做營業(yè)員心得體會

　　有了一些收獲以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確。那么好的心得體會是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的做營業(yè)員心得體會，歡迎大家分享。

做營業(yè)員心得體會1

　　作為一名郵政營業(yè)人員，我深刻認(rèn)識到，郵儲的作用十分重要，因此，從小我就十分注重提高自我思想素質(zhì)，努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，力求做一名合格的郵政營業(yè)人員。在郵儲工作中，我始終以營業(yè)為目標(biāo)，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以誠實、勤勞、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對客戶做好服務(wù)，為客戶提供真誠、細致的服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，為郵儲事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻自己的一份力量。

　　一、做一名合格的郵政營業(yè)人員

　　我們每天都在接待客戶，解答著客戶所遇到的每一個問題，都在面對面與客戶交流，營業(yè)員的工作就是營造快捷高效的服務(wù)。在郵政營業(yè)窗口工作，有著很重要的職位要做。

　　1、營業(yè)窗口。作為一名客戶，每天都要接觸到各種不同類型的客戶，面對眾多的客戶，要隨時面對的挑戰(zhàn)。在這一過程中，我深刻體會到了“用心做事，快樂營銷”的真諦。要想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，就必須提高服務(wù)質(zhì)量，讓每一位客戶滿意。

　　2、營業(yè)窗口。郵政營業(yè)是窗口，每個人在自己的職位上做著不同的.事情，面對著不同的業(yè)務(wù)，每天面對著不同的客戶，面對著不同的客戶，這就要求我們時刻保持良好的心態(tài)，用心應(yīng)對每一位客戶，讓每一位客戶滿意。

　　二、做一名“四有”的郵政營業(yè)人員

　　作為郵政營業(yè)人員，我們每天面對的不僅僅是客戶，還有客戶。我們有職責(zé)做好營業(yè)廳的服務(wù)工作，對待客戶要熱情、友善、耐心、周到，并且要有很好的表現(xiàn)欲，不能給客戶一種壓力。這就要求我們每一位營業(yè)員做到：

　　3、保持良好的心態(tài)，要有較好的心理素質(zhì)，做到平和的心態(tài)，不能讓自己的情緒影響工作。還要保持良好的服務(wù)態(tài)度，態(tài)度誠懇，禮貌待人，適當(dāng)?shù)刈鲂��?yīng)該做的事情，讓客戶滿意。

　　4、加強與客戶的溝通，了解客戶需求，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映、匯報工作進度與結(jié)果。要有較強的學(xué)習(xí)能力，及時了解掌握營業(yè)的新動向，并及時向身邊的同事學(xué)習(xí)，全面掌握郵政營業(yè)的最新信息。

　　5、要有敏銳的觀察能力，觀察能力是客戶關(guān)系最為敏感的部分，營業(yè)員尤其是營業(yè)員，他們在與客戶交流時，如果能從客戶的言行中感到滿意，就可能會將心比心，從而能贏得客戶的信任，為營業(yè)廳營造良好的外部環(huán)境。

　　6、要做到有強烈的事業(yè)心，愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，任勞任怨，以高度的責(zé)任感做好本職工作，為郵政營業(yè)窗口營造一個良好的外部環(huán)境。

　　三、做一名“四有”的營業(yè)人員

　　營業(yè)窗口是郵政的形象窗口。在窗口工作，我們要時刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情、耐心解答問題，做到“三聲服務(wù)”、“兩個微笑”。

　　在我們每一位營業(yè)人員面前時刻要保持良好的精神面貌。面帶微笑、精神飽滿的投身到工作中去。在營業(yè)廳前，無論是業(yè)務(wù)繁忙還是清閑，大家總是熱情服務(wù)，微笑著迎接前來辦事的業(yè)務(wù)；在營業(yè)廳大廳，遇到業(yè)務(wù)較多、業(yè)務(wù)較多的客戶，我們都能主動幫忙，以提高工作效率，減少差錯。

　　我們要做好客戶的解釋工作，因為只有良好的解釋工作，才能使客戶理解，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

　　以上是我在工作中的體會與總結(jié)，我會在以后的工作中再接再厲，努力做好郵政營業(yè)廳的營銷工作，把工作做得更出色。

做營業(yè)員心得體會2

　　營業(yè)員的流動是在雇傭雙方的理性選擇下所產(chǎn)生的一種不經(jīng)濟行為。營業(yè)員的高流動率不能增加超市的利潤，降低營業(yè)員的流動率才是超市的經(jīng)濟行為。下面是帶來的做營業(yè)員的心得體會，歡迎欣賞。

