【精選】年度工作總結（通用15篇）
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，讓我們一起來學習寫總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編為大家收集的【精選】年度工作總結（精選15篇），歡迎大家分享。
年度工作總結 篇1
一、企業(yè)文化、品牌建設方面：
1、企業(yè)文化的創(chuàng)建、提煉、發(fā)展；
企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的核心推動力，是一種新型的生產(chǎn)力，它為企業(yè)注入新的活力，它讓公司里的每一名員工都能深刻的體會到企業(yè)的發(fā)展目標和精神，處處以企業(yè)文化來嚴格要求自己。為企業(yè)的跨越式騰飛打下了堅實的基礎。
2、網(wǎng)站的開發(fā)建設及專題的策劃制作；
信息時代已經(jīng)來臨，互連網(wǎng)的觸角早已覆蓋了這個世界的每個角落，網(wǎng)站的開發(fā)建設是我公司在互聯(lián)網(wǎng)上對外宣傳的窗口，是讓世界了解我們企業(yè)的最便捷的渠道之一，網(wǎng)站的`成功開發(fā)建設使得我公司在同行業(yè)中脫穎而出。而網(wǎng)絡專版、專題的策劃制作更是從多方面展示了我公司的企業(yè)精神文化和品牌形象。
3、制作行政樓及生產(chǎn)基地的標語文化形象宣傳；
企業(yè)的標語不只是簡單的一句話，通過標語所傳達的是企業(yè)的理念，它可以培養(yǎng)員工的工作熱情及積極性，提高安全意識。從另一個側面向員工和來訪客戶傳遞企業(yè)精神。
4、組織策劃公司團體活動及社會活動；
策劃組織各類活動，豐富員工業(yè)余文化生活，增強員工團隊協(xié)作配合能力。提升企業(yè)在社會中的知名度和美譽度。
5、企業(yè)對外宣傳用品的設計制作；
設計制作企業(yè)畫冊、手提袋、產(chǎn)品技術手冊等一系列對外宣傳用品。宣傳資料是企業(yè)對外形象展示中最直接的傳播方式，宣傳資料的系統(tǒng)設計可將企業(yè)的內在氣質和市場定位視覺化、形象化、感官化。
二、電子商務領域的應用及推廣：
在電子商務、機械設備、陶瓷、化工、食品等行業(yè)平臺注冊網(wǎng)絡商鋪，并發(fā)布新聞軟文信息、推廣公司產(chǎn)品，使公司網(wǎng)站的訪問量及PR值迅速上升；結合公司產(chǎn)品優(yōu)化"微波干燥設備"、"陶瓷干燥設備"、"工業(yè)微波設備"、"粉微波烘干設備"等相關產(chǎn)品的關鍵詞，目前80%的意向客戶均是通過此類關鍵詞搜索到我公司信息，并主動與我公司聯(lián)系，欲購買我們的設備。
三、企業(yè)網(wǎng)絡辦公管理系統(tǒng)的開發(fā)建設：
隨著企業(yè)跨越式飛速發(fā)展，公司規(guī)模迅速擴張，使企業(yè)面臨著更多的挑戰(zhàn)，只有加快現(xiàn)代化信息技術開發(fā)建設的步伐，才能使得企業(yè)的飛速發(fā)展更加順暢。"企業(yè)網(wǎng)絡辦公管理系統(tǒng)"的程序開發(fā)完成之后，將會進一步完善公司現(xiàn)代化辦公管理模式，提高工作效率，減少企業(yè)成本支出。目前該系統(tǒng)已完成數(shù)據(jù)庫大體框架的構建。
根據(jù)企業(yè)目前的情況，特制定20xx年工作計劃及目標：
1、加快"企業(yè)網(wǎng)絡辦公管理系統(tǒng)"的開發(fā)進度，盡早投入實際使用。解決目前倉庫管理中出現(xiàn)的問題。使企業(yè)的現(xiàn)代化信息管理更上一個臺階。
2、開發(fā)建設微波行業(yè)門戶網(wǎng)站，利用門戶網(wǎng)站這個具有公信力的平臺，加大力度推廣公司產(chǎn)品信息，弘揚企業(yè)文化。
3、創(chuàng)建企業(yè)內刊，內刊是企業(yè)發(fā)展的同步記錄，通過企業(yè)內刊可以看到企業(yè)每個階段的發(fā)展歷程，累集起來，企業(yè)成長的足跡就會歷歷在目，起到傳承企業(yè)文化的作用，搭建了一個員工與管理者溝通心聲的平臺，以一種文化的張力來滲透和凝聚人心。
4、建立電子商務中心，利用網(wǎng)上電子商務，降低企業(yè)銷售成本，提高產(chǎn)品競爭力。在電子商務方式下，企業(yè)的商業(yè)機會將得到有效擴大，通過專業(yè)推廣策劃，將公司產(chǎn)品信息傳遞給需求群體。利用電子商務可以與客戶進行業(yè)務洽談，大幅度減少了人員出差的時間和費用，并省去了許多中間環(huán)節(jié)，提高了產(chǎn)品直銷率，降低了經(jīng)營成本，拓寬了營銷渠道。
5、舉行公司團體活動和社會活動，制造新聞事件，提升企業(yè)在社會中的影響力，增強公司員工的向心力。
20xx年將是企業(yè)的又一個跨越年！在這新的一年中希望在領導的關懷指導下和各部門的積極協(xié)調配合下，把工作做的更好！充分發(fā)揚企業(yè)主人翁的精神，為公司新一輪的輝煌發(fā)展而共同努力。
年度工作總結 篇2
驀然回首，不留意已是大學第一學年之末了。到此為止，已經(jīng)是我第13個年頭擔任學習委員職務了。
透視過去的一學年，身為班級學習委員，這一年工作的點點滴滴時時刻刻在眼前隱現(xiàn)。自從進入南華，自從進入經(jīng)濟管理學院，自從進入國貿062班，我學到了很多，也感受到了很多。但是，還有兩個星期就要結束自我本學年的班級學習委員的工作了，回望這一年自我走過的路、留下的或深或淺的足跡，不僅僅充滿了歡愉、也充滿了淡淡的苦澀。一學年的工作，讓我學到了很多很多，我現(xiàn)就這學年的工作狀況向老師作如下匯報：
職責
大一第一學期，在全體同學的支持下，在輔導員楊岳華老師的指導下，我從自身的職責做起。
首先，理解同學們的推薦，改正自我的缺點，端正自我的工作態(tài)度，改正自我的工作方式。我個人雖然有較長的工作經(jīng)驗，但是大學與中學不一樣了，很多事情不能按照中學時代的方式方法來處理；
其次，培養(yǎng)自我的組織領導潛力和執(zhí)行潛力，帶領全班共同建設良好的學風班風。為了更好地使自我得到鍛煉，我加入了院學習部，在那里我受益匪淺，同時方便和加強了與學生會的交流；
最后，樹立團體意識和群眾職責感，對待自我份內的每一件事情、每一項班級工作都認真負責，用心落實自我的任務，做到為同學們服務，保證全體同學的學習利益。
作為班委要認真負責、態(tài)度踏實，要有必須的組織、領導、執(zhí)行潛力，并且做事情要公平、公開、公正，用心落實學校學院的具體工作任務。這是我們身為班干部務必首先認識到的。
