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溝通的心得優(yōu)秀
我們得到了一些心得體會以后，有這樣的時機(jī)，要好好記錄下來，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。到底應(yīng)如何寫心得體會呢？下面是小編收集整理的溝通的心得優(yōu)秀，僅供參考，大家一起來看看吧。
溝通的心得優(yōu)秀1
初拿這本書，“溝通高手”四個字是最吸引我眼球的。良好的溝通可以助人建立良好的關(guān)系，同樣失敗或無效的溝通反而會給事情的解決帶來阻礙。當(dāng)一個班主任不容易，但如果能掌握溝通技巧，使自己成為“溝通高手”，是不是解決問題就會得心應(yīng)手?于是我開始每天閱讀，不知不覺已沉浸其中。
人與人的區(qū)別不在于你讀了什么書，而在于讀過之后有沒有思考、提升和實踐。如果沒有，書是你讀的，內(nèi)容卻依然是作者的。為避免把內(nèi)容還給作者，我用文字記錄下了自己的讀書感悟。
一、用平和的心態(tài)溝通
平和的心態(tài)是做好老師的重要元素�；叵霃慕痰氖畮啄陙恚约旱男膽B(tài)的確發(fā)生了很大變化。不得不承認(rèn)，我們總會被那些所謂的“差生”弄得心煩頭痛，一次次教育、一次次反復(fù)后，我們幾乎失去了耐心，要么彼此冷漠對待.要么針鋒相對。失去了平和，仿佛站在了對立面。
現(xiàn)在，我會以平和的心態(tài)，俯下身子，傾聽孩子內(nèi)心的聲音。不再主觀臆斷地告訴他們“我要想你怎么做”、“你應(yīng)該怎么做”......不會耿耿于懷一個學(xué)生的無禮沖撞，不會對一個學(xué)生的.一次次犯錯而惱羞成怒。我會冷靜下來，探尋其行為背后的原因，進(jìn)行有效的溝通，共同尋找解決問題的辦法。
微笑于面，智慧人心。終于擁有一顆平和的心，這是教育的重要元素，也是人生的重要元素。
二、沒有方法和技巧，就是真心愛他
要關(guān)注到孩子這個“人”，學(xué)生最希望的是被看到、被尊重。不要用過多的管理代替教育,愛是可以產(chǎn)生智慧的，要用愛點亮孩子心中希望的火種。案例中的鐘海琴老師就是把“愛種進(jìn)燕子心里的”。她盡可能地給燕子關(guān)心愛護(hù)，讓她知道老師始終站在她身后和她一起面對困難。最終，用愛收獲了愛，收獲了燕子的健康成長。
這個案例讓我想到了我班的吳同學(xué)，上課不遵守紀(jì)律，下課和同學(xué)打架，家長反映在家管不住，儼然成了令人頭疼的“小霸王”。在喝斥加說教無用后，我認(rèn)真觀察了他，發(fā)現(xiàn)了他的優(yōu)點。于是從夸優(yōu)點開始，每天和他溝通，拉近了彼此的距離，同時更強(qiáng)化了他的優(yōu)點。我還發(fā)現(xiàn)他喜歡打架就是因為他不會和同學(xué)溝通。于是，我就經(jīng)�！扒榫霸佻F(xiàn)”，在情景中引導(dǎo)他怎樣溝通，怎樣解決問題。慢慢地，他變了，變得懂事了，變得友善了。這就是有效溝通的魅力呀!
我們都不是神，沒有神力讓自己的班級永遠(yuǎn)太平。當(dāng)有事情發(fā)生時，讓我們鎮(zhèn)靜地對待和處理。先告訴自己這些事情的發(fā)生都是正常的，接下來就看我們的處理能力了。用十八般武藝應(yīng)對孩子的挑戰(zhàn)，十八般武藝從何來?那就需要我們不斷地讀書、學(xué)習(xí)、應(yīng)用、實踐、反思、總結(jié)。行且思，行將遠(yuǎn)！
溝通的心得優(yōu)秀2
一名班主任不容易，而我就是一名沒有經(jīng)驗的年輕班主任。很感謝陳紅予名師工作室給我推薦的《優(yōu)秀班主任都是溝通高手》這本書。這本書的一些優(yōu)秀的案例使我明白要想成為一名優(yōu)秀的班主任要具備的素質(zhì)能力和技巧。這本書對班主任如何與學(xué)生溝通幫助后進(jìn)生培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，為學(xué)生進(jìn)行心理健康教育都有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。雖然只讀了一小部分但受益匪淺，感觸頗深。下面就將我的幾點感受分享給大家。
一、教師要有愛
身為老師先問一句你愛學(xué)生嗎？你會愛學(xué)生嗎？是不是愛學(xué)生就是關(guān)心學(xué)生考試成績是否提高？我想答案肯定是否定的。《優(yōu)秀班主任都是溝通高手》中的鐘海琴老師是愛燕子的，燕子肯定也感受到她的愛。因為愛學(xué)生鐘老師才無處不關(guān)心燕子，認(rèn)真詢問燕子家的情況，幫助燕子解決生活問題學(xué)習(xí)問題以及心理問題。燕子肯定也感受到了老師的愛所以她才有那么大的改變，才可以健康的成長。愛可以改變一切，我們身為教育者要有愛，要讓學(xué)生感受到你的愛，只有愛可以融化一切，“親其師”才會“信其道”學(xué)生感受你的愛自然愿意為你改變。心中只要有愛，生活處處美好。
二、教師要恒心有耐心
班主任是與學(xué)生接觸時間最長的老師，我想班主任也是學(xué)生最信任最依賴的老師。所以我們班主任在在與學(xué)生相處時要有恒心，可能我們今天不能改變他什么明天不能改變他什么但是我想只要堅持做他肯定會有進(jìn)步。就像案例中老師說的在與學(xué)生相處的過程中沒有什么技巧和方法，只是始終堅持著。堅持著關(guān)系愛護(hù)學(xué)生，堅持著引導(dǎo)學(xué)生成為一個心理健康的人。很多事情也許我們無能為力但是我們可以陪班學(xué)生，我相信總有一天會守得云開見月明。班主任工作是平凡的，整天忙碌的都是一些很平凡甚至有點婆婆媽媽的小事。一個班級人數(shù)又很多所以身為班主任老師要有耐心，如果沒有耐心可能導(dǎo)致會使學(xué)生失去信心。正如一位教育家所言：耐心是走向成功的'一種有效手段。
