淘寶工作心得體會(huì)（精選15篇）
當(dāng)我們心中積累了不少感想和見解時(shí)，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。但是心得體會(huì)有什么要求呢？以下是小編整理的淘寶工作心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。
淘寶工作心得體會(huì) 1
說話也需要技能的，特別是淘寶客服說話技能更加重要，感動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談進(jìn)程中能不能感動(dòng)顧客，與客戶溝通時(shí)，要掌控言語(yǔ)的分寸，要知道什么話應(yīng)當(dāng)說，什么話不應(yīng)當(dāng)講。如果不謹(jǐn)慎踩到了溝通的地雷，即便客戶購(gòu)買的意愿再?gòu)?qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。
第一，不要與客戶辯論。銷售中，我們常常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他辯論。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的勝利。與客戶辯論解決不了任何問題，只會(huì)招致客戶的反感。即便我們?cè)诰�下很不動(dòng)氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)當(dāng)耐心聆聽客戶的意見，讓客戶感遭到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他的要求。其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即便面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，由于客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。
微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即便不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的'朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時(shí)，要知道并尊重客戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。
比如：您為何不買我們的產(chǎn)品?您為何不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審判的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反應(yīng)，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最后，推銷要有互動(dòng)性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購(gòu)買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題，而我們也獲得了利潤(rùn)。
因此，我們銷售時(shí)第一應(yīng)當(dāng)聆聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻敉扑]相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽視了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。
在和顧客談天的進(jìn)程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說話技能，才能一步一步成為一位優(yōu)秀的客服。
淘寶工作心得體會(huì) 2
接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷，有很多感觸；在這半年里，通過淘寶接觸了全國(guó)各地的淘友，他們有著不同的價(jià)值觀，不同的消費(fèi)觀，也有著不同的表達(dá)方式，以前一直在學(xué)校，接觸的都是同學(xué)教師，總是很希望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正領(lǐng)會(huì)到工作和上學(xué)是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時(shí)候站在公司和買家的立場(chǎng)上，我很難決定怎么去處理，很多時(shí)候我盡可能的爭(zhēng)取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。
雖然我一直很努力的爭(zhēng)取溝通，但也有些時(shí)候不能找到雙方都滿意解決方法，工作中有時(shí)候也很無(wú)奈，有時(shí)不能理解一些買家很苛刻、很無(wú)禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù)，絕大多數(shù)的`買家都是那樣的親切，工作期間還和很多買家成了很好的朋友，雖然沒有見過面，也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，仿佛很熟悉的朋友，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網(wǎng)上和不認(rèn)識(shí)的人聊天，對(duì)生疏人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經(jīng)歷讓我感受到：其實(shí)網(wǎng)絡(luò)上仍然可以找到真實(shí)的朋友，甚至在我來到這個(gè)公司才聽說，我的一個(gè)同事和她的女朋友居然是通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實(shí)。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)為我們創(chuàng)造了更多的緣分，更多的可能。
做了半年淘寶客服最大的感受總結(jié)歸納：
買家賣家彼此多一點(diǎn)溝通，多一點(diǎn)理解，大家都可以很愉快，買家不要隨便的給賣家一個(gè)不好的評(píng)價(jià)，其實(shí)他們也不容易，您有想過您一個(gè)評(píng)價(jià)他們會(huì)多心痛嗎?我可以告訴您，一個(gè)不好的評(píng)價(jià)否定了一個(gè)淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點(diǎn)，他們的獎(jiǎng)金就因?yàn)檫@個(gè)不好的評(píng)價(jià)沒有了！為您服務(wù)是他們的工作，就仿佛您的工作一樣，也很辛苦。
賣家，做誠(chéng)信的店鋪，不要欺騙，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù)，生意自然會(huì)很好。一個(gè)店鋪想要開展的更快更好，不單單要做推廣，客戶的滿意程度將會(huì)很大程度上影響到店鋪的長(zhǎng)久開展。好的店鋪買家都會(huì)去幫你推廣。
