（優(yōu)）個人年度總結13篇
總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了�？偨Y一般是怎么寫的呢？下面是小編整理的個人年度總結，希望能夠幫助到大家。
個人年度總結 篇1
轉眼已是歲末，即將迎來新的一年。忙忙碌碌中，我們的演出工作也告一段落。又到了一起分享喜悅、分享快樂、分享成功的激動時刻。
在過去的一年里，我們演員班全體成員取得了令人矚目的傲人業(yè)績和輝煌成果。全年參加各類型演出 多場次，南下廣東，北上中原，東赴上�！谐瘫椴颊麄�華東南地區(qū)。無論是長途奔襲中的舟車勞頓；還是惡劣氣候下的酷暑嚴寒，這些都絲毫沒有影響到我們的工作，演出時大家依舊是：臺前舞姿曼妙，入情入景；臺后有條不紊，井然有序。這是一種“同心同德、精誠團結、整體作戰(zhàn)、頑強拼搏”的團隊精神在引領、支撐著我們，我為我們擁有這么一支優(yōu)秀的團隊而感到驕傲和自豪。
20xx年5月《蕩湖船》劇組遠赴廣東，在全國第十五屆“群 星獎”評選中力拔頭籌，喜摘“群星獎”載譽而歸。6月份該節(jié)目又代表江蘇參加上海世博會《江蘇周文藝巡演》，在全世界人民的矚目下展示了我們的風采。
7月份我團傾力打造排演了現(xiàn)代戲《法官媽媽》。這本戲取材于陳燕萍的先進事跡，由我班房美華同志擔綱主演，接到排練任務后的房美華可謂是廢寢忘食，無時無刻不在悉心揣摩角色，認真研究唱腔。通過她的不懈努力和全體演職員的認真配合，這本戲取得了巨大成
功，真正實現(xiàn)了我團歷史上經(jīng)濟效益與社會效益的雙豐收。如今《法官媽媽》還在繼續(xù)打磨加工，即將沖刺省級精品工程。
12月份由文廣新局、錫劇團共同策劃舉辦了一臺大型新年招待晚會。舉辦這臺晚會的主要目的是為了給剛剛回團實習的小班學員一個展示的平臺。所有的節(jié)目由我們承擔而且必須全新制作，時間緊、任務重、要求高，容不得半點馬虎。在這種情況下，我們?nèi)w演員新老結合，發(fā)揚“老桿扶新枝”的傳幫帶精神，特別是舞蹈演員田旭萍同志勇挑重擔、主動請纓擔任排導工作，大家夜以繼日，加班加點，最終將這看似不可能完成的任務勝利拿下，使演出得以完美收官。
戲曲是一個綜合的舞臺藝術，演員在舞臺上的表演離不開方方面面的配合，正是有著各部門的通力合作、互相協(xié)調(diào)我們演員才能在臺上光彩照人出盡風頭，在此我代表全體演員向工作在幕后的樂隊班、技工班各位老師們表示衷心的感謝，你們才是真正的英雄。
作為演員班長，全心全意為本班員工服務，確保班組成員的`合法根本利益，是我工作的重中之重。班組長是最基層的領導班子，是領導與班組員工之間的紐帶，起著一種承上啟下的作用。因此在平時的工作中，我能對下政令暢通，對上及時反映本班職工的心聲，確保班組人員與團領導及時溝通，做到有問題早發(fā)現(xiàn)，有矛盾不激化。
但去年的工作中我們演員班還有諸多差強人意的地方，譬如：在正確處理個人利益與集體利益兩者之間的關系上還有待探討提高，如何在這兩者間求得平衡，做到既維護劇團利益又保證職工利益，作為班組長我責無旁貸。時下正值劇團改制轉企，這對我們文化藝術從
業(yè)人員是一次新的挑戰(zhàn)，更是一次機遇，我會以此為契機，帶領我們的團隊凝心聚力，不斷進取，再創(chuàng)輝煌，無愧于這光榮的優(yōu)秀班組稱號。
個人年度總結 篇2
匆匆而逝，我得到的學習機會空前地多，其中對我來說最有價值的就是成為了“__名師工作室”成員之一，加入了一個有著共同目標、澎湃激情的團體。楊和平老師是一個睿智的長者，也是一位臨近退休卻仍然對教育充滿夢想和激情的學者，他是我們工作室的靈魂。每一次研修，楊老師總是精心策劃，從新課標研讀到小課題研究，從教育專著閱讀到高效課堂建設，從教學設計到論文反思，他既從理論上進行解讀，又從實踐操作層面細致引導，務必讓我們真切地做到“在閱讀中進步，在實踐中前進，在反思中成長”。如果說在我取得了一點進步的話，跟老師精彩的示范、嚴格的要求是分不開的。
一、變革工作態(tài)度一加入工作室，楊老師就安排我們撰寫三年發(fā)展規(guī)劃和本年度研修計劃，還為我們逐一修訂指正，讓我們都樹立了向“學者型、研究型、專家型教師”發(fā)展的目標。
在這方面，楊老師以身示范，作為我們最好的參照對象，給我們樹立了榜樣。工作室成立之前，楊老師已臨近退休，本來該輕松度過工作的最后三年，他卻無怨無悔地接過了工作室這副沉重的擔子。工作室成立之初，楊老師勞心勞力，想方設法為我們學習創(chuàng)造物質(zhì)條件和制度保障。每一次主題研修，楊老師都精心策劃，給我們做講座、設計作業(yè)、批改作業(yè)，用心良苦。正如蔣洪松師兄說：“在楊老師門下做學生，學到的不僅是知識，更是一種為人的品質(zhì)�！睏罾蠋煹难孕谐蔀槲夜ぷ髦信谌诘年柟�，曬化了所有倦怠、消極、得過且過的負面態(tài)度。
二、追求思想更新參加工作十多年，我已經(jīng)成為事實上的經(jīng)驗型教師，要想在自身發(fā)展上更進一步，必須突破！像雄鷹那樣勇敢完成改變。
雄鷹有__年的壽命，由于時間的緣故，在它40歲的時候，嘴喙越來越鈍，羽毛越來越繁重，鷹爪越來越老，它會慢慢失去搏擊長空的能力。這時候雄鷹會接受為期180天的蛻變，這180天里，它會耗盡最后的力量，努力飛翔高山之巔，在山巔之間筑巢，然后用嘴的力量敲打巖石，直到嘴喙完全脫落，每一次撞擊巖石的過程，都是一個痛苦的蛻變，等待舊的嘴喙退去，新的嘴喙慢慢長出來，然后用新的嘴喙拔掉身上繁重的羽毛和鈍化的鷹爪，每一根羽毛的掉落，伴隨著心的疼痛，但是雄鷹明白，相對于__年的生命，這些疼是值得付出的。就這樣，等新的羽毛和鷹爪長出來，雄鷹看上去雄姿英發(fā)，氣勢不減__年前，再次以矯健的身軀搏擊長空。已有的經(jīng)驗既是我成長的底蘊，又是我成長的'舊喙、鈍爪。我應該向雄鷹那樣舍得放棄，痛苦地更新。每一次主題研修，老師都給我們布置了任務，在努力研修、完成任務的過程中，我在自身已有的基礎上進行著思想的更新。
三、跟進自身行為在“__名師工作室”里，我們都是一群為了教育理想志同道合的同學，我們有夢想有目標，我們都為了潼南的語文教育前進在路上。
在楊老師的引領下，我完成了四年級上冊一至六單元的導學案，參與編制了《高效課堂建設指南》，初步完成了新課標解讀，閱讀了《讓孩子踏上閱讀的快車道》、《卡爾威特的教育》、《家庭教育》、《給教師的一百條建議》等教育專著，嘗試在四年級語文課堂中建立合作小組，撰寫了教學設計和教育論文參加比賽，還進行了關于翻轉課堂中導學案自主導學單設計的小課題研究。
數(shù)來，我驚訝于自身成果的豐富，這都是在老師的引領下、同伴的互助下完成的。但這還不夠，在下一年度的研修中，我要閱讀更多的教育理論書籍，不僅要閱讀，還要做深入的筆記；我要繼續(xù)跟進微課與自主導學單設計的研究；向中學高效課堂學習，進行更加深入的小組合作建設；老師教育我們要物化自己的成果，我不但要積極創(chuàng)作隨筆、論文，還要向雜志社投稿，爭取發(fā)表。
期盼來年，我更加積極地工作、研修，像再生的雄鷹放下舊的包袱，學習新的技能，發(fā)揮潛能，創(chuàng)造新的未來。
個人年度總結 篇3
20xx年，注定對自己是不平凡的一年，由于自己的家庭出的事情，得到各方的關愛，尤其是酒店領導的關心和幫助，讓我真正知道了感恩。我覺得生命是相互依存的，生活在這個世界上，處處享受著來自各方的恩賜，自有生命的那刻起，便沉浸在恩惠的海洋里。我現(xiàn)在能很透徹的領悟一日為師，終身為父，滴水之恩，涌泉相報，心存感恩，知足惜福。能這樣，人與人，人與社會才會變得如此的和諧和親切，自身也會變的愉快又健康。
