電信青年崗位能手事跡

　　在生活、工作和學(xué)習(xí)中，大家都經(jīng)常接觸到事跡吧，事跡是指對本單位具有突出事跡的集體和個(gè)人整理出的文字宣傳材料。那么你真正懂得怎么寫好事跡嗎？以下是小編整理的電信青年崗位能手事跡，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

電信青年崗位能手事跡1

　　xx電信大客戶部創(chuàng)建于XX年8月，服務(wù)客戶數(shù)339家，現(xiàn)有員工13人，平均年齡32歲，學(xué)歷均達(dá)到大學(xué)本、�？扑�平。這是一個(gè)以青年為主，朝氣蓬勃、奮發(fā)進(jìn)取的集體，是xx電信公司最具朝氣與活力的生力軍。面對激烈的行業(yè)競爭和強(qiáng)勁的形勢挑戰(zhàn)，我們大客戶部堅(jiān)持“立足競爭求發(fā)展，抓住機(jī)遇迎挑戰(zhàn)”的指導(dǎo)思想，以“用戶至上，用心服務(wù)”為服務(wù)宗旨，以創(chuàng)“一流的管理、一流的服務(wù)、一流的人才、一流的業(yè)績”為目標(biāo)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，積極開展創(chuàng)建臺州市“青年文明號”活動，引導(dǎo)廣大青年員工立足本職、愛崗敬業(yè)、內(nèi)修品德、外樹形象，在競爭中以優(yōu)取勝，以勤取勝，塑造了團(tuán)結(jié)奮斗、銳意改革、奮發(fā)向上的新形象。幾年來，我們大客戶部均超額完成全年業(yè)務(wù)指標(biāo)，用戶滿意率保持在99%以上。xx年，被評為“縣青年文明號”并先后多次被評為公司“先進(jìn)營銷集體”。

　　一、緊緊圍繞爭創(chuàng)“青年文明號”目標(biāo)，精心組織開展各項(xiàng)營銷服務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系

　　我們緊緊圍繞創(chuàng)建“青年文明號”中心目標(biāo)，按照公司提出的“保存量，激增量”的營銷戰(zhàn)略要求，制定了創(chuàng)建“青年文明號”的幾項(xiàng)硬性指標(biāo)，即：全面完成當(dāng)年的經(jīng)營發(fā)展指標(biāo)，業(yè)務(wù)受理及服務(wù)無差錯(cuò)，用戶服務(wù)滿意率達(dá)到100%。并圍繞這些指標(biāo)，精心組織開展各項(xiàng)營銷服務(wù)。通過全體員工的共同努力，xx年度大客戶部完成業(yè)務(wù)收入萬元，超額完成全年計(jì)劃數(shù)的%，較好的完成了市、縣公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。

　　1、成功攻克xx東方大酒店的通信接入項(xiàng)目。xx東方大酒店是xx目前檔次最高的四星級酒店。為攻克這一項(xiàng)目，我們大客戶部從部門領(lǐng)導(dǎo)至客戶經(jīng)理團(tuán)結(jié)一心，相互協(xié)作，主動上門服務(wù)，提供專業(yè)化有針對性的通信解決方案，并按照客戶的特殊要求為其開通綠色通道，提供最大程度的便利，最終我們憑著實(shí)力、誠信和優(yōu)質(zhì)服務(wù)成功拿下這一通信接入項(xiàng)目，有效阻擊了聯(lián)通、移動等競爭對手，鞏固了預(yù)計(jì)至少18萬元/年的通信收入。

　　2、兩大專網(wǎng)建設(shè)取得可喜成果。經(jīng)過幾個(gè)月的努力，政府網(wǎng)、教育網(wǎng)的組建取得階段性成果，大大加速了政府信息化及教育信息化進(jìn)程。目前，我們已與政府部門簽定了政府網(wǎng)的相關(guān)協(xié)議，首批接入電子政務(wù)網(wǎng)的25個(gè)單位的光纖線路已經(jīng)到位，即將投入使用；首批接入教育網(wǎng)10個(gè)院校的光纖線路已到位，進(jìn)入調(diào)試階段。

　　3、積極開展“三掃”活動。所謂“三掃”即掃樓掃街掃單位，由各客戶經(jīng)理分區(qū)域走入尋常百姓家，了解老百姓的通信需求，清掃通信盲點(diǎn)，主動上門開展?fàn)I銷服務(wù)。在活動中，涌現(xiàn)了許多感人的事例：如在一次掃街活動中，客戶經(jīng)理了解到一位想辦電話的年近八旬的老太太，因有病在身，行動不便，無法去電信局辦理手續(xù)的情況后，主動上門到她家里，為其現(xiàn)場辦理了電話新裝手續(xù)，并及時(shí)地聯(lián)系機(jī)線員為她裝好了電話。