沒有誰能夠一步登天，沒有誰生下就是優(yōu)秀班主任。還記得工作初年，曾經(jīng)聽一位優(yōu)秀班主任講座，我揣著一顆滿是崇敬的心滿懷期待地坐在下面，當(dāng)我聽到她平靜地述說如何處理學(xué)生早戀、打游戲、師生矛盾的時候，我才恍然大悟，原來優(yōu)秀班主任做的是和我一樣的事情呀！只不過她是在思考如何用最有效的方法處理問題，而我則是用最慌亂的腳步逃避事情。其實我們并不是神，沒有神力來助我們成才，但是我們有大腦、有耐心、有愛心去尋找最有效的方法，那就是溝通。我相信每個優(yōu)秀的班主任都是溝通高手，我也愿意以我自身來實踐這一宗旨，在班主任的道路上漸行漸遠(yuǎn)，尋找幸福。（王偉霞）
溝通的心得優(yōu)秀3
周末公司給全體員工組織了一次比較有意義的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容是關(guān)于關(guān)于人與人怎樣溝通的技巧培訓(xùn)。培訓(xùn)老師通過將近一天的時間里細(xì)致的解說下使我受益匪淺，現(xiàn)將培訓(xùn)心得總結(jié)如下：
一、要用心與別人交流，針對不同的人應(yīng)了解他的基本情況和所要溝通的內(nèi)容，要根據(jù)這些適當(dāng)?shù)母淖冏约旱恼f話方式，語氣，情緒狀態(tài)。讓他人感覺到我們之間是有共同語言，有些同樣的感受。特別是在與客戶談話時貴在有誠意，態(tài)度要誠懇，語言要平實，語氣要平和。要學(xué)會帶著感情去做工作，讓每一個對病人得到盡可能多的人文關(guān)懷。
二、學(xué)會傾聽。與人交流不僅僅是指自己說，還包括聽別人講。做一個好的聽眾。在與人交往過程中傾聽是很重要的，同樣也是很難作到的，特別是在別人誤解的情況下，要學(xué)會更多的去傾聽，從中找到有價值的信息，以了解到我們之間的誤會，然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶溝通時，從中獲取更多需要了解的信息，也回答客戶所想了解的信息，這在工作是很重要的。
三、學(xué)會換位思考。學(xué)會換位思考要求我們能感同身受、設(shè)身處地的理解對方，考慮到不同客戶心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達(dá)出來，能迅速拉近與客戶之間的距離，為以后的溝通打下一個好基礎(chǔ)。
四、與不同性格的人溝通要在語言風(fēng)格和談話內(nèi)容上有所側(cè)重。與直爽型性格的人溝通時，要簡明扼要，干脆利落，直截了當(dāng)，開門見山，不要拖泥帶水、拐彎抹角;與互動型性格的人溝通時，要注意讓對方參與進(jìn)來，充分聽取對方的意見和建議，采取商量的口吻，在討論中達(dá)成共識;與內(nèi)斂型性格的人溝通時，可以適當(dāng)拉拉家常，關(guān)心對方的生活，等對方比較放松的時候，再進(jìn)行實質(zhì)性的'問題。總之，用心揣摩每個人的不同性格，并在與他們溝通時區(qū)別對待，運(yùn)用不同的溝通技巧，就能收到事半功倍的效果。
五、學(xué)會贊揚(yáng)別人，在生活中，批評與贊揚(yáng)下比較，大多數(shù)人會更喜歡聽到贊揚(yáng)，贊揚(yáng)可以有效增加人與人之間的感情，消除隔閡，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近感。使他人感覺自己是完美的，能將自己積極自信是的太度給予他人，會提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度。
總之，人際溝通這門課程是能培養(yǎng)人的素養(yǎng)，把他與專業(yè)知識、社會閱歷等綜合素質(zhì)相結(jié)合，使他能靈活運(yùn)用到我們的生活中，這還需要我們通過后天的不斷學(xué)習(xí)和實踐鍛煉，需要我們加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，從豐富的知識寶庫中吸取營養(yǎng)、陶冶情操，才能“腹有詩書氣自華”，以深厚的理論底蘊(yùn)給人以啟迪，在不斷的語言溝通實踐中，使每一種方法都能得到恰到好處地運(yùn)用，不斷豐富自己的語言溝通技巧和藝術(shù)，做好工作。
溝通的心得優(yōu)秀4
在靖邊工作已半年了，見識了陜北人的熱情好客，經(jīng)常會有人招呼你一起吃飯。同時也發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，半年來，未見到有醫(yī)患之間的糾紛發(fā)生，而糾紛在很多地方是司空見慣的。是陜北的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)已達(dá)到了完美的地步了嗎？顯然不是。無論醫(yī)療技術(shù)還是服務(wù)理念，這兒和沿海較發(fā)達(dá)地區(qū)還是有一定差距的，那為什么反而大家更能平安相處呢？是陜北人固有的寬容，還是這兒的農(nóng)民看病不易所以更珍惜、更敬重醫(yī)生呢？可能兩者都有一些關(guān)系，由此也對醫(yī)患之間的關(guān)系有一些感想。
醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當(dāng)它出現(xiàn)時基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在非典時期是例外，那個時候媒體反映的無一例外是醫(yī)務(wù)工作者的忘我工作、勇于獻(xiàn)身的事跡和精神。當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀中立的媒體，其新聞報道和輿論導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實需要性的。然而，按照辯證法的觀點，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個過程，醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的，所以，當(dāng)醫(yī)生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進(jìn)而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時，你的聲音根本無人聽到。
