音像經(jīng)營店儀容儀表要求及標準

音像經(jīng)營店儀容儀表要求及標準

儀容儀表是展現(xiàn)個人形象、精神風貌的重要載體。員工的行為要自然、得體、大方，充分體現(xiàn)自我素質(zhì)和自我管理。其基本要求如下：

（一）站立姿勢

標準：

   1、男性：以跨立姿勢站立，挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直，雙腳自然分開與肩同寬，腳尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。

   2、女性：挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直、膝蓋自然并攏，左腳或右腳稍向前，腳尖分開約60度，呈“v”字型站立。右手握住左手，雙手虎口交叉，自然下垂放于身前。

禁忌：

  1、雙手卡腰或插入口袋，雙臂抱于胸前。

  2、一條腿伸出、打彎或哆嗦。

  3、身體松馳、頭歪、傾斜或依靠貨架、柱子。

  4、面向顧客打呵欠、伸懶腰。

（二）手勢

標準：

在介紹、引導和指方向時，手指自然并攏，手掌向斜上方傾斜，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標。

禁忌：

  1、用一個手指指人或方向。

  2、用手做各種小動作，如挖耳、摳鼻等。

  3、擺手回答或作手勢否定顧客的詢問。

（三）行走

標準：

1、上身正直，抬頭挺胸，兩臂自然前后擺動，雙眼平視前方，行走時腳尖對正前方，充滿活力，自信向上。

 2、兩人或多人以上共同行走時，要自然成行或成列，沿順行的右邊走，以免擋住顧客。

   3、在店內(nèi)行走時，遇顧客或同事要主動讓行，并點頭微笑打招呼。

禁忌：

  1、行走時左顧右盼、左搖右晃，四處張望。

  2、搶顧客的道，對顧客或同事視而不見、不主動打招呼。

  3、行走時卡腰、手插入口袋。

  4、二人或多人行走時勾肩搭背、肆意打鬧、說說笑笑。

（四）表情

標準：微笑服務(wù)、熱情待客。

  1、能隨時注意到顧客的需求，善于利用表情與顧客溝通。

  2、主動尋找與顧客的交流點，態(tài)度誠懇、不虛偽。

  3、精神飽滿、自然微笑，精力集中，不東張西望。

  4、注意講話口吻，運用服務(wù)語言，主動熱情、彬彬有禮、音量適中。

禁忌：

  1、冷笑、譏笑、傻笑、大笑。

  2、表情呆滯、冷漠、萎靡不振。

  3、口吻粗暴、聲音過高，使用禁忌語言。

  4、盯住顧客上下打量、對顧客評頭論足。

（五）個人裝束

1、·     發(fā)型標準：

經(jīng)常洗頭發(fā)，沒有頭皮屑，每天用摩絲把頭發(fā)梳理整齊成型，沒有碎發(fā)。

   1、男員工發(fā)型前不遮眉，后不壓領(lǐng)，兩鬢不蓋耳，不留鬢角。

   2、女員工發(fā)型前不遮眼，短發(fā)后不過頸，長發(fā)用發(fā)卡或頭繩束起，不披頭散發(fā)。

禁忌：

   1、頭發(fā)臟、有頭皮屑；

   2、未打摩絲，有亂發(fā)、碎發(fā)；

   3、梳怪異發(fā)型，染黑色以外的頭發(fā)；

   4、短發(fā)過長，男員工留有鬢角，女員工長發(fā)披散、未束起。

2、臉部標準：

每天洗臉、刷牙，保持清潔、無異味。

   1、男士每天刮胡須、修剪鼻毛。

   2、女士化淡妝、涂健康色口紅、描適宜眉型。

禁忌：

   1、上班前飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等帶刺激性氣味的食物；

   2、有口臭或有異味；

   3、化銀白色妝或干脆不化妝。

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