只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)才會(huì)更加和諧哦。
淘寶工作心得體會(huì) 3
即將畢業(yè)的我來說，實(shí)習(xí)是勢(shì)在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場(chǎng)銷售，這個(gè)專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實(shí)習(xí)工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。
有很多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我11月份期間的實(shí)習(xí)時(shí)間來看，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作�？梢哉f是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。
20xx年11月的某一天，我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)準(zhǔn)備實(shí)習(xí)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)我對(duì)這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下，我開始了我的淘寶客服實(shí)習(xí)工作。她先教我申請(qǐng)了一個(gè)淘寶帳號(hào)，再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺(tái)，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，但是她都很耐心的指導(dǎo)我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對(duì)于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強(qiáng)之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對(duì)于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來，我也是在這次的淘寶客服實(shí)習(xí)工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的。
實(shí)習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會(huì)有人來購(gòu)買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。我實(shí)習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的.詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對(duì)待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對(duì)很難說話的顧客時(shí)候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。
通過20xx年11月淘寶客服實(shí)習(xí)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡(jiǎn)單，同時(shí)也豐富了我的社會(huì)閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。
淘寶工作心得體會(huì) 4
入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗�，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的'語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問。我在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就我售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非�？简�(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
淘寶工作心得體會(huì) 5
在派代混跡了一段時(shí)間，看了許多大神的分享，的確有些收獲！想了想趁著今天空也來給大家分享一下自己的一些小心得。
對(duì)于淘寶我始終認(rèn)為：無(wú)道無(wú)術(shù)走不動(dòng)，有道無(wú)術(shù)走得慢，有術(shù)無(wú)道走得早，有道有術(shù)是王道！
道即是根，即是我們的產(chǎn)品、客戶體驗(yàn)，這兩者要是不行，就別想著能把淘寶做好，也別費(fèi)那心思了！產(chǎn)品的重要性，我不想再在這里贅述，大家都是做生意的，這點(diǎn)還要?jiǎng)e人天天強(qiáng)調(diào)，沒意思！
今天我們就來說點(diǎn)術(shù)的一小點(diǎn)，沒什么高大上的，就說點(diǎn)刷單的事兒吧！
對(duì)于小白賣家來說，這是初始最有效的辦法，但刷單也是門技術(shù)活，刷不好不僅搜索起不來還容易被抓！對(duì)于一些腰部賣家來說，刷單也是一個(gè)很好的途徑！
對(duì)于刷單，很多人其實(shí)是又愛又恨！愛的是刷單相對(duì)可控而且效果好，恨的是容易被抓，更恨的是別人成天的刷好像還沒事兒，真?zhèn)�兒的氣死人了，嘿嘿！真的是懷念13、14年那會(huì)兒還可以用虛擬機(jī)刷單的時(shí)候，一天幾千單都沒問題，還便宜！現(xiàn)在也就只能想想了！
在真正說刷單之前，我還想再?gòu)U話兩句，要是大家理解了，我覺得以后什么刷單，直通車問題都能夠迎刃而解！
大家都是在淘寶上做生意的，既然在別人的平臺(tái)上做，那就要學(xué)會(huì)用平臺(tái)思維或者說換位思考去想事情和做事情！簡(jiǎn)單說就是淘寶想怎樣，我們就往那個(gè)方向去做就好了！因?yàn)楝F(xiàn)在淘寶的流量已經(jīng)到達(dá)了瓶頸，他要是還想要交易額繼續(xù)保持增長(zhǎng)，想從流量上去突破已經(jīng)很難了，除了流量那相對(duì)容易做的就是提高轉(zhuǎn)化！讓來淘寶的人盡可能的成交，交易額不就上來了么！這時(shí)候，千人千面，標(biāo)簽就應(yīng)運(yùn)而生了！商家有標(biāo)簽，買家也有標(biāo)簽，標(biāo)簽匹配了相應(yīng)的買家也就能看到了相應(yīng)商家的寶貝！這樣匹配度高的客戶成交多了，淘寶就會(huì)相應(yīng)給你倒這樣的.客戶，你的轉(zhuǎn)化就會(huì)慢慢高起來，相應(yīng)流量就起來了！這樣就是為什么老客戶刷單權(quán)重高，起搜索快的原因了！不知道這樣講大家有沒有點(diǎn)明白！
