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工作會議學習心得
董事長在演講主題中使用了價值創(chuàng)造這個關(guān)鍵字，我來談?wù)勎覍εc價值創(chuàng)造的一些理解，
工作會議學習心得
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所謂價值創(chuàng)造，我認為至少有2個方面的內(nèi)容，一是對于客戶的價值創(chuàng)造，二是對于我們行的價值創(chuàng)造。結(jié)合這2點，形成我們直銷銀行的創(chuàng)新發(fā)展的重點工作內(nèi)容，我認為有以下幾個方面需要努力做到的。
對于客戶的價值創(chuàng)造，只有為客戶創(chuàng)造了價值，才能持續(xù)獲客和粘客。
首先，一切從客戶體驗出發(fā)。直銷銀行自推出以來，就講究的是客戶體驗，通過簡潔的操作流程和貼近客戶使用習慣的設(shè)計來提高操作的便捷性和體驗性。只要是能夠讓客戶在轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出、購買產(chǎn)品時少操作一步，那也是對于客戶的關(guān)懷，提升客戶價值的一方面。純網(wǎng)絡(luò)銀行的客戶體驗還體現(xiàn)在在客戶自助服務(wù)能力，例如更換手機號碼、錯誤幫助，在客戶用腳投票的時代，只有讓客戶用地爽，才能抓住客戶的心。隨著我們產(chǎn)品越來越多，操作層次可能不斷增加啊，要求我們緊盯產(chǎn)品設(shè)計準繩，降低操作復雜性、層次，充分借鑒互聯(lián)網(wǎng)公司的設(shè)計理念，來優(yōu)化操作和體驗。
其次，是滿足客戶在金融方面的需求。我們從直銷銀行客戶數(shù)的分析可以看到，80-90的客戶占主要部分，而直銷銀行的許多用戶，符合互聯(lián)網(wǎng)“屌絲”的特征，收益趨向性很強，有一個很典型的例子，我向我的朋友推薦直銷銀行，當時我們開鑫盈的收益率在同業(yè)中算是比較高的，當時朋友都很積極把錢存到直銷銀行里，但是從4月份以來開鑫盈收益持續(xù)下降，最后朋友還是把錢從開鑫盈取出來轉(zhuǎn)投他家了。從這個例子里還有一個情況我想說一下，就是我們的客戶拓展與產(chǎn)品拓展必須要步伐匹配，比如說去年年底到今年年初，我們的客戶數(shù)增長比較快，當時主要的產(chǎn)品是開鑫盈，聚益寶穩(wěn)銀計劃無法持續(xù)供應，安贏計劃也沒穩(wěn)定供應，這就導致了部分客戶選擇性較少，且因為無法搶標而較為失望，而隨著開鑫盈收益降低，慢慢的客戶就不愿意使用直銷銀行開鑫盈這單一類型產(chǎn)品了，
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《工作會議學習心得》(http://www.shangyepx.com)。從這個上面來看，客戶少的時候，我們的客戶需求也不豐富，而隨著客戶量的增加，需求復雜起來，而我們的產(chǎn)品種類、供量并沒有實際跟上發(fā)展的步伐，引起了斷層，直接影響客戶活躍度，這個是我們產(chǎn)品團隊需要引起重視和思考的。畢竟，客戶活躍度、粘度，跟產(chǎn)品的類別、收益、供量有一定的關(guān)系。這也是董事長在講話里所說的，要豐富網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品體系，引入小企業(yè)、投行、消費金融資產(chǎn)，建立覆蓋銀行理財、基金、保險、貴金屬等產(chǎn)品的體系。但是，我覺得要注意的是不能提供太多選擇，一類產(chǎn)品能夠有爆款即可，降低客戶選擇成本。對于我行的價值，在于通過直銷銀行形成特色的業(yè)務(wù)模式，來構(gòu)建我行在互聯(lián)網(wǎng)+時代的優(yōu)勢地位，為我行上市提供強有力的支持，并且首先探索實現(xiàn)盈利，為獨立持牌奠定基礎(chǔ)。
直銷銀行的特色業(yè)務(wù)模式可以通過打造“金融服務(wù)+生活服務(wù)+平臺對外合作”的特色模式，以金融服務(wù)為主，對直銷銀行百萬客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的理財投資信貸服務(wù);借助我行與醫(yī)教文衛(wèi)的合作，打造基于生活場景的剛需應用，如醫(yī)療掛號繳費、教育繳費等，從而為客戶提供增值服務(wù);而平臺對外合作，則是通過將直銷銀行優(yōu)勢的支付服務(wù)、產(chǎn)品輸出到合作方，形成盈利點和平臺化獲客模式。
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