全面的客服崗位職責(zé)說明書

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　　全面的客服崗位職責(zé)說明書

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　　客服崗位職責(zé)說明書

　　1.組織責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶前期驗收接管工作，并跟進分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程，協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)業(yè)戶之投訴/意見.

　　2.協(xié)助業(yè)戶辦理收樓手續(xù)、二次裝修申請手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。對二次裝修的單元進行檢查，記錄裝修進度,發(fā)現(xiàn)的問題及時通知業(yè)戶單位及相關(guān)部門,并督促整改情況;

　　3.每月向財務(wù)部提供客戶有償服務(wù)及公用事業(yè)費明細，打印帳單，核對,分發(fā),配合財務(wù)部按月將租戶的付款通知書及發(fā)票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負責(zé)費用的催收工作.

　　4.協(xié)助遞送各類通知及調(diào)查問卷至各業(yè)戶,

　　5.跟進責(zé)任區(qū)域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時上報客戶服務(wù)部經(jīng)理,并協(xié)助處理本部門的客戶回訪工作;

　　6.負責(zé)分管區(qū)域(包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設(shè)備、設(shè)施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發(fā)現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)責(zé)任部門進行跟進,并現(xiàn)場隨時處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關(guān)之管理規(guī)定，做好投訴回訪工作并做好記錄。

　　7.負責(zé)業(yè)戶信息的收集、整理;了解、調(diào)查客戶的服務(wù)需求和對管理部的意見建議,及時上報經(jīng)理.

　　8.協(xié)助客戶服務(wù)接待員和檔案管理員整理部門文檔,在客戶服務(wù)部接待員休息時進行輪值;

　　9.在客戶經(jīng)理的安排下,定期不定期開展客戶滿意度調(diào)查.

　　10.完成客戶部經(jīng)理交辦的其他任務(wù).

　　隨著人們生活水平的提高，服務(wù)經(jīng)濟已經(jīng)來臨，做好服務(wù)已經(jīng)成了商家成功的重要因素，客戶服務(wù)人才已經(jīng)成了人才市場的新寵，國家也于2005年發(fā)布了客戶服務(wù)管理師崗位職業(yè)資格，為了便于大家對客戶服務(wù)人才以及崗位的了解，結(jié)合廣西各企業(yè)的需求實際，現(xiàn)將客戶服務(wù)這一崗位的相關(guān)情況進行整理編輯，以供各企業(yè)單位以及想從事該崗位工作人員參考，

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　　客戶服務(wù)人員可以按工作性質(zhì)不通，可以分為專業(yè)呼叫中心客服和一般企業(yè)客服，兩者的區(qū)別是呼叫中心客服要求比較專，工作內(nèi)容單一，分工細，基本只負責(zé)客戶服務(wù)工作中的某個環(huán)節(jié)，而一般中小企業(yè)客戶服務(wù)人員工作內(nèi)容繁雜，不僅要承擔(dān)企業(yè)客戶服務(wù)工作中所有的事情，工作比較獨立，有時還要承擔(dān)非客戶服務(wù)的工作，綜合素質(zhì)要求高。詳細說明如下。

　　呼叫中心普通客服

　　學(xué)歷要求: 高中以上，以大專為主

　　性別要求: 以女性為主

　　年齡范圍: 18--22

　　工作性質(zhì): 全職

　　待遇：800——1500元

　　職位要求：

　　1、性格開朗，樂觀、積極、主動，工作認真負責(zé)，能吃苦耐勞;

　　2、普通話二級乙等以上或同等水平，親和力佳;具備較強的接受學(xué)習(xí)能力及應(yīng)變能力，

　　3、較好的抗壓能力和情緒調(diào)節(jié)能力;能夠適應(yīng)倒班工作;

　　4、能熟練操作WORD、 Excel數(shù)據(jù)報表功能， 60個字/分鐘的打字速度。

　　崗位描述：

　　1、通過電話或其它工具為客戶提供產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的售前咨詢、售后服務(wù)、投訴處理及電話營銷服務(wù);

　　2、客戶信息及資料搜集、錄入、整理及維護，客戶檔案的管理。

　　3、公司客戶關(guān)系維護工作。

　　4、 服務(wù)派工單制作及操作短信發(fā)送;

　　5、用戶電話訪問及派工回訪;

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