你的聲音雖然無人聽到，但這并不能妨礙你的思維。對醫(yī)患關(guān)系的考慮是每個參與這個話題的人必須的一件事，思索的結(jié)果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點的分析總是被低估的'，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強(qiáng)調(diào)自己的理由，指責(zé)別人的缺點，然而，當(dāng)這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當(dāng)我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來越進(jìn)步，治愈率越來越高，醫(yī)院條件越來越好的時候為什么百姓會有更多的不滿的聲音；作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當(dāng)；作為媒體要考慮的是：你所報道的的確是事實嗎，你所評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情；還有社會要反思當(dāng)GDP大步前進(jìn)時醫(yī)療投入有多少。當(dāng)然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。醫(yī)患溝通心得體會篇七
為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點十分到十點是早培訓(xùn)時間。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士，模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進(jìn)行演練，每個人都要參加，學(xué)習(xí)優(yōu)點指出不足。
每天接待客人和配合醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ�。每次參加完培�?xùn)，我會把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來，運(yùn)用到實際的工作中，經(jīng)過一段時間的改進(jìn)，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時候客人想叫你，也只是說護(hù)士小姐，感覺就是有距離感，現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。很多客人來看牙，其實是很緊張的，因為不知道牙齒有什么問題，心里很不安，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來的問診。請客人進(jìn)診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得舒服了，就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的，細(xì)心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個醫(yī)生擅長的技術(shù)，請客人稍候，去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的，醫(yī)生進(jìn)入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通，準(zhǔn)備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受你。
很多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時候，精神上痛苦，經(jīng)濟(jì)上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費(fèi)用便宜，不再煩惱看牙貴。
溝通的心得優(yōu)秀5
家庭是孩子的第一所學(xué)校，家長是孩子的第一任老師。在教育活動進(jìn)行的過程中，家長一直起著極為重要的作用，尤其是在幼兒園，所以，只有老師與家長取得有效的溝通，并進(jìn)行真誠的合作，才能產(chǎn)生良好的教育效果，達(dá)到預(yù)期的教育目標(biāo)。對于教師而言，如何有效地與家長溝通，使家長自愿地配合學(xué)校工作也成為工作中的重要環(huán)節(jié)，同時也是檢驗教師工作能力的重要憑證。
其實和家長溝通并不容易，我們面對的是有思想的家長、有情感，又有著不同生活背景的各種各樣的家長，而我們自己也是如此。學(xué)習(xí)了晏紅老師的《幼兒教師與家長溝通之道》真的讓我受益匪淺，一開始打開這本書，看目錄就讓我心中一震，書中主要從家長溝通的心理效應(yīng)、與家長溝通的.多種途徑、與不同類型的家長、不同性格的家長、不同從業(yè)背景的家長、存在不同教養(yǎng)誤區(qū)的家長、不同年齡幼兒的家長、有特殊需求的幼兒家長、難以溝通的家長溝通方法，這九大方面展開講述。而每一大方面又分的很細(xì)致，數(shù)了數(shù)，光是家長的種類就有43種�？雌饋硪龅墓φn真的很多！