好了接下來我們就來說說怎么刷單，刷單現(xiàn)在最重要的是號(hào)！賬號(hào)的安全是首要的，一定要是真實(shí)實(shí)名認(rèn)證地買家號(hào)，我刷單的號(hào)是自己養(yǎng)的，慢慢累積，所以到現(xiàn)在為止自己精刷的單子都沒有出過問題！還有就是號(hào)的等級(jí)，權(quán)重來說我感覺是心號(hào)，鉆號(hào)，心號(hào)超，鉆號(hào)超！淘氣值更重要！
其次是過程：要真實(shí)模仿買家購(gòu)物過程，而且一定要貨比三家，當(dāng)然五家十家更好！瀏覽時(shí)間不用太長(zhǎng)，收藏加購(gòu)就好！而且貨比的三家一定要是你真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，價(jià)格、定位、客群都差不多的寶貝，而且是有現(xiàn)成的爆款更好。這樣子一個(gè)是讓淘寶認(rèn)為你的寶貝比別人的寶貝更有競(jìng)爭(zhēng)力，這樣肯定會(huì)給你更好的位置，另一個(gè)更重要的是打標(biāo)簽，給一個(gè)新號(hào)打上會(huì)買這類寶貝的標(biāo)簽！這樣淘寶也會(huì)給你更多匹配標(biāo)簽的流量�？吹竭@步大家應(yīng)該有所明白，為什么有些人刷單流量越刷越差，因?yàn)闃?biāo)簽亂了！
我刷單主要是在寶貝上新階段，前三天可以說是安全期，可以多刷單，但有一點(diǎn)必須保證的是遞增，淘寶就是喜歡越來越好的寶貝！第四天開始就要做收貨收評(píng)價(jià)了，這樣權(quán)重才真正回來，這個(gè)也要遞增！后面正常維持轉(zhuǎn)化，正常的競(jìng)品的1.5左右，直到維持不了，再補(bǔ)大單子做產(chǎn)值！要是底客單的話后面直接直通車也可以，這樣就不需要再刷單了！除了DSR突然不好或者有差評(píng)了，需要預(yù)備一些高等級(jí)號(hào)留著，備用！
大致就是這些，現(xiàn)在刷單對(duì)于我，更多的只是一個(gè)輔助作用！
其實(shí)，之前一直很火的黑搜，核心就是刷單！方法其實(shí)也比較簡(jiǎn)單，設(shè)置寶貝定時(shí)上架，一般是兩三天后！然后找五十個(gè)人來收藏加購(gòu)，然后上架后三天內(nèi)把這五十個(gè)人遞增分配掉刷完就可以了，到第四第五天的時(shí)候開始做遞增收貨，曬圖評(píng)價(jià)，流量就起來了，少則五六百，多則幾千的流量，這個(gè)看類目！這樣正常可以維持一個(gè)星期，要是沒有操作正常會(huì)在第十一二天的時(shí)候有一個(gè)斷崖式地暴跌！因?yàn)檫@段時(shí)間來的流量標(biāo)簽是亂的，uv價(jià)值很難撐��！然后在這一星期內(nèi)要做什么呢？?jī)煞N方法：一種是繼續(xù)刷單，補(bǔ)大單來維持就好了，這種方法有被抓的風(fēng)險(xiǎn)！我膽子小，這種方法做了一次后就沒有做了，天天提心吊膽地不是我想要的，累！這種方法現(xiàn)在還有一定的可行性，但不是百分之百奏效，而且還可能被抓！要是大家店多，鏈接多，可以嘗試下！所以呢我就用了第二種，在上架的第六天用直通車，放精準(zhǔn)流量！這樣款式足夠好的話就可以，黑轉(zhuǎn)白真正成為一個(gè)爆款！這種方法你要是刷單操作沒有問題，款式?jīng)]問題，正常就可以起來！
說了好多，大家湊和著看下，我認(rèn)為什么事情都先理解了本質(zhì)，其他的就是慢慢去驗(yàn)證就好了！當(dāng)然啦，產(chǎn)品和客戶體驗(yàn)是本質(zhì)，做好了這個(gè)生意也能一點(diǎn)點(diǎn)做起來的！
淘寶工作心得體會(huì) 6
從做客服到現(xiàn)在，差不多有3個(gè)月的時(shí)間了，因?yàn)檫�是在校應(yīng)屆畢業(yè)生，所以，一直是實(shí)習(xí)生的身份。
這點(diǎn)其實(shí)倒是無(wú)所謂，重要的是希望自己能利用在校實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，盡快成長(zhǎng)，正式畢業(yè)之后，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)良好的轉(zhuǎn)型，更好地走好自己的電商路。
目前，在一家天貓?jiān)落N量排行第一的店鋪，做售前客服。作為一個(gè)電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯(cuò)，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準(zhǔn)備。
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對(duì)的顧客在變化。今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。
反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問題，值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲。
這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。
作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)，就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺(tái)的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說了。但是，有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下；
1、不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。
2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢量大的時(shí)候，忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。
3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置，不要過長(zhǎng)，最好不要超出4行；字?jǐn)?shù)過多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣；字體也不要太大，10號(hào)字就好了；字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌。一般兩種顏色，還是可以接受的，但是，不要給人亂的感覺。
兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息，分別用兩種顏色的字體，突出出來，便于一目了然。
4、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名。內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置，最好好好利用哦！
5、快捷短語(yǔ)的設(shè)置：快捷短語(yǔ)的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。
