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1.國家電網(wǎng)筆試真題庫一
國家電網(wǎng)真題庫
一、單選題（ 50 個(gè)）
1、電容器就是能夠容納（② ）的電器元件。
①電流 ②電荷 ③電壓
2、220V 單相供電電壓允許偏差為額定電壓的（①）。
①+7%__-10% ②±7% ③±10%
3、我國電力系統(tǒng)的額定頻率為（ ① ）。
①50HZ ②60HZ ③49HZ
4、農(nóng)網(wǎng)無功補(bǔ)償方式中以（ ② ）為主。
①集中補(bǔ)償 ②分散補(bǔ)償 ③低壓補(bǔ)償
5、配電網(wǎng)可變損耗電量與通過導(dǎo)體的電流關(guān)系為（ ② ）。
①?zèng)]關(guān)系 ②成正比 ③成反比
6、電力系統(tǒng)公共連接點(diǎn)正常電壓三相不平衡度允許值為（③ ）。
①4% ②1.3% ③2%
7、管理線損主要是由于（ ③ ）原因造成的電量損失。
①設(shè)備本身損耗 ②線路本身損耗 ③經(jīng)營管理不足
8、理論線損又稱為（ ③ ）。
① 管理線損 ② 不明線損 ③技術(shù)線損
9、雷電過電壓又稱為（ ① ）。
①大氣過電壓 ②諧振過電壓 ③工頻過電壓
10、35kV 及以上變電所無功補(bǔ)償容量原則可按主變?nèi)萘康模á冢┭a(bǔ)償。
①20%-40% ②10%-15% ③15%-30%
11、在交流電路中，電壓與電流之間的相位差(Φ)的余弦叫做（② ）。
①可靠率 ②功率因數(shù) ③相位角
12、農(nóng)業(yè)用戶配電變壓器低壓側(cè)功率因數(shù)在（① ）及以上。
①0.80 ②0.9 ③0.85
13、線路首端和末端電壓的差值叫做（ ③ ）。
①電壓閃變 ②電壓偏差 ③電壓損耗
14、電能在傳輸配過程中有功、無功和電壓損耗的總稱，稱為（① ）。
①線損 ②變損 ③電損
15、產(chǎn)生過電壓的能量來源于電力系統(tǒng)的內(nèi)部，稱為（① ）。
①內(nèi)部過電壓 ②大氣過電壓 ③外部過電壓
16、（ ② ）是指通過公用電網(wǎng)供給客戶端的交流電能的品質(zhì)。
①電壓質(zhì)量 ②電能質(zhì)量 ③頻率質(zhì)量
17、諧波是一個(gè)周期電氣量的正玄波分量，其頻率為基波頻率的（ ② ）。
①小數(shù)倍 ②整數(shù)倍 ③相數(shù)倍
18、低壓用戶供電系統(tǒng)是指由公用配電變壓器（②）出線套管外引線開始至低壓用戶的計(jì)量收費(fèi)點(diǎn)為止范圍內(nèi)所構(gòu)成的供電網(wǎng)絡(luò)。
①一次側(cè) ②二次側(cè) ③T 接點(diǎn)
19、高壓線路補(bǔ)償電容器分散裝在 10KV 線路上，每個(gè)補(bǔ)償點(diǎn)容量最大不能超過（ ③ ）kvar。
①100 ②200 ③150
20、低壓線路補(bǔ)償在線路重載情況下 ，補(bǔ)償度一般不能到達(dá)（ ② ）。
①0.8 ②0.95 ③0.9
21、變電站無功補(bǔ)償電容器控制一般采用（ ① ）。
①真空斷路器 ②跌落式熔斷器 ③空氣開關(guān)
22、高壓線路補(bǔ)償一般是采用（ ② ）作為控制和保護(hù)。
①真空斷路器 ②跌落式熔斷器 ③空氣開關(guān)
23、在有功功率不變的情況下，電容補(bǔ)償后，功率因數(shù)（ ③ ）。
①不變 ②減小 ③提高
24、電容器電容量 C 大小的與電介質(zhì)的介電系數(shù)（ ③ ）。
①成反比 ②無關(guān)系 ③成正比
25、合理選擇變壓器的容量，低損變壓器的最佳負(fù)荷率為（ ③ ）。
①90% ②30% ③50%
26、1600KVA 及以上的三相變壓器不平衡度不大于（ ① ）。
①2% ②1% ③3%
27、避雷器應(yīng)盡量靠近被保護(hù)設(shè)備，一般不宜大于（ ③ ）。
①3 米 ②4 米 ③5 米
28、接地體的對地電阻和接地線電阻的總和統(tǒng)稱為（ ① ）。
①接地電阻 ②工頻電阻 ③散流電阻
29、 D 類為 380／220V 低壓網(wǎng)絡(luò)供電電壓，應(yīng)每百臺(tái)配電變壓器至少設(shè)（ ② ）個(gè)電壓監(jiān)測點(diǎn)。
①1 個(gè) ②2 個(gè) ③3 個(gè)
30、配變變壓器低壓側(cè)中性點(diǎn)的工作接地電阻，一般不應(yīng)大于（① ）
①4 歐 ②10 歐 ③30 歐
31、在電力系統(tǒng)中，變壓器容量一般是發(fā)電機(jī)容量的（ ②）左右或更多。
①3 倍 ②4 倍 ③2 倍
32、提高功率因數(shù)不僅可以降低線損改善電壓，還可以（ ③ ）。
①改變電流 ②改變頻率 ③提高設(shè)備利用率
33、熔斷器可用來保護(hù)電氣設(shè)備的（ ③ ）
①欠載 ②接地 ③短路
34、導(dǎo)線的電阻大小與導(dǎo)線的截面的大小成（ ② ）。
①正比 ②反比 ③無關(guān)系
35、通過一段線路的電流大小，與電路兩端的電壓成（ ① 與電路的電阻成反比。
①正比 ②反比 ③無關(guān)系