人生需要時時刻刻的改變著心態(tài)來適應自己的需要，無論成敗，都會得到太多人的'幫助，父母的養(yǎng)育，老師的教會，朋友的幫助，親人的關愛，大自然的恩賜和時代的賦予。我成長的每一步，都有人指點，生活的每一天，都有人幫助，正因為這樣，才渡過了一個個難關，一步步邁向美好，創(chuàng)造并享受著生活，所以心存感恩，才會朝氣蓬勃，豁達睿智。時刻提醒自己在順風順水的時候，想著逆境奮斗的人；在無憂無慮的時候，想著拮據(jù)艱窘的人，時刻擁有一顆博愛，仁慈，善良，同情的心。思恩與人工分享送人玫瑰手留香，學會分享和給予，養(yǎng)成互助互愛的習慣，給予越多，人生就越豐富，奉獻越多，生命才跟有意義。感恩是一種生命態(tài)度，一種處世哲學，更應該是一種優(yōu)良品質(zhì)和道德情操，永懷感恩之心，常表感恩之情，原諒那些傷害過自己的人，我一定充實而快樂。
中國人歷來講究；達側兼濟天下，窮側獨善其身，也就是在其政而謀其位�；仡櫟墓ぷ鳎兄T多不順，自己占主要原因�？傮w上各項接待工作比較圓滿的完成，工作沒有大的紕漏，但還有很多不足的地方，主要有以下幾個方面：
1、對新生事物，行業(yè)的發(fā)展，跟進學習不夠，了解不充分，并在菜品創(chuàng)新上滯后，思想意識沒跟上。
2、沒有跟好的理順內(nèi)部關系，致使廚房管理上很混亂，制度執(zhí)行力不夠，自己沒帶好頭，負主要責任。
3、廚房員工思想波動大，沒能及時溝通，造成人才的流失和個別位置人員缺崗嚴重。
4、廚房在開源節(jié)流上，抓的不夠狠，也不夠準，不必要的浪費時有發(fā)生，力度不夠，毛利率不穩(wěn)定。
針對的諸多不足，在來年的計劃中逐步完善。我想做大事當然需要氣吞山河的雄心壯志，但有時候，大事都是從一些小事開始的，所以，在我將從以下幾點做起；
一）在菜品定位上，依照酒店整體的戰(zhàn)略規(guī)劃來開發(fā)菜品，根據(jù)餐廳菜點經(jīng)營狀況和市場客戶調(diào)查不斷地改進和提升產(chǎn)品形象，根據(jù)來酒店消費的團體會議，零點散客，宴會接待，三大塊消費群體的需求，來不斷豐富菜品，使之能逐漸形成一組有針對性的風格化的菜品，使菜品在發(fā)展變化中樹立自己的品牌。
二）在廚政管理方面，以系統(tǒng)化整合核心競爭力，以規(guī)范化提高管理水平，以現(xiàn)代信息手段提高市場競爭力，以效益化為目標指導廚政管理工作。
三）在人員方面，進行專業(yè)技能考核，優(yōu)勝劣汰，采用請進來，走出去和定期培訓的方法來提高人員的業(yè)務技能和專業(yè)素養(yǎng)，再結合實際的前提下，進一步完善廚房內(nèi)部的各項規(guī)章制度。
四）在菜肴出品把關上，采用四層把關制，一關否定制。即配菜廚師把關，爐灶廚師把關，傳菜員把關，服務員把關，一關發(fā)現(xiàn)有問題，都有退回的權力，否側都得承擔相應的責任。
五）在原材料的驗收和使用方面，做到嚴把原材料質(zhì)量關，提高原材料的使用率，爭取把的利益讓給顧客。
六）在食品衛(wèi)生安全，消防安全方面嚴格執(zhí)行食品安全法，抓好廚房衛(wèi)生安全工作，嚴格執(zhí)行規(guī)范操作程序，預防各類事故的發(fā)生，做到安全生產(chǎn)，警鐘長鳴。
最后，再次感謝給予我?guī)椭�，支持，鼓勵的每一個人，我愛你們，祝福酒店在龍年龍騰四海，蒸蒸日上，并祝愿我愛的人和愛我的人，好運。
個人年度總結 篇4
在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成，下面是電信話務員年度個人總結。
我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。在xx年作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓，在xx年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納。由于成績突出，被評為xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)�，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的.時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。
于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔�！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您�！辈⒃敿氂浵滤麄�人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑�？是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任？
做一名客服人員絕不是單純做完一件事。
個人年度總結 篇5
一、培訓工作
培訓是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務質(zhì)量的基礎性工作。在，我部培訓主要做了以下工作：
上半年：
1、春季消防知識培訓及演練
2、組織酒店網(wǎng)絡安全講座
3、組織酒店客房技能大賽
4、組織彩妝培訓
下半年：
1、企業(yè)文化學習
酒店聘請趙志惠老師為酒店的企業(yè)文化顧問，每月為酒店講授3天的課程，自7月開始已經(jīng)開課5次，共培訓1494人次，對酒店企業(yè)文化建設起到了積極的作用。
2、各部門組織培訓
要求各部門每月組織培訓工作，并與每月25日送交培訓計劃，本部門根據(jù)各部門送交培訓計劃，實施檢查，提高部門服務技能水平。
3、宿舍評優(yōu)
8月下發(fā)了宿舍先進評優(yōu)規(guī)定，對各宿舍選派了舍長，通過宿舍評優(yōu)和舍長的共同努力，宿舍面貌發(fā)生了極大的變化，涌現(xiàn)
出了大量的樣板宿舍和優(yōu)秀個人，宿舍管理工作上了一個新的臺階。
4、飯店外語考試
今年共組織2次飯店外語考試，今年我酒店外語考試通過率不斷上升。
5、組織技能比賽
在飯店內(nèi)開展部門技能比賽，在9月份開展了中西餐擺臺比賽、客房鋪床比賽，10月份進行了前廳接待技能比賽、餐飲托盤比賽，11月份進行了全店消防知識競賽、餐飲刀工比賽。酒店組織在10月份參加了城陽區(qū)餐飲業(yè)青年服務技能比武，通過這些比賽增強員工的服務意識、鼓勵員工努力提升自己的崗位水平，在酒店范圍內(nèi)形成良好的學習氛圍。
6、組織各類文化娛樂活動
11月份組織冬季運動會，進行了越野賽、拔河比賽、跳繩比賽，12月份組織進行了籃球比賽還進行了圣誕卡拉OK比賽。通過各種文娛活動的開展，使酒店員工團結互助，樂于溝通，也豐富了員工的業(yè)余生活。
7、舍長溝通會
從11月開始組織各部門員工召開溝通會，就員工關心的熱點問題及建議意見在會議上提出，通過員工溝通會酒店各部門員工的建議和呼聲得到了酒店的回應，減少部門之間，各不同職位之間的矛盾，起到了積極的作用。
8、抓好抓新員工的培訓
確定新員工入職培訓資料，規(guī)范培訓內(nèi)容，把好酒店人員素質(zhì)的第一關，使新員工在剛進店就對自己的崗位知識有所了解，并且能很快地進入角色，為以后的'待客服務打下良好的基礎。全年共培訓新員工1106人次。
9、建立員工培訓檔案：以便向領導和相關部門提供資料。09年的這項由于體制不完善，缺乏人手，這項工作進行的還不細致，在必然在這方面下功夫，建立一套完善的員工培訓檔案。
