娛樂場所規(guī)章制度

　　娛樂場所規(guī)章制度：

　　在KTV等娛樂場所工作，因其是個服務(wù)性行業(yè)，所以會有許多嚴(yán)格的規(guī)章制度來規(guī)范員工，為了使員工更加符合顧客的要求并且使服務(wù)達到顧客的滿意，以下的規(guī)范是必不可少的，員工的基本規(guī)章制度、儀容儀表、形體規(guī)范，禮節(jié)禮貌和崗位職責(zé)，都是要樹立制度的，以下就是這幾項的基本管理制度，

娛樂場所規(guī)章制度

　　1、員工基本管理

　　(1) 嚴(yán)格遵守作休時間，上下班打卡簽退，不無故缺席，不擅自職守，有事請假。

　　(2) 當(dāng)工作需要加班加點時應(yīng)服從安排。

　　(3) 上崗前檢查個人儀容儀表，保持精神飽滿，情緒愉快。

　　(4) 不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與工作無關(guān)的事。

　　(5) 上崗時不吃零食、不吸煙、不會客、不接聽私人電話。

　　(6) 不向客人索要物品、小費、私收回扣、不隨意接受禮物。

　　(7) 不亂動客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。

　　(8) 任何情況下不客人爭辯，不與領(lǐng)導(dǎo)同事爭辯。

　　(9) 愛護公共財產(chǎn)，節(jié)約能源。/

　　(10)不依次充好，缺斤短量，不任意變動收費標(biāo)準(zhǔn)。

　　(11)未經(jīng)同意員工不得向外界傳播內(nèi)部一切管理資料及有關(guān)消息，

資料共享平臺

　　2、著裝儀容

　　(1) 服裝：按公司規(guī)定服裝上崗。

　　(2) 工牌：員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。

　　(3) 鞋：工作時間穿指定的工作鞋，鞋面無污，不赤腳穿鞋，女肉色襪，男深色襪。

　　(4) 頭發(fā)：應(yīng)天天洗頭，保證無頭宵，均貼，不可蓬亂。(男不遮耳、女不披肩)。

　　(5) 面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時面部清潔。

　　(6) 手機、BP機、相關(guān)物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。

　　(7) 班前自檢查儀容儀表后方可上崗。

　　3、形體規(guī)范

　　(1) 站姿：堅持站立服務(wù)，挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開15厘米左右，站姿優(yōu)雅，棉帶微笑。

　　(2) 眼睛平視服務(wù)對象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

　　(3) 兩手自然下垂或交*。女性以V型為主、男士兩腳與兩肩同寬。

　　4、禮節(jié)禮貌

　　(1) 熟悉掌握問候語言，主動問候客人，能夠根據(jù)時間、場所、情景、接待對象的不同，準(zhǔn)確應(yīng)用問候禮節(jié)。

　　(2) 熟悉掌握稱呼禮節(jié)，根據(jù)客人應(yīng)用不同稱呼親切和諧，盡量記住客人的姓氏、職位，以便再次遇見時準(zhǔn)確稱呼。

　　(3) 熟悉掌握應(yīng)答禮節(jié)，根據(jù)場景，準(zhǔn)確回答、反應(yīng)靈敏，應(yīng)對得體。

　　(4) 熟悉掌握迎送禮節(jié)，根據(jù)迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準(zhǔn)確示意得體。

　　(5) 掌握操作禮節(jié)，服務(wù)操作規(guī)范，不打擾客人，禮貌大方。

　　(6) 當(dāng)客人走過時，主動問好，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過主動點頭致意。

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