36、隨機(jī)補(bǔ)償一般是將電容器直接與電動(dòng)機(jī)連接，并（ ② 投切。
①分組 ②同時(shí) ③依次
37、統(tǒng)計(jì)線損電量由理論線損電量、管理線損電量和（ ③ 組成。
①供電量 ②售電量 ③不明線損電量 ，）））
38、線損率是線損電量占（ ① ）的百分率。
①供電量 ②售電量 ③購電量
39、一般要求配電變壓器低壓側(cè)電流的不平衡度不得超過（ ② ）。
①25% ②10% ③30%
40、獨(dú)立避雷針的接地電阻不得大于（ ② ）。
①4 歐 ②10 歐 ③30 歐
41、污閃是指電氣設(shè)備絕緣子的表面受到固體、液體、氣體的（① ）的污染，在遇到不利氣象時(shí)發(fā)生一種沿面閃絡(luò)的放電。
①導(dǎo)電物質(zhì) ②絕緣物質(zhì) ③半導(dǎo)體物質(zhì)
42、下列哪種措施是可以降低線損的管理措施（③ ）。
①更換導(dǎo)線 ②新增電源，縮短供電半徑 ③開展用電檢查
43、電壓過低時(shí)，電動(dòng)機(jī)繞組中電流增大，溫度（ ② ），效率降低。
①不變 ②升高 ③下降
44、自動(dòng)重合閘重合成功，在可靠性統(tǒng)計(jì)中應(yīng)視為（ ② ）。
①停電 ②供電 ③失電
45、通常情況下，電網(wǎng)的線損率低壓網(wǎng)絡(luò)一般為（ ① ）。
①5%--12% ②4%--5% ③5%--7%
46、高壓用戶供電系統(tǒng)指由變電站 35KV 及以上電壓出線（② ）開始至用戶變電站與電力部門的分界點(diǎn)所構(gòu)成的供電網(wǎng)絡(luò)。
① 開關(guān) ②母線側(cè)刀閘 ③熔斷器
48、電壓調(diào)整的方法有調(diào)整變壓器分接開關(guān)調(diào)整電壓和（ ① ）兩種。
①無功功率補(bǔ)償調(diào)整電壓 ②增加電阻調(diào)整電壓
③減小電阻調(diào)整電壓
49、為保證線損的真實(shí)性，抄表人員現(xiàn)場不得漏抄、錯(cuò)抄和（ ② ）。
①實(shí)抄 ②估抄 ③準(zhǔn)確抄錄
50、用電檢查人員發(fā)現(xiàn)客戶竊電，應(yīng)該（ ③ ）。
①停電 ②罰款 ③按程序停電并追補(bǔ)違約用電電費(fèi)
二、多選題（20 個(gè)）：
1、低壓并聯(lián)電容器種類有(①②③④)。
①干式塑殼結(jié)構(gòu)電容器；②油浸塑殼結(jié)構(gòu)電容器；
③油浸方形塑殼結(jié)構(gòu)電容器；④油浸方形金屬殼結(jié)構(gòu)電容器；
2、決定電容量 C 大小的主要因素（ ①②③ ）
1 電介質(zhì)的介電系數(shù) ②電容器極板面積 ③電極板之間的距離
3、供電可靠性統(tǒng)計(jì)的主要指標(biāo)有（ ①③ ）
①AIHC-1 ②AIHC-5 ③RS-1 ④RS-4
4、內(nèi)部過電壓可分為（②③④）。
①大氣過電壓 ②工頻過電壓 ③操作過電壓 ④諧振過電壓
5、統(tǒng)計(jì)線損電量由（①②③ ）三部分組成。
①管理線損 ②理論線損 ③不明線損 ④可變損耗
6、衡量電能質(zhì)量的主要指標(biāo)有（ ①② ）。
①電網(wǎng)頻率 ②電壓質(zhì)量 ③電流質(zhì)量 ④電荷質(zhì)量
7、配電網(wǎng)中低壓所采用的無功補(bǔ)償安裝方式（②③④ ）。
①變電站補(bǔ)償 ②隨機(jī)補(bǔ)償 ③隨器補(bǔ)償 ④低壓線路補(bǔ)償
8、提高功率因數(shù)的好處（①③④ ）。
①降低線損 ②降低頻率 ③改善電壓質(zhì)量 ④提高設(shè)備利用率
9、農(nóng)網(wǎng)無功補(bǔ)償?shù)脑瓌t為（ ①②③④）。
①統(tǒng)一規(guī)劃 ②合理布局 ③分級補(bǔ)償 ④就地平衡。
10、電壓調(diào)整的方法有（ ①③ ）兩種。
①無功功率補(bǔ)償調(diào)整電壓 ②增加電阻法調(diào)整電壓
③調(diào)整變壓器分接開關(guān)調(diào)整電壓 ④減小電阻法調(diào)整電壓
11、架空絕緣導(dǎo)線相對于裸導(dǎo)線的優(yōu)點(diǎn)有（①②③④ ）。 ①絕緣性能好 ②防腐蝕性好 ③防外力破壞 ④縮小線路走廊
12、降低線損的技術(shù)措施有（①②④ ）。
①電網(wǎng)改造 ②停運(yùn)空載變 ③查竊電 ④無功補(bǔ)償
13、理論線損計(jì)算的常用方法有（①②③ ）。
①最大負(fù)荷損耗時(shí)間法 ②最大負(fù)荷損失因數(shù)法 ③均方根電流法。
14、線損率統(tǒng)計(jì)實(shí)行（①③④ ）統(tǒng)計(jì)。
①分壓 ②分表 ③分線 ④分臺(tái)區(qū)
15、絕緣子的污穢大致可分為（①②③④）。
①塵土污穢 ②鹽堿污穢 ③工業(yè)污穢 ④鳥糞污穢
16、電壓質(zhì)量包括（①②③④）指標(biāo)。
①電壓偏差 ②電壓波動(dòng)與閃變 ③三相不平衡度 ④公用電網(wǎng)諧波
17、諧波的危害主要有以下（ ①②④ ）。
①導(dǎo)致電力電纜發(fā)熱 ②導(dǎo)致變壓器渦流損耗增加