二、質(zhì)檢工作
是不尋常的一年，他記載著我們的努力，承載了我們的汗水。我們做了大量的工作，雖然取得了一些工作成績，但與酒店的長遠發(fā)展，與酒店領導的要求還有差距，工作當中還存在不少的問題，主要有以下幾個方面：1、思想工作不到位。在日常工作當中，質(zhì)檢部查出的問題部門認為都是基層工作人員直接造成的，有的管理人員抱著“事不關已，高高掛起”的工作態(tài)度，對發(fā)生的問題只知道處罰員工，不分析員工犯錯的根源，進行及時有效的溝通。工作責任心還有待于加強。
2、制度的執(zhí)行力還不夠，導致處理問題出現(xiàn)負面影響。
這種現(xiàn)象主要源于部門不能客觀地分析所發(fā)生的問題，往往在實際的處罰中，一旦涉及到經(jīng)濟利益和感情方面，很多管理人員都不情愿執(zhí)行，或只是執(zhí)行不能使被罰員工心服口服。
3、質(zhì)檢部人員不能全面有效地進行現(xiàn)場監(jiān)督。檢查人員對現(xiàn)場所存在的問題意識不到或檢查不夠深入，對所存在的問題不能及時進行現(xiàn)場糾正，不能及時地進行現(xiàn)場指導。主要原因是質(zhì)檢部的剛剛成立，部門缺員。
4、質(zhì)檢部在表格化、規(guī)范化管理方面還有待于完善。質(zhì)檢部對發(fā)現(xiàn)的問題分析匯總方面還比較單一，層次不夠深，內(nèi)容搜集不完整，合理化建議少。
5、培訓工作的計劃性、系統(tǒng)性、整體性不夠到位。
根據(jù)目前的服務質(zhì)量現(xiàn)狀分析，員工距離規(guī)范化、標準化、程序化操作還有些差距。
6、部門之間的溝通能力與協(xié)作能力方面還需加強。
作為質(zhì)檢部在開展各項工作的同時，應加強溝通與合作，創(chuàng)造一個良好的、融洽的工作環(huán)境。
三、處罰獎勵統(tǒng)計
工作計劃：
一年來雖然我們的各項工作取得了一定的成績，但離酒店領導的要求還有不少的差距，培訓工作也還存在著一些問題和不足。如：
1、是培訓的效果不明顯；
2、是教育培訓的方式方法缺乏特色和手段相對落后；
3、是培訓制度不夠完善，日�？己嗽u估的力度不夠。
明年我們將在以下方面下功夫：
年度個人培訓總結經(jīng)過的學習，對我既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高；既有知識上的積淀，也有教學技藝的增長，這是收獲豐厚的一段時間，也是促進我教學上不斷成長的一段時間。
通過學習和反思，我認識到未來教育需要科研型的教師，而不再是“教書匠”。教師要想從“教書匠”轉為科研型教師，首先要樹立終身學習的觀念，給自己不斷充電，消除職業(yè)倦怠。由于我們從事的教育事業(yè)，面對的是一群對知識充滿渴求的孩子，將他們教育好是我們的責任和義務。大家都知道要想給學生一碗水你必須有一桶水。其次要明確自己今后所要研究追求的目標：在整理中思考——日常滲透的自覺研究；在案例中反思——基于教學事例的進行思索；在行動中研究——探索問題解決的方案。最后在實際教學過程中進行實施：
�。�1）加強教育理論學習多積累為今后的課題研究準備好科學依據(jù)；
�。�2）把每一節(jié)課或平時的教學所思所得及時記錄，進行積累為今后的科研準備實踐材料；
�。�3）找準自己教科研的切入點，注重科研的針對性、實效性。同時教師要成為研究者，還要不斷地學習，不斷地總結，不斷地反思，及時將自己的經(jīng)驗寫成論文。既不能脫離教學實際又要為解決教學中的問題而進行的研究，即不是在課本上進行的研究而是在教學活動中的探究。
總之，這次培訓是一次對教師專業(yè)成長極有意義的培訓，帶給我最深的體會就是教學不僅是一門復雜的學問，同時又是一門高超的藝術，需要我們不斷去研究，不斷地去反思，不斷地去提高。惟其如此，我們才會在教師專業(yè)化成長的道路上走得更快，走得更好！這只是一個手段，一個開端。對于培訓給我的清泉，我要讓它細水長流。這次培訓給我補了元氣、添了靈氣、去了嬌氣，煥發(fā)出無限生機。一年打的學習，思考背后，我感到更多的是責任，是壓力，真正感到教育是充滿智慧的事業(yè)，深刻意識到自己所肩負的責任。今后我會學以致用，結合我校的實際情況，讓培訓的碩果在教育事業(yè)發(fā)展中大放光彩！
個人年度總結 篇6
時光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過去了，回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對來到×公司做一份物業(yè)客服個人工作總結。如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長。
做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心。當然，這一點我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
一、我學到了哪些
1. 拓展了才能。每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。毛織交易會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團結精神，體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。
2. 提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。對于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。
3.細節(jié)的重要性。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。不因細節(jié)因其小，而輕視、忽略。
二、我這一年來的主要工作內(nèi)容
1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，完成后進行回訪。
2.商戶資料、檔案、鑰匙的`歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。
3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運用都要熟悉。
對于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升：
1.多與領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能;
2. 提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，進一步改善自己的性格，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;
3. 拓展各項工作技能;
4.加強學習物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務技巧與心理。
公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。通過此次的工作總結，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步 !
