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關(guān)于城管協(xié)管員等三支隊伍建設(shè)情況的調(diào)研報告
為加強我區(qū)公益性崗位隊伍建設(shè)，區(qū)人事局組織相關(guān)人員對全區(qū)各街道、鄉(xiāng)(隆平高科技園、湘湖管理局)城管協(xié)管員、治安巡防隊員、流動人口和房屋出租協(xié)管員三支隊伍的建設(shè)情況進(jìn)行了全面的調(diào)查摸底，并與區(qū)直有關(guān)職能部門及街道主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了交流和溝通，通過對三支隊伍建設(shè)情況進(jìn)行全面分析和深入討論，現(xiàn)形成如下調(diào)研報告，
關(guān)于城管協(xié)管員等三支隊伍建設(shè)情況的調(diào)研報告
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一、三支隊伍的基本情況
城管協(xié)管員等三支隊伍均是按照長沙市有關(guān)文件要求建立的，其中城管協(xié)管員于2007年5月組建，隊員由區(qū)城管局統(tǒng)一招聘，分配到各街道使用;治安巡防隊員于2003年組建，由各街道自行聘請，隊員主要來自轄區(qū)內(nèi)下崗人員、無職業(yè)人員和退伍軍人;流動人口和房屋出租協(xié)管員于2008年6月組建，由區(qū)人事局、區(qū)綜治辦統(tǒng)一組織公開招考，分配到各街道使用。2007年12月，區(qū)政府辦下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)〈芙蓉區(qū)公益性崗位聘用人員管理辦法(試行)〉的通知》(芙政辦法[2007]57號)文件，對全區(qū)公益性崗位的管理進(jìn)行了規(guī)范。上述三支隊伍的人員數(shù)量及工資待遇情況如下：
1、人員數(shù)量。 2008年初，區(qū)政府將城管協(xié)管員與治安巡防隊員兩支隊伍合并，核定人數(shù)為800人，其中各街道、鄉(xiāng)(隆平高科技園、湘湖管理局)753名，火車站廣場綜治辦、區(qū)城管局47名;2009年5月，區(qū)政府明確將兩支隊伍分開管理，核定城管協(xié)管員為246人，治安巡防隊員為554人;2009年6月，區(qū)城管局根據(jù)區(qū)政府有關(guān)會議精神將城管協(xié)管員從原有的246人增加到446人;現(xiàn)各街道、鄉(xiāng)(隆平高科技園、湘湖管理局)實有城管協(xié)管員398名、治安巡防隊員656名。流動人口和房屋出租協(xié)管員區(qū)政府核定人數(shù)為100人，現(xiàn)各街道、鄉(xiāng)(隆平高科技園、湘湖管理局)實有97人。
2、工資待遇。區(qū)財政按核定的人數(shù)向各街道撥付人員工資和各項保險單位負(fù)擔(dān)部分，城管協(xié)管員、治安巡防隊員每月工資為1100元，流動人口和房屋出租協(xié)管員每月工資為1200元，五項保險單位承擔(dān)部分為4100元/人·年，工作經(jīng)費為1200元/人·年，原區(qū)財政每年須撥付1557萬元，如加上2009年6月新增的200名城管協(xié)管員，則須撥付1903萬元。街道負(fù)責(zé)其余部分隊員的工資、各項保險單位承擔(dān)部分和福利。
二、現(xiàn)有管理體制存在的弊端
