銷售的心得

　　當(dāng)我們對人生或者事物有了新的思考時，心得體會是很好的記錄方式，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。你想好怎么寫心得體會了嗎？以下是小編為大家收集的銷售的心得，希望對大家有所幫助。

銷售的心得1

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動落到實處，為一峰購物中心增添一道靚麗風(fēng)景。

　　為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離�！罢玖⑹椒�務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題，服務(wù)人員在服務(wù)上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。

　　微笑是最美好的語言

　　微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當(dāng)一個人微笑時，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時，整個世界都在笑�！闭嬲\的微笑服務(wù)會讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動后，利用上班前的準(zhǔn)備時間，在衣帽鏡前進行微笑練習(xí)，為達到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”。

　　積極主動，以誠相待

　　記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦?他嚴厲的說;沒有，這是你們的`質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦，走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯�，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。

　　微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關(guān)心和愛護，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的激情。

　　服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功

　　讓我們永遠記住并付諸實踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎?”

銷售的心得2

　　時光荏苒，我到三星公司西安店已近兩個月的時間，回顧這段的工作，在各位領(lǐng)導(dǎo)跟同事的支持與幫助下，我現(xiàn)在已能很快地勝任工作，按照公司上級下達的要求跟任務(wù)，認真做好自己的本職工作，完成銷售任務(wù)。我最初在鐘樓店上班，因工作需要公司調(diào)我在小寨附近軍區(qū)服務(wù)社做手機銷售。在新的工作跟環(huán)境跟要求下，我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)跟經(jīng)驗也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。先將我近期工作簡單地總結(jié)如下。

　　我覺得，無論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提；愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵。在工作中，我嚴格遵守公司的各項紀(jì)律制度，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同的進步。

　　要做好這份工作不僅需要熟悉每個手機產(chǎn)品的相關(guān)知識、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責(zé)，盡我所能，為他們做出最大貢獻。顧客少時耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意；顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率。

　　店里每次進回了新的機型我都會利用其它的時間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。

　　有效的團隊工作也可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也跟同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習(xí)，借簽對方的長處，學(xué)為已用。經(jīng)過工作的一年時間不斷充實豐富學(xué)習(xí)，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中，總會接觸到新東西，總結(jié)也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結(jié)，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟。

　　由于社會發(fā)展，行業(yè)競爭激烈，我感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的.進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率跟工作質(zhì)量。

　　在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進取、提高銷售業(yè)績作為我孜孜不倦追求的目標(biāo)，努力使思想覺悟跟工作效率全面進入一個新水平，為公司做出更多的貢獻。

銷售的心得3

　　一年來，在公司總的指揮下，團險部全體同仁積極領(lǐng)會總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù)，為完成公司下達的任務(wù)指標(biāo)而努力，現(xiàn)將總結(jié)如下：

　　一、 員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作：

　　1、年初按公司總公司工作意圖，在團險部內(nèi)部人員重新進行配置，積極調(diào)動團險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。

　　2、制定符合團險實際情況的管理制度，開好部門早會、及時傳達上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對職工意外險的認識，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率。

　　3、加強部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。

　　4、制訂賽業(yè)務(wù)推動方案，經(jīng)總公司批復(fù)后，及時進行宣導(dǎo)、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項業(yè)務(wù)管理工作。

　　5、制訂20xx年團險業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整。

　　二、 意外險方面工作：

　　學(xué)平險：一是一如既往地做好學(xué)平險的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)�；卦L，有問題及時與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò)感情。做到學(xué)校有賠案及時上交公司，并將賠款及時送回學(xué)校或家長手里，充分履行我們的誠信服務(wù)工作。二是為了確保學(xué)平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進行學(xué)平險的展業(yè)，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神，對學(xué)平險收費標(biāo)準(zhǔn)進行再次明確，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進行聯(lián)絡(luò)溝通，聽取他們對公司服務(wù)及其他方面的意見，在公司總公司的有力支持下，加強與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，使今年的學(xué)平險續(xù)收工作順利完成打下堅實基礎(chǔ)三是在各學(xué)校即將放假前期，團險部對各大學(xué)校進行了走訪，全體學(xué)平險服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將出國留學(xué)萬余份學(xué)平險《保險公司銷售工作總結(jié)》及時送到學(xué)校，發(fā)至全體學(xué)生家長手中，做好前期學(xué)平險工作，最終在**月份圓滿完成了學(xué)平險任務(wù)。

　　企業(yè)職工意外險：一是為更好的與企業(yè)主進行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況，上門拜訪意外險保費在xx-x萬元以上的大客戶，進一步的.加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險投保的注意事項。嚴格按條款要求的人數(shù)投保，提高費率，加強生調(diào)力度，為承保把好關(guān)。三是在意外險市場競爭白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時多到企業(yè)走走、看看，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視，企業(yè)有賠案要及時上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。

　　三、 壽險業(yè)務(wù)方面工作：

　　在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，但是壽險業(yè)務(wù)市場不斷萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。一是平時積極走訪企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關(guān)事宜，進一步地了解企業(yè)人力資源及財務(wù)情況等，而最終達到促單的目的。二是做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路。

　　今年在總公司的指導(dǎo)下從營銷部招募了xx-x人成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，目前為止意外險共收保費xx-x萬，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達到最好效果，在明年將繼續(xù)探索，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務(wù)新的增長點。

　　四、 建議：

　　一是在當(dāng)前各項政策影響下，團險業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來越嚴峻，展業(yè)難度是客觀存在的，為此，建議公司能在對團險予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持。二是建議公司領(lǐng)導(dǎo)多參加團險部會議，多與業(yè)務(wù)員溝通、交流，在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫助。

　　五、明年工作思路

　　1、做好學(xué)平險收費前的各項工作。

　　2、明年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎(chǔ)上，開拓新的意外險來源，特別是一些代理業(yè)務(wù)。

　　3、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況，找到切入點，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務(wù)增長點。

　　4、開拓壽險市場，嘗試職場營銷。

　　5、加快綜合拓展員隊伍的建設(shè)與發(fā)展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章。

　　6、加強對團險業(yè)務(wù)員隊伍的建設(shè)。

銷售的心得4

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友：

　　大家好！

　　我于_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _這三年，我見證了公司成長的起起落落，我在不斷的變化和成長。剛?cè)肼毜臅r候，公司剛開業(yè)5個月，只有十幾家店，月營業(yè)額才幾萬，個別單店營業(yè)額才幾千元。說實話，當(dāng)時真沒敢想公司會有今天的規(guī)模：有33家連鎖店，月銷售收入近200萬。而且當(dāng)時我們在南京也沒什么人緣，也沒什么經(jīng)驗。我們只靠自己：到處撿房子，打電話詢問房主和客戶，預(yù)約，在路上散發(fā)傳單，打掃社區(qū)的建筑，接近社區(qū)保安。我們每天都往下跑，出汗，但是沒有效果。當(dāng)時很多人堅持不下就走了，但也有一些人留下來是因為我們都在退縮。在這樣的理想和信念的驅(qū)使下，我們堅持到了今天。

