面試：情景性問題

　　每年夏季都是大學(xué)生找工作和實習(xí)的旺季，相信許多小伙伴們面試的時候?qū)σ恍﹩栴}的術(shù)語沒怎么了解吧，以下是小編給大家?guī)�來的面試：情景性問題，希望對大家有幫助。

　　情景性問題

　　這一類問題又被稱為假設(shè)性問題，主要是設(shè)計未來的一種情景，這個情景是針對相關(guān)能力、與工作相關(guān)的假定情景，把考生放在這樣的情景中問他將會怎么做。

　　這類問題可以根據(jù)需要解決問題的不同，以及需要測試考生各種能力的不同而設(shè)計出許多不同的情景。它的主要使用范圍是用來測試考生的組織協(xié)調(diào)能力、決策能力、計劃能力等等。情景性問題與評價中心技術(shù)的情景模擬問題的區(qū)別在于，情景性問題僅僅局限于問題，也就是說僅僅是一種語言的模擬，前提是假定考生的回答與反應(yīng)基本上反映了他在將來這種可能的情景中可能的想法與做法，

　　例題1：有人說計劃趕不上變化，請結(jié)合你的經(jīng)歷談?wù)勀愕母惺堋Ｈ绻�讓你做公用事業(yè)的推廣及跟蹤的項目，你會如何做？

　　例題2：如果今天面試結(jié)束后我們決定不錄取你，你認為主要原因會是什么?為什么?

　　追問的問題：您認為我們今天的面試使您的能力都展現(xiàn)出來了嗎?為什么?您認為這種面試有何改進之處?

　　例題3：如果你擔(dān)任副職后，你單位一位同級別的副職干部受到了不公正的待遇，而他的不公正待遇是正職所造成的，對這個問題你怎么辦?

　　經(jīng)典情景面試問題答案

　　某市正在舉行一個國際性的大型活動，卻碰到集體討薪事件堵塞交通，如果你是勞動監(jiān)察部門工作人員，叫你去處理，你怎么做?

　　【參考要點】

　　(1)聯(lián)系相關(guān)部門，解決交通擁堵問題，并將群眾勸離現(xiàn)場，保證大型活動的有序進行。

　　(2)群眾派出代表反應(yīng)問題，詳細了解情況并承諾給予解決。

　　(3)讓群眾滿意而歸。

　　【參考答案】

　　作為勞動監(jiān)察部門的工作人員，解決群眾集體討薪是我的責(zé)任，同時，維護這個國際性的大型活動的正常進行是我的義務(wù)。我會從以下幾個方面處理：

　　首先，聯(lián)系這次大型活動的安保負責(zé)人和相關(guān)交通部門，通知相關(guān)情況，調(diào)集所有力量來維護現(xiàn)場的交通秩序，引導(dǎo)車輛通行，外圍車輛可以選擇其他道路；在一些路段設(shè)立臨時交通警示牌并以廣播的方式及時引導(dǎo)其他車輛和市民提前進行繞行，避免繼續(xù)擁堵。

　　其次，及時趕往現(xiàn)場，與討薪人員進行溝通，表明政府一定會及時地解決大家的問題，請大家選出代表，政府會詳細地了解情況并給予解決；同時安排工作人員及時引導(dǎo)討薪群眾有序疏散，我會將討薪群眾的代表請到單位繼續(xù)進行詳細的溝通和交流，了解欠薪的具體原因并詳細記錄，作為解決問題的一手材料。 再次，事情不是一朝一夕能解決的，我會先請群眾代表先行回去，把政府的態(tài)度傳遞給所有的討薪群眾；另一方面，將單位的辦公電話告知群眾代表，如果有必要，我也會將我的私人電話告知群眾代表，表明政府解決問題的態(tài)度，請他們放心。

　　最后，將討薪問題的處理過程和結(jié)果及時告知群眾，讓群眾能夠及時知曉事情的進展動態(tài)，使群眾滿意。

　　情景面試問題話術(shù)