　　4、精心組織開展大客戶聯(lián)誼活動。我們在開展?fàn)I銷服務(wù)的同時(shí)，非常注重與客戶間的溝通聯(lián)系、感情投資。例如去年春節(jié)前，為答謝廣大客戶對電信事業(yè)的.大力支持，我們大客戶部精心組織開展了一次以“夯實(shí)良好的客戶關(guān)系，全面提升客戶滿意度” 為主題的大客戶聯(lián)誼活動。此次活動集娛樂性、趣味性于一體，通過文藝節(jié)目、知識問答、游戲互動及抽獎活動等多種形式，充分調(diào)動了客戶代表及工作人員的積極性和參與熱情，促進(jìn)了與客戶間的交流溝通，鞏固了良好的客戶關(guān)系。

　　二、充分突出“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，爭做知識型員工”主題，積極開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動，不斷提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)

　　我們堅(jiān)持每天一次早會、每周一次周會的學(xué)習(xí)制度，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)思想政治理論和業(yè)務(wù)知識，積極宣傳“市場決定企業(yè)地位、效益決定員工價(jià)值”的工作理論，強(qiáng)調(diào)“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)”，努力做到自身的發(fā)展與企業(yè)發(fā)展同步，將思想認(rèn)識從那些舊觀念、舊體制的束縛中解放出來。同時(shí)，通過組織虛擬團(tuán)隊(duì)、開展文藝活動等多種形式，積極倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，不斷增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力，逐步形成了團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作、勇爭上游的良好氛圍。

　　三、積極開展?fàn)幃?dāng)“青年崗位能手”活動，不斷完善規(guī)范管理服務(wù)體系，立足崗位作奉獻(xiàn)

　　建立一套行之有效的管理、服務(wù)體系，使工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上達(dá)到優(yōu)質(zhì)，是創(chuàng)建“青年文明號”的內(nèi)在要求。首先，完善績效考核制度。將營銷等各項(xiàng)指標(biāo)落實(shí)到人，將所負(fù)責(zé)客戶群的業(yè)務(wù)收入及客戶服務(wù)滿意度與客戶經(jīng)理的個(gè)人收入掛鉤，做到人人有指標(biāo)，個(gè)個(gè)有壓力，充分發(fā)揮每位客戶經(jīng)理的工作積極性。其次，實(shí)行“青年崗位能手手冊”制度�！扒嗄陯徫皇謨浴钡闹饕獌�(nèi)容由“崗位目標(biāo)、崗位效益、崗位奉獻(xiàn)”三個(gè)部分組成，要求青年職工填報(bào)高于普通職工要求的標(biāo)準(zhǔn)，并努力實(shí)現(xiàn)這些量化目標(biāo)。第三，規(guī)范競爭上崗制度。我們根據(jù)行業(yè)分工設(shè)置不同崗位，實(shí)行定期性的競爭上崗，末位淘汰，有效激發(fā)了青年員工的工作積極性，努力實(shí)現(xiàn)“一人多職、一專多能”的目標(biāo)。第四，公開服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)。推行“三及時(shí)”服務(wù)，即及時(shí)處理、及時(shí)答復(fù)、及時(shí)回訪；嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，堅(jiān)決杜絕扯皮推諉現(xiàn)象，認(rèn)真幫助用戶解決問題；統(tǒng)一著裝，使用禮貌用語，讓用戶時(shí)刻感受中國電信的溫馨服務(wù)。

　　捧出了心，自有心的回報(bào)。我們電信大客戶部用“青年文明號”在公司與大客戶之間搭起了一座心的橋梁，以客戶的滿意、社會的贊譽(yù)和自身的業(yè)績在“青年文明號”的創(chuàng)建路上留下了一連串閃光的腳印。今后，我們將以更加真誠的笑容和更加周到的服務(wù)一如既往地做好工作，用我們的青春年華，讓“青年文明號”放射出更加璀璨的光芒！