但真的開始讀了，就發(fā)現(xiàn)書中并不像想象中那樣有大段的理論知識，也沒有很多讓人感到意義深刻的大道理，它所講述的都是一個個現(xiàn)實教育中的案例，晏紅老師自始至終都通過大量的案例來告訴讀者各種與家長的溝通之道，讓我好好學(xué)習(xí)了其中的溝通方法。書里的一個個案例給我的啟發(fā)很大，促使我思考、重視該如何做好家園聯(lián)系工作：那就是要“理解”、“信任”、“合作”。比如書中有一例子：某家長為自己的女兒“不被教師重視”苦惱：如拍活動照有的孩子拍進(jìn)去了，自己的孩子卻沒有拍進(jìn)去；如坐小椅子，有的坐在老師面前，她的孩子卻在邊上等等，她就認(rèn)為老師對自己的孩子缺乏關(guān)注和愛心，心里很不舒服。這樣的事情在我們的工作中也時有發(fā)生，作者就告訴我們相互理解是家園溝通的第一個目標(biāo)，家長主要是從個體角度看，教師主要是從集體角度看，所以教師的主要任務(wù)是幫助家長調(diào)整看待幼兒教育的視角。比如告訴家長孩子在家庭相冊里永遠(yuǎn)都是中心和主角，但在幼兒園里總有孩子這次沒有被拍到，可能下次就會拍到，這是不定性的，座位也不是一直不變的，有時候會調(diào)整，總有孩子在中央，有的孩子在邊緣。同時要以理解并接納家長的心態(tài)，以寬容的態(tài)度配合家長的需求，在無損原則、無傷大雅的情況下先滿足家長的個性化要求，因為得到理解的家長更容易理解教師。
在與家長進(jìn)行溝通時，要努力讓家長樹立對孩子教育的信心，只有家長對孩子有了信心，他才會以誠懇的態(tài)度配合學(xué)校工作，和教師一起為了孩子的進(jìn)步共同努力。無論是調(diào)皮孩子的家長還是懂事孩子的家長，教師在交流時一定要做到：以表揚(yáng)作為切入點，放大孩子的優(yōu)點，以表揚(yáng)為主，針對孩子的缺點，略帶地提出建議性意見。同時還要注意，在學(xué)校教育過程中，要提高家長的威信和作用。教育孩子尊重家長，理解家長的辛苦和付出，向家長獻(xiàn)愛心，這樣不但可以提高家長在孩子心中的威信和作用，增強(qiáng)家庭教育的力量，而且家長看到越來越懂事的孩子，會發(fā)自內(nèi)心的感謝和信任教師，使家長與教師的溝通更加順利而有效的進(jìn)行。
我想自己也會在自己的工作實踐中不斷磨練，積累更多的溝通經(jīng)驗，成為幼兒與家長歡迎的幼兒園教師。
溝通的心得優(yōu)秀6
所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡化運(yùn)用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。
學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動讓利、聰明應(yīng)對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。其實，在日常生活中，我并不是一個特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個剛剛熟悉的'城市以后，身邊都是剛剛認(rèn)識的朋友，彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門課后，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學(xué)，我會主動和她們聊天;遠(yuǎn)方的朋友，我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好;對家人，我會每周六晚上打電話回去報平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。
我們的生活根本離不開溝通，無論是與同學(xué)、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當(dāng)著那個至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點的我就曾深受其苦。記得剛開學(xué)不久，我和一個宿友發(fā)生了一點小矛盾，事情是這樣的：那天我本來心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓�，而且一帶就是三本。我剛聽到時愣了一下，接著很冷地來了句：隨便。不說還好，一說宿友生氣了。正因為這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來我就有的沒的跟她搭話，終于皇天不負(fù)有心人，我們又重修舊好了。一句無心的話，一個沖動的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上，我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會使情況更糟，不溝通矛盾就永遠(yuǎn)無法解開，我們或許也就會那樣形同陌路吧!正因為學(xué)習(xí)了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知，只有將它運(yùn)用到實際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。
溝通的心得優(yōu)秀7
就目前整個社會來說,最重要的能力要數(shù)溝通了，人與人之間的溝通決定你在辦事、說話等方面的內(nèi)涵。前幾天工作空閑之余和領(lǐng)導(dǎo)討論了一些有關(guān)溝通的話題,現(xiàn)總結(jié)以下幾點和大家分享:
一、表揚(yáng)與批評
曾承認(rèn)自己是個不大喜歡表揚(yáng)的人，因為我覺得人應(yīng)該謙虛一點，表揚(yáng)有時是一種恭維，所以就不愿表揚(yáng)。但現(xiàn)在我不那樣認(rèn)為了，表揚(yáng)別人，自己也感覺在慢慢的受到了別人的喜歡。表揚(yáng)一個人會讓你慢慢的喜歡上這個人，他身上有那么多優(yōu)點，怎能不喜歡，畢竟能夠看到別人優(yōu)點并不是人人都能做到的。
二、直言與委婉
我一直以直腸子，有什么說什么的性格受著別人尊重與喜歡，但我發(fā)現(xiàn)有時直言不諱并不是件好事，相反還有可能給別人或自己帶來一些不必要的麻煩，以前總認(rèn)為不說實話是不光彩的，其實不然，有時善意的謊言卻是件值得驕傲的事，因為那樣才證明你已經(jīng)長大了，懂事了，知道為別人著想，知道尊重別人，知道怎樣才能不傷害別人。