　　當(dāng)今時代，是知識經(jīng)濟的時代，終身學(xué)習(xí)的時代。面對當(dāng)今新的形勢，作為一名電信營業(yè)員，就必須要把學(xué)習(xí)作為一種政治任務(wù)。只有積極參加各類有關(guān)專業(yè)知識、業(yè)務(wù)知識等的培訓(xùn)，才能不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)服務(wù)能力。結(jié)合這次的學(xué)習(xí)一一對照自己，談心得，寫體會，與領(lǐng)導(dǎo)和長輩交流探索，從中領(lǐng)悟精髓，勉勵自己。富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你�！睂τ谧龊脿I業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責(zé)任心和進取心。

　　營業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道，枯燥乏味，如果沒有細心認(rèn)真、勤奮努力、無私奉獻是不可能干好的。在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務(wù)工作要求我們在加強服務(wù)理念，增強服務(wù)意識的同時，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻做起。

　　通過這次學(xué)習(xí)，讓我進一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價值和信譽，向每個客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無誤才是服務(wù)精英達到的標(biāo)準(zhǔn)。

　　學(xué)習(xí)中，我認(rèn)識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時機則是營銷成交的關(guān)鍵因素所在。在運用一定的營銷技巧同時，抓住顧客開始注意或感興趣時，客戶點頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r，堅持要談主要問題時，討論付款方式時，詢問合約內(nèi)容時，談到有人買過此產(chǎn)品時，抱怨其他品牌時等一些城建時機，將會使你的營銷達到意想不到的效果。

　　服從整體工作以上自己的基礎(chǔ)工作做好后，所有的工作動向，都以公司的整體工作方向走。因為，大家在一起才能向一個工作目標(biāo)前進。公司的方向，也就是以市場為導(dǎo)向，市場是以客戶為本的，所以，我們現(xiàn)在，所有的變，都是以客戶為本，因客戶的變而變，這樣，我們才能贏得客戶，公司才能發(fā)展。所以，我們的工作也不是一成不變的，我們要變，跟著客戶變，才能實現(xiàn)雙贏，這才是我們工作的重中之重。

　　本人自20xx—20xx年7月份參加工作至今，已經(jīng)有七年多時間。七年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了一定的進步�；仡欉@七年的工作，郵政提供了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺，郵政領(lǐng)導(dǎo)給予自己很多工作上的關(guān)心，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進步，當(dāng)然，自己也存在著許多需要改進的地方。在今后的工作中，我將繼續(xù)以務(wù)實的工作態(tài)度，一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)工作，爭取工作水平的更大提高。

　　我作為一名郵政營業(yè)員，是郵政企業(yè)最普通、最平凡的一員，作為郵政企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持郵政企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們郵政營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。這就要求我在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者，是郵政企業(yè)希望與活力的象征。“干一行，愛一行，鉆一行、精一行”是我的工作宗旨。在過去的工作中我嚴(yán)格要求自己，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，每一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能鑒定我都積極參加，希望能從中學(xué)習(xí)更多業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識。質(zhì)量是郵政通信的命脈，它直接影響到企業(yè)的形象和信譽。在平時的工作中，熟悉業(yè)務(wù)章程和郵政制度，并以此嚴(yán)格要求自己，不容自己出現(xiàn)一點馬虎和差錯。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力，存在一定的不足，這也需要我要去更努力的改進和學(xué)習(xí)的。

　　在今后的工作中，我將發(fā)揚郵政優(yōu)勢，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

　　1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種郵政理論知識，并用于指導(dǎo)實踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

　　2、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、郵政業(yè)務(wù)等技能才能更好的實踐為人民服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

　　3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進步的基礎(chǔ)我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作，每一位客戶。

　　總之，短短的幾年在郵政企業(yè)中，是我人生角色起了轉(zhuǎn)換，使我不斷成長不斷學(xué)習(xí)，也是我對郵政事業(yè)由陌生進而熟悉、熱愛并愿意為之默默奉獻。

　　今年寒假，我校又組織了新世界商城的見習(xí)營業(yè)員這一社會實踐活動。高一、高二部分同學(xué)都自愿報名參加，懷著好奇與認(rèn)真的態(tài)度，我也加入了這支隊伍。我被安排在了德國雙立人的柜臺，這是我挺喜歡的品牌之一。