每個人可能都明白：班級內各個班委之間要學會交流、溝通與合作。在這點上，我覺得我們有些班委之間做的還是不夠的，當然也包括我自我。個性是上學期的有些大型班級群眾活動，例如幾次團日主題活動沒有進行討論協(xié)商就定下來，導致參加活動的同學十分少。到場的`同學也認為活動很無聊，所以班委事先就應做好協(xié)商，并且要努力創(chuàng)新活動的資料和形式，調動大家主動用心參與，而不是強制大家參加。下學期，我們班委之間的溝通合作有了必須的進步，例如群眾討論是否接手“熊倪跳水學�！绷x務支教活動、是否舉行春游活動等，并取得了良好的效果。我想：一支具有良好的合作精神和強烈職責心、凝聚力的班委隊伍不僅僅能夠增進班級凝聚力，還有利于共同建設良好的班風學風，帶動大家向好的方面發(fā)展。
學習
作為班級的學習委員，在學習工作方面給我的感觸最多了：
首先，執(zhí)勤、考勤工作。為建設良好的班風學風，學校學院規(guī)定了嚴格的出勤制度，學委主要負責班級的考勤工作�？记诓⒉皇呛苋菀椎囊患虑�，每周一至周五早上的晨讀課需要考勤，每一天的專業(yè)課、選修課等等都需要考勤，所以找到行之有效的方法很重要。同時，有的同學一開始去自習的用心性還很高，沒有缺勤的，很少有遲到的現(xiàn)象；然而，時光一長，有些同學就干脆不去自習了，這是十分不好的。因此，我一方面要繼續(xù)考勤工作，還要做好同學們的思想工作，鼓勵大家，讓大家盡量來教室自習，提高全體同學的學習用心性，有事必須要按照必須的程序請假（比如按照院里規(guī)定：務必有老師的證明才能請假等）。
其次，收集學生對老師的意見和老師的教學動態(tài)。在很多狀況下，老師無法和那么多學生直接打交道，很多老師也無暇顧及那么多的學生，個性是大家剛進入大學，很多人一時還不適應老師的教學模式。學習委員是老師與學生之間溝通的一個橋梁，學習委員要及時地向專業(yè)老師提出同學們的推薦、疑問，熟悉老師對學生的基本要求；向學院反映考勤狀況、了解課程的教學安排，并且匯報同學們對各課程老師的教學質量評估等等。
再次，學習上的模范帶頭作用。在大家看來，身為學習委員，就就應有優(yōu)異的成績、良好的形象。這固然不錯，就我自身而言，我也認識到了這一點。中學的時候成績一向名列前茅，這也就是長久以來得到同學們信任的原因。進入大學后，尤其是擔任了學習委員一職，我更加注重自我的學習狀況，力爭讓大家信服。無論在什么樣的學習狀況下，我都在同學們之前來到教室。第一學期還“承包”了一些同學數(shù)學課占座的工作。下半期我從各方面尋找資料，為那些某些課程有困難的同學補充“營養(yǎng)”；自我還綜合模擬了幾套考試試卷，取得了必須的成效……考試結果出來后，我們班的總體成績比較令人滿意。意料之外的是自我的成績卻不理想，大一第一學期考試，我的成績在班里僅僅排在中等的水平。但是有一點我自我認為是能夠肯定的，那就是我已經(jīng)盡了我最大的努力，盡管戰(zhàn)略上可能是走錯了路。這學期以來，我總結可能導致前次失利的原因，控制好學習的方向。盡量多與同學交流，向某些方面有專長的同學學習。
另外，我和兄弟班級的幾個學習委員取得和一些老師的聯(lián)系，得到他們的支持，把所有練習作業(yè)的詳細解析過程打印出來，分發(fā)給每個同學，讓他們在學習中發(fā)現(xiàn)不足，及時向老師和周圍同學請教，此舉得到了多數(shù)同學的認可，取得較好的效果。
針對同學們不愿參加院、校的一些競賽活動，我與班里的幾位同學參加了“南華大學科技知識競賽”、“南華大學數(shù)學建模競賽”，并在比賽過程中取得了良好的成績。我想，這對提高大家參與學校活動的用心性會有必須的作用的。
在英語口語學習過程中，我們舉辦了“班級英語辯論賽”和“英語話劇”活動。我自我制定了一份詳盡的“英語辯論賽細則”，幫忙大家更好更規(guī)范地完成比賽，讓大家充分了解賽事過程。這樣不僅僅提高了大家學習的用心性，豐富了課堂資料，還使大家在許多問題上有了新的認識。
工作
總的來說，我作為學習委員的工作很瑣碎，除了日常的值勤考勤外，我還要負責一些課余的工作：
1、負責組織班級同學參加”經(jīng)濟管理學院商務辯論賽”，調動廣大同學參賽的興趣。不僅僅是自我的潛力得到了提高和鍛煉，更使班里同學得到了一次很好的鍛煉自我的機會�；顒又形野嗵諘躁赝瑢W獲得”最佳辯手”稱號。
2、配合其他班委同學組織各種活動。如一年來的團日活動、野炊活動和一些慶�；顒拥�，經(jīng)努力取得了圓滿的成功。
3、充分配合學生會所展開的活動。如”科技知識競賽””綁腿比賽”等。并且親自參加了比賽，以帶動大家的用心性
4、作為院學習部的干事，經(jīng)常要參與學生會的工作。比如：學習部的資料文印，《學習報》的資料收集與修改工作等。
5、班級文件的文印、修改工作我也要承擔很大一部分。
娛樂
在學習的同時，必須不能忽視娛樂。由于我們班比較活躍，所以娛樂這方面做的不錯。在這一學年里，由班委組織，帶領大家一齊去野外聚餐、春游；還有就是和大家一齊共度元宵節(jié)；不久前，我班還舉行了“慶祝高考一周年”活動，同學們在一齊聚餐，唱KTV。畢竟高考對我們來說是很難忘的，難忘那些辛酸苦辣的日子，難忘那些刻骨銘心的疼痛，難忘那些再也不會擁有的純真經(jīng)歷……這些精彩搞笑的活動，不僅僅能夠放松情緒，最主要的為大家的交流帶給了一個平臺，建立同學們之間的友誼，加強班級的凝聚力。
不足
總之，在一學年的班級工作中，我懂得如何落實各項工作，如何和班委有效地分工合作，如何和同學溝通交流并且提高大家的學習用心性，開展豐富的班級活動。當然，我的工作還存在著很多的不足之處。比如：有的時候得不到大家的響應，大家不用心主動支持我的工作；學習委員的任務比較重，而有些同學經(jīng)常曠課缺勤，一些重要的通知信息無法及時傳到達個人；在收集同學們對自我工作意見方面做得不夠，有些事做錯了，沒有周圍同學提醒，自我沒有發(fā)覺等等。
我想在以后的班級工作中，我會進一步改正的。即使以后不再是一名班委，但我仍然能夠作為一名普通學生的身份和大家進一步溝通交流，和所有國貿062班的成員一道把我們班建設成為具有良好的班風學風的班級體而努力奮斗。
感謝國貿062班給我這個展示自我、鍛煉自我、提高自我的平臺。在此，我衷心的期望我們能夠攜手共進，建設良好的班風學風，向“優(yōu)良學風班”進軍；同時，我也期望每個同學都能夠從國貿062班，從南華大學這個新起點，最終找到屬于自我的天空，展翅高飛！
最后我謹代表全體同學要感謝老師們對國貿062班的關心與支持！
年度工作總結 篇3
近年來，我校在上級有關部門的要求下，以創(chuàng)建“綠色學�！睘槠鯔C，通過校^領`導的高度重視和全體教師的積極配合，目前，學校環(huán)境建設取得了顯著成效，并被區(qū)環(huán)保局、區(qū)教育局等單位評估后我校順利通過“綠色學校”的驗收。全體師生的工作和學習熱情有了很大的提高，具體工作有以下幾點：
