商務禮儀 心得體會

商務禮儀 心得體會 情景模擬： 情景：早上，在一輛行駛的公交車上，車上擠滿了人。 人物介紹： 乘客方某：女學生、禮貌、熱情、講公關議禮儀。 乘客陳某：青年男性、性情急躁。 乘客高某：一位年邁的老奶奶。 乘客：普通乘客、旁觀者。 在一輛擁擠的公交車上，高某拄著拐杖，靠著公交車上的一邊，陳某站在高某的后面，方某坐在高某的旁邊，因看到高某，起身讓坐。 方某：奶奶，你坐吧！ 高某：小姑娘，你真是個好孩子，謝謝你了。（心里想，現(xiàn)在的孩子真懂事啊，笑笑）我在過一站就到了，你坐吧。 方某：還有一站呢，奶奶你坐吧！我年輕，站得住，還是你坐吧！ 高某：笑笑。 正在高某準備坐上去的時候，此時站在一高某身后的陳某擠身坐上去。 高某：很驚訝的表情。 方某：叔叔，這是這位老奶奶坐的，你可以起來嗎？ 陳某：誰說這椅子是她坐的啊！我看空了一會兒，就坐上去了，再說她不就一站了嗎？ 方某：叔叔，你不能這樣說，她是一位老人，更何況這位奶奶腿腳不是很靈活，你怎么可以讓她站著呢？ 陳某：小孩，你管什么�。∧闶沁@樣對大人說話的嗎？教訓我，一點都沒禮貌。 方某：叔叔，照理說我是晚輩不應該說你，可是面對道德，我覺得還是應該說，更何況為老人讓位是禮貌的基本。你連這點禮貌都不知道嗎？ 乘客：此時在一旁的乘客也討論起來，都說男青年，作為一個大人，還和老人、小孩計較，連一點禮貌都不懂。 陳某：臉很紅，不好意思的站了起來。 此時公交車報站了，老奶奶到站了，在下車前對方某說：“小姑娘，謝謝你了，你真是個好孩子。” 方某：笑著說：“奶奶，沒事，這是我們應該的，你慢走�！� 通過上面的小故事，我知道我們當代的大學生應該要學禮儀，不僅要學還要懂禮儀，禮儀是一個人自身素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是一個人給別人的一個外在印象，學好禮儀不管是現(xiàn)在還是以后工作都是一個幫助。在學習商務禮儀課時，老師給我們放了一些視頻，是關于金正昆教授談當代禮儀，我看后很有感觸，他的言語很幽默，說的內(nèi)容也很廣，我建議大家可以去看看。 這學期我們主要學習的禮儀內(nèi)容為： 商務禮儀形象，包括儀容形象、儀表形象、儀態(tài)形象和語言形象。 一、交談禮儀 我覺的待人談話在公關方面很重要 談話的表情要自然,語氣和氣親切,表達得體說話時可適當做些手勢,但動作不要過大,更不要手舞 足蹈,不要手指, 還有幾則：真誠尊重的原則,真誠是對人對事的一種實事求是的態(tài)度,是待人真心真意的友善表現(xiàn),真誠和尊重首先表現(xiàn)為對別人要有禮貌,別人說話時要用心傾聽,要凝視對風的眼睛要保持適度的微笑.即彬彬有禮,又不低三下四,當別人說錯話時,不要嘲笑對方,也不要當著眾人的面說出來.等到下來時細心給他說,如果你說什么別人始終不懂,要耐心的給他說.對人對事不要表現(xiàn)驕狂,我行我素,更不要自以為是,傲視一切.在交談時把握分寸,根據(jù)具體情況,具體情境而行使相應的禮儀.   二、商務穿著禮儀： 　商務人員職場著裝六忌：一忌過于雜亂、二忌過于鮮艷、三忌過于暴露、四忌過于透視、五忌過于短小、六忌過于緊身 　　商務人員最講究遵守規(guī)矩，其著裝亦然。下面簡述制服、西服、裙服的有關成規(guī)。 　　1.制服： 指由某一個企業(yè)統(tǒng)一制作，并要幫求某一個部門，某一個職級的公司員工統(tǒng)一穿著的服裝。簡言之，所謂制服是指面料統(tǒng)一，色彩統(tǒng)一，款式統(tǒng)一，穿著統(tǒng)一的正式工作服裝�！〈┲�制服最重要的一個禁忌，是不答應制便混穿，也不答應隨意搭配。 　　2. 西服： 指在西方國家較為通行的兩件套，或者三件套的統(tǒng)一面料、統(tǒng)一色彩的規(guī)范化的正式場合的男裝。 　　穿著西服、對商務人員而論，體現(xiàn)著其身份，也體現(xiàn)著其所在企業(yè)的規(guī)范化程度。商界男士穿著西服時，必須了解襯衫、領帶、鞋襪和公文包與之組合搭配的基本常識，才可以真正地穿出品位。因此穿著西服必須遵守基本的商務交往規(guī)范。