　　理想是什么？理想是人生的目標(biāo)，是對美好未來的憧憬，是人們動力的源泉。我們都有自己的理想。有了理想，人生才有方向，奮斗才有目標(biāo)。人類有了理想，世界才能不斷前進。實現(xiàn)理想需要實現(xiàn)。包括行動和行動能力。為了實現(xiàn)我們的理想，我們應(yīng)該付諸行動，自己實踐。如果不付諸實踐，那就是幻想，幻想，妄想。這是浪費時間和生命，因為時間就是生命。要實現(xiàn)理想，需要軟環(huán)境，這是一個很好的平臺。

　　它可以為你的成功鋪平道路，也可以成為你成功的跳板，充分發(fā)揮光與熱的舞臺。為你展示自己的才華，實現(xiàn)自己的價值創(chuàng)造必要的條件。如今，我們公司，xx有限公司是我們發(fā)揮自身能力的平臺。我們的口號是：任何人、任何事都阻擋不了我們。這句話讓我們堅持到了現(xiàn)在，讓我們從弱小走向強大，從幼稚走向冷靜。一路走來，我們始終邁著穩(wěn)健的步伐，保持著敢想敢做的作風(fēng)，開拓著南京市場�，F(xiàn)在，xx聯(lián)房地產(chǎn)這個品牌已經(jīng)逐漸滲透到南京市民的心中，這離不開每一個在公司工作的同事的貢獻，是由我們卓越的服務(wù)和專業(yè)水平創(chuàng)造出來的。當(dāng)然也有前任工作前輩。

　　現(xiàn)在公司處于發(fā)展階段，發(fā)展過程中會出現(xiàn)一些問題，這是一個企業(yè)在發(fā)展過程中必須經(jīng)歷的。面對問題，要積極應(yīng)對，解決，堅持。質(zhì)變靠量變的`積累。

　　我們來公司只有兩個目的：第一是賺更多的錢；二是鍛煉和提高自己的能力。我想在座的每一位同事都應(yīng)該有這兩個目的，包括我自己。為了這兩個目的，在公司同事的激勵和和諧的工作氛圍下，我一直工作到現(xiàn)在。

　　所以，作為一線銷售人員，我個人想對公司給出我的看法：

　　第一，盡快解決店鋪團隊的穩(wěn)定性，員工個人的提升要在保證店鋪整體實力的前提下；

　　第二，在公司盈利的前提下，每年年底，公司要獎勵常年銷售的優(yōu)秀員工，通過各種渠道表彰先進，激勵員工。激勵的力量是不可估量的，它會激勵其他員工更加努力，激發(fā)所有員工的榮譽感。物質(zhì)和精神上的滿足感將使我們與公司攜手并進，實現(xiàn)雙贏。我想這也是大家的心聲，也是所有銷售人員的心聲。

銷售的心得5

在座的各位：

　　你們好：

　　本人做銷售近十年，總結(jié)銷售心得如下：

　　總體說就兩點，一是內(nèi)心強大，底氣足。二是好的業(yè)績都是爭取來的，不要怕與客戶爭吵。

　　解釋如下：做銷售的首先要克服自身的恐懼心理，不要害怕客戶拒絕，不要害怕客戶為難，不要害怕客戶不搭理，記住，除了這家客戶，還有很多客戶我們可以開發(fā)，完全沒有必要為一家客戶的得失而耿耿于懷，同時無論面對什么樣的客戶底氣要足（無論客戶是何職位、背景、學(xué)歷、能力等），要有平等的心里，是客戶與我平等，而不是我們低人一等。所有人的人格都是平等的，我們要這樣對人，也要別人這樣對我。買方不大，賣方不小，大家是平等的。你可以不買，我也可以不賣。做到不卑不亢，以禮待人即可。這一點是做好銷售的根本基礎(chǔ)。

　　至于第二點解釋如下：有第一點做基礎(chǔ)，所以不是客戶提出的所有的東西我們都要無條件接受，我們能做到的、合理的.東西可以接受，不能接受的、需要談判的我們也要提出來，或者需要客戶提供什么樣的條件我們才能接受，否則我們簽訂的肯定是不平等條約，同時，所有好的條件都是談出來的，客戶不會主動提出來，我們要爭取，在此過程中即使有爭吵也是正常的，只要不撕破臉皮，有修復(fù)的可能，我們要盡一切可能爭取，如果客戶蠻不講理，下次也無合作機會，撕破臉皮也無妨，因為大家是平等的，我們沒有理由接受不平等的條件。在此過程中既要把握爭吵的度，也要適時的提出交歡條件。雙贏才是贏。

　　上述兩點總結(jié)兩句話：

一、我是強盜我怕誰；

　　二、不打不相識。

銷售的心得6

　　當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)讓回顧這一年自己做銷售的心得體會，我突然間覺得自己這一年過得很平淡，有其實那天聽別的同時講他們的心得體會，我覺得很慚愧，或許這也正是自己為什么沒別人做得好的原因之所在吧。

　　首先，認為找出自己做這一年電話營銷的不足：

　　1、沒更好的`宣傳公司，有好幾個客戶雖然記得我的名字，每次打電話都能知道我，可是總把我誤認為是其它出版社。

　　2、沒真正找對人，很多時候直接找領(lǐng)導(dǎo)，總是一昧的跟領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，可最后發(fā)現(xiàn)真正負責(zé)的卻是另一個人，上次聽丁老師光盤他就說找對人比說對話更有作用，現(xiàn)在特別有體會，這也說明自己工作沒做到位，沒從其他方面進想了解。

　　3、沒毅力，總是很不耐煩，被拒絕幾次就沒信息再去撥通對方電話。

　　4、不喜歡分析客戶，最近做到劉經(jīng)理旁邊我深有感觸，每次他結(jié)束完通話她就在揣摩客戶說那些話什么意思，那人是個什么樣的人，他就通過其他客戶了解那人愛好，是個什么性格的人。分析客戶了解客戶才能更好的接近客戶，對客戶進行銷售。

　　總之，要做好營銷以上那些不足是肯定得改掉的。我也會報以積極的態(tài)度去學(xué)習(xí)，做好自己的工作。

　　通過周六會議上的交談，我個人認為做好營銷必須具備以下：

　　1、開場白要有吸引力讓客戶在第一時間里記住自己，進而介紹公司，多宣揚企業(yè)文化，企業(yè)精神。以前每次給客戶發(fā)信息或者寫信，結(jié)尾都是注西安**，但現(xiàn)在每次結(jié)尾我都會寫上陜西中智**。讓客戶看得多了也就能夠記住。

　　2、了解客戶通過其它客戶了解客戶愛好、性情；或者通過網(wǎng)絡(luò)搜索，了解客戶成就；了解客戶家庭情況等，這樣交流之時顯得更加親近。

　　3、多提問少說多問能夠更好的了解客戶所需，但一定要會問問題。

　　4、做好筆記每次結(jié)束要及時記錄有效信息，對其進行分析，以便下次能夠很好的的進行溝通。

　　5、用心去關(guān)心客戶，就像文艷所說，用心去對待客戶，客戶慢慢就會接納你，多夸夸客戶，然客戶有種被認同感，這樣可以更好的拉近距離。

　　當(dāng)然，這只是我個人認為比較重要的，我也會認真踐行。最近領(lǐng)導(dǎo)一直再說學(xué)、思、踐。我們不但要學(xué)習(xí)還要去思考以達到將學(xué)到的東西更好的應(yīng)用到實踐上。