三、埋怨與機(jī)會
我覺得看待一個人或一件事，是你成功路上的絆腳石還是上天給你走向成功的.機(jī)會完全決定你的態(tài)度。如果你的態(tài)度是積極的，就會得到好的效果，努力追求;如果是消極的，產(chǎn)生消極心理，消極的看待，隨之埋怨，生氣，隨落，最后走向失敗。所以成敗往往只在一念之差，你的想法決定你的態(tài)度四、理解與了解
做事、交友的前提條件是信任與理解，盡管我無時無刻提醒自己要理解他人，但偶爾也會萌生出不解的念頭。理解的前提是了解，如果你對這個人一點也不了解，那理解又從何談起?可是怎樣才算是真正了解呢?當(dāng)你理解他的時候也就是你了解他的時候。在你慢慢了解一個人的時候，你會發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)情不自禁的理解他了，而你理解他以后又發(fā)現(xiàn)很多以前不知道他性格的另一面，繼而加深了對他的了解。
換位思考，多替別人想想，我設(shè)想幾個“如果我是他，我會怎么做呢?”，這樣你就會少做很多錯誤的判斷的決定。
五、傾聽與表達(dá)
“專心聽別人講話的態(tài)度，是我們所能給予別人最大的贊美。傾聽他人談話的好處之一是別人將以熱情和感謝來回報你的真誠”卡耐基如是說。
自信的表達(dá)是衡量一個人實際溝通能力的尺度。自信的人常常帶著微笑，傳遞著坦然的氣息，沒有任何抵御外界的意圖，他們敞開著胸懷，沒有絲毫拒絕的姿態(tài)，別人一旦感受到這種氛圍，就會樂于與你接近。
六、付出與感恩
“當(dāng)我們把鮮花送給別人時，首先聞到花香的是我們自己。”我無法做到完全奉獻(xiàn)自己，但我會盡我的所能在我目前的工作崗位上做最大努力和服務(wù)。保持良好的心態(tài)，心存感激。感謝父母養(yǎng)育你，感謝老板雇用你，感謝朋友為你伸出援助之手，感謝任何為你服務(wù)的人。
溝通的心得優(yōu)秀8
溝通，可作交流解釋，說它重要，是因為，只有懂得溝通的人，才能活得輕松，不負(fù)累。世界上最難的倆件事：一是將別人的錢袋放進(jìn)自己的口袋；二是將自己的思想裝進(jìn)別人的腦袋。
所謂的溝通不能單純的認(rèn)為是將自己的思想強(qiáng)施于人，而是通過交流達(dá)成共識。在生活中，我聽到許多朋友跟我抱怨，總是說，跟父母有代溝，他們不了解自己；男女朋友相處久了，居然沒話聊；老板很過分，不考慮員工的立場……諸如這些種種，我覺得大多是沒有好好溝通，因為不清楚對方的想法，導(dǎo)致問題越來越多，最后無法收拾。我要說的重點就是：為什么人與人之間要溝通，要交流。父母與我們真的存在代溝嗎？可以很肯定的回答：沒有！父母也是從我們這個年齡過來的，我們想的，他們也曾有過，不能講他們完全不了解我們，有句話說，知子莫若父，這是有道理的，反而，作為子女的我們，大多沒有真正的聽聽父母的意見。
其實無論父母怎么替我們著想，畢竟他們不是我們肚子里的蛔蟲，不可能完全懂我們的.思想，這就需要溝通了。把我們的想法告訴他們，讓他們知道我們所想的，所要的，同時也聽取他們的意見，多與父母聊聊天，代溝，只不過是一條無形的線。
男女朋友，如果哪天感覺沒什么話題了，這是個危險的信號。兩個人，本是一輩子的事情，年輕的時候就沒話說，能白頭偕老嗎？不了解對方，才會出現(xiàn)這樣的情況，最好的解決方式，好好的聊聊天，把自己的想法說出來，讓別人了解，不誤解。人們的日常生活中，溝通是必不可少的。如果沒有溝通，人們的心將變得冷漠。
但是，當(dāng)人們面對別人時，往往不是去主動溝通，而是充滿猜疑。也正是這種心理，造成了人與人之間的隔膜。溝通是人與人的交流，是心與心的對話。有時它無需冗繁拖沓的語言，只要你肯伸出你的雙手，敞開你的心扉，讓別人去擁抱你的熱情，那么也許只要一個眼神，一個手勢就足以讓人感到有一顆赤誠的心在他面前跳動。溝通的真正目的，其實是解決所有問題的關(guān)鍵。
溝通的心得優(yōu)秀9
“雙月勞動競賽”活動期間，封江管理所針對收費(fèi)員如何解答司乘提問進(jìn)行了一次溝通技巧的培訓(xùn)。培訓(xùn)通過文明用語的不規(guī)范與表意不清所產(chǎn)生的后果，進(jìn)行深刻而直觀的現(xiàn)場模擬，并結(jié)合收費(fèi)現(xiàn)場遇到的案例進(jìn)行了實際的講解。通過這次培訓(xùn)我們掌握了一些溝通的技巧并了解了溝通的類型、溝通的方式方法以及有效溝通的必要性和重要性，為我們在平時工作中遇見的困惑指明了方向和參考依據(jù)，使我們受益匪淺!
作為一名一線的費(fèi)收工作者我們會遇到各種各樣的人，各式各樣的問題，而對待不同的問題我們要靈活處理，不可一概而論。收費(fèi)工作實際就是一個窗口式的服務(wù)行業(yè)，掌握溝通的技巧是必備的.條件,與服務(wù)對象建立順暢愉悅的溝通，能樹立企業(yè)和個人的形象從而更順利的展開余下的工作，溝通已經(jīng)成為我們工作中重要的一部分。溝通可以解除誤會，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)工作，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是那么簡單。溝通也需要技巧，首先要有一個明確的目標(biāo)，通過信息、思想和情感的交流，達(dá)成共同的協(xié)議。
在培訓(xùn)的過程中，有經(jīng)驗的老收費(fèi)員從多個角度、多個方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?巧妙的利用案例將這些問題逐步羅列并解答出來。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白了溝通其實并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與司乘交流時，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。就如蘇格拉底說：“大自然賦予人類一張嘴，兩只耳朵，也就是要我們多聽少說�！彼詫W(xué)會傾聽也是溝通的基本條件!