一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動(dòng)信息，快遞問題，接待的結(jié)束語(yǔ)，都可以設(shè)置一下快捷短語(yǔ)，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說謝謝。
這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里，我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請(qǐng)大家不吝賜教哦！
顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡(jiǎn)單。輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺得我們理所當(dāng)然的，我們?cè)趻晁麄兊腻X，而且，很可能會(huì)懷疑我們的利潤(rùn)問題。
當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵，或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢。
看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請(qǐng)一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢。
然后，客服可以等30秒，再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過了。其實(shí)，很多類似情況，客服自己都可以自己做主的。這時(shí)，您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)覺得您非常地尊重他，為他爭(zhēng)取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的。
其實(shí)客服，自己給自己的定位，不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力。
售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會(huì)不可避免的'處理一些售后的問題件。一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下，面對(duì)顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問題。
客服切忌過多解釋，而逃避問題的解決。顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會(huì)覺得你在逃避責(zé)任。
客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題。
重點(diǎn)在如果解決問題，和我們會(huì)怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會(huì)諒解的。
在我的工作中，其中，就有一個(gè)顧客上來就問我，你們?cè)趺催�沒給我換貨��？
我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉(cāng)庫(kù)也收到貨差不多半個(gè)月了，備注的換貨無(wú)貨�？赡芡ㄖ櫩偷臅r(shí)候，顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了。
這時(shí)，我首先三言兩語(yǔ)地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后，告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會(huì)馬上通知倉(cāng)庫(kù)核實(shí)您寄回來的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您。
顧客這時(shí)就會(huì)感覺到安全感，然后，再跟顧客聊衣服，其他的那個(gè)款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說謝謝。
其實(shí)這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無(wú)貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作中，需要不斷改進(jìn)。
淘寶工作心得體會(huì) 7
隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，越來越多的工作已逐漸被網(wǎng)絡(luò)所取代了，淘寶客服、網(wǎng)站客服、阿里巴巴客服等等一些工作的最新的崗位層出不窮了，而對(duì)于這些崗位許多接受過電腦的人或許知道一兩點(diǎn)，但是對(duì)于那些連電腦都沒怎么接觸過的人來說，又是多么渴望而又不可及的一個(gè)崗位，試問這樣的一個(gè)崗位沒多大的`要求，只需要打字速度快的要求來說，又有誰(shuí)會(huì)不親睞？
招聘網(wǎng)針對(duì)淘寶客服的工作職責(zé)進(jìn)行了一些詳細(xì)的描述說明，如下：
1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。
3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。
4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。
5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。
7、負(fù)責(zé)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)。
8、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。
9、負(fù)責(zé)通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。
這是對(duì)淘寶客服的一個(gè)崗位具體工作范圍的詳細(xì)說明，雖然看似很復(fù)雜，但綜合起來就只是一點(diǎn)，與客戶溝通，促成交易。非常好很理解的一個(gè)崗位，也是希望這些內(nèi)容能帶給那些想從事這方面工作的人或是對(duì)這方面不太了解的人一些幫助。
淘寶工作心得體會(huì) 8
接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)受，有許多感受；在這半年里，通過淘寶接觸了全國(guó)各地的淘友，他們有著不同的價(jià)值觀，不同的消費(fèi)觀，也有著不同的表達(dá)方式，以前始終在學(xué)校，接觸的都是同學(xué)老師，總是很盼望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)，自己工作，也可以有自己的`小小天地，但是真正從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體會(huì)到工作和上學(xué)是兩種生活，也明白了父母賺錢的不簡(jiǎn)單，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，許多時(shí)候站在公司和買家的立場(chǎng)上，我很難打算怎么去處理，許多時(shí)候我盡可能的爭(zhēng)取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿足。