個人年度總結 篇7
我所擔當護士長工作已有三年的時間，這三年中深知治理好一個團隊所需要的精力和耐力，通過努力也培育出了一批優(yōu)秀的護士，看著她們年終的評級我心里深感勸慰。護理工作算是醫(yī)院工作的重中之重了，辭舊迎新，我為自己做出了護士常年度工作規(guī)劃。
一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素養(yǎng)
(一)按護士標準化培訓及護士在職連續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及�？萍寄苡柧毰c考核工作
1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部工作規(guī)劃上半年以強化根底護理學問為主，增加考核次數(shù)，直至達標。
2、加強�？萍寄艿呐嘤枺焊骺浦贫ǔ鲋芷趦�(nèi)�？评碚撆c技能的培訓與考核規(guī)劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進展閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培育專科護士打下扎實的根底。
3、根本技能考核：屬于標準化培訓對象的護士，在年內(nèi)16項根本技能必需全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士個人工作規(guī)劃安排操作考試一次，理論考試二次。
4、強化相關學問的學習把握，組織進展一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行狀況。
(二)加強人文學問的學習，提高護士的整體素養(yǎng)
1、組織學習醫(yī)院效勞禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內(nèi)進展爭論，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓練方案及詳細的實施規(guī)劃。
安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)效勞禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。
(三)更新專業(yè)理論學問，提高專科護理技術水x。隨著護理水x與醫(yī)療技術進展不x衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組織學習�？茖W問，如遇開展新技術工程及特別疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理睬診爭論等形式更新學問和技能。同時，有規(guī)劃的'選送局部護士外出進修、學習，提高學術水x。
二:加強護理治理，提高護士長治理水x
(一)年初舉辦一期院內(nèi)護士長治理學習班，主要是更新治理理念、治理技巧及護理效勞中人文精神的培育，當今社會人群對護理的效勞需求,新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通溝通等.
(二)加強護士長目標治理考核,月考評與年終考評相結合,科室護理質(zhì)量與護士長考評掛鉤等治理指標。
(三)促進護士長間及科室間的學習溝通，每季組織護理質(zhì)量穿插大檢查，并召開護士長工作閱歷溝通會，借鑒提高護理治理水x。
三、加強護理質(zhì)量過程掌握，確愛護理工作安全、有效
(一)連續(xù)實行護理質(zhì)量二級治理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)覺問題，解決問題的力量，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增加全員參加質(zhì)量治理的意識，提高護理質(zhì)量。
(二)建立檢查、考評、反應制度，設立可追溯機制，護理部人員常常深入各科室檢查、催促、考評�？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)覺護理工作中的問題，提出整改措施。
(三)進一步標準護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書實行質(zhì)控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進展護理記錄缺陷分析與改良，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。
(四)加強護理過程中的安全治理：
1、連續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控治理，科室和護理部每月進展護理安全隱患查擺及做好護理過失缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進展分析，分析發(fā)生的緣由，應吸取的教訓，提出防范與改良措施。對同樣問題反復消失的科室及個人，追究護士長治理及個人的有關責任。
2、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的治理，明確帶教教師的安全治理責任，杜絕嚴峻過失及事故的發(fā)生。
3、強化護士長對科室硬件設施的常規(guī)檢查意識，x時加強對性能及安全性的檢查，準時發(fā)覺問題準時修理，保持設備的完好。
四、深化親情效勞，提高效勞質(zhì)量
(一)在培育護士日常禮儀的根底上，進一步標準護理操作用語，護患溝通技能。培育護士樹立良好的職業(yè)形象。
(二)注意收集護理效勞需求信息，護理部通過了解解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿足度調(diào)查表等，獵取病人的需求及反應信息，準時的提出改良措施，同時對護士工作賜予鼓勵，調(diào)動她們的工作積極性。
個人年度總結 篇8
轉眼間20xx年已經(jīng)走過，我一年的工作也告一段落了。自從中學畢業(yè)之后，我學習成績不好，輟學回家之后，就外出打工了。在打工一段時間之后，我發(fā)現(xiàn)還是學一門技術比較好，以后至少有點本事。我自小對汽車比較感興趣，所以我選擇了駕校，學到駕駛證之后，我就開始了我的司機工作。經(jīng)人介紹，我來到了公司辦公室上班。
回顧已經(jīng)過去的x年，對我來說是頗有收獲的一年。x年9月我加入了公司這個大家庭，我充分感受到這里的融洽和溫暖，被同事們努力工作的敬業(yè)精神所鼓舞，能成為其中的一員我深感榮幸�；仡欉@一年來的工作，在院領導的關心和指導下，及同事們的大力幫助，我看到了自己的成績也發(fā)現(xiàn)了不足，現(xiàn)對一年的工作作工作總結如下：
一、思想政治方面
在學院的統(tǒng)一安排和指導下，認真學習各項國家方針政策，明確我們黨在新世紀、新時期的中心工作和全面建設小康社會的奮斗目標，本人也積極努力的做到在思想上、始終保持與時俱進的精神狀態(tài)。不斷加強政治、業(yè)務學習，提高各方面的素質(zhì)，時刻要求自己凡事從自身做起，從小事做起，充分利用業(yè)余時間學習計算機、法律知識，努力進一步提高自己的業(yè)務知識。
二、工作方面
在院領導和主任的帶領下，在與辦公室其他同事的共同努力下一起順利的完成了x年的工作。我在本崗位上，能按照院領導的安排和要求準時安全地完成各項出車任務，努力做好自己的本職工作。作為一名駕駛員除保證了辦公用車外，積極參加各項義務勞動。認真學習業(yè)務知識，為降低成本，在日常的行車、保養(yǎng)方面為節(jié)能降耗做了積極的'工作。
在這一年里能夠自覺遵守各項交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨，在領導和工作需要時不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到，不計報酬從無怨言。平時能做到嚴格遵守出車制度，按時出車，認真保養(yǎng)車輛，使車輛性能保持最佳狀態(tài)，努力鉆研技術、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，積極參加安全學習。聽從交通警察指揮，不酒后開車，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年安全行車無事故。
三、存在的問題和打算
雖然經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務水平較以往提高了不少，但還需進一步提高。在以后的工作中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務技術水平。新的一年我將一如既往的熱愛本職工作，努力使自己的工作達到一個更高的層次
以后的路還有很長，特別是我作為司機，一定要時刻注意到，安全駕駛的重要性。在任何時候，安全駕駛才是最重要的!x年的工作，我還是會像和x年一樣，努力的工作下去，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻。一定會做好!
