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關(guān)于商務(wù)禮儀知識
了解和踐行接待禮儀，對于做好接待工作具有極其重要的意義，關(guān)于商務(wù)禮儀知識。下面有小編整理的關(guān)于商務(wù)禮儀知識，歡迎閱讀!
關(guān)于商務(wù)禮儀知識
1、會場安排禮儀
要提前布置會場，對必用的音響、照明、空調(diào)、投影、攝像設(shè)備認真高度。將需用的文具、飲料預備齊全。凡屬重要會議，在主席臺每位就座者面前的桌子上，應(yīng)事先擺放寫有其姓名的桌簽。
排列主席臺座次的慣例是：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座。當領(lǐng)導同志人數(shù)為奇數(shù)，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列;當領(lǐng)導同志人數(shù)為偶數(shù)時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。聽從席的座次，一是按指定區(qū)域統(tǒng)一就座，二是自由就座。
簽字儀式，主人在左邊，客人在右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。合影時人員排序與主席臺安排相同。
2、會場服務(wù)禮儀
要安排好與會者的招待工作。對于交通、膳宿、醫(yī)療、保衛(wèi)等方面的具體工作，應(yīng)精心、妥當?shù)刈龊脺蕚洹Ｔ跁䦂鲋�，�?yīng)安排專人迎送、引導、陪同與會人員。對與會的年老體弱者要重點照顧。會議進行階段，會議的組織者要進行例行服務(wù)工作。
3、與會者禮儀
無論參加哪一類會議，衣著整潔、舉止大方都是必要的禮儀。與會者要準時到場，進出井然有序。在會議中，要認真聽講，切忌與人交頭接耳、哈欠連天。每當發(fā)言精彩或結(jié)束時，都要鼓掌致意。中途離開會場要輕手輕腳，不影響他人。會議進行時禁止吸煙，應(yīng)將手機關(guān)閉或調(diào)整到振動狀態(tài)。
會議主詩人要注重自身形象，衣著應(yīng)整潔、大方，走向主席臺時步伐穩(wěn)健有力。如果是站立主持，雙腿應(yīng)并攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸，兩手輕按于桌沿。主持過程中，要根據(jù)會議性質(zhì)調(diào)節(jié)會議氣氛，切忌出現(xiàn)各種不雅動作。在會議期間，主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始前或休息時間可點頭、微笑致意。
會議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導報告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)注意自己的舉止禮儀，走向主席臺步態(tài)應(yīng)自然、自信、有風度。發(fā)言時應(yīng)口齒清晰，邏輯分明。如果是書面發(fā)言，要時常抬頭環(huán)視一下會場，不要只是埋頭苦讀。發(fā)言完畢，應(yīng)對聽者表示謝意。自由發(fā)言則較為隨意，但要講究順序、注意秩序，不能爭搶發(fā)言。與他人有分歧，態(tài)度應(yīng)平和，不要民人爭論無休。如果有參加者提問，發(fā)言人應(yīng)禮貌作答，對不能回答的問題，應(yīng)巧妙地回應(yīng)，不能粗暴拒絕。
商務(wù)禮儀知識
1.禮儀是由禮儀的主體，禮儀的客體，禮儀的媒體，禮儀的環(huán)境等四項基本要素所構(gòu)成的。
2.禮儀依據(jù)其適用對象，適用范圍的不同，大致上可被分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀等幾大分支。
3.個人修飾儀容時，應(yīng)當引起注意的通常有頭發(fā)、面容、手臂、腿部、化妝等五方面。
4.學習應(yīng)用公共禮儀應(yīng)當掌握好它的三條基本原則遵守公德、勿礙他人、以右為尊。
5.交往禮儀中的三A原則是接受對方重視對方贊同對方。
6.做客禮儀的核心之處在于客隨主便禮待主人要遵循有約在先上門有禮為客有方的原則。
7.在保加利亞、印度、伊朗，當有人請你喝飲料，你如果點頭，那就只能渴著，因為那兒的習慣是“點頭不算，搖頭算”。
8.禮貌是人和人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。
9.在日本，如果對方是女醫(yī)生、女議員、女律師，一般稱為“先生”。
