2011年度工作總結(jié)報(bào)告

轉(zhuǎn)眼間，2011年已經(jīng)向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自己這段時(shí)間所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對能力。

　　　　在這段的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是：老客戶還不多，潛力客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累，處理事情的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗(yàn)的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個(gè)人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。

　　　　9月底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶，再到讓客戶出貨，經(jīng)歷了兩到三個(gè)月。期間客戶資源開始量的積累，不知不覺中，3個(gè)多月的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能應(yīng)對簡單事情的營銷人員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會(huì)：

　　一. 業(yè)務(wù)能力

　　　　1. 對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。

　　　　進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何了解客戶，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同客戶的不同需求，這樣才知道主推哪個(gè)產(chǎn)品，同事遇到不同的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。

　　　　2. 對市場的了解。

　　　　不僅是要對客戶了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)橥�一個(gè)客戶，可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià)，如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競爭對手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點(diǎn)，分析對方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。

　　　　3. 業(yè)務(wù)技巧

　　　　談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍。做單時(shí)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。

　　最后，要長期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心態(tài)。

　　　　二. 個(gè)人素質(zhì)能力

　　　　1. 誠實(shí)

　　　　真誠的對待每位客戶，與每位客戶做朋友，因?yàn)樵诳蛻艚涣鞯倪^程中，只有誠實(shí)，才能取得信任。

　　　　2. 熱情

　　　　只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去。

　　　　4. 自信心

　　　　這一點(diǎn)最重要，在工作中，不管是自己打電話邀約客戶，還是老客戶帶的新客戶，算起來估計(jì)有30多個(gè)，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，營銷員可能很多時(shí)間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲�的客戶，所以必須持有�?jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。

　　　　自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個(gè)營銷員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的營銷員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的營銷員。

　　　　揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望!

　　

　　2012年度工作計(jì)劃

　　 總結(jié)了2011年自己的一些成果后，就意味著2012年個(gè)人銷售工作計(jì)劃的到來。2012年將是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力的一年，也是我非常重要的一年。從大學(xué)校園畢業(yè)出來工作已過4個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我對過去一年的工作總結(jié)一番，并制訂了2012年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

　　　　

　　　　2012年工作計(jì)劃如下：

　　　　

　　　　一；對于老客戶，和潛力客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或問候客戶，搞好與客戶關(guān)系。

　　　　

　　　　二；在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種渠道獲得客戶信息。

　　　　

　　　　三；要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與做人、人際溝通相結(jié)合。

　　　　

　　　　四；2012年對自己有以下計(jì)劃

　　　　

　　　　1：每周要增加3個(gè)以上的新客戶，還要有3到5個(gè)潛在客戶。

　　　　

　　　　2：一會(huì)一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

　　　　

　　　　3：出會(huì)之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能讓客戶出貨。

　　　　

　　　　4：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能低三下氣。給客戶一個(gè)好印象，為公司樹立更好的形象。

　　　　

　　　　5：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

　　　　

　　　　6：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

　　　　

　　　　7：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

　　　　

　　　　8：為了2012年的銷售工作計(jì)劃每月我要努力完成2萬元的銷售額，多為公司創(chuàng)造利潤。

　　　 以上就是2012年個(gè)人銷售工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。