銷售的心得7

　　通過這些天在公司的工作和學(xué)習(xí)，對奢侈品和奢飾品銷售有了一個大概的了解，總結(jié)如下，不好勿怪啊。

　　奢飾品定義

　　“奢侈品在國際上的概念是“一種超出人們生存與發(fā)展需要范圍的，具有獨特，稀缺，珍奇等特點的消費品”，又稱為非生活必需品。奢侈品在經(jīng)濟學(xué)上講，指的是價值/品質(zhì)關(guān)系比值最高的產(chǎn)品。從另外一個角度上看，奢侈品又是指無形價值/有形價值關(guān)系比值最高的產(chǎn)品。奢侈品的消費是一種高檔消費的行為，奢侈品這個詞本身并無貶義。中國是全球奢侈品消費的大市場之一。

　　每一個奢侈品牌建立之初，都會根據(jù)當(dāng)時的市場或設(shè)計者的特長與喜好而順應(yīng)需求成立。而每一個品牌都有著不同的風(fēng)格和理念，但都有一個相同的定位——高端�？v觀這些國際性的一線品牌起初只為貴族，高層富商，娛樂明星服務(wù)如：LV，卡地亞，愛馬仕，香奈兒，古奇…等

　　奢侈品牌的特征

　　1，悠久的歷史與文化

　　奢侈品牌的建立與發(fā)展歷經(jīng)時間的磨礪與沖刷直至今日都有非常悠久的歷史，在這個過程中奢侈品的品牌風(fēng)格與品牌理念也更加沉淀與堅實，形成了自己獨有的品牌文化。這些恰恰是有別于其它品牌的特征，而消費者在購買奢侈品的同時也在享受著這些文化。

　　LV：1854年路易.威登在巴黎以自己的名字開了第一間皮箱店，一個世紀(jì)之后，這一品牌已經(jīng)不僅限于設(shè)計和出售高檔皮具和箱包，而是成為涉足時裝、飾物、皮鞋、箱包、珠寶、手表、 傳媒、名酒等領(lǐng)域的巨型潮流指標(biāo)。從早期的LV衣箱到如今每年巴黎T臺上的不斷變幻的LV時裝秀，LV （路易·威登）之所以能一直屹立于國際時尚行業(yè)頂端地位，傲居奢侈品牌之列，在于其自身獨特的品牌DNA。

　　2，風(fēng)格與理念的獨特

　　每一個奢侈品牌背后必須具有自己的品牌風(fēng)格與品牌理念，這些風(fēng)格與理念因為品牌歷史背景，文化思想的差異造就了它們的獨特與唯一性，而我認為品牌的風(fēng)格與理念是不能改變的，而且隨著時間的推移而歷久彌新。如果gucci有一天開始走平民路線，那它還是gucci嗎？所以它們也是個性化的唯一化的。而這些更加滿足了購買者的心理。

　　HERMES:愛馬仕建立之初馬匹在法國是貴族重要的出行工具，因此一家以高級馬具制造的品牌應(yīng)運而生。愛馬仕一直秉承著超凡卓越、極至絢爛的設(shè)計理念，造就優(yōu)雅之極的傳統(tǒng)典范。170多年以來就一直以精美的手工和貴族式的設(shè)計風(fēng)格立足于經(jīng)典服飾品牌的顛峰。它奢侈、保守、尊貴，整個品牌由整體到細節(jié)，再到它的專賣店，都彌漫著濃郁的以馬文化為中心的深厚底蘊。

　　3，主營品類與經(jīng)典系列

　　不論奢侈品還是非奢侈品都有自己的品牌的主營商品，而同一類商品因為不同的創(chuàng)意，材質(zhì)，工藝，又分為了各個系列，經(jīng)過時間的考驗與人們的認同，經(jīng)典系列誕生了，而這個特征是非奢侈品無法具備的。一款經(jīng)典的商品往往更能被消費者所接受，哪怕消費者不了解它的文化與理念。

　　CHANEL：用香奈兒自己的話來說：“這就是我要的，一種截然不同于以往的香水，一種女人的香水。一種氣味香濃，令人難忘的香水。”香奈兒5號的確做到了，從瑪麗蓮·夢露那件著名的睡衣—Chanel No.5誕生以來，Chanel的香水始終以高貴優(yōu)雅的形像深入人心。1956年，還成為紐約大都會博物館的收藏。直到今天，Chanel No.5依然穩(wěn)坐世界銷售冠軍的寶座。

　　4，個性化的獨一無二

　　“世界上沒有兩片相同的葉子”但你能說世界上沒有相同包包嗎？恐怕不能，獨一無二的手工制作，專屬的個人定制，在這兩個條件下我們不能忽略的是制造者的精品意識。而這些成為了消費者對奢侈品牌哪怕付出高昂的價格與長時間的等待也趨之如騖的最重要特征。

　　Patek Philippe ：1933年百達翡麗為美國一位銀行家量身定制了一款可顯示24種不同信息：月份、日期、日落和日出時間，甚至包括紐約市任何一個晚上的星辰與月亮盈虧圖的鐘表。賦予鐘表的時間，百達翡麗的鐘表師從不吝嗇。這只表歷經(jīng)3年設(shè)計、5年制成。長達8年的時間，只為一只表。這是何等的精品意識！

　　奢侈品的魅力

　　1，昂貴的價格

　　有人這樣形容奢侈品“用十頭牛的價格，買用不了半張牛皮做成的包包，并且還需要等上1年或者幾年的時間”從這句話中我們不難看出奢侈品的昂貴，但還是有很多人寧愿去購買，它到底有什么樣的魅力？我想昂貴也是它魅力之一。

　　2，珍稀的選材

　　中國有句古話：物以稀為貴。稀缺性是使物品成為奢侈品的.必要條件。奢侈品(Luxury)在國際上被定義為“一種超出人們生存與發(fā)展需要范圍的，具有獨特、稀缺、珍奇等特點的消費品”，一件商品的選材是挑起消費者購買欲望最直觀的東西。

　　GUCCI竹節(jié)包：它的選材是真正的取材于大自然，所有的竹子產(chǎn)自中國和越南，而且是生長在海拔800米以上的高山竹子根部。然后用獨特的手工燒烤技術(shù)成就其不易斷裂的特點。

