服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí)，不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì)，讓自己銘記于心，從而不斷地豐富我們的思想。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì)呢？以下是小編幫大家整理的服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)1
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我們科室開(kāi)展以來(lái)，上到院長(zhǎng)、主任，下至示范病區(qū)的護(hù)士們 都非常重視這項(xiàng)工作。開(kāi)展以來(lái)全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，提升專(zhuān)科護(hù)理服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變觀(guān)念和服務(wù)理念，改善護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全，為病人提供專(zhuān)科護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、人性化服務(wù)、健康教育、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。這些所做的一切，作為科室一員的我感受很多。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，我最大的收獲就是學(xué)會(huì)了如何與患者和家屬更好的進(jìn)行溝 通交流。 我們對(duì)病人的稱(chēng)謂也由以前的`幾床或某某某， 轉(zhuǎn)變成爺爺、 奶奶、 叔叔、 阿姨，病人聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得親切，有猶如在家的感覺(jué)。在溝通和交流中，我們?cè)鲞M(jìn)了 醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。從溝通中了解患者的需求，患者 的心理變化，能及時(shí)有效的根據(jù)患者的護(hù)理問(wèn)題，制定護(hù)理計(jì)劃，并能很好的實(shí) 施。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理使醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系能夠相互理解了，更加親密了，優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)護(hù)士 的要求也更高了， 我們要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育， 要用精湛的技術(shù) 贏(yíng)得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴(lài)護(hù)士了，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分體現(xiàn)。
在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我們積極參與協(xié)助患者生活護(hù)理中，為每一位患者和家屬 帶來(lái)充滿(mǎn)真誠(chéng)的問(wèn)候， 為病情重且生活不能自理的患者做口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理。為生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背、加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。掃床、更換床單被套整理 病房等。對(duì)生活能自理的患者，我 們做得更多的是相關(guān)疾病的健康教育，從入院、住院直到出院，每一位護(hù)士不斷 地和患者及家屬們溫馨的交流著，認(rèn)真的傾聽(tīng)著。 建立良好的護(hù)患關(guān)系，我覺(jué)得應(yīng)該多注重一些細(xì)節(jié)方面 的服務(wù)，在與病人的交往中，我認(rèn)為細(xì)節(jié)主要表現(xiàn)在：愛(ài)心多點(diǎn)，耐心好點(diǎn)，責(zé) 任心強(qiáng)點(diǎn)，對(duì)病人熱心點(diǎn)，護(hù)理精心點(diǎn)，動(dòng)作輕點(diǎn)，考慮周到點(diǎn)，態(tài)度認(rèn)真點(diǎn)， 表情豐富點(diǎn)以及對(duì)人尊重些、體貼些、理解些、禮貌些、真誠(chéng)些、關(guān)心些、大度 些、原則些 。
在開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分 家屬還未了解開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的意義，很多基礎(chǔ)護(hù)理，在我們之前， 他們就已經(jīng)做好；因此新病人入院時(shí)，我們應(yīng)宣教及時(shí)，減少家屬陪護(hù)，希望各 位姐妹再接再厲，努力做得更好。
服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)2
時(shí)間過(guò)得飛快，轉(zhuǎn)眼之中我來(lái)到訂單部工作已有快四年的時(shí)間，在這里始終覺(jué)得“工作效率”，便是成功的關(guān)鍵，我們每天的工作就是電話(huà)訂貨，既要有速度，又要有效率，一個(gè)的成功的訂單在電話(huà)訂貨工作之前首先得制定一個(gè)詳細(xì)的目標(biāo)，我們?cè)诖螂娫?huà)給客戶(hù)之前一定要做好電話(huà)訂貨前的準(zhǔn)備工作，不僅要將每天貨源記住，還要在向客戶(hù)介紹品牌時(shí)，能隨機(jī)使用相應(yīng)的技巧和方法，如果事先沒(méi)有做好準(zhǔn)備，到時(shí)很容易偏離主題，失去方向，浪費(fèi)許多寶貴的時(shí)間。
我們電話(huà)訂貨只靠聲音傳遞信息，與客戶(hù)溝通靠的是“單線(xiàn)聯(lián)系”，“只聞其聲，不見(jiàn)其人”。在電話(huà)接通時(shí)，使用“您好，我是……”，問(wèn)話(huà)中，使用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么……”等語(yǔ)言，幾句簡(jiǎn)短的對(duì)話(huà)就可以縮短與客戶(hù)之間的距離，使用文明語(yǔ)言是訂貨的關(guān)鍵。
每當(dāng)有新的卷煙進(jìn)入市場(chǎng)，我們電話(huà)訂貨員，首先要了解新產(chǎn)品的各種特征、產(chǎn)地、價(jià)格等，然后向客戶(hù)真誠(chéng)地推薦，細(xì)心地宣傳，正確地引導(dǎo)，使客戶(hù)了解到新產(chǎn)品，接受到新產(chǎn)品，并讓他們積極參與推銷(xiāo)新產(chǎn)品。當(dāng)客戶(hù)動(dòng)心時(shí)，可以講“您不妨可以先購(gòu)買(mǎi)一些試一試”，如果推銷(xiāo)成功，還應(yīng)講“謝謝”，即使客戶(hù)不接受，也要注意禮貌用語(yǔ)，講究說(shuō)話(huà)的藝術(shù)性。
及時(shí)為客戶(hù)解決好訂煙問(wèn)題，可以更好地完成電話(huà)訂貨工作。如果一時(shí)不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求時(shí)，可以用“對(duì)不起”，“抱歉”，并且向客戶(hù)推薦同檔次的卷煙，最后結(jié)束時(shí)要用“謝謝您，再見(jiàn)”結(jié)束通話(huà)，盡量關(guān)心客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
我們還要善于傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，努力改善服務(wù)水平。服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量的高低，客戶(hù)是最了解，最有發(fā)言權(quán)的。要提高服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，就必須要善于傾聽(tīng)零售戶(hù)的意見(jiàn)。在平時(shí)的電話(huà)交流中，也要虛心聽(tīng)取對(duì)方的.意見(jiàn)，“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急”。
公司的企業(yè)理念是誠(chéng)信厚德。我們電話(huà)訂貨員與廣大客戶(hù)的交流是長(zhǎng)久的，而不是一時(shí)的。所以，我們的每一句話(huà)、每個(gè)承諾，都必須誠(chéng)實(shí)守信，只有這樣才能取得對(duì)方長(zhǎng)久的信任。
服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)3
讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)服務(wù)禮儀的重要性和必要性。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善，贏(yíng)得朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重，贏(yíng)得病人的滿(mǎn)意。下面就服務(wù)禮儀兩方面談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)體會(huì)。
在我們醫(yī)院日常工作中，服務(wù)要走在前面，若服務(wù)好了就會(huì)起到事半功倍的效果，金教授“文明禮貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”。禮貌服務(wù)中尊稱(chēng)、敬語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)等都是非常重要的，在臨床工作服務(wù)中也是非常有效的。還要做到熱情服務(wù)，那就要真心實(shí)意，全心全意，充滿(mǎn)善意，表里一致的服務(wù)，要做到熱情四到，即“眼到、口到、身到、意到”。我們?cè)谥酗L(fēng)偏癱患者運(yùn)動(dòng)療法訓(xùn)練中這“四到”非常重要。眼到，要全神貫注注視患者;口到要對(duì)患者發(fā)出口令，指導(dǎo)患者;身到，手輔助患者肢體或指引患者正確運(yùn)動(dòng);意到，表情和神態(tài)自然，心口要一直，要和病人互動(dòng)，激發(fā)患者的康復(fù)信心和自主運(yùn)動(dòng)，這樣眼、口、身、意一致，統(tǒng)一一體，表現(xiàn)為工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，康復(fù)效果明顯，病人比較滿(mǎn)意。若訓(xùn)練中眼、口、身、意不一致，如目不注視患者或東張西望，低頭不語(yǔ)或口齒不清，訓(xùn)練手法不正確或指引不到位，無(wú)全神貫注，心口不一，心不在焉。病人非常反感，表現(xiàn)為工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，敷衍了事，應(yīng)付差事，康復(fù)效果不明顯，患者不滿(mǎn)意。
在我們生活和工作中大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我們醫(yī)院的文化建設(shè)就是“尊重、關(guān)愛(ài)、責(zé)任、敬業(yè)”，其尊重就放在第一位。我認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他。其實(shí)，人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重患者是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就會(huì)好心好意不得好報(bào)，造成不必要的誤會(huì)。就像是金教授所講的.3個(gè)原則。第一個(gè)，接受對(duì)方。第二個(gè)，欣賞對(duì)方，重視對(duì)方。第三個(gè)，贊美對(duì)方。我們工作中經(jīng)常面對(duì)的是偏癱患者，他們的精神壓力非常大，情緒不穩(wěn)定，有的患者認(rèn)知功能障礙，他們往往感到自卑，我們一定要尊重他們，待他們像對(duì)待自己的親人一樣，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕臟不怕累，訓(xùn)練中有恒心、有信心，不厭其煩，反復(fù)指導(dǎo)。使他們?cè)缛湛祻?fù)，回歸家庭和社會(huì)。
而自尊又包含以下幾方面：
尊重自己的事業(yè)，熱愛(ài)自己的本職工作。金正昆教授說(shuō)過(guò)：“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，一個(gè)人只有熱愛(ài)自己的本職工作，才能激發(fā)出自身的潛力和創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。如果上班時(shí)無(wú)精打采，對(duì)工作心存不滿(mǎn)，怨天尤人，抱著做一天和尚撞一天鐘的思想，又怎能創(chuàng)造價(jià)值，升華自我呢?
