文員崗位職責說明書

　　一、崗位描述(崗位設(shè)置的意義)

　　文員是屬于公司行政人員的范疇，它的設(shè)置是為了更好的實現(xiàn)公司的內(nèi)部管理，

文員崗位職責說明書

。作為一名文員，其主要的工作是協(xié)助公司的各方人員工作的順利開展，工作難度不是很大，但是很雜，也很重要，是一個企業(yè)不可或缺的崗位。

　　二、工作內(nèi)容

　　1、前臺

　　一個公司的前臺就是一個公司給人的第一印象，是一個公司展示給客戶的最先的形象。前臺是公司形象的首席代表，很重要。那么前臺的工作自然也是非常的重要的。前臺的工作主要包括以下幾個方面：

　　(1)來訪人員的接待：有客戶來訪，應(yīng)禮貌友好的微笑、問好，并詢問到訪目的及其約見人員，然后請到訪人員在休息室就坐，給到訪人員倒水，最后電話告知約見人員并依據(jù)其意見進行處理;

　　(2)電話接聽、轉(zhuǎn)接、記錄、轉(zhuǎn)達;

　　(3)文件的打印、復(fù)印，傳真的發(fā)送及接收;

　　(4)公司信件、快遞等的簽收、傳達;

　　(5)報紙的收發(fā)整理;

　　(6)會議的各項工作：

　　A、通知應(yīng)參會人員會議的時間、地點及會議的主要內(nèi)容，

　　B、會場的布置準備工作，

　　C、會議前與會人員的簽到，

　　D、做好會議記錄，

　　E、會后會場的整理;

　　(7)物品領(lǐng)取的登記及物品回收登記入檔;

　　(8)保持前臺的干凈整潔不凌亂;

　　(9)其他協(xié)助性工作。

　　2、客服工作

　　(1)電話約訪、回訪客戶;

　　(2)客戶叫裝叫修電話的接聽及處理：接聽電話并做好記錄，然后找出客戶跟蹤單，填寫叫修單，確定技術(shù)人員，發(fā)送信息或電話通知技術(shù)人員客戶信息(包括姓名、地址、電話、機型、叫修內(nèi)容等);若自己不能進行處理，則請示上級主管，由其進行處理。

　　3、檔案管理

　　(1)客戶檔案管理：客戶檔案的分類、建檔及更新;

　　(2)員工檔案管理：新進員工檔案的建立、更新及完善;

　　(3)員工離職手續(xù)的辦理：已領(lǐng)取物品的收回，人員檔案的重新歸檔等，

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　　4、網(wǎng)站維護

　　(1)對公司的網(wǎng)站進行日常的更新維護，主要是行業(yè)新聞的每日更新及公司內(nèi)部公告的發(fā)布和業(yè)績的通報;

　　(2)網(wǎng)站進行模塊整改時能提供網(wǎng)站的整改方案。

　　5、其他

　　文件的錄入、整理、存檔等，以及其他協(xié)助性的工作或應(yīng)急工作。

　　三、所屬部門

　　文員歸屬部門是由公司的特殊性及崗位的普遍性所決定的，文員既屬于行政部的行政人員，又屬于售后部的售后服務(wù)人員。

　　四、考勤考核

　　1、考勤

　　(1)上班時間：

　　周一至周五 上午8：10—12：00

　　下午14：00—18：00

　　周六、周日 周六9：00 準時參加售后部會議

　　周六周日會安排行政人員輪流值班

　　2、考核

　　(1)每天按時上班，上班打卡考勤，下班不用打卡;

　　(2)每天下班前半個小時即17：30，填寫《當天工作總結(jié)及計劃表》，表格的填寫要求真實、客觀、恰當詳細的分點列示;

　　(3)如要請假或調(diào)班，則要求提前申請;若因特殊情況無法提前申請，則事后應(yīng)補寫申請單，說明事由;否則視為曠工。

　　3、國家法定節(jié)假日(元旦、春節(jié)、清明、五一、中秋、國慶、等)的假期按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　五、所需技能

　　1、能較為熟練的使用office 辦公軟件，熟悉電腦的基本操作;

　　2、熟練使用打印傳真一體機;

　　3、其他應(yīng)具備的基本技能。

　　六、所需職業(yè)素養(yǎng)

　　待人友善熱情，有較好的服務(wù)精神，處事細致謹慎，有上進心，學習能力較強，能吃苦耐勞，具備較好的團隊合作精神。

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