　　3，復(fù)雜的工序與精湛的工藝

　　不同商品的誕生所經(jīng)過的制造工序與工藝也不相同，有的只需要幾道工序，有的需要幾十道工序，而奢侈品更甚，工序的繁多與復(fù)雜和獨特的制作工藝造就了奢侈品的精致與品質(zhì)。更讓其物有所值。 HERMES絲巾：愛馬仕絲巾的誕生，匯集了無數(shù)精巧絕倫的工藝：以法國里昂區(qū)為制作基地，將設(shè)計師的圖樣根據(jù)不同顏色制成顏色數(shù)目相同的鋼網(wǎng)；經(jīng)過多次試色，完成絲巾的顏色配搭；經(jīng)過絲網(wǎng)印刷使絲綢著色；再經(jīng)過清洗，蒸焗及晾干等固色過程后，熟練工匠為絲巾作人工卷邊及質(zhì)量檢查，每一條絲巾通過層層關(guān)卡，需費時18個月才得以誕生，然后令人愛不釋手的愛馬仕絲巾方能面世。一絲不茍的線條、古典優(yōu)雅的圖案是愛馬仕絲巾的一貫風(fēng)格，一條愛馬仕生產(chǎn)的絲巾，就如同一件值得收藏的藝術(shù)品，獨一無二而魅力四射。

　　4，嚴苛的品質(zhì)與奢華的氣質(zhì)

　　奢侈品不一定是最貴的，貴的東西也不一定就是奢侈品。但奢侈品絕對是同類商品中質(zhì)量最好的，而由于它珍稀的選材，精湛的工藝又造就了它奢華的氣質(zhì)。

　　百達翡麗：百達翡麗仍是全球唯一采用手工精制，且可以在原廠內(nèi)完成全部制表流程的制造商，并堅守著鐘表的傳統(tǒng)工藝。而它的尊貴不僅在于它典雅的外表，還在于它內(nèi)部機械的極端精密復(fù)雜性�！霸谧詈喖s的外表之下，配置最復(fù)雜的款表”一直是百達翡麗信奉的準(zhǔn)則。十九世紀(jì)制造的百達翡麗表，盡管輪軸末端已在軸承上轉(zhuǎn)動了逾120億次，但依然精確得令人嘆奇。 百達翡麗時計的走時穩(wěn)定性檢測，從未裝殼的機芯到最終的腕表成品的制表流程中幾個階段分別進行。裝殼后的腕表的最終走時精度通過動能模擬器進行測量，必須符合以下內(nèi)部精度標(biāo)準(zhǔn)：

　　- 對于機芯直徑大過20毫米的腕表，走時精度必須處在每24小時-3/+2秒之間。

　　5，距離感

　　作為奢侈品牌必須制造望洋興嘆的感覺。讓大多數(shù)人產(chǎn)生可望不可即的感覺是奢侈品牌營銷的使命。在市場定位上，奢侈品牌就是為少數(shù)“富貴人”服務(wù)的。因此，要維護目標(biāo)顧客的優(yōu)越感，就當(dāng)使大眾與他們產(chǎn)生距離感。距離產(chǎn)生美。奢侈品牌要不斷地設(shè)置消費壁

銷售的心得8

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、朋友們：

　　大家好！

　　今天我演講的題目是：我的銷售心得。

　　銷售真是一個富有挑戰(zhàn)性的工作！也是行事和實際結(jié)合最緊密的工作，說得再好，形勢不錯必須拿到定單，收得了款且沒有糾紛，才是完整的銷售。

　　銷售是考驗人的心理的，好比練劍，講究人劍和一，講究境界。什么都不懂一頭鉆就去就干，干了又容易灰心喪氣的是最不好的情況。像一個小牛犢，撞來撞去，又能總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，在銷售中找到感覺，成長起來，是正道。一開始就很厲害或者一直求仙（學(xué)習(xí)）直接上比較高的職位，拿比較高的薪水的，多少有點仙體，我們先不談。但有一點值得肯定，好的銷售人，必須經(jīng)過磨煉，并且經(jīng)的起磨煉，即使搞不成三頭六臂，也要非煉個銅頭鐵心。

　　1，“女怕嫁錯郎，男怕選錯行”，選行對銷售人來說很重要。職業(yè)也有特點，人在職業(yè)好比兩個人相處，性格合的.來，志趣相投就容易成功，在樂趣中就成功了。但是由于我們眼界與知識的限制，由于我們對職業(yè)認識和對社會認識，選行對我們很有局限性，也只有我們在困難中不斷的調(diào)整，不斷擺脫困難才能最終選對行，找到自己的“最愛”，但要一直在原地徘徊，止步不前，那就永遠痛苦。

　　2，搞銷售的初期總是幻想很多，有一個電話，詢個價格，來個假客戶都可能興奮，都感覺生意要來了，可是越做感覺越?jīng)]有那么簡單，越做感覺越復(fù)雜，最后東西弄明白了，自己的寒冬就來了。單子沒有出，技巧還沒有練出來，客戶資源又沒有積累，那個難受勁就別提了。寒冬也好，暖冬也好，到底是個季節(jié)，積極籌備，最終還是會迎來春天。

　　這是一些銷售心得，以后再接著談吧。

銷售的心得9

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的伙伴們：

　　大家中午好！我叫xxx，是新密辦事處的一名司機，同時也是一名見習(xí)業(yè)務(wù)，很榮幸能夠站在這里和大家分享一下我的經(jīng)驗和感想，在這里，我要特別感謝盧總以及新密辦事處全體同事對我的幫助，是他們在我工作失誤時給予提醒和指正，在我工作低迷時給予鼓勵，這些經(jīng)歷也讓我不斷地成熟。

　　謝謝大家。我來咱們公司有半年時間了，通過這半年和業(yè)務(wù)員的學(xué)習(xí)，總結(jié)出四點心得，分享給大家。

　　心得一：仔細觀察體驗銷售技巧——只有不斷學(xué)習(xí)銷售技巧的人，銷售業(yè)績才會有提升。其實銷售是一門非常深的學(xué)問，需要具備很多方面的知識。簡單的舉例說：作為一名業(yè)務(wù)人員一般都感覺每個人都有自己的一種銷售風(fēng)格，可能你適合談爽快的客戶，但是其他客戶你就不怎么會談。但我感覺一個真正優(yōu)秀的銷售人員，是沒有自己銷售的風(fēng)格的，而是根據(jù)客戶的風(fēng)格改變自己的風(fēng)格。打個比方假如我們可以把客戶大概分為三種類型，沖動型，分析型，傾聽型。首先我們要觀察這個客戶屬于那種類型，假如這個客戶屬于沖動型這種客戶一般都容易一時腦熱而去買一件商品，遇見這種顧客一定要非常激情富有感染力的去交談，用最快的速度去成單，一般超過10分種這種客戶還沒成單，說明成單的希望已經(jīng)變小。假如遇見分析型的客戶我們就要靜下心去慢慢去談，這種客戶千萬不要著急，你要了解他需要產(chǎn)品的優(yōu)點，幫他分析幫他省錢最后把你的商品推銷出去。假如是傾聽型的顧客其實是最難談的，因為你跟他說的一切話他都不會作任何回答，這樣的話你根本就不了解他的需求，這種顧客先不要去說賣貨，先要他和你說話，你要問他一些非常簡單的問題去讓他主動開口交流。比如問生意怎么樣最近，孩子多大了等等，但你感覺他感興趣的話題的時候可以多說些。一旦客戶給你放開交流了，說明貨已經(jīng)賣出一半了。