1、通過多渠道調集，擴大校園綠化面積。
多年來，由于諸多實際因素，我校樹木、花草特別少。今年春天，校^領`導多方籌措資金，一次性購進國槐和松樹苗木棵，讓老師們親自挖坑栽樹。為了苗木的成活率，學校不但雇傭汽車拉水澆樹，而且要求各年級抬水澆樹，班主任負責學生每兩人一棵樹，每周澆一次。同時為了全校學生都能自覺愛護樹木，學校利用“溫馨提示”讓學生不搖樹不折枝，使春季所種苗木全部成活。最近，教學樓前有新增兩個花園。學校規(guī)定在近五年內，操場周圍及過道兩旁進一步綠化，努力使我校成為一所“園林化”學校。
2、營造文化氛圍，感受校園美化。
學校利用校園的圍墻，書寫了一些以學生為主的永久性標語，這些內涵豐富的話語，對學生有著潛移默化的作用，達到了較好的教育效果。同時使教師的責任心得到進一步提高，使師生、生生在學校內得到了和諧發(fā)展，這就是一種美的享受。
3、強衛(wèi)生管理、凈化校園環(huán)境
校園環(huán)境是一項長期性、艱巨性的工作，一般是經(jīng)常抓但效果理想。為此，我校制定了嚴格的衛(wèi)生管理制度，由副校長主抓衛(wèi)生工作。要求各班教室衛(wèi)生每天打掃一次，灑水兩次；區(qū)域衛(wèi)生每周五打掃一次，每天早上撿一次。每周星期五由校領導和分管衛(wèi)生的老師對各班教室和區(qū)域衛(wèi)生進行檢查評比，對于優(yōu)秀班級體在第二周頒發(fā)流動紅旗，學校每年評選一次先進集體和優(yōu)秀班主任，通過表彰獎勵，激發(fā)了師生對衛(wèi)生工作的重視。如今，教室及校園內能夠天天保持干凈整潔。
總之，在學校領導的重視下，通過全體師生的共同努力，環(huán)境建設可喜的成績，已順利地通過區(qū)環(huán)保局、教育局創(chuàng)建“綠色學�！钡倪_標驗收。這是政府對我們工作的肯定，但也給我們今后的.工作提出了更高的要求。在今后的工作中，我們會再接再厲，使學校環(huán)境得到更大的改善。存在的問題：
1、校本教研工作有待進一步加強。
2、各種規(guī)章制度須進一步落實。
3、對課題研究不夠重視，在今后的工作中要倡導教師參加各種形式的論文撰寫。
校園綠化有待進一步加強。
年度工作總結 篇4
我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻�，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。
收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜"現(xiàn)象。
�。�1）在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。
因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。
不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
�。�2）認真做好商品裝袋工作。
將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。
裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的.商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
�。�3）注意離開收銀臺時的工作程序。
離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔住；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開。
上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。
年度工作總結 篇5
20xx年，根據(jù)公司機構設置與管理流程的要求，公司總經(jīng)辦承擔著人事管理之外的原辦公室其余工作職能。自年初運作以來，總經(jīng)辦全體人員嚴格按照公司制企業(yè)運作要求，遵循董事會號召，認真貫徹執(zhí)行總經(jīng)理工作精神，各項工作有條不紊地開展著，并在重點、熱點、難點工作環(huán)節(jié)中取得了前所未有的突破性進展。實踐證明，總經(jīng)辦符合企業(yè)發(fā)展的要求，促進了企業(yè)各項工作向精細化、優(yōu)質化、高效化方向邁進。為做好上半年度的總結工作，更有成效地開展下一步的工作，圍繞20xx年全年總經(jīng)辦工作情況，著重談以下問題：
20xx年，總經(jīng)理助理兼任總經(jīng)辦主任，一名副主任全力協(xié)助，文秘、政務、檔案、文印等各崗位競聘上崗，使得人盡其才，最大限度地發(fā)揮著個人潛能，有力地提高了工作效率，達到了工作持續(xù)改進的良好境界。為引進先進管理模式，總經(jīng)辦在內部進行了大膽的改革，率先在公司實施了“周工作報告單”的形式，明確了工作目標，理清了工作思路，各項工作日清日高、立竿見影。半年來總經(jīng)辦全體工作人員精誠合作、融會貫通，取得了喜人的工作績效，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）文件管理進一步得到規(guī)范
1、體系文件的管理。在新的一年里，總經(jīng)辦繼續(xù)負責ISO9001質量管理體系文件的管理工作。半年來，共完成質量體系文件42種，計350多份文件的受控發(fā)放工作。同時成功通過了兩次內審、一次外審工作，為管理評審輸入了高質量的年度體系運行情況匯報材料，有力地推動了體系在本部門的貫徹實施，達到了持續(xù)改進的目的。
2、環(huán)境體系文件管理工作。公司自推行ISO14001環(huán)境管理體系運行以來，總經(jīng)辦即負責全公司的文件管理工作，今年以來，計發(fā)放環(huán)境受控文件37種、300多份，并及時做好作廢文件的收回等各項文件管理工作，使環(huán)境體系的運行有章可循、有本可依，確保各適用場所均能使用到最新版本。根據(jù)部門環(huán)境因素，制定了《總經(jīng)辦環(huán)境管理制度》，環(huán)境體系運行績效在本部門得到了有效地體現(xiàn)。
3、對公司所發(fā)公文的管理工作。半年來，隨著企業(yè)發(fā)展進程的推進，公司通過總經(jīng)辦累計發(fā)放各類公文142份，其中涵蓋生產(chǎn)、技術、營銷、管理等各方面內容，所發(fā)放的.公文同時也折射出企業(yè)半年來的發(fā)展歷程，是企業(yè)發(fā)展進程的第一見證人。