電信青年崗位能手事跡2

　　近幾年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和同事們的幫助下，我在各個(gè)方面都有了長足的進(jìn)步，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　思想上，入黨四年來，一直以黨員的`標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，與黨中央保持一致，關(guān)心國際國內(nèi)形勢，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的改革開放政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的章程，學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想及“八榮八恥”，嚴(yán)格執(zhí)行院、科兩級各項(xiàng)規(guī)章制度，時(shí)刻牢記“八不準(zhǔn)”，并貫穿于平時(shí)工作中，果斷拒絕紅包和各種形式的回扣。尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，急患者所急，想病員所想，果斷不做損害患者利益的事，不做損害醫(yī)院名譽(yù)的事，更談不上敲榨病人的錢財(cái)，讓自己做一個(gè)社會、群眾普遍贊揚(yáng)的、醫(yī)德高尚的醫(yī)生。每周，組織科室進(jìn)行政治學(xué)習(xí)，使科室同事思想上與醫(yī)院保持一致。在今年6月份開始的反商業(yè)賄賂活動中，從我做起，積極參與反商業(yè)賄賂活動中，并主動宣傳，通過自己的一言一行影響四周的同事，使科室成為一方純潔的土地。

　　工作上，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，主動參加機(jī)器維修、模似機(jī)安裝調(diào)試，配合工程師協(xié)調(diào)并處理各項(xiàng)工作。積極創(chuàng)造就治環(huán)境。對待病人態(tài)度和謁，動作輕柔，交待病情到位，精確定位，精確治療，密切關(guān)注患者病情，及時(shí)處理各項(xiàng)并發(fā)癥。治理病房，增加科室收入。一年中，多次參加各種學(xué)術(shù)會議，了解放療前沿知識并靈活應(yīng)用到臨床實(shí)踐中。安全是科室乃至是醫(yī)院的頭等大事，作為科室負(fù)責(zé)人，不敢忘記自己的職責(zé)，天天檢查科室的水、電、氣，定期檢查消防器材，并指定專人負(fù)責(zé)……

電信青年崗位能手事跡3

　　省號百團(tuán)支部是一支以“充滿激情大膽創(chuàng)新承擔(dān)責(zé)任快樂分享”為口號，培養(yǎng)職工愛崗敬業(yè)、高度負(fù)責(zé)、誠實(shí)守信的'工作態(tài)度，覺悟高、紀(jì)律嚴(yán)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的青年團(tuán)隊(duì)。

　　今年，省號百團(tuán)支部在省公司團(tuán)委與省號百黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞公司黨政中心工作，聯(lián)系本團(tuán)實(shí)際，勤奮務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，圓滿完成了上級交給的各項(xiàng)任務(wù)。

　　盧忠鳴同志，主要負(fù)責(zé)福建省統(tǒng)一支付平臺、交費(fèi)助手、免計(jì)劃三個(gè)產(chǎn)品。20xx年團(tuán)隊(duì)榮獲得“20xx年度翼支付電子金融先進(jìn)單位三等獎”、“20xx年度翼支付電子金融—技術(shù)保障優(yōu)秀獎”、“20xx年上半年天翼C+甜橙先鋒戰(zhàn)隊(duì)獎”、“20xx年度天翼C+甜橙規(guī)模發(fā)展獎”四項(xiàng)集團(tuán)級大獎，個(gè)人也獲得20xx年度中國電信交費(fèi)助手先進(jìn)標(biāo)兵。

電信青年崗位能手事跡4

　　她創(chuàng)新運(yùn)用新技術(shù)，確保12345市民熱線服務(wù)“不占線”“不掉線”“不斷線”。她以云改數(shù)轉(zhuǎn)、科技創(chuàng)新推動企業(yè)上云，為醫(yī)療、政務(wù)、教育等行業(yè)近30個(gè)政企客戶提供上云技術(shù)支撐及運(yùn)營保障服務(wù)，得到客戶高度認(rèn)可。她深耕厚植，在信息化建設(shè)一線快速成長為數(shù)轉(zhuǎn)先鋒。

　　她是中國電信武漢分公司智能云網(wǎng)調(diào)度運(yùn)營中心云業(yè)務(wù)特聘專家xx。新時(shí)代武漢青年先鋒，中國電信集團(tuán)服務(wù)標(biāo)兵，云網(wǎng)融合青年領(lǐng)航者。她以實(shí)干為先，以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，在學(xué)思踐悟中堅(jiān)定理想信念，在矢志奮斗中譜寫了新時(shí)代的青春之歌。

　　永葆黨員闖勁，實(shí)干擔(dān)當(dāng)助力科技抗疫

　　2022年1月底，正值春運(yùn)返鄉(xiāng)高峰，大量市民撥打12345熱線電話咨詢出行防疫最新政策要求�！澳銈冸娫捄秒y打，我排隊(duì)都等好久了！”作為業(yè)務(wù)平臺保障技術(shù)人員，xx在現(xiàn)場聽到市民向話務(wù)員抱怨。