　　心得二：主動才是積極

　　相信只有主動出擊的人，才會有成功的機會。在我開始剛做為一位準(zhǔn)業(yè)務(wù)的時候，我每次見完客戶之后，一旦被客戶推拒我或同事問我為什么沒有成交的話，我有個惡習(xí)就是會對大家解釋說：“我不會…，因為……，我的計劃沒完成，因為…”我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。一但陷入這種自已挖好的心理陷井中，有時候自然而然的怨天憂人，相應(yīng)而來的就是許多你認為很倒霉的事在你身上發(fā)生，其時禍根就是你自已。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，那段時間我聽到一首老歌，它歌中的一句歌詞給了我很大的.啟發(fā)，“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要有付出，就一定會有回報的。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶，肯學(xué)著動腦去想方法跟進客人，事實證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。

　　心得三：努力學(xué)習(xí)，勤奮工作。我們要不斷的學(xué)習(xí)，通過知識來充實自己，武裝自己；提高自身的內(nèi)在涵養(yǎng)和素質(zhì)，更好的為工作服務(wù)。我們這里所謂的知識就是要對競品要做到心里有數(shù)。包括促銷，運作模式。這樣才能做到知己知彼，百戰(zhàn)不怠。正確的看待自己的能力，了解自己性格的優(yōu)缺點，從而不斷地完善自己的工作。

　　心得四：勤于溝通，溝通是一個優(yōu)秀團隊的基礎(chǔ)，而成員的自我學(xué)習(xí)、自我提升則是一個團隊發(fā)展的關(guān)鍵。相信大家都聽過木桶原則，誰都不希望成為團隊中的那塊短板，就我個人而言，無論是為了咱們團隊的發(fā)展還是自我提升，都必須不斷提高自身的知識水平和能力水平。我要利用可以利用的時間，學(xué)習(xí)市場營銷等方面的理論知識來提高業(yè)務(wù)水平，同時在實踐中總結(jié)并提高市場營銷的理論水平。只有這樣不斷努力，加強溝通，才能使我們的團隊越來越強大。

　　在公司的這段時間里，我學(xué)到了很多，感悟了很多。看到公司良好的發(fā)展勢頭，我深深地感到驕傲和自豪，因此我會更加努力的為公司工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的價值，和公司共同成長。我一定會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來！我的演講到此結(jié)束，謝謝大家！

銷售的心得10

　　我是一位醫(yī)藥代表，不，準(zhǔn)確的說我還不是正式的醫(yī)藥代表，我還在公司試用著，也就是說隨時可能被開除出去的！

　　我是一個新人，當(dāng)初之所以選擇這個工作，除了錢外還想挑戰(zhàn)一下自己，以前的我是那么的害羞與內(nèi)向，我想在銷售的領(lǐng)域有所成長，有所作為。

　　我也不知道為什么自己是那么的不順利，我同學(xué)早就開始正式工作了，而我還在看別人臉色小心翼翼的爭取表現(xiàn)。從3月在廣東實習(xí)到6月，由于公司銷售改組，我和去公司的同學(xué)都被辭退了，于是從7月拼命的找了個工作，雖然工資不高，可是不必在街頭流浪，還算心里安慰。

　　今天去拜訪了一位醫(yī)生，感覺還不錯，經(jīng)理說要考驗和鍛煉我，否則就回家了。對于這個職業(yè)很多人對其看法不同，都說它是一個違法的職業(yè)，只是國家還沒有一個明確的法律法規(guī)，也許再過幾年國家醫(yī)改徹底，我們都將面臨失業(yè)。其實我們主要是向醫(yī)生介紹自己的產(chǎn)品，講學(xué)術(shù)，可是現(xiàn)在的醫(yī)生都現(xiàn)實，那么多醫(yī)藥代表，他憑什么用你的.藥品，所以就涉及金錢關(guān)系，為了使醫(yī)生記得自己的藥品，必須給他提成或紅包，無形中就擾亂了醫(yī)藥市場，無形中就提高了藥品成本價格，受傷的還是那些看病的人們，說白了就是平民百姓，他們沒有錢卻只能聽醫(yī)生擺布。

　　其實醫(yī)生本來就要開藥，我們向他介紹本公司藥品，他只需要爭對病人對癥下藥就是，我認為對病人負責(zé)醫(yī)生具備主導(dǎo)作用，他們才知道那種藥對病人最有用，怎樣開才最便宜，才能為病人著想。其實我們主要是和同品種公司競爭，比如進口藥品和我們國產(chǎn)藥品效果一樣，我們的卻便宜，所以向醫(yī)生推薦無疑對患者是一種好的決策！

　　所以，我認為醫(yī)藥代表學(xué)術(shù)重要，醫(yī)生幾乎主宰著病人的生命，他們對病人負責(zé)選擇那種藥品更重要。

　　一位發(fā)燒的病人進醫(yī)院后，本來醫(yī)生開幾片藥就可以了，醫(yī)生叫他去檢查，化驗，下來用了好多錢，所以一位對病人負責(zé)的醫(yī)生才是社會的真正呼喊！

銷售的心得11

　　在xx 家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)

　　工作能力都取得了相當(dāng)大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

　　銷售心得：

　　1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。

　　2、 向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

　　3、 實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。

　　4、 知已知彼，揚長避短。

　　作為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性

　　才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。

　　要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行

　　這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足

　　也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西。

　　總說自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。

　　5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

　　6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

　　7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資。

　　8、應(yīng)變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。

　　9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

　　11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

　　12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

　　13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

　　14、學(xué)會進退戰(zhàn)略。

　　工作總結(jié)：

　　一、認真學(xué)習(xí)，努力提高

　　因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的`相關(guān)知識

　　才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。

　　二、腳踏實地，努力工作

　　作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

　　三、存在問題

　　通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

　　一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

　　二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強認真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

　　總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

　　回首XX,展望XX!祝xx 家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

銷售的心得12

　　銷售就是一場心理博弈戰(zhàn)，如果你想成功地賣出產(chǎn)品，必須讀懂客戶內(nèi)心和了解客戶需求才能立于不敗之地。

　　21世紀(jì)是競爭的時代！顧客已經(jīng)變得越來越聰明！一個成功的銷售人員往往不是因為他聰明，而是因為他精通銷售心理學(xué)！

　　現(xiàn)在各大電器品牌大肆促銷，購物滿4000送10000的海報舉目皆是，但是傳統(tǒng)的促銷方法不一定可以吸引起我們現(xiàn)在的消費者的購買欲望，上一次出差去安徽正逢10.1前夕，到一個市場，到處都有滿4000送1000等類似這樣的廣告，只有一家店面在中間什么活動都沒有，交談中我不經(jīng)意的問道；“其他的一些專賣店都大搞促銷，你們什么活動都沒有，搞得過他們嗎？”