③保證系統(tǒng)保護(hù)正常動(dòng)作 ④產(chǎn)生音頻干擾
18、電容器的主要作用有（①②③ ）。
①儲(chǔ)存電能 ②隔直流 ③濾波 ④放電
19、改善電壓的措施主要有（ ②④ ）。
①使線路過補(bǔ)償 ② 合理選擇供電半徑.
③選用最大的導(dǎo)線截面 ④合理配置變壓器防止過負(fù)荷
20、影響配電網(wǎng)可靠性的主要因素（ ①②③ ）。
①設(shè)備故障與線路故障 ②電網(wǎng)結(jié)構(gòu)不合理
③線路缺乏運(yùn)行維護(hù)與管理 ④配電網(wǎng)自動(dòng)化程度過高
三、判斷題：正確打√，錯(cuò)誤打×(30 個(gè))
1、要使一個(gè)電容器有較大的電容量，應(yīng)該減小電容器極板的有效面積，增大它的極板之間的距離。（×）
2、D 類為 380／220V 低壓網(wǎng)絡(luò)供電電壓，應(yīng)每百臺(tái)配電變壓器至少設(shè) 5 個(gè)電壓監(jiān)測點(diǎn)。（×）
3、電力系統(tǒng)中危及絕緣的電壓升高稱為電壓偏差。（×）
4、理論線損又稱技術(shù)線損，是指在供電過程中由各種供電設(shè)備本身所消耗的電能的總稱，它不可能為零。（√）
5、我國電力系統(tǒng)正常頻率偏差允許值為±0.2HZ。（√）
6、正常運(yùn)行方式下得電力系統(tǒng)中任何元件無故障或因故障斷開，電力系統(tǒng)應(yīng)能保持穩(wěn)定運(yùn)行和正常供電，其他元件不過負(fù)荷，電壓
和頻率允許均在允許范圍內(nèi)，通常稱為 N-1 準(zhǔn)則。（√）
7、供電可靠率 RS-3 是計(jì)入所有對用戶的停電后得出的，真實(shí)地反映了電力系統(tǒng)對用戶的供電能力。（×）
8、無功補(bǔ)償?shù)陌惭b方式有串聯(lián)和并聯(lián)兩種。（×）
9、供電可靠性 RS1=(1-用戶平均停電時(shí)間/統(tǒng)計(jì)期時(shí)間）×100%。（√）
10、做好防雷措施、防小動(dòng)物措施、防車輛碰撞措施，減少故障率，是提高配電網(wǎng)供電可靠性的措施之一。（√）
11、過電壓主要分為雷電過電壓（也稱為外部過電壓或大氣過電壓）和內(nèi)部過電壓。（√）
12、低壓用戶供電系統(tǒng)是指由公用配電變壓器一次側(cè)出線套管外引線開始至低壓用戶的計(jì)量收費(fèi)點(diǎn)為止范圍內(nèi)所構(gòu)成的供電網(wǎng)絡(luò)。（×）
13、6～220kV 各級公用電網(wǎng)電壓(相電壓)總諧波畸變率是 0.38kV 為 5.0%，6～10kV 為 4.0%，35～66kV 為 3.0%，110kV 為 2.0%。（√）
14、農(nóng)網(wǎng)無功補(bǔ)償采用集中補(bǔ)償與分散補(bǔ)償相結(jié)合，以分散補(bǔ)償為主。（√）
15、提高功率因數(shù)可以降低變壓器及線路上的損耗，提高供電頻率，改善供電電壓質(zhì)量，降低設(shè)備利用率。（×）
16、定期開展線損分析和理論線損計(jì)算、查竊電等工作是降低管理線損的主要措施。（√）
17、諧波治理的組織措施主要有開展諧波普查、諧波監(jiān)測點(diǎn)的設(shè)置、新接入諧波負(fù)荷的檢測、諧波事故的分析等。（√）
18、家用電器中產(chǎn)生諧波含量最高的是電視機(jī)，尤其是彩色電視機(jī)。（√）
19、設(shè)備發(fā)生污閃時(shí)，重合閘成功率較高。（×）
20、隨器補(bǔ)償方式是將補(bǔ)償電容器組連接在用戶變壓器 0.4KV 母線上，其連接組有固定連接組和可投切的連接組兩種。（√）
21、高壓線路補(bǔ)償電容器分散裝在 10KV 線路上，安裝點(diǎn)選擇應(yīng)以盡可能減少主干線上的無功電流為目的。（√）
22、提高自然功率因數(shù)，需要加裝無功補(bǔ)償設(shè)備。（×）
23、配電變壓器固定損耗也稱不變損耗，它與負(fù)荷電流的大小無關(guān)。（√）
24、安裝防雷絕緣子和放電線夾可以有效防止架空絕緣導(dǎo)線遭受雷擊。（√）
25、設(shè)備和線路故障是影響配電網(wǎng)的供電可靠性因素之一。（√）
26、供電系統(tǒng)的供電狀態(tài)是指用戶不可以隨時(shí)從供電系統(tǒng)獲得所需電能的一種狀態(tài)。（×）
27、在交流電路中，電壓與電流之間的相位差(Φ)的正弦叫做功率因數(shù)，用符號(hào) cosΦ表示。（×）
28、電壓波動(dòng)與閃變主要是由沖擊性功率負(fù)荷引起的。（√）
29、低壓線路補(bǔ)償在線路重載情況下 ，補(bǔ)償度一般不能到達(dá) 0.90。（√）
30、配電變壓器防雷應(yīng)該在其高低壓兩側(cè)均安裝避雷器。（√）
一、填空題
1、供電企業(yè)的服務(wù)宗旨是人民電業(yè)為人民，供電服務(wù)的八字方針是 優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠。