　　民生無小事，xx立刻組織團(tuán)隊(duì)，迅速把整體網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浜蛿?shù)據(jù)庫應(yīng)用情況進(jìn)行深入分析，發(fā)現(xiàn)或許可以優(yōu)化部署在天翼云上的應(yīng)用知識庫響應(yīng)時(shí)間，讓更多的用戶更快速接入。

　　于是，她和團(tuán)隊(duì)通過開源手段搭建智能監(jiān)控，提取云上主機(jī)及數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)性能參數(shù)，在經(jīng)過72小時(shí)連續(xù)測試分析后，她又對數(shù)據(jù)庫查詢語句進(jìn)行了優(yōu)化，知識庫查詢響應(yīng)速度從平均3-5秒提升到毫秒級，大大降低了市民排隊(duì)等候時(shí)間。

　　2月21日，武漢出現(xiàn)零星散發(fā)疫情，市民熱線日話務(wù)量持續(xù)攀升，從兩萬五千次上升到超過四萬二千次。關(guān)鍵時(shí)刻，中國電信武漢分公司黨委立刻組織黨團(tuán)員三百余人，啟動線上遠(yuǎn)程坐席，火速馳援市民熱線。

　　xx團(tuán)隊(duì)通過云上業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，比對話務(wù)量模型，給出了合適的遠(yuǎn)程坐席增量建議，并在24小時(shí)內(nèi)，確保平臺業(yè)務(wù)接通率始終能達(dá)到99.9%，真正實(shí)現(xiàn)坐席等電話。

　　2月24日，第一批遠(yuǎn)程坐席志愿者成功上線，“您好，這里是12345市民熱線，請問有什么可以幫您？”真誠的聲音，在料峭春寒中傳遞著愛心與溫暖。市民熱線每天數(shù)萬次的接通服務(wù)，極大增強(qiáng)了人民群眾安全感。而為人民服務(wù)，正是無數(shù)像xx一樣默默付出的黨員們的初心和使命。

　　鼓足黨員干勁，云改數(shù)轉(zhuǎn)服務(wù)民生所向

　　醫(yī)院病患就醫(yī)出票慢，病患信息未電子化等問題一直為群眾所詬病。為解決這一難題，xx為武漢市武昌醫(yī)院制定了全院業(yè)務(wù)系統(tǒng)整體遷移到中國電信行業(yè)云的具體方案。作為行業(yè)云運(yùn)營保障工作的一名黨員，為更好地支撐客戶業(yè)務(wù)上云，xx和她的團(tuán)隊(duì)24小時(shí)隨時(shí)響應(yīng)20余個(gè)應(yīng)用廠家、50余個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的'上云需求。

　　去年6月，武昌醫(yī)院電子票據(jù)系統(tǒng)需要緊急上線，可業(yè)務(wù)卻遲遲無法調(diào)通。醫(yī)院信息科負(fù)責(zé)人找到xx，希望能在云上無限制完全開放。這個(gè)需求雖然技術(shù)上可以實(shí)現(xiàn)，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)會暴露巨大的安全風(fēng)險(xiǎn)隱患。急用戶所急，解用戶之憂，黨員的使命感和責(zé)任感讓xx主動站在用戶角度，通過反復(fù)溝通，協(xié)調(diào)應(yīng)用廠家人員，制定“一戶一案”的遷移方案，最終確保業(yè)務(wù)如期順利上線。

　　為了確保醫(yī)院服務(wù)病患的核心系統(tǒng)高可用，xx和團(tuán)隊(duì)利用中國電信南湖行業(yè)云、新洲問津云形成主備雙信息中心，結(jié)合武昌醫(yī)院東、西、南湖三個(gè)院區(qū)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，為醫(yī)院業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)“五點(diǎn)成環(huán)、兩地容災(zāi)”云網(wǎng)方案，讓醫(yī)生可以在不同院區(qū)及時(shí)提取病患信息，病人也可以通過互聯(lián)網(wǎng)方式快速問診。截至今年3月，醫(yī)院53個(gè)系統(tǒng)遷移上云，整體運(yùn)行穩(wěn)定，武昌醫(yī)院也順利通過醫(yī)療信息化“互聯(lián)互通”四級甲等評審。

　　利用專業(yè)云網(wǎng)技術(shù)，xx和團(tuán)隊(duì)已為醫(yī)療、政務(wù)等行業(yè)近30個(gè)政企客戶提供上云技術(shù)支撐及運(yùn)營保障服務(wù)，持續(xù)將科技創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量的客戶服務(wù)能力，有步驟、有計(jì)劃地推進(jìn)“企業(yè)上云”，用實(shí)際行動為建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國作出新的貢獻(xiàn)。