10.問候用語分為標準式和時效式兩種。
11.記錄電話有簿記、板書、錄音三種主要方法。
12.在生活、工作中，當自己的觀點與他人的觀點不一致時，切忌以勢壓人，最好的辦法是避免爭論，求同存異。
13.“TPO”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應(yīng)兼顧地點、時間、目的，而不能毫無章法。
14.饋贈是親朋好友間不可缺少的一種非語言的交往形式，“禮輕情意重”是贈送禮品最基本的原則。
15.現(xiàn)代社會的一般交際活動要遵守：女士優(yōu)先、守時惜時以及在公共場合不妨礙他人等三大準則。
16.孔子在2520xx年以前，就主張入境問俗，歐美也有相似的古諺：“在羅馬行如羅馬人”。
17.信訪工作中，在對待來訪者的態(tài)度上，既不能毫無熱情，又不能無原則的同情。
18.在外交語言中，說雙方“充分陳述了自己的觀點”，“闡明了各自的立場”，這是意味著雙方會談僅止于各談各的，基本上沒有共同點。
19.當今在正式場合中最受歡迎的演講方式是“借助講稿而又不照本宣科”。
20.西方人把拇指朝下表示“壞”或“差”的意思。
21.握手人與對方關(guān)系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時，左手擁肩表示最親熱的關(guān)系。
22.當我們接待外賓或出國訪問時，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣著和如何穿法上，別人其次才會注意到禮儀和言詞，最后才了解性格。
23.歐美人在吃西餐時的飲食方式，往往與飲酒密切相關(guān)。美食之國的法國，歷來有“白酒配魚，紅酒配肉”的不成文的規(guī)矩。
24.中國人總認為吃飯的目的是聯(lián)絡(luò)感情，買賣不在仁義在，所以經(jīng)常會把“良好關(guān)系”擺在談判的利益之上。
25.在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護自身形象，特別是要注意維護自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。
26.商務(wù)禮儀，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟活動的人士，在經(jīng)濟往來中所應(yīng)當遵守的禮儀。
27.熟知西裝穿著規(guī)范的人大都聽說過一句行話：“西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出來的，而是用西裝與其他衣飾一道搭配出來的。
28.穿西裝時，襯衫的袖長長短要適度。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來1厘米左右。
29.正式的邀約，既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請者備忘，故此它多采用書面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當屬請柬邀約。
30.商界人士所進行的洽談，又稱商務(wù)談判，它是最重要的商務(wù)活動之一。
31.在商務(wù)洽談中，正確的態(tài)度應(yīng)當是：既要講謀略，又要講禮儀。
32.舉行雙邊洽談時，應(yīng)使用長桌子或橢圓形桌子。賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。若桌子橫放，則面對正門的一方為上，應(yīng)屬于客方;背對正門的一方為下，應(yīng)屬主方。若桌子豎放，則應(yīng)以進門的方向為準，右側(cè)為上，屬于客方;左側(cè)為下，屬于主方。
33.有一位馳名世界的談判大師說過：“所謂洽談，就是一連串的不斷地要求和一個又一個不斷地妥協(xié)�！�
34.在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時之內(nèi)。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個小時。
35.商務(wù)招待的基本原則是，可以高消費，但是要反對浪費。
36.奉茶時應(yīng)注意：茶不要太滿，以八分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。
37.與陌生人初次交談，視線落在對方的鼻部是最令人舒服的。
38.剪彩儀式上所需使用某些特殊用具，諸如紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤以及紅色地毯。