2、國家電網(wǎng)公司電力推進(jìn)“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)，樹立真誠服務(wù)共謀發(fā)展的服務(wù)理念，全面加強(qiáng)“四個(gè)服務(wù)”，即服務(wù)于黨和國家工作大局，服務(wù)于發(fā)電企業(yè)、服務(wù)于電力客戶、服務(wù)于社會(huì)發(fā)展。
3、國家電網(wǎng)公司的企業(yè)精神是努力超越、追求卓越。
4、2005 年 4 月 8 日，國家電網(wǎng)公司召開三公調(diào)度供電服務(wù)電視電話會(huì)議，向社會(huì)公開發(fā)布“三個(gè)十條”。這三個(gè)十條是指員工服務(wù)行為十個(gè)不準(zhǔn)、三公調(diào)度“十項(xiàng)措施”、供電服務(wù)十項(xiàng)承諾。
5、建立以地市供電企業(yè)為核心的 95598 客戶服務(wù)系統(tǒng)，為供電營業(yè)區(qū)內(nèi)電力客戶提供業(yè)務(wù)受理、用電咨詢和查詢、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)等服務(wù)。
6、營業(yè)場所單位名稱按規(guī)定使用統(tǒng)一、規(guī)范的國家電網(wǎng)公司標(biāo)識(shí)，公布營業(yè)時(shí)間。
7、國家電網(wǎng)公司大力推進(jìn)特高壓骨干電網(wǎng)建設(shè)，特高壓電網(wǎng)是指交流 1000 千伏、直流 800 千伏電壓等級的電網(wǎng)。
8、國家電網(wǎng)公司承諾，城市地區(qū)供電可*率不低于 99.9%，居民客戶端電壓合格率不低于 96%。
9、在電力系統(tǒng)正常狀態(tài)下，客戶受電端的供電電壓允許偏差 10KV 及以下三相供電的，為額定值的+-7%；220V 單相供電的，為額定值的+7%、-10%
10、供用電合同是指供電人向用電人供電、用電人支付電費(fèi)的合同。《合同法》第一百七十六條供用電合同是供電人向用電人供電，用電人支付電費(fèi)的合同。
11、用戶依法破產(chǎn)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)予銷戶，終止用電，在破產(chǎn)用戶原址上用電的，按新裝用電辦理。
12、供電企業(yè)供電的額定頻率為 50HZ。
13、以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶，其備用的變壓器屬冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的，不收基本電費(fèi)；屬熱備用狀態(tài)或未經(jīng)加封的，不論使用與否都計(jì)收基本電費(fèi)。
14、用電計(jì)量裝置包括計(jì)費(fèi)電能表、電流電壓互感器及二次連接線導(dǎo)線。
15、供電企業(yè)和用電應(yīng)當(dāng)根據(jù)平等自愿、協(xié)商一致的原則簽定供用電合同。
16、電流互感器器的誤差分為兩種：一種為相位誤差、一種為變比誤差。
17、沒有滅弧罩的刀開關(guān)不應(yīng)分?jǐn)鄮щ娏鞯呢?fù)荷、而只作刀閘使用。
18、變壓器在運(yùn)行中，當(dāng)鐵損和銅損相等時(shí)效率最高。
19、人體與 10KV 及以下帶電設(shè)備的安全距離為 0.7 米。
20、大工業(yè)用電的電價(jià)由基本電費(fèi)、電度電費(fèi)、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)三部分組成。
二、判斷題
1、縣及以上供電營業(yè)場所實(shí)行無周休日制度（ √）。
2、因計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，請客戶留下聯(lián)系電話，以便另約服務(wù)時(shí)間。（×）
3、接到客戶報(bào)修時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問故障情況，如判斷屬客戶內(nèi)部故障，應(yīng)立即通知搶修部門前去處理。（×）
4、供電企業(yè)必須配備用于臨時(shí)供電的發(fā)電車，以加快故障搶修速度，縮短故障處理時(shí)間。（×）《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》第二十條第（二）加快故障搶修速度，縮短故障處理時(shí)間。有條件的地區(qū)應(yīng)配備用于臨時(shí)供電的發(fā)電車。
5、按用戶提出的電壓、容量等要求提供電力是供電企業(yè)的法定義務(wù)。（×）
6、當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，供電企業(yè)可自行制定限電序位。（×）
7、居民家用電器因電力運(yùn)行事故造成損壞的，從損壞之日起十五天內(nèi)，向供電企業(yè)提出索賠要求，供電企業(yè)都應(yīng)受理。（×）
