- 商務(wù)電話(huà)禮儀的基本要點(diǎn) 推薦度：
- 相關(guān)推薦
商務(wù)電話(huà)禮儀的基本要點(diǎn)
商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中所必循遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，
商務(wù)電話(huà)禮儀的基本要點(diǎn)
。顧名思義，商務(wù)接待禮儀是我們負(fù)責(zé)接待的人員在商務(wù)接待過(guò)程中所遵循的禮儀。下面有unjs小編整理的商務(wù)電話(huà)禮儀的基本要點(diǎn)，歡迎閱讀!
電話(huà)的使用是商務(wù)交流的一種手段，使用電話(huà)可以向同事、賓客、領(lǐng)導(dǎo)等快速的傳遞信息、保持聯(lián)絡(luò)進(jìn)而順利的開(kāi)展工作的一種最便捷的方式。商務(wù)電話(huà)交流中很容易的能夠感覺(jué)到通話(huà)者的個(gè)人素質(zhì)和對(duì)待工作的態(tài)度，從而也能夠感覺(jué)到企業(yè)精神狀態(tài)。所以商務(wù)人員在接打電話(huà)的過(guò)程中都必須掌握和遵循必要的商務(wù)電話(huà)禮儀。
商務(wù)電話(huà)禮儀的主要內(nèi)容就是要求注重自我的電話(huà)形象。商務(wù)電話(huà)交流中的禮儀不僅是對(duì)對(duì)方的尊重，而且是對(duì)自身形象、企業(yè)美譽(yù)度的維護(hù)和宣傳。
商務(wù)人員應(yīng)該在不同商務(wù)場(chǎng)合，對(duì)待客人、同事各個(gè)方面都注意，比如在通話(huà)態(tài)度、通話(huà)用語(yǔ)、通話(huà)方式、通話(huà)時(shí)間等方面都要認(rèn)真看待。
商務(wù)電話(huà)禮儀的作用
公司形象的重要體現(xiàn);
建立同客戶(hù)之間的友好關(guān)系;
能夠提高工作的效率，快速的解決問(wèn)題。
商務(wù)電話(huà)基本禮儀
語(yǔ)調(diào)清晰
清晰而愉快的語(yǔ)調(diào)能夠表現(xiàn)出說(shuō)話(huà)人的職業(yè)和親切的性格。即使對(duì)方無(wú)法看到面容，但心情的好壞，專(zhuān)業(yè)的程度都會(huì)通過(guò)語(yǔ)調(diào)表現(xiàn)出來(lái)。
接打電話(huà)時(shí)的語(yǔ)調(diào)應(yīng)該保持平穩(wěn)，速度適中，吐字清楚。
主次分明
在重要的商務(wù)場(chǎng)合、會(huì)見(jiàn)重要的客戶(hù)、會(huì)議期間，首先應(yīng)該做的是把手機(jī)調(diào)為振動(dòng)，如果有人打電話(huà)過(guò)來(lái)，最好原由，表示歉意，并告知對(duì)方什么時(shí)間再聯(lián)系，如果是重要客戶(hù)，應(yīng)該離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，找個(gè)安靜的地方回電話(huà)。
商務(wù)工作中的電話(huà)交流不能與朋友電話(huà)交流或者親人電話(huà)交流一樣，不能接電話(huà)的同時(shí)與周邊的同事說(shuō)話(huà)，更不要邊聽(tīng)電話(huà)邊看文件、電腦，甚至是嘴里咀嚼東西。
禮貌待人
語(yǔ)言是人們思想、情操和文化修養(yǎng)的直接表現(xiàn)，在商務(wù)工作中，說(shuō)話(huà)用詞一定要做到禮貌待人。
接打電話(huà)的時(shí)候不應(yīng)說(shuō)傷害對(duì)方的話(huà);不應(yīng)取笑、傷人自尊;該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的就不說(shuō)。
在接打電話(huà)的時(shí)候盡可能的使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ);通話(huà)結(jié)束的時(shí)候一定要道別;這都是必不可少的禮貌。
語(yǔ)言文明
在商務(wù)工作中不管是與客戶(hù)還是與領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)之間的交流，為了不影響他人的正常工作，通話(huà)的雙方都應(yīng)該對(duì)自己的音量控制。
通話(huà)時(shí)既不可大聲嚷嚷、高聲談笑，也不可竊竊私語(yǔ)、鬼鬼祟祟，無(wú)端吸引他人注意。
舉止文雅
通話(huà)人的行為舉止在通話(huà)的過(guò)程中也是很重要的，雖然通話(huà)雙方是看不到，但一個(gè)懶散的通話(huà)人，對(duì)方也是很容易感覺(jué)到的。應(yīng)該要考慮到周邊其他人的看法。
通話(huà)中舉止應(yīng)該保持文雅，話(huà)筒輕納輕放，不要用力摔掛電話(huà);通話(huà)時(shí)避免過(guò)分的夸張肢體動(dòng)作;不要抱著電話(huà)來(lái)回走動(dòng)，以免影響其他工作人員，
資料共享平臺(tái)
《商務(wù)電話(huà)禮儀的基本要點(diǎn)》(http://www.shangyepx.com)。態(tài)度端正
態(tài)度是人在自身道德觀和價(jià)值觀基礎(chǔ)上對(duì)事物的評(píng)價(jià)和行為傾向。一個(gè)人對(duì)人對(duì)事的態(tài)度就能看出對(duì)工作的態(tài)度，所以在通話(huà)中應(yīng)該保持一種端正認(rèn)真的態(tài)度。
通話(huà)的時(shí)候不要冷冰冰、語(yǔ)言生硬，大喊大叫，態(tài)度粗暴無(wú)禮。
善解人意