尊重自己的單位。一個(gè)人的工作單位，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認(rèn)自己得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自己。
尊重自己的專(zhuān)業(yè)，不要糟蹋自己的專(zhuān)業(yè)，自賤自己的專(zhuān)業(yè)。除加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平外，工作中鄭重其事，認(rèn)真對(duì)待，嚴(yán)格按照專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作規(guī)范操作，贏(yíng)得患者的信賴(lài)。
總之我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏(yíng)得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了。
所以，學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)必須時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表，以一個(gè)樂(lè)觀(guān)積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個(gè)和諧的社會(huì)氣氛中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值吧!
服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)4
服務(wù)是餐飲酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會(huì)同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就稱(chēng)之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量對(duì)餐飲酒店競(jìng)爭(zhēng)具有決定性作用。對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)是條件，治理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。
服務(wù)質(zhì)量不僅是治理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營(yíng)效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤為重要。餐飲企業(yè)全體員工必須樹(shù)立高度的“顧客”意識(shí)，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨。
一、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)
服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會(huì)同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就稱(chēng)之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿(mǎn)足賓客需要的程度，或者說(shuō)，是指服務(wù)能夠滿(mǎn)足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對(duì)酒店競(jìng)爭(zhēng)具有決定性作用。對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)是條件，治理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是治理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營(yíng)效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹(shù)立高度的“顧客”意識(shí)，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨。“顧客至上”必須體現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識(shí)。這種意識(shí)就是酒店員工以顧客為核心開(kāi)展工作，以滿(mǎn)足顧客需求，讓顧客滿(mǎn)足為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻預(yù)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識(shí)。酒店員工要時(shí)時(shí)記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對(duì)的”，時(shí)時(shí)處處以顧客滿(mǎn)足為標(biāo)準(zhǔn)，把握自己的言行，形成良好的`服務(wù)意識(shí)。
二、服務(wù)的含義及服務(wù)員的職責(zé)
服務(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作，服務(wù)員的工作是酒店產(chǎn)品的重要組成部分。西方酒店業(yè)以為服務(wù)就是service(本意亦是服務(wù))，而每個(gè)字母都有著豐富的含義：
s—smile(微笑)：其含義是服務(wù)員應(yīng)該對(duì)每一位賓客提供微笑服務(wù)。
e—excellent(出色)：其含義是服務(wù)員將每一服務(wù)程序，每一微小服務(wù)工作都做得很出色。
r—ready(預(yù)備好)：其含義是服務(wù)員應(yīng)該隨時(shí)預(yù)備好為賓客服務(wù)。
v—viewing(看待)：其含義是服務(wù)員應(yīng)該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。
i— inviting(邀請(qǐng))：其含義是服務(wù)員在每一次接待服務(wù)結(jié)束時(shí)，都應(yīng)該顯示出誠(chéng)意和敬意，主動(dòng)邀請(qǐng)賓客再次光臨。
c— creating(創(chuàng)造)：其含義是每一位服務(wù)員應(yīng)該想方想法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍。
e—eye(眼光)：其含義是每一位服務(wù)員始終應(yīng)該以熱情友好的眼光關(guān)注賓客，適應(yīng)賓客心理，猜測(cè)賓客要求及時(shí)提供有效的服務(wù)，使賓客時(shí)刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己。服務(wù)員的基本職責(zé)是：
(1)迎接和招呼顧客
(2)提供各種相應(yīng)的服務(wù)
(3)回答顧客的問(wèn)詢(xún)
(4)為顧客解決困難
(5)以最佳的情緒和態(tài)度對(duì)待顧客的各種不穩(wěn)定情緒
(6)及時(shí)處理顧客投訴，并給客人以令人滿(mǎn)足的答復(fù)。
服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)5
身為父母，最大的樂(lè)趣莫過(guò)于看著孩子快樂(lè)地成長(zhǎng)，在孩子的成長(zhǎng)過(guò)程中與孩子分享點(diǎn)點(diǎn)滴滴的快樂(lè)。天下父母誰(shuí)不想教子有方？誰(shuí)不想把孩子培養(yǎng)成出類(lèi)拔萃的人才？然而，在教育的過(guò)程中，父母?jìng)円膊坏貌桓锌⒆与y教啊！司徒中心小學(xué)為一年級(jí)學(xué)生的家長(zhǎng)舉辦了家庭教育知識(shí)講座，給我們提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使我受益匪淺，領(lǐng)悟了一些教育孩子的科學(xué)理念和方法。
一、讓孩子養(yǎng)成良好的習(xí)慣。一年級(jí)是學(xué)生的起始階段，是人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，一個(gè)好習(xí)慣能讓人終生受益。首先要養(yǎng)成自覺(jué)按時(shí)完成作業(yè)的習(xí)慣，家長(zhǎng)不要隨時(shí)地陪伴左右，盡量排除做作業(yè)時(shí)的各種干擾，讓孩子多動(dòng)腦筋，勤于思考，不能養(yǎng)成什么都依賴(lài)父母的思想。其次是讓孩子愛(ài)上閱讀，一個(gè)人的閱讀理解能力往往與家庭的影響和熏陶有關(guān)，父母對(duì)孩子閱讀和學(xué)習(xí)能力的開(kāi)發(fā)起著至關(guān)重要的作用。讓孩子坐下來(lái)讀書(shū)并不難，但讓他主動(dòng)地讀和敷衍地讀效果是截然不同的，如果父母不是特別喜歡讀書(shū)，那么為了孩子也要強(qiáng)迫自己騰出些時(shí)間閱讀一些書(shū)籍，體會(huì)一下讀書(shū)的感覺(jué)，給孩子做個(gè)榜樣和一些啟發(fā)，時(shí)間不需要太長(zhǎng)，哪怕每天十幾二十分鐘都可以，只要能堅(jiān)持下去，孩子一定會(huì)在潛移默化中養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。還有就是引導(dǎo)孩子堅(jiān)持鍛煉身體，體育鍛煉有利于孩子的生長(zhǎng)和發(fā)育，鍛煉可使人體各種器官的功能得到增強(qiáng)，身體健康，學(xué)習(xí)起來(lái)也有能量基礎(chǔ)，效率也高，還可以幫助培養(yǎng)孩子耐心和毅力。