8、用電負(fù)荷是指客戶的用電設(shè)備在某一時(shí)刻實(shí)際取用的功率總和，是客戶在某一時(shí)刻對電力系統(tǒng)所要求的功率。（√）用電負(fù)荷是指用戶在某一時(shí)刻用電設(shè)備實(shí)際取用的總功率
9、由于用戶的責(zé)任造成供電企業(yè)對外停電，用戶應(yīng)按供電企業(yè)對外停電時(shí)間少供電量，乘以一年供電企業(yè)平均售電單價(jià)給予賠償。（×）
10、因自然災(zāi)害等原因斷電，供電人應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定及時(shí)搶修。未及時(shí)搶修，造成用電人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。（√）
答：合同法第一百八十一條因自然災(zāi)害等原因斷電，供電人應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定及時(shí)搶修。未及時(shí)搶修，造成用電人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。
11、臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過六個(gè)月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。（√）
12、城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3 個(gè)工作日內(nèi)送電。（√）
13、設(shè)備對地電壓在 250V 以上的為高壓電氣設(shè)備，設(shè)備對地電壓在 250V 及以下的為低壓電氣設(shè)備。（×）?
答：老安規(guī)對，新安規(guī)為 1000V 及以上為高壓，以下為低壓
14、偽造或開啟供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印用電，屬于違約用電。（×）
15、用戶認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計(jì)費(fèi)電能表不準(zhǔn)時(shí)，只要向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請，供電企業(yè)應(yīng)在十天內(nèi)校驗(yàn)并將檢驗(yàn)結(jié)
果通知用戶。（×）
16、客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前 7 天送達(dá)停電通知書。（√）
17、供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的供電營業(yè)機(jī)構(gòu)，對本營業(yè)區(qū)內(nèi)的用戶有按照國家規(guī)定供電的義務(wù)，不得違反國家規(guī)定對其營業(yè)區(qū)的內(nèi)的申請用電的單位和個(gè)人拒絕供電。（√）
18、非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5 個(gè)工作日內(nèi)送電。（√ ）
19、自備電廠自發(fā)自用有余的電量可以自己向廠區(qū)外供電。（×）
20、反映供電質(zhì)量的主要指標(biāo)有頻率、電壓和供電可*性。（×）
21、供電企業(yè)提供 24 小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間一半般為：城區(qū)范圍 45 分鐘；農(nóng)村地區(qū) 90 分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū) 2 小時(shí)。（√）
22、一類負(fù)荷主要是指中斷供電將造成人身傷亡，產(chǎn)品大量
報(bào)廢，主要設(shè)備損壞以及企業(yè)的生產(chǎn)不能很快恢復(fù)，造成重大政治影響，引起社會(huì)秩序混亂，產(chǎn)生嚴(yán)重的環(huán)境污染等用電負(fù)荷。（√）
23、在傳輸?shù)碾姽β室欢ǖ那闆r下，供電電壓越高線損越小，供電電壓越低線損越大。（√）
24、大工業(yè)用戶電費(fèi)由基本電費(fèi)和電度電費(fèi)二部分構(gòu)成。（×）
25、使用兩部制電價(jià)能促使用戶均衡生產(chǎn)，提高設(shè)備利用率，壓低尖峰負(fù)荷，提高負(fù)荷率。（√）
答： 兩部制電價(jià)可以發(fā)揮價(jià)格經(jīng)濟(jì)的杠桿作用,使客戶提高設(shè)備利用率,減少不必要的設(shè)備容量,減少電能損耗,壓低尖峰負(fù)荷,提高負(fù)荷率,可以有利于挖掘供用電設(shè)備的潛力,促進(jìn)節(jié)約,合理擔(dān)負(fù)費(fèi)用,電力部門可以減少投資,降低成本,客戶用電可以減少電費(fèi)支出.對供用電雙方都有好處.