39.中餐宴會上可以從餐巾的折放上，看出哪個是主位，哪個是客位。
40.一般情況下，敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。
41.女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。
42.商務(wù)宴會通常還有中式宴會和西式宴會兩種形式。
43.公文包被稱為商界男士的“移動式辦公桌”，是商界男士必不可少的。
44.在所有適合于商界女士在正式場合所穿著的裙式服裝中，套裙是名列首位的選擇。
45.接過名片后一定要認真通讀一遍，一來表示重視對方;二來有助于了解對方身份。
46.男士穿西裝時一定要注意“三色原則”，即身上的顏色總體控制在三種之內(nèi)。
47.毛料應(yīng)為西裝首選的布料;藏藍色的西裝往往是商界男士首選。
48.與來賓相見之初，迎賓人員一定要主動伸手與對方相握。
49.主人一方通常不宜以節(jié)假日、午間、夜間作為招待來賓的時間。
50.賓主雙方共同面對房門并座時，以右側(cè)為上，請來賓就座;以左側(cè)為下，由主人自己就座。
51.賓主居于房內(nèi)左右兩側(cè)之中的某一側(cè)時，一般以距離房門較遠的座位為上座，應(yīng)該請來賓就座。
52.與來賓交談時，要聚精會神，切不可一心二用，所答非所問，更不可忙于其他事務(wù)。
53.轎車前排副駕駛座又稱為隨員座，由陪同、秘書、警衛(wèi)或助手就座。
54.基督教教徒忌諱的房間號是13號、 666號。
55.一般應(yīng)該讓來賓住在餐廳附近的樓層，或距工作點較近，是非常善解人意的。
56.禮品禮儀是指在禮品的選擇、贈送、接受的過程中所必須遵循的慣例與規(guī)范。
57.代表本單位為外單位選擇禮品時，應(yīng)該側(cè)重于它的精神價值和紀念意義，不宜過分強調(diào)“含金量”。
58.為外國人選擇禮品時要重點突出民族特色。
59.最常見的送別形式有道別、話別、餞別和送行。
60.公務(wù)員參加宴會時，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。
61.中餐上菜的順序是：先上冷盤，后上熱菜，最后上甜食與水果。
62.宴會開始，中餐的濕毛巾只能用來擦手，不可擦臉和嘴。
63.用牙簽剔牙時，應(yīng)該用餐巾或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。
64.西餐的刀可以用來切割食物，也可用以把食物撥到叉上。
65.上舞場是，由女方選擇雙方跳舞之處。
66.一曲結(jié)束，男士可在原處向女士告別，或是把對方送歸原來的地方。
67.手指甲的長度通常不應(yīng)長過手指指尖。
68.理發(fā)的間隔時間通常是半個月。
69.國家公務(wù)員在整理、修飾儀容時的原則是修飾避人。
70.舉止一向被視作人類的“第二語言” 。
71.國家公務(wù)員在與領(lǐng)導談話時，表情應(yīng)當恭敬而大方;與群眾談話時，表情應(yīng)當親切而溫和;在秉公執(zhí)法時，表情應(yīng)當嚴肅而認真。
72.公務(wù)員在從事公務(wù)活動中，應(yīng)當具有責任心和時間觀念。
73.公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時所面臨的人際關(guān)系包括對內(nèi)與同事的關(guān)系，對外與來訪客人的關(guān)系，對上與上級的關(guān)系，對下與下級的關(guān)系。
74.人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象稱為“電話形象” 。
75.打電話時應(yīng)當遵循“通話3分鐘原則” 。
76.接電話時應(yīng)當遵循“鈴響不過三聲原則” 。
77.到機場歡迎國賓的我國政府陪同團團長應(yīng)當是一位現(xiàn)任的部長或者副部長。
78.法國國歌是《馬賽曲》 。
79.稱呼，指的是人們在日常交往應(yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。
80.通聯(lián)禮儀，就是人們在人際交往中進行通訊、聯(lián)絡(luò)時所應(yīng)當遵守的禮儀規(guī)范。
81.通聯(lián)禮儀的基本原則是“保持聯(lián)絡(luò)”。
82.親緣關(guān)系，是人類的一種最基本的人際關(guān)系。
83.在社交活動中舉行的聚會，稱為社交聚會。
84.參與社交聚會時，必須遵守必要的禮儀規(guī)范。這些禮儀規(guī)范，就是聚會禮儀。
