社區(qū)工作的常用技巧

一、與市民接觸的技巧：

(一)事先準備：1、清楚接觸居民的目標;2、根據(jù)接觸居民的目標選擇“合適”的接觸對象，注意排定接觸的優(yōu)先次序;3、接觸時間要認真選擇;4、對要接觸的問題有所了解;5、注意文化背景，穿著合體;6、預(yù)估居民反應(yīng)，給予熱誠的笑容和冷靜的態(tài)度應(yīng)對具體情景，對于居民的拒絕不氣餒;

(二)接觸過程：1、如何介紹自己：最好先找熟人介紹自己; 也可以將自己和居民熟悉的、成功的活動相聯(lián)系，增強可信任程度; 介紹自己的服務(wù)機構(gòu)和地理位置，讓居民了解你是從哪里來的。 也可以出示工作證; 主動發(fā)放一些實用資料和活動的簡介，讓居民獲益而增強信任; 清晰介紹目的，表達關(guān)懷和興趣，談話通俗化;熱情、主動積極地聲音和笑容可以讓對方容易接納; 切忌與居民爭論;

2、展開話題：讓居民松弛，避免提一些敏感的問題，提一些簡單的、容易回答的問題，也可以用周圍環(huán)境和正在發(fā)生的事情展開話題;

3、維持對話： 聆聽、同理心、體諒、分享感受、澄清、尋找和提供資料等;

4、結(jié)束對話：(1)感謝居民對社區(qū)工作者的信任，感謝居民能夠付出時間，提供經(jīng)驗和資料;

(2)總結(jié)彼此的談話，并給予一些積極的反饋;

(3)留下尾巴，即離開前要告訴居委會進一步同居民聯(lián)系，也要留下機構(gòu)聯(lián)系方式;

二、會議技巧：

1、會議前：明確開會目的，準備會議議程和會議所需文件資料，邀請和確保會議關(guān)鍵人物出席會議，布置會嘗設(shè)備準備和座位安排;會議前10分鐘檢查設(shè)備，提醒重要人物出席，與居民打招呼等;

2、回憶中：按照會議議程一項一項地討論，適當(dāng)分配發(fā)言和討論的時間;主持人不應(yīng)該急于回應(yīng)，應(yīng)將意見拋回大家回應(yīng)、討論，協(xié)助與會者多溝通意見，多回應(yīng)其他人的意見;討論成熟，協(xié)助作出決定，會議要有效率

3、會議后：讓所有參與者清楚會議的決定;著手立即要做的事情，把重要內(nèi)容和決定告訴沒有參加會議的人;盡快做好會議記錄，分發(fā)給有關(guān)人員，以便工作的開展;

4、行動：根據(jù)會議的決定，落實工作;如果有突發(fā)情況，要考慮召開緊急會議或征詢意見;要及時將工作進展告訴居民;

三、居民骨干培養(yǎng)技巧：

1、鼓勵參與：社會工作者應(yīng)邀請有能力的居民參與社區(qū)事務(wù);

2、建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：積極培養(yǎng)社區(qū)骨干的民主意識，多組織居民會議，共同協(xié)商處理社區(qū)問題;

3、培訓(xùn)工作技巧：根據(jù)居民骨干的能力給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn);

4、增強管理能力：社會工作者強化居民骨干的權(quán)責(zé)分工意識，讓他們認識到只有分工合作，才能做好社區(qū)工作;

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社區(qū)工作的常用技巧：

一、與市民接觸的技巧：

(一)事先準備：1、清楚接觸居民的目標;2、根據(jù)接觸居民的目標選擇“合適”的接觸對象，注意排定接觸的優(yōu)先次序;3、接觸時間要認真選擇;4、對要接觸的問題有所了解;5、注意文化背景，穿著合體;6、預(yù)估居民反應(yīng)，給予熱誠的笑容和冷靜的態(tài)度應(yīng)對具體情景，對于居民的拒絕不氣餒;

(二)接觸過程：1、如何介紹自己：最好先找熟人介紹自己; 也可以將自己和居民熟悉的、成功的活動相聯(lián)系，增強可信任程度; 介紹自己的服務(wù)機構(gòu)和地理位置，讓居民了解你是從哪里來的。 也可以出示工作證; 主動發(fā)放一些實用資料和活動的簡介，讓居民獲益而增強信任; 清晰介紹目的，表達關(guān)懷和興趣，談話通俗化;熱情、主動積極地聲音和笑容可以讓對方容易接納; 切忌與居民爭論;

2、展開話題：讓居民松弛，避免提一些敏感的問題，提一些簡單的、容易回答的問題，也可以用周圍環(huán)境和正在發(fā)生的事情展開話題;

3、維持對話： 聆聽、同理心、體諒、分享感受、澄清、尋找和提供資料等;

4、結(jié)束對話：(1)感謝居民對社區(qū)工作者的信任，感謝居民能夠付出時間，提供經(jīng)驗和資料;

(2)總結(jié)彼此的談話，并給予一些積極的反饋;

(3)留下尾巴，即離開前要告訴居委會進一步同居民聯(lián)系，也要留下機構(gòu)聯(lián)系方式;

二、會議技巧：

1、會議前：明確開會目的，準備會議議程和會議所需文件資料，邀請和確保會議關(guān)鍵人物出席會議，布置會嘗設(shè)備準備和座位安排;會議前10分鐘檢查設(shè)備，提醒重要人物出席，與居民打招呼等;

2、回憶中：按照會議議程一項一項地討論，適當(dāng)分配發(fā)言和討論的時間;主持人不應(yīng)該急于回應(yīng)，應(yīng)將意見拋回大家回應(yīng)、討論，協(xié)助與會者多溝通意見，多回應(yīng)其他人的意見;討論成熟，協(xié)助作出決定，會議要有效率

3、會議后：讓所有參與者清楚會議的決定;著手立即要做的事情，把重要內(nèi)容和決定告訴沒有參加會議的人;盡快做好會議記錄，分發(fā)給有關(guān)人員，以便工作的開展;

4、行動：根據(jù)會議的決定，落實工作;如果有突發(fā)情況，要考慮召開緊急會議或征詢意見;要及時將工作進展告訴居民;

三、居民骨干培養(yǎng)技巧：

1、鼓勵參與：社會工作者應(yīng)邀請有能力的居民參與社區(qū)事務(wù);

2、建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：積極培養(yǎng)社區(qū)骨干的民主意識，多組織居民會議，共同協(xié)商處理社區(qū)問題;

3、培訓(xùn)工作技巧：根據(jù)居民骨干的能力給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn);

4、增強管理能力：社會工作者強化居民骨干的權(quán)責(zé)分工意識，讓他們認識到只有分工合作，才能做好社區(qū)工作;

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