團(tuán)校培訓(xùn)心得體會(huì)禮儀
第一節(jié)：安全類(lèi)共用禮儀
整體工作要求
1、工作時(shí)間內(nèi)一律按照公司規(guī)定著裝及佩帶相關(guān)安管器材。 2、停車(chē)場(chǎng)崗位遇霧及夜間要著反光衣。 3、上崗時(shí)不依靠在其他物體上，呈立正姿勢(shì)或雙腳分開(kāi)與肩同寬，雙手不拿不相干的物品，自然下垂或交叉于腹前或背后。 4、工作期間精神飽滿(mǎn)，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)面帶微笑，聲音熱情、親切。 5、會(huì)議培訓(xùn)期間，使用手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，坐姿要端正，面目形態(tài)親悅，雙手放在大腿上面，雙腳間隙平線，認(rèn)真做好會(huì)議記錄。 6、對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右后側(cè)腰帶上，使用對(duì)講機(jī)時(shí)統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)。 7、工作時(shí)間外，不得著工裝及配件外出。 行禮 1、著保安制服值班的員工行舉手禮，著西服和門(mén)童服值班的員工行欠身禮或點(diǎn)頭致意，說(shuō)“您好!” 2、遇有前來(lái)參觀的人員，如有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同，須行舉手禮，并等待客人通過(guò)完畢后方可禮畢，遇有客人人數(shù)較多或車(chē)隊(duì)參觀時(shí)，行禮后繼續(xù)行注目禮直至客人安全通過(guò)。 3、在對(duì)方行至距自己3-5米時(shí)開(kāi)始敬禮;對(duì)行駛的車(chē)輛，對(duì)方可以關(guān)注到崗位時(shí)開(kāi)始敬禮。 4、每天第一次見(jiàn)到公司領(lǐng)導(dǎo)或尊貴客戶(hù)時(shí)要立正站好行舉手禮，禮
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畢后微笑點(diǎn)頭“您好!”。
對(duì)其他客戶(hù)應(yīng)微笑點(diǎn)頭“您好!”。 5、遇到客戶(hù)詢(xún)問(wèn)或與客戶(hù)交涉時(shí)，須先行舉手禮，禮畢后微笑點(diǎn)頭“您好!請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的?”。 6、當(dāng)值換崗或交班時(shí)，須互相行舉手禮，雙方相距1.5米，立正行禮后進(jìn)行交接。 7、車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)，立正向駕駛?cè)藛T行舉手禮。 對(duì)講機(jī)使用 1、根據(jù)急事先用的原則使用對(duì)講機(jī)。 語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，清晰，易懂。 2、呼叫對(duì)方時(shí)應(yīng)先呼出對(duì)方代號(hào)，再報(bào)自己的'代號(hào)。如“×號(hào)收到請(qǐng)回答，××呼叫”。 3、應(yīng)答語(yǔ)言要明朗，“×號(hào)收到請(qǐng)講”，“...”。回答完畢時(shí)應(yīng)以“好的，明白”作為結(jié)束語(yǔ)。 4、在對(duì)講機(jī)里與客戶(hù)溝通時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)：“您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎?” 5、嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)聊天、說(shuō)笑、講粗話(huà)或唱歌以及談與工作無(wú)關(guān)的話(huà)題。 第二節(jié)：出/入口崗(迎賓崗) 來(lái)訪人員接待 1、主動(dòng)向來(lái)訪人員點(diǎn)頭致意，并問(wèn)好。 2、做好雨天對(duì)客撐傘服務(wù)工作，及時(shí)接送客人和領(lǐng)導(dǎo)。
中國(guó)乃禮儀之邦，禮儀自古以來(lái)在國(guó)人心中起到的主導(dǎo)作用是極為重要的，禮儀對(duì)于我們炎黃子孫來(lái)說(shuō)，更多的時(shí)候能體現(xiàn)出一個(gè)人的教養(yǎng)和品位，因此毋庸置疑十分重要。禮儀就是尊重，禮儀就是交往的藝術(shù)。作為職場(chǎng)中的我們，身邊不能缺少禮儀，更加不能沒(méi)有禮儀。在我們?nèi)粘５纳钪袩o(wú)論是初次交往，因公交往，還是涉外交往都一定要講禮儀。
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