85.拜會，又稱拜見或拜訪。
86.餐飲禮儀，一般來說，指的主要是人們在餐飲活動之中所必須認真遵守的行為規(guī)范。
87.禮儀，是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。
88.個人禮儀又稱私人禮儀，因為它所處理的大體上都是私人之事。
89.在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，他的總的要求是要莊重、正式、規(guī)范。
90.所謂花語，乃指借用花卉來表達的人類某種情感、愿望或象征的語言。
91.在我國，對于服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度上總的要求是：熱情服務(wù)、禮待賓客、以質(zhì)見長。
92.雙向溝通理論的中心內(nèi)容是主張以相互交流、相互理解、作為服務(wù)人員與服務(wù)對象，彼此之間進行相互合作的基本前提。
93.美國著名學者亞歷山拉、奧康消等人于20世紀80年代末期提出了白金法則。
94.服務(wù)人員在選擇服裝與鞋襪時應(yīng)認真做到不要光腿、不要光腳、不要露趾、不要露跟。
95.在服務(wù)于人時，服務(wù)人員要特別注意，一定要在自己站立之時正面面對服務(wù)對象，而切不可將自己的背部對著對方。
96.服務(wù)人員注視的角度主要有正視對方、平視對方、仰視對方。
97.微笑的主要特征是面含笑意，但笑容不甚顯著。
98.對服務(wù)人員的服飾作出統(tǒng)一要求，主要是出于四方面考慮：為了尊重服務(wù)對象、為了適應(yīng)工作需要、為了塑造企業(yè)形象、為了提高個人素質(zhì)。
99.服務(wù)人員服飾問題，主要涉及到在其服務(wù)工作之中所穿戴使用的正裝、便裝、飾品、用品等的選擇和使用。
100.服務(wù)人員使用飾物的主要規(guī)范是：符合身份、以少為佳、區(qū)分品種、佩戴有方。
商務(wù)禮儀知識
如何掌握基本的商務(wù)活動，使您適應(yīng)商務(wù)場合的禮儀要求？如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在商務(wù)“餐”中亮出您的風度和端莊？如何避免商務(wù)交流中可能遇到的尷尬問題，如著裝不妥、用餐時手足無措？如何杜絕事情雖少，但會對個人以致公司的形象產(chǎn)生意想不到的不良影響？商務(wù)禮儀系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點、要點、規(guī)范，使您在商務(wù)場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務(wù)交往活動順利進行，事半功倍。
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)互相尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務(wù)禮儀就顯得更為重要。
商務(wù)禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)，愿以下社交禮儀知識能幫助我們提高自身修養(yǎng)。
商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容包括以下幾個方面
1、商務(wù)人員的形象塑造，包括商務(wù)人員服飾禮儀、商務(wù)人員儀表禮儀和商務(wù)人員儀態(tài)禮儀。
2、商務(wù)日常見面禮儀，包括稱呼禮儀、介紹禮儀、名片禮儀和握手禮儀。
3、商務(wù)接待、拜訪禮儀，包括商務(wù)接待禮儀、商務(wù)拜訪禮儀和禮品饋贈禮儀。
4、商務(wù)宴請禮儀，包括宴請基本禮儀、中餐宴會禮儀、西餐宴會禮儀和其他的酬賓禮儀。
5、商務(wù)談判禮儀，包括商務(wù)談判禮儀的基本原則、商務(wù)談判前的準備和商務(wù)談判中的禮儀。
6、商務(wù)會務(wù)禮儀，包括商貿(mào)洽談會議、產(chǎn)品展銷會禮儀、新聞發(fā)布會禮儀和茶花會禮儀。
7、商務(wù)禮儀，包括開業(yè)儀式禮儀、剪彩禮儀、簽字儀式禮儀和交接儀式禮儀。
8、商務(wù)旅行禮儀，包括商務(wù)旅途中的基本禮儀、商務(wù)出行禮儀和賓館禮儀。
9、商務(wù)通訊禮儀，包括接電話禮儀、收發(fā)傳真、電子郵件禮儀和常用商務(wù)文書禮儀。
10、涉外商務(wù)禮儀，包括部分國家的商務(wù)禮儀、出國訪問禮儀、接待外賓禮儀。
酒店商務(wù)禮儀對酒店服務(wù)的重要性