雖然我始終很努力的爭(zhēng)取溝通，但也有些時(shí)候不能找到雙方都滿足解決方法，工作中有時(shí)候也很無(wú)奈，有時(shí)不能理解一些買家很苛刻、很無(wú)禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù)，絕大多數(shù)的買家都是那樣的親切，工作期間還和許多買家成了很好的伴侶，雖然沒有見過面，也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，似乎很熟識(shí)的伴侶，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網(wǎng)上和不熟悉的人閑聊，對(duì)生疏人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經(jīng)受讓我感受到：其實(shí)網(wǎng)絡(luò)上依舊可以找到真實(shí)的伴侶，甚至在我來到這個(gè)公司才聽說，我的一個(gè)同事和她的女伴侶竟然是通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實(shí)。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)為我們締造了更多的緣分，更多的可能。
淘寶工作心得體會(huì) 9
保護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到保護(hù)老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實(shí)用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)系買家并增加和買家的感情。
一、旺旺群發(fā)消息。
阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交換問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)系感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也能夠群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動(dòng)等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。
二、發(fā)送站內(nèi)信。
通過站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新情形也是聯(lián)系買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的.功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝愿，這會(huì)讓買家感遭到我們的貼心，既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情，同時(shí)也會(huì)讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純潔的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會(huì)努力靠近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會(huì)不只限于買賣關(guān)系，而且買家會(huì)一直支持我們的。
三、阿里網(wǎng)店版。
阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級(jí)的賣家便可以申請(qǐng)開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對(duì)于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理珍寶和聯(lián)系買家。通過客戶頁(yè)面可以查看買家的購(gòu)買數(shù)量和金額等情形，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)待額度等，還可以查看買家的交易情形、交易比數(shù)和金額等。
四、手機(jī)短信。
手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通訊工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們可以在平時(shí)積存買家的電話號(hào)碼，把每個(gè)買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時(shí)候送上一條祝愿信息，或者在買家第二次購(gòu)買的時(shí)候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng)，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。
淘寶工作心得體會(huì) 10
自從我加入淘寶這個(gè)大家庭，我不僅深深地體會(huì)到它的便捷和高效，同時(shí)也逐漸領(lǐng)悟到它背后的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。以下是我對(duì)自己在淘寶工作的一些感悟和心得體會(huì)。
首先，我在工作中最深刻的感受是淘寶的便捷性和高效性。通過淘寶的平臺(tái)，我們可以輕松地實(shí)現(xiàn)線上交易，無(wú)論是售前咨詢還是售后服務(wù)，都為我們提供了極大的便利。此外，淘寶也為我們提供了豐富的資源和工具，如數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷推廣等，幫助我們更好地開展業(yè)務(wù)。這些工具的使用，極大地提高了我們的工作效率。
其次，淘寶的挑戰(zhàn)性也是顯而易見的。作為一個(gè)電商平臺(tái)，它有著龐大的用戶群體和繁雜的商品信息，這要求我們必須具備扎實(shí)的知識(shí)和高效的工作能力。同時(shí)，我們還需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解消費(fèi)者的需求和偏好，以便更好地為他們提供服務(wù)。這無(wú)疑是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)，需要我們不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