26、用戶的受電電壓愈高，相應(yīng)供電成本就愈高，停電單價(jià)就高；相反，供電電壓愈低，相應(yīng)的供電成本就愈低，售電單價(jià)就低。（×）
答：供電電壓是衡量電力企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)輸和銷售過程中功率
與能量損耗的因素之一，一般講，供電電壓愈高，客戶應(yīng)負(fù)擔(dān)的損耗就愈小，故電價(jià)水平愈低，供電電壓越低，客戶應(yīng)負(fù)擔(dān)的損耗就越大，故電價(jià)水平亦應(yīng)相應(yīng)提高。同時(shí)，減低了供電部門較低電壓設(shè)備的投資線路損耗，使折舊運(yùn)行費(fèi)用降低。
27、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法中，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn) 0.9,適用于 100 千伏安以上的高壓供電工業(yè)客戶,(包括社隊(duì)工業(yè)客戶)。(×)
28、負(fù)荷率是指在一段時(shí)間內(nèi)平均負(fù)荷與最大負(fù)荷的比率。（√）
29、對執(zhí)行分時(shí)峰谷電價(jià)的用戶，大力推廣使用蓄熱式電鍋爐（電熱水器）和冰蓄冷集中型電力空調(diào)器，對改善系統(tǒng)負(fù)荷曲線，用戶減少電費(fèi)支出都有好處。（√）
30、在給定時(shí)段內(nèi)，電力網(wǎng)所有元件中的電能損耗稱線損。線損電量占供電量的百分?jǐn)?shù)稱線損率。（×）
答：竊電、漏電損失等也稱線損，在輸送和分配（變壓）電能過程中，電力網(wǎng)中各個(gè)元件所產(chǎn)生的功率損失和電能損失
以及其他損失，統(tǒng)稱為線路損失（供電損失），簡稱線損。
三、選擇題:
1、根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、誠實(shí)信用的原則，以供用電（B）明確供電人與用電人的權(quán)利和義務(wù)，明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點(diǎn)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。
A 、協(xié)議 B、合同 C、契約
2、以實(shí)http://http://www.shangyepx.com/news/55C5F992C9EBB48D.html現(xiàn)全社會(huì)電力資源優(yōu)化配置為目標(biāo)，開展（C）和服務(wù)活動(dòng)，減少客戶用電成本，提高電網(wǎng)用電負(fù)荷率。
A 節(jié)約用電 B 用電管理 C 電力需求側(cè)管理
3、國家電網(wǎng)公司承諾，供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電時(shí)，提前（C）天向社會(huì)公告。A、3 B、5 C、7 D、10
4、“95598”客戶服務(wù)熱線應(yīng)時(shí)刻保持電話暢通，電話鈴響（A）聲內(nèi)接聽，應(yīng)答時(shí)要首先問候，然后報(bào)出單位名稱和工號(hào)。A、4 B、5C、6 D、10
5、對客戶投拆，應(yīng) 100%跟蹤投拆受理全過程，（B）天內(nèi)答復(fù)。
A、3 B、5 C、7 D、10
6、在公共場所施工，應(yīng)有安全措施，懸掛施工單位標(biāo)志，（C），并配有禮貌用語。
A、安全警示 B、安全標(biāo)示 C、安全標(biāo)志
7、供電服務(wù)人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，（ABCD），服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，真心實(shí)意為客戶著想。
A、誠實(shí)守信 B、愛崗敬業(yè) C、廉潔自律 D、秉公辦事
答：《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中 3.1.2 服務(wù)人員應(yīng)愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，恪守承諾，廉潔自律，秉公辦事。 3.1.3 服務(wù)人員應(yīng)真心實(shí)意為客戶著想，努力滿足客戶的合理要求。
8、供電企業(yè)用電檢查人員實(shí)施現(xiàn)場檢查時(shí)，用電檢查員的人數(shù)不得少于（B）人。
A、1 B、2 C、3 D、4
9、國家電網(wǎng)公司承諾，供電方案答復(fù)期限為：居民客戶不超過（A）個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過（C）個(gè)工作日，高壓單電源客戶不超過（D）個(gè)工作日。
A、3 B、5 C、7 D、15
10、供電營業(yè)場所應(yīng)公開（ABC）等。
A、電價(jià) B、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) C、服務(wù)程序
11、電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運(yùn)行應(yīng)當(dāng)遵循（B）的原則。
A、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧 B、安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì) C、服務(wù)市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律 D、誠實(shí)守信、秉公辦事
12、低壓供電方安的有效期為（B），逾期注銷。
A、一個(gè)月 B、三個(gè)月 C、六個(gè)月 D、一年
13、引起停電或限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)在（C）內(nèi)恢復(fù)供電。
A、30 分鐘 B、24 小時(shí) C、3 天 D、7 天
14、基本電費(fèi)以月計(jì)算，但新裝、增容、變更與終止用電當(dāng)月的基本電費(fèi)，可按實(shí)用天數(shù)（日用電不足 24 小時(shí)的，按一天計(jì)算）和每
答：日按全月基本電費(fèi)（C）計(jì)算。事故停電、檢修停電、計(jì)劃限電不可減基本電費(fèi)。
A、 1/20 B 、1/15 C 、1/30 D、 1/28