從事費(fèi)收工作1年多了，最為常見的就是司機(jī)問路，司機(jī)常年在外出車，本來就身心疲憊，來到我們的收費(fèi)站，問路其實就是對我們收費(fèi)人員的一種極大的信任，如果我們能報以微笑，并耐心，細(xì)心且準(zhǔn)確的為他們指引方向，我覺得這就是對奔走在外的司機(jī)的最大的寬慰。這次培訓(xùn)使我學(xué)到了在解答司乘提問時不僅只是要耐心的解釋，而且需要細(xì)心的講解，因為過往的司機(jī)可能是全國各地的，口音區(qū)別會是溝通的一個很大的障礙，這就要求收費(fèi)員認(rèn)真細(xì)心的為司乘解釋。當(dāng)然一張燦爛的笑臉也是很重要的，長途跋涉的司機(jī)在看到笑靨如此燦爛的我們后，他們一定會覺得自己受到了極大的尊重。收費(fèi)員在為司乘指路時一定要確認(rèn)所指路線絕對正確，盡量給指引性的建議，最終決定權(quán)交給司乘。當(dāng)然也會遇到一些性格急燥的司機(jī),長時間的過于精力集中和疲勞難免使一些司機(jī)情緒激動,我們應(yīng)該多從服務(wù)對象的角度考慮,以婉轉(zhuǎn)的方式說服對方,避免發(fā)生爭執(zhí);說服別人時，首先要引起對方的注意，使對方對自己的想法產(chǎn)生好感。其次要尊重對方，以情動人，以理服人。最后舉出具體的例證，使被說服對象信任!學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們相信只要靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，封江管理所的明天一定會更好!
溝通的心得優(yōu)秀10
初讀《班主任都是溝通高手》這本書時，說實話，有些失望�！皽贤ǜ呤帧�，這無非不就是講班主任如何與學(xué)生、家長進(jìn)行溝通嗎？而且本書中的案例也不一定具有普遍性，都是一些比較極端的學(xué)生，所以我就帶著些許“不屑”開始每天閱讀。不知不覺中，我已沉醉其中。如今已讀完前兩輯的內(nèi)容，接下來我就前兩輯的內(nèi)容分享一下我的讀書心得。
一、心平氣和，滿懷期待
在第一輯的四個案例中不管是頻繁遲到的w、家庭問題復(fù)雜的燕子，或是復(fù)讀高考的小白、英語默寫過關(guān)的新楊，我們都可以看出，這些孩子身上出現(xiàn)的問題都比較棘手，一旦處理不當(dāng)，會造成更嚴(yán)重的后果，尤其是前兩個案例。然而本書中的老師，即使溝通教育之后，學(xué)生不久又會“原形畢露”，但是這里面的老師依然不離不棄，對他們滿懷期待，時常站在學(xué)生的角度，用一顆真誠的'心去關(guān)愛他們，包容他們。
相比之下，比我們大發(fā)雷霆有效得多。因為生氣時的言辭肯定會比較激烈，傷了自己的身體，也傷了學(xué)生的心，長久下去，班里的學(xué)生敢怒不敢言，心服口不服，拉遠(yuǎn)師生的距離，更不利于我們班主任開展班級管理工作。
二、互相尊重，換位思考
案例一中提到：師生發(fā)生爭執(zhí)，老師要先降溫。對此我深表贊同。
很多情況下班主任面對學(xué)生屢次犯下相同的錯誤，難免會暴跳如雷，從而居高臨下地對學(xué)生展開批評教育，劈頭蓋臉地指責(zé)、呵斥，最后學(xué)生低下了頭，悶悶不樂地走出辦公室，老師在辦公室里咬牙切齒地說：“真是屢教不改！真不想再管他了！”
可想而知，在接下來的日子里，學(xué)生依然會再犯相同的錯誤，老師與學(xué)生再次針鋒相對，長久下去，師生關(guān)系愈發(fā)緊張，師生矛盾一觸即發(fā)。
有時候我們總是習(xí)慣站在我們自己的角度，以成人的眼光來看待學(xué)生，殊不知他們是一群不斷成長中的人，特殊的認(rèn)知水平和心智發(fā)育水平，決定了教育應(yīng)具有反復(fù)性、長期性，所以我們老師應(yīng)允許學(xué)生犯錯誤，并以平和的心態(tài)，冷靜地站在學(xué)生的角度，不厭其煩地與他們交流溝通，尊重每個學(xué)生都是一個獨(dú)特的個體，具有無限的發(fā)展空間。
溝通的心得優(yōu)秀11
兩個月前，60歲的吳大伯因為高血壓住進(jìn)了醫(yī)院，入院時，全身狀況都不錯，病情沒有惡化，醫(yī)生就把病情告訴了老人。醫(yī)生順便囑咐了一句：“不過，你患有其他心臟疾病，所以高血壓也可能導(dǎo)致心肌梗死，要格外當(dāng)心�！睕]過幾天，老人的病情突然惡化，醫(yī)院緊急搶救也沒能把老人救回來。本來以為這是正常的病情變化，但家屬把責(zé)任怪到了醫(yī)生頭上，原因是，醫(yī)生把病人的病情如實告訴了病人，增加了病人的心理負(fù)擔(dān)，使得病人血壓進(jìn)一步上升，導(dǎo)致死亡。這讓接診醫(yī)生有點委屈：難道我如實告知病情也有錯？