在工作中，我也逐漸領(lǐng)悟到了一些成功的關(guān)鍵。首先，我們必須具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。在淘寶工作中，我們需要與不同部門、不同層次的同事進(jìn)行協(xié)作，只有良好的.溝通和協(xié)調(diào)，才能確保工作的順利進(jìn)行。其次，我們需要具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。淘寶工作雖然便捷高效，但同時(shí)也肩負(fù)著巨大的責(zé)任。我們需要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)訂單，關(guān)心每一個(gè)消費(fèi)者的需求，努力提供最好的服務(wù)。最后，持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新也是必不可少的。隨著淘寶的發(fā)展，我們需要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，適應(yīng)變化，不斷創(chuàng)新，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。
總之，淘寶工作既給我?guī)砹吮憬莺透咝�，也給我?guī)砹颂魬?zhàn)和成長(zhǎng)。我相信，在未來的日子里，我將繼續(xù)在這個(gè)平臺(tái)上不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為淘寶的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
淘寶工作心得體會(huì) 11
從實(shí)習(xí)期到現(xiàn)在已經(jīng)快有一年的時(shí)間了，從剛開始對(duì)淘寶操作一竅不通到現(xiàn)在基本掌握，這個(gè)過程包含了我無(wú)數(shù)的辛酸和汗水�；叵雱傔M(jìn)公司的那天，看著空蕩蕩的辦公桌和那把似乎也空蕩蕩的老板椅，心里想著自己今后的路要怎么走，要怎么去努力，去拼搏，去面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
隨著時(shí)間的推移，我慢慢地掌握了淘寶的運(yùn)作流程和淘寶的整個(gè)操作系統(tǒng)，也了解了公司的操作流程和規(guī)范。
剛開始我對(duì)淘寶的操作還存在很多不成熟，經(jīng)常出現(xiàn)這樣錯(cuò)，那樣的錯(cuò)誤。通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，反思自己不足，不斷地改進(jìn)。通過努力，漸漸地淘寶操作逐漸成熟化，也在不斷地學(xué)習(xí)中完善自己的`操作技巧。
淘寶的推廣和宣傳是至關(guān)重要的，對(duì)于新店來說更是如此。剛開始的時(shí)候，由于店鋪信譽(yù)低，加上公司內(nèi)部操作不成熟，導(dǎo)致瀏覽的人少之又少，交易量更是無(wú)從談起。后來通過積極參加各種推廣活動(dòng)，不斷學(xué)習(xí)新的推廣技巧，并運(yùn)用到我店鋪中，雖然剛開始并沒有獲得很大的成效，但慢慢地通過不斷的嘗試，最終也摸索出一條適合自己的推廣之路。
作為一個(gè)淘寶客服，要不斷地學(xué)習(xí)和了解新的客服要求和技巧，還要了解自己店鋪的商品，這樣才能更好地解答客戶的問題。在不斷地學(xué)習(xí)中，我逐漸掌握了如何更好地解答客戶問題，如何更好地提高客戶滿意度的方法。
在這快有一年的工作中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自己的工作方式和方法，提高工作效率，并不斷加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能，提高自己的綜合素質(zhì)。通過這段時(shí)間的努力，我取得了一些成績(jī)，但我也清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足，需要不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
總之，這段時(shí)間的工作讓我學(xué)會(huì)了如何去面對(duì)新的挑戰(zhàn)和如何去實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。在今后的工作中，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的熱情，不斷地學(xué)習(xí)和完善自己，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
淘寶工作心得體會(huì) 12
說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶溝通時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸，要知道什么話應(yīng)當(dāng)說，什么話不應(yīng)當(dāng)講。假如不當(dāng)心踩到了溝通的地雷，即使客戶購(gòu)買的意愿再劇烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必需留意一下幾點(diǎn)。
首先，不要與客戶爭(zhēng)論。銷售中，我們常常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)論。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的成功。與客戶爭(zhēng)論解決不了任何問題，只會(huì)招致客戶的反感。
即使我們?cè)诰�下很不生氣，但是我們也不行以把心情帶到線上。線上的我們應(yīng)當(dāng)急躁傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M意他的要求。
其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，由于客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的伴侶，下一次有需要就很簡(jiǎn)單想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時(shí)，要理解并敬重客戶的觀點(diǎn)，不行實(shí)行質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的`表現(xiàn)，是不敬重人的反映，是最損害客戶的感情和自尊心的。
最終，推銷要有互動(dòng)性，避開單方面推銷。什么樣的銷售才是最勝利的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最勝利的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購(gòu)買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題，而我們也獲得了利潤(rùn)。因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)當(dāng)傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻敉婆e相應(yīng)的產(chǎn)品關(guān)心他解決實(shí)際的問題。