4、對接收上級來文的管理工作。半年來，總經(jīng)辦累計接收辦理國家、省、市、縣、鄉(xiāng)各部門及各兄弟單位來文累計235份。對于每份文件，總經(jīng)辦及時呈報公司領導，并按批示意見快速傳遞，及時催辦。
5、利用《通報》與《夜間巡查通報》等形式，及時報道企業(yè)生產(chǎn)過程中的可喜之處及異�，F(xiàn)象，獎優(yōu)罰劣，激勵先進、鞭策落后，宣傳一種健康向上、積極進取的文化氛圍，有力地維護了企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序，為企業(yè)快速、穩(wěn)定運行創(chuàng)造了寬松的環(huán)境。
對于公司所發(fā)的每一類每一份文件，總經(jīng)辦全體人員進行認真的學習與領悟，帶頭執(zhí)行文件精神；同時定期對各部門文件的保管、執(zhí)行情況進行管理與督查，并不定期地進行抽查，保證企業(yè)制度在各部門的高效實施，提高公司各部門的辦文能力。
�。ǘ⿻h管理逐步納入規(guī)范化道路
1、明確專人負責會議管理工作。根據(jù)公司制運作要求，今年以來，企業(yè)形成了各種例會制，總經(jīng)辦主要負責總經(jīng)理辦公會的管理工作，根據(jù)要求，總經(jīng)辦明確了專人負責此項工作，對于每次會議，嚴格遵照領導安排，認真做好會前準備、會中記錄、紀要的整理、紀要的發(fā)放及會議精神的跟蹤與監(jiān)督等各項具體工作。
2、促使企業(yè)管理工作日新月異。實踐證明，新年度實行的會議制度管理工作開創(chuàng)了公司企業(yè)管理工作的新局面，提高了會議的效果，改變了過去大家“帶著耳朵來參會、離開會場便忘記”的被動工作局面，使會議達到了目的，開出了成效。在總經(jīng)理辦公會議工作作風的感染下，企業(yè)各部門召開的基層工作會議也納入了規(guī)范化之路，切實提高了全公司辦會能力。過去公司通過會議傳達的各種信息與要求時常會付諸東流，如今躍然紙上，執(zhí)行力大輻度提高。
�。ㄈn案管理工作日趨科學完善
1、加大了檔案管理工作的投入力度。新年度公司綜合檔案室擴大了室容面積，改善了硬件投入，新購與維修了檔案柜，滿足了企業(yè)檔案不斷增多的現(xiàn)實需要，提高了檔案資料的存儲環(huán)境，檔案室呈現(xiàn)煥然一新的面貌。
2、規(guī)范了檔案管理工作制度的建設。根據(jù)綜合檔案室的規(guī)范要求，企業(yè)明確了專、兼職檔案管理員的工作職責，健全了檔案管理組織機構，完善了檔案室管理制度、檔案工作保密制度、檔案調閱制度、檔案鑒定辦法等，并將企業(yè)檔案分類為人事、文書、會計、經(jīng)營、科技、聲像等幾大類，檔案保管室的防潮、防霉、防火等各項安全措施落實情況完全到位，檔案保密工作十分成功。
3、提高了檔案管理員的管理水平。今年春季，總經(jīng)辦組織了公司專兼職檔案管理員去和縣參加了為期兩天的、由縣檔案局主辦的專業(yè)知識培訓，加強檔案管理員的專業(yè)素質，提高業(yè)務工作技能，使新檔案歸檔辦法在企業(yè)得以有效地執(zhí)行。
4、企業(yè)的合同檔案管理工作也得到了進一步的提高。今年以來，企業(yè)嚴格按照對“全國重守企業(yè)”合同管理工作的要求，認真做好各種合同臺帳，受到了省、市、縣及鎮(zhèn)工商部分的嘉獎，并順利通過“全國重守企業(yè)”年審工作，禪聯(lián)“全國重合同守信用企業(yè)”稱號，成為同行業(yè)的佼佼者。
�。ㄋ模┪拿嘏c宣傳水平得以有效提高
1、文秘人員自身素質得以提升。今年以來，在總經(jīng)理、總經(jīng)辦兩位主任的直接領導下，文秘人員辦文、辦會、辦事能力日益提升，綜合素質全面提高，展現(xiàn)了員工的良好風貌。
2、《xxx》編輯水平得以提高。在企業(yè)自辦刊物《xxx》中，總經(jīng)辦主任兼任主編、副主任與兩名文秘人員同時擔任編輯，今年以來，已成功推出6期。確切地說，總經(jīng)辦人員傾注了大量的心血才使《xxx》得以一點點成長壯大。編輯們每月定期閱稿，積極邀請社會各界人士向《xxx》投稿，增加其可讀性，并邀請市文聯(lián)、《xxx日報》等資深學者來企業(yè)培訓寫作與編輯知識。從今年開始，每期《xxx》均推出幾名與公司親密合作的客戶的典型事跡，使之立足企業(yè)、貼近用戶，拉近企業(yè)與用戶的距離�！秞xx》繼續(xù)以“推崇xxx理念、弘揚xxx文化、展示xxx風采”為宗旨，及時、全面報道企業(yè)良好的生產(chǎn)經(jīng)營情況、宣傳企業(yè)欣欣向榮的發(fā)展前景，影響力日漸擴大。同時總經(jīng)辦一如繼往地將每期刊物投遞至各有關部門，并將其作為對大客戶的贈禮，增加宣傳效果�！秞xx》即使在“非典”時期也未中斷過，它已成為企業(yè)文化的窗口，推動了企業(yè)文化建設的前進步伐，增強了企業(yè)的向心力、凝聚力，促使廣大員工的主人翁意識不斷加強。
3、加強對員工的思想教育，擴大知識面，增強責任意識。今年以來，總經(jīng)辦擇優(yōu)征訂各種黨報黨刊，加強員工的思想政治修養(yǎng)，提高愛崗敬業(yè)的主人翁意識；同時訂閱一批專業(yè)材料，分門別類發(fā)放到各部門學習、閱讀，開闊員工視野，提高專業(yè)知識。
4、充分發(fā)掘自主力量，豐富員工業(yè)余文化生活。今年夏季，總經(jīng)辦積極推薦乒乓球愛好者參加由縣電信局主辦的小靈通杯乒乓球賽，并取得優(yōu)異成績。夏季時，總經(jīng)辦牽頭建造了籃球場，并籌建了籃球隊。入冬以來，總經(jīng)辦再度對綜合性文化活動場所小禮堂進行了改造，并專人負責管理，目前正利用其排演著年底的文藝活動。業(yè)余文化活動的日益豐富多彩，使得廣大員工們身心愉悅，從側面促進了工作積極性的增長。
5、積極發(fā)揮自身特長，投稿至各新聞媒體，提高企業(yè)知名度。總經(jīng)辦人員，充分發(fā)揮筆桿子優(yōu)勢，今年來《狠抓生產(chǎn)經(jīng)營》、《xxx的年青人》等文章分別在《xxx日報》與《xxx作》上發(fā)表，為宣傳華星起到了積極的作用。
�。ㄎ澹┱⻊展芾砑{入良性循環(huán)之路
1、對辦公用品進行專人管理。規(guī)定各部門按月申報計劃、統(tǒng)一審批、集中購買、按計劃領取，節(jié)約了費用、降低了消耗。
2、出臺了《公司用車管理方案》及《出租車管理方案》，其中規(guī)定用車必須填寫申請單，經(jīng)審核、批準，由專人負責調度，公司小車及出租車的使用得到了統(tǒng)一管理。
