大專頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

自四月份轉(zhuǎn)入合肥$$家電工貿(mào)有限公司廣西省南寧市辦事處以來，通過辦事處汪領(lǐng)導(dǎo)的淳淳教導(dǎo)和同事的幫助，讓我對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有了初步了解，同時(shí)認(rèn)識(shí)到自身知識(shí)的缺乏。通過這一了解又使我明確了方向，堅(jiān)定了腳步!

實(shí)習(xí)，對(duì)一個(gè)剛畢業(yè)的大專生來說是一個(gè)全新的、衡量和證明自己“大斜的一件要事。鑒于對(duì)這一點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，本著良好的工作態(tài)度，我先后于湖北省武漢市，廣西省南寧市、河池市學(xué)習(xí)產(chǎn)品基本知識(shí)和業(yè)務(wù)基本技能。實(shí)習(xí)期間，通過與不通階層人的接觸交往，通過與不通程度事物的碰撞，通過領(lǐng)導(dǎo)具體化到每一點(diǎn)的指導(dǎo)，讓我收獲匪淺。

1.對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的了解

合肥$$家電工貿(mào)有限公司洗衣機(jī)產(chǎn)品具有價(jià)格低、科技含量高、型號(hào)多、種類全等特點(diǎn)。適合各種不通階層消費(fèi)者需求。能讓更多消費(fèi)者解放雙手，提高工作效率，改變生活質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，$$集團(tuán)又推出$$$冰箱。集優(yōu)良電機(jī)，節(jié)能，保鮮，低價(jià)于一體的$$%冰箱也為廣大消費(fèi)者提供了更多的選擇、更好的生活質(zhì)量。

對(duì)產(chǎn)品的了解程度直接關(guān)系到推銷的成敗和量的大校往往，在售后會(huì)涉及到很多關(guān)于產(chǎn)品方面知識(shí)。如：什么型號(hào)，大小，什么功能失效，什么配件損壞等等。了解了相應(yīng)的知識(shí)，自然可以輕松解答客戶或用戶。針對(duì)商場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)員也可以達(dá)到熟能生巧的培訓(xùn)。

2.對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的了解

當(dāng)然，業(yè)務(wù)方面的知識(shí)我肯定剛涉及到一點(diǎn)或者說入水很淺。但通過實(shí)習(xí)期間所遇到的問題來看，交際能力、口才、素質(zhì)、應(yīng)變能力幾項(xiàng)業(yè)務(wù)技能對(duì)業(yè)務(wù)員工作起著重要作用。

往往在客戶眼中，利益是第一。而且顧客喜歡在很短的時(shí)間內(nèi)看到自己利益所得。這是必然的，是可以理解的。同時(shí)我認(rèn)為這不是不可改變的。客戶利益化看問題有一定的事由，我可以通過長(zhǎng)遠(yuǎn)、更大利益化來使其改變想法，助其分析相關(guān)事物的遠(yuǎn)近利益。讓他認(rèn)識(shí)到還有更順利的大化、量化生意的辦法。同時(shí)給予長(zhǎng)久的幫助。讓其信服。(這也是利用客戶以利益為主的心態(tài))這樣，就從被動(dòng)的位置變?yōu)橹鲃?dòng)。當(dāng)自己站在主動(dòng)的位置，很多問題會(huì)變的自然化。

3.服務(wù)

我堅(jiān)信，銷售只是開始。服務(wù)是銷售的延續(xù)。只有長(zhǎng)久的服務(wù)于客戶才是最終決定成敗的質(zhì)要因素。在這一問題上必須主動(dòng)，關(guān)注細(xì)節(jié)，盡量完美和絕對(duì)堅(jiān)持(因?yàn)橐��?jìng)爭(zhēng))。讓客戶在銷售過程中看到、感受到利益的切實(shí)存在。

服務(wù)，有時(shí)候會(huì)遇到自身無法解決的問題。設(shè)法繞開走是一個(gè)技巧(以后要像領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教)，一定要把損失降到最低、最少。向相關(guān)人員解釋清楚原因。耐心在這顯得尤其重要。細(xì)節(jié)通常要加倍關(guān)注。

4.讓業(yè)務(wù)更加熟練

業(yè)務(wù)，除了基本業(yè)務(wù)知識(shí)外。關(guān)于財(cái)務(wù)、市嘗經(jīng)濟(jì)、文化、名族等都是必備知識(shí)。此方面我要加緊學(xué)習(xí)，善于發(fā)問，了解透徹。

5.團(tuán)隊(duì)

每個(gè)辦事處都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。有領(lǐng)導(dǎo)者，執(zhí)行者，財(cái)務(wù)管理，后勤管理……。每個(gè)人擔(dān)任不通職責(zé)而又環(huán)環(huán)相扣來運(yùn)作整個(gè)辦事處各項(xiàng)事物。團(tuán)隊(duì)的日常交流對(duì)每個(gè)成員的工作起著促進(jìn)作用。而領(lǐng)導(dǎo)起著方向，目標(biāo)，路線等重要作用。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，我學(xué)會(huì)了如何正確看待自己，對(duì)待職務(wù)。

6.代價(jià)(價(jià)值)

關(guān)于價(jià)值觀，我在實(shí)習(xí)中有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。

如今我所認(rèn)識(shí)的價(jià)值觀不再是值多少，簡(jiǎn)單的花多少，得到多少。必須具體化到能體現(xiàn)自身的每一步成長(zhǎng)，進(jìn)步。這取決于我想要什么，想得到什么結(jié)果。如果說我要得到可觀的薪水就必須以最小的付出去取得最大的收效。而，這一過程必須要付出大量的經(jīng)歷，關(guān)注更多的細(xì)節(jié)，承受更大的壓力。當(dāng)這一過程趨近成熟，代價(jià)就會(huì)以最佳的方式得以證明。這是實(shí)習(xí)中所得到的重要意識(shí)。

通過在廣西這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，讓我在意識(shí)上、態(tài)度上、認(rèn)識(shí)上、能力上、追求上都有所改變并要一直追求更佳。相信我能在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和同事的幫助下能更上一層樓

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