商場(chǎng)精細(xì)化管理之日常管理

2007-11-06 15:44:58|??分類： 管理 |??標(biāo)簽： |字號(hào)大中小?訂閱

一、????商場(chǎng)精細(xì)化管理之日常管理?1、產(chǎn)品管理

（1）、熟悉產(chǎn)品的功能與結(jié)構(gòu)、尺寸，挖掘每款產(chǎn)品的賣點(diǎn)。

（2）、不斷整理賣場(chǎng)產(chǎn)品，保證產(chǎn)品給顧客全新感覺，及時(shí)處理滯銷產(chǎn)品。

（3）、價(jià)格管理

A、制訂合理價(jià)格，可采取部分產(chǎn)品明碼定價(jià)，部分產(chǎn)品適當(dāng)折扣的定價(jià)策略。

B、每周有特價(jià)，每周都推出一些特價(jià)產(chǎn)品。以吸引客戶關(guān)注，可采用商場(chǎng)門前海報(bào)（一定要用寫真彩色廣告）和?DM宣傳單和廣告折頁(yè)進(jìn)行宣傳。

2、客戶管理

建立客戶檔案和客戶推薦系統(tǒng)，將客戶按重點(diǎn)排序分為A、B、C三類客戶，定期進(jìn)行客戶上門和電話回訪及客戶資料更新。元旦、春節(jié)、客戶生日、結(jié)婚紀(jì)念日等時(shí)段寄發(fā)精心設(shè)計(jì)的賀卡和小禮品，以維系客戶情感，樹立良好的客戶口碑效應(yīng)。

3、展場(chǎng)管理

（1）、整潔的展場(chǎng)環(huán)境。做好展場(chǎng)整理、整頓、清掃、清潔工作。

（2）、空間布局是關(guān)鍵。適時(shí)

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（3）、照明設(shè)計(jì)要以“景”動(dòng)人，燈光要明亮。燈光可營(yíng)造不同產(chǎn)品的不同氛圍，可突出產(chǎn)品形象。很多專賣店為節(jié)約成本，很少開燈，但如此一來，節(jié)約的只是電費(fèi)，而失去的是品位和商場(chǎng)形象。

（4）、展場(chǎng)飾品的維護(hù)，隨意變更飾品會(huì)影響展示效果，應(yīng)保持飾品的合理布置和清潔。

4、倉(cāng)庫(kù)管理

（1）、貨品保持合理庫(kù)存，嚴(yán)格先進(jìn)先出、按批次發(fā)貨安裝原理。

（2）、正確堆放，注意防潮、防壓、玻璃等易碎品應(yīng)分區(qū)擺放。

（3）、進(jìn)庫(kù)出庫(kù)驗(yàn)貨制度。入庫(kù)時(shí)貨品應(yīng)仔細(xì)檢查，無損方可入庫(kù)，出庫(kù)時(shí)也應(yīng)檢查無損時(shí)方可出庫(kù)，若有問題及時(shí)修補(bǔ)和退，換貨。

二、商場(chǎng)精細(xì)化管理之營(yíng)銷模式

1、建立客戶推薦系統(tǒng)模式客戶再造

首先，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度和滿意度主要方法有：提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；價(jià)格優(yōu)惠，得到客戶的價(jià)值認(rèn)同；全方位服務(wù)，創(chuàng)建服務(wù)優(yōu)勢(shì)；感情投資，建立客戶檔案，定期與客戶交流（包括新產(chǎn)品上市和促銷計(jì)劃）。其次，將客戶檔案按重點(diǎn)分為A、B、C三類，通過上門回訪和現(xiàn)場(chǎng)派送總經(jīng)理簽名的名片等形式。誠(chéng)懇邀請(qǐng)顧客推薦客戶，并告之推薦成交之后有一定金額的紀(jì)念品或折扣獎(jiǎng)勵(lì)。被推薦的客戶購(gòu)物時(shí)執(zhí)總經(jīng)理簽名名片有特殊折扣等。

2、開發(fā)樣板房及團(tuán)購(gòu)模式

（1）、在眾多的商品房中，選擇有影響力的樓盤，直接把免費(fèi)家居設(shè)計(jì)服務(wù)送進(jìn)樓盤現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)業(yè)主的戶型及喜好進(jìn)行整體家具解決方案，讓業(yè)主提前看到家具及裝飾品擺放在家中的效果，然后引導(dǎo)其到就近的賣場(chǎng)進(jìn)行觀摩，以此細(xì)致周到的售前服務(wù)打動(dòng)業(yè)主芳心，有效拉升家具銷售。

（2）、與裝修設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)師簽約，通過贊助設(shè)計(jì)師沙龍獲取設(shè)計(jì)師名單，邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師推薦客戶。

（3）、團(tuán)購(gòu)運(yùn)作。團(tuán)購(gòu)運(yùn)作的要點(diǎn)是不看人數(shù)多少，只看成交總金額，一般8萬元為一個(gè)折扣標(biāo)準(zhǔn)。（如：8萬元優(yōu)惠5%，15萬元優(yōu)惠8%）。

3、商場(chǎng)局部產(chǎn)品領(lǐng)先模式

綜合性商場(chǎng)的品牌力和商號(hào)的影響提升的重要因素之一就是局部產(chǎn)品優(yōu)先，一定要在當(dāng)?shù)孛娣e及銷量第一，如沙發(fā)區(qū)面積和銷量第一。局部產(chǎn)品優(yōu)先，可根據(jù)不同階段，舉辦各種促銷活動(dòng)，如沙發(fā)節(jié)，套房生活節(jié)，結(jié)婚購(gòu)物直通車等方式促銷。

4、家具擺設(shè)預(yù)知模式

家具銷售，借助高科技的力量為家具銷售帶來新的變革。導(dǎo)入了最新的“家具銷售預(yù)知系統(tǒng)”，為現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)者免費(fèi)提供家具擺放設(shè)計(jì)的服務(wù)。消費(fèi)者只需10分鐘就能看到所選的家具擺在自己家的效果，真正實(shí)現(xiàn)“看著效果買家具”。這一貼心周到的服務(wù)消除了消費(fèi)者的購(gòu)買疑惑，為家具注入了附加值，為家具商場(chǎng)（專賣店）提升了品牌形象，更提升了銷售成交率以及配套銷售額。

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