城管協(xié)管員等三支隊伍的組建，對于當(dāng)前國家提出的解決就業(yè)問題發(fā)揮了積極作用，同時通過他們的工作對我區(qū)城市網(wǎng)絡(luò)化管理、環(huán)境衛(wèi)生的優(yōu)化，特護(hù)期的維穩(wěn)、社區(qū)安全保衛(wèi)及流動人口的管理、房屋出租稅的收繳等方面發(fā)揮了不可替代的作用。從工作實踐看，在城市管理、治安聯(lián)防，特別是像全國文明創(chuàng)建、門店廣告招牌整治等大型活動中確實發(fā)揮了機關(guān)干部、社區(qū)工作人員不可替代的積極作用。但現(xiàn)有的管理體制也存在諸多弊端，主要表現(xiàn)如下：
1、多頭管理、資源分散。一是工作職能條塊分割。目前這三支隊伍全部實行區(qū)直職能部門和街道雙重管理，上級管理部門分屬不同職能部門，隊伍條線管到底，人員是上面分配的，經(jīng)費是上面下?lián)艿模毮懿块T希望各支隊伍只負(fù)責(zé)條線的工作、但由于“三支隊伍”的日常工作經(jīng)常有交叉，重大任務(wù)往往需要統(tǒng)一行動，但管理上分屬不同部門，使街、鄉(xiāng)、園、局在人員調(diào)度安排上造成不便。二是管理主體不合理。各街、鄉(xiāng)、園、局只負(fù)責(zé)隊員的日常管理，沒有招錄和辭退的權(quán)利，這使得街道在管理中沒有剛性的約束力。三是人力資源分散。部分垂直管理部門占用了區(qū)財政負(fù)擔(dān)的街、鄉(xiāng)、園、局公益性崗位上的人員，如湘湖管理局的城管協(xié)管員和治安巡防隊員73人中，協(xié)助派出所治安巡邏12人，協(xié)助城管執(zhí)法中隊執(zhí)法10人。
2、素質(zhì)不齊，能力欠缺。這里主要是指城管協(xié)管員和治安巡防隊員這兩支隊伍。一是隊員的年齡偏大。在組建城管協(xié)管員和治安巡防隊員隊伍時，由于政府考慮更多的是就業(yè)問題，所招聘的對象大多是4050人員、零就業(yè)人員、家庭困難人員、下崗失業(yè)人員，平均年齡大多在40歲以上，與工作環(huán)境和工作性質(zhì)不太相適應(yīng)。二是隊員的文化素質(zhì)偏低。從備案登記人員統(tǒng)計的結(jié)果來看，70%左右的隊員均為初小文化程度，工作中不具備一定的業(yè)務(wù)素質(zhì)和溝通能力，不能積極有效的做群眾的思想工作。三是隊員的紀(jì)律性不強。隊員可以說來自五湖四海、四面八方，聘用時區(qū)政府相關(guān)部門雖進(jìn)行了短期培訓(xùn)，但在實際工作中，紀(jì)律散漫、遲到早退、串崗扎堆、工作方法簡單粗暴等現(xiàn)象時有發(fā)生，造成管理難度大。四是隊員的形象差。城管協(xié)管員和治安巡防隊員大多不是通過公開招考進(jìn)來的，在人員整體素質(zhì)上無法把關(guān)，絕大多數(shù)隊員的年齡偏大、文化偏低、紀(jì)律性不強，導(dǎo)致隊員在工作中與群眾打交道言行舉止差，有損政府形象。五是工作績效不佳。隊員中工作主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)的不多�？吹綌倱�(dān)不能有效取締，看到行人橫穿馬路不勸阻，看到交通堵塞不疏導(dǎo)，看到違章停車不上前制止。看重崗位卻不珍惜崗位，有的不服從管理，有的在被辭退時還對管理人員進(jìn)行謾罵和人身威脅，與崗位的素質(zhì)要求存在極大差距。
3、職責(zé)不清，效能不佳。流動人口協(xié)管員是通過公開招考組建起來的，報考條件明確要大專以上學(xué)歷，年齡在35歲以下，通過筆試、面試等規(guī)范的程序選定隊員，隊伍的整體素質(zhì)得到了保證，