在打電話(huà)時(shí)，應(yīng)當(dāng)善解人意，將心比心，對(duì)受話(huà)人多多體諒。不論彼此雙方關(guān)系如何、熟識(shí)到哪種程度，對(duì)于這一點(diǎn)都不要疏忽大意。在把握通話(huà)時(shí)間時(shí)，尤須對(duì)此加以關(guān)注。
在通話(huà)開(kāi)始后，除了自覺(jué)控制通話(huà)長(zhǎng)度外，必要時(shí)還應(yīng)注意受話(huà)人的反應(yīng)。比如，可以在通話(huà)開(kāi)始之時(shí)，先詢(xún)問(wèn)一下對(duì)方，現(xiàn)在通話(huà)是否方便。倘若不便，可約另外的時(shí)間，屆時(shí)再把電話(huà)打過(guò)去。
倘若通話(huà)時(shí)間較長(zhǎng)，如超過(guò)3分鐘，亦應(yīng)先征求一下對(duì)方意見(jiàn)，并在結(jié)束時(shí)略表歉意。
在對(duì)方節(jié)假日、用餐、睡覺(jué)時(shí)，萬(wàn)不得已打電話(huà)影響了別人，不僅要講清楚原因，而且萬(wàn)勿忘記說(shuō)一聲“對(duì)不起”。
商務(wù)電話(huà)禮儀之客戶(hù)電話(huà)禮儀
接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)禮儀
1)接聽(tīng)電話(huà)前
要準(zhǔn)備好筆和紙。如果沒(méi)有準(zhǔn)備好筆和紙，那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí)，就不得不要求對(duì)方稍等一下，讓對(duì)方等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽(tīng)電話(huà)前，要準(zhǔn)備好紙和筆。
要停止一切不必要的動(dòng)作。不要讓對(duì)方感覺(jué)到你在處理一些與電話(huà)無(wú)關(guān)的事情，這樣會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你在分心，這也是不禮貌的一種表現(xiàn)。
要使用正確的姿勢(shì)。如果姿勢(shì)不正確，電話(huà)可能會(huì)不小心從你手中滑下來(lái)，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，這樣會(huì)讓對(duì)方感到非常不滿(mǎn)意。
要帶著微笑迅速接起電話(huà)。一個(gè)良好的心情，也能讓對(duì)方在電話(huà)中感受到你的熱情。
2)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)
第一，要在三聲之內(nèi)接起電話(huà)。同時(shí)，還要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
注意接聽(tīng)電話(huà)的語(yǔ)調(diào)，讓對(duì)方感覺(jué)到你是非常樂(lè)意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽(tīng)出你是在微笑;
注意語(yǔ)調(diào)的速度;
注意接聽(tīng)電話(huà)的措辭，絕對(duì)不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式來(lái)使對(duì)方感到不受歡迎;
注意雙方接聽(tīng)電話(huà)的環(huán)境;
注意當(dāng)電話(huà)線(xiàn)路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因;
注意打電話(huà)雙方的態(tài)度。
當(dāng)聽(tīng)到對(duì)方的談話(huà)很長(zhǎng)時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來(lái)表示你在專(zhuān)心聽(tīng)對(duì)方講話(huà)。
第二，主動(dòng)問(wèn)候，要先自報(bào)家門(mén)。
第三，如果想知道對(duì)方是誰(shuí)，不要唐突問(wèn)對(duì)方“你是誰(shuí)”，可以說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您哪位”或者可以禮貌的問(wèn)，“對(duì)不起，怎么稱(chēng)呼您呢?”
第四，須擱置電話(huà)時(shí)或讓對(duì)方等待時(shí)，應(yīng)給予說(shuō)明，并致歉。每過(guò)20秒要留意以下對(duì)方，并問(wèn)對(duì)方是否愿意等下去。
第五，轉(zhuǎn)接電話(huà)時(shí)要迅速。
第六，需要留言時(shí)，應(yīng)作好詳細(xì)的記錄。
第七，感謝對(duì)方來(lái)電，并禮貌地結(jié)束電話(huà)。在電話(huà)結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對(duì)方的名字來(lái)感謝對(duì)方。
第八，要經(jīng)常稱(chēng)呼對(duì)方的名字，表示對(duì)對(duì)方的尊重。
【商務(wù)電話(huà)禮儀的基本要點(diǎn)】相關(guān)文章：
精選商務(wù)電話(huà)禮儀的基本要點(diǎn)03-13
商務(wù)電話(huà)禮儀禁忌01-18
西餐男士的基本禮儀常識(shí)10-25
涉外禮儀的基本原則07-07
春節(jié)走親戚有哪些基本禮儀03-23
會(huì)議紀(jì)要的寫(xiě)作要點(diǎn)08-16
撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要的要點(diǎn)05-25
高考扣分要點(diǎn)詳細(xì)解析03-13
職場(chǎng)禮儀：求職面試禮儀10-18