二、賞識(shí)孩子的`優(yōu)點(diǎn)培養(yǎng)自信心。父母在教育孩子的過(guò)程中，對(duì)孩子的優(yōu)點(diǎn)要給予肯定，千萬(wàn)不要只盯著孩子的缺點(diǎn)，數(shù)落孩子的錯(cuò)誤，不要總是為孩子貼上不行的標(biāo)簽，因?yàn)橐涣拷o孩子貼上了標(biāo)簽，這樣孩子自信心會(huì)受到影響，無(wú)論做什么總是覺(jué)得自己不行，從而產(chǎn)生了自卑或者逆反心理，父母應(yīng)該利用稱(chēng)贊、鼓勵(lì)等教導(dǎo)方式來(lái)激勵(lì)孩子，經(jīng)常與孩子溝通，使孩子堅(jiān)信自己有能力，保持樂(lè)觀(guān)向上的精神風(fēng)貌。
三、培養(yǎng)孩子良好的健康心理。在日常家庭生活中，由于獨(dú)生子女比較多，家里的大人們經(jīng)常給孩子特殊待遇，以滿(mǎn)足孩子的需求，久而久之讓孩子養(yǎng)成了以自我為中心的意識(shí)，只求索取，不求付出的自私心理，因此需要家長(zhǎng)的正確引導(dǎo)，看到孩子小氣的行為及時(shí)予以糾正，讓其學(xué)習(xí)分享、學(xué)習(xí)贈(zèng)與，要讓孩子知道主動(dòng)承擔(dān)力所能及的家務(wù)勞動(dòng)，自己的事情自己做，如自己穿衣、洗紅領(lǐng)巾、整理玩具等；和同伴一起玩時(shí)要團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相謙讓。
總之，家庭教育是個(gè)全面而復(fù)雜的的問(wèn)題，光從理論知識(shí)中尋找解決方案往往不能湊效得從實(shí)踐中開(kāi)始，反思個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，聽(tīng)從專(zhuān)家建議，自身行為引導(dǎo)，積極配合學(xué)校、老師的教育，對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)反饋，使孩子在德、智、體各方面都能取得優(yōu)異成績(jī)。
服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)6
堅(jiān)持社會(huì)主義法治理念，就要堅(jiān)持服務(wù)大局。服務(wù)大局是社會(huì)主義法治的重要使命。要緊緊圍繞黨和國(guó)家工作大局開(kāi)展立法、執(zhí)法、司法工作，不斷強(qiáng)化服務(wù)大局的各項(xiàng)措施，為社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)提供強(qiáng)有力的法治保障。我國(guó)是一個(gè)法制統(tǒng)一的國(guó)家，建設(shè)法治社會(huì)要在國(guó)家統(tǒng)一的法制框架下加以推進(jìn)，保證國(guó)家憲法和法律在浙江的嚴(yán)格實(shí)施，保證黨的路線(xiàn)方針政策在浙江的貫徹落實(shí)，確保我省的法治建設(shè)有利于維護(hù)國(guó)家利益，維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。要從講政治的角度來(lái)想大局、謀大局、服務(wù)大局，正確處理服務(wù)大局與嚴(yán)格依法履行職責(zé)的關(guān)系，正確處理全局利益與局部利益的關(guān)系，正確處理執(zhí)法的法律效果與社會(huì)效果之間的關(guān)系，追求法律效果與社會(huì)效果的統(tǒng)一。
堅(jiān)持社會(huì)主義法治理念，就要堅(jiān)持服務(wù)大局。服務(wù)大局是社會(huì)主義法治的重要使命。要從講政治的角度來(lái)想大局、謀大局、服務(wù)大局，正確處理服務(wù)大局與嚴(yán)格依法履行職責(zé)的關(guān)系，正確處理全局利益與局部利益的關(guān)系，正確處理執(zhí)法的法律效果與社會(huì)效果之間的關(guān)系，追求法律效果與社會(huì)效果的統(tǒng)一，是每一名民警必須具備的政治素質(zhì)。執(zhí)法為民是黨和人民對(duì)司法工作的根本要求，司法工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。廣大司法干警要真正落實(shí)執(zhí)法為民的各項(xiàng)要求，要在思想上、工作上、作風(fēng)上嚴(yán)格要求自己。要作到立足本職，嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法。
1、嚴(yán)格執(zhí)法，實(shí)事求是
要增強(qiáng)宗旨觀(guān)念、群眾觀(guān)念，實(shí)實(shí)在在地為人民群眾謀利益。在勞教工作中，要心中時(shí)刻裝著人民，人民群眾最關(guān)心什么、希望什么，我們的工作重心就指向什么；人民群眾對(duì)哪些方面不滿(mǎn)意，我們就重點(diǎn)整改哪些方面的問(wèn)題。
2、文明執(zhí)法
文明執(zhí)法是社會(huì)主義道德規(guī)范對(duì)勞教工作的基本要求，是社會(huì)主義政治文明和進(jìn)步的表現(xiàn)，是勞教機(jī)關(guān)執(zhí)法為民的本質(zhì)要求和外在體現(xiàn)。文明執(zhí)法，有助于化解矛盾，增強(qiáng)人民群眾對(duì)勞教工作的信任。執(zhí)法工作遇到大量的問(wèn)題都是人民內(nèi)部矛盾，大多數(shù)當(dāng)事人也都是通情達(dá)理的。只要?jiǎng)诮谈删瘯灾岳�，�?dòng)之以情，工作做到位，多數(shù)當(dāng)事人都能自覺(jué)接受和履行處理決定。反過(guò)來(lái)，即使案件處理結(jié)論是公正的，只是由于干警的工作方法簡(jiǎn)單、態(tài)度粗暴，也往往會(huì)引起當(dāng)事人的`懷疑和不信任，從而引發(fā)上訴、申訴甚至形成上訪(fǎng)。更有甚者，有的干警在工作中，粗暴對(duì)待勞教人員，不但沒(méi)有實(shí)現(xiàn)執(zhí)法目的，反而激化了矛盾，引起群眾不滿(mǎn)，影響了執(zhí)法機(jī)關(guān)的形象。所以，文明執(zhí)法，事關(guān)重大、意義重大。干警對(duì)待勞教人員說(shuō)話(huà)要和氣，態(tài)度要和藹，辦事要熱情，服務(wù)要周到，考慮要細(xì)致。要多給群眾提供便利，不給群眾增添麻煩。要注意尊重勞教人員的人格尊嚴(yán)。對(duì)待勞教人員不侮辱、不挖苦、不嘲諷，對(duì)勞教人員要耐心聽(tīng)取他們的陳述、申辯和申訴，不能因自己的主觀(guān)好惡而影響對(duì)當(dāng)事人的態(tài)度。
總之，社會(huì)主義法治理念教育活動(dòng)才剛剛開(kāi)始，我們一定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作，接受監(jiān)督，樹(shù)立社會(huì)主義法治理念，為人民掌好權(quán)、用好權(quán)，做一名黨和人民信任的執(zhí)法者。只有堅(jiān)定地樹(shù)立執(zhí)法為民理念，并在工作中、生活中嚴(yán)格要求自己，防微杜漸，才能在紛繁復(fù)雜的形勢(shì)面前，經(jīng)受住金錢(qián)、權(quán)力、人情的考驗(yàn)和誘惑，才能公正地人民群眾執(zhí)法，做一名優(yōu)秀的勞教工作人民警察。
服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)7
3月24日本人有幸來(lái)到大豐市行政審批服務(wù)中心參觀(guān)學(xué)習(xí)。
走進(jìn)審批中心大廳一眼看到的便是敞開(kāi)式的辦公區(qū)域，由于是項(xiàng)目審批，所以，這種敞開(kāi)式的辦公方式大大方便了客戶(hù)，提高了辦事效率。
來(lái)到二樓，我們通過(guò)一段走廊，看見(jiàn)墻上掛著許多宣傳圖片。負(fù)責(zé)接待我們的蔡主任邊走邊介紹墻上的名人名言、曾經(jīng)來(lái)過(guò)這里的專(zhuān)家和領(lǐng)導(dǎo)、員工成長(zhǎng)的照片。。。。。。大豐市審批中心宣傳工作做得如此好，給我留下了深刻的印象。
我們走進(jìn)一個(gè)中型會(huì)議室，看到主席臺(tái)上醒目的橫幅標(biāo)語(yǔ)，顯然將有一場(chǎng)演講比賽。蔡主任解釋說(shuō)他們正在為明天的創(chuàng)優(yōu)服務(wù)演講比賽作準(zhǔn)備，自己也要當(dāng)一天的辛苦評(píng)委。
我們被邀請(qǐng)到一個(gè)小會(huì)議室，也是對(duì)外宣傳的場(chǎng)所，觀(guān)看了大豐市審批中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的專(zhuān)題片,認(rèn)真聽(tīng)取了關(guān)于審批中心從立項(xiàng)到認(rèn)證的.全過(guò)程以及一些工作上的細(xì)節(jié)，就標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題我們跟蔡主任進(jìn)行了交流。半天的學(xué)習(xí)不算長(zhǎng)，可我受益匪淺，使我對(duì)當(dāng)前服務(wù)發(fā)展在感性上和理性上有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和提高。盡管大豐審批中心和我們機(jī)關(guān)事務(wù)管理有很大的差別，但是，其中不乏有很多值得我們借鑒的地方。