　　“怎么搞不過�！蔽覀兘裉煲呀�(jīng)做3個三件套（抽油煙機+消毒柜+灶具）的生意了，那些品牌一臺機子都還沒有賣出呢！我很不以為然，心想這個人牛皮也太大。

　　不一會兒，一位滿頭大漢的顧客從門外走進來，老板娘走上前打招呼，并隨手遞上一瓶純凈水；“外面很熱吧，先喝口水吧�！比缓缶桶察o地站在顧客旁邊，準(zhǔn)備隨時提供服務(wù)，顧客連聲感謝，擰開瓶蓋很滿足地喝了起來一看來她是渴壞了。接下來顧客和老板娘聊得很投機。顧客也開始講述他今天的經(jīng)歷，先到xx店看機器，購物滿4000送1000，另外xx店“購買三件套，滿5000送1600元空調(diào)一臺，再加450元的電磁爐一臺”。你這里怎么不搞這樣的促銷活動呀？你看他們購物滿4000送1000呢？”老板娘回答；“不同的品牌有不同的做法，有些品牌喜歡在節(jié)前提高價格，節(jié)日在大打折扣和送贈，而我們不管節(jié)前節(jié)后，價格都沒什么變化，公司要求我們不能隨意打價格戰(zhàn)，我們的價格更加沒有虛高。我們每天其實都在搞活動�！�

　　“這樣會不會影響你們的銷量呢？”

　　“當(dāng)然會啦，很多不了解行情的人肯定會選擇那些打價格戰(zhàn)的產(chǎn)品，但我們不管在什么時候，都是這個價格，一如既往，產(chǎn)品質(zhì)量也非常穩(wěn)定，我們不會以降底質(zhì)量的方式參與折格竟?fàn)�。相信有眼光的顧客會先擇我們�！?/p>

　　兩人聊了十幾分鐘，顧客說；“你幫我開個票吧，我就要這臺抽煙機和這個灶具再配上一個消毒柜。”

　　“好的，那我什么時候給你送貨？”說話間，顧客已經(jīng)拿著票據(jù)走向收銀臺......

　　回來后，把這個故事講給同樣做廚房電器的李老板聽，小李年紀(jì)比較輕，一聽“這有何難的？我也可以做，而且做得比他們還好！”于是李老板訂下500瓶純凈水，瓶身包裝上打上公司的標(biāo)志，分發(fā)到各銷售終端，只要有顧客從專柜邊走過，看一眼產(chǎn)品，就立刻送上瓶水誘導(dǎo)顧客。

　　誰知沒有3天，一線人員就開始抱怨，對手送的是廚房刀具五件套，我們居然只送一瓶水，一點吸引力都沒有，許多顧客都是拿了水就走了，甚至有的已買了其它的品牌，還厚著臉皮過來要水喝。同樣一瓶水一個勝出，一個敗北。為什么呢？關(guān)鍵就在于商家把這瓶水當(dāng)什么用。

　　前者在炎炎夏日給顧客送上瓶水，如接待串門的朋友，這瓶水其實只是一個道具，促銷員運用得當(dāng)，展觀了企業(yè)對顧客的關(guān)愛，成功消除了顧客的心理對促銷的戒備，拉進了二者的距離。我們促銷員的每一個言行都應(yīng)該要精心準(zhǔn)備并強化培訓(xùn)的。你以為“不經(jīng)意間遞上瓶水，然后安靜地站在一邊’是促銷員的.個人修養(yǎng)？而且，促銷員每一句話都暗藏“殺機”，不是暗損爭對手，就是不露聲色的提高自已品牌形象。

　　而李老板的一線促銷員都干了什么？他們居然把水當(dāng)做了贈品！當(dāng)滿場都在送五件套的時候，哪有顧客會看上這兒八毛的純凈水？所以，這一瓶水不能以“利益”的方式送出，而要以“情感”的方式送出，顧客感覺到關(guān)心是真心實意的，感激自然會變?yōu)樾湃�，從而消除對促銷員的戒備心理，這才是高明的終端促銷。情感營銷，一瓶水勝過千元贈品，有些經(jīng)銷商經(jīng)常在促銷還是不做促銷之間徘徊，其實情感營銷做的好，你做不做促銷，都可以如魚得水，兩者沒有沖突。合理的促銷在加上情感營銷，你就可以戰(zhàn)無不勝。

銷售的心得13

　　在藥品推介中，顧客會隨時提出各種疑問或是用各種理由來挑剔藥品。疑問與挑剔是顧客未購買藥品之前對藥品的性能、質(zhì)量、包裝、價格、售后服務(wù)等方面有不清楚，而需要進一步解釋的較深入的問題，或是對藥品不信任而產(chǎn)生的某種疑義，也有可能是其它各種各樣的異議。為了化解顧客對藥品所產(chǎn)生的異議，店員需要見機行事，并掌握一定的說明技巧。

　　一、處理時機。選擇好時機能促使銷售活動順利進行。

　　1、立即答復(fù)。藥店營業(yè)員對顧客的偏見、價格上的反對、對藥品不太了解以及由于對信息的需求而產(chǎn)生的反對意見要立即作出答復(fù)。因為持這幾種反對意見的顧客都有一種想進一步了解藥品的欲望，如果不及時滿足顧客的這種需要、堅定他對藥品的信心，顧客就很有可能放棄對藥品的了解興趣，從而遠離銷售活動。所以，藥店營業(yè)員要抓住時機，爭取銷售成功。

　　2、提前回答。如果是顧客先提出的某些反對意見，藥店營業(yè)員往往要花費很多的心思與口舌才能糾正其看法，弊大于利。為了避免這類問題的產(chǎn)生，藥店營業(yè)員就要搶在顧客前面把他有可能提出的某些客觀問題指出來，然后采取自問自答的方式，主動消除顧客的疑義。

　　3、延后回答。對借口、自我表現(xiàn)與惡意反對等反對意見，藥店營業(yè)員不要立即給予解釋，因為這三種狀態(tài)下的顧客，在心理上與藥店營業(yè)員是處于對立狀態(tài)的，如果貿(mào)然與顧客討論反對意見的正確與否，只會加劇這種對立。

　　二、說服技巧。根據(jù)不同顧客的反對意見，藥店營業(yè)員應(yīng)選擇相應(yīng)的處理方式，并加以解釋與說明。在說服過程中，藥店營業(yè)員絕對不能把顧客的異議轉(zhuǎn)變?yōu)閷︿N售有影響的負面效應(yīng)，失掉銷售時機。

　　1、先發(fā)制人法。在銷售過程中，如果藥店營業(yè)員感到顧客可能要提出某些反對意見時，最好的辦法就是自己先把它指出來，然后采取自問自答的方式，主動消除顧客的疑義。這樣不僅會避免顧客反對意見的產(chǎn)生，同時藥店營業(yè)員坦率地提出藥品存在的某些不足還能給顧客一種誠實、可靠的印象，從而贏得顧客的信任。但是，藥店營業(yè)員千萬不要給自己下絆腳石，要記�。涸谥鲃犹岢鏊幤凡蛔阒�處的同時，也要給顧客一個合理的、圓滿的解釋。 例如：“您可能認為它的價格貴了一點，但這種藥是同類型里最便宜的了�！薄ⅰ澳�現(xiàn)在可能在考慮是否有副作用，不必擔(dān)心，副作用的影響微乎其微�！�

　　2、自食其果法。對壓價的顧客，可以采用這種方法。例如，某顧客：“你們的制度為什么那么死，不如別的商家靈活，你們能賣出去嗎？”此時，藥店營業(yè)員要用肯定的語氣回答：“因為××藥品是通過質(zhì)量創(chuàng)建品牌，而不是通過銷量創(chuàng)建品牌，藥店一直認為沒有一個嚴謹?shù)摹⒎�(wěn)定的制度是不能制造出好的產(chǎn)品來的，也不能對顧客負責(zé)。您說呢？”。 顧客對藥品提出的缺點成為他購買藥品的理由，這就是自食其果法。

　　3、攤牌法。當(dāng)藥店營業(yè)員與顧客在互相不能說服對方的情況下（如顧客始終處于兩難境地），藥店營業(yè)員要掌握主動，可以采用反問的方式以表明自己的誠意，借此來答復(fù)顧客的反對意見，這樣不僅可以獲得顧客的好感，削弱反對程度，還可以使顧客不會再糾纏這個問題。

　　例如，顧客一再詢問：“我用這種藥品真的有那么有效嗎？”藥店營業(yè)員可以笑著回答：“您說吧，我要怎么才能說服您呢？”或“那您覺得呢？”。

　　4、歸納合并法。把顧客的幾種反對意見歸納起來成為一個，并作出圓滿的答復(fù)，不僅會使顧客敬佩藥店營業(yè)員的專業(yè)知識與能力，還會削弱意見產(chǎn)生的影響，從而使銷售活動順利進行。

　　5、認同法。對顧客的偏見要認同。對開口就拒絕的顧客，藥店營業(yè)員不要氣餒，更不必與顧客爭辯，如果強行讓顧客接受自己的觀點，只會增加對立感，造成銷售失敗。正確的做法是要采用詢問的方式找出導(dǎo)致偏見的種種原因，然后用“是，……但是……”的方法先表示同意，再委婉地用事實、數(shù)據(jù)消除顧客的偏見，改變其看法。

　　6、比喻法。對藥品不太了解的顧客，藥店營業(yè)員需要做進一步的`解釋�？梢酝ㄟ^介紹事實或比喻，以及使用實際展示等（如贈閱宣傳資料）較生動的方式使問題容易理解，消除顧客的疑慮。

　　比喻能化抽象為具體，能把深奧的道理，變?yōu)橐话愕氖聦�，特別有利于顧客的理解。

　　7、同意法。有保留地同意顧客的意見。對自我表現(xiàn)與故意表示反對的顧客，藥店營業(yè)員不必與他們討論自以為是的看法，但為了不忽視顧客，藥店營業(yè)員還要在言語上附與以求得一個穩(wěn)定的銷售環(huán)境，從而避免了雙方在枝節(jié)上的討論、解釋與無謂的爭辯。在保證顧客不會做出強烈反對的情況下，藥店營業(yè)員可以主動的推進銷售進程，在藥品的介紹中，自行消除這種反對意見。

　　例如：“對，說的對極了，您似乎對這個問題很在行。我們還是來看看藥品的原料吧！”、“您真會開玩笑，這個藥品與眾不同的地方是……�！被颉皩�，您了解得真是太透徹了！”（然后再恰到好處的運用其他銷售技巧與手段）。

　　請記�。褐灰獫M足這類顧客的虛榮心，就可以很好的抓住其購買心理。

　　8、截斷后路法。有些顧客熱心地挑選了一陣藥品之后，突然找借口說不要了，這對藥店營業(yè)員來說無疑是個打擊。那么該如何來處理這類型的事情呢？是激憤？還是早早鳴金收兵，隨其自便？優(yōu)秀的藥店營業(yè)員總是想辦法讓顧客重新“回心轉(zhuǎn)意”。

　　顧客對藥品提出反對意見是銷售活動中的一種常見現(xiàn)象，它既是成交的障礙，又是顧客有購買意向的征兆。如果顧客沒有購買的興趣與動機，也就不必在藥品上多費心思與口舌了。實際上顧客的反對意見使他參與到了銷售活動中來，說明他期望與藥店營業(yè)員溝通信息。為把反對意見轉(zhuǎn)化為有利于銷售的行為，藥店營業(yè)員要抓住機會，探究顧客反對意見的原因，了解隱藏在顧客背后的真實動機，只有這樣，才能有的放矢地處理好反對意見，做出合理的藥品解釋以滿足顧客的要求，從而達到建立信任、促進成交的目的。

　　柜臺語言藝術(shù)要求營業(yè)員在接待顧客時要注意講究文明用語與說話的技巧。文明用語與說話技巧是不同的：文明用語以選擇詞語為主；說話技巧則側(cè)重在如何靈活委婉地使用詞語。只有兩者有機地結(jié)合起來，才能使顧客聽起來自然、舒服、愉快，而這兩者的有機結(jié)合，正是柜臺語言藝術(shù)技巧之所在。

銷售的心得14

　　今天突然發(fā)現(xiàn)自己來到公司已經(jīng)兩周的時間，兩周的時間其實很短，但是對我來說絕對是一個思想發(fā)生巨大蛻變的過程，之前在車間認為做銷售只要努力，只要堅持就能做好，但是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)做一名銷售很難，做一名優(yōu)秀的銷售更難。

　　銷售是一種挑戰(zhàn)性很強的工作，努力和堅持只是做好銷售的基本要素，我們還要具備虛心的素質(zhì)，像一塊海綿一樣在做銷售之前把車間的那些不適合銷售這個環(huán)境的東西擠出去，以一個空的狀態(tài)重新吸收銷售的營養(yǎng)，在工作中有不對的地方，有處理不當(dāng)?shù)那闆r應(yīng)該虛心的接受批評，以做一個最優(yōu)秀的銷售人員來要求自己，銷售接觸的是客戶是醫(yī)生是形形色色的人，如果再以在車間工作的方式去與人相處交流是不恰當(dāng)?shù)�，比如說一些簡單的禮儀，以前也許不會注重這些細節(jié)，但是領(lǐng)導(dǎo)給指出來之后自己也想了很多，我們在外面的一舉一動都是代表著齊魯?shù)男蜗螅�體現(xiàn)著自身的素養(yǎng)。

　　另外要具備一個清晰地頭腦，有自己解決問題的思路，時刻知道自己在干什么，想干什么，怎么去干，干了之后有分析有總結(jié)，知道自己哪些做的不好，哪些沒考慮到，下次應(yīng)該怎么做，剛來到聊城的時候，去醫(yī)院了解情況硬著頭皮直接進辦公室去找護士或醫(yī)生，但是聊天的時候才知道自己的表現(xiàn)有多糟糕，根本沒明確自己到底想要了解什么東西，從哪個角度去了解，比如想要問醫(yī)生一個月某種產(chǎn)品開多少量，他可能不會告訴你，因為他也不會專門統(tǒng)計，但是我們可以問平均每天多少病號，都哪些病號用著這個產(chǎn)品，一天幾支，幾天一個療程，這樣我們自己就可以對用量有一個數(shù)，還不會顯得那么直白。