3、完善了虛擬網(wǎng)百部電話及手機費用的管理工作。明確由專人統(tǒng)一管理公司通訊工作，同時對開通長話的電話實行200卡，對部分手機也采取了使用CDMA、包月制等方法，極大地節(jié)約了話費支出。
4、著力宿舍區(qū)管理工作。為了給xxx員工創(chuàng)造一個舒適的生活空間，自11月份開始，宿舍區(qū)歸屬總經(jīng)辦管理。從員工的申請到入住，均有一整套完整的表格，有效避免了管理的混亂局面，為員工們提供了安全、適宜的生活環(huán)境，有力于休息。
5、嚴格干部考勤制度的管理工作。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，一部分干部的管理水平、領導藝術、個人魄力已已滿足不了企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實需要，且還存在紀律松弛，作風散漫現(xiàn)象。為促使公司管理干部真正起到領導者的作用，形成“從我做起，帶動集體”的良好風氣，自11月份副處以上干部考勤歸口至總經(jīng)辦，由專人負責。每周一定期統(tǒng)計上周違紀干部情況，報送人力資源部備案，使人力資源考核有稽可查，為公司領導掌握干部的工作情況提供了第一手資料。
年度工作總結 篇6
時光飛逝，轉眼間到移動公司工作有了一段時間，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領導，新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)民機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會。剛到營業(yè)廳工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取，暖如春風的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情，執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始認真學習業(yè)務知識，扎扎實實地苦練服務技巧。業(yè)務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步，我不斷堅持著自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持，關心和幫助。使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我認真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關的業(yè)務知識以有系統(tǒng)的基本操作……
在這幾個月里，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任務，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間里我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務，優(yōu)質的服務態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意�？蛻魸M意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態(tài)度很重要，永遠站和第一位，服務態(tài)度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的'距離。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優(yōu)質，高效的服務。對于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認真對待，牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費詳意單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動公司的服務態(tài)度挺不錯！”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務工作……那就是“以誠待人，務實求實！”
然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續(xù)注意學習業(yè)務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關系。在學習中，主動出擊，學，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補已之短。而領導和同事的愛護，關心，指導和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進這樣的學習集體，讓我變得更加有動力了。在接下來的工作日子里，我會加強學習業(yè)務知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務。
年度工作總結 篇7
年初以來，團結街黨工委認真貫徹區(qū)委、區(qū)政府創(chuàng)建全國文明城市的工作要求，動員和組織街社干部和轄區(qū)居民積極參與文明創(chuàng)建，以服務經(jīng)濟建設和促進社會發(fā)展為目標，努力提高市民文明素質和社會文明程度，現(xiàn)將我街文明城創(chuàng)建工作總結如下：
一、強化領導，夯實責任，確保創(chuàng)建工作的開展
團結街黨工委高度重視全國文明城市創(chuàng)建工作，切實做到強化領導，夯實責任，確保全國文明城市創(chuàng)建工作順利開展。成立了由街道黨工委書記、主管領導、相關科室及社區(qū)單位共同參與的全國文明城市創(chuàng)建委員會和文明創(chuàng)建督導組，對轄區(qū)實行包保責任制，定期檢查、指導和督促，全面形成以黨工委為核心，各職能部門為基礎，居民群眾為主體，社區(qū)單位共同參與的文明創(chuàng)建新格局。
二、開展活動，營造氛圍，促進市民素質提高。
團結街黨工委通過廣泛開展文明創(chuàng)建活動，調動轄區(qū)居民參與全國文明城創(chuàng)建的積極性、主動性和創(chuàng)造性，營造全民參與創(chuàng)建的良好氛圍。
一是抓規(guī)范養(yǎng)成，積極開展創(chuàng)建文明城市，爭當文明市民、告別陋習樹新風、走向文明見行動活動，引導廣大市民樹立文明、健康、科學的生活方式，養(yǎng)成良好的`生活習慣。