假如我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽視了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客談天的過程中，假如做到了以上四點(diǎn)，那么我信任，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
淘寶工作心得體會(huì) 13
在淘寶工作的日子里，我有了一些很深的感悟和體驗(yàn)。我想通過這篇文章，分享我的收獲和感受，希望能對(duì)你們有些許的幫助。
首先，在淘寶工作，你必須要具備強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神。淘寶的運(yùn)營(yíng)涉及到許多方面，包括商品管理、庫(kù)存管理、訂單處理、客戶服務(wù)等。每個(gè)環(huán)節(jié)都需要我們認(rèn)真對(duì)待，因?yàn)橐稽c(diǎn)小小的失誤都可能影響到整個(gè)流程。我深刻體會(huì)到，只有盡心盡力，才能做好工作。
其次，團(tuán)隊(duì)合作在淘寶工作中至關(guān)重要。我們各部門之間需要相互協(xié)作，才能保證整個(gè)流程的順利進(jìn)行。我有一次遇到了一個(gè)問題，需要多個(gè)部門的同事共同解決。他們積極地配合，最終幫我順利解決了問題。我深刻感受到團(tuán)隊(duì)合作的力量。
再者，學(xué)習(xí)與創(chuàng)新是淘寶工作中不可或缺的部分。隨著淘寶的發(fā)展，我們需要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技能，以適應(yīng)這個(gè)快速變化的環(huán)境。同時(shí)，我們也需要不斷嘗試新的`方法，以提高工作效率和效果。我非常喜歡這種不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的工作氛圍。
最后，我深刻體會(huì)到，在淘寶工作，需要我們保持積極的態(tài)度和熱情。無(wú)論是面對(duì)客戶，還是處理事務(wù)，都需要我們保持熱情和耐心。只有這樣才能打動(dòng)客戶，讓他們滿意。這也是我在淘寶工作中最大的收獲。
我希望這篇文章能給你們帶來一些啟示和幫助。在淘寶工作的每一天，我都在學(xué)習(xí)，都在成長(zhǎng)。我期待著在未來的日子里，我能夠更好地服務(wù)客戶，更好地提升自己。
淘寶工作心得體會(huì) 14
在淘寶工作，不僅是一份職業(yè)，更是一種生活態(tài)度和價(jià)值觀。以下是我在淘寶工作的一些感悟和心得體會(huì)。
首先，淘寶讓我明白了技術(shù)的重要性。作為一款擁有龐大用戶基數(shù)的電商平臺(tái)，淘寶的運(yùn)營(yíng)和管理都需要強(qiáng)大的技術(shù)支持。我參與了多個(gè)項(xiàng)目，從后臺(tái)數(shù)據(jù)優(yōu)化到前端用戶界面設(shè)計(jì)，讓我深刻認(rèn)識(shí)到技術(shù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性。
其次，淘寶也讓我理解了團(tuán)隊(duì)合作的力量。一個(gè)項(xiàng)目或產(chǎn)品的成功，離不開各個(gè)部門的緊密協(xié)作。我在團(tuán)隊(duì)中與不同領(lǐng)域的同事合作，互相學(xué)習(xí)，互相支持，共同完成了許多重大的項(xiàng)目。這讓我明白，只有團(tuán)結(jié)一致，才能戰(zhàn)勝困難，取得成功。
再者，淘寶也鍛煉了我的解決問題的能力。在日常工作中，總會(huì)遇到各種各樣的問題，需要我快速地找到解決方案。我通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高了自己的技能水平，鍛煉了自己的'解決問題的能力。
最后，淘寶也讓我看到了創(chuàng)新的重要性。淘寶一直在不斷創(chuàng)新，不斷推出新的功能和產(chǎn)品，以滿足用戶的需求。我深深地感到，只有不斷創(chuàng)新，才能立于不敗之地。
總的來說，淘寶工作讓我受益匪淺。我不僅提高了自己的專業(yè)技能，也鍛煉了自己的解決問題的能力，更深刻地理解了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并深深感受到了創(chuàng)新的重要性。我將繼續(xù)以積極的態(tài)度和飽滿的熱情，為淘寶的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
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已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值�？墒钦w來說我自己還是有很多需要改善。以下是我工作心得。
每一天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡(jiǎn)潔，說話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)本事是需要加強(qiáng)改善�？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋�，雖然大的客戶少之又少，可是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的�？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是十分的不成熟。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，可是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有xx個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么
這樣不僅僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。所以這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每一天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的'去經(jīng)營(yíng)，否則怎樣結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)僅有經(jīng)過明了的報(bào)表才能夠明白我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每一天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也能夠每一天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性，那么也更加如魚得水。
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