　　一、合法性

　　合法性就是說，我們在答題中，提出的對策要符合法律規(guī)定，不能違紀(jì)，要按規(guī)矩辦事�！”热纾阂豢h城廠子勞動糾紛，大量工廠工人攔路，造成交通擁堵，你怎么辦?此題是一道考察應(yīng)變能力的情境性問題。在這樣的情況下，因為攔路導(dǎo)致交通擁堵，如果時間過長，可能會引起混亂，因此首先要解決的是工人攔路問題。在解決此問題時，要注意合乎法律，不能使用暴力，不能對工人采取拘留等限制其人身自由的措施，這些措施也是不合法的。因此，我們可以先安撫工人情緒，并且讓工人推舉出代表，和代表進行單獨溝通，這樣既能保持現(xiàn)場秩序，又能很好地解決問題。和工人代表溝通了解情況后，進行詳細調(diào)查，如果工人反映屬實，那也一定要依法辦事，依法解決勞動糾紛，保證工人的合法權(quán)益。

　　二、合情性

　　合情性就是說，我們在答題中，提出的對策要符合當(dāng)時情況，并且要顧及情感。比如：領(lǐng)導(dǎo)要開緊急會議，讓你傳達工作任務(wù)，但是基層不配合你，你該怎么辦?此題是一道考察人際交往意識與技巧的情境性問題。你去基層傳達工作，基層不配合你，這其中一定是有很多原因的，分析出原因之后，就要提出對策解決，這樣才能保證完成工作。此題中，在分析原因的時候，就要考慮到基層不配合你，是否是基層在工作開展過程中存在一定的困難。因此，我們在分析原因時就可以提到此點。這就是符合當(dāng)時的情況，同時也顧及了基層工作者的感受。因為一項工作的開展，有時候不只是同事不配合，也可能是確實存在困難，因此作為公務(wù)員，我們要體諒?fù)�事，結(jié)合實際，才能更好地完成工作。

　　三、合理性

　　合理性就是說，我們在答題中，提出的對策要合乎道理或事理。例如：你單位開通了官方微博之后，網(wǎng)友有很多負面評論，說你單位華而不實，你怎么辦?

　　微博作為一種新興通訊工具，在我們的生活中和工作中發(fā)揮著重要的作用，開通官方微博是為了更好地與群眾交流，能夠有效快速地了解群眾的呼聲，了解他們的意見和建議，然而現(xiàn)在出現(xiàn)了一些負面評論，因此面對這樣的情況，我們通常是聲明、道歉等，盡量減小負面影響，進而深入反思，查找原因。為維護單位的形象，還要繼續(xù)發(fā)布微博，并且在今后的工作中更加認真，也要利用好微博的傳播作用，幫助提高影響，為群眾提供便利。

　　四、生動是關(guān)鍵

　　所謂的生動就是活靈活現(xiàn)，既然是現(xiàn)場模擬，就把當(dāng)時的一個情景恰如其分地模擬出來，會收到意想不到的效果。比如，根據(jù)情景，可以講音調(diào)變得“親和”、“嚴肅”、“高亢”等，可以相對于前面幾道題目那種嚴肅、正經(jīng)的語調(diào)有所變化。另外，在表情和肢體語言上也可做文章，比如可以根據(jù)語境表現(xiàn)出一些“疑惑”、“經(jīng)驗”、“責(zé)備”等表情，也可表現(xiàn)出“邀請”等相應(yīng)的手勢。這些語調(diào)、表情和肢體上的表現(xiàn)，能夠?qū)⑾胍�模擬的情景真實的展現(xiàn)出來，給考官一種眼前一亮的感覺。

　　五、全面是核心

　　這里所講的“全面”是指內(nèi)容上的全面。因為要答好一道現(xiàn)場模擬的題目，如果只有外在的入情入境，而缺乏內(nèi)在的準(zhǔn)確到位就難免會流于浮夸，而將內(nèi)容答好，離不開“全面”二字。要做到全面，就需要在答題的時候根據(jù)現(xiàn)場的情景，揣測說話的目的，從而根據(jù)目的，理清說話的思路，并在說話過程中做到面面俱到。比如在你做錯了一項工作需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報的時候就要注意認錯、分析自己的原因、講明自己下一步的安排等；比如在安慰一個同事時，就要做到先安慰情緒，再分析成因，再提供建議，最后自然收尾等。

　　總之，我們要重視情景模擬題目，也要找到情景模擬題目的得分方法，只有這樣，我們才能在這道關(guān)鍵性的題目上為自己的整個面試添加色彩。

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