　　淬煉黨員韌勁，不斷增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)

　　“做好自己該做的事，是一名合格的員工；讓自己去做好更多的事，才是一名合格黨員�！眡x這么說，也是這么做的。

　　“在工作中，要想更好更快的響應(yīng)客戶訴求，真正做到‘以客戶為中心’，我們需要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識。”在企業(yè)云改數(shù)轉(zhuǎn)的人才培養(yǎng)大平臺下，她積極參加菁英計(jì)劃、IT上云等培訓(xùn)，先后獲得了原子能力評估師、DevOps Foundation、天翼云高級解決方案架構(gòu)師等一系列認(rèn)證。

　　她和團(tuán)隊(duì)也榮獲“2021年集團(tuán)優(yōu)秀青年突擊隊(duì)”。在中國電信武漢分公司黨委一季度開展的“開局謀新篇，實(shí)干開門紅”主題實(shí)踐活動中，她和團(tuán)隊(duì)申報(bào)的兩個(gè)崗位攻堅(jiān)案例均榮獲分公司優(yōu)秀案例，為“開門紅”貢獻(xiàn)了智慧和力量。

　　奮斗是青春最亮麗的底色，行動是青年最有效的磨礪。從一個(gè)萌新逐漸成長為云網(wǎng)科技創(chuàng)新工作中的技術(shù)骨干，xx一路風(fēng)華正茂，向陽成長。她正以奮斗者姿態(tài)投入到云改數(shù)轉(zhuǎn)、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國建設(shè)中，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，讓青春閃光。

電信青年崗位能手事跡5

　　省網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐中心團(tuán)支部始終按照“建服務(wù)型團(tuán)委，育創(chuàng)造型人才”的理念，加強(qiáng)團(tuán)員隊(duì)伍建設(shè)，一方面積極創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型班組”和崗位練功活動，提升員工業(yè)務(wù)操作技能，更好地為企業(yè)經(jīng)營服務(wù)。另一方面做好團(tuán)組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，發(fā)展、挖掘員工的特點(diǎn)和優(yōu)勢，激勵員工積極將團(tuán)組織的工作同實(shí)際生產(chǎn)工作結(jié)合起來，很好完成了各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作、重大事項(xiàng)、重要客戶電路保障等工作，獲得集團(tuán)和社會的廣泛贊譽(yù)和嘉獎。

　　王文偉同志，熟練掌握崗位專業(yè)技能和理論知識，盡心盡力盡責(zé)支撐網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營工作。在政企客戶通信保障工作中，全力以赴、精心準(zhǔn)備，以一絲不茍的.敬業(yè)精神，秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，圓滿完成了福建省教育考試院高考專項(xiàng)保障等政企客戶重大活動的通信保障任務(wù)。在集約化運(yùn)營工作中，通過目標(biāo)制定、協(xié)調(diào)推進(jìn)、逆向考核、后向評估，進(jìn)行集約化工作問題跟蹤處理和解決，發(fā)揮全省網(wǎng)絡(luò)集約的優(yōu)勢，推進(jìn)了省市層面網(wǎng)絡(luò)隱患問題的解決和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的實(shí)施，建立基礎(chǔ)扎實(shí)、運(yùn)營高效的網(wǎng)絡(luò)集約體系，踏出全省目標(biāo)一致的集約化步伐。

電信青年崗位能手事跡6

　　xx積極主動，責(zé)任心強(qiáng)。能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)青年圍繞“四個(gè)一流”開展各式各樣的活動，并不斷創(chuàng)新。組織青年前往福州多家兒童福利院看望和慰問孤殘兒童，樹立了福州電信良好的'社會公益形象；春節(jié)期間走訪慰問一線的外來務(wù)工人員，對奮戰(zhàn)在地鐵修建的外來務(wù)工人員獻(xiàn)關(guān)懷，送溫暖，“情系敬老，夕陽長紅” 前往夕陽紅敬老院與爺爺奶奶們一同歡度圣誕，為老人家獻(xiàn)上自己的愛心；“愛在海峽，情牽澎湖”，有效拓展了志愿服務(wù)的平臺，搭建海峽兩岸志愿服務(wù)的橋梁；“傳承五四精神 助力企業(yè)騰飛” 帶領(lǐng)青年志愿者們走進(jìn)了軍門社區(qū)開展了的營銷宣傳活動。

　　該同志是部門的資深培訓(xùn)導(dǎo)師，在她的帶領(lǐng)下福州參賽隊(duì)連續(xù)4年在省級“海西天翼杯”大賽比賽中奪冠。且該同志在擔(dān)任10000號團(tuán)支書期間，帶領(lǐng)支部人員積極開展?fàn)巹?chuàng)活動，經(jīng)過努力，10000號成功創(chuàng)建省級青年文明號。