15、根據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，盜竊電能的，由電力管理部門責(zé)令停止違法行為，追繳電費(fèi)并處應(yīng)繳電費(fèi)（C）倍以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
A、三 B、四 C、五 D、六
16、《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，對不可修復(fù)的家用電器，其購買時(shí)間在（B）及以內(nèi)的，按原購貨發(fā)票價(jià)出供電企業(yè)全額予以賠償。
A、三個(gè)月 B、六個(gè)月 C、一年 D、二年
17、從家用電器損壞之日（B）內(nèi)，受害居民用戶未向供電企業(yè)投拆并提出索賠要求的，即視為受害者已自動(dòng)放棄索賠權(quán)。
A、三天 B、七天 C、十五天 D、一個(gè)月
18、減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)所提出的申請確定，但最短期限不得少于六個(gè)月，最長期限不得超過（A）。
A、二年 B、一年 C、六個(gè)月
19、電網(wǎng)裝機(jī)容量在 300 萬千瓦及以上的，電力系統(tǒng)正常頻率偏差允許值為（C）。
A、±0.5HZ B、±0.3HZ C、±0.2HZ
20、有下列情形的,不經(jīng)批準(zhǔn)即可對用戶中止供電，但事后應(yīng)報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人。（ AD ）《供規(guī)》第六十六條。
A 、不可抗力和緊急避險(xiǎn) B、對危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者 C、受電裝置經(jīng)檢驗(yàn)不合格，在指定期間未改善者 D、確有竊電行為。
21、供電企業(yè)對查獲的竊電者，應(yīng)予以制止，并可當(dāng)場中止供電。竊電都應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)，并承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)（D）的違約使用電費(fèi)。
A、1-3 倍 B、5 倍 C、3 倍以下 D、3 倍
22、竊電時(shí)間無法查明時(shí)，竊電天數(shù)至少以（C）計(jì)算，每日竊電時(shí)間：電力用戶按 12 小時(shí)計(jì)算；照明用戶按 6 小時(shí)計(jì)算。
A、 30 天 B、90 天 C、180 天
23、用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期只日計(jì)算至交納日止，居民用戶每日按欠費(fèi)總額的（A）計(jì)算
A、 1‰ B、2‰ C、3‰
24、用戶連續(xù)（A）不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)須以銷戶終止其用電。
A、六個(gè)月 B、一年 C、二年
25、復(fù)費(fèi)率電能表為電力部門實(shí)行（C）提供計(jì)量手段。
A、兩部制電價(jià) B、各種電價(jià) C、不同時(shí)段的分時(shí)電價(jià) D、先付費(fèi)后用電
26、新投運(yùn)或改造后的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ類高壓電能計(jì)量裝置應(yīng)（B）內(nèi)進(jìn)行首次現(xiàn)場檢驗(yàn)。
A、15 天 B、一個(gè)月 C、20 天 D、二個(gè)月
27、負(fù)荷率愈接近（B）說明設(shè)備利用程度愈高，供用電愈經(jīng)濟(jì)
A、0.9 B、1 C、0 D、0.5
28、安裝并聯(lián)電容器減少了傳輸線路上的（C），從而降低線損。
A、有功功率 B、電壓 C、電流 D、電阻
29、私自超過合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容設(shè)備外，屬于兩部制電價(jià)的用戶，應(yīng)補(bǔ)交私增容設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)（C ）私增容量基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)，其他用戶應(yīng)承擔(dān)私增容量每千瓦 50 元的違約使用電費(fèi)。
A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍
30、電流互感器二次繞組額定電流為（A）正常運(yùn)行時(shí)嚴(yán)禁開路。
A、5 B、10 C、15 D、20
31、低壓進(jìn)戶線的進(jìn)戶端對地面的距離不宜小于（ C）米。
A、1.5 B、2 C、2.5 D、3
32、擅自啟用供電企業(yè)封存的電力設(shè)備的，應(yīng)停用違約使用的設(shè)備。用戶應(yīng)承擔(dān)擅自啟用封存設(shè)備容量每次每千瓦（B）的違約使用電費(fèi)。
A、20 元 B、30 元 C、50 元 D、500 元
33、居民用戶家用電器損壞處理辦法中規(guī)定，家用電器的平均使用壽命為 10 年的是（A）
A 電視機(jī) B 電冰箱(12 年 ) C 白熾燈（2 年） D 洗衣機(jī)（12 年）
34、電力彈性系數(shù)是指（A）。
A、 電能消費(fèi)增長速度與國民經(jīng)濟(jì)增長速度的比值。
B、 電能消費(fèi)增長速度與工業(yè)總產(chǎn)值增長速度的比值。
C、 國民經(jīng)濟(jì)增長速度與電能消費(fèi)增長速度的比值。
D、 工業(yè)總產(chǎn)值增長速度與電能消費(fèi)增長速度的比值。
35、對人體傷害最重要的電流途徑是（B）
A 從右手到左腳 B 從左手到右腳
C 從左手到右手 D 從左腳到右腳
36、《農(nóng)村安全用電規(guī)程》規(guī)定：剩余電流動(dòng)作保護(hù)器的定期檢查和測試：總保護(hù)每年至少（A），每季至少檢查試跳一次；末級家用保護(hù)，每月（C）
A、測試一次 B、測試二次 C、試跳一次 D、試跳二次
37、電能表的準(zhǔn)確度等級為 2.0 級，其含義是說明它的（A）不大于± 2.0%。
A、相對誤差 B、基本誤差 C、絕對誤差 D、附加誤差
38、客戶使用的電力電量，以（A）的用電計(jì)量裝置的記錄為準(zhǔn)。
A、計(jì)量鑒定機(jī)構(gòu)依法認(rèn)可 B、經(jīng)過電力部門檢定 C、經(jīng)過電力客戶認(rèn)可 D、經(jīng)過供用電雙方認(rèn)可