個人年度總結 篇9
時光如梭，又至歲尾。這一年，在領導們的指導下和同志們的幫助下，使我在工作中獲得了許多知識和經(jīng)驗。在此，靜下新來，慢慢的將這一年的工作梳理一下。
20xx年伊始，在局領導的指揮下，在部門干主任的帶領下。我們打下了20xx年廣告的第一槍，在此期間，干主任安排我拍攝制作了證券公司和一些企業(yè)單位的形象廣告。
形象廣告在衛(wèi)視上見過，自己做還是第一次。干主任看出了我心中的忐忑，于是，每次出發(fā)前干主任給我講重點應該突出什么，區(qū)別什么，既要把握這個企業(yè)的行業(yè)共同點，又要突出這個企業(yè)的特點，將企業(yè)的最好一面，通過我們這個平臺，展現(xiàn)給全市人民。按著領導的布置，我在拍攝企業(yè)類形象廣告時，既要把握住這類企業(yè)的共同特點，又突出了這一類企業(yè)下每個企業(yè)各自的特色。在拍攝愛信醫(yī)院、女子醫(yī)院、真愛美容院時同樣秉承了共性中挖掘特色這一原則。接下來，拍攝了英龍鋼條廠、梅勒金屬器材公司和艾達緋服裝公司的形象廣告。
在拍攝以上廣告的同時，按照部門領導說的，一定要注意和顧客溝通好，詳細了解客戶的訴求。將客戶的訴求揉進企業(yè)廣告中。后期制作時，突出企業(yè)廣告的特色。最后，在客戶審片時，得到了相關單位的好評，年后，假期結束，按照部門領導要求的，不打年盹兒。迅速的切換至最好的工作狀態(tài)。我又制作拍攝了美麗湖大飯店的廣告。拍攝之前干主任也為我多次講解拍攝注意的事項，讓我受益匪淺。后期制作時，按照部門領導的要求，我們均為每位客戶剪輯制作了兩到三版的`廣告，將客戶更多的方面呈現(xiàn)給觀眾。例如中和理療會所的廣告。第一版突出中和理療會所的中式特色。第二版突出顧客在中和理療會所，享受服務后的感受。客戶審片后，非常滿意。
接著，在部門領導的帶領和策劃下，我又為歌美飯店攝制作了四個廣告。這四個廣告，其中一個為歌美飯店的整體形象廣告，其余三個是介紹了歌美飯店的新菜系和新包間。為了使客戶滿意，我們幾次深入歌美飯店，全方位了解歌美飯店的方方面面。與飯店的服務員促膝長談，了解各新菜系的獨到之處。最后，制作完成，在客戶滿意后，主任又帶領我反復修改打磨廣告片，準求完美的效果。
在拍攝廣告學習業(yè)務知識的同時，還接拍制作了灘海九中的十分鐘的愛心教育片。拍攝期間，恰巧學生放假，學校正逢加固校舍。學校里早已失去了往日的生機和清新。我們和施工隊比速度，克服了多種困難，高效的拍攝了諸多素材，同時設計了一些浪漫唯美的鏡頭。后期制作時，我更是避免和去年制作的九中的愛心教育片的雷同。
拍攝制作的同時，我還負責剪輯一些客戶拿來我臺的廣告和電影電視劇。如剪輯四套曾經(jīng)播出的上午和下午兩個劇場的電視劇，三套播出的電影和每晚四集聯(lián)播的電視劇。有的廣告客戶提供的資料從畫面到語言都不適合播出，重新給客戶剪輯制作。然后，每天將兩個多小時的電影和八集電視劇重新一比一打包。
十月份，我們在部門主任的帶領下，開辟了四套信息頻道。經(jīng)過不斷的磨合和改進，信息節(jié)目得到了商家和觀眾們的喜愛。
今后，我將在局領導的指引下，部門主任的帶領下，繼續(xù)努力工作，刻苦學習廣電業(yè)務，為廣電事業(yè)添磚加瓦。
個人年度總結 篇10
20xx年，我院在市委和上級院的正確領導下，在市人大、政協(xié)的有效監(jiān)督和社會各界的大力支持下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，圍繞“強化法律監(jiān)督，維護公平正義”主題，不斷深化“立檢為公、執(zhí)法為民”的思想，把強化偵查審判監(jiān)督、預防和打擊職務犯罪、為經(jīng)濟建設發(fā)展服務作為檢察工作重點，深入開展了保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動和“規(guī)范執(zhí)法行為，促進執(zhí)法公正”專項整改活動;把“銳意改革，科學管理，科技強檢，素質(zhì)興院”作為整體工作思路，不斷深化檢察改革，創(chuàng)新工作管理機制，切實加強了班子建設、隊伍建設、業(yè)務建設和信息化建設。全院干警上下一心，開拓進取，奮力拼搏，各項檢察工作取得了顯著成效，呈現(xiàn)了良好發(fā)展態(tài)勢。
一、主要工作完成情況
1、反貪污賄賂工作，堅持以創(chuàng)新為動力，優(yōu)化工作模式，提升偵查理念，努力尋求亮點、突出特色，深入開展查辦大要案工作。全年受理初查案件13件，立案13件，其中貪污案件9件，挪用公款案件3件，賄賂案件1件;大要案6件，占立案數(shù)的46%;偵查終結并移送起訴12件。為國家挽回經(jīng)濟損失104萬余元。
2、反瀆職侵權檢察工作，以開展嚴肅查辦國家機關工作人員利用職權侵犯人權犯罪專項活動為主要內(nèi)容，把工作重點放在開辟案源上，加大了對司法和行政執(zhí)法人員犯罪案件的偵破力度，依法查處瀆職侵權案件。共受理各類案件6件，其中：涉嫌濫用職權案件2件，涉嫌玩忽職守案件3件，涉嫌徇私舞弊案件1件;立案查處玩忽職守案件3件，濫用職權案件1件;偵查終結并移送起訴4件，轉出1件，初查終結不予立案1件;為國家挽回經(jīng)濟損失4萬余元。
3、刑事檢察工作，認真貫徹上級院工作會議精神，充分發(fā)揮檢察職能作用，強化對訴訟活動的監(jiān)督。偵查監(jiān)督部門共受理公安機關提請批準逮捕和本院決定逮捕的各類案件116件165人，批準逮捕和決定逮捕116件159人，不捕6人，立案監(jiān)督4件，提前介入11件，追漏捕1件1人，防錯6人，改性6件6人，發(fā)糾正違法通知書4份，發(fā)檢察建議4份，向公安機關發(fā)提供法庭證據(jù)通知書12份，辦案時限均在法定時限內(nèi)辦結。公訴部門共受理公安機關和本院自偵部門移送審查起訴的各類案件157件223人，其中提起公訴108件145人，不起訴11件11人，報送綏化市院13件27人，退回偵查機關補查26件40人，防錯追漏10件，提前介入6件，發(fā)檢察建議8份。