電信青年崗位能手事跡7

　　20xx年，在上級團(tuán)委和中心支部指導(dǎo)下，福州電信企業(yè)數(shù)據(jù)中心共青團(tuán)工作在企業(yè)信息化部團(tuán)支部帶領(lǐng)下，以黨的十八屆三中、四中、五中及六中全會精神為指導(dǎo)，夯實(shí)基層團(tuán)建，建強(qiáng)基層團(tuán)組織，大力實(shí)施企業(yè)“金子放光”工程，鼓勵發(fā)動青年員工在日常工作中突破定勢、開發(fā)潛能、大膽創(chuàng)新，中心員工在各級崗位練功競賽中獲得良好成績。

　　xx，作為團(tuán)隊(duì)的核心主創(chuàng)人員，參與了多個(gè)項(xiàng)目，包括“快遞到家——福建省郵政綜合監(jiān)管平臺”、“安易遞——全國快遞業(yè)監(jiān)管公共服務(wù)版安易遞平臺”、“中石油福建”微信公眾號、“中石油福建”微商城及卡券平臺、OTO客服握手服務(wù)平臺、休閑農(nóng)莊項(xiàng)目、愛企業(yè)APP、掌上經(jīng)分APP、“愛企業(yè)”平臺、市人社局“搖工作”平臺、平潭交警公眾號、市農(nóng)業(yè)局“幸福家園”、愛企業(yè)微信營銷平臺等項(xiàng)目。

電信青年崗位能手事跡8

　　xx，品行端正，愛崗敬業(yè)，刻苦學(xué)習(xí)理論和業(yè)務(wù)知識，注重個(gè)人修為，自覺踐行核心價(jià)值觀。連續(xù)多年被評為中國電信集團(tuán)信息工作先進(jìn)個(gè)人，多次被評為支部優(yōu)秀黨員、本部工會積極分子，還先后獲得省公司“優(yōu)秀高校畢業(yè)生”、“天翼項(xiàng)目先進(jìn)個(gè)人”等稱號。

　　專業(yè)技能精，業(yè)績突出。作為一名大型國企的'高級綜合秘書，對所從事工作有匠心精神，精益求精，每年都能出色完成綜合文字材料上百篇；信息工作連續(xù)4年獲得全集團(tuán)前三名，在歷年地方信息工作評比中都處行業(yè)第一，被評為公司C級優(yōu)秀人才。

　　愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)。參加工作以來，扎根電信企業(yè)，樂于助人，默默奉獻(xiàn)自己的青春和智慧，通過自身的優(yōu)異表現(xiàn)，得到公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定和贊譽(yù)。

電信青年崗位能手事跡9

　　省IT支撐中心團(tuán)支部在省公司團(tuán)委、IT支撐中心黨委的指導(dǎo)下，認(rèn)真開展團(tuán)員思想教育活動，從思想性教育活動、技能性實(shí)踐活動、娛樂性文體活動三個(gè)方面組織開展，全面激發(fā)中心共青團(tuán)的活力，動員廣大青年員工在推進(jìn)企業(yè)全面深化改革和互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的`實(shí)踐中，在推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)智能化、業(yè)務(wù)生態(tài)化、運(yùn)營智慧化的進(jìn)程中，發(fā)揮共青團(tuán)應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)精神、創(chuàng)新精神。

　　xx，先后在業(yè)務(wù)運(yùn)營單元、基礎(chǔ)設(shè)施單元工作。從客戶業(yè)務(wù)投訴單子的基礎(chǔ)工作開始，到后來CRM系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境保障工作，均能在工作中注入滿腔熱情，把基礎(chǔ)性工作做好落到實(shí)處。在基礎(chǔ)性的工作中，積累經(jīng)驗(yàn)、豐富技能。同時(shí)也敢于創(chuàng)新，勇于發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的問題，提升系統(tǒng)的可用性，與團(tuán)隊(duì)一起推進(jìn)系統(tǒng)架構(gòu)調(diào)優(yōu)。

電信青年崗位能手事跡10

　　20xx年，xxx電信局xxx分局圍繞創(chuàng)建“青年文明號”目標(biāo)，結(jié)合電信服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)，以服務(wù)用戶、奉獻(xiàn)社會為宗旨，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)一流、管理一流、人才一流和業(yè)績一流，取得了良好成效。