一、體制不一樣。為方便項(xiàng)目審批，大豐審批中心的做法是：抽調(diào)各單位的工作人員，然后整合在一個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)窗口。工作人員工資普遍不高，大都在1000元左右，每人每月也只是200元的考核獎(jiǎng)。而我們除服務(wù)單位外人員都是正式編制，都是吃國(guó)家飯的工作人員，由于歷史原因，各人文化層次不一樣，年齡結(jié)構(gòu)也趨于老化，傳統(tǒng)型的人才比較多，遇到新的改革舉措，總會(huì)遭到一些人的極力反對(duì)，所以，要?jiǎng)?chuàng)新，要搞標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)代化，困難重重，其阻力是可想而知的。
二、服務(wù)對(duì)象不一樣。大豐市行政審批中心是典型的窗口單位，服務(wù)范圍相對(duì)比較單一。而我們行政中心，服務(wù)范圍比較廣，有窗口的，也有幕后的，比如，110熱線(xiàn)、辦理車(chē)輛通行證、辦理就餐卡、北門(mén)傳達(dá)室進(jìn)出人員登記、智能卡驗(yàn)證、會(huì)場(chǎng)服務(wù)以及部分維修人員等與服務(wù)對(duì)象直接接觸，其它的都是幕后服務(wù)即間接服務(wù)，如設(shè)備的運(yùn)行保障、衛(wèi)生保潔、音控監(jiān)控、治安巡查、消防檢查、質(zhì)量監(jiān)管服務(wù)等。因此，我們只能學(xué)習(xí)共性的東西，同時(shí)也要區(qū)別對(duì)待，不能照搬照抄。我們可以學(xué)習(xí)他們?nèi)绾巍皠?chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、如何搞好服務(wù)，如何取得質(zhì)量認(rèn)證得以冠名的過(guò)程，如何打出自己的品牌。要學(xué)到更具體更全面的東西，我認(rèn)為還不如到同行單位去參觀(guān)學(xué)習(xí)來(lái)得更為合理和直接，比如，已通過(guò)iso認(rèn)證的無(wú)錫市市級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、連云港市市級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局等。
三、觀(guān)念和意識(shí)不一樣。大豐是縣級(jí)市，一個(gè)審批中心三年前就通過(guò)了省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證，很不簡(jiǎn)單，最起碼有先進(jìn)的理念和意識(shí)。而我們只是剛起步，還處在調(diào)研階段，要取得iso標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證，還有一定的差距，還有許多需要探討的地方，還有大量的工作要做，這不是靠一個(gè)人兩個(gè)人能完成的。我認(rèn)為貫標(biāo)工作首先要?jiǎng)訂T全體人員參與進(jìn)來(lái)，然后培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓大家理解什么是iso，什么是貫標(biāo)，如何以主人翁的姿態(tài)搞好標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新不是壓制人，而是更好地激勵(lì)人去發(fā)自?xún)?nèi)心地提高服務(wù)質(zhì)量；其次，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士來(lái)精心策劃，組織相關(guān)人員實(shí)施，按照標(biāo)準(zhǔn)化要求做好臺(tái)賬建設(shè)，將標(biāo)準(zhǔn)化要求細(xì)化到工作中去，在實(shí)施過(guò)程中，請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)指導(dǎo)，對(duì)指出的不足之處加以整改和完善；最后，做好一系列的宣傳工作，條件一旦成熟，就請(qǐng)有關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu)組織驗(yàn)收，并順利通過(guò)認(rèn)證和得以冠名。當(dāng)然，這需要一些資金投入，但只要有成果，我認(rèn)為還是值得的。我們不妨借鑒一下大豐的做法，在二樓會(huì)議室安裝一套音響設(shè)備，播放一些專(zhuān)題片，大力宣傳我們鹽城機(jī)關(guān)事務(wù)管理局，作為來(lái)訪(fǎng)者參觀(guān)學(xué)習(xí)和檢驗(yàn)的一個(gè)平臺(tái)，花在這方面的小資金是不是更有價(jià)值呢？
利用星期天，消化了一些學(xué)習(xí)內(nèi)容，個(gè)人見(jiàn)解和觀(guān)點(diǎn)不一定正確，僅供各位參考。
服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)8
隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注，學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的心得體會(huì)。俗話(huà)說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。通過(guò)本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀(guān)念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶(hù)表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。海底撈正是如此，提到服務(wù)就想到了海底撈。作為劉一手連鎖企業(yè)，不僅具有高端的品牌，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及 “來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù)；應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象。
上周末一個(gè)下午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，雖然之前也培訓(xùn)過(guò)這樣的課程且自己在運(yùn)營(yíng)支持的時(shí)候也給員工培訓(xùn)過(guò)，但是還有些細(xì)節(jié)的地方自己還沒(méi)有做到位，這次培訓(xùn)讓我更深刻的認(rèn)知到：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個(gè)人的角度而言；于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的，心得體會(huì)《學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的心得體會(huì)》。
服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒(méi)有因此而結(jié)束，相反我覺(jué)得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開(kāi)始。做為劉一手儲(chǔ)備經(jīng)理人員，要用良好的'儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造公司的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來(lái)要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽(tīng)顧客的需求，耐心的解答顧客的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造劉一手的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值！
古往今來(lái)，禮儀是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族文明程度的重要標(biāo)志，是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的重要體現(xiàn)。禮儀從表層上看是從穿著打扮、言行舉止、儀容儀態(tài)進(jìn)行教育，但從深的層面去分析則是一個(gè)人精神面貌，內(nèi)在素質(zhì)和人生態(tài)度的體現(xiàn)。
通過(guò)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)，可以讓我更好地懂得人際交往中的基本禮儀和法則，學(xué)會(huì)尊重異地的風(fēng)情民俗，學(xué)會(huì)在人際交往中不觸犯他人的禁忌，學(xué)會(huì)如何在復(fù)雜的人際交往中獲得他人對(duì)自己的尊重、信任和肯定，建立自身良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，不斷提高自身的人際交往能力，讓自己得到更好的發(fā)展。