4、監(jiān)所檢察工作，重點是提高刑罰執(zhí)行監(jiān)督能力，強化對緩刑監(jiān)外執(zhí)行的法律監(jiān)督。對在押人犯進行法制宣傳教育4次，與在押人犯談話96人次。自實行《關于防止發(fā)生超期羈押案件的管理辦法》以來，無超期羈押案件發(fā)生。
5、民行檢察工作，真正發(fā)揮在民事審判和行政訴訟中的監(jiān)督作用，繼續(xù)把查處“五類重點案件”作為工作重點，積極尋找案源，加大辦理民行抗訴案件力度。共受理各類民行案件13件，立案13件，其中民事、行政申訴案件11件，國有資產(chǎn)流失案件2件;向綏化市院提請抗訴案件7件，綏化市院支持抗訴3件，未支持2件，未審結2件，終止審查1件，撤回申訴1件。向法院建議改判2件，采用檢察建議審結國有資產(chǎn)流失案件2件。
6、職務犯罪預防工作，從調(diào)查研究和整章建制入手，深入開展預防職務犯罪工作。在個案預防上，認真落實上級對大要案實施“五個一”要求，做到了一案一分析、一案一建議，一案一整頓、一案一教育、一案一回訪。積極深入金融部門、xx、xx等企事業(yè)單位進行調(diào)查研究，幫助整章建制、堵塞漏洞，開展法制宣傳教育12次，受教育面達1500余人次。同時，到國稅、地稅、衛(wèi)生以及國有企業(yè)等單位開展預防職務犯罪座談，并抓住全市的民心熱點工程展開預防職務犯罪工作，重點在xx供水改造工程質(zhì)量監(jiān)督上展開了一系列的預防工作。
7、控告申訴檢察工作，在認真做好“三個”工作的同時，把處理涉法訪作為工作重點，采取深度匯談的方式，變上訪為下訪，主動深入基層，公開、公正、講理、依法地答復上訪者，有效解決了無理纏訴纏訪問題，進而達到息訪息訴目的。全年共受理來信、來訪60件(次)，其中來信34件，接待來訪26人(次)。初查控告舉報類線索10件，采取公開答復方式妥善處理上訪案件2件，辦理上級院交辦的案件1件。
8、政工和紀檢監(jiān)察工作，認真貫徹落實中央、省委、綏化市委和安達市委關于開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的指示精神，按照院黨組的要求，把教育活動作為全院黨的建設的中心任務，作為各項工作的重中之重來抓，強化組織領導，精心籌劃部署，在創(chuàng)新上下功夫，在結合上做文章，在突破中求發(fā)展，創(chuàng)造性地開展工作，確保教育活動取得實效，達到了預期的目的。同時，按照院里的安排，組織全院干警進行了“xx”知識培訓，使檢察干警在公務活動中注意培養(yǎng)樹立自身的形象，展示出個人的品行修養(yǎng)，不斷提高整體素質(zhì)。
9、辦公后勤保障工作，注意把握重點，挖掘工作“亮點”，不斷強化以人為本的工作理念，努力拓展服務職能，強化基礎設施建設和裝備建設。年初以來，按照院黨組的安排部署，積極做好院內(nèi)大、小會議室和干警辦公室的門窗、墻面、地面以及樓內(nèi)走廊、衛(wèi)生間全面修繕各階段的基礎工作，做到井然有序，保證了我院辦公環(huán)境的全面改觀，使干警享受到了現(xiàn)代辦公環(huán)境的溫馨。同時，加大了對值班值宿的檢查力度，加強了衛(wèi)生、行政、財務、車輛的管理，服務和管理水平明顯提高，為檢察工作的全面發(fā)展提供了強有力的后勤保障。
10、檢察調(diào)研宣傳工作，緊緊圍繞全院總體工作思路，廣泛拓展調(diào)研、宣傳渠道，檢察調(diào)研宣傳工作取得了新進展。截止到11月末，我院共撰寫調(diào)研宣傳文章70余篇，其中：有4宣傳稿件被各級新聞媒體采用，其中：，省級2，x市級1、安達市級;調(diào)研文章有1被各級媒體采用，其中被省級以上采用，x市院采用，x市政法委采用，《法學與實踐》雜志采用，“基層院檢察長應處理好十種關系”在20xx年《龍之劍》第一期刊登，淺析《刑法》第15條之規(guī)定、《虛開增值稅》發(fā)票罪認定淺析被新時期共和國政法戰(zhàn)線(第九卷)發(fā)表;編發(fā)xx檢察簡報34期。
11、科技強檢工作，為了把我院的信息化建設規(guī)劃做實，我們著眼于檢察工作的發(fā)展方向，在網(wǎng)上查閱相關信息的基礎上，到軟件開發(fā)和硬件建設比較先進的檢察院進行實地考察，掌握第一手材料，經(jīng)過反復推敲和論證，擬定了我院《信息化建設整體規(guī)劃》方案，為更好地發(fā)揮信息化作用打下了堅實基礎。
二、具體做法
1、服務大局的執(zhí)法理念已成為檢察工作的第一要務。
年初以來，我們認真貫徹市委工作會議精神，緊緊圍繞市委提出xx的總體要求開展執(zhí)法活動，把服務大局理念作為檢察工作的第一要務。一是積極開展保持共產(chǎn)黨員先進行教育活動，在活動中堅持做到“五個貫穿始終”即：把思想教育貫穿始終、把提高黨員素質(zhì)貫穿始終、把聯(lián)系檢察實際貫穿始終、把解決問題貫穿始終、把學習和工作相促進貫穿始終，在院黨組的直接領導下，各科室積極配合，全院干警積極參與，確保了教育活動在我院扎實有效地開展;二是以深化“強化法律監(jiān)督、維護公平正義”教育活動為契機，積極開展“規(guī)范執(zhí)法行為，促進執(zhí)法公正”專項整改活動，按照綏化市院里的安排部署，在開展“規(guī)范執(zhí)法行為，促進執(zhí)法公正”專項整改活動中我院開展了“十個一”系列活動。通過系列活動的`開展，統(tǒng)一了干警的執(zhí)法思想，規(guī)范了干警的執(zhí)法行為，使全院干警的素質(zhì)明顯提升，公正執(zhí)法的能力和水平明顯加大，人民群眾的滿意率明顯提高，真正為我市構建和諧社會提供了優(yōu)良的法制環(huán)境;三是積極開展扶貧解困活動，為黨和政府分憂解難。今年，我們繼續(xù)深入開展“一幫一”扶貧解困工程，并重點抓了對貧困村的包扶工作。
春耕時，我們?yōu)槿蚊矜?zhèn)裕民村的特困戶解決了所需的種子、化肥。同時，為所包扶的第x中學的貧困學生送去了班子成員全體捐贈的4000.00元錢，該學校有10名貧困生得到過資助，已畢業(yè)的3名貧困生均以優(yōu)異的成績升入我市重點高中。
2、強化法律監(jiān)督的力度不斷加大，監(jiān)督效果明顯增強。