二是抓文化熏陶，積極開展群眾喜聞樂見的文體活動，大力推進社區(qū)文化、廣場文化建設，不斷提高群眾的文化修養(yǎng)和審美情趣，努力營造歡樂祥和、健康向上的城市文化氛圍。
三是抓示范引導，通過開展四個文明評選和科技、文化、體育、衛(wèi)生、法律五進社區(qū)活動，不斷擴大創(chuàng)建工作覆蓋面，在全社會形成崇尚先進、學習先進、爭當先進的風尚，形成關愛他人、扶貧濟困、誠信友愛的風尚，形成自強不息、愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新的風尚，真正使全國文明城創(chuàng)建工作成為教育人、引導人、塑造人的過程。
三、加強環(huán)境建設，創(chuàng)造優(yōu)美的投資環(huán)境和人居環(huán)境。
團結街道黨工委立足于創(chuàng)建整潔、文明的工作生活環(huán)境，堅持不懈地抓好環(huán)境衛(wèi)生綜合整治。
一是堅持做好城市保潔和管理工作。繼續(xù)加大街路清掃力度，實施全天候保潔，實行生活垃圾日產(chǎn)日清，實施經(jīng)常性管理和突擊整治相結合，定期組織干部群眾對重點路段集中整治，清理衛(wèi)生死角。強化責任意識和屬地管理，加強對居民、商戶、建筑企業(yè)的教育、管理，與相關人員簽定責任書，杜絕亂潑亂倒、亂貼亂畫、隨意傾倒建筑垃圾的現(xiàn)象。
二是抓好巷路的綠化美化工作。實施見縫插綠工程，組織街道社區(qū)干部和居民在巷路和門前植花種草，美化綠化環(huán)境。
三是與相關部門密切配合，進一步完善環(huán)境衛(wèi)生基礎設施建設與管理，積極配合相關部門做好公廁、垃圾臺等環(huán)衛(wèi)設施的選址、維修和群眾思想工作。
年度工作總結 篇8
大南邢學校的網(wǎng)站，已經(jīng)成為學校對外宣傳的一個窗口，成為教師互相學習交流的平臺，成為教師提高業(yè)務的一個有效途徑。同時，也是家長、學生之間互相交流的平臺，家庭與學�；ハ嘟涣鞯钠脚_。家長、學生、教師與外界互相交流的平臺。具體的工作總結如下：
措施與做法；程度與效果：
一、網(wǎng)校建設情況一周公布一次，網(wǎng)校建設結果作為教師評模、選優(yōu)、晉級、考核、聘任的重要依據(jù)。提出最低要求：每人每天發(fā)稿3篇。
二、及時發(fā)布各種信息，讓網(wǎng)校成為對外宣傳學校的一個窗口。二年來，我校開展的各項教育教學活動，能夠運用圖片、文字等方式，通過網(wǎng)校及時準確地發(fā)布出去，使學校的`各項工作得到展示和宣傳，成為與外界溝通的橋梁紐帶。二年來，我校共發(fā)布教育教學新聞稿417篇，其中，李建庭380篇；宋麗萍22篇；邢韞華13篇。
三、成為教師互相學習交流的平臺。我校所有注冊的網(wǎng)校教師都有自己的辦公平臺，他們能夠把自己的學習心得及體會以文稿的形式發(fā)布，同時把好的教學視頻及優(yōu)秀的教學課件發(fā)布出來，供大家學習、使用。我校共發(fā)布文稿7064篇，其中，邢韞華3022篇；李建庭2189篇；宋麗萍1098篇；牛變英384篇；王鳳蘭371篇。
四、成為教師提高業(yè)務的有效途徑。我校的教師能夠經(jīng)�；骄W(wǎng)校上流覽各種教育教學信息，下載各種優(yōu)秀的課件。我校教師積分情況：總積分23802分；其中邢韞華9337分；李建庭7632分；王鳳蘭2479分；牛變英1678分；宋麗萍1666分。
五、成為家長與家長之間、學生與家長之間、學生與學生之間互相交流的平臺，家庭與學�；ハ嘟涣鞯钠脚_，教師與外界互相交流的平臺。全校學生人人注冊，學生家長全部注冊，學生、家長、教師經(jīng)常通過網(wǎng)站平臺交流互動，溝通看法、互相學習、共同提高。其他校的學生、家長、教師經(jīng)常通過網(wǎng)站平臺與我們交流互動，溝通看法、互相學習、共同提高。日訪問量統(tǒng)計如下：邢韞華24465人次；李建庭16366人次；牛變英2905人次；宋麗萍2778人次；方曉峰2189人次；王鳳蘭20xx人次；張婧183人次；郭美生21人次。
問題與思考、下一步打算：
1、教師新聞稿撰寫質量須加強，力求每篇新聞稿都被市教育網(wǎng)站采納；
2、加大教師瀏覽網(wǎng)校的次數(shù)與質量；
3、多上傳學校教育教學工作圖片；
4、讓網(wǎng)校成為學校工作同步展示的一個有效窗口。
年度工作總結 篇9
一年的時間結束了，作為x公司的一名員工，我時刻為自己的工作準備著，我知道工作是自己本職，不管是在什么時候都不應該忘記本職，我來到xx這里已經(jīng)三年來，三年還是很快的，可以說這三年也見證了的公司的變化，一年又一年，20xx年到了這年終了，我想過去的已經(jīng)過去了，很多東西都應該有一個規(guī)劃，無論是做什么事情都應該好好的去回味一番，這一點不管是在什么時候都是非常適用的，在這個過程當中我也會想很多，不管是學習還是生活，這些都是非常關鍵的，一年的工作結束我滿是收獲，我認為還是有很多東西等著我去做好，這是一個過程，無論是做一件什么事情，一定會非常不容易，對于這已經(jīng)過去工作，我靜下心來回顧一番。
一、踏實認真，努力進取。
我是一個很安分的人，在工作當中這一點我一向如此，無論是做什么事情的時候，我都是堅定不移的去做好自己，我時刻都在銘記自己的本職工作，公司所有制度都是不容置疑的，現(xiàn)在我想了想這些還是非常感激的，我對工作的態(tài)度看法是非常好的，本著積極上進的態(tài)度現(xiàn)在我也在不斷的完善好這些，我想過很多事情，在這個過程當中我一直安分守紀，自己應該做好的東西我都在完善好，當然有很多方面都是需要注意的，踏踏實實的做好細節(jié)上面的工作，現(xiàn)在我一直都在非常認真的去做好這些細節(jié)上面的事情，其實這就是一個過程，現(xiàn)在我一直都感到很充實，20xx年就這么離去，我非常感激公司的給我?guī)淼某砷L，我非常受用，學習到的一定都是對我有很大的'幫助。
二、工作認真，態(tài)度端正。
這一年來我在工作當中時刻都記住了自己的本職，其實認真是一個最基本的東西，在工作的時候一定要知道哪些事情是不能大意的，對于我來講過去的這一年什么事情都是非常的快，我一直都是本著端正的態(tài)度，在工作上面我非常的受用，對于這些，當然有很多時候我也都是在努力得去做好細節(jié)上面的事情，過去的已經(jīng)過去，當然在這個過程當中會有很多細節(jié)的事情，我也發(fā)現(xiàn)了這是自己應該加強的地方，作為一名x的員工我時刻在維護公司的利益，貪小便宜，目光放遠大，為了給公司創(chuàng)造更多的價值，在即將到來的20xx年依然需要努力，任重道遠，我會繼續(xù)的端正態(tài)度，積極認真的為公司服務。