　　一、爭創(chuàng)服務(wù)一流：

　　1、樹立精品服務(wù)意識，創(chuàng)建品牌示范窗口。

　　一是對xxx分局電信營業(yè)廳進(jìn)行重新裝修，裝修后的營業(yè)廳煥然一新，更加寬敞明亮、整潔舒適，并且改變了過去的高柜臺為低柜臺，拉近與用戶的距離，增加親切感。

　　二是創(chuàng)新窗口服務(wù)機(jī)制（xx年中開始），改變過去窗口的單項(xiàng)業(yè)務(wù)受理為全業(yè)務(wù)受理，用戶無論到哪一個(gè)窗口，都能受理所有的業(yè)務(wù)，大大地減少用戶的麻煩，使用戶辦理業(yè)務(wù)更加方便、快捷。

　　三是繼續(xù)推行“一米線”服務(wù)，并充分發(fā)揮窗口保安人員兼任秩序維持員的作用，使窗口秩序井然有序；

　　四是根據(jù)用戶需求，不斷添加和完善便民服務(wù)措施，如新增泉靈通樣品柜、用戶失物招領(lǐng)處、雨天放傘架等；

　　五是堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)和監(jiān)督服務(wù)規(guī)范用語的使用與文明禮儀，全體營業(yè)員已形成良好習(xí)慣，自覺使用十字文明用語，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

　　2、積極開展“青年文明號”活動，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾制度。

　　一是利用窗口柜臺、戶外業(yè)務(wù)宣傳日等，主動發(fā)放“青年文明號服務(wù)卡”，服務(wù)卡不僅更換上中國中信新標(biāo)志，還公布了“青年文明號”承諾內(nèi)容和信用公約，經(jīng)過長期的宣傳和活動，分局的“青年文明號服務(wù)卡助萬家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的影響不斷擴(kuò)大，社會反映良好。

　　二、利用元旦、“5.17世界電信日”、國慶等，組織營業(yè)組青年員工上街開展“青年文明號服務(wù)進(jìn)萬家”信用建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，在接受用戶業(yè)務(wù)咨詢、宣傳發(fā)展電信業(yè)務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真解決用戶反映的通信問題，能做到當(dāng)場解決的，當(dāng)場解決，或是讓用戶立即享受到“上門服務(wù)”。今年，青年文明號現(xiàn)場服務(wù)，共現(xiàn)場裝機(jī)累計(jì)18部，當(dāng)場辦理CID業(yè)務(wù)38戶，發(fā)展寬帶用戶15戶。

　　三是強(qiáng)化社會監(jiān)督，聘請了10名有一定知名度的社會監(jiān)督員，召開行風(fēng)座談會，及時(shí)聽取用戶意見，對外設(shè)立意見簿、意見箱，公布投訴電話及責(zé)任人，并主動上門征求用戶意見，發(fā)放用戶征詢函，主動接受社會監(jiān)督。全年共發(fā)放用戶意見征詢函220份，用戶滿意率達(dá)98.2%。

　　3、認(rèn)真貫徹和積極參與全省電信系統(tǒng)的“用戶至上，爭創(chuàng)滿意電信窗口”亮麗工程競賽活動，認(rèn)真比照“滿意電信窗口”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過不斷整改和完善，窗口服務(wù)水平不斷提高，共收到用戶2次來信表揚(yáng)，4次來電表揚(yáng)，也得到上級主管部門的好評。

　　xx年，分局營業(yè)組陳沁同志被評為“泉州市服務(wù)標(biāo)兵”，xx年，分局營業(yè)組再次被省文明辦評為“文明窗口示范點(diǎn)”榮譽(yù)稱號。

　　二、爭創(chuàng)管理一流：

　　1、根據(jù)實(shí)際需要，在原有創(chuàng)建“青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)

　　小組的基礎(chǔ)上，結(jié)合此次“用戶至上，爭創(chuàng)滿意電信窗口”亮麗工程競賽活動，進(jìn)一步調(diào)整、完善了服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持分局領(lǐng)導(dǎo)組織抓，營業(yè)組長親自抓的“領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制”，年初召開了全員動員大會，定期召開服務(wù)工作檢查例行會，并下發(fā)年度創(chuàng)建計(jì)劃，認(rèn)真組織階段服務(wù)工作總結(jié)，以規(guī)范化、制度化不斷推動“青年文明號”創(chuàng)建活動的深入開展。