　　還有要有過硬的產(chǎn)品知識，產(chǎn)品知識是我們推薦自身產(chǎn)品的武器，是我們展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)的前提，自己如果都不熟悉自己的產(chǎn)品，怎么可能讓客戶去了解認可咱們的產(chǎn)品和齊魯?shù)钠放�。所以說打鐵還需自身硬，把自己的知識學(xué)到家是最重要的，剛開始和客戶交流的時候，只是把死記硬背的東西背給客戶聽，這樣是沒啥效果的，要學(xué)會熟練運用產(chǎn)品知識，用自己的語言去組織，去敘述，不一定所有的點都照顧到，但能抓住某一個點讓客戶感興趣就足夠了。招商的過程是一個找商和招商的過程，找代理商一般三個途徑，第一通過老客戶介紹，第二商業(yè)公司中找，第三關(guān)系比較熟的醫(yī)生推薦，最常用的是前兩個，但我感覺最有效的是通過老客戶介紹，能夠更快的相處一個好的關(guān)系。找到代理商后，先了解他的操作區(qū)域，代理的哪些品種，想做我們公司哪些品種，然后選取目標(biāo)產(chǎn)品，和他聊的時候表達產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點，以及咱們的政策比如市場保護和保證金等，側(cè)面也了解一下客戶的信譽，市場能力等情況，然后看客戶的意向作進一步的合作。需要注意的就是見新客戶要慎言慎行，像我這種經(jīng)驗不足的新手很可能就會被代理商套取一些重要的信息，使自己失去談判的.主動性。還有就是老客戶的維護，我感覺拜訪過程中盡量以朋友的身份去溝通，更容易接近和相處，通過老客戶可以了解市場情況，一些發(fā)展形勢，某些產(chǎn)品在醫(yī)院銷售的量多少，以及存在的一些問題，我們應(yīng)該綜合分析，盡量的幫助客戶解決一些問題，比如產(chǎn)品上量中需要的學(xué)術(shù)方面的資料，業(yè)務(wù)員的知識培訓(xùn)等等。

　　在這一周，領(lǐng)導(dǎo)和老師不斷地指出我工作中的不足，耐心的教我解決的辦法，但是自己還是有很多地方做的不太好，比如產(chǎn)品知識不夠牢固，溝通技巧掌握的不好，解決問題的思路有時候過于狹隘，有想當(dāng)然的毛病，這些不足也是我進步的動力，我會去用心去學(xué)，認真去改，努力早日達到領(lǐng)導(dǎo)和老師的要求，快速的成長為一個合格的銷售人員。

　　總之銷售需要我們付出100%的努力，拿出100%的激-情，開放100%的思想，服從領(lǐng)導(dǎo)的指示，跟進公司的腳步，不斷地完善自我，挑戰(zhàn)自我，突破自我，成就自我。

銷售的心得15

　　我在5個月的時間內(nèi)在老師的要求下圓滿的完成了學(xué)校規(guī)定的實習(xí)工作。我在福建省前進藥業(yè)股份有限公司實習(xí)五個月，福建前進藥業(yè)股份有限公司是一家以醫(yī)藥經(jīng)營為主的現(xiàn)代化企業(yè)。公司依托福州政治，經(jīng)濟，文化中心的強大地域優(yōu)勢，依靠公司雄厚的實力支持，秉承濟民惠民，信待天下的經(jīng)營理念，以務(wù)實，誠信，客戶至上宗旨立足和服務(wù)于醫(yī)藥市場。公司立足于福建服務(wù)于全國，盡心盡責(zé)為福建省的各醫(yī)療衛(wèi)生單位用藥做好配送服務(wù)工作，公司建立更加完善的配送機制，擴大為廣大農(nóng)村醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)。公司保持與全國各大醫(yī)藥高校緊密合作關(guān)系，有選擇性地投資支持具有高新技術(shù)專利成果的新特藥可開發(fā)產(chǎn)品，使之盡快轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力為人類健康服務(wù)。我以能在這樣為人民健康著想的公司實習(xí)而感到自豪。以下是我在公司實習(xí)所獲的心得：

　　我滿懷激動的心情來到公司的下屬銷售部門上班，部門的經(jīng)理和主任都很熱情，把我?guī)У轿业膶嵙?xí)崗位，并把我介紹給周圍的同事。同事們都很好，而且教了我好多東西，這些東西都是書本上學(xué)不到的。主任和經(jīng)理也經(jīng)常的關(guān)心我們工作和生活上的事，給了我們許多好的意見，使我有一種溫馨的感覺。前輩在教我的時候永遠都是面帶微笑的，這樣我的學(xué)的很快也很快樂。這使我在工作中保持著良好的的狀態(tài)。

　　在實習(xí)中，我在公司指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與公司日常銷售相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的醫(yī)藥營銷管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學(xué)的醫(yī)藥營銷管理理論，探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性的認識。

　　作為一個即將畢業(yè)的的大學(xué)生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起，比如排列藥品，記住藥品的位置等等。實習(xí)的第一天，我就在記藥品的排列位置和藥品的價格，在一遍又一遍的記憶下我大概的熟悉了藥品的方位。雖然我已經(jīng)熟悉了藥品的位置，但是看見師傅們工作的謹慎的態(tài)度，我還是對自己說要更加努力。在之后的實習(xí)時間內(nèi)，我協(xié)助公司同事銷售藥品。整天在店里把人們要的藥品賣給他們，這樣的工作雖然非�？菰餆o趣。但是一想到這些藥品能給人們帶來健康和學(xué)到好多有用的知識，補充了以前在課堂上學(xué)到的那些理論知識，完善了我對醫(yī)藥營銷這一行業(yè)的認識，而且在和人們的接觸中可以不斷的提高自己交際水平。使我的知識與理論完善的結(jié)合起來。

　　在實習(xí)的過程中我不盡學(xué)會了專業(yè)的知識，更學(xué)會了微笑、學(xué)會了真誠、學(xué)會了塌實努力、學(xué)會了寬容、學(xué)會了積極上進等做人處事的道理。微笑使我贏得他人的好感;真誠讓我用自己的真心去面對他人;踏實努力使我明白每件事情都要從小做起，認真對待每件事情;寬容使我在溝通他人時更加容易。

　　20xx年已經(jīng)逐漸遠去了，總結(jié)一下這一年的藥品銷售情況，能更好的為明年的工作做好準(zhǔn)備。

　　一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　“學(xué)海無涯，學(xué)無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來我都積極學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都認真參加。通過學(xué)習(xí)知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發(fā)展，知識的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預(yù)備。

　　二、求實創(chuàng)新，認真開展藥品招商工作。

　　招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20xx年的招商工作雖無突飛猛進的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐腵業(yè)務(wù)經(jīng)理來治理，相應(yīng)的減少了很多浪費和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。

　　三、任勞任怨，完成公司交給的工作。

　　本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來的每一項任務(wù)，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。

　　四、加強反思，及時總結(jié)工作得失。

　　反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：

　　1、對于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。

　　2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標(biāo)。

　　3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

　　4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中�！稗D(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的今天，作為公司新的補充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對于我們來說也是重中之首。

　　總結(jié)20xx年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè),完滿的完成公司交給的任務(wù)。

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