告知的“度”讓醫(yī)生煩惱
近年來，不少法律法規(guī)都對“知情同意”做出了要求，知情同意原則從傳統(tǒng)的倫理要求提升為法律規(guī)定，但在實際操作中卻遇到了種種困難。據(jù)悉，由于知情告知而導(dǎo)致的醫(yī)患糾紛數(shù)量明顯上升，患者因為不能得到足夠的治療信息或者得到不該得到的治療信息，向醫(yī)院理論，而醫(yī)生則為如何把握知情告知的“度”煩惱不已。
現(xiàn)在對知情同意原則的規(guī)定主要出現(xiàn)在《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》等法律法規(guī)中，不過都規(guī)定得比較籠統(tǒng)，對于病情究竟是要告知家屬還是病人本人、什么情況下可以告知病人本人、什么情況下不可以、用什么方式告訴病人病情最合適等問題，都沒有做詳細(xì)說明，所以現(xiàn)在的醫(yī)生要做好知情同意，也沒有具體的指導(dǎo)意見來遵循。
因“知情告知”醫(yī)院糾紛不斷
“既然法律規(guī)定醫(yī)生要把病人的病情、醫(yī)生采取的診斷、治療措施以及愈后和費(fèi)用情況告訴病人，我們醫(yī)生當(dāng)然要按規(guī)定辦，但事實上真的這么做了，還是讓很多病人不滿意，糾紛照樣有�！币晃会t(yī)生告訴記者。
一家市級醫(yī)院的醫(yī)務(wù)科工作人員向記者透露，他們醫(yī)院每個月都會遇上這樣的糾紛，每次都糾結(jié)在“知情告知”問題上，醫(yī)生是按規(guī)定做了，但家屬不滿意，只能靠一次次的協(xié)商來解決，為了處理一個糾紛，雙方往往要“洽談”五六個回合，不論是給患者家屬還是醫(yī)院，都帶來不少煩惱。
醫(yī)院想了不少規(guī)避風(fēng)險的辦法
既然法律法規(guī)有了明確規(guī)定，而詳細(xì)的操作規(guī)范又沒有出臺，為了避免承擔(dān)法律責(zé)任，各個醫(yī)院都想出了規(guī)避風(fēng)險的辦法。
據(jù)了解，現(xiàn)在杭州各大醫(yī)院都比較強(qiáng)調(diào)“知情同意”的重要性，很多情況下，醫(yī)生遇到病情不嚴(yán)重的病人，都采取“雙告知、雙簽字”的辦法。就是不僅告知病人本人，還告知家屬，讓雙方簽字同意。一位臨床醫(yī)生私下告訴記者，這也是一種折中的辦法，雖然沒有法律依據(jù)，但這樣可以避免很多不必要的糾紛。還有些科室，根據(jù)自己的病人群體特點以及診療中的經(jīng)驗，總結(jié)出一套“因人而異”的告知制度，對哪些病人的病情可以告知病人本人、哪些病人的病情必須連家屬都告知，做出了詳細(xì)的規(guī)定。
此外，為了明確告知責(zé)任，現(xiàn)在浙江省各大醫(yī)院還統(tǒng)一采取“合同制”。病人只要一入院，就要先簽署“告知書”，同時簽署“知情選擇書”，如果選擇讓家屬了解病情，還要簽“患者授權(quán)書”。這樣即便出現(xiàn)了異議，也有白紙黑字為證。
病人對醫(yī)院做法并不滿意
如此操作，的確讓醫(yī)生所承擔(dān)的.法律風(fēng)險大大減少，但對于患者來說，就意味著這個難題被交到了自己的手中。剛出院的陳女士就表示，在簽署“知情選擇書”之前，自己也不能保證能夠承受病情的真相，而且作為缺乏醫(yī)療知識的普通人來說，自己究竟擁有多少知情權(quán)并不明確�！爸橥狻蹦芊駡�(zhí)行得更好？衛(wèi)生行政部門的工作人員表示，這需要一定的時間，因為這涉及到人與人的溝通，要根據(jù)我們的文化和習(xí)俗慢慢摸索經(jīng)驗，達(dá)到醫(yī)患雙方的互相理解。
溝通的心得優(yōu)秀12
【是什么蒙蔽了愛?】
1、我們的注意力做出了某些選擇，讓我們忽視了對愛的覺知。
是什么使我們難以體會到心中的愛?當(dāng)我看到這句話的時候，我在想，它所設(shè)立的前提：我們心中是存在愛的�？墒�，卻又為什么我們存在著這樣的愛，卻無法意識到他們的存在呢，正如我們面前擺放著一束鮮花，而我們卻視而不見。
我在想，我們心中所存在的那一份愛的感受，如果能被單單純純的擺放在我們眼前，我們或者并不會去忽視他們的存在�？墒�，當(dāng)這份愛的情感，出現(xiàn)在我們眼前，卻被我們所忽視，他們的原因又在哪里呢?是否是因為其他的情緒吸引了我們的注意力呢?