今年以來，我院緊緊圍繞“強化法律監(jiān)督，維護公平正義”工作主題，結合開展的“規(guī)范執(zhí)法行為，促進執(zhí)法公正”專項整改活動，把人民群眾反映的司法人員和行政執(zhí)法人員違法犯罪行為作為監(jiān)督的重點，樹立“大監(jiān)督”意識，對辦案程序進行規(guī)范，對監(jiān)督途徑進行探索，對監(jiān)督手段進行強化，堅持“三個注重”，即注重查擺、注重整改、注重實效，積極發(fā)揮檢察監(jiān)督職能作用，做到快捕快訴，在保證案件質(zhì)量的前提下，縮短辦案時限，捕、訴準確率均達，辦理的案件無一超時限，無一出差錯。在立案偵查監(jiān)督方面，偵監(jiān)科經(jīng)常深入到法醫(yī)鑒定所、醫(yī)院、各派出所、公安局法制科等單位，查閱卷宗和檔案，主動尋找立案線索，確保立案監(jiān)督收到較好效果，通知公安機關立案4件，已全部立案。在審判監(jiān)督方面，公訴科積極探索有效的監(jiān)督方法，重點對有罪判無罪、無罪判有罪、輕罪重判、重罪輕判進行監(jiān)督。同時，切實轉變執(zhí)法觀念，增強責任意識，注重對犯罪嫌疑人的權益保護，繼續(xù)把引導偵查取證工作作為重點，加強了與公安機關的協(xié)調(diào)合作，堅持執(zhí)行《引導偵查取證制度》、《引導偵查取證聯(lián)席會議制度》等相關制度，適時介入公安機關偵查的重大、疑難、復雜案件，使一些久拖不決的案件得以順利訴訟，取得了良好的社會效果和法律效果。全年共防錯訴3件6人。在刑罰執(zhí)行監(jiān)督方面，監(jiān)所科按照上級要求，全面試行監(jiān)所檢察工作“四個流程”，繼續(xù)抓好減刑、假釋、保外就醫(yī)專項檢察工作，對監(jiān)外執(zhí)行的緩刑罪犯實現(xiàn)了規(guī)范化管理，達到了有效的檢察監(jiān)督。民行檢察工作在加大提請民事行政案件抗訴工作力度的同時，繼續(xù)探索采用檢察建議方式審結國有資產(chǎn)流失案件的方法和途徑，共審結國有資產(chǎn)流失案件2件。
3、預防職務犯罪工作取得了重點突破。
認真貫徹落實有關反腐敗會議精神，廣泛宣傳，充分激發(fā)人民群眾積極參與和支持反腐敗斗爭主動性和自覺性，注重突出“三個結合”。即把黨內(nèi)監(jiān)督和群眾監(jiān)督緊密結合起來;把檢察機關依法懲治和群眾舉報緊密結合起來;把懲治職務犯罪和預防職務犯罪緊密結合起來。通過采取送法進社區(qū)、企事業(yè)單位，幫助整章建制，進行法制講座等形式，加強了職務犯罪預防網(wǎng)絡的基礎建設，使各部門的工作人員在思想上、行動上構筑了拒腐防變的堅實防線，為預防和打擊職務犯罪起到了積極的推動作用。在系統(tǒng)預防上，加大了預防網(wǎng)絡建設工作力度。在原有的網(wǎng)絡建設基礎上，進一步擴大了預防網(wǎng)絡輻射面，預防網(wǎng)絡單位由去年的14家增加到42家，預防網(wǎng)絡建設達到并超過了省院規(guī)定的40%的要求。今年，我們還圍繞“懲防并舉、反腐倡廉”宣傳主題，積極開展“舉報宣傳周”活動，主管檢察長還就此次活動的目的、時間、意義和采取的方法步驟接受了電視臺記者的專題采訪，通過電視播發(fā)，有效地激發(fā)了群眾的舉報熱情和參與反腐敗斗爭的積極性，在社會上起到了強烈的反響，收到了顯著效果。
個人年度總結 篇11
一年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，在領導的關心栽培和同事們的幫助支持下，努力提高自我，認真完成任務，履行好崗位職責，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領導和群眾的肯定�，F(xiàn)將一年來的學習、工作情況簡要總結如下：
一、嚴于律已，自覺加強黨性鍛煉，政治思想覺悟得到提高。
一年來，認真貫徹執(zhí)行黨的.路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。始終堅持一邊工作一邊學習，不斷提高了自身綜合素質(zhì)水平。
二、認真學習業(yè)務知識，始終保持虛心好學的態(tài)度對待業(yè)務知識的學習。
一年來，在所長的帶領下，走帳串戶，參加牧民代表會議、座談會等各種會議，到生產(chǎn)、建筑實地考察，學習了許多牧民工作方法，更是直接與群眾直接接觸，真正做到深入到群眾中去。平時，多看、多問、多想，主動向領導、向群眾請教問題，機關學習會、各種工作會議都是我學習的好機會。
三、存在的問題
回顧一年的工作學習，檢查自身存在的問題，我發(fā)現(xiàn)存在以下問題：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的公安科技迅速發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性將不能適應新的要求。二是在工作壓力大的時候，有過畏難情緒，這是自己政治素質(zhì)提高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。誠然，在一年的工作中我有得也有失，但是我相信只要找準自身差距和不足，在領導的關心和同志幫助下，就一定能創(chuàng)造性地開展公安執(zhí)法工作，切實提高行政執(zhí)法效率，真正成為一名便民、利民，保障人民安居樂業(yè)的合格協(xié)警員。
個人年度總結 篇12
已經(jīng)過去了，的工作也已經(jīng)開始了。在的工作開始之際，為了讓我的工作能夠更加順利的展開，也為了讓我知道自己工作的完成情況和不足之處，現(xiàn)我為自己的工作做一個總結，讓自己能夠把之后的工作完成得更好。
一、具體工作內(nèi)容與表現(xiàn)
本年度做了如下工作：準時的完成領導分配給我的工作，不僅要按時完成，并且要保證工作的質(zhì)量，做到讓領導滿意；與同事一起做好部門要做的所有工作，讓部門的工作能夠順利的進行；做好每周的工作總結和工作計劃，一切工作都根據(jù)自己制定的計劃展開；認真仔細的做好自己要做的工作，同時遵守公司的規(guī)章制度，規(guī)范好自己的言行。