西服穿著講究“三個三”，即三色原則、三一定律、三大禁忌。 　　三色原則： 指男士在正式場合穿著西服套裝時，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)，否則就會顯得失之于莊重和保守。 　　三一定律 ：指男士穿著西服、套裝時，身上三個部位鞋子、腰帶、公文包的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來。最理想的選擇是鞋子、腰帶、公文包皆為黑色，其色彩統(tǒng)一，有助于提升穿著者的品位。 　　三大禁忌： 指在正式場合穿著西服、套裝時，不可以出現(xiàn)的三個洋相。 1、袖口上的商標沒有拆 2、在非常正式的場合穿著夾克打領帶：在正式場合，尤其是對外商務交往中，穿夾克打領帶是絕對不可以接受的。 3、男士在正式場合穿著西服套裝時襪子出現(xiàn)了難題：兩只襪子顏色不統(tǒng)一。不穿尼龍襪和白色襪子。 　　3. 裙服套裙穿著的四大禁忌：穿黑色皮裙；裙、鞋、襪不搭配；光美腳；三截腿 　穿著黑色皮裙： 因為在外國，只有街頭女郎才如此裝扮，所以與外國人打交道時，尤其是出訪歐美國家時，穿著黑色皮裙絕對不可以。   裙、鞋、襪不搭配： 鞋子應為高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，大小應適宜。襪子一般為尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪。襪子應當完好無損。顏色以黑色最為正統(tǒng)，與套裙色彩一致的皮鞋亦可選擇。顏色宜為單色，有肉色、黑色、淺灰、淺棕等幾種常規(guī)選擇。襪口要沒入裙內(nèi)，不可暴露于外。   三截腿： 指穿半截裙子的時候，穿半截襪子，襪子和裙子中間露一段腿肚子，結(jié)果導致裙子一截，襪子一節(jié)，腿肚子一截。這種穿法輕易使腿顯得又粗又短，在國外往往會被視為是沒有教養(yǎng)的婦女的基本特征。在國際交往中，穿著裙裝，尤其是穿著套裙時不穿襪子，是不被人認同的。 三、拜訪接待禮儀 1、拜訪禮儀 1選好時機，提前打招呼，周一、周五、日頭、日尾不宜拜訪； 2拜訪時間、人數(shù)、主要事情、在主人家大致逗留的時間要提前告知主人； 3拜訪時衣帽整潔，用語恰當合理； 4舉止穩(wěn)重，要體諒主人。 2、接待禮儀 1主雅客勤，收拾門庭； 2迎聲謙謙，上茶遞煙； 3與客人聊天時不要老看表，客人會以為你不歡迎他。 3、禮儀贈品 1弄清對象，注重效果； 2抓準時機，注重場合； 3挑選禮品，適當包裝 四、布吉林3A原則： 1、 CCEPT：接受，不輕易說YES/NO，不說是非。不是原則問題，客人永遠是對的。不要非和別人爭白菜是2毛8不是3毛。 2、 APPRICIATE：尊重（欣賞）打人不打臉，揭人不揭短。欣賞對方記住對方，認不了 學員名字就故意跳過最后問誰漏掉了。五星級酒店記住我的名字來送花，我想說自己不 威風都不行�。▋鹤永掀懦绨莸难凵瘢� 3、 ADMIRE：肯定對方就是肯定自己�？淙艘獙嵤虑笫�，要適應對方 商務禮儀：少言多聽，言多必失。   商務禮儀這門課雖說有八節(jié)課，但是由于放假的原因，實際上也就上了幾節(jié)課。通過了這幾節(jié)課的學習，我對這門課不說是很了解，也有了一些簡單了解。對于當今的社會來說，禮儀在我們的生活中也扮演了重要的覺色。尤其是對我們大學生來說，一個不懂禮儀的的人，就算他有在高的才能，也不會被社會所接納�；钤诋敶�的大學生，更應該去學習商務禮儀。交際交往是一門藝術也是一門技巧，在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實現(xiàn)方式，往往會導致天壤之別的結(jié)果，為了使交際交往活動達到預期的最佳效果。在溝通上，應坐到雙向溝通，既要了解別人，又要讓別人了解自己。 通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關系到所在單位的榮辱得失。

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