39、在對稱三相電路中，不論是星形連接還是三角形連接其有功功率計(jì)算是（C）
A、P=3U 相 I 相 COSф B、P=3 U 線 I 相 COSф C、P=ⅴ3 U 線 I 線 COSф D、P=3U 線 I 線 COSф
40、在受電裝置一次側(cè)裝有連鎖裝置互為備用的變壓器，按
（C）計(jì)算其基本電費(fèi)。
A 、變壓器容量 B、2 倍的變壓器容量 C、可能同時(shí)使用的變壓器容量之和的最大值。
四、簡答題:
簡述“一強(qiáng)三優(yōu)”“三抓一創(chuàng)”“提高五方面素質(zhì)，塑造五方面形象”的具體內(nèi)容。
答：一強(qiáng)三優(yōu)：電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng) 資產(chǎn)優(yōu)良 服務(wù)優(yōu)質(zhì) 業(yè)績優(yōu)秀
三抓一創(chuàng)：抓發(fā)展 抓管理 抓隊(duì)伍 創(chuàng)一流。
提高“五方面素質(zhì)”：(安全素質(zhì)、質(zhì)量素質(zhì)、效益素質(zhì)、科技素質(zhì)、隊(duì)伍素質(zhì))
塑造“五方面形象”：(認(rèn)真負(fù)責(zé)的國企形象，真誠規(guī)范的服務(wù)形象，嚴(yán)格高效的管理形象，公平誠信的市場形象，團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)形象)
二、“一強(qiáng)三優(yōu)”中“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的具體內(nèi)涵是什么？
答：事故率低，可*性高，流程規(guī)范，服務(wù)高效，社會(huì)滿意，內(nèi)質(zhì)外形，建設(shè)卓有成效，品牌形象好。
三、供電企業(yè)通過哪幾種方式接受客戶的投訴和舉報(bào)？
答： (一)“95598”供電客戶服務(wù)熱線或?qū)ＴO(shè)的投訴舉報(bào)電話；(二)營業(yè)場所設(shè)置意見箱或意見簿；(三)信函；
(四)“95598”供電客戶服
務(wù)網(wǎng)頁(網(wǎng)站)；(五)領(lǐng)導(dǎo)對外接待日：(六)其它渠道。
四、《供用電合同》應(yīng)當(dāng)具備哪些長條款？
答：（1）供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間；
（2）用電容量、用電地址和用電性質(zhì)；
（3）計(jì)量方式、電價(jià)和電費(fèi)結(jié)算方式；
（4）供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分；
（5）合同有效期限；
（6）違約責(zé)任；
（7）雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款。
五、哪些行為屬于竊電？
答：⑴ 在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電；
⑵ 繞越供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置用電；
⑶ 偽造或者開啟法定的或者授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)加封的用電計(jì)量裝置封印用電；
⑷ 故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置；
⑸ 故意使供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置計(jì)量不準(zhǔn)或失效；
⑹ 采用其他方法竊電。
六、現(xiàn)場抄表時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？
答：1、認(rèn)真查看電能計(jì)量裝置的銘牌、編號(hào)、指示數(shù)、防止誤抄、誤算
2、注意檢查用戶的用電情況，發(fā)現(xiàn)電量突增、突減時(shí)，要在現(xiàn)場查明原因進(jìn)行處理。
3、認(rèn)真檢查電能計(jì)量裝置的接線和運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)用戶有違章或竊電時(shí)，要在現(xiàn)場填寫調(diào)查報(bào)告書，保護(hù)現(xiàn)場并及時(shí)報(bào)告。
4、與用戶接觸時(shí)要使用文明禮貌的服務(wù)語言，注重用戶的風(fēng)俗習(xí)慣，講究工作和藝術(shù)，爭取得到用戶的協(xié)助與支持。
七、需求側(cè)管理的目標(biāo)是什么？
答：努力減少用戶在電網(wǎng)峰荷時(shí)段的電力需求，就是使用戶更有效地利用能源，在滿足同樣能源服務(wù)的同時(shí)減少其用電量。這就需要通過負(fù)荷管理技術(shù)，改變用戶的用電方式，降低電網(wǎng)的最大負(fù)荷，取得節(jié)約電力、減少電力系統(tǒng)裝機(jī)容量的效果；通過用戶采用先進(jìn)技術(shù)和高效設(shè)備提高終端用電效率，減少電量消耗，取得節(jié)省電量的效果。在轉(zhuǎn)移高峰用電負(fù)荷的同時(shí)降低電網(wǎng)的最大發(fā)供電負(fù)荷，可獲得節(jié)約電力、減少系統(tǒng)裝機(jī)容量的效益。
八、哪些場所不允許安裝電能表？
答：下列場所不允許安裝電能表： （1）在易燃、易爆的危險(xiǎn)場所； （2）在腐蝕性氣體或高溫的場所；（3）有磁場影響及多灰塵的場所。
九、用戶低功率因數(shù)有什么不利？
答：⑴ 增加供電線路的損失，而為了減少這種損失則必須增大供電線路導(dǎo)線截面，這就增加了投資。⑵ 增加了線路的電壓損失，降低了電壓質(zhì)量。⑶ 降低發(fā)、供電設(shè)備的有效利用率。⑷ 增加部分企業(yè)的電費(fèi)支出，加大生產(chǎn)成本。
十、諧波污染對電力系統(tǒng)有什么危害？
答：（1）諧波影響各種電氣設(shè)備的正常工作。（2）諧波對供電線路產(chǎn)生了附加損耗。（3）使電網(wǎng)中的電容器產(chǎn)生諧振。
（4）諧波將使繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置出現(xiàn)誤動(dòng)作，并使儀表和電能計(jì)量出現(xiàn)較大誤差。(5)感應(yīng)電能表計(jì)量不準(zhǔn)確；(6)電力系統(tǒng)干擾通信線路；(7)引起旋轉(zhuǎn)電機(jī)的振動(dòng)，易造成金屬疲勞和機(jī)械損壞。
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