作為歐亞的員工，我也意識(shí)到自己在禮儀知識(shí)方面的缺失，不管是在對(duì)待病人還在是在對(duì)自己同志上，自己缺失做得有點(diǎn)失禮，在以后的工作當(dāng)中我要把今天學(xué)到的禮儀知識(shí)用到工作中去，讓自己成為一個(gè)懂禮儀的人！
服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)9
為了落實(shí)省委省政府關(guān)于開(kāi)展“兩訪(fǎng)兩創(chuàng)”的活動(dòng)安排，根據(jù)省教育廳和學(xué)院“兩訪(fǎng)兩創(chuàng)”工作部署，這次活動(dòng)我們緊緊圍繞教師學(xué)生轉(zhuǎn)變作風(fēng)，教職工履職盡責(zé)入手，著力增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和班干部工作的能力，進(jìn)一步提高學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度和綜合素質(zhì)，加強(qiáng)師生之間的情感交流，達(dá)到了尊師重教、促進(jìn)和諧、培養(yǎng)學(xué)生成人成才的目的。具體情況總結(jié)如下：
一、開(kāi)展活動(dòng)迅速，訪(fǎng)談細(xì)致嚴(yán)密：
院通知下達(dá)后，我系馬上召開(kāi)“兩訪(fǎng)兩創(chuàng)”全體人員大會(huì)，搞好宣傳動(dòng)員，積極收集意見(jiàn)和建議，在廣泛爭(zhēng)取群眾意見(jiàn)的基礎(chǔ)上制定出了合理性、可操作性、可應(yīng)用性的具體方案，在這次與學(xué)生訪(fǎng)談的過(guò)程中，我們首先分組以茶話(huà)會(huì)的形式把學(xué)生召集在一起，進(jìn)行調(diào)查摸底，再根據(jù)結(jié)對(duì)幫扶對(duì)象，逐個(gè)訪(fǎng)談。通過(guò)談學(xué)習(xí)、談思想、談生活，充分了解學(xué)生的心聲和愿望，進(jìn)一步了解他們的思想動(dòng)態(tài)，了解對(duì)學(xué)院的教學(xué)意見(jiàn)和建議，本著在解決實(shí)際工作的同時(shí)，也能解決思想問(wèn)題的目的，我和學(xué)生相互之間通過(guò)多次交流，達(dá)到了坦誠(chéng)相見(jiàn)，真心對(duì)待，增進(jìn)友誼，共同進(jìn)步的目的，收效明顯。
二、解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題與解決思想同步：
這次訪(fǎng)談我們通過(guò)與學(xué)生的誠(chéng)心交流，都觸動(dòng)了思想、心靈，所有學(xué)生都能講出自己的真情實(shí)感，談到了學(xué)院好的方面，也指出了存在的問(wèn)題，這次訪(fǎng)談是一次心與心的交流，靈魂與靈魂的融合，讓我們看到了學(xué)院的發(fā)展與希望。有些同學(xué)提出的具體問(wèn)題，能馬上解決的我們馬上解決，通過(guò)這次訪(fǎng)談活動(dòng)，我們深刻的感受到，只要真心交流就會(huì)了解真情，只要真心做事就能干好實(shí)事，所有一切美好的事物和好的思想都是通過(guò)實(shí)事干出來(lái)的。
三、下步打算：
一、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習(xí)，提高理論水平，關(guān)心國(guó)家大事，關(guān)心學(xué)院發(fā)展大事，留心身邊的小事，發(fā)揮參政黨黨員的模范作用。教學(xué)中要多聽(tīng)課學(xué)習(xí)交流，多讀一些教育教學(xué)理論，增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平。著名教育家蘇霍姆林斯基也說(shuō)過(guò)：“讀書(shū)，讀書(shū)，再讀書(shū)，教師要把讀書(shū)當(dāng)成第一精神需要，當(dāng)作饑餓者的食物。認(rèn)真聽(tīng)取同事同學(xué)們的意見(jiàn)，在工作中開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，在互助與反思，完善自我中共同提高。
二、主動(dòng)積極開(kāi)展工作，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨、盡力完成任務(wù)。注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、摸索出更好的工作方法進(jìn)而提高工作效率。虛心學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)。特別市今年還兼帶11級(jí)建筑學(xué)班班主任工作，在面對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)生活上有困難的時(shí)候，就應(yīng)該把他們當(dāng)做自己的親人一樣去關(guān)心解決問(wèn)題，哪怕是自己一個(gè)不經(jīng)意間的舉動(dòng)，要是做得好可能在學(xué)生的心目中就會(huì)感覺(jué)到老師的呵護(hù)學(xué)校的溫暖，要是做得不好的話(huà)哪怕是在班上說(shuō)錯(cuò)一句話(huà)誤會(huì)一個(gè)學(xué)生一次，可能就會(huì)影響這個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，嚴(yán)重的可能還會(huì)影響他自身的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。所以在學(xué)習(xí)生活中要多去接近他們，先和他們建立友誼，一身作則，各方面嚴(yán)格要求自己，提高自己的內(nèi)在修養(yǎng)和人格魅力，這樣才能去更好的影響他們、教育他們、關(guān)心他們。
三、要關(guān)心學(xué)院發(fā)展大計(jì)，學(xué)習(xí)學(xué)院辦學(xué)理念，多領(lǐng)悟?qū)W院精神。在訪(fǎng)談學(xué)生的過(guò)程中，學(xué)生就學(xué)校的專(zhuān)業(yè)建設(shè)及辦學(xué)硬件條件、社團(tuán)文化、后勤服務(wù)上等都提出了具體的問(wèn)題。教師要做的主要工作是教書(shū)育人，但是作為校園的“主人” 之一，應(yīng)該明白要想把書(shū)教好讓學(xué)生學(xué)到東西，不是僅僅限于講臺(tái)上的那點(diǎn)事兒，它要求我們每一位教師要對(duì)學(xué)院文化了解、對(duì)辦學(xué)理念專(zhuān)業(yè)建設(shè)熟知、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)學(xué)院的建設(shè)規(guī)劃理解，這樣才能夠結(jié)合學(xué)院的教學(xué)特色從更本上朝著正確的方向去更好地教書(shū)育人、傳道授業(yè)。
“兩訪(fǎng)兩創(chuàng)”活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)展了近一個(gè)月的時(shí)間，使我感受到學(xué)院在活動(dòng)中真正做到了：
交流思想。訪(fǎng)談活動(dòng)覆蓋到每一位教師、每一位學(xué)生，“全覆蓋”不留死角，不遺漏任何一個(gè)人，做到真正“100%全覆蓋”，全校中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部訪(fǎng)談教師，教師要訪(fǎng)談每一個(gè)學(xué)生。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取教師對(duì)學(xué)院改革發(fā)展的意見(jiàn)建議，對(duì)學(xué)校的相關(guān)實(shí)際情況給被訪(fǎng)談的老師做詳細(xì)的講解，鼓勵(lì)我們努力工作踏實(shí)工作；教師深入到教室、食堂、寢室和社團(tuán)，與學(xué)生交心談心，認(rèn)真傾聽(tīng)學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中的.想法和對(duì)學(xué)院改革發(fā)展、人才培養(yǎng)、社團(tuán)活動(dòng)等方面的意見(jiàn)建議。訪(fǎng)談中領(lǐng)導(dǎo)和教師、教師和學(xué)生之間互相交流思想增進(jìn)感情，使我們每位被訪(fǎng)者教師學(xué)生敢于說(shuō)出心里話(huà)。進(jìn)一步暢通師生反映呼聲、表達(dá)意愿、建言獻(xiàn)策的渠道，增加交流機(jī)會(huì)，融通思想感情，凝聚發(fā)展共識(shí)。
立德樹(shù)人。“兩訪(fǎng)兩創(chuàng)”活動(dòng)中領(lǐng)導(dǎo)訪(fǎng)談我們，教師訪(fǎng)談班上的學(xué)生，這就像一根無(wú)形的鞭子在暗地時(shí)刻鞭策著我們要提高上課水平，要關(guān)心學(xué)生、愛(ài)護(hù)學(xué)生、親近學(xué)生，堅(jiān)持以學(xué)生為本。
促進(jìn)和諧。通過(guò)開(kāi)展“兩訪(fǎng)兩創(chuàng)”，有利進(jìn)一步促進(jìn)和諧校園建設(shè)。訪(fǎng)談加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)教師學(xué)生間的溝通協(xié)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)借此活動(dòng)能關(guān)心了解教師在工作生活上的困難，為師生解決實(shí)際問(wèn)題；教師也能夠更深入的融入到學(xué)生中去聽(tīng)取學(xué)生對(duì)課堂對(duì)學(xué)校的真實(shí)意見(jiàn)想法。更好的營(yíng)造校園安全祥和、上下心通氣順、師生教學(xué)相長(zhǎng)的和諧育人環(huán)境。
