學(xué)習(xí)金正昆教授《服務(wù)禮儀》心得體會

通過這次禮儀培訓(xùn)，對照在平時工作中的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)有很多地方做的不足，需要提高。因康復(fù)大廳病人比較多，我們在與患者溝通時，很容易忽視言語上的言語上的禮儀，有時的確沒有把握好溝通的技巧。通過學(xué)習(xí)使我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。 金教授講一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。“文明禮貌服務(wù)，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且是心靈美�！倍Y儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。同時，講禮儀要有陽光的心態(tài)，學(xué)會理解、欣賞別人、包容別人，而非挑剔別人，有容乃大；因為世界不完美、世界覺有多樣性，“尺有所長、寸有所短”，“禮者，敬也”，懂得尊重別人、尊重自己，每個人都是天使，這樣生活、工作就會變得美麗可愛。 經(jīng)過這次培訓(xùn)，在今后的工作中，一定要爭取在與患者溝通交流方面考慮周全。把學(xué)到的知識，應(yīng)用到工作實踐中，達到學(xué)以致用，來提高我們的醫(yī)療服務(wù)水平。 另外，通過這次培訓(xùn)不僅學(xué)到了工作中的服務(wù)禮儀，還給我們講解了生活中一些實用的禮儀知識，包括用餐禮儀，電話禮儀，握手禮儀等。這些培訓(xùn)內(nèi)容一方面促進了我們醫(yī)護人員醫(yī)療服務(wù)水平的提高，另一方面也促進了個人品味和修養(yǎng)的提升，這些都讓我們受益匪淺。就拿日常生活中最簡單的“倒水”這個行為來說，也有著禮儀在里面。培訓(xùn)課上講到，倒水的標(biāo)準(zhǔn)是“水要七分滿，需雙手遞送”，這樣細致的要求是我們在工作和生活中沒有注意到的，而往往是這些容易讓人忽視的小細節(jié)，恰恰是能夠以小見大，能折射出整個人的禮儀風(fēng)范和素質(zhì)水平。 所以說，學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

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