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《關(guān)于城管協(xié)管員等三支隊伍建設(shè)情況的調(diào)研報告》(http://www.shangyepx.com)。但從目前的使用情況看，有的隊員在街道經(jīng)濟辦從事協(xié)稅護(hù)稅工作，有的在計生辦從事流動人口計生工作，有的在派出所從事戶籍登記，多頭指揮，讓隊員無所適從，普遍感到?jīng)]有歸屬感，有勁使不上，其應(yīng)有的作用沒有得到充分發(fā)揮。4、規(guī)章不全，管理困難。三支隊伍人數(shù)眾多，且分散在不同單位、不同部門管理，目前尚未形成完整的考核、獎懲和淘汰等工作機制，管理工作未走上規(guī)范化的軌道。如城管協(xié)管員大部分分散在主次干道各處，他們的考勤、考核工作，包括出勤不出勤、串崗、溜崗、遲到早退、上班時間喝酒、打牌等現(xiàn)象如何檢查監(jiān)督，如何處置;如何實行獎勤罰懶，建立激勵機制，都無章可循。
5、待遇偏低，人心不穩(wěn)。由于隊員平常工作象打雜，特護(hù)期維穩(wěn)、文明創(chuàng)建等重要工作時期，他們又必須站在最前沿的，發(fā)揮重要作用，加上隊員的工資福利待遇低，大部分隊員的工資標(biāo)準(zhǔn)為1100元/月，連長沙市1164元/月的保險基數(shù)都尚未達(dá)到，工作積極性整體不高，混日子的思想普遍存在。
三、加強三支隊伍建設(shè)的建議
1、明確權(quán)責(zé)，權(quán)利下放。職能部門只管事，不管人，只負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)考評，不負(fù)責(zé)人員日常管理，人員的進(jìn)出及日常管理全部由用人單位負(fù)責(zé)。各街、鄉(xiāng)、園、局可根據(jù)實際工作需要和工作輕重緩急，在區(qū)政府核定的指標(biāo)范圍內(nèi)自行聘用各類工作人員，具體人數(shù)和如何使用由各單位掌握，人員和經(jīng)費的使用用人單位有充分的自主權(quán)，避免政府出錢養(yǎng)一些懶人和閑人，以利節(jié)約行政成本。
2、精簡隊伍，調(diào)整職能。一是清理現(xiàn)有人員，理順關(guān)系。包括對各支隊伍的現(xiàn)有人數(shù)，合同簽訂情況和各類保險的購買情況進(jìn)行一次全面的清理，不適應(yīng)崗位要求的人員堅決予以解聘。二是按實際工作需要重新核定各街、鄉(xiāng)、園、局各支隊伍的用人指標(biāo)，在清理人員的基礎(chǔ)上對現(xiàn)有人員實行精簡，區(qū)財政按重新核定后的人數(shù)下?lián)苋藛T工資、保險費用和工作經(jīng)費。三是進(jìn)一步明確流動人口和房屋出租協(xié)管員隊伍的職能，逐步轉(zhuǎn)變使用方式。流動人口和出租房屋清查一般經(jīng)由各社區(qū)具體組織實施，并不僅僅是流動人口協(xié)管員個人能完成的，而是各社區(qū)所有委員、專干和戶籍民警共同上門，分區(qū)、分片進(jìn)行登記管理�，F(xiàn)有的流動人口和房屋出租協(xié)管員無法做到專人專用，而是哪里需要就往哪里調(diào)，發(fā)揮不了專業(yè)隊伍應(yīng)有的作用。但流動人口和房屋出租協(xié)管員畢竟是通過公開招考的程序聘用的人才，相對于街道其他幾支隊伍和社區(qū)工作人員而言，素質(zhì)比較高，建議各用人單位視情況留部分人員收取房屋出租稅外，將流動人口和房屋出租協(xié)管員作為社區(qū)工作人員的補充，不再增人，只進(jìn)不出，逐年消化，今后職能并入社區(qū)工作服務(wù)站。