　　第一天對所有的事物都還處于懵懂的狀態(tài)的我，甚至拘束得連手腳都無處放置。起初，我的主要工作雖然只是防防小賊和擦擦鍋蓋，但是每當(dāng)看到“安然無恙”的產(chǎn)品和光亮無比的鍋蓋都會感到特別欣慰。幸好柜臺處的幾位姐姐和阿姨（她們都不許我叫老師，說那樣會產(chǎn)生距離）都會教我一些簡單的專業(yè)知識，以便我向顧客介紹。隨著我主動聽姐姐們的講解，便也耳濡目染地學(xué)會了些。憑著她們教我的簡單知識，我便向在兒童餐具前停留的一家三口開始了介紹。“這是一套非常精美的餐具，都是人工手工雕刻而成，還分有男女兩種，有不同的.圖案噢！而且如果購買的話，還能獲得一把亨克斯（俗稱“單立人”）剪刀作為贈品呢！”聽了我的盛情介紹，那位母親似乎已經(jīng)心動，便當(dāng)機立斷地促成了我的第一筆生意。通過自己勞動所獲得的成就，即使是短短的5分鐘，卻帶給了我無以倫比的喜悅！

　　第二天似乎找到了點感覺，不像第一天那么緊張了。通過對每件鍋具、刀具和餐具尺寸、用途、有缺點、價錢等各方面的了解，對來我們店光顧的客人介紹起來也似乎更得心應(yīng)手了。我的第二筆生意的買主是兩個外地的年輕女子。我看她們在菜刀前徘徊的樣子，準(zhǔn)是想買的了。我立馬“殷勤”地湊了上去，詢問起她們的要求。“呃，我想買把切菜的刀，不過我不太做飯就不用買很好的了，你給我介紹介紹�！蔽衣犃怂�的要求，點了點頭，便指向了我們亨克斯系列中的一款有流暢手感的刀�？伤齻兯坪醪皇鞘∮偷臒簦�又覺得價錢太貴，挑三揀四的；我又向她們推薦了一把略便宜的，這才滿足了她們的需求。即使顧客的要求再多再煩，只有耐心得為他們盡心服務(wù)，才是作為一名營業(yè)員最基本的要求��！

　　第三天對于前兩天（周末）的大客流量的工作逐漸適應(yīng)了的我，反而讓我對工作日的清閑顯得不習(xí)慣起來了。站在少有問津的柜臺前，面對一大堆鍋碗瓢勺旁，甚至不禁覺得營業(yè)員的苦來了。正無聊，一位營業(yè)員阿姨便與我打開了話匣�！澳銈儗W(xué)校為什么要組織你們來見習(xí)�。俊薄绑w驗社會生活，積累實踐經(jīng)驗�！蔽掖��！班�，當(dāng)營業(yè)員挺苦的吧？”“嗯，是啊，只能站不能坐，你們真是辛苦��！”柜長笑了笑，突然換了較為嚴(yán)肅的口氣道：“要知道，以后你上了社會，沒有哪份工作是坐享其成的，都需要付出你的努力；也沒有哪份工作是不被領(lǐng)導(dǎo)‘罵’的，都需要在批評中取得進步。因此，加油吧！”雖然沒有做成一筆生意，但柜長的話卻令我茅塞頓開，也令我對“三百六十五行，行行出狀元”這句話更有了深刻的體會。

　　第四天早已“步入正軌”的我，擦鍋、擦刀這等小事，自然便成了自覺完成的“必修課”。站在鍋子旁的我也漸漸培養(yǎng)了自信，總能笑迎“八方來客”，一一向他們介紹我所知道的情況。令我欣慰的是今天班主任帶著幾位同學(xué)還有我初中同學(xué)都來看望過我了。我更是樂意地把我們這兒所有新奇好玩的全介紹了一遍，像不銹鋼肥皂拉、定時器拉、造型奇特的開瓶器等等。我還碰到了兩位外國友人（似乎是中東或非洲的），并主動用英語和他們交談。雖然沒幫上什么大忙，卻也總算練了回英語口語。我發(fā)現(xiàn)，只要自己在枯燥的崗位上自娛自樂，還是會發(fā)現(xiàn)身邊無限的樂趣的！

　　在這次特殊的社會實踐中，雖然要持續(xù)站上3個小時不能坐，但這與真正的營業(yè)員比起來又算得了什么呢？雖然在悶熱壓抑的環(huán)境中不夠自由，但這與我們憑智慧收獲的喜悅比起來又算得了什么呢？雖然只有僅僅五天的無償見習(xí)，但這與我們因此積累的社會經(jīng)驗比起來又算得了什么呢？

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