兩訪(fǎng)兩創(chuàng)是手段；真正的把訪(fǎng)談中的問(wèn)題解決落到實(shí)處才是目的；我們每個(gè)人通過(guò)訪(fǎng)談深刻的認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題，并力爭(zhēng)在以后的工作中朝著正確的方向去努力完善才是解決方法。那種“學(xué)院是我家，建設(shè)‘靠大家’”的想法是錯(cuò)誤的，要想把學(xué)院建設(shè)的更壯大作為學(xué)院的每一份子都負(fù)有不可推卸的責(zé)任和義務(wù)。這不僅是一個(gè)學(xué)院教師應(yīng)該努力做到的，作為年輕的教師更應(yīng)該努力做到�？傊�，我要以這次“兩創(chuàng)兩創(chuàng)”活動(dòng)為起點(diǎn)，不斷創(chuàng)新教學(xué)，多反思，多提高，在培育學(xué)生的同時(shí)，也要在職業(yè)生涯中不斷充實(shí)和謀求自我發(fā)展，在今后的工作中取得更大的成績(jī)。
服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)10
《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》提出要加快教育信息化進(jìn)程，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)教育資源開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，當(dāng)前教育信息化發(fā)展的主要問(wèn)題是，隨著教育信息化發(fā)展的主要問(wèn)題是，隨著教育信息化硬件條件的不斷投入和提高，教育資源建設(shè)與師生需求的矛盾日益尖銳，教育資源建設(shè)滯后，應(yīng)用整合艱難等問(wèn)題日益突顯，因此，深入研究教育資源建設(shè)中的問(wèn)題，探討如何建設(shè)中存在的問(wèn)題，探討如何建立開(kāi)放靈活的教育資源公共服務(wù)平臺(tái)，對(duì)推進(jìn)教育信息化進(jìn)程具有十分重要的意義。
一、應(yīng)用存在的問(wèn)題
通過(guò)分析調(diào)研數(shù)據(jù)，筆者將教育資源建設(shè)與應(yīng)用中存在的問(wèn)題歸納為“四難”，即查找難、共享難、應(yīng)用難，外網(wǎng)難。
1.現(xiàn)有資源服務(wù)平臺(tái)不適應(yīng)現(xiàn)實(shí)需要，需要解決查找難的問(wèn)題
大部分被訪(fǎng)問(wèn)教師認(rèn)為，沈陽(yáng)市教育資源網(wǎng)目前所提供的免費(fèi)資源數(shù)量雖大，但是優(yōu)質(zhì)資源、適合當(dāng)前教師使用的資源數(shù)量卻不多。一方面，由于近幾年新課標(biāo)的實(shí)行以及課程改革的實(shí)施，教材不斷變化，資源更新的速度不能滿(mǎn)足需要；另一方面，雖然教育資源每年都會(huì)更新，但是過(guò)時(shí)的資源卻不會(huì)被剔除，新的資源一進(jìn)入資源庫(kù)就被淹沒(méi)在大量的老舊資源之中，搜索和篩選資源困難，可利用性差。還有部分教師認(rèn)為，資源管理系統(tǒng)中資源分類(lèi)不科學(xué)，各種資源分布在幾個(gè)不同的系統(tǒng)中，查找效率不高，影響資源的利用。
2.缺乏共享機(jī)制，需要解決共享難的問(wèn)題
各區(qū)縣都有數(shù)量不等的教育資源，其中大部分購(gòu)買(mǎi)的資源與沈陽(yáng)教育網(wǎng)現(xiàn)有資源重復(fù)，各單位教育資源建設(shè)大多以購(gòu)買(mǎi)成品為主。自主開(kāi)發(fā)資源沒(méi)有系統(tǒng)性，有些資源重復(fù)建設(shè)，部分關(guān)鍵資源建設(shè)滯后甚至空缺。資源建設(shè)較好的區(qū)縣學(xué)校和教師不愿意共享自己的資源，部分自主研發(fā)的資源僅在本區(qū)縣內(nèi)共享。要解決共享難的問(wèn)題，需要統(tǒng)一規(guī)劃和管理，建立一個(gè)共享機(jī)制，協(xié)調(diào)和捋順各方利益和需求。造成市、區(qū)縣各級(jí)教育資源使用率低的原因是多方面的，其中最主要的原因是基層學(xué)校不了解已經(jīng)提供的各種教育教學(xué)資源，還有一個(gè)原因是尚有部分教師缺乏基礎(chǔ)的電腦和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，不能熟練掌握常用的工具軟件，制約了對(duì)教育資源的應(yīng)用。
二、思考與對(duì)策
經(jīng)過(guò)調(diào)研分析，筆者認(rèn)為，要緩解目前教育資源存在的問(wèn)題，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)教育資源的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，需要建立一個(gè)開(kāi)放的、靈活的公共服務(wù)平臺(tái)，這個(gè)教育資源公共服務(wù)平臺(tái)必須具備以下四個(gè)要素：
1.建立方便查找的資源體系
廣泛征集全國(guó)優(yōu)質(zhì)教育資源入網(wǎng)，豐富的資源是資源體系建設(shè)的前提工作之一。
解決好資源查找定位、內(nèi)容查詢(xún)、索引等問(wèn)題，是提升教育資源的應(yīng)用效率、應(yīng)用廣度和深度的核心問(wèn)題。查找資源的重要技術(shù)環(huán)節(jié)是要簡(jiǎn)化查找方法，豐富查找途徑；必須實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄，搜索引擎服務(wù)使用智能搜索機(jī)器人技術(shù)，根據(jù)用戶(hù)登錄的身份構(gòu)造更精確的查詢(xún)條件；通過(guò)搜索代理向資源庫(kù)下達(dá)查詢(xún)命令，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)和接收雙方的查詢(xún)內(nèi)容，然后將查詢(xún)結(jié)果返回給客戶(hù)端；在資源屬性描述方面，必須制定統(tǒng)一的規(guī)則，在保留源數(shù)據(jù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，增加必要的屬性描述項(xiàng)目，并約束各方嚴(yán)格遵守規(guī)則；在資源入庫(kù)的環(huán)節(jié)，必須保障資源倉(cāng)庫(kù)管理的科學(xué)性、嚴(yán)密性；在資源子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方面，要考慮分類(lèi)的多樣化，考慮簡(jiǎn)單易用性，考慮教師的使用習(xí)慣，如按照教材版本分類(lèi)，按照教材章節(jié)分類(lèi)等等，考慮使用者應(yīng)用水平參差不齊的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題等。
2.增加與“找”對(duì)應(yīng)的“送”的功能
簡(jiǎn)單而言，“送”的功能就是應(yīng)用最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，根據(jù)資源數(shù)量的不斷增加，適時(shí)加入面向不同年級(jí)、不同學(xué)科的個(gè)性化分類(lèi)資源推送的服務(wù)。具體地說(shuō)，推送的資源可以是用戶(hù)自定義的科目，以及年級(jí)所對(duì)應(yīng)的教育網(wǎng)內(nèi)的相關(guān)資源，也可根據(jù)用戶(hù)所注冊(cè)的信息發(fā)送相應(yīng)的資源。資源搜索服務(wù)器將搜索的結(jié)果以頁(yè)的形式返回給終端，終端將搜索的所有內(nèi)容通過(guò)翻頁(yè)的形式展現(xiàn)給用戶(hù)。推送來(lái)的資源可以根據(jù)用戶(hù)自定義或顯示的屬性進(jìn)行排序，也就是將經(jīng)過(guò)篩選的、緊跟教學(xué)進(jìn)度的優(yōu)秀教育資源，利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的自動(dòng)檢索和分類(lèi)功能，主動(dòng)提供給相應(yīng)的授課教師。相對(duì)于“找”來(lái)說(shuō)，“送”功能的實(shí)現(xiàn)，可以減輕教師在查找資源時(shí)的工作量和復(fù)雜度。
3.建立教師課件共享機(jī)制
其一，借鑒以物換物的理念，建立一套有效的資源共享的長(zhǎng)效機(jī)制。具體地說(shuō)，是建立一個(gè)教師交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)系統(tǒng)，教師上傳課件換取積分，再用積分換取其他教師提供的資源，從而逐步建立學(xué)校和教師資源展示與共享的平臺(tái)。從傳統(tǒng)的以“庫(kù)”為核心的資源建設(shè)模式革新為以“站”為核心的新一代資源建設(shè)和應(yīng)用模式，集資源共建共享、在線(xiàn)課件開(kāi)發(fā)、學(xué)科信息發(fā)布、交互交流等功能于一體的多學(xué)科、多層次的.學(xué)科網(wǎng)站群，構(gòu)建一個(gè)“學(xué)教并重”、“建用并舉”、“教研合一”的交互式學(xué)科資源建設(shè)和應(yīng)用環(huán)境，使資源的建設(shè)和使用更符合教師和學(xué)生的思維和使用習(xí)慣。
