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人力資源藍(lán)皮書學(xué)習(xí)心得
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近幾日學(xué)習(xí)了《人力資源藍(lán)皮書》，感觸頗深�！度肆Y源藍(lán)皮書》對(duì)全國(guó)幾千家連鎖零售企業(yè)進(jìn)行了精準(zhǔn)的問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)合我國(guó)零售業(yè)實(shí)際，對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行了回顧和總結(jié)。對(duì)20xx年我國(guó)零售業(yè)發(fā)展與走向進(jìn)行探討，并提供了經(jīng)營(yíng)管理的決策和依據(jù)。書中提到，20xx年我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度有所減緩，但通貨膨脹壓力依然會(huì)給零售業(yè)帶來(lái)諸多不利因素，雖然國(guó)家出臺(tái)了對(duì)農(nóng)業(yè)的扶持政策和各種補(bǔ)貼政策，但在宏觀經(jīng)濟(jì)背景下，零售業(yè)的發(fā)展形勢(shì)依舊不容樂(lè)觀。當(dāng)前我國(guó)零售業(yè)地域分布存在差異性，且業(yè)態(tài)發(fā)展呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，如何提升零售行業(yè)經(jīng)營(yíng)核心競(jìng)爭(zhēng)力成為了擺在我們眼前的一個(gè)話題。書中最后提到一些經(jīng)營(yíng)管理方面的建議策略，對(duì)于門店降低成本，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)，提高零售門店的核心競(jìng)爭(zhēng)力起到了很大的幫助，給了門店管理者一次反思的機(jī)會(huì)。
一、門店經(jīng)營(yíng)情況
我店經(jīng)營(yíng)面積3900平方米，人員編制82人，實(shí)際用工78人，合同制員工65人，非合同制用工13人，目前從事商業(yè)零售業(yè)相關(guān)人員的工資水平相比其他行業(yè)來(lái)說(shuō)偏低，造成人員難招，人員流動(dòng)性較大。對(duì)于門店的長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)管理有一定的影響，對(duì)此我門店有制定了如下措施努力達(dá)到降本增效。
二、降本增效措施
�。ㄒ唬┛刂迫藛T編制，采取復(fù)合型用工方式。
一是利用淡季組織收銀員進(jìn)行商品培訓(xùn)，了解商品知識(shí)，既可以提高收銀質(zhì)量，又可以在旺季時(shí)適當(dāng)幫助理貨。
二是采取交叉排班，讓員工熟悉各個(gè)崗位，在人員不足的特殊情況下可以進(jìn)行換班補(bǔ)班。
三是對(duì)崗位編制適時(shí)作出變化性調(diào)整，如淡季減少收銀崗位，旺季則增加，前提是事先做好收銀的商品培訓(xùn)工作。
�。ǘ┲贫ǹ茖W(xué)合理的管理制度
一是對(duì)于員工的行為素質(zhì)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。
二是建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制和科學(xué)的工資管理制度，鼓勵(lì)員工提高業(yè)績(jī)，采取績(jī)效制度，提高員工的工作積極性。
三是采取責(zé)任制，做到分工明確。門店可以定期召開(kāi)課組長(zhǎng)交流培訓(xùn)會(huì)議，明確自己的職責(zé)，提高課組長(zhǎng)工作效率。另外還可要求各個(gè)供應(yīng)商適當(dāng)增加促銷員編制名額，讓供應(yīng)商提供的促銷負(fù)責(zé)理貨補(bǔ)貨等工作，門店正式員工進(jìn)行商品管理等工作，這樣分工協(xié)作，既緩解了理貨員壓力，細(xì)化了工作范圍，又節(jié)約了門店人工成本，達(dá)到了降本增效的目的。
四是對(duì)于生鮮承包出去的部分實(shí)行更加嚴(yán)格有效的管理，對(duì)于違規(guī)、效益低的部分逐漸收回自營(yíng)。
五是企業(yè)要致力于為員工提供一個(gè)溫馨和諧的工作環(huán)境，讓員工把企業(yè)當(dāng)成自己的家。可以開(kāi)展員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的問(wèn)題活動(dòng)豐富他們的業(yè)余生活，在大型節(jié)假日發(fā)放生活用品等禮物，對(duì)家庭困難員工和生病在床的員工進(jìn)行登門慰問(wèn)并給予一定的慰問(wèn)金等一系列幫扶活動(dòng)，讓員工感受到企業(yè)的關(guān)心和尊重，抓住員工的心，提高他們的忠誠(chéng)度和對(duì)企業(yè)的歸屬感。
�。ㄈ﹥�(yōu)化人員結(jié)構(gòu)
對(duì)于暑期工、寒假工，這些短期的臨時(shí)工大多經(jīng)驗(yàn)不足，只能勉強(qiáng)應(yīng)付，可以采取安插法，把經(jīng)驗(yàn)不足的短期工分批次插入到正式員工中，在銷售時(shí)讓正式員工傳授營(yíng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，或在臨時(shí)工上崗前進(jìn)行短期強(qiáng)化培訓(xùn)，讓他們學(xué)習(xí)一些銷售的基本技巧，努力提高他們這一塊的銷售額。
（四）實(shí)行一崗多用
鑒于門店實(shí)際情況，對(duì)于一些部門崗位可以采取一崗多用，減少人力成本。把一些簡(jiǎn)單崗位交給一名員工兼職，把各個(gè)部門的各項(xiàng)工作職責(zé)細(xì)分到每一名員工頭上，形成合力提升效率，降低管理成本。
鑒于我店男員工少，且都為合同制員工，晚上的安保工作是請(qǐng)的6個(gè)勞務(wù)工，為了避免安保工作出現(xiàn)紕漏，我店目前采取津貼補(bǔ)助的方式讓僅有的幾名合同制男員工帶班。這樣雖能避免一定的勞務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，但也不是長(zhǎng)久之計(jì)，為解決這一問(wèn)題，我店在制定下一步工作計(jì)劃時(shí)將考慮采取第三方勞務(wù)派遣。
收銀和防損崗位是超市的關(guān)鍵，而目前我門店這兩種崗位的人員都不足，一旦到了銷售旺季，人員不足的問(wèn)題就暴露出來(lái)，給門店帶來(lái)了巨大損失。因此我門店采取在淡季時(shí)對(duì)后勤人員展開(kāi)收銀和防損崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以便在旺季來(lái)臨時(shí)辦公室人員為收銀崗位作補(bǔ)充，營(yíng)銷人員、財(cái)務(wù)、電腦維護(hù)員則在防損崗位幫忙撿籃、跟車等，采取這樣一崗多能的方法既緩解了崗位壓力，又降低了人工成本。
在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻，零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大市場(chǎng)下，做好門店的經(jīng)營(yíng)管理，降本增效，不斷完善和發(fā)展管理方式，讓管理工作全員化、全方位化和全過(guò)程化。
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