間長了有些臟，舊，我對顧客說，鞋子看起來舊一些，回去一洗就潔凈了;我自己也買一雙床上，洗得干潔凈凈的，顧客一看不錯，就買了，他們回去穿得好，又介紹朋友過來買，一大堆鞋子很快給我賣完了。”
“商場的女孩子都是十七八，不會招呼客人，客人來了就呆呆地跟著，賣不了東西;每個客人來了都要抓住他心理，比方我看到一個客人來了，就熱忱地說：老板，這雙不錯的，應(yīng)當適合你;有帶著小孩來的女顧客，我就一邊給她試穿鞋子，一邊哄她的小孩，贊孩子聰慧得意，女人快樂了，買東西都爽快�！�
妹妹如數(shù)家珍的介紹她的生意經(jīng)，我仔細地聽著，微笑點頭，她的確是一個積極主動，熱忱周到，勤于思索總結(jié)，不斷提高銷售力量的優(yōu)秀商場銷售員;而對于商場的盡心盡責，從她的話語也可以感受到：
“以前倉庫里面，各種貨品處處堆放，灰塵滿滿的，賣不掉，都是鋪張啊，我常常去整理那些貨品，能賣的拿出來賣，不能賣的打好包裝，不讓粘灰塵了�！�
聽妹妹說話，自己也獲得很多啟發(fā)，我贊美妹妹的精神，積極，努力，熱忱，專心，雖然是一份酬勞低廉的工作，她也當成事業(yè)一樣仔細對待，在她的.崗位上，她就是優(yōu)秀的，勝利的。
業(yè)務(wù)素養(yǎng)。商業(yè)企業(yè)的工作看似簡潔的一賣一買，實際商業(yè)企業(yè)是一項專業(yè)性較強的工作，從而其專業(yè)素養(yǎng)的要求也具有肯定程度的簡單性。由于傳統(tǒng)的營業(yè)員主要從事進貨、銷售、效勞、庫存的整理、儲存和傳遞工作，因此營業(yè)員學問構(gòu)造仍以會計、統(tǒng)計為主。隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)的進展及其在商業(yè)企業(yè)的應(yīng)用，流通載體的變化和效勞方式的轉(zhuǎn)變，加上學科日益穿插和重疊，原來那種學問構(gòu)造顯得相對單一而不能適應(yīng)需要，代之的是由商業(yè)學問、信息科技學問、相關(guān)學科學問等構(gòu)成的復(fù)合型學問構(gòu)造，其要點是：熟識日常的銷售和效勞活動，又了解商業(yè)企業(yè)的狀況和動向，觸摸時代進展脈搏。
信息素養(yǎng)。信息素養(yǎng)是指營業(yè)員的信息素養(yǎng)和信息品質(zhì)，包括信息意識、信息觀念、信息覺悟、信息心理、信息主動性等。作為從事網(wǎng)絡(luò)化商業(yè)治理的營業(yè)員，其行為直承受本身信息素養(yǎng)程度的掌握，從而影響自身信息行為效果的好壞。具備了良好的信息素養(yǎng)就能有效把握信息工具，發(fā)覺信息需求，查找、推斷和發(fā)覺信息以及使用信息，進而才能較好地為顧客、為供貨商、為商場更好的工作。信息素養(yǎng)的內(nèi)涵主要包括收集、整理、利用和評價的素養(yǎng)，這是營業(yè)員能快速捕獲信息的根本素養(yǎng)。
商場營業(yè)員工工作總結(jié) 篇2
記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實�！痹捠沁@么說的，可來到xx工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的。我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但人與人之間的`真摯情感卻是真實存在的。
于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。
后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈。不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言!
面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標--""做行業(yè)中最好的營業(yè)員""!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是xx優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力，只有這樣，xx才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值。
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