3、健全制度，優(yōu)勝劣汰。不能單純地把城管協(xié)管員、治安巡防隊員等公益性崗位作為解決就業(yè)的重要渠道，為保證隊伍的整體素質(zhì)，要實行公開招錄和定期淘汰并舉，減少人數(shù)和提高待遇雙管齊下。一是建立完善的考核制度。加大考核力度，引入淘汰機制，通過考核監(jiān)督來規(guī)范隊員的日常行為，解決“干好干壞一個樣，在崗離崗一個樣”的問題，形成良好的工作氛圍，考核結(jié)果作為合同期滿后是否繼續(xù)聘用的重要依據(jù)。二是制定嚴(yán)格的獎懲辦法，嚴(yán)格實行獎勵與懲罰與工資掛鉤辦法，根據(jù)現(xiàn)實表現(xiàn)適當(dāng)拉開待遇，真正達(dá)到獎勤罰懶，多勞多得、少勞少得的目的。三是制定明確的工作規(guī)范與工作紀(jì)律。規(guī)范隊員的日常工作行為和形象，重點解決出勤不出力，串崗、溜崗，遲到早退、上班時間喝酒、打牌等不正常現(xiàn)象。
4、把好入口，暢通出口。城管協(xié)管員等三支隊伍經(jīng)常需要協(xié)助執(zhí)法，一定程度上代表了政府形象，所以對隊員的綜合素質(zhì)提出了一定的要求。建議實行嚴(yán)格的合同管理，每年招錄部分隊員，引進(jìn)高素質(zhì)人才;實行嚴(yán)格的考評體系，定期淘汰部分素質(zhì)較差的隊員，使人員更新、優(yōu)勝劣汰成為常態(tài)。每年定期在全區(qū)范圍內(nèi)組織統(tǒng)一招考，提高準(zhǔn)入門檻，提升“三支隊伍”整體素質(zhì)。在招錄隊員時要從工作實際出發(fā)，不要以解決下崗失業(yè)人員和“4050”的就業(yè)問題為目標(biāo)，真正將符合工作要求，有責(zé)任心、工作能力較強的優(yōu)秀人員招錄到隊伍中來。通過公開招聘的方式，定期增添新生力量，激發(fā)整支隊伍的活力。同時，按考核和解聘制度的標(biāo)準(zhǔn)要求，把那些不適應(yīng)工作，有嚴(yán)重違紀(jì)行為的人及時清出“三支隊伍”。
5、加強培訓(xùn)，提升素質(zhì)。城管協(xié)管員、治安巡防隊員、流動人口和房屋出租協(xié)管員“三支隊伍”的工作，涉及到社會的方方面面，特別是城管協(xié)管員所面對的是社會的弱勢群體。“三支隊伍”都沒有執(zhí)法權(quán)，只能是“輔助執(zhí)法”，這對“三支隊伍”建設(shè)提出了更高的要求，不但要求他們?nèi)胬斫庹莆辗煞ㄒ?guī)和業(yè)務(wù)知識，更要求他們在實際的工作過程中，掌握技巧，運用更多更好的方法完成工作。建議在全區(qū)范圍內(nèi)由業(yè)務(wù)主管部門統(tǒng)一組織，定期集中組織分批輪訓(xùn)，加強法律知識、職業(yè)道德、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力和工作技巧方面的培訓(xùn)。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，培養(yǎng)隊員頑強的工作作風(fēng)，嚴(yán)明的組織紀(jì)律觀念，使其知曉法律法規(guī)政策，掌握一般事件和突發(fā)事件的處置方法。培訓(xùn)時間每次應(yīng)在一周以上，確保訓(xùn)練質(zhì)量。
6、積極探索新機制。根據(jù)部分街道的建議，城管協(xié)管和治安巡防工作可由各街聘請保安公司來進(jìn)行，街道只和勞務(wù)派遣公司簽訂合同，和隊員沒有合同關(guān)系，明確工作要求，有問題只要與保安公司或勞務(wù)公司交涉，無需管理具體人員。這樣，各街鄉(xiāng)管理難度也減輕不少，也避免了合同糾紛。
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