年度工作總結 篇10
一年的時間就這樣匆匆的過去了，回顧過去的一年，作為xxxx公司的一名客服人員，在過去的一年來，我盡忠職守的在自己崗位上完成著客服工作的各種任務，并在工作之余不忘通過自我的學習來補足自己的工作，讓工作能處理的更加出色。
回顧一年來的情況，在今年的工作上，通過領導的正確的指揮，我們也取得了較為出色次的成績，現(xiàn)在，對我在這一年來的工作情況總結如下：
1、加強自身的管理和工作能力
在今年的工作中，隨著公司的發(fā)展和進步，我們在工作中也在不斷的提升自身的'要求。而作為客服員工，我們就是與客戶交流的第一線！在公司產(chǎn)品銷售的流程中，無論是客戶對我們的產(chǎn)品和業(yè)務出現(xiàn)了任何的疑惑、不滿、或是滿意的感謝。我們都應該以良的狀態(tài)和服務去接待顧客，并為顧客解決各種問題。
為此，我們必須不斷的加強自身的管理，并提升自身的能力和技巧！畢竟在顧客看來，我們的服務就代表著xxxx企業(yè)的形象。我們的一舉一動都影響著xxxx企業(yè)在的顧客們心中的形象。
而在今年里，我們更是在領導的安排下進行了共xxxx次培訓！每一次的學習，都讓我們認識到了自己的不足，并在工作中更進一步的強化自己改進自身的能力！
2、提升服務思想和態(tài)度
除了在工作方面不斷的追求意外，我們的思想和服務態(tài)度也在持續(xù)的鍛煉！因為客服真的是一個很考驗人意志的工作。作為公司和客戶交流的橋梁，我們也不是會因為一些意外的問題受到顧客的影響！如：在xxxx月左右，一位客戶應為遲遲沒有收到貨所以大發(fā)雷霆。而我在經(jīng)過查詢之后知道因為一些小意外，時間少有延長。但也因此，我花費了很多的心思才安撫下了這位顧客的情緒。甚至最后自己都受到了些許影響。但我深知這是不行的，為此，在接下來的工作之前，我好好的調整了自己的狀態(tài)，讓自己能用的狀態(tài)去面對下一名顧客。從此就能看出作為一名客服，堅定的心態(tài)和服務意識是有多么的重要！如果我不能處理好這些問題，那么我們的形象就會在客戶心中一落千丈！這就會成為很難挽回的場面，甚至影響到今后的工作！
總而言之，在這一年的工作中，我們也在隨著企業(yè)的成長不斷的加強自己，讓自己能在工作中為xxxx企業(yè)帶來更大的貢獻！
年度工作總結 篇11
轉眼間1年已經(jīng)在我們身邊流逝。這半年來是緊張的半年也是充實的半年。在這半年時間里，工作和學習讓我在時間中成長。
很早以前就聽人說過，測量是工程的眼睛，這句話就像警鐘一樣在我耳邊常常響起，測量要的是精度，是速度。在這段工作時間中為使自己能更好更快地適應測量工作，我總結了以下幾個方面：
一、快速進入工作狀態(tài)
一個新的項目對于測量員來說：圖紙是眼睛，儀器是左手，fx5800編程計算器的右手！圖紙對于剛從學校出來的我來說，無疑是老虎吃天，有人問我你們工程測量是干什么的，我會告訴他“就是將圖紙上的'點展到地面上”。當圖紙都看不懂時，該如何去測量？為此就必須搞懂圖紙，在此期間經(jīng)過我自己的努力和隊長、師傅們的幫助，這個問題就迎刃而解了！
二、理論知識和現(xiàn)場的結合應用
作為一名專業(yè)的技術人員，必須具備測量學的基本理論，基礎知識和基礎技能，才能發(fā)揮應有的作用和為我國的鐵路建設做貢獻。
施工前要將設計的路線等各項標注于圖紙中，按照規(guī)定的精度準確無誤的測設于實地，也就是施工前進行施工放樣，在施工的過程中，通過各種不同的方法來查工程的質量和進度，在工程竣工時還要通過測量等來檢查竣工質量情況并測繪竣工圖，以滿足工程驗收，維護，加固或擴建的需要。
課堂知識和實踐的結合應用，讓我懂得理論知識的重要性，理論結合與實際，更使我明白施工測量和現(xiàn)場的知識應用在工程建設中都有重要的應用。
三、現(xiàn)場的隨機應變能力
在測量中，除了測量的現(xiàn)場操作技術外，往往碰到一些比較復雜的問題，所以隨機應變靈活應用計算機編程，將坐標放樣算出來，就成了一個靈活問題。在測量中，經(jīng)常預先算好的放樣點，不能按照理想的方法全部放樣，往往被障礙物遮擋。這就需要我們依據(jù)現(xiàn)場的情況來進行更改，而不是一味的更改圖紙。
四、工作中要做到細心謹慎
展望千年，我已經(jīng)做好了充分的準備。迎接新的挑戰(zhàn)。學習好專業(yè)技能知識和現(xiàn)場的施工管理工作。同時時刻嚴格要求自己。服務于人民，服務與社會。
年度工作總結 篇12
這一年的工作結束了，對于過去的一年還是比較懷念的，在工作中有非常多難忘的回憶，這一年來我也是得到了非常大的提高，所以我堅持去做好了很多，一直以來我也是保持著認真的工作態(tài)度的，我來到公司確實不是很久，一年多的時間我接觸到的也僅僅是一點，我希望可以在接下來把這些做的更好，這一年來的工作當中我是比較客觀積極的，也經(jīng)歷過非常多的事情，在這一點上面我愿意去做好這些，我也很清楚工作，是自己的事情，馬虎不得，對于過去的一年我也總結一下。
在這過去一年的個當中我不斷的調整好自己的心態(tài)，也在學習更多的業(yè)務知識，我能能夠深刻的意識到這一點，作為一名x的員工這是我應該要有的態(tài)度，我會堅持去做的更好的，這一年的工作當中我也是調整好了自己的心態(tài)，雖然一年的工作已經(jīng)結束了，但是還是能夠認真的去做好這些分內的職責，每天完成好日常的工作，我知道這些都是我應該要去完善好的，這一點毋庸置疑，我會繼續(xù)努力的去搞好自己的本職工作，對于過去的一年我總是能夠用一個最好的狀態(tài)去對待，20xx年的時間雖然過的很快，但是在工作的過程當中確實是努力了很多，完成了年初的工作目標，這是一個非常好消息，值得高興，在這方面我應該要保持一個好的態(tài)度。
對于過去的一年我做好了很多的準備，雖然一年來的工作已經(jīng)結束了，但是還是能夠看到自身的進步和成長，作為一名x的員工，在這方面我應該要做好規(guī)劃，我學習更多業(yè)務知識，我知道我應該要往什么方向發(fā)展，這些都是我應該要去做好的，過去的一年當中我也吸取了很多的經(jīng)驗，作為一名員工我能夠隨時擺正自己的位置，這一點的.時間雖然過去了，但是我會讓自己去接觸更多的東西，我應該要對自己的工作負責一點，和周圍的同事學習到了很多知識，這確實讓我感覺很充實，我也一定會繼續(xù)努力的，在過去的一年里我也有一些做的不夠好的地方，這些是我應該要去糾正的，做一件事情不能三分鐘態(tài)度，我希望可以接觸更多的知識，這一年來出現(xiàn)的不足，我一定會認真的糾正，把更多的精力投入到到接下來的工作當中，我會堅持去做好自己分內的事情，努力提高自己的工作能力。
年度工作總結 篇13