　　2、認(rèn)真推行首問責(zé)任制，嚴(yán)格服務(wù)管理。

　　一是堅(jiān)持加強(qiáng)首問負(fù)責(zé)制的落實(shí)，經(jīng)過長期的教育和監(jiān)督，全體營業(yè)員的工作責(zé)任心和服務(wù)意識有了明顯改善，都能做到對每一位用戶咨詢和投訴，在屬于職責(zé)范圍內(nèi)，認(rèn)真做好解釋工作，對于不屬于本職范圍內(nèi)的，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門處理，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)答復(fù)用戶，直到用戶滿意為止，同時(shí)認(rèn)真反饋和解決社會用戶反映的熱、難點(diǎn)問題，做好“首問負(fù)責(zé)制”和相關(guān)服務(wù)問題記錄，做到“件件有落實(shí)，件件有回音，件件有記錄”。

　　二是堅(jiān)持一線崗位的班前十分鐘制度、值班長制度、每月最優(yōu)服務(wù)明星評比制度，制定了服務(wù)高壓線，對受到用戶投訴的員工，給予嚴(yán)格的處罰甚至下崗處理。

　　3、創(chuàng)新服務(wù)管理機(jī)制，充分調(diào)動員工積極性。

　　一是率先實(shí)行營業(yè)計(jì)件量化和全業(yè)務(wù)受理，體現(xiàn)多勞多得、能者多得的機(jī)制創(chuàng)新，全面提高了營業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　二是加大服務(wù)獎懲制度，對服務(wù)工作受表揚(yáng)的員工不僅給予績效加分、通報(bào)表彰，還獎勵增加工休日，優(yōu)先考慮選優(yōu)評先等；對服務(wù)工作做得不夠的員工，不僅給予經(jīng)濟(jì)處罰，還給予批評、教育，要求進(jìn)行換位思考，寫書面心得體會，讓其深刻認(rèn)識服務(wù)不周的種種弊端。

　　三、爭創(chuàng)人才一流：

　　1．加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展崗位練功。采取能者為師、互幫互教和班組長授課等形式，扎扎實(shí)實(shí)抓好員工日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)行每月一次的業(yè)務(wù)練功測試和業(yè)務(wù)技能考核，要求每位員工在練功中提高自身素質(zhì)，爭當(dāng)崗位多能手。今年以來，xxx分局營業(yè)組先后選派54人次參加市局以上業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，整體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)始終居全市營業(yè)員前列。在今年4月泉州市組織的全區(qū)營業(yè)員全能業(yè)務(wù)練功比賽中，營業(yè)組王曉青取得第三名的.較好成績，并榮獲“泉州市崗位能手”的稱號；在今年7月的xxx全體營業(yè)員業(yè)務(wù)測試中，xxx分局黃彬彬取得第一名，并且，xxx分局營業(yè)組獲得此次業(yè)務(wù)練功比賽團(tuán)體第一名的好成績；

　　2、開展號手聯(lián)動活動，充分發(fā)揮優(yōu)秀典型的示范榜樣作用。市話營業(yè)組每月堅(jiān)持開展評“明星”活動――服務(wù)明星和質(zhì)量明星。其中，嚴(yán)美珠等營業(yè)員由于熱情周到、耐心細(xì)致的服務(wù)，經(jīng)常得到用戶的表揚(yáng)。

　　3、全面發(fā)展，團(tuán)結(jié)活潑。xxx分局營業(yè)組的營業(yè)員雖然人不多，但個(gè)個(gè)不僅業(yè)務(wù)精通，而且都上進(jìn)活潑，多才多藝。分局的黃彬彬多次代表xxx電信局文藝隊(duì)參加國慶、元旦等文藝晚會的表演；營業(yè)組王曉青代表xxx分局與市局辦公室、鴻運(yùn)公司組成的辯論隊(duì)，在xxx電信局組織的以服務(wù)為主題的“亮麗新電信”辯論賽中，舌戰(zhàn)群雄，勇奪第一；同時(shí)分局的乒乓球人才、卡接OK歌手都多次在市局組織的業(yè)余活動中獲獎。

　　四、爭創(chuàng)業(yè)績一流：

　　1、在xxx分局營業(yè)組營業(yè)員與全局職工的共同努力下，xx年，分局各項(xiàng)主要經(jīng)營指標(biāo)均超額完成全年任務(wù)，很好地完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，其中泉靈通業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占全市發(fā)展總數(shù)的1/5，寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占全市發(fā)展總數(shù)的1/3。

　　2、榮獲xxx首季“開門紅”競賽三等獎，開門紅小交換機(jī)拆機(jī)并網(wǎng)專項(xiàng)獎，IP競賽活動一等獎，“寬帶極速之旅”競賽二等獎等。

　　3．全面成市局考核的各項(xiàng)通信質(zhì)量指標(biāo)和安全生產(chǎn)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)無重大安全責(zé)任事故和通信案件發(fā)生。

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