其二，在銷(xiāo)售食品的超市中，半成品尤其受到歡迎，原因很簡(jiǎn)單，拿到半成品可以省略自己不愿意或不擅長(zhǎng)的那部分工作，簡(jiǎn)單加工后，就可以得到很好的成品了。同樣，在制作教育資源的過(guò)程中，可能有兩種情況：一種是教育資源的直接制作者，熟練掌握多種制作技術(shù)，但是對(duì)教育教學(xué)不很精通；另一種是對(duì)教育教學(xué)很有經(jīng)驗(yàn)，但是從技術(shù)制作和完成的角度達(dá)不到理想的效果，這時(shí)，雙方需要一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)分工與合作的平臺(tái)。教育部門(mén)可以提供這樣的開(kāi)放式平臺(tái)，由教師自主選擇合作伙伴，或者由網(wǎng)站提供相應(yīng)的幫助，從而把資源的制作工作簡(jiǎn)單化、專(zhuān)業(yè)化，增加教育資源的易用性、實(shí)用性。
4.建立電子商務(wù)平臺(tái)
借鑒電子商務(wù)模式，結(jié)合教育行業(yè)特點(diǎn)，構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放式資源服務(wù)平臺(tái)。以用戶(hù)身份認(rèn)證為基礎(chǔ)，基于網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)建成一站式服務(wù)，建成資源優(yōu)質(zhì)豐富、應(yīng)用靈活多樣、管理嚴(yán)格規(guī)范、共享流通通暢的教育教學(xué)資源網(wǎng)格體系，為教師、學(xué)生以及非教育網(wǎng)用戶(hù)等提供最適時(shí)和優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)資源相關(guān)服務(wù)。這個(gè)部分涉及資金的投入，一種是教師自主購(gòu)買(mǎi)，另一種是在區(qū)域內(nèi)嘗試應(yīng)用資源公共服務(wù)平臺(tái)，需要區(qū)域整體進(jìn)行必要投入。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是借助電子商務(wù)交易平臺(tái)提供教育資源服務(wù)，交易主體可以是資源開(kāi)發(fā)商，可以是教師，也可以是任何優(yōu)秀資源的提供者，可進(jìn)行更加寬泛的開(kāi)放式交易，提供更加靈活多樣的服務(wù)。
需要特別強(qiáng)調(diào)的是，資源公共服務(wù)平臺(tái)的核心理念是以使用者為主，以資源服務(wù)為主導(dǎo)，要充分重視教師的主觀(guān)意愿，對(duì)資源的創(chuàng)作、流通、交流和應(yīng)用進(jìn)行全面支持，從而建成個(gè)性化教育教學(xué)資源協(xié)作、共享的環(huán)境。
服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)11
我鎮(zhèn)召開(kāi)“面向基層、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后，我積極參加局組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)在全局“面向基層、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的講話(huà)，對(duì)開(kāi)展主題活動(dòng)的重要性、必要性、緊迫性有了深刻的認(rèn)識(shí)。通過(guò)聯(lián)系和對(duì)照自己的思想、工作、紀(jì)律、作風(fēng)等方面的實(shí)際，對(duì)自己的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、紀(jì)律作風(fēng)、敬業(yè)精神、工作能力進(jìn)行自我剖析，找出了自身存在的問(wèn)題，現(xiàn)將自己在工作、思想、作風(fēng)等方面存在的問(wèn)題剖析如下：
一、存在的主要問(wèn)題：
1、理論學(xué)習(xí)不夠。對(duì)于理論學(xué)習(xí)，雖然能按單位的`統(tǒng)一部署和要求參加集中學(xué)習(xí)和討論，但在現(xiàn)實(shí)中，實(shí)際上用在學(xué)習(xí)上的時(shí)間并不多，有時(shí)感覺(jué)工作思路不清、理論水平不高也正是缺乏學(xué)習(xí)的原因。
2、工作方面，主動(dòng)性和創(chuàng)造性有待提高。工作作風(fēng)不夠踏實(shí)。在平時(shí)工作中，有時(shí)還不夠大膽，主動(dòng)性差，遇到問(wèn)題等領(lǐng)導(dǎo)指示多，不積極通過(guò)提高自身能力來(lái)解決問(wèn)題。另外，與同志們的溝通交流還不夠，有時(shí)候存在“差不多就行了”等思想。
二、問(wèn)題產(chǎn)生的原因及根源
通過(guò)參加“改進(jìn)作風(fēng)、提高效能、優(yōu)化環(huán)境”主題活動(dòng)的相關(guān)精神學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)認(rèn)真查擺和深刻反思，認(rèn)為存在的問(wèn)題的原因和根源是：
1、工作缺乏計(jì)劃性。由于剛參加工作，只是滿(mǎn)足于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，不求做到盡善盡美。學(xué)習(xí)上，特別是對(duì)理論學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)不足，總認(rèn)為理論的東西與實(shí)際上工作有很大差距，只要把工作搞好了，不管什么理論不理論。缺少學(xué)習(xí)的自覺(jué)性、主動(dòng)性，造成工作思路不寬、路子不多。
2、不注重在工作中能力的鍛煉和培養(yǎng)，在理論水平和工作能力上不夠大膽主動(dòng)，對(duì)常規(guī)性工作抓得比較緊，能自覺(jué)要求按時(shí)完成，對(duì)在新形勢(shì)、新時(shí)期的其他工作研究探討的不深入、不主動(dòng)。
三、今后的努力方向：
根據(jù)查擺出來(lái)的問(wèn)題，分析產(chǎn)生問(wèn)題的根源，對(duì)自己今后的思想、工作、紀(jì)律、作風(fēng)有了更加明確的努力方向。具體要努力做到以下兩點(diǎn)：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。作為一名基層服務(wù)的工作人員，需要學(xué)習(xí)的地方很多，既要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，又要虛心向各位同志學(xué)習(xí)，如果不深入系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，必然會(huì)導(dǎo)致思想認(rèn)識(shí)上有偏差，近而影響工作實(shí)踐。
2、工作上與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新。一是進(jìn)一步解放思想、大膽創(chuàng)新，結(jié)合本職工作實(shí)際，敢于提出新的工作思路。二是克服自滿(mǎn)思想，不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，增強(qiáng)政治責(zé)任感和歷史使命感，以創(chuàng)新的意識(shí)、創(chuàng)新的精神、創(chuàng)新的思路開(kāi)展工作，工作中不斷的自我加壓，從每一件小事做起，切實(shí)做好本職工作，不斷提高工作質(zhì)量和效率。
服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)12
上半年，樂(lè)電公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益匪淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語(yǔ)言的禮貌、書(shū)面言語(yǔ)的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問(wèn)候語(yǔ)就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號(hào)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過(guò)具體工作體現(xiàn)出來(lái)這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪�，特別是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問(wèn)候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對(duì)于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對(duì)客戶(hù)的'尊重，表情自然、親切就是對(duì)客戶(hù)的敬重。因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過(guò)程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶(hù)感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無(wú)止境，接待無(wú)小事。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆⻊?wù)意識(shí)和服從意識(shí)，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)足球隊(duì)教練的米盧說(shuō)過(guò)一句名言：“態(tài)度決定一切”�？峙轮挥袨閿�(shù)不多的員工能夠理解這句話(huà)的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來(lái)自客戶(hù)在酒店的消費(fèi)，牢記客戶(hù)是我們的衣食父母;客戶(hù)不是慈善家，客戶(hù)的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂(lè)。