中國經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展帶動社會各個行業(yè)的突飛猛進。特別是現(xiàn)代對外交往的日益頻繁，酒店業(yè)在外觀裝飾、配套設(shè)施以及服務(wù)水平上的要求越來越高，目的就是要讓客人在酒店下榻有賓至如歸的感覺。
在跨國經(jīng)營的過程中，誰能入鄉(xiāng)隨俗或者說尊重對方的禮儀，誰就能生存得更好。中國經(jīng)濟發(fā)展迅速，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃興旺，對外商務(wù)活動日益頻繁，只有掌握一些現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)范，這樣才能使酒店服務(wù)走向國際化、規(guī)范化的道路，也是酒店業(yè)長期發(fā)展的法寶。
顯然，以客人的需求為導向的酒店服務(wù)是酒店核心價值的重要體現(xiàn)。讓客人滿意的前提是了解客戶的需求，通過建立完善的賓客信息收集和分析系統(tǒng)，動態(tài)掌握并不斷滿足賓客需求，為賓客提供個性化服務(wù)。
因此，現(xiàn)代酒店的基礎(chǔ)服務(wù)理念就是：微笑待人、顧客至上。在接待賓客時，通過商務(wù)禮儀的熟練運用，把握客戶服務(wù)的細節(jié)，為酒店服務(wù)注入新的動力，是現(xiàn)代酒店商務(wù)禮儀的最終目的酒店商務(wù)禮儀知識精選酒店商務(wù)禮儀知識精選。
酒店商務(wù)禮儀的內(nèi)容
酒店商務(wù)禮儀主要包括酒店服務(wù)人員的服務(wù)意識、儀容、儀表、儀態(tài)修飾以及酒店賓客迎送禮儀、接待禮儀、宴請禮儀、會議服務(wù)禮儀等。在酒店服務(wù)中，最重要的便是酒店服務(wù)人員心態(tài)與服務(wù)意識的調(diào)整與建立。
酒店服務(wù)意識培養(yǎng)
酒店員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質(zhì)，而且折射出企業(yè)的文化水平和經(jīng)營管理境界。在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。所以，酒店員工服務(wù)意識的培養(yǎng)成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵因素。
酒店服務(wù)意識包括以下三個方面：
一、主動服務(wù)
使客人得到真實的關(guān)懷和舒適是優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是簡單的服務(wù)技巧和操作規(guī)范的藝術(shù)高低，而是基于企業(yè)深層文化底蘊的厚積薄發(fā)以及員工的自發(fā)行為。有了這種服務(wù)愿望，就會在服務(wù)中從尊酒店的使命。
也就是說，酒店服務(wù)人員要從客人的角度出發(fā)對不同的客人采取不同的態(tài)度，說不同的話，提供個性服務(wù)。這就要求酒店商務(wù)禮儀服務(wù)人員具備助人為樂的精神、嫻熟的服務(wù)技能以及善于了解客戶真實需求的能力。
二、微笑服務(wù)
微笑是一種世界語言，可以拉近人與人之間的距離，消除隔閡，促進雙方溝通。在酒店工作中，微笑是相當重要的，沒過旅館之王希爾頓酒店，是各地國際酒店的榜樣，它的旅館遍布五大洲的各個城市。其經(jīng)營秘訣就在于微笑服務(wù)。
如果缺少了服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽光和微風。因此對于酒店服務(wù)人員來說在工作崗位上微笑地服務(wù)與他人是一種基本的崗位規(guī)范。
三、禮貌用語
在酒店服務(wù)中，使用禮貌用語是對服務(wù)人員的基本要求，我們每位員工對客人服務(wù)時，都應(yīng)該做到語言優(yōu)美，禮貌待客，且禮貌用語應(yīng)主動、親切和委婉。這樣才能滿足客人希望受到尊重的心理，才會贏的客人的滿意。
現(xiàn)代企業(yè)十分重視樹立良好的形象，酒店業(yè)不例外。酒店形象取決于兩個方面：一是提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量水平；二就是員工的個人形象。酒店服務(wù)人員的儀容儀表在一定程度上體現(xiàn)了酒店的服務(wù)形象，而服務(wù)形象是酒店文明的第一標志。形象代表檔次，檔次決定價值，價格產(chǎn)生效益。因此，酒店服務(wù)人員的儀容儀表儀態(tài)修飾十分必要。
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