在這一年的工作中我個人的表現(xiàn)還是很不錯的，雖然在工作的過程中也出現(xiàn)了一些錯誤，但相比我也是有進步的，因為自己多加注意了一些，所以我犯過的.錯誤在的工作中沒有再出現(xiàn)，這一點我覺得自己的表現(xiàn)還是很好的。這一年也沒有因為自己的粗心而犯錯，我知道自己的缺點就是容易粗心，如果不粗心的話我能夠減少很多的錯誤，所以在這一年工作的過程中自己是一直都在專心的工作，并沒有出現(xiàn)過很大的錯誤。其它方面我的表現(xiàn)也是很不錯的，這一年我是滿勤，沒有遲到過一次，也沒有出現(xiàn)過其它的紀律方面的錯誤。
二、不足之處
在這一年的工作中也發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足之處，主要還是表現(xiàn)在工作上，經(jīng)常會出現(xiàn)很多不應該出現(xiàn)的錯誤，雖然我都及時的發(fā)現(xiàn)了自己的錯誤，但也因此耽誤了自己很多的時間。工作整體的情況還是不錯的，但是我知道自己是還可以做得更好的，所以之后還是需要更加的努力，至少讓自己不要出現(xiàn)太多的錯誤，也盡力的去把自己的工作做得更好。我知道自己還是有很多需要學習的地方的，之后會多向優(yōu)秀的同事們學習，去吸取他們的一些好的工作經(jīng)驗。也要經(jīng)常的進行工作反思，這樣才能夠知道自己是有哪些地方做的不夠好的。
以上就是我的工作總結，我也通過這個總結知道了自己不足的地方。馬上就是年底了，一年的時間馬上就要過去了，所以在自己需要更加的努力工作，給自己這一年的工作一個完美的結局。
個人年度總結 篇13
這學期，我做了四年二班的班主任。一年來，我在班主任工作中兢兢業(yè)業(yè)，努力抓好學生的日常教育，通過德育促進學生在其他方面的健康發(fā)展。圍繞常規(guī)教育，我主要做了以下工作。
第一，加強常規(guī)訓練，帶動教育教學。
良好的作息規(guī)律是正常學習和生活的保證。一個學生調(diào)皮搗蛋，不落俗套的行為往往會讓一個好的班級后悔，讓整個集體活動失敗，甚至讓全班爭取的榮譽付之東流，直接影響班級的利益。因此，有必要扎實有效地加強學生的日常訓練。培訓內(nèi)容包括《小學生守則》和《小學生日常行為規(guī)范》要求的套路、課堂套路、組裝操作套路、衛(wèi)生套路、勞動套路、參觀套路、道路團隊套路、安全教育套路等諸多方面。保證每個學生都有“服從集體，服從命令”的思想，有自我約束力，形成習慣，保證全班隨時呈現(xiàn)出“活而不亂，嚴而不死”的良好班風。
第二，教育和培養(yǎng)班干部。
班干部不僅要用，還要教育培訓。第一，要大力表揚干部的優(yōu)點，宣傳他們的先進事跡，幫助小干部樹立威信；第二，在鼓勵干部大膽工作、指出工作方法的同時，要嚴格要求干部在知識和能力上有更大的進步，在紀律上以身作則，努力在各方面為全班起到表率作用，即“點帶點”；第三，培養(yǎng)干部團結協(xié)作的精神，要能夠通過干部這個小群體，建立正確健全的輿論，帶動全班進行批評和自我批評，形成集體組織、紀律和進取精神，即“以面帶面”。第四，鼓勵他們大膽嚴謹?shù)毓ぷ鳎⒅亟虒W工作方法。當然，選出來的干部畢竟不是十全十美的，不要過分苛求和指責，尤其是工作中有錯誤的時候，老師要耐心教他們處理班務的具體方法。第五，我不定期召開班干部會議，組織他們學習制定計劃和具體措施，檢查執(zhí)行情況，總結得失，加以改進，教會他們辨別是非，及時防止學生中的不良行為。但班干部在班里的不良行為是不會被容忍的，會鼓勵他們以身作則，團結友愛其他同學，促進全班的管理。
第三，營造和諧的師生關系。
誰愛孩子，誰就愛他，有了愛，孩子才能受教育。班主任要善于接近孩子，關心愛護學生，與孩子進行親密的思想交流，讓孩子真正感受到老師對他的親近和愛護。這是班主任順利開展各項工作的基礎。俗話說：‘不懂就不能懂。教育需要對孩子的愛和激情。教師應該從平等和尊重的`立場出發(fā)，尊重學生的人格，平等對待所有學生，努力與他們建立友好信任的關系，用愛心打開孩子的心靈，讓他們傾訴自己的委屈和秘密，減輕他們的心理負擔。我認為構建和諧師生關系的基礎是以人為本。首先，承認學生是有生命、有思想、有感情、有追求、有自尊的活生生的人。學生需要學習、休息和快樂、教育以及他人的理解和尊重。其次，它承認學生發(fā)展的差異。因為每個人的先天稟賦、家庭教育、環(huán)境影響不同，接受的教育相同，但內(nèi)化過程千差萬別，所以學生的個性會極其豐富多樣。第三，要認識到學生的主體作用，要創(chuàng)造寬松和諧的文化環(huán)境，激發(fā)學生學習和探索的主動性，讓每個學生都享受到成功的喜悅，讓他們感受到珍妮弗，積極思考，充分發(fā)展個性。第四，關注學生的“潛力”。要看到學生有各種潛在的發(fā)展可能性，不歧視后進生，鼓勵學生發(fā)揮特長。
第四，引導學生自我管理。
班主任除了培養(yǎng)自己的班級管理能力，還應該善于引導學生自我管理。一是動員大家參與班級管理的各種活動，讓學生有自己的話語權，有展示才華的機會。盡量不要忽視每個人，讓學生有自己的話語權，有展示才華的機會。一切落實到個人，建立了“一切由人做，人人有事做”的制度。（如高闖、李爽等。）明確每個學生在班級中的地位和責任，讓學生實現(xiàn)自己的價值和尊嚴。這不僅調(diào)動了每個學生的積極性，也使每個學生都能在班上找到合適的位置，從事特定的工作。每個人都對集體有貢獻，每個人都意識到自己是班上不可或缺的一員。在這個廣泛參與的過程中，學生可以在集體中找到自己的“位置”，實現(xiàn)自己的利益，從而形成責任感。二是要求全班參與日常管理，形成輪崗制度，讓每個人都有機會履行班級管理的職責，增強責任感和參與感，貢獻自己的力量管理好班級。第三，盡量不要忽略每一項中的每個人。每次大型活動都要各司其職，人人有份，沒有外人。
第五，要充分調(diào)動和利用學校、家庭和社會的力量參與班級管理，提高班級管理的有效性。
學校的作用毋庸置疑，家庭的作用也很明顯
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