我思考著，正如注意力具有選擇性一樣，在一個嘈雜的環(huán)境當(dāng)中，當(dāng)我們專注的去傾聽我們想要傾聽的聲音的時候，于是其他的聲音就會顯得不那么的刺耳，進(jìn)入耳朵內(nèi)的，則大多數(shù)是哪部分你想要努力聽到的聲音。那么，當(dāng)這份愛的情感，被與其他情感被一起擺放在我們面前的時候，那么我們的注意力又會被那種情感所吸引呢?正如一位老師所言，我們的思維被區(qū)分為弊導(dǎo)性思維和利導(dǎo)性思維，而如果我們的思維被停留在弊導(dǎo)性思維當(dāng)中的時候，則那部分利導(dǎo)性思維則會被限制，那么當(dāng)我們的注意力被哪些消極情感所吸引的時候，我們對這份愛的情感的注意力自然會慢慢減弱甚至被完全所忽視。
這告訴了我一點，愛是一種平和的能量，而一些的情緒當(dāng)中卻充斥著大量的沖動性導(dǎo)向，當(dāng)他們同時出現(xiàn)的時候，很容易的就吸引住了我們的注意力，于是讓我們被那部分情緒所吸引，而散失了我們對愛的覺知。
2、我們的感受被掩飾或者偽裝了，于是我們被變形后的情感所牽引。
是什么使我們難以體會到心中的愛?在薩提亞的冰山理論中，曾經(jīng)提及到感受以及感受背后的感受和想法，于是我在想，有這樣的一部分人，他們把心中的那份愛的感受，直接體現(xiàn)在行為表面上，而也有這樣一部分人，他們行為表面上的感受，那是一份被偽裝后的愛，需要被分解被挖掘，才能把他們的這部分愛的感受顯露出來。
小孩將朋友家的玩具帶回家，媽媽的責(zé)罵聲是憤怒感受后的行為反應(yīng)，于是媽媽被憤怒的情緒所支配。媽媽為小孩的不問而取的行為所擔(dān)心，害怕小孩違背正常的道德規(guī)范而學(xué)壞，希望小孩能成為一個自己眼里的好孩子。
3、我們所習(xí)得的讓我們否認(rèn)了自己的感受
是什么使我們難以體會到心中的愛?這也有一個角度，是在否認(rèn)我們內(nèi)在的情感的結(jié)果。他們到底是怎么形成的呢?否認(rèn)在精神分析當(dāng)中是一種心理防御形式，但我們觀察，一個人在日常的生活當(dāng)中，不斷的習(xí)慣性的在使用這樣的形式，不停的去否認(rèn)，那是一種什么養(yǎng)成?
家庭教育當(dāng)中，如果一個強(qiáng)勢的父母，他們以自己的感受為中心，堅持自己的判斷自己的感受自己的價值觀，于是不斷的去壓制孩子方面的感受，正是這種模式，使得孩子養(yǎng)成了否認(rèn)的習(xí)慣。成年之后，遇到了比他強(qiáng)勢的一方，于是自動退行為家庭當(dāng)中孩子的角色，把對方當(dāng)成家庭當(dāng)中父母的.角色，迎合來自父母方的感受，并否認(rèn)了自己內(nèi)心的感受;遇到了比自己弱勢的一方，于是就自動退行為家庭當(dāng)中父母的角色，把對方當(dāng)成家庭當(dāng)中小孩的角色，并完全堅持來自自己的感覺感受，并否認(rèn)來自對方身上的感覺感受。并且這樣的否認(rèn)模式很容易的被傳承下去，影響自己的子女。
4、我們采取的行為讓我們覺得沒有愛
有一點我在想，不是我們沒有感覺到我們內(nèi)在的那部分愛，而在與我們不知道如何去表達(dá)我們的那部分愛，像極了小時候，小孩做作業(yè)效率低下，除去從心理方面去考慮他的原因，還有小孩是否知道采取什么樣的方式才可以去提高作業(yè)效率，不一定是心理因素的原因，也有可能是不知道或者是方法方式不當(dāng)引發(fā)的結(jié)果。所以，即便我們知曉內(nèi)心所存在的那部分愛，如果我們不知道如何采取正確的方式，我們的行為反應(yīng)也可以讓我們看起來似乎沒有愛的存在。
【為什么評判容易引發(fā)沖突?】
書中提及，批評，指責(zé)，辱罵，歸類，比較以及評論等都是在評判人�？墒菫槭裁催@樣的行為容易引發(fā)我們在溝通上的暴力呢?
每個人都有自己的價值觀，而評判是在用自己的價值標(biāo)準(zhǔn)去介入到對方的價值標(biāo)準(zhǔn)。
我們每個人所形成的價值觀，時常是與我們的存在互相綁定的，是我們安身立命的根本。而評判時常是在用自己的價值標(biāo)準(zhǔn)去介入到對方的價值標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中，并希望對方能夠接受自己的評判，于是造成的結(jié)果，就是大家都要捍衛(wèi)自己的自我價值，來強(qiáng)調(diào)自我存在感，想要掙脫寄與評判而帶來的一種操縱感，希望能夠自主而不是被他人所控制。這時常能夠引發(fā)一些沖突。
【我們的表達(dá)需要注意什么?】
我們能夠真實表達(dá)自己的感受想法，但僅止于此似乎并不合適，我們的表達(dá)需要與我們所溝通的人、事、環(huán)境所契合，我們所采取的需要區(qū)別與那部分不理智、沖動的行為方式。我們能不能表達(dá)出來是一部分內(nèi)容，我們?nèi)绾蔚谋磉_(dá)又是另外一部分內(nèi)容，都是我們需要學(xué)習(xí)的所在。與什么樣的人在一起，能夠包容你的所有，在什么樣的關(guān)系中，你能夠更容易的表達(dá)出你自己，很多的情況，不同的人不同的事，都會有所不同。
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