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銀行崗位交流心得

時(shí)間:2023-05-02 16:17:34 心得體會(huì) 我要投稿
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銀行崗位交流心得范文

  今年5月份,我來到了市行營業(yè)部交流學(xué)習(xí),我想這次學(xué)習(xí)就像一場及時(shí)雨,讓我給自己足夠的時(shí)間去充電、學(xué)習(xí)。特別是身為電子銀行業(yè)務(wù)管理員的我,在電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸期,能在基層深入查找業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的原因,了解客戶的業(yè)務(wù)需求,尋找下步有效發(fā)展的方法。記得之前在網(wǎng)點(diǎn)工作還是在3年前,剛畢業(yè)的時(shí)候從柜員做起,再到信貸員,可以說對(duì)于非金融專業(yè)的我一切都是從零開始。如今邏輯集中系統(tǒng)上線、營銷系統(tǒng)上線等,業(yè)務(wù)的操作流程較以前有了很大的變化,而對(duì)于我來說,一直從事著信用卡、電子銀行相關(guān)的工作,專業(yè)性較強(qiáng),對(duì)儲(chǔ)蓄、公司、信貸業(yè)務(wù)了解甚少。

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  這次學(xué)習(xí)的半年時(shí)間里,雖然不能說對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)有很深的了解,但是自身提高了風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)且基本具備了大堂經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)。5-7月份我的崗位是風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理,8到10月份是大堂經(jīng)理。在做風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理期間,認(rèn)真填寫風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理日志,主動(dòng)學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)制度、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)手冊(cè)、司法查詢流程等內(nèi)容,確保在工作期間嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行,不違規(guī)操作、授權(quán)。大額交易授權(quán)仔細(xì)核對(duì)客戶本人及身份證資料,并作反洗錢識(shí)別,確保每筆交易無風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生。監(jiān)督柜員工的日常工作是否合規(guī),如聯(lián)動(dòng)門的使用、金柜鑰匙、密碼雙人保管、款袋雙人眼同交接等,是否按規(guī)定操作。在授權(quán)柜員辦理司法查詢扣劃、凍結(jié)等業(yè)務(wù)時(shí),嚴(yán)格按照管理辦法執(zhí)行,認(rèn)真核對(duì)執(zhí)法人員的證件,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后,授權(quán)柜員為執(zhí)法人員進(jìn)行司法查詢,并留存相關(guān)資料。

  在做大堂經(jīng)理期間,認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶、理財(cái)經(jīng)理的紐帶,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。工作期間提示自己要特別注重禮儀,微笑服務(wù)必不可少,大堂經(jīng)理每天和客戶直面溝通,代表著銀行的形象與信譽(yù),所以一切都要謹(jǐn)小慎微。我總結(jié)一下要做好大堂經(jīng)理的工作就需要做到以下幾個(gè)方面:干練,穩(wěn)重,自信,親和。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng),對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時(shí)刻都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí),為其指明方向;在客戶遇到困難時(shí),施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),耐心解釋;隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。

  我把大堂工作分為四塊內(nèi)容:解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)?shù)慕榻B理財(cái)產(chǎn)品給客戶傳遞理財(cái)信息。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何能有效的跟顧客進(jìn)行溝通,如何使顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿意,另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們,例如幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用ATM、網(wǎng)銀終端、手機(jī)銀行,解答客戶對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的相關(guān)問題。此外,大堂經(jīng)理需要具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),對(duì)辦理業(yè)務(wù)的客戶做好必要的風(fēng)險(xiǎn)提示,比如客戶對(duì)要匯款的收款方是否熟悉。有一次在大堂分流客戶的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)有一使用ATM的客戶在ATM機(jī)前停留很長時(shí)間,有些異常,手里一邊打著電話,一邊問電話里的對(duì)方如何操作進(jìn)行匯款,我走上前去,詢問客戶情況,客戶跟我說明了情況,是某個(gè)農(nóng)資站說國家給農(nóng)戶購買農(nóng)資器具的補(bǔ)貼4000元要返還給農(nóng)戶,需要農(nóng)戶到銀行網(wǎng)點(diǎn)的ATM交易確認(rèn)。我當(dāng)時(shí)覺得事情不對(duì)立即阻止了客戶匯款,只聽電話那頭說你怎么找銀行員工幫助你操作,自己就可以操作。事后客戶恍然大悟,對(duì)我的幫助表示感謝。

  大堂經(jīng)理還要有主動(dòng)的營銷意識(shí),為了提高網(wǎng)銀、手機(jī)銀行的激活率,針對(duì)注冊(cè)電子銀行的客戶,我都及時(shí)協(xié)助客戶下載手機(jī)用戶客戶端,引導(dǎo)客戶激活使用。有一次一個(gè)40左右歲的男客戶開通手機(jī)銀行后,我前去協(xié)助客戶激活,但發(fā)現(xiàn)客戶的手機(jī)不是智能手機(jī),無法下載客戶端,便跟客戶介紹了我們行與聯(lián)通合作的擔(dān)保手機(jī),存款贈(zèng)送手機(jī),現(xiàn)在話費(fèi)打五折,還免費(fèi)贈(zèng)流量,兩年合約期滿后可以換號(hào),還免費(fèi)得到一部智能手機(jī)?蛻袈犃宋业慕榻B后,還是比較感興趣的,向我詳細(xì)了解了如何辦理該業(yè)務(wù),經(jīng)過我的耐心解釋,客戶同意并購買了一臺(tái)擔(dān)保手機(jī)。交叉營銷是維護(hù)客戶的一種很好的方式,以客戶為中心,挖掘客戶的需求,提出相應(yīng)的解決方案。服務(wù)與營銷是相輔相成的,服務(wù)是為營銷做鋪墊,營銷是服務(wù)的延伸。

  10月份交取暖費(fèi)的客戶比較多,由于涉及到窗口開出的發(fā)票不能更改及退換,所以柜員需要仔細(xì)與客戶核對(duì)姓名、電話、單位名頭。所以我打印出了一個(gè)表格,每個(gè)交費(fèi)的客戶需要填寫以上幾項(xiàng)內(nèi)容,這樣不但提高了我們的工作效率,減少了客戶等待的時(shí)間,還避免了差錯(cuò)的發(fā)生。在大堂還要具有處理客戶投訴的基本技能,當(dāng)客戶情緒激動(dòng)時(shí),安撫客戶的心情,然后想辦法解決問題,有必要的進(jìn)行持續(xù)的跟進(jìn)。在做好本職工作的同時(shí)與同事建立了良好的關(guān)系,通過本次工會(huì)組織的廣播體操比賽,和大家更加深了感情,摳細(xì)節(jié)、學(xué)動(dòng)作、練方隊(duì),最終取得了第二名的好成績,之后又參加了省行的體操比賽,3天的集訓(xùn)時(shí)間不長,但是我感受到了同事參加比賽的熱情,不論比賽結(jié)果如何,我認(rèn)為過程比結(jié)果更重要。

  在這次交流的過程中可以說真的是獲益良多,學(xué)習(xí)了個(gè)金、信貸的業(yè)務(wù),熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)。在交流期間,我能夠做到虛心學(xué)習(xí),認(rèn)真工作,認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù),并與同事建立了良好的關(guān)系。

  市行營業(yè)部 李懷偉

  2015.1.25

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