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客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)
簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)就是為客戶服務(wù)的人員，
客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)
。接受客戶咨詢，幫助客戶解答疑惑，或者承擔(dān)客戶服務(wù)工作的專職人員。如中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信的呼叫中心客服人員;大小景區(qū)的售票、導(dǎo)游;銀行系統(tǒng)的前臺(tái)工作人員;職業(yè)院校的咨詢師等均屬于客戶服務(wù)專員。
客戶服務(wù)專員/助理崗位職責(zé)
崗位描述：
1、普通工作人員職位，協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù);
2、了解客戶需求，對(duì)其購(gòu)買提供專業(yè)咨詢;
3、客戶受理和客戶開(kāi)通;
4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;
5、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案;
6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作，
資料共享平臺(tái)
《客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)》(http://www.shangyepx.com)。任職資格：
1、中專以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;
4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。
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