這一年的工作已經(jīng)過去了，確實是感覺收獲很大，在這個過程當中，我也是做出了非常多的準備，我也是清楚的意識到了這一點，因為這也是對工作應該要有的態(tài)度，一年來我也在努力的做好這些細節(jié)上面的工作，我也感激公司對我的培養(yǎng)，在這過去的一年當中取得的成績，還是比較多的，現(xiàn)在我也總結一下自己的工作：
我在工作方面，確實還是做的比較好的，我的業(yè)務能力一直都在認真的積累，我也相我在這方面應該要維持一個好的狀態(tài)，這對我來講是一件非常有意義的事情，有些方面應該要做出一定的成績來，現(xiàn)在我還是做出了很多的準備，我和周圍的同事也是相處的很不錯的，在接下來的工作當中，這些都是我應該要要維持下去的，我每天按時的完成好自己工作，遵守公司的規(guī)章制度，虛心的和周圍的同事學習，在這方面我能夠及時的做出調整，同時我也深刻的意識到了這一點，在未來的工作當中，繼續(xù)提高工作，還有業(yè)務能力，也希望自己能夠得到公司領導的認可。
我日常在工作當中，也是比較認真的，從來都不會忽視對自己能力的提高，我也不斷的提高相關的職責，一年來的.工作已經(jīng)結束了，我是努力維持相關的職責，只有清楚的意識到工作當中的細節(jié)，那么才能夠有好的氛圍，從周圍的同事身上是可以做出很多的東西，我也是堅持做好的，在這段時間以來的工作當中，我深刻的體會到了這一點，我希望在今后的工作方面繼續(xù)做的認真一點，在理論知識上面，一直以來都在和周圍的老員工虛心請教，工作方面還是根據(jù)實際情況做出相關的判斷，在這個過程當中的，我是在得努力維持的，我來到公司已經(jīng)有幾年的時間了，在這個過程當中也是得到了一個過渡，希望可以糾正自己工作當中的不足。
現(xiàn)在我也一定會認真去維持好的方向，在這個過程當中，我認為這是可以有足夠多的調整，今年我覺得我的工作進步是很大的，在思想方面，業(yè)務水平上面都是豐收的，這種感覺非常的好，確實給我一種不一樣的體驗，我希望在今后可以努力完善的更加到位的，成為一名優(yōu)秀的xxxx員工，無論是在工作方面，還是在個人能力方面，我需要做出調整的地方還有很多，新一年的工作即將開始了，總結過去的經(jīng)驗，我相信我是可以有更多的提高。
年度工作總結 篇14
本年度，在領導的關心、指導和同事們的幫忙、支持下，我嚴格要求自我，勤奮學習，進取，努力提高自我的理論和實踐水平，較好的完成了各項工作任務，得到了各方面的好評�，F(xiàn)將一年來的學習、工作情景簡要總結如下：
一、思想上，嚴于律己，自覺加強黨性鍛煉
一向以來，在工作生活中注意攝取相關的政治經(jīng)濟政策，注重學習與工作有關的各經(jīng)濟法律法規(guī)，注重經(jīng)濟大環(huán)境走向�！靶侣務{查”、“經(jīng)濟半小時”等欄目都是攝取該類知識不錯的途徑。經(jīng)過上述學習，使我堅定了中國民主政治的信念，使自身的政治經(jīng)濟理論素養(yǎng)得到了進一步的完善。
工作中，認真學習、方針、政策，工作進取主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的'貢獻。經(jīng)過認真系統(tǒng)地學習黨的基本知識和各種理論著作，進一步夯實了理論基礎，提高了黨性認識和思想道德素質。
二、業(yè)務上，認真學習業(yè)務知識，經(jīng)過理論學習和日常工作積累使我對工作有了較為深刻的認識
工作日變日新，時時需要學習，處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學，是一切提高取得的前提和基礎。在這段時間里我認真學習了業(yè)務工作的相關資料，再加上日常工作積累使我對本職工作有了必須的認識，也意識到了做好本職工作的巨大作用。
一年來，在指導教師的帶領下，多看、多問、多想，主動向領導、向群眾請教問題，機關學習會、各種工作會議都是我學習的好機會。此外，認真參加各類培訓，一年來參加了公務員初任培訓、禁毒尿檢培訓、電子政務培訓，均以優(yōu)異的成績經(jīng)過考核，熟練掌握了業(yè)務技能。業(yè)務知識的學習使我在工作上迅速成長起來。
三、工作上，勤奮努力，認真完成工作任務
一年來，我始終堅持嚴格要求自我，勤奮努力，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，努力作好本職工作。我的工作主要有綜治辦工作等。
年度工作總結 篇15
回顧這學年來的工作，本人積極投身于教育事業(yè)，服從領導分工。本學年擔任本校的四、五、六年級英語教學工作，因為我是學習英語教育的，再加上之前也從事了英語教學，所以本學期的教學工作開展還算得心應手。學生的英語水平也明顯的提高了，同時也取得了一定的成績。
一、政治思想方面：
我認真學習新的教育理論，及時更新教育理念。積極參加政治學習，并做好筆記。
二、教育教學方面：
要提高教學質量，關鍵是上好課。為了上好課，我注重組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的.有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性。
積極參與講課，聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，博采眾長，提高教學水平。本學期積極參加學校組織的公開課活動，在多媒體共授課2次，每次都認真對待，通過參與這個活動，使我有了很大的進步。同時，積極與胡老師搞好一次英語課堂教學研討課，在此次活動中，我增加了自信，使我更有信心對待我的課堂教學，我不是弱者！實力是靠打出來的，不是靠說出來的。
三、繼續(xù)教育學習方面。
本學期我校的繼續(xù)教育工作開展的扎扎實實，有實效。我能認真學習有關書籍，做好筆記。
四、組長工作。
見綜合組工作總結。
五、榮譽
《興趣是輕負擔高質量課堂教學的良藥的課例研究》獲金華市二等獎。《小學英語寫字教學淺談》經(jīng)蘭溪已經(jīng)送金華評審�！掇r村小學英語口語學習環(huán)境的創(chuàng)設的研究》的課題已在金華市立項。
教育工作，是一項常做常新、永無止境的工作。在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實，那一份份沉甸甸的情感。我用我的心去教誨我的學生，我用我的情去培育我的學生。我無愧于我心，我無悔于我選擇的事業(yè)。相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。
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