服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí)，認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性。只有提高了我們的服從意識(shí)，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識(shí)，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對(duì)我們飯店的具體情，全心全意為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務(wù)意識(shí)與服從意識(shí)以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項(xiàng)單獨(dú)割裂開(kāi)來(lái)，因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)中以尊重為前提，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對(duì)客服務(wù)
服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)13
古往今來(lái),禮儀是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族文明程度的重要標(biāo)志,是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的重要體現(xiàn)。禮儀從表層上看是從穿著打扮、言行舉止、儀容儀態(tài)進(jìn)行教育,但從深的層面去分析則是一個(gè)人精神面貌,內(nèi)在素質(zhì)和人生態(tài)度的體現(xiàn)。
通過(guò)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)，可以讓我更好地懂得人際交往中的基本禮儀和法則，學(xué)會(huì)尊重異地的風(fēng)情民俗，學(xué)會(huì)在人際交往中不
觸犯他人的禁忌，學(xué)會(huì)如何在復(fù)雜的人際交往中獲得他人對(duì)自己的尊重、信任和肯定，建立自身良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，不斷提高自身的人際交往能力，讓自己得到更好的發(fā)展。
作為歐亞的'員工，我也意識(shí)到自己在禮儀知識(shí)方面的缺失，不管是在對(duì)待病人還在是在對(duì)自己同志上，自己缺失做得有點(diǎn)失禮，在以后的工作當(dāng)中我要把今天學(xué)到的禮儀知識(shí)用到工作中去，讓自己成為一個(gè)懂禮儀的人!
服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)14
我作為一名銀行服務(wù)人員，參加風(fēng)尚圈銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)后的心得體會(huì)。作為一家正向國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)理論知識(shí)
為了切實(shí)規(guī)范銀行服務(wù)禮儀行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的'規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶(hù)感知的銀行形象。
銀行服務(wù)禮儀流程
銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶(hù)直接接觸的對(duì)象，我的言行舉止代表著銀行的形象。
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)柜臺(tái)禮儀
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容：一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿(mǎn)、舉目端莊。二是在接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)做到來(lái)有迎聲，走有送聲，主動(dòng)問(wèn)好：(“您好，歡迎光臨!請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見(jiàn)，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶(hù)坐著面對(duì)面談話(huà)時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶(hù)，解答問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語(yǔ)(“您好。請(qǐng)。謝謝。對(duì)不起。讓您久等了”)。四是為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專(zhuān)注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶(hù)遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶(hù)時(shí)，應(yīng)使用手勢(shì)為客戶(hù)指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請(qǐng)跟我來(lái)!)(您好，請(qǐng)您到XX號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)!)
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)迎接禮儀
舉手招迎來(lái)迎客，微笑服務(wù)禮儀來(lái)待客，站立服務(wù)來(lái)尊客，禮貌問(wèn)候來(lái)敬客，雙手遞接來(lái)奉客，禮貌送別迎�？�。
服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)15
毛主席的一篇《為人民服務(wù)》短小精悍卻道出了作為一名共產(chǎn)黨人，人生的真諦。要做一名全心全意為人民服務(wù)的人，這個(gè)人即使很普通，那么他也是一個(gè)偉大的人，一個(gè)真正的共產(chǎn)黨人。這個(gè)道理說(shuō)出來(lái)簡(jiǎn)單，但是要想一輩子默默無(wú)聞，全心全意地為人民服務(wù)，不求名利不求回報(bào)那是相當(dāng)不容易的。
想一想在革命戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，為什么在當(dāng)時(shí)的.環(huán)境下，共產(chǎn)黨人有可能隨時(shí)獻(xiàn)出生命，物質(zhì)享受幾乎為零，卻依然堅(jiān)信革命能勝利，這是為什么？因?yàn)樗麄兊木袷澜缡秦S富的，對(duì)馬克思主義的真理，有更加透徹的理解。所以他們能把人民的利益放在首位，能真正做到為人民、為了一切勞苦大眾而甘心放棄自己的一切。這才是真正的共產(chǎn)黨人。在當(dāng)今的社會(huì)，為什么有那么多的領(lǐng)導(dǎo)干部置人民于不顧；置國(guó)家法律于不顧；置黨的紀(jì)律于不顧。這又是為什么？就是因?yàn)檫@些人的思想境界是空虛的，雖然身為黨員，但思想比一般群眾還落后。為人民服務(wù)應(yīng)該是共產(chǎn)黨員的人生寫(xiě)照，應(yīng)該是我黨的立黨之本。我深刻體會(huì)到黨中央這一次搞保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性活動(dòng)的重要性，這也是一次抓黨風(fēng)教育的活動(dòng)。
我作為一名黨員，一定抓住這次機(jī)會(huì)把黨章認(rèn)真理解、學(xué)習(xí)，對(duì)中央下發(fā)的黨報(bào)、黨刊也要認(rèn)真學(xué)習(xí)，參加討論，豐富自己的理論知識(shí)，爭(zhēng)取有一個(gè)大的進(jìn)步。
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